Не стану жаловаться на самих сотрудников банка, сидящих в отделениях, так как с ними не сталкивалась.Читала сейчас отзывы и решила поделиться историей моего взаимодействия с этим банком.Началось все с того, что взяла у них под немаленький % сотовый, так как мой совсем тогда уже сдох.С кредитом особых проблем не было, быстро расплатилась с ним и вовремя. Банку хорошо, а мне - хорошая кредитная история.Дальше мне присылают карту, которую я от греха подальше убрала далеко и надолго. Но к несчастью, через какое-то время возникла необходимость обратиться к стоматологу на очень круглую сумму. Так как немного недоставало - решила картой воспользоваться...Итак, дал мне Банк лимит 15000 руб. - сумма небольшая, МОП (минимальный обязательный платеж) тоже небольшой - вроде 800 руб.Короче, пользовалась я этой картой и платила потом вовремя и больше, чем МОП.В какой-то момент положила деньги на карту на 15 дней раньше, чем дата оплаты МОП, и была спокойна, что все хорошо. Через дней 20 мне приходит смс, что у меня задолженность, и что через 5 дней будет начисление штрафов. На мой вопрос what's up девушка в колл-центре долго что-то выясняла, потом так очень тихонько сказала, что те деньги, которые я положила ранее, ушли на лимит и с них МОП не списался, так как я раньше времени положила!Ну, думаю, ладно - фиг с вами... Спрашиваю сколько надо положить, а мне: "Чтобы закрыть просрочку - 1500 руб."!Ну, я тут конечно обалдела - а как же смс, а как же "пени не начисляются при первой просрочке подряд"? Девушка в телефоне томно вздохнула и положила трубу. А мне ничего не осталось как заплатить еще раз... Далее, когда я собралась закрыть карту досрочно, позвонила в колл-центр на 495******* ( городской) из Лен.обл., меня долго переключали, потом молодой человек сказал, что мне надо оставить заявку на досрочку, мне все пересчитают, и позвонить через 3 дня!Ребят, ну вот вообще что такое? Вы что, сами свои кредитные продукты не знаете? Что % за каждый день идет? Ладно, перезваниваю через 3 дня (заметьте, каждый раз я тратила неимоверно бабла с сотового, пока меня на кого-то переключали), мне в итоге говорят, что моей заявки нет и не было, и мне надо перезвонить через 3 дня, чтобы сумму уточнить! Я думаю, мои эмоции мне можно не описывать! Плохо, ХКФ... просто ужасно!Короче, я пошла да и сама положила на счет 14000 руб., подсчитала, что суммы должно хватить!Через какое-то время звоню в колл-центр - уточнить закрылся ли кредит. На мой вопрос мне отвечают: "Да, закрылся. У вас еще в свободных средствах осталось 158 руб.".Карту заблокировала. Пошла в торговый центр, где сидят представители этого банка. Девушка дала мне заполнить заявление на отказ от карты, изъяла ее и дала второе заявление, где мне надо было выбрать как я свободными средствами распоряжусь: "в доходы банка", "выдать через кассу", "перевести на счет в другом банке". Так как номер своего счета наизусть я не помнила, то выбрала "выдать через кассу". Сумма небольшая, но в доходы банка тож не хотелось дарить...Мне девушка объяснила - "вам позвонят". И не позвонили... А потом пришло смс - "у вас задолженность на 160 руб.". Пришло оно в 22-00.Я звоню в колл-центр, мне отвечает абсолютно пьяный голос! Пьяный! И начинает: "Ну, и что тебе надо?! Ну, просрочка!.. Да ты че?!"Ну, такого я не видела нигде... Сама в банке работаю не первый год!Короче, я положила трубку.Обратилась в колл-центр на след. день за разъяснением - мне сказали, что это просрочка, это таким образом банк пытается мотивировать клиентов картой пользоваться!В трубку у меня полезли слова из трех букв! От админа: Когда (дата, время) Вы звонили и оставляли первую (потерянную) и последующую заявки на досрочное погашение? Когда беседовали с нетрезвым оператором колл-центра?Svetochek: Заявку на досрочное гашение оставила примерно 23 сентября 2008 года, перезвонила 26 - ответ "заявки не было". А с пьяненьким я общалась уже после погашения кредита - наверное, конец октября или начало ноября.Кстати, после того как я поговорила с нетрезвым оператором, я повторно перезвонила в колл-центр. Мне ответил адекватный мужчина, который пообещал с нетрезвым сотрудником разобраться.Добавлю, что с нетрезвым оператором общалась сразу после получения смс - в 22-00.

В декабре 2008 г. взял потребительский кредит. Первый платеж по договору должен быть внесен до 1.1.2009. Платеж я внес 20.12.2008, следующий был внесен 30.1.2009, платеж за март был внесен 12.2.2009. Суммы вносились больше указанного ежемесячного платежа. Все платежи вносились в кассе отделения банка на Чертановской улице. Пару недель назад обнаруживаю в почтовом ящике письмо из банка. Изучив данное послание, обнаруживаю, что у меня, оказывается, задолженность за февраль месяц и не оплачен март месяц. И что очередной платеж в размере двух ежемесячных платежей должен поступить на мой текущий счет не позднее 14.03.2009. Дата формирования данного письма - 13.02.09 , т.е. уже после оплаченных платежей. Настроение резко портится и я звоню в банк. Оператор, проверив все мои данные, говорит, что никаких задолженностей у меня нет, а наоборот на моем счету еще лежат средства. На мою просьбу объяснить как же так получилось, был дан ответ - я не знаю. Прощу соединить с отделом по работе с клиентами. Соединяют, ответ тот же - не знаю, у вас задолженностей нет. Оставляю претензию, которую обещают передать руководству. При этом не прозвучало ни одного извинения. Прошло уже больше двух недель, но из банка ни письма, ни звонка не последовало. Видимо отделу по работе с клиентами наплевать на своих клиентов.

Я о банке "Хоум Кредит энд Финанс банк", отделение на Грекова в Москве. Делала вклад в конце 2008 года - заняло 2 часа. Говорили, что все еще не налажено программное обеспечение (с открытия отделения летом). Получала спустя 2 месяца % - та же история, те же оправдания. И, конечно, при такой "работе" никто ничего толком не знает - ни операционистки, ни даже заведующая: спрашивают друг у друга, звонят в головной офис... Похожая картина и в телефонном Информцентре банка. При этом, разумеется, не слишком церемонятся с клиентом - разъединяются, переадресовывают к другим специалистам... И это в режиме "спокойной работы". Представляю себе, что будет твориться, если возникнут какие-то проблемные ситуации у банка! Сильно сомневаюсь теперь в надежности и профессионализме банка, стоит ли пополнять и продлевать здесь счет.

Почитала множество отзывов об этом банке и хочу написать свое мнение. Банк просто отличный! Да, у них высокие ставки, да, у них есть комиссии. НО - когда мы с вами, граждане, так хотим заполучить вожделенное - кругленькую сумму, мы же подписываем договор не глядя? Когда вырастет уровень нашего правосознания и мы научимся хотя бы ЧИТАТЬ подписываемые договоры? Теперь к банку. У меня в банке автокредит. Сумма выплат немалая в месяц - 17,5 тысяч. Работу я, как и многие, потеряла, и уже пошел третий месяц задолженности перед банком. При этом, прошу заметить, мне не поступило ни одного звонка с угрозой, все звонки были вежливые (хотя и звонили разные сотрудники), к проблеме моей отнеслись с пониманием и попросили (именно попросили!) по возможности не задерживать платежи. Такой подход в нелегкое для меня время считаю просто человеческим и заслуживающим похвал!От админа: Где обслуживаетсь?Nessik: В Москве.

Уважаемое руководство банка,Я хотела бы обратиться к вам в связи с возникшей у меня проблемой. Я открыла депозит в вашем банке в офисе банка в СПБ на ул. Маяковского, д. 4. Теперь мне нужны деньги, и я не могу их снять.Сегодня я позвонила в банк, чтобы заказать деньги на пятницу 27 февраля. Мне было сказано, что это не возможно. Это оказалось также невозможным и в субботу. Хотелось бы также отметить крайне неудовлетворительное обслуживание сотрудников данного офиса, их непрофессионализм в пользовании программным обеспечением. За все время обслуживания сотрудники не смогли мне распечатать ни одной выписки с моего счета. Обслуживание в офисе занимает каждый раз как минимум час, т.к. сотрудники не знают, как проводить операции.Прошу принять меры для решения возникшей проблемы и выдать мне требуемую сумму.С Уважением,Екатерина.

Нормально с минусом...Сложно получить информацию... Сайт абсолютно неинформативен, Альфа-Банку, ВТБ 24, Промсвязьбанку сервисы проигрывают всухую, сотрудники томского офиса слегка неадекватны, ничего не знают, советуют звонить в Москву.Просрочил на пару дней последний платеж, так как у моего брокера были проблемы с работой сервера, через который осуществляется дистанционное обслуживание, поэтому не смог вовремя вывести ДС на оплату кредита, они поступили часов в 23-00 - 23-30 последнего дня оплаты, до этого попытался выяснить у сотрудников томского представительства, смогу ли я оплатить кредит со своего счета в Телебанке, в ответ - невнятное бормотание и совет обратиться в Москву, звякнул, но, простите, нет ни времени, ни желание наслаждаться общением с роботом часами...Буду признателен, если сотрудники банка подскажут, какие это повлекло последствия и как все привести в норму. Заранее признателен... Договор № 2929137803.

Хочу поделиться впечатлениями о филиале ХКФБ "Верхнекрасносельский" г.Москвы. Недавно открыл там депозит с возможностью периодического пополнения. При открытии вклада никаких проблем не было - народу никого, вежливый управляющий. Но вот наступил момент, когда я захотел пополнить вклад на немаленькую сумму с пятью нулями. Дождался субботы, захожу в банк, а там толпа народу, которая в порядке живой очереди ломится к двум единственным операционисткам в малюсенькой переговорной. Ну ладно, подумал я, наверное это я в неудачный день зашел, и поскольку в очередях стоять не люблю, тем более когда отдаю свои деньги, пошел домой. Через пару дней в будни около 19.00 захожу в банк снова с той же целью и наблюдаю аналогичную картину. Мне это надоело, и, не долго думая, я отнес деньги в соседний банк (Банк Москвы), где очередей нет. Вот теперь гадаю - наличие постоянных очередей в банке ХКФБ - это показатель бурного роста его бизнеса в условиях кризиса (люди деньги мешками несут) или наоборот (мешками их уносят)? По логике, если бы бизнес рос и персонал с таким ростом не справлялся бы, то руководство банка этот самый персонал должен увеличить. Раз этого не происходит - вывод очевиден!

У меня случилась неприятность - экран мобильного погас навсегда и, как это часто бывает, не вовремя. Бегу в обеденный перерыв в салон сотовой связи, выбираю телефон, спрашиваю сотрудников банка "Русский стандарт" (я постоянный клиент этого банка), а мне - "у нас только "Хоум Кредит". Мне оформили кредит за 20 минут! Хочу поблагодарить сотрудницу "Хоум кредит" Олю:- за быстрое оформление;- за честно названную процентную ставку (а она тут ого-го! );- за подробное объяснение сроков и способов оплаты.И самое приятное: девушка сказала: "Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам, и мы постараемся Вам помочь!" (Сколько ни брала кредитов, такое слышу впервые, ощутила заботу!) Ставлю Банку ОТЛИЧНО за работу сотрудников! Вот это действительно ЕВРОСЕРВИС (покупала телефон в Евросети в г. Ульяновске)!

Отвратительный банк! Ребята, совет всем хороший, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ХКФ банком! Экономьте нервы и деньги!Всем, кому они названивают, хочу дать совет как от них отвязаться: просто спрашивайте Имя, Отчество и фамилию звонящего Вам сотрудника ХКФ банка. В 9 случаях из 10 они БРОСАЮТ трубку после просьбы назвать своё ФИО. Они меня долго донимали из-за своей ошибки и некомпетентности, я долго и часто объяснял им что просрочки платежа у меня нет и что я вместо 12000 им платить 22000 НЕ БУДУ и пусть обращаются в суд (которым пугали меня четыре месяца), если хотят. Правда, после того как я начал требовать от них назвать себя и сказал, что раньше работал в прокуратуре, звонки и угрозы судом резко прекратились и вот уже два месяца как я от них ни словечка не слышал! Но на всякий случай к суду готов. От админа: Просьба более подробно рассказать о своей ситуации: что за кредит, где брали, откуда возникли 10 тыс. долга...komov2000: Про свою так называемую задолженность я и сам знаю. Я вашим сотрудникам раз десять эту ситуацию объяснял. Когда брал телефон в кредит, ваша сотрудница порекомендовала мне оплачивать кредит через Иркутский Центр платежей (знакомое название?), так я и делал, а центр этот деньги мои в банк не перечислял. В Иркутске таких как я обманутых ИЦП должников вашего банка свыше 50 человек. Вот оттуда и задолженность. Все квитанции у меня есть, ни дня просрочки! Каждый раз, когда звонили из банка, я эту ситуацию объяснял, а в ИЦП обещали всё погасить, и если дело дойдёт до суда, выступить вместо меня ответчиком и оплатить - всё что они должны. Банк терроризировал меня до тех пор, пока я не стал спрашивать имена звонивших и (о чудо!) звонки прекратились. Я предлагал иркутскому представительству собрать всех кто пострадал от ИЦП и всем вместе написать претензию к ИЦП, в прокуратуру и тд и тп. В ответ я услышал, что это моя вина, что так получилось, никого и никто собирать не будет, это моя проблема и пусть я её сам решаю, а задолженность я должен погасить, и из ИЦП ( офисы которого сейчас арестованы) потом свои деньги как хочу, так и выбиваю.Так вот, неуважаемый банк ХК, в Иркутске около 500 банкоматов! И ни одного вашего! В вашем местном представительстве при входе висят два больших объявления, что платежи в представительстве НЕ принимаются и вопросы, связанные с ИЦП, не рассматриваются. Если вы так активно и под такие проценты выдаёте кредиты, то какого чёрта вы не можете обеспечить удобство и надёжность их погашения?! Почему я должен обращаться в другой банк или почту? Вам что, трудно банкомат (хотя бы один!) CASH IN поставить и проблем бы не было! А так вы должны быть готовы, что по вине третьей стороны платёж может не дойти! Я не первый раз брал кредит, до этого я имел дело С банками ВТБ24, АльфаБанк, Росбанк и никаких проблем с погашением! А вот с вами я всем теперь рекомендую дел не иметь! В феврале у меня по графику последний платёж, последние платежи я отправляю через почту, так вот после этого платежа вы от меня ни копейки не получите! И не надо брать на понт судом, если намерены обратиться в суд, так делайте это, а то с ноября 2008 года жить не даёте спокойно. К суду я готов, все документы и квитанции у меня на руках, пять адвокатов готовы мне помочь и естественно пресса и ТВ. Я готов к диалогу, готов по хорошему всё решить, я ещё раз предлагаю - соберите всех иркутян, которые вам должны из-за ИЦП и давайте совместно решать эту непростую ситуацию. Я понимаю, что вам проще "наехать" на физ.лицо, чем на юридическое, но вы сэкономите деньги и время если объедините всех должников и сообща мы выбьем долг из ИЦП. Вам ведь самим дорого названивать каждому из Москвы в Иркутск и по 15-20 минут выслушивать про ИЦП и про то, с каким энтузиазмом ваши же сотрудники (уже зная, что у ИЦП проблемы) советовали кредит оплачивать через ИЦП. Какие именно проблемы у Иркутского Центра Платежей, вы можете прочитать в интернете, и узнать что уже 11 июня 2008 года было ясно что эта контора ненадёжна. И зачем было ждать до октября, чтобы официально позвонить мне и сказать, что не надо через них платить? Не надо складывать проблемы с больной головы на здоровую! Теперь вам придётся доказывать, что сотрудники вашего Иркутского отделения не договаривались с ИЦП ради получения выгоды! Выписку по просрочке я ждал ТРИ недели! А штрафы капали! Из ваших действий, вернее бездействий, видно, что вам такое положение дел нравится и вполне вас устраивает, что по вине ИЦП вам ваши заёмщики больше денег заплатят! Фиг вам! Всем привет!От админа: Банк документально рекомендовал оплачивать кредит через ИЦП или сотрудник это сделал лишь на словах?komov2000: В договор банком была вложена Памятка заёмщику в которой есть три пункта как я могу оплатить кредит: 1) Через почту; 2) Через любой коммерческий банк (который тоже мзду за переводы берёт) и 3) Иркутский Центр Платежей. И именно на этот третий пункт сотрудница банка сделала особый акцент. Теперь тебе переводчик: Как я могу это сделать? В договоре написано, что по ВСЕМ ВОПРОСАМ я могу позвонить на горячую линию. Так вот на горячей линии я НЕ смог поговорить с живым человеком, там только автоответчик разговаривает, и объясни мне, как я могу задать вопрос АВТООТВЕТЧИКУ! А потом я выяснил, что с живым человеком я проговорить всё-таки могу, но этот звонок ПЛАТНЫЙ! Я деньги в отличие от вас трудом зарабатываю и зарабатываю их честно, поэтому я не намерен платить за межгород и ещё вам за возможность узнать у живого человека дошёл ли мой платёж. А своевременное поступление средств я обеспечил, квитанции ВСЕ есть.И как я уже говорил не по моей вине платежи до вас не доходили, и вы это знали и знаете. Когда я пришёл в ваше отделение, которое платежей НЕ принимает, за выпиской по просрочке, там я видел очень большую (не менее 50) стопу заявлений на получение таких же выписок. Ваши сотрудники даже потрудились специальные бланки для тех, кто через ИЦП платил напечатать! А на стенде большими буквами плакат, что за просрочку платежа по вине ИЦП ваш банк ответственности не несёт! Так я повторю свои вопросы: почему с выдачей кредитов вы не можете, а может не хотите обеспечить их нормальное погашение? Не через третью организацию, а на прямую, чтобы человек как взял кредит - так и погасить мог (без всяких левых посредников)? И почему ваши сотрудники звонящие по телефону, после просьбы назвать своё имя кидают трубку? Вы что какая-то сверх секретная организация?И как я уже говорил я не в первый раз брал кредит, и в нормальных банках КВИТАНЦИЯ является тем документом, который гарантирует мне, что платёж прошёл и долгов у меня нет! И вообще ваши хозяева в Чехии знают про ваши внутрироссийские делишкки? Или вы их также дурите как и ваших клиентов?

Три года я пользовался услугами ХФК Банка, не буду скрывать, меня все устраивало, но, как говорится, до поры до времени. После очередной палочки-выручалочки (кредитная карта), я как обычно хотел совершить досрочный платеж по задолженности. Позвонил в центральное отделение банка, где мне сообщили сумму, которую я должен оплатить. На следующий день я явился в центральный офис и ещё раз перезвонил, чтоб уточнить сумму полагающейся мне для выплаты моей полной задолженности. Мне её подтвердили.Но, как в итоге оказалось, расчет был не верен. Указанная сумма немножко превысила (всего на 200 руб.). Казалось банку радоваться, да и только, на шару хоть небольшие, но бабки получил и клиент доволен, молчит, жалоб не подает. Но не тут-то было. Раз клиент молчит, банку надо подать голос.И он его подал.Через 3 месяца мне приходит извещение об уплате штрафа на сумму 1300 с копейками. Благо, что я временно проживаю в Москве, прихожу в центральный офис, чтоб узнать, где я провинился и готов был оплатить штраф, дабы чтоб не пострадала моя кредитная история. Отдам должное,специалист которого я напряг, очень внимательно меня выслушала и объяснила мне, что это ошибка программы и скоро это все исправят.Но воз и поныне там. С тех пор я забыл о покое. 1-2 звонка из банка, практически ежедневно, начиная с сентября 2008-го. Я неоднократно ходил в головной офис и каждый раз мне обещали исправить ошибку, но ситуация не меняется, я до сих пор хожу в должниках. P.S. Ребята! Мне очень нравится ВАШ БАНК! Мне очень удобно было пользоваться Вашими услугами! Не теряйте клиента!

Довелось мне побывать по обе стороны стола в банке – как сотрудником (правда, не этого банка), так и заемщиком.При работе с физ лицами репутация банка зависит во многом от квалифицированности персонала и личных качеств, таких как память и желание рассказать на что же подписывается клиент, при выборе того или иного продукта банка. Больше наверно все зависит от личных качеств сотрудника банка, потому как в большинстве случаев клиенты банка – это люди, не имеющие высшего юридического образования, даже чаще вообще без высшего... потому даже прочитав договор мало чего поймут. Потому мы всегда старались донести до клиента как можно больше информации о том, за что же он все-таки платит и во сколько это ему обойдется (еще до указания ЦБР от 13 мая 2008 г. N 2008-У). Да, были планы по выдаче, но это не означало, что мы имеем право обманывать и навязывать другие продукты, ради личной выгоды, клиента. Пусть лучше клиент скажет, что у нас грабительские проценты или еще что, но это все же лучше, чем если они потом поймут – их обманули.Обратная сторона…Все мы люди – все мы ошибаемся.. Случилась неприятность – не уследил за телефоном. Ну и как обычно – конечно же все не вовремя – конец месяца, вечер и срочно нужно ехать в другой город, и телефон в том числе тоже нужен в этот же вечер. Денег не много было, потому пришлось взять кредит. Поехал на точку, где работала знакомая – оказалось заболела. Подхожу к представителю ХКФ банка и протягиваю паспорт со словами «мне нужен %телефон% в кредит и у меня есть на первоначальный взнос 6000 рублей». Предоставил необходимую информацию. Через несколько минут дали добро. Первоначальный взнос, конечно же, сделали меньше – ибо им это выгоднее – больше процентов заплачу и конечно же помощь кредитному эксперту по выполнению плана. Далее подписываю документы, спрашиваю - ничего ли не забыли, получаю ответ, что все в порядке и бегом, потому как последний автобус уже скоро отходит.И что же я увидел пока ехал? А вот:1) Нет графика платежей, только сумма ежемесячного платежа (аннуитет), но на листе договора есть фраза, что я его получил и место для подписи с галочкой; 2) Нет общей стоимости кредита за период пользования (только процентные ставки).3) Страховка, о наличии которой мне конечно же не сказали и я не заметил второпях, а у них по ним есть план как и по кредитам.Далее, уже в другом городе, прошу знакомую распечатать все-таки мне график платежей и замечаю: в нем не учтены комиссии за расчетное и операционное обслуживание. Почему? Ведь в соответствии с п.2 Указания ЦБР от 13 мая 2008 г. N 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика - физического лица полной стоимости кредита» (далее-Указание), в расчет полной стоимости кредита включаются:2.1. платежи заемщика по кредитному договору, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, размеры и сроки уплаты которых известны на момент заключения кредитного договора, в том числе:по погашению основной суммы долга по кредиту,по уплате процентов по кредиту,сборы (комиссии) за рассмотрение заявки по кредиту (оформление кредитного договора),комиссии за выдачу кредита,комиссия за открытие, ведение (обслуживание) счетов заемщика (если их открытие и ведение обусловлено заключением кредитного договора),комиссии за расчетное и операционное обслуживание,комиссии за выпуск и годовое обслуживание кредитных и расчетных (дебетовых) карт.Согласно п.5 вышеназванного Указания, «Информация о полной стоимости кредита, перечень и размеры платежей, включенных и не включенных в расчет полной стоимости кредита, а также перечень платежей в пользу не определенных в кредитном договоре третьих лиц доводятся кредитной организацией до заемщика в составе кредитного договора».Резюмируя, «Кредитная организация обязана доводить до заемщика информацию о полной стоимости кредита до заключения кредитного договора и до изменения условий кредитного договора, влекущих изменение полной стоимости кредита…. Данная информация может доводиться до заемщика в проекте кредитного договора (дополнительного соглашения), в документах, направляемых сторонами друг другу в процессе заключения кредитного договора (дополнительного соглашения), иными способами, позволяющими подтвердить факт ознакомления заемщика с указанной информацией и предусматривающими наличие даты и подписи заемщика (п.7 Указания).Таким образом, исходя из буквального толкования «полной стоимости кредита» можно сделать вывод о том, что сумма должна быть указана в денежном эквиваленте и туда должны быть включены комиссии за расчетное и операционное обслуживание. Но есть только «полная стоимость кредита в годовых процентах» Господа юристы, прокомментируйте, пожалуйста, насколько правомерно указывать, что человек ознакомлен с полной стоимостью кредита на листе, где ее (цифры полной стоимости кредита) нет, который человек вообще мог не видеть? А также отсутствие комиссий за прием платежей по кредиту в сумме полной стоимости кредита.И в заключении…Не понравилось, что я работаю в страховой компании, которая на конец 2007 года имела рейтинг А++, которая сейчас до сих пор набирает сотрудников и покупает бизнес других и имея з/п которой хватит на несколько таких телефонов, есть и страховка в «родной» страховой на все случаи жизни, но все же мне навязали страховку обманным путем.До сих пор не ясно, почему я не могу получить подтверждение при закрытии кредита в письменной форме, а только лишь по телефону (это я узнал от сотрудника колл-центра)? Сказать ведь я тоже могу много чего.. Может тогда и кредитные договоры будем в устной форме заключать? И отдельный «привет» сотруднику ООО «ХКФ Банк» Белковой Татьяне Александровне за страховку и трату моего времени для получения не выданных ей мне бумаг договора, в виде отрицательной оценки банку._____________________С уважением

Сегодня, 24 января очередной, а на этой неделе второй звонок в 9 утра от сотрудника вашего банка с предложением сделать вклад, естественно, в вашем банке!Звонки регулярные, вот уже месяца два как, с периодичностью раз-два в неделю, и каждый раз я отвечаю, что меня не интересует сие предложение. Неужели ж сложно отметить себе, что я не ваш клиент и больше не беспокоить?! Агрессивную политику, которую ведёт ваш банк, довольно сложно назвать правильной, не находите!? Я сама работаю в банке, но такого у нас не происходит! Будьте любезны больше не звонить, ибо я уже буду, просто напросто, откровенно хамить!

4 декабря 2008 направился в ДО на Васильевском острове (С.-Пб) с целью открыть рублевый вклад.Договор вклада начала оформлять операционистка, однако постольку поскольку она не смогла ответить на интересующие меня вопросы о размере неснижаемого остатка и комиссии при частичном снятии, оформлять договор и общаться со мной продолжила уже управляющая отделением, которая вполне удовлетворительно объяснила мне все интересующие меня нюансы.Впоследствии я несколько раз в этом же отделении: а) пополнял счет; б) снимал часть денег (последний раз 17 января). Быстро, без каких-либо проблем и вне очереди.Проценты начисляются исправно.

Осенью на мой адрес начали поступать письма от ООО "ХКФ Банк", адресованные другому человеку, с требованием вернуть просроченный кредит, а позже начались звонки автоинформатора ООО "ХКФ Банк" с аналогичной информацией. Я попробовал связаться со специалистами Банка по указанным телефонам - они просто бросали трубку, когда я объяснял ситуацию и крайне грубо отвечали, что это не их проблема, и что если меня что-то не устраивает, то я могу приехать в головной офис и написать отказ от получения телефонных звонков и писем на чужое имя(!) При этом сотрудники отдела по работе с кредитами отказывались как назвать свою фамилию, так и переключить меня на своего руководителя или службу безопасности - похоже, что лично их проблема неполучения банком денежных средств по кредиту ввиду некорректного информирования совершенно не волновала, как и нарушение российского законодательства (Закону о рекламе (распространение информации без согласия получателя), Конституции РФ (ст. 23 и ч.1 ст.24 - не допускается сбор, хранение, использование и _распространение_ информации о частной жизни лица) и Закону о персональных данных (п.1 ст. 6, п.1 ст. 7)).На сайте ООО "ХКФ Банк" никакой информации (электронные адреса, телефоны) для подачи претензий я не обнаружил.Зато очень помогла претензия, которую я оформил на http://www.cbr.ru/credit/likvidbase/LikvidBase.aspx - буквально через несколько дней мне начали звонить грустными голосами сотрудники отдела внутреннего аудита (или внутренних процедур) ООО "ХКФ Банк", которые готовили ответ по моей жалобе. Сразу же прекратились звонки автоинформатора, а затем пришло заказное письмо с результатами служебного расследования.Не хочу оценивать всех сотрудников ООО "ХКФ Банк" - но в отделе по работе с должниками работают девушки, которые умеют только тупо хамить, не думая ни о пользе для организации, ни о возможных последствиях своего поведения. Надеюсь, что в фазе кризиса в банке сумеют заменить их нормальными специалистами.Анатолий.От админа: Просьба уточнить даты и время совершения телефонных звонков, когда Вы общались с нетактичными сотрудниками отдела по работе с кредитами.Antly7: Общение с сотрудниками банка проходило 27 и 31 октября. Очередное письмо от "ХКФ Банка" на чужое имя я получил 21 января.Видимо, сотрудникам Банка вместо работы нравится писать ответы на претензии контролирующих организаций - ок, придется помочь.В дополнение к датам - особенно порадовало общение 27 октября:- Девушка, а почему вы так разговариваете? Представьтесь, пожалуйста.- А вам зачем?- Я хочу подать претензию.- Не буду представляться.- Надеюсь, наш разговор записывается. Переключите меня, пожалуйста, на вашего руководителя или СБ.- Не буду. И вообще, вы знаете, что звонок к нам - ПЛАТНЫЙ?....27 октября специалист представилась как Наталья, 31 - мне назвали фамилию Степаненко.

В ноябре 2006 года брал кредит на технику в Хоум Кредите. Ставки сразу были оглашены, со всеми скрытыми процентами. Несколько раз обращался в справочную, когда она была еще 8-800, всегда были вежливые и корректные операторы, не в пример гопоте, которая работает в Русском стандарте.Кредит погасил досрочно, проблем с этим не возникло, мне сразу же сказали сумму для досрочного погашения, ждать не пришлось. Потом прислали карточку с эффективной ставкой в 62%, пользоваться ею не стал и без проблем расторг договор на ее обслуживание.Так что если соблюдать условия договора нормальный банк, только очень дорогой. Еще проблема была (или есть) - очень долго платежи зачисляются на счет (система у них там вечно в процессе обновления т.е. просто она "висит") и дурацкая комиссия за зачисление средств на счет.

Вот пишут тут - всегда доверяли этому банку, хороший банк... Я тоже всегда доверяла, и платила вовремя, намного раньше погашая кредит. До недавнего времени... В октябре пришлось в кредит поставить евроокна, хотелось поставить получше, поэтому и ввязалась во всё это. Сотрудник банка в фирме, где я оформляла кредит, работал по ходу дела и установщиком, и снабженцем, и ещё приходился родственником хозяину. Это впоследствии я узнала. Оформляя кредит он мне сказал - возьмите вот на 2 года. Я хотела как можно раньше расплатиться и поэтому попросила на самый меньший срок, на 10 месяцев. Ну когда он оформлял, то я сказала, что мне через месяц надо ехать заграницу и я бы хотела досрочно погасить кредит. Он пообещал, что я могу это сделать. Не дал графика платежей, не дал сообщение из хкб, в общем, он дал только квитанции и договор. Когда через месяц я захотела заплатить полностью кредит, то я узнаю, созвонившись с банком, что я, видите ли, не могу досрочно заплатить и даже не могу узнать сумму, которую я должна заплатить!Естественно с банком созваниваться из Башкирии - выходит кругленькая сумма, Самое интересное - когда от одного сотрудника к другому пересылают клиента по телефону, им надо всё рассказать о себе НЕСКОЛЬКО РАЗ, это выведет из равновесия даже самого терпеливого. Один звонок обходится в 50-70 руб как минимум.И ещё мне не пояснили, что такое в договоре п. 3 раз. V, оказывается это не 3 раз(а), а вообще непонятно что (теперь я знаю что это). Все условия договора я попросила их распечатать мне уже потом. И этот пункт 3 раздела 5 можно оспорить в любом суде, так п.3 раз.5 бывает где угодно - в уголовном кодексе, в гражданском и т. д. В общем, никак не дорожат клиентами. Вот так - доверяй, да проверяй! От админа: А поконкретнее нельзя: в каком городе, в какой фирме столкнулись с таким сотрудником?yuliyasv: Фирма Стройвек г. Бирск респ. Башкортостан, сотрудник Абрамов Константин Георгиевич, ИНН 025703872198

16 января 2009г. открывал я 2 очень выгодных вклада "Хорошие новости" банка Хоум Кредит в Москве на ул. С. Радонежского, д.6. Шёл я в этот банк с большим недоверием, т. к. читал много отрицательных отзывов о работе этого банка. Но работники этого ДО быстро разрушили мои сомнения. Первый вклад мне оформили за 20 минут, а второй - за 4 минуты. Я был буквально заворожен мастерством девушки - операциониста. Её пальчики буквально летали над клавиатурой. На вопросы она отвечала коротко и ясно. Но самое главное - она так прелестно улыбалась. Побольше бы таких работников - профессионалов в наши российские банки. Я остался очень доволен работой профессионалов банка Хоум Кредит в Доп. Офисе на ул. Сергия Радонежского, д.6.P.S. Хотелось бы узнать: по каким критериям засчитываются голоса? Красивая девушка из ХКФ банка мне за 20 минут оформила договор вклада от 16.01.09, а через 2 часа, после того, как я привёз деньги на другой вклад, она же оформила мне договор от 16.01.09 за 4 минуты. О себе могу сообщить: проживаю в г.Электросталь Моск.обл. Банк ХКФ в нашем городе отделений не имеет и мне пришлось ехать в Москву, чтобы переложить свои деньги на более выгодный вклад. А т.к. электричка приходит на ж/д станцию "Серп и молот", то я и выбрал ближайшее к ж/д станции отделение и, как оказалось, выбрал очень удачно. А отзыв написал потому, что девушка понравилась и я своим отзывом хотел ей сказать лишний раз СПАСИБО!

В свое время была куплена техника в кредит в данном банке. В ноябре муж отправлял перевод в погашение кредита и ошибся в номере счета. Когда заметили ошибку, обратились в банк, через который оплачивали, нам сообщили, что по закону ХКФ банк не должен зачислять деньги на этот счет, т.к. Ф.И.О. и номер счета не совпадают и перевод через пять дней должны будут вернуть. Прошло пять дней - денег нет. Попросили банк написать письмо на отзыв этих денег. Прошел месяц - ни слуху ни духу. Пришлось идти скандалить в отделение банка, и только управляющая отделением, дозвонившись наконец-то через 2 часа до нужного человека в ХКФ, смогла все выяснить. Оказывается, что на получателя они смотреть не собираются, т.к. у них большие объемы работы и зачисление они производят только по номеру счета, письмо они их получили, но делать по нему ничего не стали. После долгих препирательств девушка из ХКФ сказала - мол, так и быть, вернем деньги обратно. А мне теперь интересно: 1. Как это отразится на моей кредитной истории? 2. Что будет с пенями, начисленными за просрочку платежа? Ведь если бы они вернули деньги вовремя, мы бы успели еще раз отправить и уложиться в сроки. 3. Куда смотрит ЦБ, оно же должно проверять банки и их документацию?

В 2007 году в октябре взяла кредит на 30000 руб. В феврале решила досрочно погасить, внесла сумму на счет (которую сказала девушка по телефону) и успешно забыла как о выплаченном кредите. НО! Проходит 6 месяцев, меня начинают терзать смс-ками и звонками (по три-четыре раза на дню) с требованиями погасить просроченную задолженность. Я начинаю звонить в Банк, где мне сообщают, что мои деньги в течении полугода списывались на 2 разных счета! За основной кредит и еще за какой-то непонятный кредит, который я не открывала! В итоге все разбирательства длятся почти год! Разговоры с сотрудниками ни к чему не приводят!В общем, бардак, а не кредитная организация! Завтра иду с ними судиться!От админа: Где оформляли кредит? Просьба также более подробно рассказать о разбирательствах, которые длятся уже год и озвучить позицию противоположной стороны конфликта.123017220: Оформление было в Казани, противоположная сторона не является в суд, потому что якобы не получала никаких судебных документов... Зато сотрудники банка исправно приходят ко мне домой с письмом, в котором собираются посадить меня за решетку за мошенничество!

С выходом нового вклада "Хорошие новости" у меня появилось желание открыть в этом банке вклад. Первым делом я конечно прочитал здешние отзывы, ужаснулся, уж не знал что от обслуживания ожидать... Однако условия вклада настолько привлекательны, да и банк не мелочь какая-то... В общем, пошёл открывать вклад.Что касается обслуживания клиентов, то я пока стоял в очереди и на себе испытал - буквально профессиональная отличная работа. Мне очень понравилось их обслуживание, верней работа сотрудников. Тех, кто берёт кредит, операционисты обо всём предупреждают и всё подробно рассказывают, всё вежливо и доходчиво, даже на грубость реагируют адекватно.Я оформлял вклад + завещание + доверенность. Слава богу, мне ничего не пришлось писать вручную, только росписи ставил, поэтому процесс завершился, в общем-то, быстро. А то вот помню скока мне пришлось писанины писать в Русском стандарте - ужас.Я был в доп. офисе: г. Нижний Новгород, ул. Бекетова, 53. Что касается самого доп. Офиса, то это ужас! - помещение очень маленькое (малюсинькая комнатёнка), касса не закрывается и это при том, что клиентов там много, очереди, все пыхтят стоя друг-другу в затылок и смотрят: - кто ложит, кто берёт и скока, так ведь и до дома "проводить могут" опасно это!Как мне показалось, тамошние операционистки просто "разрываются", оформляя вклад или кредит, их постоянно отвлекают: то копию паспорта просят сделать (чтоб оплатить через кассу), то вопросами из толпы закидывают... то по телефону клиенты отвлекают. Вертятся они там как белки в тесном колесе, и при всех этих сложностях остаются адекватными, в отличие от сонных и всегда чем-то недовольных сотрудников Сбербанка. Главный офис от меня далеко, жаль, там наверно уж касса закрывается и помещение побольше...Так что за грамотность и адекватность сотрудников в этом отделении ставлю 5 балов! А вот за очень маленькое помещение и незакрывающуюся кассу ставлю -1. Спасибо, что хоть охранника туда посадили, а то вообще бы страшно было...