В Модульбанке открыл счет с самого основания своего ИП в 2019 году. На протяжении всего периода взаимодействия сотрудники компании всегда помогали, подготавливали отчеты, консультировали в онлайн режиме практически сразу отвечая на мои вопросы. Вот и сегодня подготовили документ для ФНС и загрузили в ЛК, я не смог скачать и обратился к менеджеру Дарье с этой проблемой, она сразу подгрузила в чат, откуда его и скачал. Огромное Вам спасибо за персональный подход к каждому клиенту!

Добрый день! Хочу поделиться отзывом о об этом банке. Недавно открыла кофейню и долго выбирала банк, выбор остановился на модуль банке и не прогадала.
открытие было в сжатые сроки, поэтому поддержка в чатах была на высшем уровне, помогли настроить все для начала работы: кассу, терминал, приложение.

9.06 обращалась в банк, так как из-за проблем с интернетом плохо работало приложение. Сотрудники оперативно отреагировали и помогли все перенастроить.

если открываете кофейню - советую рассмотреть этот банк. 

В приложении пришло требование об оплате годового обслуживания кассы на 3600р. Есть скиншот. Пишу в чат: вышлите платёжку на эту сумму мне на емайл, я оплачу из другого банка. Они мне отвечают: извините, у вас архивный тариф. Выберите другой. Что? Так другие у вас от 7800р. В два раза и выше? Вот это аппетиты.

Это вот как понимать? Если пришло требование на 3600р. То будьте любезны получить эту сумму. Или банк требования к оплате от фонаря присылает? Это вообще считается нормальная работа банка? 

Либо, если я отказываюсь от вашего сервиса Модулькасса, и заключаю договор с организацией у который касса без абонплаты. То я могу пользоваться дальше счётом Модульбанка? Или придётся с вами совсем попрощаться?

Несколько недель менеджер Модульбанка елейным голосом уговаривала подключиться к их партнерской программе, якобы это просто сказка: гарантированное вознаграждение за каждого клиента и выплаты хоть каждый день, без привязки к расчетному периоду. 

По факту: было подключено два ИП в рамках этой партнерской программы. Сказка кончилась сразу. Вознаграждение перестало начисляться уже через пару дней, ещё два дня ушло на общение с тех поддержкой, которая не знает НИЧЕГО и просто перекидывает вопрос с одного "специалиста" на другого. Спустя два дня со мной связался "специалист", на вопрос по какой причине перестало начисляться вознаграждение, сентенциозно сообщил, что когда деньги на счету появятся, тогда и будет начисляться. Когда же я сообщила, что на балансе счета более 2 млн, резко сменил тон и проблеял что-то про технический сбой. Вопрос - зачем врать клиенту про отсутствие денег на счетах, если ваша программа тупо не работает?!

После подключения второго ИП партнерский кабинет просто разблокировали. На выяснение причин ушло более 2 суток. Поддержка игнорирует вопросы в чате по 8-9 часов, скриншоты с перепиской прилагаю. Далее мне сообщают, что вывод средств был заблокирован якобы в связи с недобросовестными действиями, имитацией активности и прочей надуманной ерундой. 

К слову, оба подключенных партнера - реально работающие индивидуальные предприниматели, которые на рынке уже более 7 лет, активно участвуют в гос закупках, регулярно проходят все проверки, никакой имитации бурной деятельности там не было и нет.

Вывод: банк искусственно создает сложности и ищет любые способы лишь бы не выплачивать партнерское вознаграждение за приведенных клиентов. 

Я закрываю счет в этом банке, и увожу оттуда своих клиентов. С такими "специалистами" не хочется иметь никаких дел!

В пятницу 28.06.2024 получила от контрагента ошибочно переведённые средства. Ранее не сталкивалась с такой ситуацией и мне понадобилась помощь в решении вопроса возврата. Консультанты Модульбухгалтерии отвечали чрезвычайно оперативно и терпеливо, в течении часа ситуация была решена. Благодарна Модульбанку и Модульбухгалтерии за внимательное и надёжное сопровождение моего предприятия уже в течение 5 лет.

Сервисом Модульбанка пользуюсь уже три года. Система налажена довольно удобно. Можно задать любой вопрос в чате и Вам ответит специалист. Не очень сильна в бухгалтерии поэтому вопросы появляются разнообразные и порой дилетантские. Сотрудники всегда терпеливо и старательно все объясняют. Был вопрос по поводу использования сервиса Диадок. Меня просили продлить обслуживание. Но работник банка пояснила, что это не обязательно т.к. все документы сотрудники сервиса сдают за меня по доверенности. Спасибо большое, что даёте пояснения и бережёте наши деньги. 

Активно и давно использую приложение Модульбанка, но бывает, что после обновления меняются уже привычные разделы в приложении банка. Столкнувшись с этим 24 ноября 2023г. не смогла найти нужный мне раздел, где я могла бы получить выписку по счету и обратилась в чат поддержки банка, через 3 минуты получила подробный ответ с пошаговой инструкцией, закрывающий все мои дальнейшие вопросы. Я довольна оперативной помощью со стороны банка. 

26 июня при оплате через QR, Модулькасса долго думала и не печатала чек, у клиента деньги списались и пришли сразу на мой счет. Через несколько минут касса выдала сообщение, что деньги вернутся клиенту. На всякий случай для уточнения написала в поддержку через приложение банка. Подтвердили, что это технический сбой и оплата в таких случаях автоматически вернется клиенту. Официальный ответ банка помог решить вопрос с клиентом и повторить оплату. 

ИП, сетевой барбершоп, открыт р/с в Модульбанке, пользуюсь Модулькассой

26.06.2024 и 27.06.2024 на стороне банка имелся неанонсированный технический сбой по приему оплаты от клиентов посредством QR-кода. Суть сбоя - терминал Модулькассы показывал, что оплата не проводится, но она фактически проводилась, деньги поступали на расчетный счет, все комиссии по платежам списывались.

В результате - недовольные клиенты, "двойные" и "тройные" оплаты услуг (якобы неоплаченных), скандалы, возвраты денег клиентам за излишне списанные средства из личных средств.

Далее, на следующий день без предупреждения с расчетного счета происходит автоматический возврат "ошибочно зачисленных средств". По факту мой салон - в в финансовом и репутационном минусе из-за сбоя на стороне Модульбанка и Модулькассы. Во многих салонах нашей сети, которым рекомендовали сотрудничать с Модульбанком - аналогичная ситуация, владельцы негодуют.

Особенно "радует" отсутствие своевременной коммуникации клиентам о масштабном сбое, отсутствие рекомендаций и помощи клиентам и адекватное принятие ответственности за со стороны Модульбанку за эту ситуацию. Обращения в Модульбанк формально "футболятся" к низкоранговым техническим специалистам технической поддержки Модулькассы, общение с которыми в чате лишь повышают справедливый градус раздражения на данную финансово-кредитную организацию.

Всё по факту. Модульбанк, конкретно в этой ситуации вы - непрофессиональны. Послевкусие от сотрудничества в рамках ситуации - объективно отвратительное.

Добрый день! Хочу отметить, что пользуюсь банковским обслуживанием Модульбанка уже 6 лет.

В том числе бухгалтерским обслуживанием. 

За это время много было разных ситуаций и вопросов, однако банк вёл себя открыто и достойно. Все вопросы, ну или почти все вопросы) решались быстро и в мою пользу. Рекомендую банк, как дружественный предпринимателю! 

20.06.2024 нашей компанией были отправлены платежи по системе СБП восьми сотрудникам организации на общую сумму 40 000.00 рублей (каждый платеж по 5 000.00 рублей). Платежи были отправлены, никакой комиссии при этом не возникало, так как всё было отправлено в рамках общей суммы без комиссии с сумме 50 000.00 рублей в месяц (ранее в этом же месяце было ещё отправлено 10 000.00 рублей). 21.06.2024 года, то есть на следующий день, у меня с расчетного счета списали сумму по СБП в размере 5000.00 рублей (без моего подтверждения, то есть самовольно) и списали комиссию в сумме 75 рублей, за превышение переводов в сумме 50 000.00 рублей. В данном платеже нет ни номера телефона, ни ФИО, ничего, просто пустое платежное поручение. Когда я написала в поддержку, мне в течении всего дня выясняли сначала кому отправлен этот перевод и ответили только около 19.00, что у меня 20.06.2024 сумма одному сотруднику не ушла, поэтому они списали эту сумму 21.06.2024. Когда я связалась с сотрудником, оказалось, что сумма списалась с расчетного счета дважды (нами приложен скрин с телефона сотрудника о поступлении двух сумм 20.06.2024 года по 5000.00 рублей). На моё обращение и просьбу отменить повторное списание в сумме 5000.00 рублей и отмену комиссии в сумме 75 рублей, банк никак не реагирует и каждый день пишет, что вопрос решается. Я считаю, что это вина банка (сбой в ПО банка) или обман со стороны банка, так как фактически без моего ведома были списаны денежные средства с расчетного счета.

Так случилось, что в 2018 году при регистрации ИП у модульбанка была услуга по регистрации ККТ под ключ. И я решила открыть счёт для ИП в этом банке и воспользоваться их бухгалтерией. 

Не повторяйте моих ошибок. 

Мне на каждый отчёт требуется несколько сдач в налоговую с постоянными штрафами за просрок, потому что у сотрудников модульбанка подтягивается не тот реквизит в поле с кодом налогового органа. За столько лет у меня ни один отчётный период не прошёл без пересдачи отчёта налоговой. Что отвечают специалисты этого банка - ну если вам выпишут штраф, вы пришлите в чат мы вам деньги вернём. 

При увольнении сотрудников присылают не корректные справки 2ндфл или забывают присылать часть документов. 

При ликвидации говорили мы всё отчёты сделаем, всё пришлем вам, а сейчас оказывается 6ндфл и РСВ мы не делали, ведь услуга по кадровому сопровождению была отключена.

Ну и самое интересное - если выбирать срок жизни всего ИП - то вы можете увидеть на главной ленте интересную штуку: у меня был положительный баланс за годы с 2018 по 2024, а на счёте пусто... Потом они докрутили какие-то операции, и в итоге 5 тысяч прилетели на счёт. 

Не используйте для своего бизнеса этот банк и его услуги, он ужасен. Даже ликвидировать ИП нормально не могут. 

Являюсь клиентом Модульбанка достаточно давно. Использую интернет-банк, но несколько раз возникала необходимость получения оригинала платежки. Без проблем получала в офисе банка в Москве и в Санкт-Петербурге. Снова возникла такая ситуация - срочно нужна копия платежки для суда, время поджимает. Пишу в чат - офис в Санкт-Петербурге закрыт. Ок, планирую быть в Москве один день, заеду заберу. Нет, отвечают мне в чате, мы теперь в офисе не выдаем, пришлем свам курьера за 800(!!!) ваших рублей. Обьясняю, мне некогда ждать, я в разъездах, стоят насмерть, за 3-5 дней привезем. Считаю дни, успеваю получить от курьера (живу в пригороде Санкт-Петербурга), до отъезда в Москву. Проходит 4 дня - тишина. Пишу в чат - где курьер. Отвечают - курьер будет через 5-7 дней, больно далеко вы живете. СЕРЬЕЗНО? Вы платежку на автобусе везете? Я платежку завтра в Москве должна передать в суд, я с прошлой недели с вами это обсуждаю. Треш полный. Буду уходить в другой банк