25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

16.01.2017г. на ваш адрес мною было отправлено письма с содержанием: 1.Заявление 2. подлинник исполнительного листа ВС № 072042373 от 27.10.2016 г. на 4-х листах по гражданскому делу 2-854/2016 от 27.10.2016 г. выданный **** судебного участка №1 г. Заречный Пензенской области. В котором просили принять данные документы и произвести перечисления денежных средств по исполнительному листу ВС № 072042373 от 27.10.2016 г. Данное письмо было получено вами 20.01.2017 г., о чем свидетельствует выписка об отслеживание корреспонденции, опубликованная на сайте Почта России. Однако, до настоящего времени на мой счет по вышеуказанным реквизитам перечисления суммы, по исполнительному листу не поступало. Каких-либо пояснений по телефону горячий линии сотрудники не предоставляют, также в мой адрес не поступало какого-либо появления о причинах не перечисления денежных средств. 03.05.2017 я отправила письмо, в котором просила дать письменные разъяснения о судьбе моего листа, данное письмо получено вами 10.05.2017, и опять никакого ответа не поступало Прошу дать пояснения о причинах неперечисления денежных средств по исполнительным документам, предоставленных ранее. РАЗБЕРИТЕСЬ, пожалуйста, ГДЕ МОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ???

Добрый день, уважаемые банкиры) Меня зовут Никита, я хочу рассказать о своем сегодняшнем опыте получения фин услуги в банке "Открытие", филиал находится в Советском Районе г.Новосибирска, ул. Мусы Джалиля 13. У меня был простой и легкий абсолютно вопрос - отправить денежные средства используя всем известную систему Western Union в Китай. Я зашел в вышеназванный офис банка открытие в 11.30 по местному времени, в ту его часть, где обслуживаются такие же как я физ лица. Передо мною было всего два человека, с ними работали два оператора банка. То есть все говорило о том, что вот-вот один из операторов закончит со своим клиентом и настанет мой черед!))) хорошо зашел. Сижу листаю новости на телефоне, время тянется, специалисты по работе с клиентами не торопятся, те двое клиентов, что передо мной - скучают, по их постным лицам видно, что они тут уже долго. Я с течением времени обратил внимание на то, чем заняты специалисты: один спец пытается осуществить операцию, которая у нее никак не проходит, то и дело слышны обрывки фраз в трубку "Хьюстон, у нас проблемы с ЦФТ, приём....", "ЦФТ не открывается", второй оператор пытается мужчине, который пришел оплатить коммунальные платежи, продать депозитные продукты банка, причем тут же на калькуляторе считает проценты и барыши : " ставка рефинансирования снижена, вы знаете сами это прекрасно, мы вам предлагаем абсолютно уникальный продукт, смотрите, значит, вот по тому вкладу, который третий, вы вносите 30 000 рублей... на следующий год помимо этого процента вы получаете еще и...." прошлись по всем продуктам банка... между тем прошло 40 минут... душно... за мной 3 человека уже... я посмотрел курсы обмена валют в ближайших трех банках... как-назло в "Открытии" самый низкий... думаю - ну столько сидел, надо уж дождаться... и вот оно - клиенты оба уходят, моя очередь. Подхожу к операторам, спрашиваю: "Девушки, здравствуйте, кто из вас раньше успешно осуществлял переводы Western Union?" - обе бросают на меня долгий взгляд, но не отвечают и продолжают далее переговариваться о технических сложностях работы с неведомой ЦФТ и комбинациях клавиш для достижения успеха:-) "Вы мне ответите, мне к кому подходить?" - настойчивее спрашиваю я. В ответ полный негодования возглас: "к вашему сведению, я пять!!! лет уже переводы делаю, ждите!" - это мне второй оператор... В отделении банка в этот момент стало тихо, слышны звуки проезжающей по улице машины. Все смутились, но девушки продолжают меж собой прения о ЦФТ. Я опять спрашиваю: "Ну а подходить то к кому? К вам, стало быть, раз вы 5 лет делаете?". Оператор смерила меня презрительным взглядом - "Подходите, ко мне!.., вообще-то написать надо на бумажке ИМЯ и ФАМИЛИЮ получателя", у меня уже все давно готово - протягиваю записку с реквизитами. Жду окончания диспута о ЦФТ еще несколько минут, другие сотрудники банка продолжают работу, видимо подобные всплески децибел тут в порядке вещей. Слава богу перевод оформили без ляпов и ошибок, минут 5-7 еще и в 12.17 я вышел на свободу:-))) 47 минут и чуть не покусали:-))) Вообще то я давний клиент банка "Открытие", у меня там депозит даже есть, я правда фин продукт на сайте себе выбрал. Часто хожу делать переводы, но... видимо отныне выберу для себя другой офис банка или как вариант другой банк, благо их много) Всё вышеизложенное ПРАВДА, в доказательство могу назвать номера приходных кассовых ордеров: 12658619, 12658620, 12658620 от 07.06.2017. Надеюсь эта информация дойдет до начальника отделения банка и у банка получится исправить ситуацию с медленным и хамским обслуживанием всех нас, ведь мы - ваши клиенты, тем более офис находится в Академгородке, а это как-никак наш региональный культурный центр, где живут и работают замечательные люди... Спасибо за прочтение, удачи Вам и всех благ, цените себя и берегите свое время. P.S. кстати, зовут специалистку … А-лова Ж.Е (бейдж), и она уже 5 лет делает переводы:-)

Заявка на карту оставлялась 30.05.2017г., согласовывалась доставка по городу Москве на 02.06.2017г. К этой дате карту не привезли, после чего 06.06.2017г. был осуществлен звонок в колл-центр, ответил сотрудник Ирина, после проверки всей информации сотрудник сказал, что данная карта находится в ДО "Дубки" и я там могу ее самостоятельно забрать. Поехал в офис, офис находится на другом конце Москвы, приезжаю - карты нет. Оставил претензию (номер 392014), звонок в колл-центр проблемы не решает, сотрудники не могут связаться с курьерской службой. Просьба оперативно решить вопрос с доставкой.

Я являлся клиентом Бинбанк Столица. После присоединения ББС к Бинбанку дебетовая карта ББС перестала работать и мне выдали взамен её дебетовую карту Бинбанк. При получении карты в офисе Новый Арбат 13 сотрудник оперзала Валерия по моей просьбе отключила услугу смс-информирования. Однако 1 мая 2017 г. с моей карты была списана комиссия 50 руб. В контактном центре мне сказали, что скорее всего сотрудник оперзала неправильно отключила эту услугу. Считаю, что комиссия была списана неправомерно, поскольку я просил отключить услугу и получил устное подтверждение сотрудника об отключении данной услуги. Если по каким-то причинам сотруднику не удалось её отключить, вина за это полностью лежит на сотруднике. Требую вернуть списанные с моей карты 50 руб. в кратчайшие сроки и отключить услугу смс-информирования.

Отзыв по неприемлемому уровню обслуживания по процессу оформления дебетовой карты в Москве. После оформления дебетовой карты, процесс полностью остановился на этапе доставки карты в Москве. В течение двух недель полное отсутствие реакции на обращения в КЦ, ни одного звонка от банка в ответ на оставленные заявки и обещания сотрудников связаться.

Продолжаю свой эксперимент сотрудничества с данным банком только из-за повышенного кешбека))) Сейчас Бинбанк напоминает один очень крупный государственный банк эпохи "нулевых": хорошая реклама и заманчивые предложения при наличии очередей в отделениях, недоработанном ПО и бестолковой тех. поддержке. Посещаю офис на ул. Мира, 74: днем физ. лиц принимают 1 - 2 сотрудника, минимальное время ожидание - 30 мин. Если на каждого сотрудника выпадет клиент с проблемой, очередь просто встает. 27.04.2017 г. ждал больше часа. Электронной очереди нет, первичной классификации причины обращений клиентов нет. Ожидание ответа оператора контакт-центра занимает от 20 мин. Кешбек на покупку авиабилетов (5 %) без проблем зачислялся только в марте 2017 г. После все операции рассчитывались первично в 1%. Потом звонок оператору (min 20 мин ожидание), затем 10 мин доказывания своей правоты, далее составление оператором обращения, несколько дней обработки и наконец кешбек пересчитывают на 5%. И так каждый раз( Как пример, обращение 1-16758384158. Интересно, отладят ли начисление когда-нибудь)) [b]Вы устраняете причину ошибок или только следствие?[/b] Очень мало контрагентов по г. Перми в справочниках Бинбанк-онлайн. Выслал реквизиты своей УК, видимо криво завели и первый платеж (11.04.2017 г.) был возвращен обратно. Затем банк самостоятельно, уведомив меня по телефону, сформировал новое платежное поручение (13.04.2017 г.), но деньги получатель так и не увидел. Написал обращение 27.04.2017 г. с просьбой разобраться, получил ответ 02.06.2017 г., не считая нового обращения на то, что старое обращение долго (более 30 дней) рассматривается - это вообще хохма)) Ответили, что сам дурак, мол реквизиты указал неверно. Нужна платежка - иди в офис банка. Я сходил, постоял, получил ответ - не видим платежа от 13.04.2017 г., иди в контакт-центр. Пишу - ребята, я не указывал реквизитов, потому как перед оплатой через Бинбанк-онлайн их нельзя посмотреть (это правда, написал им как предложение, хотя вроде и так понятно, что должно быть), а 13.04.2017 г. я вообще лично ничего не акцептовал, что является нарушением закона! Тут же отвечают, за один день - вам и так подробно всё изложили в первом ответе, повторного рассмотрения не будет, за платежкой идите в офис, занавес! Самое смешное, что выслать платежку они не могут - это нарушение банковской тайны, а проводить операции без меня, так это пожалуйста)) Обращения 1-16207053457, 1-17244072262, 1-17262564253. [b]Как пресечь этот цирк и получить платежку от 13.04.2017 г.?[/b]

На мое обращение №1-17039562160 о возврате денежных средств за услугу "Защита плюс" мне отказали в возврате и указали на тариф дебетовой карты и договор. Однако, в тарифе ни о какой услуге "Защита плюс" нет ни слова. Тарифом она не предусмотрена. Вместе с тем, при подаче заявления, подписании договора, а также при получении дебетовой карты банковский работник о данной услуге меня не уведомил, не разъяснил её условия, не спросил меня о моем согласии, т. е. данная услуга была подключена без моего волеизъявления (в заявлении я не указывал о желании подключить данную услугу) при недобросовестности сотрудника, оформлявшего договор. Очевидно, данная является навязанной с нарушением "Закона о защите прав потребителей". Допускаю, что умалчивание о подключении данной услуги является негласной внутренней политикой Банка. Самое интересное, что аналогичное заявление в Бинбанк было написано моей мамой при аналогичных обстоятельствах и условиях, тарифе по своей карте, и ей сделали возврат денежных средств по данной услуге, принесли извинения за возможные неудобства и т. д. Вот такой выборочный подход к клиентам.(( Очень жаль, остался неприятный осадок.

Срочно потребовалась карта Гладиатор, банка Открытия, оформил заявку в среду 25.05.2017, примерно 19.30. Связались оперативно, минут через 20, все очень вежливо, аккуратно, данные для оформления карты были предоставлены, в кол-центре предупредили что срок изготовления 2 рабочих дня и получение только курьером, то есть карту должен был получить не раньше понедельника 29.05.2017. Понедельник тишина, вторник тишина - звонок в кол-центр очень вежливо и с извинениями составлена заявка то что не получил карту, в среду 31.05.2017 связались в 9.45 и сказали, курьер свяжется в течение дня - по итогу тишина. 01.06.2017, 02.06.2017, 05.06.2017 и сегодня 06.06.2017 были повторные обращения в кол-центр, составлялись заявки, попытки связи с отделом курьерской службы - безрезультатно. Отвратительное качество работы банка, что подтверждается личным опытом от бывшего сотрудника, который сказал, что в банке бардак полнейший и ничего хорошего не жди и вообще забудь про карту. ps При звонках в кол-центр банка выяснилось, что у Открытия проблемы с платежами по ипотеке, а сегодня появились проблемы с интернет-банком. pps Похоже лучше всех работает кол-центр, к ним претензий как таковых нет.

У меня постоянно были проблемы с этим банком. Я открыл евровую дебетовую карту для поездок еще весной 2014 года, когда стало понятно, что лучше иметь валютную карту, чем платить за рубежом в рублях и потом страдать из-за неожиданных скачков курса. Так вот страдать (почти физически) пришлось из-за самого банка. В общем проблемы были и до описываемых событий, но конкретных случаев я уже корректно и не вспомню, поэтому не буду домысливать. Но то, что банк мне устроил в последние 5 месяцев, навалило мне столько осадка, что донные отложения Байкала могут позавидовать толщине его слоя.  В общем в новогодние праздники я ездил в ЮАР, позвонил в банк, сообщил что я в ЮАР, карту блокировать не надо. Приехал домой и через какое-то время обнаружил, что с карты было списано сколько-то там евро в пользу музея Ватикана, в котором я не был с января 2015 года. Я позвонил в банк, заявил об отказе от операции, карту отправил на перевыпуск. Вернули мне деньги или нет за это псевдовстречу с богом, я уже и не помню, но что я точно помню, так это то, что карту я *[b]не[/b]* активировал. Срок действия старой карты истекал в апреле 2017, и банк, не мудрствовая лукаво постановил, что срок не стоит менять. Я же решил избавиться от нее от греха подальше и просто не забрал и соответственно не активировал. Остаток по счету (около 10 евро),  который еще существовал в конце января, решил забрать в апреле и тогда же окончательно рассчитаться с Открытием. Но не тут-то было. В марте мне пришла СМС от банка, что я ему должен около 130 евро. Я звоню в банк, сотрудник не смог мне внятно объяснить, откуда взялась задолженность по дебетовой заблокированной карте. Составил заявление, попросил, чтобы прислали на электронку или перезвонили, но ни в коем случае не писали по Почте России – по адресу регистрации никто почтовый ящик не проверяет. Но то ли сотрудник мне забыла сказать, то ли я пропустил мимо ушей, но через где-то месяц (а именно столько у банка заняло «обработать» столь трудное заявление), когда я позвонил в банк, чтобы поинтересоваться, о ходе его обработки, мне заявили, что ответ уже был отправлен. Естественно по Почте России и естественно мне не могут сообщить по телефону ответ. Также мне «забыли» сказать, что ответ можно получить в отделении. (Где карту открывали, туда и идите. Так это не про Сбер, а про Открывашку!) В общем пришел разбираться в отделение и писать заявление там, если по телефону нельзя. Оказывается ответ есть и в отделении, почему его нельзя озвучить по телефону, до сих пор для меня загадка. Ответ звучал примерно так: в феврале в такую-то дату (по совпадению в мой день рождения) было списание по карте. Как и почему – неизвестно. Подал новое заявление, на его обработку ушло еще приличный объем времени и оказалось, что это была оплата за квартиру в Бельгии, видимо airbnb. Я в этой Бельгии последний раз был в том же 2015-ом году. Наверное. На каком основании было списание с заблокированной карты, банк не потрудился объяснить. Да и деньги не вернул, пришлось писать третье заявление на возврат. И в начале июня мне приходит СМС, что деньги вернулись (хвала богам!) и я поспешил закрыть карту и счет. Прихожу, а мне отвечают, что карта уже аннулирована, а счет закрыт. Без моего заявления. Я немного ошалел от такой прыти, и как-то даже пропустил, куда делся остаток по карте (около 10 евро). Уже покинув банк, я зашел в интернет банк, чтобы проверить, как обстоят дела по текущим счетам – все по нулям. Звоню в банк и мне после 15 минут сообщают, что списали все подчистую. «У вас было списание в феврале, образовался несанкционированный овердрафт, были еще списания в валюте отличной от валюты карты по каким-то операциям в интернете, так вот остаток пошел на погашение образовавшейся задолженности» - как-то в таком виде мне все это представили. Кому должен – всем прощаю. ;:?*№»:;!*?:!?*:»?*№;№:*?!»:;*?:!»?*№;:*?» - мои эмоции   Я бы не хотел обвинять персонал банка, скорее речь о бестолковости руководства, которое не в состоянии отладить процесс. Хаос– это видимо их системный подход. Короче я бы рекомендовал Открытие тем, кто готов рискнуть и потерять деньги.

На каком основании мне звонят на личный телефон ваши сотрудники и спрашивают некоего К-ва Алексея Валерьевича, я повторил уже несколько раз, что не знаю кто это и просил прекратить телефонный терроризм! Прошу banki.ru зачесть данный отзыв! ТРЕБУЮ ДАННЫЙ БАНК, нарушающий законодательство РФ НЕМЕДЛЕННО прекратить звонки! Кто вам дал мои персональные данные?! ТРЕБУЮ УНИЧТОЖИТЬ ИХ! Готовы к несению ответственности за нарушение ФЗ-152?! У ВАС СУТКИ на прекращение террора - дальше будут заявления в ПРОКУРАТУРУ, ФАС и ЦЕНТРОБАНК!

Я уже несколько раз сталкивался с невозможностью оплатить, и последующим вымогательством процентов и штрафов. В этот раз банк получил деньги 2 мая, а сегодня раздался звонок от хамовитой дамы, которая так и не объяснив что хочет начала с шантажа и бросила трубку. Представилась как "Г-ва Эльмира (или Ирина) Равильевна", номер телефона: +7966169****.   [url=http://dropmefiles.com/K3VEu]чек и запись разговора[/url] В очередной раз сотрудники банка вымогают и оскорбляют. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039120/] Одна из прошлых проблем с банком[/url] Данные основных контролирующих органов:• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) 115035, Москва, ул. Балчуг, д.2 тел.950-21-28(Осуществляет непосредственный надзор за банковской деятельностью кредитных организаций ) сюда можно писать любые жалобы, отвечают чётко с инструкциями, если даже жалоба непосредственно не связана с нарушениями банковского законодательства. [url=http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/]Ссылка интернет-приёмной Центробанка [/url] • Генеральному Прокурору РФ, жалобы и письменные обращения принимаются путем почтовой связи по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а. [url=http://genproc.gov.ru/ipriem/]Интернет-приёмная Генеральной прокуратуры[/url] • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7[url=http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback] Интернет-приемная[/url]  • Роскомнадзор,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 [url=http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/]Интернет-приемная[/url] Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Ст. 857 ГК РФ:[/b] 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. -Ч. 2 ст. 183 УК РФ: Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе. - Ч. 2 ст. 137 УК РФ: Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, с использованием своего служебного положения.[/b] Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вклад открывал в субботу, т.к. в будние дни работаю. По промо-коду банки.ру :) . В субботу работало не так много отделений банка, пришлось ехать на Октябрьскую, там хоть рядом с метро. Прошёл год, за 4 дня до окончания вежливый звонок с номера Банка (проверил в сети), что будете делать, пролонгировать? Нет, отвечаю, ждите, приеду в отделение. Ждём. Приехал, не раньше, не позже, а именно в тот день, 6 июня. Банк с 9:30, я приехал в 10:30, с физлицами работает 1 операционист, которого донимает дотошный старичок. Второй операционист появляется минут через 15, "Опять опоздал.." вполголоса бросает первый. Минут 5 грузится система, и...  "На Вас нет заявки". То есть дата окончания срока вклада есть, но Гражданский Кодекс банку не указ, да и внутренние системы оповещения у них сбоят. Мне ведь не миллионы нужны, но выдали только сумму "без заказа". А мне придётся ещё раз отпрашиваться с работы, ехать через всю Москву и терять вторые полдня, чтобы получить свой вклад. Безобразие. На мой взгляд, банк не соответствует даже минимальным требованиям по работе с физлицами.

5 июня была необходимость подтвердить личность для гос услуг. Ближайший пункт был в банке Открытие. Пришел в 10:33, передо мной было всего 2 человека при 3х работающих операционистах, приняли только через 46 мин. То есть получается по 70 минут в среднем на человека! Когда я пришел рядом с выдачей талончиков не было администратора, за час никого так и не появилось. Поэтому все брали талоны куда попало и потом путались. Самый первый пункт на выдаче талонов ведет только в КАССУ и пришедшие после меня несколько человек брали его, а потом им приходилось брать новый талон. Как так можно было написать ПО для терминала для меня загадка...После меня мужчина просидел 30 минут и только потом узнал, что переводы Корона сегодня не работали. Выдача талонов работала, табло с показыванием номеров тоже, но операционисты кричали в очередь, чтобы узнать кто следующий и очереди приходилось договариваться, выяснять кто первый пришел! Как такое возможно. Операционисты провожали каждого клиента потом до кассы, брали ему 2ой талон вместо того, чтобы принять следующего. Когда подошла моя очередь операционистка сказала, что мою услугу можно получить только в 7 окне и мне пришлось ждать еще 15 минут когда там закончат обслуживать женщину. Мою услугу оказали мне быстро, за 1 минуту, но и в эту минуту операционист успел ответить на личный телефон- это как минимум не красиво. Как итог- столько явных недоработок, косяков в обслуживании я не видел ни в 1 банке последние лет 10. Я был крайне не доволен обслуживанием.

Добрый день! 06.06.2017 пыталась открыть вклад "Ультра" в Интернет-банке (с 10.00 до 11:00 по мск.). Предварительно решила, что вклад буду открывать "с капитализацией", где процентная ставка больше (8,5%), соответственно получаемый по вкладу процент будет больше. Итак: оформляю по шагам вклад, выбираю в меню "оставлять проценты на вкладе" и в следующем окне в поле ожидаемый доход мне выводится сумма меньшая, чем рассчитывалась на калькуляторе вкладов. Для сравнения возвращаюсь в предыдущее меню и выбираю "перечисление процентов на карту" и далее вижу в ожидаемом доходе точь-в точь такую же сумму. Хотя по логике сумма должна с капитализацией получаться больше, а без - меньше. А в итоге в интернет-банке при открытии вклада эта сумма получается одинаковой (по ставке без капитализации). Для прояснения ситуации звоню на горячую линию, как оказалось попадаю в отдел продаж, задаю вопрос, почему сумма одинаковая, на что специалист отвечает, что это не правильно и сумма действительно должна быть разной, и переводит меня на другого специалиста. Далее в процессе ожидания, звонок сам прерывается. Я звоню снова, опять попадаю в отдел продаж, та же история и меня вновь переключают. В этот раз ожидание составило 15 мин., я озвучила вновь проблему специалиста, специалист меня снова перевел на другого специалиста и как выяснилось в итоге - снова на отдел продаж, где там выслушав меня, снова попытались перевести на другого специалиста. После того, как я объяснила, что меня уже попытались многократно перевести с одного специалиста на другого и никто мне конкретного ответа не дал, то специалист мне посоветовала обратиться непосредственно в отделение Банка или же зарегистрироваться в мобильном приложении и в режиме чата попытаться решить свою проблему. В итоге 1,5 часа потерянного времени, проблема не решена, ошибка на сайте и "отфутболивание" меня между специалистами. В итоге - вклад не открыт, так как есть непонимание того дохода, который я получу. Надеюсь на оперативный ответ банк, иначе придется выбрать для вклада другой Банк, где меня не будут "футболить" и помогут решить любую проблему, идущую от Банка.

Добрый день, пока еще являюсь клиентом данного банка в г. Новосибирске, имею платиновую кредитную карту.  23.05.2017 в 12-30 как обычно решил пополнить карту в через банкомат в офисе  на ул. Кирова 46/1, банкомат  упорно не берет там 5 тыс купюры, пришлось воспользоваться терминалом, который может только принимать купюры по одной, номер его 01012366. К сожалению, он так настроен, что после завершения операции автоматически не выдает карты и не сигнализирует о том, что карта все еще там. В общем я забрал чек и на автомате ушел, забыв там свою карту. На следующий день я пришел в офис и написал очень подробное заявление с приложением копии чека, паспорта и указанием всех контактных данных. На следующий день мне пришло смс сообщение, что  мое обращение зарегистрировано за номером [u]1-16787175398 [/u]и я стал ждать когда мне позвонят и скажут, где и когда я смогу получить карту. Ответа все не было тогда 05.06 я позвонил в кол центр, 5-7 минут ожидания и вот специалист кол центра сказал, что не может посмотреть инф-ю по моей заявке и мне нужно перезвонить через 3 часа в Кол Центр, т.к. сотрудник с нужным доступом выйдет на работу! Это нормально, думаю нет? В общем через 4 часа другой сотрудник колл-центра сказал, что не нашел информации по моей заявке и мне нужно идти в офис где оформили заявку. Придя в офис со второго раза мне сообщили, что я должен был видимо догадаться и прийти за картой в офис на ул. Ленина, а теперь уже поздно т.к. мою карту уже уничтожили т.к. прошло 2 недели, а за ней никто не пришел! Что я могу сказать "прекрасный сервис" на всех направлениях обслуживания, особенно с учетом статуса карты! Если вы цените сервис, функциональную работу колл-центра и клиентоориентированный подход, то БАНБАНК точно не для вас!

Столкнулась с ужасом безответственности данного банка, крайних нет и не найти. Я являюсь юр.лицом банка партнера "Модульбанк". 22 мая 2017 нужно было пополнить счет банка через карту, приехала в банкомат данного банка по адресу ул Станиславского 17. Решила сначала внести часть денег для пробы и не зря. Положила 10 т.р., банкомат деньги съел, чек не дал, операцию не выполнил. Зашла в само отделение, минут 30 просидела в очереди. Далее пригласили и мы начали заполнять заявление, обслуживала ведущий менеджер Соколова. Заполнили, я несколько раз переспросила менеджера нужно указывать получателя в реквизитах, я юр. лицо? в ответ: "карта же Ваша, значит не надо", еще раз переспросила:"может надо?" нет, не надо, ну ладно, им виднее. Удивило то, что таких случаев с банкоматом только за неделю уже 5 было с ее слов :o . В итоге претензию №363606 рассмотрели быстро, уже 26 мая мне пришло сообщение от моего банка, что пришел платеж, но зачислить его не могут, т.к. не указан получатель, нужно в течении 5 дней внести уточнения в платеж иначе деньги вернуться. Я долго материлась, но пятница вечер уже. В 9 утра понедельника 29.05 была уже в том же офисе, стала объяснять ситуацию, обслуживала другая менеджер. Соколова сидела рядом и слышала разговор. На что пришла и сказала, что она вообще не должна была мне ничего объяснять, а дать заявление и заполняйте как знаете. Вот такое от ведущего менеджера было вообще неожиданно услышать :shock&fall: . В общем, внесли уточнение в мою претензию, сказали, что все будет быстро исполнено. ОК. Сейчас уже 6 июня, денег нет, платеж, конечно, уже вернулся обратно в банк. а главное, что сильно и не придерешься, регламент 30 дней рассмотрения претензии. Вот как-то так, банк официально может еще месяц пользоваться чужими деньгами. И плевать им, что этим я подвела партнера, не оплатив счет вовремя. Звонила несколько раз на горячую линию, просила соединить с расчетным центром, а там даже понятия не имеют, кто это и где это. Крайних нет. Осадок неприятный остался.

В начале мая пришёл в офис на ул. Малышева (г. Екатеринбург), оформлять карту по ТП Комфорт. При оформлении уточнил у менеджера, какие платные услуги будут подключены, он ответил, что никакие. При подписании заявления на открытии карты "ТП Комфорт PW (месяц)" поставил отметку в графе "прошу НЕ подключать меня к программе коллективного страхования "Защита плюс". Так как неименные карты в банке закончились (уже настораживающий момент), пришлось заказать именную карту. Менеджер обещал готовность в течение 5 рабочих дней. До 24 мая ни звонка, ни смс от банка не дождался, пошёл в отделение. Моя карта была готова, но видимо это секретная информация, раз мне не позвонили :) второй настораживающий момент :) 01 июня пришлось опять ехать в офис. Для подключения интернет-банка. Оказывается, чтобы его подключить, необходимо личное присутствие, и мне конечно же никто об этом в первые два визита не сообщил. Третий настораживающий момент :) Выбрал отделение на ул. Свердлова. Там пришлось провести за этой, казалось бы простой процедурой, около часа (что-то там зависало в программе). В итоге интернет-банк так и не заработал. Четвёртый настораживающий момент :) Между делом попросил выписку по счёту. Оказалось, с меня всё-таки удержали комиссию 120 за страхование Защита+ по контракту 271-Р-75749900. Пятый настораживающий момент. Сотрудница Ирина предложила написать заявление на необоснованное списание, что и было мной сделано сразу же. Тем не менее, 05.06.17 пришёл отказ в возврате незаконно списанных 120р, с мотивацией, что я сам подписался на защиту+ (?? здорово да??? напомню, я явным способом от неё отказался, проставив отметку в заявлении). Шестой настораживающий момент. Теперь сижу и думаю, как ловко меня обокрали. Не сказать, что лью слёзы, но сегодня украли 120 рублей, а завтра что будет? ps из позитивных событий отмечу Ирину, которая не бросила меня и в итоге подключила интернет-банк. Спасибо ей большое. Предполагаю, что вся возня возникла из-за некорректной (мягко выразился) работы менеджера с отделения на Малышева. Создал проблемы мне, Ирине, ну и заслуженную 1 в рейтинг банку :(

Я выбрал Бинбанк, т.к. он сотрудничает с ПФРФ. Через интернет заказал пенсионную дебетовую карту с получением в указанном офисе. Сегодня имел сомнительное счастье ее получить. Приехал, взял талончик и минут 30 ждал своей очереди. Это при том, что в очереди было всего 3 человека. Наконец попал к операционистке. Она смотрит в свой компьютер и далее диалог. - А Вашей карты нет. Мы сами звоним, когда карта готова. - Я же получил СМС, что она готова. - Минуточку, - уходит, минут 5 ее нет, возвращается. - Вашей карты нет. Вы получили СМС, что ее выпустили.  Зачитываю ей текст СМС с указанием этого офиса. Снова уходит, минут 5 жду. Возвращается. - Нашла. Извините. Пропускаю тягомотину с оформлением - это еще минут 10-15. Я говорю, что мне еще нужен номер расчетного счета карты и подключиться к интернет банку. Операционистка наотрез отказала и в том, и в другом. На счет банка онлайн предложила звонить на горячую линию. Мне бы, конечно, прямо оттуда, из офиса, позвонить, но я позвонил уже из дома.  - Вам надо ехать в офис и заполнить там заявление на подключение к интернет банку. Круг замкнулся. Что же в итоге? Я потерял у офисе больше часа, карту нашли с третьей попытки, номер счета не дали, к интернет банку не подключили. Номер счета я-таки выяснил по телефону, а интернет банка у меня так и нет. Сижу и думаю, что делать дальше. Попробую завтра еще раз позвонить - вдруг за ночь что-то изменится.

Являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, с плавающей процентной ставкой. На основании договора пункта 3.1 - "Изменение плавающей процентной ставки действует с даты фактического изменения ставки рефинансирования (ключевой) Банка России. 02.05.2017г. ключевая ставка составляет 9,25%. Банк за май месяц не пересчитал платеж по ипотечному кредиту.  Обратилась в банк с претензией, где указала на условия договора, и заказала обратную связь с сотрудником, кто обслуживает мой кредитный договор. Сотрудник со мной не связался, платеж не пересчитали. Это не первый раз когда банк игнорирует претензии клиента, и вынуждает обращаться в надзорные органы - Центральный Банк РФ и в Роспотребнадзор, для решения проблемы.

Все началось с того, что у меня размагнитилась карта. 6 мая я доехала до Нижнего. Сама живу в Дзержинске, и карты нас обязали получить на работе как зарплатные, иначе я не связалась бы с офисом обслуживания в другом городе. В офисе мне поулыбались и приняли заявку на перевыпуск. 20 мая мне ее так же улыбаясь выдали. Девушка сказала,что смс с активацией придет в течение 12 часов. Нет, не пришла. С понедельника звонила на горячую линию-ответ один "вам надо в офис, карта отмечена как не выданная". Дозвонилась в Нижний (с 21 попытки, проверьте, попробуйте дозвониться в офис Н.Н)-проблем нет-активируйте-вот вам выслана смс-нет, не дошла. Еще два дня звонков на горячую линию и ура! я исхитрилась активировать карту. Целую неделю я ей платила (деньги все снять не догадалась(((. 31 мая ТАДАМ!!! ваша карта недействительна, написали мне в двух банкоматах. После еще двух попыток ее использовать на следующий день ее заблокировали. На той же горячей линии мне посоветовали обратиться в Нижний. Приехала. Разблокировали. Ждите смс активации. Нет, не дошла смс. Звоню на горячую линию. Зачем вам активация-пользуйтесь, карта активна. Ок. Я в магазин-а нет, не работает. Я на горячую линию-ваша карта размагнитилась-обратитесь в офис. Это шедевр. За два месяца, мне придется перевыпустить карту дважды. Я должна съездить в Нижний 5 раз (два раза на заявку-получение и один на разблокировку) это на минутку не бесплатно и не быстро и да, всех сотрудников горячей линии я скоро начну уже различать как родных.