351 отзыв о банке «Фора-Банк»

В офисе банка произошел форсмажор, пожар в соседнем здании, обслуживания клиентов в банке нет. 

У меня вопросы: т к по моей услуге привязка строго к отделению банка, почему не связались со мной, как с клиентом, имеющим ячейку и не предупредили о графике обслуживания и доступа в ячейку? Второй вопрос: почему вышеуказанный график 10-16 час в будни и нет обслуживания в выходные дни? У меня нет возможности отпроситься с работы, чтобы попасть в указанные часы в банк. 

Третий вопрос: сегодня позвонила на горячую линию и оставила обращение по этим вопросам, разговаривала с Еленой. Номер обращения мне сразу не дали, обещали перезвонить- звонка так и не дождалась. 

По сути ячейки оплачены, а услуга не предоставляется!  

16.02 с 15.40 до 17 часов обратился в отделение на 9-я Парковая ул., 39 для закрытия счёта. 

В течение данного времени подписал документы для закрытия р/с, акты приёма-передачи эквайрингового оборудования, которое было проверено сотрудником, а так же оплатил 6726.53 руб. , якобы в виде задолжности за обслуживание не смотря на положительный баланс на р/с в течение всего года.

*Для справки, стоимость архивного тарифа в месяц ровна 1200 рублей.

Во время приемки оборудования сотрудник банка не передал подписанный акт приема передачи, не отдал копию заявления о закрытии счета, все документы и оборудование осталось у банка.

На 20.02 получили звонок человека представившегося сотрудником банка, который сообщил что нам отказано в закрытии р/с и приема оборудования по причине отсутствия в коробке кабеля usb, не смотря на то, что состав передаваемого оборудования согласно акту приемки состоит из (дословно): 

- эквайрингового терминала, 

- блока питания.

Которые указаны в подписанных документах и переданы 16 числа сотрудникам банка. Сотрудник банка ощуствлял вскрытие коробки и проверял комплектацию во время приема, никаких притензий не поступало.

На 20.02 сотрудники по телефону отказываются как осуществить приёмку переданного оборудования, так произвести возврат оборудования по причине отказа в приемке.

Отказываются закрыть расчетный счёт.

Относительно пользовательского опыта за 1.5 года:

- нет картотеки, при недостатке средств платеж сразу отклоняется.

- отклонённые платежи висят в самом верху мобильного приложения, убрать нельзя, они копятся вечно.

- платежи разносятся медленее чем в прочих банках, для примера после смены банка оплаты стали приходить в 10.00, в форе они приходят в 13-14.

- мобильное приложение и сбп в нем часто вечерами недоступно.

- дозвониться по телефону невозможно вообще, звонил лишь один раз при закрытии, но потратив 40 минут не получил ответа (4 звонка).

- были выгодные условия по торговому эквайрингу, который впрочем теперь никак не закрыть.

- списании комиссии происходит с плавающей датой, сумма абсолютно непредсказуема и не соответствует договору, но низкая, хотя при закрытии счета насчитали каким то образом 6700 долга, с учётом этой суммы выходит уже дорого.

Сделала заявку на сайте на оформление карты. Дату доставки согласовали только через 2 недели. В обозначенный день звонит курьер, говорит что мой адрес не с овпадает с ее направлением, для понимания адрес доставки - НЕГЛИННАЯ - можно сказать сердце Москвы. Обещала перезвонить на след день согласовать новую дату доставки. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ. После моего повторного обращения в контактный центр - обещали перезвонить. Перезвонили - назначили новую дату - ЕЩЕ ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ. БАРДАК 

ЖАЛОБА

01 ноября 2023 года я обратилась в отделение АКБ "ФОРА-БАНК" по адресу: Московская обл., г. Орехово-Зуево, Центральный б-р, 5 для оформления денежного перевода через систему "Золотая корона". 

Данной услугой я пользовалась впервые, поэтому надеясь на профессионализм сотрудников банка, я обратилась именно в финансовую организацию, а не в пункты мобильной связи.

В итоге мой перевод не был выдан Получателю за пределами РФ по причине допущения сотрудником банка двух ошибок: 

1. Сотрудник банка М-ва О. Е. в графе "Данные получателя" напечатала Фамилию, Имя и Отчество на латинице, когда по правилам заполнения Заявления Золотой короны, на латинице пишется только Фамилия и Имя получателя.

2. В графе "Телефон Получателя" было допущено две ошибки в номере телефона. На моё замечание и мои исправления шариковой ручкой в Заявлении номера телефона, сотрудник банка ответила: "Ничего страшного, я всё поправила в программе".

В итоге из-за ошибок, допущенных непрофессиональным и абсолютно неграмотным сотрудником банка при оформлении перевода, перевод не был выдан Получателю на территории Турции, что привело к ряду очень неприятных ситуаций (гражданин РФ на территории чужой страны без денег, а банковские карты РФ, как всем известно, не работают). 

При телефонном обращении в банк мне было отказано в помощи решения данного вопроса и исправления ошибок, допущенных непрофессиональным сотрудником банка, без личного моего личного присутствия в банке. На мою просьбу пригласить к телефону руководителя отделения банка, либо каким-то другим способом помочь мне пообщаться с руководством филиала банка я получила категорический отказ, т.к. руководство филиала данными вопросами не занимается.

При оформлении возврата перевода 25.11.2023 г. при моем личном присутствии тот же самый сотрудник банка М-ва О. Е. сначала назвала мне одну сумму к получению, а через 1 минуту совсем другую сумму к получению, сославшись на частую смену курса. Однако после моего звонка в офис "Золотая Корона", я выяснила, что первая сумма была озвучена по курсу лиры к рублю для отправки перевода, а вторая сумму по курсу возврата перевода. Это ещё раз подтверждает уровень профессионализма сотрудника банка.

В конечном счёте я потеряла на данной финансовой операции 30 000 (тридцать тысяч) рублей. 

На мою жалобу, отправленную через раздел обратной связи на сайте банка, ответа я не получила. Сегодня отправила повторное обращение в банк.

Хочу оставить отзыв о дейтсвительно хорошем Банке , в котором работают профессиналы. Я обратилась в Фора-Банк , в офис банка , который находится по адресу г. Тула , пр. Ленина , ТЦ Парадиз. Меня встретила менеджер Банка Кристина. Вопрос мой был связан с открытием вклада, я сравнивала предложения разных банков . Кристина мне на понятном языке объяснила условия вкладов , подобрала оптимальный и предложила реально интересные условия , которые мне подошли : открытие вклада электронно с выпуском карты , на которую еще будет в последствие начисляться Cash-Back , а обращаться в банк очно после открытия вклада не нужно . Круто ! Но самое главное - на все мои вопросы ответили четко , понятно. Видно было , что во мне , как в потенциальном клиенте, заинтересованы. 

Обращался 23.09.23 в офис на Каширском ш.14. чтобы забрать вклад по сроку.

Забрать вклад не удалось, т.к. в программе у банка мой паспорт значится не дествительным. 

Видимо банк загрузил себе ошибочную базу и не хочет у себя исправлять.

Сотрудник отделени отправил сканы в службу поддержки, но через 40 минут пришёл ответ что нужна справка о действиетльности паспорта. Таких справок на территории Российской Федерации не существует. Форму справки назвать мне не могут.

В 16-30 я позвонил в банк по телефону 88001009889 чтобы узнать планирует ли банк решать проблему не корректной базой паспортов и что мне делать. Девушка по телефону ответила что у неё нет времени занимать линию и ошибки нет. Просьба послушать этот разговор и принять меры.

В 20-20 я приехал снова в офис Каширском ш.14 и привёз справку из МФЦ об выданных паспотрах, т.к. это единственная подходящая справка, которую можно получить.

Сотрудник отделения, снова отправил скан в поддуржку.

В 20-41 я снова позвонил по телефону 88001009889 с просьбой ускорить обработку запроса в поддержку. По телефону мне помочь не смогли. Оставил претензию № 2***4.

Через час от поддержки пришёл ответ что справка не подходит. 

Но никто от банка мне не может назвать какая справка нужна и на основании какого документа у меня банк требует эту справку.

Также сообщаю что указанием Банка России от 04.04.2023 № 6397-У сервис проверки сведений об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов, размещенный на сайте ГУВМ МВД России, используемый ранее кредитными и некредитными финансовыми организациями, исключен из перечня источников информации для них. 

Эту информацию вашим сотрудникам я тоже показывал, но у вас в программе запрет на выдачу вклада, а с вашей поддержкой не возможно связаться. Она только отвечает формальными фразами.

Для информации вы можете ознакомиться на сайте МВД с проблемой работы данного сервиса https://mvdmedia.ru/news/official/offitsialnaya-informatsiya/

Обращаю ваше внимание, что банк обязан по первому требованию вернуть вклад согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ.

Сейчас ваши сотрудники нарушают действующее законодательство. Соответсвующее обращение отправлено в ЦБ РФ. 

Требую не нарушать законодательство РФ и в ближайшее время вернуть мне деньги со вклада. 

За время которое вы удерживаете вклад начислить проценты за каждый день в размере ключевой ставки.

Разобраться с компетентностью сотрудников и сообщить о результатах провеки. 

Этот отзыв требует внимания Службы безопасности «Фора Банк»:

15.07.2023 (суббота) в 12.40 ( рабочее время по графику Банка) я посетила Отделение «Фора Банк» по адресу: г. Москва, м. Университет, Площадь Джавахарлала Неру дом 1.

В Отделении не оказалось ни одного сотрудника. 

При этом, двери для посетителей были открыты. 

Согласно размещенной в Отделении информации, где очередной технический перерыв 

должен был начаться в 13.00. и также был указан телефон для справок Горячей линии Банка., я позвонила по указанному номеру (с целью осведомиться прибудут ли сотрудники на рабочее место). На звонок ответил оператор, представившийся как Эльдар. Выслушав мое обращение и выспросив мои персональные данные « оператор» повел себя не адекватно, не корректно и вообще агрессивно. Язвил, придирался к словам. В связи с чем, продолжать диалог с ним стало бессмысленно и невозможно.

Далее «оператор» Эльдар «названивал» мне сам (несколько раз) , «выяснить отношение» (?…)

По прошествию небольшого количества времени, ко мне на телефон стало поступать огромное количество звонков и СМС от разных фирм и магазинов, в которые я якобы только что обратилась за кредитами или покупками…. и просьбой ввести « код подтверждения» для платежей, которые якобы я собиралась сделать. 

Считаю, что эти два указанных досадных вопиющих случая взаимосвязаны между собой.

Прошу провести внутренне расследование. Надеюсь аудиозапись разговоров с клиентами в Банке осуществляется.

Что вообще у вас происходит!!приходил сегодня 2 раза, бедная девушка кассир зашивается одна, людей тьма ждал первый раз пол часа второй 40 минут, вы не в состоянии нескольких сотрудников нанять?! И дело не в сотруднице! Сузанна или могу ошибаться как точно зовут сотрудника пыталась успокоить всех людей, только с таким количеством сажать работать нужно 3-4 сотрудника а не одного! Людей каждый раз было минимум по 8 человек Очень странная политика банка! Приходил первый раз примерно 15:40 второй в районе 17:00 

Здравствуйте, карта Фора Банка у меня зарплатная. Днём средства поступили на счет, я попыталась их перевести на Сбербанк через СПБ, но баланс не изменился. И при переводе выдавало ошибку. Баланс не изменился, но меня смущает, что в истории есть списание, которое не произошло по факту, и деньги на карту Сбербанка также не поступали. 

ДО Медведково 1, Москва, проезд Дежнева, 27, к.1. Сегодня закончился вклад по сроку. Утром, до приезда в офис, в МП сделал перевод небольшой суммы на карту (чтобы не получать в кассе мелочь). Но, в результате (не знаю почему), на карту перевелась вся сумма. По приезду в офис, операционист Анастасия сказала, что в этом случае снятие без комиссии с карты возможно только небольшой суммы согласно тарифам, а, чтобы снять всю сумму без комиссии в кассе, можно попробовать открыть новый вклад в МП и тут же его закрыть. Что я и сделал прямо в офисе. МП и АБС сработали корректно и я снял всю сумму в кассе без комиссии.

Хочу выразить свою благодарность операционистке офиса Анастасии Ал-не Г. за профессионализм, внимательность и корректность, проявленные при обслуживании. 

Сижу в очереди уже 1час 15 минут ЧТОБ ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ ЭТОГО БАНКА.Работает один оператор. Вмешайиесь в ситуацию!!!

П С спустя ОДИН ЧАС 20 МИНУТ я свои деньги таки получила Талон мне дал автомат А 004; но после А003 вызвали талон А005. Мне пришлось "влезть без очереди". Работал один оператор- остальные окна пустовали.Звучали ответы похожие на "принтер сломался"...

И как - это нормальная работа банка?