25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я клиент (теперь уже бывший) Бинбанка.  При оформлении кредитки отказался от СМС информирования. Кредиткой не пользовался. Через длительный период  времени случайно обнаружил, что по карте проводились операции по снятию средств за СМС оповещения. СМС не было ни одного. На телефон не пришло ни одного СМС. Я понимаю, что СМС оповещение могли подключить стандартно, такое бывает, но эта услуга никогда не работала.  По этой ситуации был задан вопрос к представителям банка на этом сайте и получен ответ - подписали договор, значит банк всегда прав. Такой некомпетентный ответ получен от Александра Новикова, менеджера по работе с клиентами. Такое ощущение, что ответил бот. Будьте внимательны всегда и постоянно проверяйте доп.услуги в Бинбанке.

Здравствуйте. Этот отзыв утеря последней капли моего терпения и крайнее возмущение возникшей ситуации. У любого банка полно минусов и плюсов, но БинБанк это нечто. В конце прошлого месяца я оформил кредитную карту Visa Platinum и окунулся так сказать с головой в клиентский сервис.  Я не стал писать отзыв, когда сотрудник банка 29.05.2017 уверял меня, что первые 2 месяца использования данной кредитной карты бесплатны и комиссия за обслуживание (50р\мес) будет списана первый раз только в августе. На деле же оказалось, что это мобильный банк бесплатный первые 2 месяца. Тогда на не знание сотрудником продукта собственного банка я не обратил внимания. Позже (уже не вспомню когда) обращаясь на горячую линию в службу поддержки и уточняя названия банков партнеров где можно без комиссии пополнить мою карту или снять наличные я был уже обманут сотрудником, сказавшим, что пополнять и снимать без комиссии можно в любом из терминалов банков партнеров БинБанка (названия я уж перечислять не буду, сами знаете), на практике же оказалось, что снимать средства без комиссии можно, а за пополнение в терминале АльфаБанка с меня вычли установленный там минимум + процент. Хочется верить, что сотрудник недавно устроился и дезинформировал меня не специально.  Хочется отметить так же "доступность" терминалов БинБанка. На прошлой неделе я пытался пополнить баланс карты в банкоматах по адресу г. Курск, пр-кт Дружбы, Европа 20 и не смог этого сделать. Сразу 2 терминала вышли из строя, а человек, занимающийся в это время их диагностикой пояснил, что проблемы из-за провайдера. Неужели банк топ 20 экономит на качественно поставляемом интернете для своих банкоматов? Выход из строя их там не единичный случай, а скорее систематический.  Ну и самое главное, что произошло буквально 2 часа назад. Решил я пополнить баланс своей кредитки в терминале, находящимся в отделении банка по адресу г. Курск, микрорайон Северо-Западный, Студенческая улица, 3. Как обычно из 3-х оказался в рабочем состоянии один - №01083002. Я вставил карту, ввел пинкод, выбрал пополнение, засунул в терминал 11 950 р (21 купюра: 1 по 500, 2 по 5000, 11 по 100, 7 по 50р). Банкомат сначала вернул мне 11 купюр (1300р: 1 по 500, 4 по 50, 6 по 100р), а потом еще одну смятую на пополам сотенную купюру (итого 1400р) и отобразил на экране к пополнению 550 р. Удивившись, куда пропали 10 000р и почему они не зачтены я отменил операцию и нажал клавишу вернуть деньги. Банкомат деньги не вернул, а напечатал квитанцию №41177, в которой указано, что при операции №97194 принято 7 купюр общей суммой в 550р, но возврат денег из-за технических причин невозможен. В итоге 10 550р бесследно исчезли. Естественно я сразу обратился на горячую линию и изложил суть проблемы.  Как оказалось деньги могут вернуть в срок до 5 дней, вызвать мастера к терминалу не предусмотрено, а учитывая, что сейчас выходные (которые, кстати, безусловно испорчены) ожидание мое растянется до конца следующей недели. Для города Курска 10 550р это почти месячная зарплата. Зачислить на карту эти деньги мне было крайне необходимо, других сбережений у меня нет. А вся эта проблема из-за наплевательского отношения руководства банка к обслуживанию терминалов. Да, бывают технические сбои, но в терминалы БинБанка, как я понимаю, бывает иногда работают. Прошу Вас в скорейшее время решить мою проблему и вернуть съеденные терминалом средства, а так же проверить техническое состояние автономных терминалов по г. Курску, проверить у сотрудников знание банковских продуктов в отделении банка по адресу Курск, микрорайон Северо-Западный, Студенческая улица, 3.  p.s. Надеюсь, что подобных ситуаций больше не повториться, иначе БинБанк лишится как минимум двух преданных клиентов, доверяющие ему не только вклады, но и управление средствами пластиковых карт.

Заказал smart карту 16.05. пришло смс о том, что карта будет доставлена 01.06 с 12 до 13. Начиная с 1 июля и до 8 июля банк на связь никак не выходил. 8 июля я позвонил в банк сам. В ответ мне сказали только, что доставками своих они не занимаются. Их доставляет сторонняя компания. Сотруднику банка с этой компанией связаться не удалось. Сотрудник банка меня заверил, что «когда его сообщение увидят в этой компании, то мне перезвонят». Это через месяц может произойти, а может не произойти никогда. Точной информации у банка нет.  Пока ничего не изменилось. Карта не доставлена.

Как известно, Открытие активно сливалось и поглощалось с разнообразными банками - ФК Открытие, Номос, Ханты-Мансийский, Траст, Петрокомерц и т.д. Теперь входя во вроде бы единый банк, менеджер уточняет, где у вас был счет. Т.е. банк вроде бы теперь единый, но внутри банка есть деление - операционист обслуживает только одно направление. Я спросил Номос, и получил ответ, что операционист по Номосу на больничном, есть еще практикант, но его нет на месте, ждите. При этом две другие барышни обслуживающие Ханты-Мансийское Открытие и Петрокомерц - самозабвенно играли в телефон. За мной образовался хвост. Практикант пришел, я был в очереди третьим. В итоге я простоял к нему 40 минут, прошел только 1 клиент. Не выдержав попросил управляющего отделением, так как девушки продолжали играть в телефон, а практикант явно путался в операциях. Как это не странно, но ни управляющего отделения, ни кого-то из топ-менеджеров не оказалось. Вышел молодой человек лет 23, виновато пожал плечами, и сказал, что передаст претензию. Через пару дней я приехал снова в это же отделение. Мне надо было внести на брокерский счет "Брокерского дома Открытия" крупную сумму. Приходник выписали оперативно (видимо болящий ранее менеджер все же поправился), но новая проблема. Кассир пояснила, что у них свои правила приема долларов, и деньги должны быть только новые. Отпечатки грязных рук, потертости, точки, надписи, и любое отличие купюры от новой - банком не принимаются. Я передал запечатанную упаковку долларов с печатью ЦБ РФ. Девушка забраковала 30%. Не одну, не две купюры... 30%.! 30 000$ новых купюр, понятное дело, я с собой на замену не ношу. Поэтому логично вопросил, что насколько я понимаю, есть инструкция ЦБ описывающая какие купюры являются платежными, какие - нет. Если купюра надорвана, не читается номер, залита краской или т.п. крупные дефекты - понять могу. Хотя денежные знаки (что рубли, что доллары) - это средства платежа, и они имеют оборот не только в банке, но и в уличных торговых точках, где их принимают не в белых перчатках. И, естественно, что они мнутся, на них есть какие-то пятна, они безусловно не все новые. Но раз они прошли круг обращения, были приняты в ЦБ РФ, то видимо они соответствуют нормативным требованиям, и являются полноценным платежным средством. Но кассир их не принял, сославшись, на внутренние инструкции ФК Открытия. Я задал вопрос: Значит правила признания денег платежным средством у нас равнозначны? и если банк устанавливает свои правила приема, то я, как клиент так же имею право требовать только новые купюры? На что получил ответ, что нет, вы получите то, что нам привезут из хранилища. Я попросил вернуть мне все деньги, и пригласил управляющего для разбора ситуации. Управляющего как обычно не нашлось. Я не поленился, и позвонил на "горячую линию" ФК Открытия", оставил жалобу, и попросил со мной связаться с управляющим отделением, для устранения подобных инцидентов. Было это в начале апреля 2017г. После повторения ситуации с отсутствием менеджеров в зале, я снова оставил жалобу на "горячей линии". Но ответа никакого на свои обращения не получил. Ни сразу, ни после. Приходили только смс. Читаю их с иронией. Стандартные отписки: "К сожалению, подготовка ответа потребовала больше времени, чем ожидалось, мы вам обязательно ответим в течение 10 дней" Смс датированы 26/04, 15/05, 22/05,30/05,07/06. Ответа до сих пор нет. Ну разве это не детский сад? Разве такой банк может претендовать на место в ТОП -10? Это просто пирамида какая то, пожирающая все вокруг, но при этом не в состоянии организовать работу. Надо ли говорить, что я забрал все деньги из банка. Счета правда в Открытии еще не закрыл. Вопрос времени. Перешел в Райффайзен. Там такого идиотизма нет. Клиентов действительно ценят, и словами не разбрасываются... А руководству ФК Открытия надо обратить внимание на Питерский филиал. Наш город не заслуживает такого убожества в обслуживании клиентов!

Здравствуйте! Был клиентом Европлан Банк, позже присоединили к БинБанкСтолица, в конечном итоге стали окончательно БинБанк (имею ввиду клиентов). Как бонус, выдали золотую дебетовую карту на 4-е года с бесплатным обслуживанием. И ... начались проблемы: 1. Банк-онлайн, как уверяли будет работать, как и раньше :) Но уже несколько раз приходилось ездить в ближайший от себя офис, отстаивать большую очередь, чтобы решать проблемы с корректной работай онлайн-банка, в службе поддержки не могли ничего решить и отправляли в любой офис :( Зачем тогда такие долгие проверки безопасности по идентификации клиента? 2. 10 июня 2017 года совершил операцию по переводу с накопительного счета (бывший накопительный вклад по Европлану) на дебетовую карту... "...а где деньги, Зин?..". Обратился в колл-центр, но проблему решить не смогли, т.к. не видят перевода денежных средств. Девушка обновила программу, после моего выхода из онлайн-банка. Находясь на связи со специалистом, т.е. не прекращая общения по телефону, еще раз совершил вышеуказанную операцию, но ничего... Ответ специалиста: "Деньги могут поступить в любой момент..." Через несколько часов попробовал провести перевод через приложение мобильный банк...результат неутешителен. Кстати, приложение для смартфона очень хорошее, есть с чем сравнить))) 3. Лет семь назад в течение нескольких лет был клиентом БинБанка, хранил средства в разных валютах, даже деньги мамы положил на вклад. Имел золотые карты, но после того, как банкомат на Дубнинской улице заглотил карту...и месяц я ее не мог забрать, поимев массу неприятных моментов приобщении с сотрудниками банка, я вынужден был искать другие финансовые организации. ИТОГ: 1. Специалисты онлайн-банка не всегда компетентны, не всегда могут ответить на конкретно поставленные вопросы. 2. Как работает служба онлайн технической поддержки клиентов вызывает много вопросов. 3. В офисах ближайших ко мне (Москва: "Тимирязеский","Савеловский"), когда я посещал, всегда много клиентов и всего пару работающих сотрудников. Время ожидания, не считая обслуживания, всегда не менее60 минут и более. 4. Мои деньги, хранящиеся в БинБанке, были сегодня мне необходимы до 14.00, ноя их не смог получить на карточку :(, хотя за СМС-информирование не забывают в свой срок списать комиссию. 5. Хорошо, что пользуюсь другими банками, и смог решить сегодня возникшую финансовую проблему... P.S. А если бы эти финансы были бы сегодня необходимы. как воздух? Или спасли бы жизнь близкого человека? А банк, входящий в ТОП-20, не может ничего сделать для решения проблемы клиента, хранящего собственные средства в уважаемой финансовой организации? Желаю БинБанку процветания и как можно реже решать проблемы клиентов. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, клиент банка Сергей

На прошлой неделе, в очередной раз проходя мимо подразделения Бинбанка, находящегося по адресу: 302000, Орёл, Советская, 20, я заметил, что валютный курс на вывеске существенно отличался от курса на официальном сайте Бинбанка. Так было и 8 июня 2017г. Курс доллара на 08.06.2017г.днем, в 12 ч. 09 мин., составлял на официальном сайте был 57 руб. 28 коп. (скрин с оф. сайта предоставляю), на вывеске 57 руб. 40 коп. Тоже самое было и в 14 ч.12 мин., что я и зафиксировал на скрине телефона с оф.сайта Бинбанка!    Приложение: http://fs5.directupload.net/images/170610/u5to4uy2.jpg http://fs5.directupload.net/images/170610/hquw3djs.jpg http://fs5.directupload.net/images/170610/ajeihg2m.jpg http://fs5.directupload.net/images/170610/jgdnyymo.jpg http://fs5.directupload.net/images/170610/aytk3wkr.png

Добрый день. Как бывший клиент Бинбанк Столица, а точнее - еще Европлана, невольно стал клиентом Бинбанка. В середине апреля по телефону заказал карту по тарифному плану Комфорт. Прошло около месяца, позвонил в банк, чтобы узнать, готова ли моя карта. Сотрудник ответил, что еще нет. Через две недели набрал еще раз, теперь оператор ответил, что заявку он мою в системе видит, но выпущена ли карта, сказать не может и предложил съездить в отделение (на Войковской), возможно карта уже там. В отделении ее не оказалось и уже там мне предложили заказать карту еще раз, мол, произошел какой-то технический сбой с моей заявкой. Во вторник в очередной раз позвонил в банк, мне пообещали, что в ближайшее время со мной свяжутся и примут заявку. До сих пор никто не позвонил... Вопрос банку: когда я все-таки смогу получить свою карту? P.S. Отдельно хочется упомянуть про время ожидания ответа операторов. Ждать приходиться по семь-десять минут, хуже обслуживания я еще не встречал.

10.01.2017 купил автомобиль (Z7G244000BS040817) у юр.лица, который был в залоге у банка, оплачивал его наличными в вышеуказанном отделении, после оплаты выдали ПТС и второй ключ. Про реестр было сказано - "сейчас пишу письмо, через неделю его в реестре не будет!"... исполнитель Т-ов Игорь /главный менеджер управления регионального взыскания/... соответственно суть отзыва - прошло пять месяцев машина до сих пор в реестре как залог этого банка!

2 недели назад оформил заявку на карту Много.ру. И к своему сожалению согласился на доставку курьером. Вот уже 2 недели жду звонка курьеров, чтобы доставили карту. Причем хотел, чтобы карту отправили в офис (дабы не ждать курьеров) так нет и это нереально, так как со слов поддержки, карта отдана, и мне надо ждать звонков курьеров. Видимо, не нужны клиенты, или доставка не рассчитывает на такое количество клиентов. Представитель банка, мне вообще ждать карту или не ждать ? Сроки акции выйдут, а вы мне ее не привезете.

Здравствуйте! Все началось месяц назад, но проблема так и не решена до сих пор. 10 мая я осуществил перевод в в мобильном приложении Бинбанк по номеру карты на сумму 1350р (+комиссия за перевод 40р + 299р), однако перевод человеку так и не пришел о чем был написан [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069894/]предыдущий отзыв[/url], в результате чего комиссия была возвращена, однако основная сумма перевода нет. Просмотрев выписку карты, на которую переводились средства я не увидел зачисления данной суммы, поэтому было принято решение обратиться в отделение банка. Сотрудники банка посмотрев операции по моим счетам сказали, что с их стороны все проведено, однако, когда я показал на экране, что в моем мобильном банке данная операция находится в статусе HOLD, и деньги заблокированы на моем счету, было написано заявления о несогласии с операцией, через несколько дней поступил ответ: "Здравствуйте, ВИТАЛИЙ ИГОРЕВИЧ! Ваше обращение №1-16751024776 рассмотрено. Согласно информации в базе данных Банка10.05.2017 г. в системе ?БИНБАНК-ОНЛАЙН? была совершена операция перевода денежных средств с Вашего счета. Данная операция прошла успешно. Обращаем Ваше внимание, что со своей стороны Банк исполнил свою часть обязательств по исполнению перевода. Основания для возврата денежных средств отсутствуют С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал" Чтобы исключить ошибку при наборе номера карты, а также разыскать деньги я повторно обратился в отделение банка с просьбой распечатать мне платежное поручение. Сотрудница банка запросила данный документ, после небольшого ожидания поступил ответ что это был ТУРБО-перевод и платежное поручение не сохраняется  :o Я попросил предоставить мне номер номер карты получателя, так как в интернет банке часть номера скрыта и проверить, хотя при переводе я проверил два раза, правильность написания номера. Мне сказали нужно подождать, пока придет ответ на запрос. Я прождал более часа, после чего обратился к сотруднику банка что не могу дольше ждать и вынужден уехать, она ответила, что ответа пока нет, мы вам позвоним, как только будет получен ответ. Прошла уже неделя, ни звонка, ничего... Бардак... В итоге нет ни денег, потрачено кучу времени на звонки в службу поддержки, написание отзывов здесь, визитов в банк, написания разных заявлений, а также нервов. Лояльность и доверие потеряно. И уже сложно быть политкорректным, при написании, когда такое элементарное неуважение к клиенту и его времени со стороны Банка. Скриншот операции в статусе HOLD сделан сегодня утром. Прикладываю для подтверждения моих слов. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14302801.jpg]http://savepic.ru/14302801.jpg[/url]

В конце апреля оставил заявку на карту Гладиатор. Моментально получил обратный звонок от банка - заполнили анкету, уточнили все данные. Обещали доставить карту в течение 4-5 рабочих дней Не дождавшись звонка в оговоренные сроки, позвонил в колл-центр сам. Заверили, что карта уже в курьерской службе, оставили заявку курьерам - связаться с клиентом. Неделя прошла - звонка нет. Позвонил сам опять - результат тот же: заверения, заявки курьерам и тишина. И так далее 4 раза. Середина июня - полтора месяца банк выпускает и доставляет карту. При этом присылает смски об акциях, смс об окончании бесплатного срока пользования услугами смс-уведомления. В чем проблема банка? Не нужны новые клиенты, безответственная служба доставки?

Неделю назад заказал смарт-карту по акции с бесплатной доставкой. В анкете нужно было указать дату доставки и время доставки! Доставка карты должна была произойти сегодня 09.06.17 с 15:00 до 20:00, естественно никто мне не звонил и карту мне никто не доставил. Вчера и сегодня абонентская поддержка оставила курьерам две заявки, но всё равно никто не удосужился позвонить. Какого черта в анкете просят указать дату и время доставки, если банк не соблюдает своих обязанностей. Ненавижу теперь этот банк. У меня есть Рокет карта это тот же банк открытие, откажусь от услуг банка совсем ибо так дела не делаются. Хотел написать жалобу но не знаю куда. Всем настоятельно советую с этим банком не иметь ничего общего, если они карту доставить не могут, то как они дела свои ведут можно представить...

Оставил заявку на оформление карты Гладиатор. Перезвонила девушка, уточнила данные, сказала что заявка оформлена, из курьерской службы свяжутся позже для доставки карты. На сайте и в рекламе указано что карта будет готова в течении 3х дней. Ни через 3 дня, ни через неделю никто не связался. Во вторник, 06.06.2017 позвонил в контакт центр, уточнить где карта. Девушка пояснила, что карта давно готова, что должны были давно связаться, и что она составит заявку, и вот завтра, прямо точно точно мне позвонят. Как и до этого никто не звонил. Честно говоря думал, что раз банк крупнейший из коммерческих, то уровень обслуживания будет выше чем в государственных Сбере или ВТБ. На деле все так же паршиво.

2 месяца милые менеджеры уговаривали открыть пенсионную карту, обещали бесплатное обслуживание, начисление процентов на остаток средств, начисление процентов от покупок, доступность терминалов банков -партнеров и пр. Уговорили, да так убедили, что я не только решила пенсию перевести, но другие денежные средства. Только перевела, вдруг получаю смс, что списана с меня комиссия аж 12180 руб.  - месячную пенсию сняли! Ахнула, горло перехватило... Звоню, после некоторых вопросов, поясняют, что превысила я лимит желаемых ими денег. Что за абсурд? Мне таких условий не предлагали и на сайте не прописаны. Так вот чтобы мне жизнь сказкой не казалась, прогрессирующий налог на богатство ввели. Как не стыдно  - как это низко щипать у пенсионеров их сбережения на старость!

В МДМ-банке я получил кредитную карту. При использовании карты вопросов не возникало. Все было понятно: используй карту в текущем месяце, а до 20-го числа следующего месяца погашай задолженность и не плати процентов за кредит. Так я и делал. Однако, не так давно все карты МДМ-банка стали обслуживаться БИНбанком, а у меня возникли проблемы при использовании карты. При входе в интернет банк в начале мая 2017г., я неожиданно обнаружил, что 28.04.2017г. у меня сняли 1 655,57 руб. за пользование кредитными средствами. Более того, по карте у меня числиться и текущая задолженность за пользование кредитными средствами в сумме 150,15 руб. При этом я пользовался кредитной картой в обычном порядке: использовал карту в текущем месяце, а до 20-го числа ПОЛНОСТЬЮ погашал задолженность. 29.05.2017г. задал соответствующий вопрос представителю БИНбанка на сайте Банки.ру Александру Новикову из "службы заботы о клиентах". Этот специалист на сайте Банки.ру 01.06.2017г. ответил мне, что "в результате разовой технической ошибки, допущенной банком"  Я ПОЛНОСТЬЮ НЕ ПОГАСИЛ свою задолженность за апрель 2017г., в результате чего мне в мае 2017г. начислили проценты за пользование кредитом. Этот специалист также  предложил мне доплатить 9351 руб. (якобы непогашенные мною расходы за апрель 2017г.) и сообщить в службу поддержки БИНбанка по адресу (binbank@binbank.ru) после чего вопрос о возврате списанной с моего счета платы за пользование кредитом будет решен (см.ответ на мой вопрос на сайте Банки.ру). 01.06.2017г. я, к сожалению, сделал так как мне посоветовал этот специалист: перечислил на счет карты 9351 руб. и сообщил о своей ситуации в службу поддержки БИН-банка по адресу (binbank@binbank.ru). В результате моих многочисленных обращений в службу поддержки БИНбанка по телефону клиентской поддержки 8-800-2003-700, по эл.почте  (binbank@binbank.ru), к представителю БИНбанка на сайте Банки.ру, в НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ (на 09.06.2017г.) я имею: 1. Списанную с меня по вине БИН-банка плату за пользование кредитом в сумме 1655,57 руб.  2. Отсутствие какой-либо информации по решению моего вопроса. 3. Невыполнение обещаний представителя БИНбанка на сайте Банки.ру Александру Новикову по решению вопроса о возврате списанной с моего счета платы за пользование кредитом. 4. Перечисленная мною 01.06.2017г. (по совету представителя БИНбанка на сайте Банки.ру Александра Новикова)  сумма 9351 руб. в настоящее время НЕ ОТРАЖЕНА на моем счете. Вместо указанной суммы в интернет-банке отражается зачисление на мой счет суммы 9200,85 руб.! Куда делась разница 150,15 руб. неизвестно! НИКАКИХ расходных операция по удержанию комиссии, платы за услуги банка и т.п. в интернет-банке не отражено. Т.е. БИНбанк фактически присвоил деньги даже не информирую меня об этом. 5. После выявленных мною сюрпризов БИНбанка я решил просто проверить суммы расходов по моему счету с 01.01.2017г. по текущий момент (09.06.2017г) и сумм поступлений на мой счет за указанный период (без учета суммы, уплаченной мною в январе 2017г. в погашению расходов по карте за декабрь 2016г.). Результаты меня тоже неприятно удивили. Итак, все расходы ОТРАЖЕННЫЕ по счету с 01.01.2017г. по 09.06.2017г. (вкл. неправомерные комиссии и пр.) - 90 280,89 руб. (авторизации отсутствуют). Отраженные по счету зачисления на счет, ОТНОСЯЩИЕСЯ к периоду с 01.01.2017г. по 09.06.2017г. (не учитывая зачисления на счет в январе 2017г. в погашения расходов по карте за декабрь 2016г. в сумме 20953,27 руб.) - 111 293,27 руб.! Разница в 21 012,58 руб.! При этом у меня также в настоящее время отражается расход кредитного лимита более 1000 рублей! Таким образом БИНбанк не только неправомерно списал комиссию за пользование кредитом, но и фактически присвоил более 20 тыс.рублей (только в 2017г.) поступлений на мой счет не информируя меня об этом! Полагаю, что другие клиенты БИНбанка должны знать о таких сюрпризах, а БИНбанк заслуживает оценки "1" как за свои "молчаливые списания" со счета, так и за работу с обращениями клиентов.

Раз ни один из штатных и дополнительных способов решения проблем, не помог, пишу сюда, посмотрим, будет ли кто-нибудь шевелиться в этой конторе. 16.05 я на сайте банка сделал заявку на Смарт-карту. Дата доставки была предложена 19.05. Фактически карту привезли даже раньше - 18.05 мне на работу. Но на этом все и закончилось, карта до сих пор неактивирована, доступ в интернет-банк я так и не получил. При попытках получить свой логин по номеру карты в интернет-банке или в мобильном приложении я неизменно получал отказ. По этому вопросу я звонил в банк 19.05, но ничего не изменилось. Попытки были и в 20-х числах мая. Наконец, 1 июня мне удалось пройти первый этап квеста и выбрать логин и пароль к интернет-банку. Но дальше дело не продвинулось т.к. при их вводе выдается ошибка  "Пользователь заблокирован".  Я снова позвонил в банк (сами понимаете, что пришлось ждать минут 10, это вам не Тинькофф где трубку берут сразу) и оставил заявку по телефону 2-го июня утром.  В поддержке сказали попробовать сделать еще логин - аналогично, "Пользователь заблокирован". Приняли заявку, обещали ответить в течение 5 дней по телефону. Неделя прошла. 7 июня я сделал третий логин и пароль - теперь другая ошибка - "Что-то пошло не так. Наверняка, пароль неправильный."  Что будем делать?

И так, хочется все таки оставить свой отзыв о работе банка "Открытие". Два месяца назад мною была оформлена карта World Masterсard Black Edition. Буквально через пару дней со мной созвонился курьер, узнав что я нахожусь не в России (я на тот момент уехал по делам),курьер пробурчал в трубку типа "мы свяжемся позже" и растворился. Прошло две недели, банк "Открытие" так и не объявился. Я сам позвонил в абонентскую службу банка "Открытие" , где сказали что с курьером связаться не могут но оставят заявку, и со мной обязательно свяжутся. Прошло три дня..., я снова звоню в абонентскую службу и снова они не могут связаться с курьером, и снова он мне позвонит... Прошло еще три дня, звонка нет, интрига нарастала, если честно, у меня голове не укладывалось, что у нас в условиях такого кризиса и такой конкуренции банк так легко раскидывается клиентами, при чем не плохими клиентами. Я обратился уже через админа банка в сообществе банка "Открытие" в контакте. Аллилуйя! Курьер позвонил и даже назначил встречу! Но черт возьми, у него что то случилось явно ооооочень серьезное, и сверхважное, что он за два часа прислал СМС, да,он прислал гребенное СМС, что он ну никак не может, потому завтра в это же время на том же месте. Вечер совсем перестал быть томным, мне потребовалась наверное вся моя выдержка, чтобы не вломиться в центральный офис банка и не устроить им прям там небольшой такой скандал. Это гребенный курьер даже не поинтересовался, могу ли я завтра, не будет ли у меня каких дел, эта скотина даже не извинилась! Мне как руководителю собственного бизнеса это было очень странно. Я естественно отписался, что завтра как раз в это время меня ждет работа, и я никак не могу... Снова тишина... Прошел месяц... СМС от банка, уважаемый клиент, ваша карта готова, заберите ее пожалуйста. Это уже казалось издевкой. Сегодня в четвертый раз я связался с абонентской службой банка, и они клятвенно обещали, что именно в этот раз все будет просто замечательно!! Посмотрим.. Но в головной офис я все таки найду время заехать, а нужную карту я давно оформил в Альфа банке с макетом Максимум+. И ни разу не пожалел о том.

И так, хочется все-таки оставить свой отзыв о работе банка "Открытие". Два месяца назад мною была оформлена карта World Masterсard Black Edition. Буквально через пару дней со мной созвонился курьер, узнав что я нахожусь не в России (я на тот момент уехал по делам). Курьер пробурчал в трубку типа "мы свяжемся позже" и растворился. Прошло две недели, банк "Открытие" так и не объявился. Я сам позвонил в абонентскую службу банка "Открытие", где сказали что с курьером связаться не могут, но оставят заявку, и со мной обязательно свяжутся. Прошло три дня..., я снова звоню в абонентскую службу и снова они не могут связаться с курьером, и снова он мне позвонит... Прошло еще три дня, звонка нет, интрига нарастала, если честно, у меня голове не укладывалось, что у нас в условиях такого кризиса и такой конкуренции банк так легко раскидывается клиентами, при чем не плохими клиентами. Я обратился уже через админа банка в этом сообществе. Аллилуйя! Курьер позвонил и даже назначил встречу! Но черт возьми, у него что-то случилось явно ооооочень серьезное, и сверхважное, что он за два часа прислал СМС, да, он прислал гребенное СМС, что он ну никак не может, потому завтра в это же время на том же месте. Вечер совсем перестал быть томным, мне потребовалась наверное вся моя выдержка, чтобы не вломиться в центральный офис банка и не устроить им прям там небольшой такой скандал. Это курьер даже не поинтересовался, могу ли я завтра, не будет ли у меня каких дел и даже не извинился! Мне как руководителю собственного бизнеса это было очень странно. Я естественно отписался, что завтра как раз в это время меня ждет работа, и я никак не могу.... Снова тишина... Прошел месяц.... СМС от банка, уважаемый клиент, ваша карта готова, заберите ее пожалуйста. Это уже казалось издевкой. Сегодня в четвертый раз я связался с абонентской службой банка, и они клятвенно обещали, что именно в этот раз все будет просто замечательно!! Посмотрим.. Но в головной офис я все-таки найду время заехать, а нужную карту я давно оформил в Альфа банке с макетом Максимум+. И ни разу не пожалел о том.

Заказала карту Трэвел в банке Открытие. В договоренные сроки карта не была доставлена, хотя мне было необходимо уезжать и карта нужна в путешествии, о чем было заранее оговорено с менеджером. Следующий этап - дозвониться в банк и получить свою карту. На все ушло 5 дней, 800 минут ожидания и разговоров по телефону, написание жалобы...и карта не доставлена. Вс - звоню в банк: Ваша карта готова и находится в курьерской службе. С вами свяжутся. Пн - звоню в банк: Ваша карта готова и находится в курьерской службе. С вами свяжутся. Объясняю, что время есть до чт, потом поздно. Вт - звоню в банк, поясняю что со мной не связались, оставляю запрос на обратную связь от курьерской службы. С ними напрямую связаться невозможно. Ср - сотрудники колл-центра по 40 минут названивают в курьерскую службу, пока я вишу на телефоне. Мобильных курьеров у них нет, начальника курьерской службы тоже, есть только 2 внутренних номера курьеров. Чт - все то же самое, но уже с моими нервами. Прошу решить вопрос иными способами, соединяют со старшим менеджером Марией и она повторяет 40 минутную процедуру дозвона курьеру. Мария отказывается дать контакт своего руководителя тк "не положено" и назвать свою фамилию тк "в связи с регламентом фамилию не называем". Соединяет с коллегой, та фиксирует жалобу. Вечером перезваниваю и уточняю, что с жалобой. Со мной свяжутся в течение 1-14 дней. ЗАНАВЕС. КАРТЫ НЕТ. Пт - тишина.

Заказал смарт карту банка открытия в рамках акции "4 года обслуживания бесплатно", доставку осуществил специалист банка сразу на следующий день (никогда не получал карты так быстро, тот же сбербанк в среднем готовит карту дней 5 и еще ехать за ней в отделение надо). Сервис очень комфортный , утром согласовали время встречи, сотрудник приехал без опозданий. Порадовало, что доставкой карт занимается не курьер, а специалист банка, удалось задать интересующие вопросы по обслуживанию и  продуктам лично, не тратя время на звонки на горячую линию. В целом картой и условиями очень доволен, особенно акциями банка . Спасибо за сервис, доставка карты на дом - одно из главных конкурентных преимуществ сегодня