3 069 отзывов о банке «Хайс»

Открыл счет в январе. Очень приятные тарифы. На первый взгляд очень удобный банк и мобильное приложение. НО! 1. Если вы добавляете платеж в избранное, то удалить оттуда вы его не сможете. Вернее Вам придется искать первоначальную платежку, т.к. только на ней есть заветная кнопочка. 2. В избранном изменить платежку нельзя, например, в назначении платежа написать вместо "январь 2017г." фразу "НЕ_ЗАБУДЬ_ВСТАВИТЬ_МЕСЯЦ". Про автоподстановку даты я вообще молчу... 3. Очень отзывчивая тех.поддержка создана не решать ваши вопросы и учитывать ваши пожелания, а чтобы навязывать вам дополнительные услуги. Причем, когда вы трижды просите больше не писать вам по данному поводу, вам все равно продолжают писать, присылать пуши на телефон и т.д. 4. Если Вы однажды поставите приложение на другой телефон, то вместо СМС для подписи будет приходить ПУШ. И да! Не на ваш телефон, а на другой, которого у вас нет под рукой. В плане безопасности - это вообще дыра, т.к. подпись должна делаться по СМС, а не по ПУШУ на телефон, на котором вообще другая СИМка. 5. Подставить реквизиты в платежку из текстовой области, как делают другие продвинутые банки, здесь тоже можете забыть, ибо 3 месяца назад я написал им это пожелание, но им не до пожеланий клиентов. Платежку придется или набирать полностью вручную из загружать из 1С. Как-то так, надеюсь что может здесь меня услышат и что-то измениться в лучшую сторону.

Привествую всех читателей, а также клиентов Модульбанка. Меня зовут К-ва Ю.А., я ИП и обслуживаюсь в банке с ноября месяца 2016 года. Написать отзыв хотела уже давно - уж очень быстро прошло открытие счета и все мне улыбались и кофеём напоили, и про тарифы рассказали. Подумала, что есть какой-то подвох. На удивление, за последние 4 месяца никаких проблем не было: принимала и отправляла платежки, общалась с ассистентами. Подключила себе бухгалтера (чем, кстати, весьма довольна) - всегда пишут по делу и помогают мне разобраться с документами. И вот в чем сюрприз: Я, по природе своей, девушка, которая не хочет думать о банке, поэтому и открыла сеть кофеен "****" , чтобы ни о чем не думать больше. В какой то момент поняла, что клиентов становится много и мне нужно больше наличных денег, чтобы покупать молоко и кофе в пиковые моменты, чтобы всё было свежее. Сами знаете о пробках и о сроках доставки, поэтому легче попросить батисту сбегать в магазин за водой, молоком и кофе. Решила сменить тариф. Но вот не задача - на дворе 3 марта. А Модуль меняет тариф с 1 числа. Я не питала особых надежд и написала в чат. И, о чудо! Ассистент Лазарева Елена сказала, что лично займется решением моего вопроса, что нужно все согласовать и переведет меня раньше, чем 1 апреля. Я ждала примерно 2 часа (сроки поставили "в течение дня") и тогда Елена мне позвонила. Сказала, что решила вопрос и переведет меня (!) сегодня! Хочу выразить благодарность сотруднице Лазаревой Елене за позитивное и честное отношение к клиентам своего банка, а Модуль я рекомендую теперь своим друзьям. Бывают мелкие проблемы и технические работы, но для меня они практически незаметны. В декабре искала банкомат, приехала - а он не работает.  Позвонила на горячую линию, обещали помочь, мне нужно было срочно узнать ближайший адрес, торопилась. В итоге один из сотрудников помог мне найти банкомат в течение пары минут.  Я в шутку спросила, а есть ли рядом кофейня, где я могу быстро перекусить неподалеку от банкомата, хотела положить трубку, но услышала "минуточку" и вуаля! В трех минутах ходьбы мне пообещали забронировать столик и сообщили адрес) Но я кажется пришла раньше, потому что столика на моего имени не было, но места свободные были) Отдельное спасибо за это,кажется, Екатерине   Модульбанк заслуживает твёрдой "5".

Я "маленький" предприниматель, но за 5 лет успела сменить 4 банка (имеется в виду расчетно-кассовое обслуживание). Когда в прошлом году ликвидировали банк, в котором был открыт расчетный счет, я просмотрела в интернете тарифы всех банков доступных нашему региону. Самые привлекательные условия оказались у Модульбанка. Через сайт я подала заявку на открытие р/сч и в этот же день уже смогла выставить накопившиеся за месяц счета (у предыдущего банка отозвали лицензию, проводили проверку, но я надеялась и не хотела открывать счет в другом банке). Поэтому срочное и бесплатное открытие счета в Модульбанке меня также порадовало (не нужно было ждать справку из налоговой и брать отзыв предыдущего банка, как это требуется для открытия счета в некоторых  банках). На КМВ не было представителя Модульбанка, но меня не затруднило из Пятигорска съездить в Ставрополь для подписания договора (так как это можно было сделать после открытия и начала работы со счетом в любой удобный день в течение месяца). В Ставрополе нет отделения банка, а работает менеджер: приятная, вежливая девушка, встретились с ней в кафе, подписали все необходимые документы, заняло не более 30 минут. Я была в восторге от всей простоты, легкости, скорости работы, от такого подхода: что банк не содержит огромный полупустой офис и таким образом экономит и мои деньги, в восторге от тарифов: открытие бесплатное, обслуживание бесплатное. Хотя я человек не наивный и до последнего ждала, что появятся какие-нибудь неожиданные расходы, о которых менеджеры как бы забыли предупредить: ничего подобного не произошло. Я не зря себя назвала "маленьким" предпринимателем, так как мой доход в месяц 10-20 тыс. Я уже открывала до этого счета в 3 разных банках и мне есть с чем сравнивать: когда в банке на тебя смотрят как на дурочку, потому что ты спросила про бесплатный (как указано в тарифах банка) для всех банк-клиент и говорят, что "у Вас мало операций проходит через счет, зачем Вам банк-клиент?". Возможно, кто-то из читателей тоже подумает: зачем мне мнение какой-то дурочки, которая зарабатывает 10 000 руб. В свою защиту хочу сказать: у меня двое маленьких детей, муж, дом, которым уделяется очень много времени, поэтому я полностью довольна своим доходом! В общем, от работы с банком я получила огромное положительное впечатление! И хотелось поскорее написать отзыв (хотя я очень редко пишу отзывы), но чтобы не быть голословной я решила посмотреть как пойдет работа дальше. Пока я собиралась написать прошло больше 6 месяцев: работой с банком довольна, были конечно небольшие недочеты, но по сравнению с преимуществами они для меня ничего не значат. [b]Преимущества для меня:[/b] 1. Работа через личный кабинет на сайте экономит "кучу" рабочего времени (на дороге в банк и обратно, на времени ожидания в очереди, времени обслуживания в банке), деньги приходят быстрее, сразу узнаю об этом по эл.почте или СМС, не надо с платежками бегать в банк, собственно это преимущества любого банк- клиента, но за него надо было бы дополнительно платить, за программу, электронную подпись, обслуживание, а я удаленно работаю с банком без дополнительных затрат. 2. При открытии расчетного счета открывается еще и карточный, выдается платежная карта, пришли деньги на расчетный счет, в личном кабинете переводишь на карточный без комиссий (занимает меньше минуты) и можно платить картой без комиссии или снять наличку в банкоматах "Сбербанка", которые на каждом шагу есть, с комиссией всего 1.5% (не надо ехать в банк и возиться с чековой книжкой, как и покупать ее, чтобы снять деньги). 3. Тарифы самые лучшие, справедливые, деление тарифов на три уровня делает работу с Модульбанком выгодной и для малого бизнеса и для крупного. [b] Недочеты за полгода работы с банком:[/b] 1. Один раз в течение получаса не могла попасть в личный кабинет, потому что не приходили на телефон одноразовые пароли для входя, пробовала несколько раз, через полчаса пришли сразу все пароли. Возможно, даже причина и не в банке, а даже если и так: один случай за полгода, это мелочи, я даже не обращалась в службу поддержки, попробовала через полчаса - все работало. Однажды в другом банке полдня просидели из-за неполадок, срочно нужны были деньги и обещали, что скоро все заработает. 2. Три месяцев назад тариф при обналичивании подняли с 1% до 1,5% без предупреждения, возможно было сообщение в личном кабинете, но ни в почте ни в СМС не приходило. Повышение для меня не проблема, если учесть что обслуживание счета у меня бесплатное, я согласна и на 3%, тем более, что можно прекрасно платить картой, не снимая наличку. Написала, чтобы отзыв был правдивым. Как-то было в другом банке обслуживание резко подняли с 200 руб. до 2000 руб., выглядело как "пинок" всем кто мало зарабатывает, я тогда конечно закрыла у них счет: с моим доходом отдавать просто так (за 5 операций) 2000 в месяц нецелесообразно. 3. Небольшой глюк в личном кабинете: оплатила покупку картой, деньги ушли, в СМС покупка отразилась, а в личном кабинете средства на карте не уменьшились. На следующий день написала в службу поддержки: все исправили. На мой взгляд это мелочи, я думаю в других банках также возникают проблемные моменты, главное отношение к клиенту и скорость решения проблемы. Прошу прощения у читателей за длинный отзыв, только так смогла передать реалистичную картину моей работы с Модульбанком, чтобы отзыв не стал пустой лестью.

Доброго времени. Сначало всё было отлично, даже месяц обслуживания подарили. Дальше больше, претензии не столько к самому банку, сколько к его платформе, которая последнее время непереставая глючит. Не самый выгодный валютный курс, но не грабительский, жаль обновляется в течение дня редко, раза 3 всего. Как я пытался вывести деньги 2 дня: совершаю это всегда в 2 этапа: долларовый счет => продажа валюты => перевод на счет в этом же банке перевод со счета => Сбербанк Первый этап попытка первая, всё прошло, платеж подписал (электронно).  Деньги сразу не пришли... Через 3 часа захожу - платеж приостановлен (без причины) и меня просят подписать его ещё раз.. ОК.. Деньги не пришли снова.. жду.. (это же межбанк, обычно 5 минут). Захожу под вечер - денег нет. Платеж уже отменен. Проводился 3 (!!!) часа. Причина отклонения - смена курса на 20 копеек. Причем вина то не моя, что так долго он шел. Ни СМС, ничего не получил. С третьей попытки валюту обменял. Время уже горит. Делаю перевод в Сбербанк всей суммы. Платеж отправлен. Сумма заблокирована. Уже вечер, пишу в чат почему сумма заблокирована, а не списана. Ответ - не хватило на комиссию. WFT??? Вы прикалываетесь? ДО перевода это сообщить нельзя? Или из суммы вычесть или ХОТЯ БЫ позвонить и предупредить? Время пылает уже, в итоге пятница, я без денег на свой юбилей.. Подвел ещё и товарища..Посмотрю ещё на работу, если не исправятся - уйду от Вас, в туже "ТОЧКА" или Альфа банк. С уважением, пока ещё ваш клиент

Полнейший бардак и отсутствие выстроенного процесса работы с клиентами. Договоренности, согласованные с банком в чате или по телефону, нигде не фиксируются. Одни и те же вопросы приходится многократно обсуждать с постоянно меняющимися “бизнес-ассистентами”. Банк обещает разобраться в проблеме в течение дня, и в итоге не отвечает совсем. Предыстория: В самом конце января я открыл счет в Банке для своего ИП, и тогда же подключил тарифный план Оптимальный. ИП новое, денег на счету пока нету. Все поначалу выглядело хорошо - вопросы, связанные с открытием счетов и подписанием договора с банком решались оперативно. История: А дальше что-то пошло не так: 22.02 Банк написал мне о необходимости до конца месяца пополнить счет для списания абонентской платы. Я созвонился со службой поддержки, сообщил им, что ожидаю поступления денег на счет в первых числах марта, и спросил, готовы ли они подождать до этого времени, или мне нужно внести собственные средства на счет. Получил ответ, что банк готов подождать. И тут началась клоунада. Каждые 2-3 дня ко мне в чат приходил какой-нибудь сотрудник банка и сообщал, что мне нужно пополнить счет, иначе мне отключат платные услуги и переведут на тариф без абонентской платы. Каждому из них я объяснял, про имеющуюся договоренность. Каждый раз переписка заканчивалась очередным подтверждением договоренности со стороны банка, и каждый раз вскоре после этого приходил очередной сотрудник с тем же вопросом. Последнее февральское общение с банком в чате закончилось обещанием  “проверить информацию и вернуться с ответом сегодня в течение дня”. Как не трудно догадаться, с ответом никто не вернулся ни в тот же день, ни после. В итоге, 1 марта меня все-таки перевели на бесплатный тариф. Дальше последовала переписка с банком в чате, в результате которой мне сообщили, что сохраняют за мной текущий тариф (Оптимальный) до конца марта. И я уже совсем не удивился, когда, зайдя на следующий день в личный кабинет, обнаружил, что тариф у меня, несмотря на все обещания, все-таки изменен на бесплатный. Специально для банка, детальная хроника событий: 22.02 получил СМС-ку от банка о том, что 01.03 спишется абонентская плата (490р.) и надо пополнить счет. В этот же день перезвонил в службу поддержки. Сказал, что ожидаю поступления средств на счет в первых числах марта, и спросил, подождет ли банк с оплатой до этого времени, или мне нужно внести собственные средства. Получил ответ “Ничего страшного, подождем.” 25.02 получил сообщение в чате банка, что меня переведут на тариф без абонентской платы и отключат платные услуги, если я не пополню счет до конца месяца. Ответил, что по телефону мне сказали, что в срочном пополнении счета нет необходимости. В итоге переписки, сотрудник банка в чате подтвердил, что нет необходимости в срочном внесении собственных средств на счет. 28.02 получил очередное сообщение в чате банка, что меня переведут на тариф без абонентской платы и отключат платные услуги, если я не пополню счет до конца месяца. Ответил, что мне уже два раза подтвердили (по телефону и в чате), что банк готов подождать прихода денег на счет. В ответ банк написал “Проверим информацию и вернемся с ответом сегодня в течение дня.” Ни в течение дня, ни в последующие дни с ответом никто не вернулся. 01.03 получил сообщение в чате банка, что меня перевели на тариф без абонентской платы и отключили платные услуги. Ответил, что мне было обещано, что этого не будет делаться. В результате переписки банк подтвердил, что у меня останется тариф Оптимальный до конца марта. 02.03 зайдя в личный кабинет, обнаружил, что я переведен на тариф Стартовый.

Я ИП обратился в банк за РКО. Повелся на рекламу - привлекательные тарифы и современный интернет-банк. В реальности не все так радужно, к к в рекламе. Во-первых, банк утверждает, что у них самый оперативный Чат. Это не так. В чем оперативность? В том, что работник тебя приветствует и пропадает, а ты наивный ждешь от него ответа. Спустя неопределенное время, всплывает другой работник, который кинет тебе ответ и через секунду опять пропадает. Это Чатом назвать нельзя. Поучились бы у Тинька, к примеру. Во-вторых, банк утверждает, что к Вам приедет курьер и подпишет все необходимые документы. И это не соответствует действительности. Представитель приедет, но только примерно через неделю, и тебе настоятельно рекомендуют подъехать в офис лично, если хотите оперативности. В-третьих, в офисе, с виду арендованный на неделю, тебя встретит работник банка, больше похожий на хипстера, а не на представителя банка, который принимает решение будет ли банк с тобой сотрудничать на основании своего субъективного мнения. А когда он услышал, что ты еще и тариф выбрал с бесплатным обслуживанием, совсем загрустил и предложил подъехать за моим экземпляром договора и картой через пару часиков, дескать, нужно еще что-то проверить. Оперативно, не правда ли?! А раньше, до моего визита нельзя было все проверить и уточнить? При первом общении с банком, речь шла только о подписании договора и получении карты. И в результате, еще через два часа, пришло сообщение через Чат, что «Вам отказано в обслуживании. Причины отказа пояснять не обязаны». Все радужно только в рекламе, на деле же - потеря времени.

Разместили заявку на открытие счета 3 февраля (откроем счет за час...). Воспользовались предложением - бесплатный месяц на любом тарифе. Выбрали, увидели отрицательный баланс на расчетном счете в личном кабинете. Позвонили, уточнили, пообещали решить проблему. 9 февраля приехала девочка для проверки документов и офиса. Оставила справку об открытии счета (с непрописанным расчетным счетом...). Ежедневные звонки по несколько раз в день ничего не дали (по поводу отмены комиссии). Хотя в течение суток подтвердили свою ошибку и утвердили возврат. 14 февраля на календаре, баланс счета отрицательный...Вторую неделю не можем начать работу по счету, т.к. нет уверенности, что не спишут деньги в счет задолженности и не надо будет по новой утверждать уже другую операцию по списанию и возврату....

Коротко и по существу: 1) согласование дополнительного соглашения к договору банковского обслуживания (требуется для получения субсидий от города и отслеживания целевого использования средств) заняло порядка 30-40 минут (НИ ОДИН БАНК ТАК БЫСТРО НЕ СОГЛАСОВЫВАЛ, обычно от одного до трех дней); 2) получение уже подписанного соглашения со стороны банка - также не более 30-40 минут после согласования; 3) после получения, на следующий день обнаружили ошибку в формулировке, допущенную НАМИ, НЕ БАНКОМ в тексте соглашения. Ввиду сжатых сроков, ни на что не надеясь, так как практики такой в принципе в банках никогда не было, позвонили с просьбой привезти исправленный документ к зданию департамента транспорта города Москвы. В течение часа курьер уже ждал нас около входа в департамент.  Такого уважительного и чуткого отношения к клиентам банка не встречали до этого нигде.  Также от лица компании и от меня лично, хотим выразить ОГРОМНУЮ благодарность Ведущему Бизнес-Ассистенту Л-й Е.М. за оперативную помощь в решении наших нестандартных вопросов.

Доброго дня. В сентябре перешел в Модуль Банк, доволен был на все 100 до вчерашнего дня. В октябре решил подключить услугу бесплатный бух. Мне написали что собрать, но с выпиской из старого банка получилась засада и я перенес подключение на 17 г. Написал 02.02.17 заявление и обалдел когда!!! Служба Безопасности!!! мне по ЗАКРЫТОЙ причине отказала в этой услуге. Я что прошу мне выдать кредит? Я открываю у них еще один р/с, на котором МОИ деньги будут лежать - работать, как минимум три месяца. Это что служба безопасности показывает свою работу так? Наверное не выполнили план по отказам? Господа из банка исправьте на своем сайте, где у вас написано (клиент подключивший тариф Оптимальный ПОЛУЧАЕТ бесплатного бухгалтера). Так и напишите на усмотрение службы безопасности, не вводите людей в заблуждение. Объясните мне, как предоставление мне этой услуги угрожает безопасности вашего банка, значит Р/С я могу открыть, а если вы подключите бес. бух. то, что акции на бирже обрушатся? И, конечно, добило, когда позвонил в банк, чтобы выяснить почему отказали, девушка через какое-то время бросила трубку.

Банк позиционирует себя как банк оперативный банк для предпринимателей. Смешно. Банк говорит, что откроет счет в течение одного дня! Сначала в чате банк почему-то подгружает старую выписку с неактуальными данными из-за чего загружаемые сканы считаются недействительными. Но самое смешное, что после подачи всех документов вам назначают встречу через четыре дня! Это современный банк)))) А мотивируют это тем, что у них все расписано. В назначенный день, придя в отделение, почему-то я совсем не увидел там кучу народа, расписанных за четыре дня. Какой смысл заявлять об открытии счета за день, если на подписание пригласят только через четыре дня! И все это в 2017 году.

Первый отзыв о Модульбанке я дал через два месяца работы с ним, когда он еще был продуктом Регионального банка. На сегодняшний день с момента начала сотрудничества прошло более года. Кто-то назвал Модульбанк "банком для нано-бизнеса". Я как раз и есть нано-бизнес: ИП-фрилансер без сотрудников на УСН, осуществляющий платежи только самому себе и в госказну, но занимающийся ВЭД. Модульбанк был выбран по двум причинам: 1) гибкость и дружественное отношение со стороны валютного контроля - после многолетних поисков мне впервые посчастливилось найти банк, который устроили особенности моего целиком электронного документооборота и который захотел найти возможность, не нарушая и не обходя закона, подтверждать мои валютные сделки; 2) ориентированность на работу в онлайне и простота этой работы, что при моих перемещениях в пространстве принципиально важно. Ожидания мои оправдались полностью. Для открытия счетов потребовался только один визит в офис банка, и с тех пор я там больше не бывал. Все задачи по поступлению средств, валютному контролю, обмену валюты, выводу средств на личный счет, платежам в ФНС, ПФР и ФОМС, открытию дополнительных счетов решаются в онлайне, причем в намного более приемлемых временных рамках, чем они решались с моим прежним банком, одним из крупнейших в стране. Банк берет на себя бОльшую часть "канцелярской" стороны дела - заполнение форм платежных поручений, справок и т.п.: клиенту остается только указать, куда, сколько и за что (или подставить в шаблоне), прочитать сгенерированный документ и подписать его электронно, введя пароль из СМС. Валютный контроль неизменно доброжелателен, предупредителен, оперативен и все соответствующие документы заполняет сам - только проверяй и подписывай. Исключительно удобна интеграция Модульбанка с бухгалтерским сервисом "Эльба-Контур", с которым я подружился задолго до прихода в Модульбанк. Еще удобнее мне станет, когда я закрою всё ещё поддерживаемые про запас счета ИП в других банках, не интегрированных с "Эльбой", и сконцентрируюсь на Модульбанке. Весьма интересной представляется опция неограниченных по размеру депозитов средств ИП на короткое время под проценты, превышающие проценты по долгосрочным вкладам для физ.лиц в других банках. Впрочем, это же и тревожит: в свете прочитанного в последнее время в прессе, не является ли высокий процент по депозитам признаком неустойчивости? Утешает то, что ни одного из других признаков неустойчивости, описанных в периодике, я пока что в Модульбанке не обнаружил. Как обладатель тарифа "Оптимальный, с отказом от счетов в других банках я получаю возможность бесплатного бухгалтерского сервиса в Модульбанке: то же, что я получаю от "Эльбы", но совсем без оплаты. Однако расстаться с "Эльбой" пока не готов. Вышеизложенное позволяет заключить, что Санкт-Петербургский филиал Модульбанка может быть рекомендован в качестве банка выбора для малого бизнеса, в том числе ведущего ВЭД.

Сегодня столкнулись с интересной проблемой. При взносе наличных на свой счет (сумма 160 тыс.)  сотрудники банка отказались принять деньги. Причина важнейшая. Внимание! У ребят сломался аппарат по приему денег. При обращении к операционисту по телефону (в банке был не сам, отправил сотрудника по доверенности), девушка сказала: приезжайте после 15 часов. На вопрос в чем проблема принять вручную - что то типа мы денег в  руки не берем. Письменный отказ выдавать отказались. При том, что прием наличных по сути только в одном пункте города Москвы - второй в другом офисе, на Арбате.  Это если надо оперативно. В итоге - потерянный день и масса "удовольствия" от общения. Вопрос к сотрудникам банка. Где в договоре обслуживания написано, что ваш неисправный аппарат - причина отказа в приеме денег? В чем проблема посчитать сумму на обычной счетной машинке, как в большинстве банков? В следующий раз, если лифт сломается, а сотрудники на второй этаж пешком не ходят - это тоже будет уважительная причина?

На момент моего перехода в качестве ИП в Модульбанк восторгу не было предела. Я фрилансер, поэтому мое основное назначение р/сч - прием денег за услуги вывод своего дохода, как ИП. Первые полгода, наверное, действительно к банку вопросов не было. На обращения в чате - ответы четко и по существу, интернет-банк менялся только в лучшую, действительно удобную по интерфейсу, сторону, СМС-подписание казалось очень удобным. Но вот постепенно уже, месяц за месяцем, вылетают какие-то "косячки". То смс-ки перестали стабильно приходить (особенно проверочные коды при операциях по карте, привязанной к ИП). То за операцию card-2-card тихим сапом ввели комиссию 1%, предварительно вообще нигде не уведомив (правда потом еще интереснее сделали - прислали письмо в рассылке, в духе "а вы и не знали"). Но самые большие изменения, по моему личному опыту, стали наблюдаться в обращениях к консультанту в чате. Не знаю уж, кто тут пишет, что "вау, отвечают быстро, проблемы решают чётко" и т.д. При обращении в чат с реальной проблемой (а именно очень часто стали не доходить теперь от модуля смс-ки с кодами подписи) время первого ответа 15-20 мин. Это недолго, конечно, но если в ответе начиналась реальная помощь. Консультанты не могут ничего вообще по технике быстро решить! Пишу вопрос - "не приходит смс с кодом", начинается переписка, длящаяся на притяжении часа с ответами вида "минуточку, разбираемся", "стоят ли у вас галочки в настройках", "попробуйте включить/выключить телефон", "ну что не пришли?", "а какой у вас сотовый оператор" и т.п. переливания воды. В итоге в лучшем случае спустя потери времени в часа 1,5 ответ "это технические проблемы, уже устраняем". В худшем случае - практически сутки уже прошли очередного вида переписки такой вот, ни о чем, а воз и ныне там - смс-оповещения и теперь уже оповещения на e-mail даже не приходят, теперь уже платежки висят, подписать их невозможно - расхваленная смс-подпись также не приходит, ассистент всё "помогает" отписочками: "Последние полчаса мы обновляли портал и это влияло на поступление кодов подтверждения." Жаль, уважаемый Модульбанк, но о таких вещах в приличных домах принято предупреждать заранее, когда и какие ограничения в связи техническими работами планируется. Боюсь даже узнать, куда этот "портал" будет вести обновления :) А всё это к чему - помнится цитата из ближайшей рассылки Модульбанка о повышении тарифов с 1-го февраля: "Об изменениях в тарифах Стартовый и Безлимитный — дорожает не тариф, дороже стал сам продукт, которым вы пользуетесь." Нет, ребятушки. Дорожает именно тариф, а сам продукт, дабы иметь претензии на удорожание, должен расти и в качестве. Не получается.

В прошлом году, открывая ИП, первым делом обратили внимание на обширную рекламу этого банка в интернете, хотели открыть расчетный счет. Впрочем, оптимизм был недолгим и в открытии нам отказали "без указания причин". Прошел год, буквально на днях лучшая подруга радостно сообщила, что перевела свое ООО на Модуль-банк, выходит гораздо выгоднее для организации с небольшими оборотами и т.д...подумали, может и нам перейти, благо, ИП уже не новое, отчет по финансовым операциям за 2016 есть, наш тихий семейный бизнес ни у кого ни единого вопроса вызвать не может.. ан-нет: позвонила на горячую линию, девушка-оператор с долей сарказма в голосе радостно заявила, что ИМЕННО НАША заявка пересмотру не подлежит. Что ж, открывать счет в этом банке мы однозначно не будем, а вот абсолютно законно узнать причину отказа и выслушать извинения - дело принципа. С критериями оценки ИП более чем знакомы, все документы собраны, статьи 846 ГКРФ и 445 также освоены, заявка адвокату отправлена, претензия в ЦБ будет готова буквально на днях. Уклоняетесь от открытия счета - будьте добры, объяснить причину. Настойчивости и принципиальности для решения этого вопроса у нас более чем достаточно. Посмотрим, что поведает великий и СУПЕР статусный банк в ответ на абсолютно законные требования ;)

В середине 2016 года я начал задумываться об открытии расчетного счета в другом банке. Разумеется, я искал информацию о банках и естественно, это отразилось и на контекстной рекламе, которую я видел. В частности, несколько раз мне на глаза попадалась реклама Модуль-банка. В конце декабря 2016 года решение о смене банка принято, и я зашел на сайт Модуль-банка, чтобы подать заявку на открытие счета. При попытке выбрать город для открытия счета (мой город - Тверь) - в списке его не нашлось и это меня удивило - банкиры ведь не дураки, чтобы тратиться на контекстную рекламу в городе, в котором они не работают. Может у них сайт не обновлен или еще что не так, подумал я и позвонил по номеру 8-800-100-54-54. Сотрудница банка по телефону уверила меня, что у банка в Твери есть менеджер, и сделать нужно так: при регистрации указать ближайший город к месту проживания, а когда мне перезвонят из банка, сказать, что я из Твери и тогда мне позвонит их тверской менеджер и назначит встречу для оформления документов.  Итак, я подал заявку,  и тут началось самое интересное. Мне перезвонила сотрудница банка и оказалось, что никакого менеджера в Твери у Модуль-банка нет, а в Тверь выезжает менеджер из ближайшего города (Москва) и то только тогда, когда наберется не менее 10 заявок на открытие счета. Так как дело было в конце декабря, надвигались новогодние праздники, спешить было некуда, и я согласился подождать, так как сотрудница сообщила мне, что менеджер теперь поедет в Тверь уже после новогодних праздников.  В течение новогодних праздников мне от Модуль-банка пришла пара смс смешного содержания, вовсе не соответствующих стадии открытия счета и вообще ситуации, в которой я находился.  10 января я позвонил в Модуль-банк снова, чтобы узнать когда в Тверь поедет менеджер для подписания договоров на открытие расчетного счета. Сотрудница банка пояснила, что ориентировочно это будет в пятницу, и меня предварительно уведомят звонком, чтобы я знал в какой день приедет менеджер. На следующий день, 11 января, мне перезвонила другая сотрудница банка, и сказала что о выезде менеджера в Тверь меня уведомят. И потом наступила тишина - Модуль-банк ничем не напоминал о своем существовании.  Вчера, 18 января, я сам позвонил в Модуль-банк, чтобы прояснить ситуацию, и мне снова рассказали сказочку о том, что менеджера в Твери нет, а 10 заявок на открытие счета еще не набралось и когда менеджер приедет в Тверь - неизвестно. Итоги. Сотрудница от лица банка уверила меня, что в Твери есть менеджер-представитель этого банка. По факту оказалось, что в Твери никакого менеджера нет,  он приезжает в наш город по необходимости - если вообще приезжает.  Надежность банка - это одно из ключевых его свойств, один из критериев, по которым мы выбираем организацию, которая будет хранить наши деньги. О какой надежности, о каком доверии можно вести речь, когда вот такой обман происходит еще на стадии оформления документов - кто может сказать, что ожидает клиентов этого банка в дальнейшем?

Изначально очень заинтересовался комплексной услугой данного банка в виде р/счета, ведения бухгалтерии, торгового и интернет эквайринга, а также кассового аппарата. В связи с моим интересом 2 раза заказывал обратный звонок на сайте банка, где операторы на мой вопрос о желании непосредственно ознакомиться со всеми услугами путем личного общения с сотрудниками банка сообщали, что для этого необходимо приехать в их отделение в любой период рабочего времени. 18.01.2017г примерно в 15,00 я приехал в офис данного банка в г. Москва на Пресненской набережной. В момент моего прихода в офис там был всего один! сотрудник, который был занят разговором с клиентом, а также ожидало еще два клиента. После чего вышла еще одна сотрудница данного заведения, которая даже не поинтересовалась целью нашего пребывания в помещении, пока мы не обратились к ней с вопросом об услугах банка. После этого был приглашен еще один сотрудник банка, который представился как Эльвира, и на мой вопрос о том, что я желаю ознакомиться со всеми продуктами банка и, соответственно, приобрести их, попросила мой телефон и сказала, что мне перезвонят специалисты. Как я понял, компетентных специалистов в отделении нет совсем. Но это еще не конец истории. Когда я предложил открыть счет, мне предложили съездить домой, подать заявку через интернет и приехать к ним заключать договор!!! Я, уже готовый клиент, приехал с суммой более 50 тр для оплаты полного годового пакета услуг, всеми документами и мне говорят езжай домой, запишись через интернет и снова приезжай, мы тут очень занятые! Что это было??? В итоге 4 часа потраченного времени и  -200р за парковку. Зачем снимать офис в таком пафосном месте, при этом иметь три горе-сотрудника, которые даже не могут открыть счет?

С банком я уже больше года. Могу сказать, что клиента здесь уважают и любят. К хорошему быстро привыкаешь и перестаешь ему (хорошему) удивляться. Но сегодня снова очень удивил финмониторинг банка.  Во-первых, извинились за неудобства. В наше время - редкость.  Во-вторых, ответы на ВСЕ возникшие у меня вопросы уже были на сайте банка. И финмониторинг сразу в запросе предусмотрительно дал на них ссылку. Во-третьих, поблагодарили за предоставленные документы и в течение полудня (а не трех) все изучили.  В-четвертых, по результатам мониторинга позвонил сотрудник финмониторинга и пояснил не только причины, по которым операции показались подозрительными, но и дал рекомендации, как избежать повторения ситуации в будущем. В-пятых, еще раз извинились за неудобства и ответили на мои уточняющие вопросы.  В итоге моя лояльность банку выросла даже после такой неприятной процедуры.

Отвратительная работа сотрудников ВЭД. Если планируете валютные платежи, ищите другой банк, чтобы не получить проблему с зависанием денег. За весь день даже не рассмотрены документы по валютному переводу на транзитный счет, сотрудница уходя домой, написала что ответит через 2 часа. В 10 отправил пакет документов, одного рабочего дня не хватает на рассмотрение трех бумажек. Более 15 лет работаю с банками по одним и тем же вопросам и и второй раз в одном и том же банке получаю валютную проблему. Занимаюсь морским сервисом, у сотрудников полное непонимание и нежелание вникнуть в проблему.

Не прошло и месяца как я хочу уйти из этого банка. Открыл расчетный счет в ModulBank специально для сотрудничества с Uber. Мало того что перевод задерживают, так еще и комиссию 300р за перевод берут под названием: "Комиссия банка, как агента валютного контроля". При заключении договора сотрудник банка об этом ничего не сказал, хотя ему сказали, что  р\с открывается только для партнерства с Uber.  В итоге банку в месяц я буду отдавать 1600+ Месяца бесплатного обслуживания так и не получил, как это было написано на сайте. Тариф "Оптимальный".

Примерно год назад другой банк, из которого я собственно ушёл, решил, что их услуги стоят дороже чем я хотел бы им платить, пришлось выбирать банк подешевле. Модуль на тот момент можно сказать почти что только открылся, речь про сентябрь 15. Что понравилось, когда подал заявку из модуля звонили несколько раз, то надо было документы загрузить, то что то уточнить итп, но каждый раз, не специально, так получалось, что я не мог ответить, поэтому перезванивал, что удивило, специалист сразу говорил по какому вопросу мне звонили, до модуля такого не было ни в одном банке, если тебе звонили из банка, то перезвонив в банк сложно узнать, а что собственно от тебя хотели, тут вообще здорово, я звоню, говорю пропущенный был, и тут же мне говорят по какому вопросу со мной хотели поговорить, очень понравилось. Не помню точно за сколько дней открыл счёт, вроде в промсвязьбанке потребовалось времени ни меньше и ни больше примерно столько же, 2-3 дня, никаких "лишних" документов с меня модуль не хотел при открытии, егрип сами запросили, собственно так же как и в упомянутом псб, но вроде есть банки которые хотят это в бумажном виде получить, так что вроде как тут снова плюс. Для открытия счёта надо было подъехать в офис, договорились на 7 вечера, или даже около 8, с одной стороны это плюс, с другой стороны, офис в центре города и машину там оставить негде, именно поэтому я решил заехать попозже. По самому моменту подписания документов у меня никаких претензий нет, пока я читал документы, что надо было подписать специалист не торопил, не подгонял, на возникающие у меня вопросы отвечал, тут вроде всё как обычно, из плюсов можно отметить что все подписанные документы, собственно как и обещали, были доступны в личном кабинете, к сожалению этот функционал потом упразднили, как мне кажется зря. Что ещё, платёжки действительно ходят быстро, бывали моменты когда подолгу не приходила смска, и довольно часто я бы сказал такие моменты случаются, учитывая, что я пользуюсь личным кабинет редко. Какое то время нельзя было выгружать платёжки из 1с, но сейчас с этим всё в порядке, хорошо что добавили такую возможность. Немного раздражает то что безопасность личного кабинета, а значит и всех моих средств в банке завязана на смс, посмотрите к примеру как реализована двухфакторная аутентификация на яндексе, или тот же e-num, мне кажется эти методы более безопасны и удобны. Раздражает тариф за 30 тысяч, да представитель говорит(пишет), что клиентов на этот тариф переводят редко, но это всё слова, на бумаге я должен в три дня укладываться, сама по себе эта оговорка в документах дико раздражает. Других косяков в общем-то и нет, один раз пришлось напомнить про уточнение платежа, но вопрос решили быстро, так что негатива не осталось. Звонить в банк лично мне не требуется -  нет повода, это для меня самое главное достоинство. Конечно есть некоторые подводные камни в тарифах, но к сожалению сейчас так во всех банках, так что и не плюс, и не минус. Сравнивая с другими банками можно сказать, что на текущий момент Модуль действительно повернут к клиентам лицом, желаю им сохранить это качество.