Значит суть в чем... Потерял я значит карту, пошел в отделение, перевыпустил карту. Вроде всё хорошо, всё сделали, бумажи подписал. Следующим днем мне должна была поступить довольно большая сумма от продажи автомобиля. Прежде, чем дать покупателю реквизиты думаю дай ка проверю, скидываю с другого банка для пробы себе на Фора-банк 500р - сразу пришло уведомление в смс и в приложение о поступлении, но денег на балансе нет. Ну ок, жду час, два, три, пол дня - переведенной мною суммы нет на балансе. Звоню в поддержку - все операторы заняты, жду 5-10 минут, ничего не меняется. И так с десяток раз. Наконец то ночью дозвонился. Объясняю ситуацию и слышу ответ: " Ваши средства находятся на прошлой(!!! карте", т.е. я потерял карту, теоретически ею мог кто-то завладеть, но мои недавно переведенные средства при этом падают по прежнему на старую карту? Это что за театр абсурда? Меня как бы заверили, что она уже заблокирована, но я почему то в этом не уверен. И что в итоге: "идите в отделение где перевыпускали и там разбирайтесь" - сказала мне девушка на линии голосом как будто я потревожил ее покой. Как же хорошо, что перед тем как принять крупную сумму я догадался предварительно отправить сам себе и столкнуться с таким бредом. Я терпел долгое время вечные глюки онлайн банка, эти смс с подтверждениями, которые идут обычно по пол часа, а то и вовсе не приходят. Но это была последняя капля. ХУЖЕ БАНКА Я ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛ. 

Год назад получала дебетовую карту для зачисления зарплаты. Документы не выдали никакие. Сейчас нужна информация по моей карте,мне отказывают,т.к не помню кодовое слово. Т.е чтобы мне узнать это слово нужно снова ехать в банк. Ни в личном кабинете нет информации о причинах ограничений счета,ни в колл-центре не могут предоставить. Планирую поменять банк. Самый отвратительный банк. 

Зашла в онлайн-банк посмотреть баланс и скопировать реквизиты счёта, но получила сообщение : " Ошибка вызова сервиса или сервис не доступен". 

После почти 20-ти минут ожидания на линии( никакой информации о приблизительном времени когда освободится оператор, как это бывает в других банках нет) оператор мне сообщил, что никаких сбоев не наблюдается.

А я не могу узнать свой баланс, ни скопировать реквизиты, потому что с 01.07.24 финансовые операции в вэб-версии банка будут не доступны. 

Да, я получила эту sms и понимаю, что банк очень хочет собирать больше информации обо мне, и поэтому такими очень некрасивыми жестами принуждает установить приложение.

Вот текст сообщения:

С 01.07.24 финансовые операции в веб-версии интернет-банка будут не доступны, но он продолжит работу в режиме просмотра, а также поддержит получение и отправку документов в Банк. Для совершения финансовых операций и пользования расширенным функционалом используйте наше мобильное приложение. Узнать подробнее 8 800 100 9889. Скачать приложение Фора Банк можно в Ru Store, App Store или Google Play, пройдя по ссылке https://www.forabank.ru/app/

Но тут написано, что режим просмотра доступен будет. 

На это оператор ответила, что она не знает. На вопрос: изменится ли что-то завтра, или так будет всегда, она тоже ответила, что не знает.

Я не буду устанавливать приложение на телефон, сейчас у меня кнопочный телефон. Подскажите, как быть? Получается, просто пойти в другой банк?

В очередной раз пишу жалобу на то, что банки отключают интернет-банк и лишают возможности распоряжения средствами. 01 июля банк отключил интернет-банк - там даже не отображаются продукты хотя в смс банк обещал, что он будет работать хотя бы в режиме просмотра. Также отмечаю, что я не пользуюсь мобильными приложениями ни в одном банке и не буду пользоваться, в т.ч. из-за отсутствия смартфона. Когда уже ЦБ прекратит закрывать глаза на явное нарушение прав клиентов и злоупотреблениями со стороны банков? (вопрос видимо опять риторический) Я уже и не говорю про то, что мобильные приложения - это рай для мошенников, а установить их даже имея смартфон целый квест из-за санкций и прочих ограничений на разные устройства. Когда закончится вклад в этом банке я заберу все средства и больше я клиентом этого банка не стану уже никогда. Это так Банк России повышает привлекательность российской финансовой системы? (опять риторический вопрос)

В субботу 1 июня в 18,10 посетил отделение на ул. Фучика в Санкт-Петербурге. ПУСТО. Никого. Талоны автомат выдает, люди ждут, офис пустой, хоть оргтехнику выноси. Открытый офис, два кассира за закрытыми кабинками работают - нет операциониста, нет объявления. Через двенадцать минут решил поискать, даже если человек вышел в туалет, не оставив бумажки, то не на полдчаса же... Кассиры (дословно): "а что, никого нет? - у нее обед (18.22!!!) СОРОК МИНУТ". 

Я даже не говорю, что единственный работник не должен отсутствовать в Торговом Центре в субботу - максимальный поток клиентов, но из минимального уважения, можно как-то написать, что пошли нафиг, 40 минут никого не будет - НЕ СТОЙТЕ как дебилы? Мы уйдем! Мы будет в следующий раз знать, что обед в 18,10.

С радостью пошлю подтверждающее видео свое, но думаю, руководству хватит и камер. Если ему не все равно. Если он не знает, про "сервис". 

Очень часто получаю/отправляю переводы через данный банк, "система золотая корона" 01.06.2024, 12:47 была на обслуживаний у Д-вой Алевтины М., первый раз столкнулась с такой грубостью, обычно получала все по паспорту, ничего дополнительного не требовалось поэтому сразу положила паспорт и сказала какой вопрос меня интересует, в ответ на это сотрудник начал повышать голос и говорить "и как я вас найду в системе" вместо того чтобы объяснить какие данные от меня нужны после этого грубо общалась. я сама являюсь сотрудком банка и знаю что это вечный стресс но нужно себя держать в руках, а то всех клиентов перепугаете так

Имел глупость год назад оставить вклад на год, "Сберегательный-Онлайн". Уже из названия следует, что это онлайн, работа через МП\ИБ. Сегодня последний день, проценты причислены. Но заранее звонил в контакт-центр, оператор изучила и уверенно сказала, что закрытие только в офисе. И в приложении нет кнопки "закрыть вклад". Сегодня пошел в офис, СПб, Литейный пр. Одна операционистка в зале. Прошу закрыть. И тут начинается 

- "а попробуйте сами" - но кнопки закрытия в МП нет

- "хорошо, я закрою, получите наличные в кассе" - я хочу вывести в другой банк а не гору нала - - "но у нас в тарифах комиссии за перевод". девушка, вся страна знает что с 1 мая до 30 млн в месяц без комиссии. 

- "а у нас комиссии, мало что закон, у нас комиссии, какие не скажу, вот на неделе то ли 3 то ли 5% посетитель заплатил". 

и такой базар продолжается - я рассказываю про 482-ФЗ, про ЦБ и тп, а она рассказывает что у них в банке свои законы))))))

В общем, закрывала она его небыстро, вылезли деньги на текущий счет, вклад не закрыт и висит с 0р. Я вытащил прямо при ней двумя транзакциями деньги в другой банк, разумеется, без комиссии. И попросил ее не пугать следующих посетителей. Но увы, мне кажется, что она даже не поняла.

1) Просьба провести работу с персоналом. Пусть они вызубрят тарифы хотя бы, актуальные. 

2) Просьба что-то сделать с МП, чтобы вклад можно было закрыть. 

3) Если нужно не закрывать а переводить - просьба сообщить об этом операторам колл-центра, которые загнали меня в офис.

Полчаса ушло у меня на закрытие вклада в пустом офисе. Предполагаю, что бывает и хуже, но реже. 

Еще раздумывал, не подкинуть ли сюда на 15.65\полгода, но нервная негладкая процедура отвратила от банка надолго.

23.05.2024года в 12.10 был звонок на горячую линию банка по вопросу пополнения рублевого вклада через кассу наличными на 3 лицо при этом имея документ паспорт и информацию по вкладу куда и на кого положить денежные средства. По телефону было отказано сотрудником банка и сказано, что пополнить можно рублевый вклад только по доверенности или переводом с счета на счет. После данного ответа ,который нарушает законолательство РФ . мною было написано обращение на сайт банка, на каком основании были отказы в пополнение? Вследствие чего банк позвонил и дал ответ, что сотрудник неправильно проконсультировал меня и сказали опять, что я могу пополнить за комиссию, платежным поручением, я понимаю это без открытия счета переводом только, Зная полностью реквизиты вклада. У меня опять вопрос на каком основании вы мне запрещаете внести деньги через кассу по приходно кассовому ордеру без комиссии? Хотя до этого и много лет вносили без доверенности и Без комиссии приходно кассовым ордером . Видимо придется закрывать все счета в банке. Т.к. банк стал ужастным и нарушающий законодательство РФ , внесение 3им лицом на счет рублевый.

Сегодня около 12:00 вносила 120 000 руб. на карту ФОРА-БАНК через банкомат Сбера № 60042066 по адресу Тула, пр. Ленина, 35. Банкомат забрал деньги - написал на экране, что операция не может быть выполена, обратитесь в ближайший банкомат - чек не выдал, деньги не вернул - при этом настроился на следующую операцию. Купюроприемник был пуст при повтороном открытии. На счету карты денег нет.
Сбер послал писать заявление в свой банк. ФОРА-БАНК заявление взял, но валит на Сбер. Сроки решения вопроса не обозначены ни со стороны Сбера, ни стороны ФОРА-банка.
Шла бы речь о сумме 2-3 т.р., ок, можно и месяц подождать. Но это 120 000 руб.!!! Деньги нужны срочно, а их просто своровал то ли Сбер, то ли ФОРА.

Если сегодня до конца дня деньги на карте не появятся буду вынуждена написать заявление в полицию. 

В офисе банка произошел форсмажор, пожар в соседнем здании, обслуживания клиентов в банке нет. 

У меня вопросы: т к по моей услуге привязка строго к отделению банка, почему не связались со мной, как с клиентом, имеющим ячейку и не предупредили о графике обслуживания и доступа в ячейку? Второй вопрос: почему вышеуказанный график 10-16 час в будни и нет обслуживания в выходные дни? У меня нет возможности отпроситься с работы, чтобы попасть в указанные часы в банк. 

Третий вопрос: сегодня позвонила на горячую линию и оставила обращение по этим вопросам, разговаривала с Еленой. Номер обращения мне сразу не дали, обещали перезвонить- звонка так и не дождалась. 

По сути ячейки оплачены, а услуга не предоставляется!  

16.02 с 15.40 до 17 часов обратился в отделение на 9-я Парковая ул., 39 для закрытия счёта. 

В течение данного времени подписал документы для закрытия р/с, акты приёма-передачи эквайрингового оборудования, которое было проверено сотрудником, а так же оплатил 6726.53 руб. , якобы в виде задолжности за обслуживание не смотря на положительный баланс на р/с в течение всего года.

*Для справки, стоимость архивного тарифа в месяц ровна 1200 рублей.

Во время приемки оборудования сотрудник банка не передал подписанный акт приема передачи, не отдал копию заявления о закрытии счета, все документы и оборудование осталось у банка.

На 20.02 получили звонок человека представившегося сотрудником банка, который сообщил что нам отказано в закрытии р/с и приема оборудования по причине отсутствия в коробке кабеля usb, не смотря на то, что состав передаваемого оборудования согласно акту приемки состоит из (дословно): 

- эквайрингового терминала, 

- блока питания.

Которые указаны в подписанных документах и переданы 16 числа сотрудникам банка. Сотрудник банка ощуствлял вскрытие коробки и проверял комплектацию во время приема, никаких притензий не поступало.

На 20.02 сотрудники по телефону отказываются как осуществить приёмку переданного оборудования, так произвести возврат оборудования по причине отказа в приемке.

Отказываются закрыть расчетный счёт.

Относительно пользовательского опыта за 1.5 года:

- нет картотеки, при недостатке средств платеж сразу отклоняется.

- отклонённые платежи висят в самом верху мобильного приложения, убрать нельзя, они копятся вечно.

- платежи разносятся медленее чем в прочих банках, для примера после смены банка оплаты стали приходить в 10.00, в форе они приходят в 13-14.

- мобильное приложение и сбп в нем часто вечерами недоступно.

- дозвониться по телефону невозможно вообще, звонил лишь один раз при закрытии, но потратив 40 минут не получил ответа (4 звонка).

- были выгодные условия по торговому эквайрингу, который впрочем теперь никак не закрыть.

- списании комиссии происходит с плавающей датой, сумма абсолютно непредсказуема и не соответствует договору, но низкая, хотя при закрытии счета насчитали каким то образом 6700 долга, с учётом этой суммы выходит уже дорого.