621 отзыв о банке «Хайс»

Добрый день. Я являюсь клиентом Модульбанка много лет. Недавно вышла на маркетплейс ОЗОН. В Модульбанке, в одном из немногих, есть помощь с работой на маркетплейсах. Я заказала услугу "экспертная работа с карточкой". Менеджер Ирина Р-ва выполнила задачу полностью. Сделала анализ карточки, seo-оптимизацию, внесла изменения в описание, дала рекомендации по работе с карточками на Озоне. Все выполнено было в срок, как было заявлено. Работа меня устроила. В любом случае новичку нужна помощь, а тут все под рукой. Спасибо менеджеру Ирине

Я ИП, обслуживаюсь в Модуль банке уже почти 2 года, бизнес не большой, сам веду бухгалтерию и платежи. Задаю много вопросов. Сотрудники банка всегда оперативно и развернуто отвечают, могут даже не один раз. Не так давно проводил платежи по ЕНС и не мог сформировать платёжку. Обратился в службу поддержки, всё быстро и понятно разъяснили. Приятно работать!

Обратились в чат Модуль Банка 17.09.2024 с запросом о смене тарифного плана и выпуске корпаративной банковской карты. Все общение проходило в чате банка. Отвечала нам Кристина, очень приветливый и компетентный сотрудник. Этапы были следующие: 1. Выпуск карты и получение карты. Данная процедура заняла примерно 5-7 дней. 2. Предоставление данных по оборотам 3. Подключение нового тарифного плана 4. Согласование лимитов

19.09.2024 Вопрос был полностью решен. Рекомендую Модуль Банк и моя оценка 10.

Спасибо за сотрудничество.

Во время оплаты по QR коду произошел сбой. Деньги со счета покупателя списались.

На расчетный счет продавца поступили. Но не вышел кассовый чек. В таком случае деньги должны были вернуться покупателю в течении нескольких минут. Об этом выдает сообщение кассовый аппарат. 

Но деньги не вернулись покупателю в течении нескольких минут. Прошел уже 21 час, деньги не возвращаются. По телефону в службу поддержки не дозвониться. Через чат в приложении банка, через 3 часа после обращения в чат я получил ответ. Специалист Никита сообщил, что возврат денег покупателю надо ждать 3 дня. Затем через 3-5 дней надо написать заявление, если деньги не вернутся.

Непонятно зачем ждать, если уже есть факт сбоя в работе системы.

Скриншот сообщения кассового аппарата с сообщением о сроке возврата денег прикрепляю.

Что делать покупателю?

Каково его психологическое состояние.

Он заплатил, деньги со счета списали.

Товар он не получил, ему надо почему-то ждать несколько дней.

Решил я как-то по совету своего товарища начать пользоваться модульбанком. Всё было хорошо, пока по непонятным мне причинам банк прислал отказ об операции, направил проверку документов на основании 115фз. А через 5 минут после направления на проверку документов приходит письмо счастья: ОТКАЗ ДБО.

По какой причине - нам непонятно. Ладно, это может быть внутренняя политика банка, НО теперь представьте следующую картину:
В письме счастья указано: за закрытие счёта взимается фиксированная комиссия 30.000 рублей. В случае если за 2 рабочих дня не предоставлены документы по 115фз, они посчитают это грубым нарушением.

За непрохождение АМЛ у вас спишут 15% с баланса (не менее 50.000р). А теперь важный момент. На момент написания этого отзыва у меня сделали 12 раз дозапрос документов. Из этих 12 раз, ~6 раз продублировали абсолютно тот же самый текст, не спросив ничего, хотя всё что потребовалось мы прислали в полном объёме насколько это возможно.

Так же! На закрытие счёта у вас просят — Нотариально заверенную карточку с образцами подписей и оттиска печати (на одном листе с 2 сторон), заявление подписанное и прислать это им на почту. После того, как сотрудники банка получили документы, они написали следующего характера текст: Подписи на документах разные (???), заявление оформлено неправильно. Переделайте и пришлите повторно нам. Ни один банк не занимается тем, что делает модульбанк.

Внимание, важный вопрос: Сотрудники банка стали экспертами-почерковедами? Складывается ощущение, что банк специально тянет резину, используя такие высказывания.

Вообщем и в целом итоги: на данный момент 5.2млн рублей просто застряли в данном банке, судя по цепочки действий банк собирается списать 15% от этой суммы. Помимо этого, гигантскую массу времени пришлось потратить на хождения по нотариусам, отправку этих документов.

И чуть-чуть то, что не касается моего ИП, но касается моей организации. Модульбанк отказался браться за контракт по причине "мы не можем поставить контракт на учёт в нашем банке по внутренней политике банка". Делаем вывод: ВЭД в модульбанке бесплатный только для вида.

Так же на основании цепочки этих всех действий подана жалоба в ЦБ РФ. 

Банк подарил бесплатные смс по действиям на бизнес счёте. Сказали,что для активации услуги надо включить уведомления по эквайринговым операциям в настройках личного кабинета. Зашёл в аккаунт Модулькассы. Не пойму, где это делается. Позвонил в службу техподдержки. Повисел на линии минут 20 наверное. Послушал громкую музыку и уведомление робота о том, что все операторы заняты и просьба написать в чат. Плюнул. Решил написать. Но дело в том, что в мобильной версии сайта Модулькассы - чата просто НЕТ. Как так? Перешёл на полную версию сайта, по надписи внизу. Сайт не адаптирован под телефон. Всё маленькое. Начинаешь увеличивать - приходится двигать туда-сюда. Зашёл в чат, тоже всё мелкое - не видно, что пишу. Увеличиваю, но тогда надо двигать потом. Такая лажа. Вы нормально можете сделать для людей? Где чат в мобильной версии сайта? Заплатите программистам, чтоб сделали нормально.

В приложении Модульбанка на моих счетах показывало сумму 39256.60р. На карте 19628.30р и на кредитке 19628.30р. 

Написал вопрос в чат, почему налоговая не списывает у меня деньги с карты? А пишут, что у меня долг 8тыс перед ФНС

После чего оператор Андрей в чате написал: На ваших счетах - 0,00 ₽. Отображение уже поправили. 

Вы серьёзно? Были деньги и нет денег? Это как? Скриншот с суммами на моих счетах прикрепил. Изучайте.

Добрый день! Очень хочу оставить отзыв о работе Модульбанк. Мою организацию по не понятным причинам год назад внесли в список 764-П (ранее 639-П/550-П). Сотрудники Модульбанка собрав необходимое колличество документов ( а их было не мало) добились того, что мою организацию удалили из этого списка и моя компания реабелитирована. Еще хочется отметить то, что сотрудники Модульбанк очень внимательны и очень быстро всегда решают возникшие проблемы. Выражаю огромную благодарность и признательность. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С 18:09 вчерашнего дня 9.10.2024г пытался получить информацию в чате по простому вопросу. Четыре бестолковых сотрудника - Вячеслав, Алёна, Надежда и Александр ничем помочь не смогли. Зачем они там работают? Первый из них - Вячеслав вышел из диалога, посчитав что он уже всё решил по моему вопросу. И подсунул мне смайлики, чтоб оценить его "работу". А разве он не должен был спросить: остались ли у меня ещё вопросы?

Последний из них, Александр меня вообще порадовал в 21:08 - Извините за ожидание, наблюдается большое количество обращений на линию, в связи с чем время ответа в чате увеличено. Коллеги проверят информацию и ответят вам завтра в первой половине дня. 

Тоесть спустя три часа они не смогли мне ответить. Может научите их работать? Почему я должен висеть три часа в чате? А потом оказывается, что они ответят завтра? Вы банк или шарашкина контора?

Прикрепил скриншот, по которому у меня возник вопрос, пока я ждал ответа на предыдущий. В приложении показывает, что у меня на счетах 39256р. На крточном счёте ***8615 сумма 19628р и на счёту ***8603 кредитной карты тоже 19628р. Информация верная?

Менеджеры никода не идут на встречу, даже не пытаются вникнуть в вопрос, отвечают только по скрипту. Абсолютно не ценят и не дорожат клиентами, несмотря на то, что более 5 лет пользовался их услугами. Позвонить в тех. поддержку - провисеть на линии 30 мин+. В любой день недели и время суток "сейчас на линии высокая нагрузка". Приложение очень сильно тормозит (хотя весьма удобное). Кабальные условия на съём своих наличных средств

Несколько лет являюсь клиентом Модульбанка и уже год пользуюсь услугами Модульбухгалтерии. Очень нравится. Столько нововведений в налоговом законодательствев этом году, и в них лёгко запутаться, а разобраться, как по мне, практически нереально.  Приятно работать с профессионалами, которые всё отслеживают и выполняют необходимые операции по подготовке оплаты налогов и отправке уведомлений. В начале года я допустила ошибку в нескольких чеках, обратилась в чат поддержки, и мне подробно разъяснили, как составить обращение в налоговую, чтобы исправить эту ошибку.  Сервисом и онлайн-чатом я довольна.

8 мая 2024 года получил оплату от клиента из Белорусии, в этот же день из чата техподдерки написали и запросили необходимую информацию для прохождения валюного контроля, я пеоредоставил данные в чат, отписал, что сумма договора не превышает 3 млн, техподдерка приняла мои уточнения и я прошел валютный контроль в это же день.