Взяла в кредит бытовую технику, оформляла кредит в Техносиле в Подольске. Проплатила 6 месяцев, затем досрочно кредит закрыла, звонила в колл-центр ХКФ (узнать сумму досрочного погашения), довольно таки быстро брали трубку и отвечали сразу на все вопросы, не переводя звонки, и не отвечая "ожидайте на линии".Оплатила сумму ДП, кредит через 3 дня закрылся. Теперь жду справку о погашения кредита.Хочу заметить, я понятия не имею, где находятся офисы этого банка, какие у них прочие проблемы, зато я знаю, что если мне понадобится кредит, я могу взаимовыгодно сотрудничать с эти банком, т.к. ни я ему, ни он мне, проблем не создаем.За качество обслуживания, оперативность, вежливых приятных молодых людей по телефону ставлю банку крепкую пятерку!

Взяла в кредит бытовую технику, оформляла кредит в Техносиле в Подольске. Проплатила 6 месяцев, затем досрочно кредит закрыла, звонила в колл-центр ХКФ (узнать сумму досрочного погашения), довольно таки быстро брали трубку и отвечали сразу на все вопросы, не переводя звонки, и не отвечая "ожидайте на линии".Оплатила сумму ДП, кредит через 3 дня закрылся. Теперь жду справку о погашения кредита.Хочу заметить, я понятия не имею, где находятся офисы этого банка, какие у них прочие проблемы, зато я знаю, что если мне понадобится кредит, я могу взаимовыгодно сотрудничать с эти банком, т.к. ни я ему, ни он мне, проблем не создаем.За качество обслуживания, оперативность, вежливых приятных молодых людей по телефону ставлю банку крепкую пятерку!

Отвратительней банка еще не встречала. Как в отношении с клиентами так и, в честности, по суммам задолженности. 1. Извещения с суммой задолженности строго приходят после 20 чисел месяца. При том, что кредит необходимо погасить до 20.2. При полном погашении кредита вдруг выясняется:а) платеж вообще не поступил;б) при попытке выяснить по телефону начинаются затяжные оправдания с совместными выяснениями сотрудников в отделе "какой чай и когда кто пил или что-то крепче кофе", при этом предупреждены, что разговор ведется по межгороду; в итоге трубка ложится на стол и сотрудник спокойно куда-то направляется на неопределённое время.3. Дальше еще интереснее - начинаются звонки с угрозами, что они крутые, а остальные - мразь и обязаны платить им и при этом разные суммы от 100 руб. до 1500 руб. и далее, в каждый звонок сумма уже меняется.4. Но самое интересное, что документально ни одна сумма не подтверждена, кроме как на 600 руб., из которых 100 руб. - это штраф за просрочки, которых не было (согласно договора штраф назначается при просрочке платежа сроком от 15-45 дней), остальное - проценты!5. Начинается телефонный терроризм. Звонят как на сотовый, так и на домашний, совершенно не считаясь со временем, и в 8 утра и в 23 часа. При этом включается автоответчик и далее после гудка молчание.Так что, если есть возможность не связываться с этим банком и хотите спать спокойно, сделайте ВЫВОДЫ! Продолжение от 28.10.2008 Правильно, задолженность по кредитной карте, во-первых, в силу обстоятельств, на тот момент когда мы покупали подарок ребёнку, в магазине просто не оказалась другого банка, который давал кредит и вопросы по оплате не возникали, т.к. платили указанную сумму в договоре и весь пакет документов был на руках. Карту выслали без нашего согласия, при этом постоянно слали СМС и звонили, чтоб её срочно активировали. Думаю, этот метод навязывания своих услуг Вам знаком.Теперь о самой задолженности. Даю все данные для проверки, хотя уже 3 раза писала жалобы со всеми реквизитами на электронную почту, но увы... ушли в глубокое подполье и кроме звонков с 7-23 часов с автоответчиком добиться не смогли от Вас.1. Согласно Коду идентификации №2724402627 дата заключения Соглашения 12.04.2008 г.2. Извещение №4, дата оформления 03.08.2008 г. (пришло через почту 23.08.2008 г. после 21 часа, просто брошено в почтовый ящик без уведомления и получения на почте, а по закону Все финансовые документы должны выдаваться под расписку - я имела дело уже не с одним банком, именно такой порядок получения данной документации). У Вас получается "филькина грамота". Задолженность по договору составила 3398 руб. 20 коп. Мною почтовым переводом 26.08.2008 г. в 17 ч.48 мин. док. №45421 было перечислено 3452 руб. 16 коп., из них почтовый сбор составил 44 руб. 20 коп., НДС 7 руб. 96 коп. Фактически сумма моей Вам переплаты составила 1 руб. 80 коп.3. Согласно Извещению №5 от 04.09.2008 г. Задолженность по договору уже составляет 3989 руб. 58 коп., но при этом ИТОГО К ОПЛАТЕ почему-то 3500 руб. 00 коп. Основание? Какая при этом правильная сумма? Куда делась моя оплата?4. Согласно Извещения №6 от 03.10.2008 г. невероятным образом сумма моей задолженности превращается в 604 руб. 44 коп. Согласно Вашего же приложения "Операции за расчетный период с 01.09.2008 г. по 31.09.2008г." Дата==================Описание===========================Сумма, руб.01.09.2008_____________Доступный остаток____________________________32210,1201.09.2008_____________Комиссия за страховку________________________-21,4801.09.2008_____________Комиссия за страховку________________________-21,4801.09.2008____Комиссия за обслуживание Лимита овердрафта____________-525,0001.09.2008_____________Платеж__________________________________+3400,0001.09.2008_____________Текущие проценты________________________-44,9001.09.2008_____________Просроченные проценты____________________-61,84 01.09.2008____Комиссия за обслуживание Лимита овердрафта____________-525,00 30.09.2008_____________Доступный остаток____________________________34410,42Объясните тогда, о какой задолженности идет речь, если на дату 01.09.2008 г. сумма в размере 3400 руб. 00 коп уже поступила на Ваш счет? Вы же официально это подтвердили, правда на месяц позднее... Что это, халатность Ваших работников или новый метод зарабатывания денег?5. Согласно Извещения №6 от 03.10.2008 г. уже появляются другие суммы: Размер минимального платежа - 504 руб 44 коп.,Просроченная задолженность по уплате Минимальных платежей - 100 руб 00 коп.Итого к уплате: 604 руб. 44 коп.К Вашему сведению, опять ваш пакет документов (или "филькиных грамот"?) пришел 27.10 2008 г. в 22 часа (время точное, т.к. в это время выгуливаю собаку, почтальон был при мне).6. По вашему же Напоминанию от 17.10.2008 г. п.3 Просроченная задолженность составляет 100 руб., п. 4 Текущая задолженность? 504 руб. 44 коп."Внимание! размер Вашей Задолженности может увеличиться в связи с начислением штрафа в соответствии с Тарифами Банка за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору""ВЫПИСКА ИЗ ТАРИФОВ ПО НАЧИСЛЕНИЮ ШТРАФОВ:1. За возникновение задолженности, просроченной к уплате сроком от 15 до 45 дней 1,4% Лимита.2. За возникновение задолженности, просроченной к уплате сроком от 45 дней 2,8% Лимита."Где Вы увидели мою задолженность?Научитесь честно признавать Ваши ошибки, и когда научитесь нормально честно работать с клиентами! К Вашему сведению, весь пакет платёжных документов у меня в наличии, при необходимости для дальнейшего разбирательства могу выслать сканом или факсом.И после Вы еще смеете утверждать, что Вы приличный банк, если при неоднократных попытках связаться с Вашими работниками ничего кроме хамства не получили. И как объяснить Ваши же ночные звонки, что так много "должников" подобно нам, что бедненьким работникам приходится даже ночами людей беспокоить?Я надеюсь, что кто-то из работников банка все таки потрудится и даст полный ответ на заданные вопросы, и найдут виновного в данной истории с удивительными превращениями сумм оплаты.От админа: Где обслуживаетесь? Писали ли претензию по указанным в отзыве фактам? Когда и по какому номеру телефона звонили чтобы выяснить судьбу не поступившего платежа? Кто и когда Вам все таки подтвердил факт поступления средств?tat-3702: 1. Кредитная карта пришла почтой. Далее вся информация приходила только через почту (обратный адрес на конверте ООО "Хоум Кредит энд Финанс банк" 111401, г. Москва, а/я 150. 2. Ввиду того, что проживаю в другом городе (Вологда), и нет возможности постоянно ездить в Москву, при этом не имея точного адреса расположения банка и вследствие того, что банк не поставил меня в известность о наличии в нашем городе своих филиалов. Претензии высылались как на эл. адрес указанный в Извещении, так же оставлялись жалобы на сайте самого банка. Но ни одного ответа не было получено.3. По телефонам, указанным в извещении: 8800-200-80-22 и 8-495-785-82-22.4. Факт поступления был подтверждён дважды: 1) когда после неоднократных попыток связаться с работниками кредитного отдела нам все таки удалось с кем-то не представившимся переговорить, и после длительных поисков квитанция об оплате была найдена, но была просьба, обоснованная тем "чтоб нам не попало, оплатите сумму еще раз". ОСНОВАНИЕ?2) раз согласно приложению к извещению №6 уже от 03.10.2008 г. сумма в размере 3400 руб. уже 01.09.2008 г. поступила на счет банка, хотя согласно извещения №5 от 03.09.2008 г. данной суммы не было после получения бумаг в сентябре, стали пытаться прояснить ситуацию куда пропали деньги, но ответа внятного не получили. Как только требования повторить платеж, чтоб кому-то не попало, и, что сумма все таки пришла, но вовремя не разнесена, не добились. Опять виновата почка или уже всю ситуацию будем валить на мистику?

ХКФ Банк - самый отвратительный банк из всех, с какими имел дело. Вернее выразиться,это единственный банк, с каким постоянно возникали проблемы. Надеюсь, в жизни больше пути не пересекутся и другим советую обходить этот банк дальней дорогой. В магазине заключил договор на кредит. Договор на 11 страницах формата А4. Но полезной информации только на одной. Так называемый представитель банка, а точнее консультант по продажам, ничего толком рассказать не мог. Все платежи платил в срок, пока не закончились платежные квитанции. Через месяц после окончания платежей пришло уведомление о моей задолженности, оказалось, что не додали ещё одну квитанцию, которую прислали ещё через месяц. Оплатил, что делать? Но история не закончилась. Через следующий месяц пришло уведомление о штрафе за просроченый платеж, причем сумма штрафа составила почти 100% от суммы платежа. Эта бесконечная история еще не закончилась. Подозреваю о преднамеренных подобных "ошибках" для выкачивания деньжат. Люди, будьте осторожны! Банк - отстой. От админа: Какое количество платежей Вы должны были осуществить согласно договора и сколько квитанций Вам было выдано? Где обслуживаетесь?9184111819: Первый потребительский кредит оформили в 06.03.2004 г. в Краснодаре. Тогда все было благополучно, № договора 24******57 на 2 года. За этот срок ни 1-го просроченного платежа. Помимо 24 платежек еще прислали почтой график погашения и 1-ну квитанцию на первый платеж. Она и сейчас хранится неиспользованная, с указанием суммы платежа. Более того, в январе 2006 пришло извещение №19 от 12.01 2006 о состоянии платежей и сумме остатка по кредиту - все сходилось. 11 марта 2006 оплатили последний платеж. Тогда справок, видимо, никто не давал о погашении кредита, но нас больше никто и не беспокоил. Прислали даже карту №5577**********01 для активации. Она и по сей день лежит целенькая, даже от письма не отделимая.Следующий кредит оформили 12.07.2007 в магазине код 280981 № договора 27******32 на сумму 7594 руб в г. Славянске-на-Кубани, Евросеть. Ежемесячный платеж составил 973,98 руб. Количество платежей - 12. Первый платеж должен 01.08.2007.Уполномоченное лицо Захарова Алла Сергеевна. Выдали пакет документов, распишитесь тут и тут. Платите по платежкам до 10 каждого месяца и все будет нормально. Последняя пустая платежка для ДОСРОЧНОГО погашения. Позвоните по телефону, сделайте заявку, вам скажут сумму остатка, эту сумму и впишите в пустую квитанцию. Первый платеж - 30.07.2008; второй - 30.08; 3-й - 26.09; 4й - 31.10; 5й - 01.12.; 6й - 25.12.; 7й - 29.01.2008; 8й - 29.02.; 9й - 29.03.; 10й - 03.05.; 11й - 10.06... и платежки закончились. На запрос, через месяц пришла 12-я платежка с указанием суммы. Сразу оплатили 19.08. Через месяц звонок "т.к у вас просрочен платеж, сумма штрафа 800 руб.". Никто не думал не гадал, получается скандал. Если бы у нас были все платежки на руках, как в первом (2004 г.) договоре, такой бы ситуации не возникло. Ни о какой умышленной просрочке здесь и разговора быть не может. Посмотрите по платежам, да и смысла никакого нет отказываться от последнего платежа. Но вот с просрочкой - здесь я не согласен, извольте. У нас было неплохое мнение до этого случая, но теперь... По всей видимости будут разборки, так как "угрозы" уже поступили. Ну, что ж, "В войне никогда не бывает победителей, потери несут всегда обе стороны", как сказал один мыслитель. Вот и все. Вы, естественно, отстаиваете свою позицию, мы - свою, компромиссов не предвидится, значит мы не понимаем друг друга или плохие дипломаты. А мой совет (см. выше) все же обсудите. Бумаги вы на этом не с экономите, а вот клиентам будет намного понятнее и удобнее. Успехов.

Когда я оформлял кредит в ООО "ХКФ Банк", я подписывал договор, в котором была указана одна сумма платежа. Когда же ко мне по почте пришло письмо с графиком, суммами и сроками платежей, там оказались совершенно другие суммы (они больше), чем те которые в моем договоре! Позвонив по телефону горячей линии (об этом другая история, как проходил дозвон до банка), мной немного поиграли в "футбол", а затем, не дав мне разъяснения на четко поставленный вопрос, попросту повесили трубку. Одного из первых сотрудников зовут Ким (они так тихо представляются!). Вот это обслуживание! Хотелось бы все же получить разъяснения по поводу возникшей разницы между платежами от уполномоченных и грамотных сотрудников, нежели та дама, которая перечислила все: %, сумму кредита, но так и не дала ответ на мой вопрос.Хотелось бы чтобы со мной связались и все таки уточнили сумму моего платежа!У меня кредитный договор № *******801 от 29.09.2008 г.

Все просто. Кончился срок действия кредитной карты в июле. В конце августа пришел в новосибирский офис банка, простоял полтора часа, получил ответ на свой вопрос - писать ли заявление на перевыпуск. Ответ - да, причем можно в любом пункте, где есть кредитный спец. В магазине Сибвез на ул.Станиславского написал данное заявление. Девушка сказала, что карта придет по почте. Сегодня, 15 октября в 15.30 начал звонить в банк, чтобы узнать, что с картой, так как ничего не пришло, а время идет. Разговор с первой девушкой: узнала мои данные, спросила номер старой карты, сказала - никакой карты мне банк не перевыпускал. Заявление писать не нужно было, банк сам принимает решение о перевыпуске. На мой вопрос - как мне узнать, какое решение принято, был прекрасный ответ - это внутреннее решение банка и никакой информации мы не даем. Спрашиваю - как быть? Ответ - звоните раз в месяц сюда и узнавайте. Если выпустят, то у нас появится информация, если нет, то мы ничего не знаем. Спрашиваю - к кому мне обратиться, чтобы узнать? Ведь банк обязан уведомить меня о своем решении. Понимаю, что могут и не перевыпустить, так как не являюсь лучшим клиентом, допускал просрочки... Все это происходит при том, что письма с выписками нормально приходят, я плачу платежи... Договор действует. Спрашиваю у девушки - если банк не перевыпустит кредитку, значит и договор должен быть перезаключён, так как изменились условия. Ответ - нет. Далее повышенный тон в ответ на тот же вопрос - у кого я могу получить информацию... Потом бросила трубку.Разговор со второй девушкой похож как две капли воды... На вопрос к кому обратиться резкий ответ - ни к кому вы обратиться не можете, звоните сюда и спрашивайте. Написал жалобу на их сайте, но что-то сомневаюсь, что получу ответ. Сами девушки-операторы говорят, что у них никакой информации нет, но обращаться некуда. Просто даже растерялся. Есть еще кредитки других банков, одну уже перевыпускал, никогда таких проблем не было... А тут просто стена.От админа: Что написано в Вашем договоре насчет процедуры перевыпуска карты: нужно ли было писать заявление или карта выпускается автоматически?Pilat1962: Могу сказать следующее. По договору мне нужно было писать заявление на перевыпуск. Просто договор был заключен давно и произошли изменения в порядке перевыпуска. В офисе банка сказали, что писать надо - я написал. Девушка на пункте в магазине спокойно приняла его. Даже пояснила, как написать. По телефону, наоборот, сказали, что ничего писать не надо. То есть однозначно - чья-то некомпетентность. Только чья - горячей линии или сотрудниц офиса и пункта в магазине. Почта у нас работает нормально. Просто она в нашем доме и всю корреспонденцию мы получаем нормально. Банк не обязан меня уведомлять о причинах принятия решения по перевыпуску карты. Но о самом решении обязан уведомить. Иначе получается непредоставление необходимой информации. И, как правильно замечено выше, проценты за пользование картой с меня берутся, но картой я пользоваться не могу. И еще - карту никто не резал, мне ее отдали на руки, сказали, что она им просто не нужна, можете выбросить. После обращения на сайте банка мне был звонок из банка. Девушка ничего не прояснила, но пообещала сделать запрос в кредитный отдел и сказала, что мне сообщат о решении банка по карточке. Вопрос только во времени.

Все просто. Кончился срок действия кредитной карты в июле. В конце августа пришел в новосибирский офис банка, простоял полтора часа, получил ответ на свой вопрос - писать ли заявление на перевыпуск. Ответ - да, причем можно в любом пункте, где есть кредитный спец. В магазине Сибвез на ул.Станиславского написал данное заявление. Девушка сказала, что карта придет по почте. Сегодня, 15 октября в 15.30 начал звонить в банк, чтобы узнать, что с картой, так как ничего не пришло, а время идет. Разговор с первой девушкой: узнала мои данные, спросила номер старой карты, сказала - никакой карты мне банк не перевыпускал. Заявление писать не нужно было, банк сам принимает решение о перевыпуске. На мой вопрос - как мне узнать, какое решение принято, был прекрасный ответ - это внутреннее решение банка и никакой информации мы не даем. Спрашиваю - как быть? Ответ - звоните раз в месяц сюда и узнавайте. Если выпустят, то у нас появится информация, если нет, то мы ничего не знаем. Спрашиваю - к кому мне обратиться, чтобы узнать? Ведь банк обязан уведомить меня о своем решении. Понимаю, что могут и не перевыпустить, так как не являюсь лучшим клиентом, допускал просрочки... Все это происходит при том, что письма с выписками нормально приходят, я плачу платежи... Договор действует. Спрашиваю у девушки - если банк не перевыпустит кредитку, значит и договор должен быть перезаключён, так как изменились условия. Ответ - нет. Далее повышенный тон в ответ на тот же вопрос - у кого я могу получить информацию... Потом бросила трубку.Разговор со второй девушкой похож как две капли воды... На вопрос к кому обратиться резкий ответ - ни к кому вы обратиться не можете, звоните сюда и спрашивайте. Написал жалобу на их сайте, но что-то сомневаюсь, что получу ответ. Сами девушки-операторы говорят, что у них никакой информации нет, но обращаться некуда. Просто даже растерялся. Есть еще кредитки других банков, одну уже перевыпускал, никогда таких проблем не было... А тут просто стена.От админа: Что написано в Вашем договоре насчет процедуры перевыпуска карты: нужно ли было писать заявление или карта выпускается автоматически?Pilat1962: Могу сказать следующее. По договору мне нужно было писать заявление на перевыпуск. Просто договор был заключен давно и произошли изменения в порядке перевыпуска. В офисе банка сказали, что писать надо - я написал. Девушка на пункте в магазине спокойно приняла его. Даже пояснила, как написать. По телефону, наоборот, сказали, что ничего писать не надо. То есть однозначно - чья-то некомпетентность. Только чья - горячей линии или сотрудниц офиса и пункта в магазине. Почта у нас работает нормально. Просто она в нашем доме и всю корреспонденцию мы получаем нормально. Банк не обязан меня уведомлять о причинах принятия решения по перевыпуску карты. Но о самом решении обязан уведомить. Иначе получается непредоставление необходимой информации. И, как правильно замечено выше, проценты за пользование картой с меня берутся, но картой я пользоваться не могу. И еще - карту никто не резал, мне ее отдали на руки, сказали, что она им просто не нужна, можете выбросить. После обращения на сайте банка мне был звонок из банка. Девушка ничего не прояснила, но пообещала сделать запрос в кредитный отдел и сказала, что мне сообщат о решении банка по карточке. Вопрос только во времени.

ХКБ - отвратительный банк, вчера закрыла счет и слава богу! Никогда не связывайтесь с ним! Неплохо бы на них подать в суд за моральный ущерб! Доведут своими звонками, смс и письмами кого угодно до "белого каления". Без моего ведома свернули мой кредит с 24 мес. на 12 мес., хотя я платила всегда на несколько месяцев вперед. У них произошел сбой в программе, кредит свернулся и понеслось... Постоянные звонки, что у меня долг, который я должна в короткие сроки погасить, а то мое дело занесут в кредитную историю, мне больше ни один банк не даст кредит и все в таком духе. Сколько им не объясняй, что у меня кредит по договору на 24 мес. а не на 12, это бесполезно. В общем, много мне потрепали нервов в этом банке. Чем они там занимаются, в Москве, не понятно, точно не квалифицированной работой! Понаставили своих банков по России, а работать не умеют!

Получил перевыпущенную кредитную карту банка. Предыдущей картой уже довольно давно не пользовался, досрочно погасил все долги (была просрочка платежа). Захотел активировать новую карту - звоню, а мне говорят "у вас долг". Связываюсь с горячей линией, там сообщают, что долгов нет. Снова звоню на активацию - советуют обратиться в отделение.Пришел в отделение - подтвердили, что долгов у меня нет, но с активацией опять непонятки. Так толком ничего не объяснили, посоветовали перезвонить через месяц. Короче, послали по-культурному. Зачем было выпускать карту посылать её человеку по почте, а потом посылать?От админа: Где обслуживаетесь? Речь идет о перевыпущенной или новой карте?gmars: Обслуживаюсь в Казани, карта перевыпущенная (после окончания срока действия предыдущей).

В мае месяце, перед отпуском решила себе взять телефон в кредит. Ранее с кредитами не связывалась, поэтому доля сомнения присутствовала... Но все-таки решающим фактором для меня стало то, что кредитный инспектор "ХКФ Банка" сказала, что есть возможность погасить кредит досрочно, т.е. цитирую: "Вы можете досрочно погасить кредит, хоть на второй день пользования кредитом, и, соответственно, проценты по кредиту пересчитаются"... Кредит брала только по одному документу (по паспорту), заполнила анкету, представитель "ХКФ Банка" отправила запрос в Москву, 40 минут пришлось ждать в точке продаж, пока ожидала, все та же представитель "ХКФ Банка" мало того что меня все это время некорректно рассматривала, потом имела наглость спросить, почему же я при своей должности имею такую маленькую заработную плату. Я, конечно, была в шоке от такой невоспитанности. Получила положительное решение по кредиту, в кредитном договоре было условие в обязательно-принудительном порядке взять страховку "Чешской Страховой компании", которая стоит порядка 2200 рублей. Подписав все документы, причем, как всегда, потом уже придя домой, прочитала договор кредитный, в котором сказано, что досрочное погашение возможно только по истечении 3-х месяцев, и то если Банк даст на это свое разрешение. Договор "Чешской Страховой компании", причем без полиса страхования. Перечислять аннуитетные платежи нужно было только на счет "ХКФ Банка", эффективная ставка указана 3 раза и везде разная. Попользовалась день телефоном, на след. день затвор камеры не открывается, телефон приобрела за 17590 рублей, а за 1,5 года должна выплатить Банку сумму в размере 29840 рублей. Отнесла телефон на экспертизу, 37 дней телефон пробыл на экспертизе, обменного телефона мне не дали, ссылаясь на то, что у них все аппараты на руках. Банку перечислила сумму платежа (причем очень было обидно платить за то, чего даже нету на руках) На 38 день компания сказала, что телефон не подлежит возврату и мне выплатили 17590 рублей за телефон. Эту сумму я тут же перечислила на счет "ХКФ Банка", позвонила в Колл-Центр, (удовольствие, это мало того, что платное, автоматический информатор тупо разводит ненужной информацией). После 10 минутного ожидания переключили на оператора, которой я объяснила всю ситуацию, та, в свою очередь, переключила на еще одного, и далее. 4-м операторам мне пришлось все разжёвывать, в итоге мне сказали, что мой платеж не поступил, и чтоб я позвонила в след. месяце, когда списываются деньги. На след. месяц история повторяется! О том, что мне, оказывается, нужно было написать заявление о досрочном погашении, я узнала только на третий месяц вот таких ожиданий, и должна Банку еще перечислить 6159 рублей, тогда кредит закроется, а раньше не могли сказать...Короче в сентябре у меня все-таки закрылся кредитный договор с этим Банком (никогда, ни за что туда не обращусь больше), еще месяц мне присылали справку о текущей задолженности (заявление писала в августе на запрос о справке и выписке), выписку по счету не прислали, Представительство в нашем городе отказалось меня слушать (выписку по счету Москва отказалась выслать Представительству, не могли через сеть переслать). Обратилась затем в компанию, где приобретала телефон, за выплаченными мной процентами по кредиту. Продавцы, вытаращив на меня глаза, сказали, что ничего выплачивать не собираются (очевидно Закон "О защите прав потребителей" и в глаза не видели), так же об этом в первые услышал и кредитный эксперт "ХКФ Банка". Смешно было наблюдать, когда продавец компании и кредитчица "ХКФ Банка" спорят о том, кто же мне будет платить проценты... Полная безграмотность что одной, что другой, позвонили в Москву в "ХКФ Банк", те им разжевали, что компания выплачивает проценты. Короче, компания выплатила проценты по кредиту, страховку выплачивать в сумме 2200 р. отказались, по Закону обязаны возместить полностью затраты по кредиту, чувствую, что будет еще продолжение этой истории...

В нашем городе нет офиса банка, а только представители (в Евросети и Эльдорадо), которые не квалифицированы и, порой, неадекватны вообще. Выплатили всю задолженность по кредитному лимиту. Карту заблокировали. Справку о том, что ничего банку не должны, нам не дали. Позвонили в офис банка в Москву, нам сказали, что карта заблокирована, задолженностей нет. Через месяц пришло извещение о том, что нужно заплатить 89 рублей. На вопрос, что это все значит, представители ответить внятно не могут, посоветовали просто выбросить это извещение! Ситуация отвратительная, держатель карты - мой отец, с ним случилось несчастье - инсульт. Теперь с кредитом вынуждена разбираться моя 20-летняя сестра. Представителей банка, кажется, обучали только выдаче кредитов, а если случается какая-нибудь проблема, они не могут ничего объяснить. Мы находимся в отвратительном положении, как выбраться из этого болота - не знаем. Все очень плохо.

Работа сотрудников банка оставляет желать лучшего, если не сказать больше. Итак, история получения ипотечного кредита (рефинансирование) в ХКФБ, отделение Бауманское, ипотечный консультант Марочкина Л.В феврале 2008 года подал документы по программе "рефинансирование под 10%", ипотека была в КИТе под 12%. Документы рассмотрели, выдали предварительное одобрение и "послали" к ипотечному консультанту (см. выше). Вот тут и началось... Через 2 недели отказали в выдаче кредита, т.к. паспорт заемщика не прошел проверку - первая страница верная, а все остальные - от другого паспорта. Ну, это я специально подделал, чтобы проверить security службу банка - не прокатало На самом деле ипотечный консультант напутал документы и подал микс из двух паспортов. Переслали заново паспорт - ждем снова.Кредит одобрили опять, но только не по программе рефинансрования, а по ипотеке с залогом. Хотя, каюсь, в заявлении на кредит было написано именно РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, был указан КИТ Финанс и в телефонном разговоре говорилось о рефинансировании. Видимо, что-то с русским языком у меня и с дикцией - не понимает меня никто. "Консультант предложил вам лучшие условия кредита, чем есть" - заявил начальник ипотечного консультанта (ну если такие начальники, то что говорить о подчиненных). Подаем документы заново. Томительное ожидание... обещания консультанта рассмотреть документы через неделю, клятвы дать ответ завтра и перезвонить (не перезванивала никогда) опустим... Началось лето. Получили еще раз одобрение и документальное подтверждение с указанием даты, до которой надо выйти на сделку. Собираем документы БТИ, делаем оценку квартиры - банк ждет и консультант молчит - все хорошо. Ну, все знают, что БТИ делается за неделю - за деньги, или в течении месяца - по госрасценкам. Посчитали - укладываемся в сроки, созвонились с консультантом - да, не волнуйтесь - ждем.Передаем документы и оценку, через неделю звонок - срок одобрения кредита прошел, надо подавать документы заново. И вообще банк пересматривает ставки рефинансированиея - они могут повыситься. Очень смешно...Начинаем разбираться - в официальном письме об одобрении кредита напутали дату, заканчивается раньше. Ну, это нормально. Офисным документам не учат сотрудников банка, и клиент должен сам переспрашивать все по нескольку раз и уточнять. Так работаем, а как вы еще хотели?..Казалось бы, достаточно? Но пошли дальше - опять собрали документы, но параллельно подали документы в другой банк.Консультант в отпуске - ждем когда отдохнет. В конце лета получили одобрение - рефинансирование под 12% годовых (см. выше - уходил с КИТа под 12%). Будете брать? Да, дайте ДВЕ... Нет, спасибо, большое спасибо, но не будем.Вот такая история. Трудно получить ипотеку, а еще труднее рефинансирование ипотеки. Трудно работать с неквалифицированными сотрудниками банка. Трудно...Все документы и переписка с XKФ сохранилась. Если кому интересно (может руководству банка), могу предоставить. То что банк потерял клиента - это точно. Сейчас получил кредит в GE Money - под 9%.

Нам "посчастливилось" взять кредит в этом банке. После оплаты всей суммы кредита (все платежи были произведены в срок и без просрочек и недоплат) приходит письмо с предложением начать оплачивать тот же кредит заново. К письму приложены распечатанные платежные поручения на оплату и подробное разъяснение как быстро и в срок производить оплату платежей.Мы обратились на горячую линию банка, где начались наши страдания. За 30 минут общения на горячей линии мы пообщались с 5-ю (!) операторами, которые так и не смогли прояснить ситуацию. А при малейшей попытке вставить какой-либо комментарий нас переключали на следующего оператора. Единственной внятной речью было "Мы деньги видим, но ни один платеж не списан, не знаю как такое могло произойти..." Вот и мы не знаем как такое происходит и как банк функционирует с такими бестолковыми сотрудниками...И еще совет - обратить внимание на отзыв руководству банка и попробовать с каким-либо вопросом позвонить на горячую линию и понять, что испытывают клиенты.От админа: Где и когда Вы оформляли кредит? Когда и по какому номеру телефона звонили на горячую линию?ikristik: Кредит оформляли при покупке сотового телефона в магазине "Связной" в марте 2008 г.Звонили на горячую линию 20.09.2008 г. по тел. 785-82-22.

Нам "посчастливилось" взять кредит в этом банке. После оплаты всей суммы кредита (все платежи были произведены в срок и без просрочек и недоплат) приходит письмо с предложением начать оплачивать тот же кредит заново. К письму приложены распечатанные платежные поручения на оплату и подробное разъяснение как быстро и в срок производить оплату платежей.Мы обратились на горячую линию банка, где начались наши страдания. За 30 минут общения на горячей линии мы пообщались с 5-ю (!) операторами, которые так и не смогли прояснить ситуацию. А при малейшей попытке вставить какой-либо комментарий нас переключали на следующего оператора. Единственной внятной речью было "Мы деньги видим, но ни один платеж не списан, не знаю как такое могло произойти..." Вот и мы не знаем как такое происходит и как банк функционирует с такими бестолковыми сотрудниками...И еще совет - обратить внимание на отзыв руководству банка и попробовать с каким-либо вопросом позвонить на горячую линию и понять, что испытывают клиенты.От админа: Где и когда Вы оформляли кредит? Когда и по какому номеру телефона звонили на горячую линию?ikristik: Кредит оформляли при покупке сотового телефона в магазине "Связной" в марте 2008 г.Звонили на горячую линию 20.09.2008 г. по тел. 785-82-22.

Взял кредит месяцев 6 назад в М.Видео в Перми на покупку ноутбука. Платил все исправно и в срок. Месяца три назад стали приходить смс-ки от банка о том, что у меня имеется задолженность. Каждый раз мне приходилось после такой "радостной" смс-ки пилить в банк и выяснять все ли в порядке. Каждый раз сотрудники смотрели на чеки, которые я давал, что-то у себя в компьютере и уверяли, что все хорошо и мне не о чем беспокоиться. Я немного успокоился и уже перестал обращать внимание на смс – думаю, ну, наверное, всех клиентов так для профилактики окучивают.Но теперь этот "славный" банк мне стал звонить из московского офиса и говорить, что я не оплатил за июль! Звонили уже три раза - на домашний, сотовый в 10, 11 вечера! И после каждого звонка я вынужден идти в этот банк (а там сейчас очереди по 1,5-2 часа!), показывать свои чеки, получать выписку, в которой ВСЕ оплачено!Последний звонок был сегодня 15 минут назад. Девушка не представилась по имени, разговаривала очень грубо, с наездами и в итоге КРИКНУЛА: "Не хотите МЕНЯ слушать - ПИИИИИИИ".Я в шоке. Радует то, что с таким отношением и такими проблемами - техническими и кадровыми - банк долго не протянет. Больше никогда не приду в этот банк, даже если ставки будут на уровне среднерыночных.Подскажите, что можно сделать в этой неприятной для меня ситуации?

Я работаю в банковской сфере более 2-х лет. В области кредитовании - не менее 1.5. Все нюансы мне досконально известны, потому читаю самые мелкие шрифты, раздражая молоденьких консультантов, никогда не подписываюсь под страховками (всё равно ничего не добьёшься от СК) и всегда снижаю свой % на порядок после того, как консультанты понимают, с кем имеют дело.Так вот. Мой муж к банковской сфере не имеет ровным счётом никакого отношения. Захотелось ему сделать сюрприз. И подарил он мне большой ЖК телевизор. Приобрёл за счёт кредита данного банка. И что? Естественно, страховка Чешской СК была включена в минимальный платёж. Он был несколько в шоке, когда я ему об этом сообщила (обратите внимание - Я, а НЕ кредитный консультант). И, наверное, казалось бы, о чём говорить? Сам виноват… НО! В графе, где задан вопрос о наличие\отсутствие желания оформить страховку, внимание: НАРИСОВАН КРЕСТИК МАЛО ТОГО, ЧТО ДРУГОЙ ПАСТОЙ, ТАК ЕЩЁ НАСТОЛЬКО НЕПОХОЖЕ, ЧТО ЛЮБАЯ ГРАФОЛОГИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА БЕЗ ГЛУБОКИХ АНАЛИЗОВ СМОЖЕТ ЭТО ПОДТВЕРДИТЬ.Именно этим мы и займёмся с мужем ближайшие дни. Как юрист по первому образованию, могу смело утверждать, что клиент заполняет заявления ТОЛЬКО собственноручно, только если консультант не является его рукоприкладчиком в силу каких-либо физ.недостатков клиента или т.п., и то-официальным! Естественно, в банке на это никак не отреагировали. Первый аннуитетный платёж мы уже внесли, включая и эту страховку, так как нам сказали, что заявление писать бесполезно, оно якобы уже направлено в страховую компанию и пересчётом никто заниматься не будет.Не хотите по хорошему - будем по закону. ФИО этого "высококвалифицированного" специалиста я сюда писать не буду пока, так как иск будет направлен именно в её адрес (для начала), иначе найдут способ уволить любительницу сделать план по страховкам любой ценой. Придётся ущерб возместить. О дальнейшем развитии дела буду сообщать сюда же. Спасибо.

У меня уже второй кредит в этом банке. В общем, я довольна, НО!!!Не буду говорить про огромную переплату по кредиту наличными (за счёт комиссий), изначально это знала и сознательно пошла на это от безвыходности...Во-первых, нет банкоматов, через почту, другие банки, уни-кассы, КАССЫ БАНКА(!) комиссии (в кассе банка уже, кстати, 50 рублей). Т.е. получается, что где бы ни оплачивал - везде платно! Во-вторых... Пришла в отделение, хотела сменить данные (место работы поменялось). Менеджер (кстати, очень вежливая девушка, на моё удивление) сказала, что они не могут это сделать, "звоните в справочную, у нас в программе даже бланка заявления такого нет, мы только личные данные сменить можем - телефон, адрес и т.д." Напрашивается ощущение, что банку всё равно где я работаю, сколько получаю и работаю ли я вообще. Странно...В-третьих... звоню прямо из отделения с их телефона в справочную... Ладно, прождала 15 минут ответа (все справочные такие), взяла трубку девушка. Объяснила, чего я хочу, она мне "перезвоните!" и бросила трубку... Я в шоке, так ещё никто из справочной ни в одном банке не поступал. Перезваниваю (благо, ждала минуты 3). Молодой человек переключил на девушку. Она выслушала - "подождите секундочку"... и снова повесили трубку! Я дважды в шоке. Звоню в третий раз - переключали 6 раз, 6 раз называла свои данные... настроение уже ужасное. Ладно, сказала где работаю и т.д. Ответ: "подождите минутку" - и переключила на режим ожидания. (Спасибо, что не бросили трубку.) 15 МИНУТ(!) я слушала КАК МОЙ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НИХ... Захотелось разбить трубку от стену... Наконец! Мне ответили, что данные успешно изменены. Кроме "спасибо" сквозь зубы ничего не смогла сказать...От админа: Не припомните, какого числа и во сколько звонили в справочную? Представлялись ли операторы?bezza: Происходило это 2 августа около 10 утра, представился только 1 сотрудник, но судя по волнению в голосе - новенький. Происходило это в Петербурге, в отделении на Фрунзенской.

Пользуюсь услугами данного банка уже лет 5, доволен практически всем. Радует, что есть возможность погашать кредит через Яндекс – деньги. Спасибо! Проблема в Call-центре: 1 Зачем набирать номер карты? Для улучшенной работы? Это все басни! Лучше и проще от этого не стало... т.к. его потом повторяешь уже оператору, а так же паспортные данные, кодовое слово, адрес…2 После набора 16 цифр карты можно прождать иногда минут по десять, причем звонок может сорваться по непонятным причинам, процедуру естественно приходиться повторять неоднократно, поскольку звонок с мобильного и просто чтобы узнать о состоянии счета уходит рублей 60-100 (я не преувеличиваю). Меня это немножко напрягает. Тратишь время и деньги впустую. Например, в Русском Банке Развития называешь только последние 4 цифры карты и кодовое слово и всю информацию узнаешь за минуту от одного сотрудника без всяких переводов звонков и т.д. Улучшите, пожалуйста, свой сервис.3. Почему я не могу взять кредит, например, в Москве, если прописан в Твери (учитывая, что я всегда исправно платил все кредиты, не поеду же я, например, за телевизором в Тверь.

Пользовалась кредитной картой с 2005 года, присланной мне по почте послу выплаты кредита за быт.технику. Сначала сняла полностью лимит, потом погасила, потом пользовалась, расплачиваясь картой за покупки и снова пополняя карту. Довольна всем, а величина процентов была мне известна и понятна сразу и устраивала. В июне 2008 картсчет закрыла по всем правилам (необходимость в "чужих деньгах" отпала), но при закрытии счета мне сказали, что как клиент с положительной историей я могу получить кредит наличными (не кредитную карту) на льготных условиях. Спасибо, если возникнет необходимость, воспользуюсь обязательно. Претензий по качеству обслуживания и компетентности работников нет!От админа: Где Вы открывали и закрывали картсчет? А также нельзя ли поподробнее о компетентности сотрудников банка?Пилат: Картсчет открывала в ТЦ "Семь пятниц" в г.Пермь, закрывала в отделении на ул.Пушкина, 37. При открытии картсчета представитель банка рассказала подробно обо всех процентах и даже рассчитала примерную годовую переплату при оплате минимальными платежами и сказала сколько, примерно, времени займет такой расчет. При закрытии счета я сама (по рекомендации сотрудницы) звонила по "горячей линии" и узнавала сумму последнего платежа, после чего, внеся наличные в кассовый узел, написала заявление об отказе от карты и ее при мне разрезали. Через месяц я зашла в то же отделение для уточнения правильности моих действий. Сотрудница отделения не только подтвердила правильность действий и сообщила о том, что у меня положительная "кредитная история", но и рассказала о предложении банка о предоставление мне "кредита наличными" на льготных условиях. Точно также рассказала о всех процентах и комиссиях и сделала примерный расчет "переплаты" по кредиту и размер ежемесячной суммы платежа для погашения кредита в предложенный мной период времени.

Хочу тоже высказать свое мнение об этом банке. Наше сотрудничество началось еще в 2004 году. Мы с мужем тогда брали в кредит телевизор. Кредит был оформлен на 1 год. Оформляли в Санкт-Петербурге в магазине "Эльдорадо" на ул.Елизарова. Попалась нам очень грамотный и вежливый сотрудник банка. Предупредила сразу, что % высокий, рассказала сколько, когда нужно заплатить. Мы все выплатили вовремя, без задержек. Никто никакими звонками и письмами нас не доставал. Через какое-то время пришла кредитная карта на 30000 рублей. Активировали. Опять обратились в этот магазин. Опять повезло. Сотрудника банка звали Михайлова Марина Владимировна. Было это в марте 2006 года. Очень все вежливо и доступно объяснила. Огромное ей спасибо. Извещения из банка приходили постоянно, так что мы четко знали, что происходит с нашими деньгами. Опять выплатили все вовремя и аккуратно.А сегодня решили опять обратиться в этот банк. Пришли на ул. Ивановскую в С-Петербурге. Обратились к сотруднику банка Михальской Елене Николаевне. Она в течении 15 минут решила все наши вопросы. Подсказала какую лучше программу выбрать. Все было не только как говорится "разжевано" ,но и в рот нам положено. Такого сервиса (в хорошем смысле) мы не ожидали. Огромное ей спасибо. Надеемся, что наше сотрудничество с этим банком и дальше будет протекать в том же русле. А тем, кто жалуется на работу банков, хочется сказать: платите по кредитам вовремя и полностью и не будет никаких заморочек.От админа: Нельзя ли уточнить, какой банковский продукт заинтересовал Вас во время последнего посещения? О какой кредитной программе речь?hvostov1: Речь идет о получении наличных денег.Брали деньги в размере 40000 руб. сроком на 1 год. Переплата получается приличная, но мы были к этому готовы (переплата 15000 руб.). Получали не по карте, а наличкой в банке.