2 837 отзывов о банке «Хайс»

Начал переписку по онлайн-кассе с 9.06.17, а к 14.06.17 выслал все документы и провел платеж в 1 рубль для подтверждения рассрочки. Как и предыдущих комментаторов кормят завтраками с тех пор. Каждый день звоню по телефону и каждый день обещают перезвонить и сообщить график платежей и условия доставки. 29.06.17 оператор сообщил, что мою кассу уже отправили (без согласования графика платежей и подписания договора? Странно...) Как я и думал мне просто прислали номер отслеживания кассы, которую должны были отправить другой фирме. Хотя и эту кассу приехавшему курьеру DPD не отдали на доставку. Абсолютно несерьезное отношение. Каждый день обещают перезвонить и ни одного звонка. А сегодня уже первое число. Мне пришлось приостановить деятельность моего интернет-магазина.

Оформила заявку на онлайн кассу в рассрочку 30 мая. Сделали график платежей, сказали через 5-7 доставят. Через неделю написала менеджеру, который оформлял заказ, он ничего не ответил. Через 10 дней я уже позвонила сама, начали говорить вы неправильно поняли, касса приходит в течение 10-15 рабочих дней. Спустя это время кассы так и нет, я звоню снова, мне говорят сейчас такое стечение обстоятельств, вам просто не повезло, пришел брак, не переживайте, уже все настраивают, кассу вот-вот вам отправят! Звоню через несколько дней, говорят, что кассу передали курьеру, но он сломал ногу. В итоге прошел месяц кассу так и не доставили , постоянно переносят! На вопрос когда придет касса отвечают вот-вот через неделю.... Или сейчас узнаем и перезвоним, в итоге никто не перезванивает и до  них потом уже не дозвониться! В итоге с момента оплаты счета от банка нет ни слуха, ни духа. Звонили сами несколько раз на горячую линию, писали письма. По телефону все менеджеры говорят, что ничего не знают. Так дела не делаются. Очень негативное впечатление остается. Надеюсь, что у данного банка хватит совести организовать доставку в ближайший рабочий день. Так что не доверяйте их обещаниям по поводу скорой доставки оборудования, это сделано всего лишь для привлечения клиентов...Будьте внимательны при выборе банка! Судя потому сколько негативных отзывов пора уже начать проверку прокуратуре  по статье УК РФ ст. 159, куда смотрит Роспотребнадзор и другие контролирующие органы?

Оформила заявку на онлайн кассу в рассрочку 29 мая. Сделали график платежей, сказали через неделю доставят. Прошел месяц, кассу так и не доставили, постоянно переносят. На вопрос когда придет касса постоянно отвечают через неделю.... Зато платеж они своевременно сняли непонятно за что. За несуществующий займ, который я не видела и в руках не держала эти деньги. Попросила сделать другой график платежей - сказали нельзя. В чате вчера задала вопрос за что сняли деньги, но так никто и не ответил. Все что мне написали, что специалист присоединится в течение дня и все тишина! Видимо, если б не было денег на счете и я не заплатила мне бы еще и кредитную историю подпортили. Два месяца с банком, а уже такие проблемы. Разочарована!

Сделал заказ на онлайн кассу 6 июня.. Сейчас уже 30 кассы до сих пор нет. Менеджер на связь не выходит, уже две недели пытаюсь выяснить, что с кассой, ждать ее или нет, пытался и по почте, и по телефону.. и даже в онлайн чате на сайте, вот переписка: Спасибо, Сергей. Оформила заявку. В течение суток вам перезвонят. Спасибо. Хорошего дня:) 28 июня сутки прошли.. но так никто и не позвонил.. и менеджер на почту так и не ответил.. уже месяц почти прошел.. а я не могу получить внятного ответа ждать мне кассу или нет.. может как то можно с вашим руководством связаться? или менеджера поменять... Добрый день! Завтра вам придет касса. Вчера отправили. А график платежей? И почему менеджер не отвечает по почте? Счет..ничего не прислали? Я все понимаю, занятость, много заказов, но поймите меня правильно, я заказываю звонок.. тишина, пишу менеджеру - неделю нет ответа.. Потом приходит ответ, что коллега все пришлет.. И опять неделю нет ответа.. Как мне поступить в данной ситуации? Я вас тоже понимаю, извините, сейчас решаю вопрос, чтобы вам срочно позвонили. 29 июня. Я извиняюсь, но вы вчера написали, что сегодня придет касса, плюс мне позвонят.. ничего не поменялось, ни звонка, ни кассы, ни письма с графиком платежей.. вообще ничего.. напишите, пожалуйста, как можно связаться с вашим руководством. Я ничего не могу сделать, т.е мне просто ждать.. и под вопросом дождусь ли я? Так получается? Никто мне никакой информации дать не может? Дайте хотя бы телефон кто у вас отвечает за это.. кто то же должен дать ясный четкий ответ. 8 800 100 54 54 звоните и просите номер руководителя.  По переписке с менеджером по почте такая же ситуация.

До тех пор, пока не оплатил счет - ты самый любимый клиент. Тебе будут звонить, все объяснять. Как только оплачиваешь счет на приобретение онлайн-кассы - все, все менеджеры пропадают. Сроки доставки нарушаются. По горячей линии отвечают, что всю информацию передадут в службу доставки и они свяжутся. Но никаких звонков, никаких реакций. Заказали онлайн-кассу 13 июня, счет выставили 14 июня. Все контактные данные предоставлены, вся нужная информация есть. Счет оплатили 15 июня рано утром. По счету-оферте поставка заказанной кассы должна быть в течение 10 рабочих дней. Все, с момента оплаты счета от банка нет ни слуха, ни духа. Звонили сами несколько раз на горячую линию, писали письма. По телефону все менеджеры говорят, что ничего не знают. По письмам скосили под дурочка, попросив выслать всю информацию для заключения договора поставки. Счет оплачен своевременно, никакого оборудования нет, на вопросы компенсации просто сразу бросают трубку или молчат. Так дела не делаются. За все надо платить! Очень негативное впечатление остается. Надеюсь что у данного банка хватит совести организовать доставку в ближайший рабочий день. [b] Дополнение 08.07.2017 13:09[/b] Вот как этот банк недобросовестно выполняет свои обещания. Ранее были сорваны сроки по предоставлению полностью оплаченной кассы. Эту ситуацию хотя бы решили, кассу привезли. И в качестве компенсации обещали год обслуживания в ОФД (причем эта информация была озвучена нам и по телефону, и здесь на Банки.ру в ответе на прошлое наше сообщение. Мы заполнили нужную анкету и отправили в Модульбанк. Через некоторое время к нам пришла информация о регистрации в ОФД и был выставлен счет на 3000 руб. Вот Вам и компенсация...Написали в Модульбанк об этом, звонили... Тишина уже неделю не отзываются, ничего не сообщают и не говорят как быть с этим счетом и кто же его оплачивать будет. И если такие проблемы на элементарных операциях, то идти на полное обслуживание в этот банк никому не советуем! ИНН компании 500803642506.

Повысив стоимость обслуживания до уровня, при котором в названии тарифа «Эконом» проступила явственная издевка, банк, где сейчас открыт счет ИП, подтолкнул меня к поиску более дешевого РКО. Поиск вывел на Модульбанк. Поначалу все выглядело перспективно: высокая оценка Марксвеба, третье место в НР... Вот только сайт неудобный: огромные буквы и минимум информации. Лучше б было наоборот. Я потратила немало времени, чтобы найти список документов для открытия счета ИП. С этого начинается сотрудничество, поэтому, на мой взгляд, эта информация должна быть сразу доступна, а не запрятана в глубинах сайта. Сайт сайтом, но я больше доверяю личному впечатлению, поэтому, подготовив все требуемые документы (свежая выписка из ЕГРИП, налоговая декларация за прошлый год и т.д.), вчера около 4 пополудни я отправилась в офис на Дмитровской. Помещение с панорамными окнами выглядело светлым и просторным, на деле же оказалось очень душным. Через несколько минут пребывания в спертом воздухе темнело в глазах, ноги становились ватными, а голоса звучали гулко, как из бочки. В офисе нет разделения на клиентскую зону и рабочие места, операционисты не носят формы, поэтому понять, кто здесь сотрудник, кто посетитель, а кто мимо проходил, довольно сложно. Ко мне подошла девушка без бейджика и других опознавательных знаков и рявкнула: - Ваша фамилия? Я назвала себя. Собеседница и не подумала этого сделать, зато уточнила: - Вы по записи? - Нет. Ресепшионистка (или кто это был) усадила меня на диван и попросила подождать менеджера. По залу прохаживались сильно недоодетые девушки. Впрочем, я их понимаю: набедренная повязка – самый подходящий прикид для здешней духоты. Менеджером оказалась девушка в платье из черной сетки. Мужчины, наверное, оценят, однако я бы предпочла общаться с сотрудником более профессионального вида. Как и предыдущая девушка, она не носила бейджика и не представилась. Видимо, здесь так принято. Она взяла у меня паспорт и унесла его, а вернувшись, с огорчением сообщила, что не может найти меня в списке. Странно, ведь я только что сказала ее коллеге, что не записывалась на прием. Как-то у них не налажено взаимодействие. Менеджер начала рассказывать, что в их банке можно подать заявку через сайт. Зачем мне это? В других банках, если я звоню в поддержку, чтобы узнать внутренний курс доллара, мне сообщают курс доллара, а не отправляют смотреть эту информацию в ИБ (где она тоже есть). По сайту интернет выглядел одним из каналов для подачи заявления на открытие счета. Примерно как в Авангарде при получении карты: хочешь – заполняй анкету на сайте, хочешь – заполняй точно такую же анкету в офисе. Результат одинаков. Сайт Модульбанка я изучила довольно подробно и нигде не обнаружила в явном виде информации о том, что документы на открытие счета нельзя подать в офисе. Я также не получила от менеджера четкого отказа – на прямой вопрос примете ли вы документы, она не ответила, а продолжила презентацию сайта. Менеджер подвела меня к экрану, на котором отображался сайт банка. - Пишете имя, электронную почту и придумываете пароль, - объясняла она. Это выглядело как регистрация на форуме, однако продолжение озадачило: - Затем эту информацию проверяют. Что проверяют? Не содержит ли пароль призывов к терроризму? Я не стала уточнять и вместо этого спросила: - Сколько займет проверка? - Минут 20, – ответила менеджер. – Затем Вам позвонят и назначат встречу для подписания документов. Я уже здесь – какое еще «назначат встречу»? Зачем меня вызванивать если я никуда не уходила? Вся беседа оставила ощущение, что девушка говорила строго по заученному сценарию, безо всякой привязки к реальности. Как со стенкой разговариваешь. Тут до меня дошло: это не барышни поголовно невоспитанные, просто у них в скриптах не прописано, что нужно представиться. Пустые глаза, шаблонные фразы, механистический подход – таким предстал банк при личном посещении. На протяжении всего визита меня не покидало чувство контраста. Много воздуха в интерьере – а в офисе дышать нечем. Приятные девушки – а не соблюдают даже минимального этикета типа поздороваться-представиться. Банковские служащие – а одеваются как девочки по вызову. Обещают открытие счета за один день – а за день не могут принять документы, не то что открыть счет. Возможно, банк нереально крут в технологическом аспекте – мне не удалось это оценить – но в плане общения с клиентами - это днище.

Решили приобрести онлайн кассу в рассрочку, заявление на рассрочку нам отправили 09.06.17 в тот же день оплатили для идентификации клиента, и потом тишина. Ни графика платежей, ничего, одобрили или нет - не сообщают. Только после того как написали менеджеру, который нам присылал документы на почту, ответ через несколько дней 19.06 пришёл от другого менеджера, что касса будет доставлена в течение недели. Естественно, что в течение недели ничего не пришло. И опять тишина. После того, как сами опять написали менеджеру 26.07 когда же придёт касса, нам ответили, что ждать стоит её ещё через неделю минимум. Но сегодня 26.07 начали происходить интересные вещи, нам опять скинули заявление и теперь уже график платежей, но только от другого уже менеджера и счёт на оплату для идентификации клиента, хотя мы его оплатили ещё 09.06. Просто не можем понять несогласованность менеджеров банка -то ли они нам вторую кассу решили отправить (мы заказывали одну) или ещё первую с 09.06 не могут оформить...

Пользуюсь расчетным счетом почти 2 года. Работа организована технологично, все вопросы решаются онлайн. Есть тариф без ежемесячной платы, что для небольших проектов очень удобно. В последнее время тарифы и лимиты ужесточаются, в частности, на снятие наличных и вывод на карты физ.лиц. Сначала на все вопросы отвечали очень быстро, но со временем задержка все больше. В феврале вел переписку о подключении интернет-эквайринга CloudPayments, который предлагает Модульбанк. Попросил привести приложение к договору в соответствие с самим договором. Ответа все нет. Еще хуже покупкой онлайн-кассы. В договоре поставки написано "Продавец в течение 1-го рабочего дня с даты перечисления ... денежных средств ... обязан связаться с Покупателем и согласовать дату и время поставки Товара". 15.06 оплачено - не связались. И только на запрос на сайте ответили, что поставка через 2 недели. А ввести в работу ее нужно 01.07. И когда изучать новую технику, подключать к интернет-магазину, подключать ОФД, регистрировать в налоговой, тестировать? Понятно, что в работе неизбежен сбой и провал.

Открыла счет в "Модульбанке" в сентябре 2015г.  На моем тарифе "Стартовый" стоимость в месяц 0 рублей (при этих же условиях в предыдущем банке на тот момент сумма в месяц составляла 700 руб.). Очень понравилось открытие счета: представитель "Модульбанка" приехал ко мне, сфотографировал документы, я расписалась и всё, т.е. я не тратила целый день, чтобы ехать на другой конец города (в предыдущий банк я ездила два раза с маленьким ребенком). Все делаю через интернет. Очень удобно (в прошлом банке надо было менять флешку-ключ раз в два года, приезжая в банк, устанавливал программу специалист, приезжал к компьютеру). Оперативные ответы бизнес-ассистента в интернет-банке по чату - здорово. Оплачиваю налоги, перевожу на карту Модульбанка с расчетного счёта (бесплатно). Очень довольна, что нашла этот банк!

Позвонил в пятницу 16 июня с целью приобрести онлайн кассу, менеджер Джафар сказал, что можно взять в рассрочку без переплаты на 6 мес., я согласился. В итоге сегодня уже среда 21 июня, анкеты с рассрочкой до сих пор нет! Звоню каждый день и мне говорят сегодня все будет в течение часа, в течение дня и так далее. В итоге меня перекинули на другого менеджера Игоря, который мне говорит, что моя заявка еще на проверке на рассрочку! и срок рассмотрения до 3-х дней..., но Джафар мне в понедельник сказал, что все одобрено!, как так? Я не знаю сколько они заплатили Яндекс кассе, чтобы они сотрудничали с ними, первый раз встречаю такой банк. Хотите сберечь нервы - не обращайтесь сюда!

Услугами банка пользуюсь уже 2 месяца, перешёл в него из ВТБ24. Разница не просто огромная, это как небо и земля. Изначальный выбор в пользу Модуля, а не ТБ или ТЧК делал исходя из тарифов. Бесплатный паспорт сделки, 300 рублей за валютный контроль до 500к, хороший лимит на вывод средств без заградительной комиссии и стоимость обслуживания / платёжки тут выгоднее конкурентов. Открытие счёта прошло без лишней волокиты. Непродолжительное общение с менеджером в БЦ, подписание документов и за 15 минут все формальности были улажены. Интернет-банк очень простой и интуитивно понятный. Здорово, что подавляющее большинство вопросов решается через чат - самый оперативный и неформальный инструмент. Чатом с тем же успехом можно воспользоваться и через мобильное приложение. В конце рабочего дня, когда приходят все платежи, уже из тренажёрного зала ставлю в чат задачу отправить деньги на депозит, подписываю документ и получаю результат. Пожалуй, единственный минус - депозиты. Ставки ниже, чем в ВТБ24! Это достаточно странно, т.к. обычно небольшие банки имеют тут преимущество. В Модуле депозиты предлагаются только на фиксированные сроки, притом выбор невелик: 7, 14, 30, 90. Друзья, добавьте вариативности! Самым оптимальным вариантом, конечно, является свободное задание продолжительности депозита. По-настоящему ошеломило качество поддержки в чате со стороны отдела ВЭД. Сотрудники очень внимательно относятся к вопросам, консультируют не только по общим формальным вопросам, но готовы помочь решить частную задачу. Объясняют смысл документов, с которыми ранее я не работал, их применение, порядок заполнения. В общем, о таком уровне поддержки я даже не мог мечтать в ВТБ24. Сразу почувствовал себя самым любимым и желанным клиентом. Такое отношение очень дорогого стоит. Разумеется, тоже прошёл процедуру проверки со стороны финмониторинга. Не думаю, что это проблема для работающего честно бизнеса. Предоставил в чат договора с контрагентами, в свободной форме описал деятельность, скинул декларацию и платёжки за налоги и больше никаких вопросов ко мне не возникло. Ещё один очень удобный момент - уведомление о платежах на электронную почты. Догадываюсь, что это есть и во многих других банках, но лично меня так раньше не баловали. Кстати, зачисляются деньги всеми возможными рейсами. Приходишь утром на работу, а все оплаты через Сбербанк уже в 6 утра пришли к тебе на счёт и отразились в почтовом ящике. С апреля до конца июня обслуживание и платёжки для меня бесплатны, т.к. сам воспользовался реферальной ссылкой и привёл по своей ссылке другого клиента в банк. Мелочь, а приятно. Если кого-то надо пригласить в банк, пишите в личку. Модуль для меня - идеальный банк. Работая с ним, чувствую, что приоритет - моё удобство работы, а не стрижка денег за обслуживание. Так и должно быть. Желаю команде банка больших успехов!

Все так красиво в рекламе. Все так манит купить у них онлайн-кассу. НО: Менеджер П-ко Андрей. Неделю вели переговоры по приобретению кассы. Оперативно отвечали на вопросы. Согласился на покупку. Оплатил счет на 28 500 руб. После этого товарищи пропали. Никто не звонит, не пишет. Менеджер обслуживающий ложь лепит на уши. Говорит, что скоро свяжутся с вами для обсуждения условий доставки и установки кассы. Никто так и не позвонил, я даже не знаю, успеют ли мне доставить эту кассу до 1 июля. Звоню секретарям, говорят, что со мной свяжутся, но никто не связался, уже третий день пошел. Время идет... Требую возврата средств, попробую перейти побыстрее на атол онлайн, ибо здесь явно берут деньги и пропадают. Лохотрон. Еще и подводят в такой ответственный момент. Не хочется закрывать бизнес из-за таких безответственных людей.

Столкнулась с той же самой проблемой, касса была оплачена еще в мае, пока оплата не была произведена, менеджер звонила каждый день, после естественно испарилась. Один раз ответила, что в ближайшие дни мне позвонят, но никто не звонил. Сегодня ответили, что много заявок и они обслуживаются в порядке очереди. Осталось 2 недели до июля, а звонка и поныне нет. Надеюсь, что здесь отзыв увидят быстрее, ибо закрывать магазин из-за недочетов в работе продавца, который продает товар, который не готов к отправке, совершенно не хочется. Надеюсь на скорейшее решение проблемы. Платеж совершен 31.04.2017.

Доброго времени суток. Столкнулся с такой проблемой: Заказал онлайн кассу 24.05.2017 (произвел оплату), обещали, что в течение 9 рабочих дней касса будет у меня на руках! Это меня и подкупило при выборе кассы. Но прошло уже 13 рабочих дней и кассы как Вы понимаете у меня все еще нет. Так еще мне перестали отвечать в сообщениях на вопросы "Когда будет касса?" и так и не дали никаких разъяснений на вопрос "В чем причина задержки?". Менеджер по продажам Г-ва Я.С. поначалу была очень приветливая и отзывчивая, но как только у меня появились вопросы по поводу задержки поставки, то она как будто исчезла! Один раз мне ответила 2.06.2017, написала: "Приносим свои извинения за задержу, менеджеры передали, что касса будет у вас на следующей неделе", но неделя прошла, а кассы так и нет, даже никто не позвонил. Вследствие халатности менеджеров этого банка я терплю большие убытки, так как бизнес простаивает! Так что не доверяйте их обещаниям по поводу скорой доставки оборудования, это сделано всего лишь для привлечения клиентов...Будьте внимательны при выборе банка, т.к. там часто приукрашают реальность.

24 мая 2017 года после длительных переговоров с менеджером Банка мной была оплачена онлайн касса Модуль Банка. В счете-оферте указаны сроки отгрузки кассы - 10 дней с момента оплаты счета. В устном разговоре с менеджером Г-вым В., а затем с менеджером М-вым И. я была заверена в том, что кассы есть в наличии и отгружаются Клиентам по факту поступления денег в кратчайшие сроки. Более того, мне было предложено в скорейшее время произвести оплату и предоставить платежку, чтобы касса была отправлена мне как можно быстрее. Все рекомендации я выполнила и 24 мая предоставила менеджеру платежку. На данный момент все сроки истекли, как озвученные устно, так и зафиксированные в оферте. Касса до сих пор мне не отправлена. На мои вопросы о причинах задержки и сроках отправки менеджер не отвечает. В результате непорядочной работы банка мой бизнес несет финансовые потери,такой результат я получила от работы с данным банком. Вряд ли бы я доверила свои деньги такой организации. Судя по отзывам ниже я не первая, кто сталкивается с такой ситуацией. Жалею, что поверила хорошему рейтингу и отзывам о работе банка и выбрала именно их предложение по переходу на онлайн кассу.

Мы открыли счет больше полугода назад, и за это время пока не было каких-то сложностей, поэтому буду писать о хорошем. Первое, что сильно отличает этот банк от других банков, в которых у нас когда-либо были счета (а за время своей работы удалось повзаимодействовать с более, чем 10 банками) - это ЛЕГКОСТЬ. Это проявляется во всем. Очень быстро и просто открыть счет. Один день, + простота подачи документов. Я приехала с оригиналами на встречу. Менеджер при мне всё тут же отсканировал и отправил. При этом мы сидели в уютном кафе, и я пила кофе. Очень было приятно. Очень важно было для меня то, что можно открыть много дополнительных счетов. Это очень удобно! Оплачиваю, как за 1 счет, а по факту у меня сейчас 6 счетов. Я смогла, наконец-то, разделить финансовые потоки по разным направлениям, а также выделить счет-копилку, куда откладываю деньги на закуп товаров у поставщиков. И открываются эти счета в течение нескольких часов, без доп.документов. Удобно связываться с банком и решать любые вопросы - есть чат прямо в Интернет-банке, нигде больше не встречала такой возможности. Всё очень оперативно, понятно. Легкость также в отправке платежей. Мне не нужно бояться, что если я отправила платежку на 1 минуту позже 17-30, с меня снимут дополнительную комиссию 75 рублей, как  в другом банке. Я отправляю платежи, когда хочу, хоть ночью. И они проводятся в рабочее время.  Решен вопрос с тем, как класть деньги на счет. Я просто через свою личную карту перевожу на счет деньги, и они зачисляются в течение 1 минуты! Не нужно ездить в банк, идти к банкомату и т.д. Возможно, это легко, т.к. я ИП. С ООО не знаю есть ли такая возможность. Очень удобная функция - выставить запрос клиенту на перечисление денег. Получается электронный платеж, при котором не требуется выбивать чек. Т.к. платеж приравнивается к оплате по квитанции на расчетный счет. В период, пока к нам ехала онлайн-касса (конечно, тоже приобретенная в МодульБанке) - эта функция очень выручила нас. Оперативно разработано приложение для онлайн-кассы. Уже и интеграция с Яндекс. Кассой создано, что для нас также важно. Кассу сегодня доставили, чему я очень рада, т.к. успеваем до 1 июля всё настроить. Это не все радости работы с этим банком. Но уже пора прерваться. Возможно, буду писать еще, и надеюсь, что поводы будут положительные по-прежнему! Желаю банку процветания и хороших позитивных богатых клиентов.

Казалось - бы простейшая операция - оформление акцепта в банке, превратилась в эпопею. Уже неделю не можем оформить, а только переписываемся с постоянно меняющимися "помощниками". Два раза нам присылали бланки акцепта, мы их заполняем, отправляем, а потом оказывается, что они не устраивают банк. Прошу опять прислать бланк, они отвечают в чате, что у них нет образца и ставят грустный смайлик. И всё! Не предлагают решения! Мы, что, первые оформляем акцепт в Модульбанке? Пишу сюда, потому что уже не знаю, как нам оформить акцепт - у нас уже долг образовался перед контрагентом, т.к. один платеж вообще завис в банке: пришло ДВА уведомления (по одному платежу), что "платеж прошел", а сам платеж висит с пометкой "к оплате". Пишу в чат, отсылаю скрин-помощники удивляются, обещают решить, и - пропадают, за день ни одного ответа.

Добрый день! Благодарю за ответ Екатерины Михайловны (однако огорчено отсутствием обещанного подробного ответа после изучения материалов моей проблемы, как Клиента и нулевой обратной связи в течение сегодняшнего дня). Прошу взять ситуацию на контроль и решить мою проблему. Я, как Клиент прав и подробно расскажу тоже самое, что поведал Екатерине. Отмечу, что не смотря на то, что я болен бронхитом и не до конца вылечился - я на связи, с уважением к Вам, как деловым Партнерам в сфере Банковского обслуживания. Выражу более детально свое беспокойство и возмущение, как Клиента: 1) Вел переговоры с Александром Ш-м (ветка переписки Вам доступна), по результатам переговоров с 2-3 попытки добился того, чтобы то, что мы обсуждали голосом, он выслал вместе с презентациями в виде предложения мне, как Вашему Потребителю услуг, уважающему Вас Клиенту. В результате я получил письмо где были файлы презентаций и описания кассы+эквайринга и расчет оборудования со скидкой и рассрочки на 6 месяцев с указанием ежемесячного платежа. Итог расчета Вы опять же можете увидеть в переписке, также отмечу, что в целях контроля моей памяти и порядочности с обеих сторон - все мои разговоры по телефону у меня записываются. Сумма оборудования была подсчитана в виде 52 030 руб, а ежемесячный платеж 8 671 руб 00 коп, я взял информацию в анализ 2) Так как ситуация в стране далеко не самая лучшая и мы находимся в стадии кризиса, я, к сожалению не миллионер и не магнат и деньги добываются с трудом, и для того, чтобы мне принять решение нужно было провести анализ, + оптимизировать деловые процессы. Учитывая конечный положительный исход моих размышлений, я принял решение дать согласие на предложение и поблагодарив Вас за него выполнять свои обязательства по его приобретению в рассрочку и использованию Ваших услуг в виде эквайринга и работы с мобильной кассой по 54 ФЗ. Отмечу, что на письмо мое Александр не ответил, проигнорировав его, ввиду чего в последствии я был вынужден позвонить по Вашему единому телефону и пообщавшись с Вашей Коллегой - установить связь с Александром. Связь удалось установить со второго раза, ибо в первый раз линию просто отключили, т.е. сбросился вызов с Вашей стороны, мне пришлось перезвонить и попросить меня связать с ним вновь. После начала наших переговоров с Александром, я отметил, что я согласен на те условия, что были отражены в письме и готов начать сотрудничество по этому вопросу. Готов взять в рассрочку оборудование в соответствии с нашим обсуждением и условиями, которые мы утвердили в виде скидки и расчетом ежемесячного платежа в рассрочку эквайринга + мобильной кассы на 6 месяцев. Мы заполнили заявку по телефону, далее Александр мне сообщил, что с утра мне скинут документацию на подписание и отправку назад и моя заявка будет рассматриваться 1 рабочий день. 3) С утра Артур мне отправил заявку на подписание. Я подписал и отправил ее назад незамедлительно. Честно говоря Вы внушали доверие очень серьезного Банка, очень уважающего своих Клиентов и дорожащего ими. Такое отношение мною ощущалось и такое же обратное уважение испытывалось на всех этапах переговоров ровно до того момента, как я в итоге понял, что меня обманывают, разумеется мне стало не очень приятно. Уже на этапе подписания я обратил внимание на период 3 - 12 месяцев и меня это насторожило. Почему обратил внимание? - потому что когда изучал материалы на Вашем сайте то видел, что есть рассрочка на 6 месяцев без переплат и кредит на срок от 3 до 12 месяцев. Однако, впитав с молоком матери то, что можно доверять Бизнес партнерам принимающим Вас с распростертыми объятьями и создающими для Вас все комфортные условия для оптимального и безоблачного ведения дел - я не стал придираться и подумал, что это формальность и доверившись Вашему представителю и подготовленной им заявки - подписал ее и тут же отправил в окно чата. Получив взаимные Благодарности и небольшое обещание повлиять на ускорение рассмотрение заявки. Повторюсь, что я испытывал к Вам Абсолютное и полное доверие, без подводных камней и будучи больным бронхитом в довольно острой стадии и температурой 38.5 все сделал, что требовалось с моей стороны. Проявив максимальное уважение, желание сотрудничать и лояльность Клиента. Честно говоря была даже мысль перейти на максимальный тариф, но что-то меня остановило и видимо не зря. 4) Ничто не предвещало беды, кроме моей настороженности относительно того пункта (от 3 до 12 мес и слово займ), какого же было мое удивление, когда мне потом перезванивает он, вроде все хорошо, я уточняю пару деталей, Благодарю его за клиентоориентированность, далее мне сообщают, что должно придти письмо от Вашего партнера по финансированию данных заявок в рассрочку и, там совершенно другие цифры и сумма. Я понимаю, что было 52 030 и стало 53 870, т.е. уже отклонение от договоренностей в 1870 рублей, я не стал на этом зацикливать внимание и посчитал некорректным поднятие этой темы и решил закрыть на это глаза. Однако, когда скачав документ от Вашего партнера и увидев там цифру в 29% годовых и ежемесячный платеж в 9 800 (+-) рублей я был в глубоком шоке. Это как удар в спину. Разумеется я разочаровался и тут же позвонил Вашим специалистам для разъяснения этого вопроса и моей проблемы. 5) Екатерина Михайловна мне писала 05.06.17 в 16:28, цитирую "Иван, добрый день! Занимаюсь вашим вопросом. Завтра с вами свяжусь и предоставлю подробный ответ. " Разумеется 06.06.17 никакого письма, никакого звонка, никакого ответа не было. Что меня очень огорчает. Мною был написано письмо с цитированием предыдущей ветки переписки и истории связанной с моей проблемой: "Я так понимаю, такое отношение ко мне будет постоянно? Обращаю внимание на то, что ввиду не выполнения обещания и игнорирования моей проблемы, как Потребителя услуг, а значит равным счетом проявления посредственного отношение ко мне, как к Клиенту, я вынужден открыть диспут на Банки.ру. Не хочу показаться навязчивым и чувствовать себя абузой для Вашей системы. Хочется какого-то более теплого и радушного приема. Надеюсь, что мое предположение ошибочно и Вы, как уполномоченный Ведущий Бизнес-Ассистент - решите мою проблему, как Вашего Клиента и все мы будем довольны, как решением данного негативного эксцесса, так и началом нашего делового, плодотворного сотрудничества. С уважением к Вам и всей Вашей команде, Арутюнов Иван Георгиевич." Если подсвети итог: Я не доволен сложившейся ситуацией. Учитывая то, что я испытывал абсолютное к Вам доверие и по не понятным мне причинам, этим доверием фактически воспользовались (либо был допущен человеческий фактор в виде ошибки по невнимательности) - я был введен в состояние шока и негодования. Считаю, как Клиент, себя правым, ибо на всех этапах переговоров было взаимное уважение и желание развивать сотрудничество. Я просил Вашего Коллегу зафиксировать в письме цифры, в виде суммы со скидкой, срока рассрочки на 6 мес и ежемесячного платежа, которые будут фигурировать в сделке - получил с 2-3 попытки данное письмо, несколько раз напоминая о себе. Не смотря на то, что в итоге цифры расходились в большую сторону на 1870 руб я все равно согласился, насторожившись полем 3-12 мес. Был обескуражен конечными цифрами 29% и 9800 (+-) в мес. Также я возмущен тем, что мне было дано обещание разобраться в вопросе и дать подробный ответ в течение следующего (уже прошедшего дня) и даже не отписались, не отзвонились, с комментарием. Как мне быть? Было абсолютное доверие, при моей абсолютной прозрачности и порядочности, как предпринимателя и вот такая глупая ситуация? Давайте вместе решим эту проблему и забудем о ней, начал плодотворное, активное взаимное сотрудничество. Что я хотел бы видеть, как порядочный и уважающий Вас Клиент в виде решения моей проблемы и данной неприятной ситуации: 1) Перерасчет суммы на ту, на которую мы изначально договаривались и это зафиксировано, как в записи телефонных переговоров, так и в переписке, а именно на 52 030 руб (а не 53 870 руб) 2) Обещанную рассрочку на 6 месяцев, с ежемесячным платежом в 8671 руб, а не кредит на 6 месяцев с ежемесячным платежом 9 752 руб 86 коп 3) Решение данного вопроса за 1 рабочий день Жду Вашего ответа и обратной связи. С уважением к Вам, разумеется возмущением и негодованием от сложившейся ситуации, А-в Иван Георгиевич.

Про процесс подключения и проверки новых клиентов много написано, но я напишу больше про то насколько хорошо с моей точки работают менеджеры ВЭД Модуля даже с новыми клиентами, не говоря уже о том насколько комфортно мне общаться с ними сейчас. В самом начале пользования банком я начал большой чат для того, чтобы выяснить все детали правильного ведения своей деятельности в соответствии с регуляциями ЦБ РФ, Финмониторинга и правил банка при работе с иностранными контрагентами, в частности - фриланс-биржами. Вкратце - одна из зарубежных платформ (бирж) тогда как раз изменила полностью свою работу с клиентами из России, и вся пользовательская база в РФ со своими банками была абсолютно потеряна относительно правильной отчетности (в основном по вине платформы). В итоге - диалог растянулся на 97 сообщений и 5 интенсивных дней общения: много аргументов и ссылок на правила (потому что мне действительно хотелось разобраться почему банк запрашивает от меня те или иные документы), много уважительных ответов и разъяснения позиций, рекомендаций и примеров документов. Приведенный выше случай - пожалуй самый трудоемкий из всех, уверен, что во многих других банках мне бы практически сразу ответили, что "тут так надо". По личному опыту - Модуль отлично подходит для IT-специалистов (у них есть классное API), иных людей со структурным складом ума и желанием общаться с банком именно что "с человеческим лицом". Вот уже более полугода я пользуюсь услугами модуля, безумно доволен качеством и приветливостью сервиса, очень уютным общением со "своими" менеджерами ВЭД (привет Вере П-вой и Светлане Н-ной). Кроме того, в "копилку" плюсов - давеча валюту стали продавать по биржевому курсу, да и вообще видно что банк очень динамично развивается. Как IT специалисту - очень приятно видеть что многие UX и функциональные фичи вносятся, отзывы слушаются и претворяются в жизнь. Из минусов - пожалуй стоит еще раз подумать о пользовании банком людям не готовым оставить позицию "мне все должны" и работать с ассистентами банка "на равных". Также есть небольшие косяки с предоставлением сервисов где Модуль не является единоличным провайдером услуг - например, эквайринг с Монетой (PayAnyWay) - но там уже косяки Монеты. Но картинку портит немножко. Третьим, и самым маленьким, минусом я могу назвать периодическую нестабильность самого банка:  - один единственный раз не подписывалась справка на перевод с транзитного счета, но менеджер ВЭД за пару минут ее пересоздала и все сработало)  - еще раз при оплате патента пришлось руками через ассистента создавать платеж (я все заполнил в черновик, а она провела и выставила на подпись), ибо там есть небольшая недоработка формы (одно поле обязательное, но в патенте его нет. Вроде это уже поправили =)

После крупного банка, Модульбанк - как свежий воздух. Есть определенные условия, соблюдая которые работать с банком очень удобно. А главное, есть ощущение, что лицензию за сомнительные финоперации у банка не отнимут. Потому как банк (судя по отзывам на сайте) не дает проводить такие. Отличный банк для всех, кто честно работает. И немного понимает в бухгалтерии, налогообложении, отличиях между личным расчётным счётом и индивидуального предпринимателя/ООО и т.п. Плюсы: Онлайн банк максимально удобен, заточен под платежи. Лишних свистелок нет. Платежи проходят быстро. Тарифы очень адекватные, выбор из трёх - идеален. Действительно могут поменять тариф в текущем месяце. Вкусные кофе и шоколад в офисе банка (открыть счёт, получить карты и т.п. считаю надёжнее в офисе банка, чем с курьером получать). Ну и в отличие от крупных банков атмосфера в офисе очень приятная. Техподдержка "живая", ребята в чате отвечают быстро. Много дополнительных услуг - они ненавязчивы и удобны, не мешают работать с основной задачей банка - платежами. Минусы: если ехать в офис, то парковку найти надо постараться. Не понимаю кайфа от модных бизнес-центров без парковки. Нет приложения под windows phone.