Хочу тоже высказать свое мнение об этом банке. Наше сотрудничество началось еще в 2004 году. Мы с мужем тогда брали в кредит телевизор. Кредит был оформлен на 1 год. Оформляли в Санкт-Петербурге в магазине "Эльдорадо" на ул.Елизарова. Попалась нам очень грамотный и вежливый сотрудник банка. Предупредила сразу, что % высокий, рассказала сколько, когда нужно заплатить. Мы все выплатили вовремя, без задержек. Никто никакими звонками и письмами нас не доставал. Через какое-то время пришла кредитная карта на 30000 рублей. Активировали. Опять обратились в этот магазин. Опять повезло. Сотрудника банка звали Михайлова Марина Владимировна. Было это в марте 2006 года. Очень все вежливо и доступно объяснила. Огромное ей спасибо. Извещения из банка приходили постоянно, так что мы четко знали, что происходит с нашими деньгами. Опять выплатили все вовремя и аккуратно.А сегодня решили опять обратиться в этот банк. Пришли на ул. Ивановскую в С-Петербурге. Обратились к сотруднику банка Михальской Елене Николаевне. Она в течении 15 минут решила все наши вопросы. Подсказала какую лучше программу выбрать. Все было не только как говорится "разжевано" ,но и в рот нам положено. Такого сервиса (в хорошем смысле) мы не ожидали. Огромное ей спасибо. Надеемся, что наше сотрудничество с этим банком и дальше будет протекать в том же русле. А тем, кто жалуется на работу банков, хочется сказать: платите по кредитам вовремя и полностью и не будет никаких заморочек.От админа: Нельзя ли уточнить, какой банковский продукт заинтересовал Вас во время последнего посещения? О какой кредитной программе речь?hvostov1: Речь идет о получении наличных денег.Брали деньги в размере 40000 руб. сроком на 1 год. Переплата получается приличная, но мы были к этому готовы (переплата 15000 руб.). Получали не по карте, а наличкой в банке.

Приветствую всех посетителей сайта!Хотел бы выразить свою крайне негативную оценку по отношению к банку ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Где-то 2 года назад за ранее успешно оплаченный кредит банк прислал мне карту с овердрафтным кредитом. После рассказов представителей банка о её суперпреимуществах я, на свою беду, активировал её и снял денежные средства в размере 40 000 рублей. Конечно же, потом, к своему сожалению, понял, как устроено погашение задолженности по этой карте. Около двух лет исправно платил по минимальному платежу - 2000 рублей в месяц. Но, потом подкопил денег и решил погасить оставшуюся задолженность приблизительно в 23000 рублей. Внес эту сумму и думал, что на этом всё закончилось. Ожидая письмо из банка с благодарностью о погашении кредита и по пользованию услугами банка, я получил письмо, в котором я ещё остался должен 36 рублей 47 копеек. Был немного шокирован! И на следующий день решил выяснить ситуацию. Позвонил в банк по бесплатному номеру. Оператор, после проверки всех, всех, всех моих данных, спросила: "А на какой телефон я позвонил в банк?". Я ответил, что по бесплатному. После чего она сказала: "Я не смогу Вам помочь. Вам надо было звонить по городскому номеру!". Ладно, думаю... набираю городской номер и слышу речь того же автоответчика, что был и по бесплатному. Думаю: ВОТ ЭТО ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ!!! И решил, что тратить деньги, звоня из г. Курска, по меньшей мере, нецелесообразно. Опять набираю бесплатный номер, девушка спрашивает все мои данные, задаёт вопрос "на какой номер звоню". Я, конечно же, говорю, что на городской))). И тут она всё-таки решается мне помочь! Рассказываю, что оплатил весь кредит, а тут выплывают ещё и проценты. Её ответ меня "повеселил": "Хотя Вы и погасили кредит, у Вас же остаётся наша карта, поэтому мы и будем начислять проценты. Оформляйте заявку на закрытие карты! Перезвоните нам через 4 часа и мы Вам скажем сумму окончательного закрытия карты." Мораль моего повествования такова: после всех переплат процентов по кредиту и не чистоте банка по навязыванию услуг по карте, я вынужден дополнительно звонить на платный номер, меня будут долго "динамить" по телефону, и в результате я оказываюсь ещё и должным банку за то, что у меня уже просто находится их карта и я ею не пользуюсь + за заявление о закрытии карты. Спасибо, постараюсь в дальнейшем не связываться с банком ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", и попытаюсь отговорить от этого всех знакомых и друзей.P.S. Извиняюсь, что много написал... нервы зашалили...От админа: Перед тем как погасить оставшуюся задолженность, Вы уточняли сумму, необходимую для досрочного погашения кредита? Ознакомились ли Вы с условиями для держателей кредитных карт? По телефону Вы оба раза разговаривали с одной и той же девушкой-оператором?vbmedvedev: Месяц назад, когда я хотел полностью погасить оставшуюся задолженность, их бесплатный номер не работал, а на городской не было возможности позвонить. Я платил по присылаемым мне из банка уведомлениям, где стояла сумма оставшейся задолженности для погашения. Более того, я ходил в филиал банка в г. Курске, где попытался узнать остаток задолженности, но мне, к сожалению, никто не смог помочь. Сказали, что такой информации не дают, и предложили звонить в Москву по номеру, который не работает.С условиями держателей карт я не знакомился, меня никто с ними не знакомил при активации карты. Только уверили, что когда я внесу всю сумму задолженности, то смогу спокойно ожидать следующего снятия денег с карты. По телефону я разговаривал с разными девушками-операторами, а потом переключили ещё и на парня, который тоже невнятно пытался объяснить образовавшуюся задолженность в 36,47 рублей.

А у меня самые положительные отзывы об этом банке. Этой зимой брала ипотечный кредит в отделении Бауманское в Москве. Каждый представляет, что добывать кредит - это стресс. Но - не в этом случае.Во-первых, сама организация процесса - все настроено таким образом, что никаких задержек, проволочек и зависаний, которыми так славятся наши банки, не было. Все условия получения кредита объяснили заранее, никаких неожиданностей не было. У меня была нестандартная сделка, обычно банки в таких случаях любят говорить "нет" - однако, я в итоге получила согласие! Сама процедура выдачи кредита и сделки была продумана до мелочей, ни одного сбоя не было - хотя была цепочка, а здесь уж сам Бог велел... Во-вторых, человеческий фактор - я общалась с начальником отдела ипотечных продуктов этого отделения Оксаной Максимовой - это ее заслуга в том, что весь процесс взаимодействия с банком был максимально комфортным. Кратко об Оксане - профессионализм, корректность, доброжелательность. Такое же мнение о ней осталось и у моего риэлтора. На своем опыте рекомендую обращаться туда и знакомым.

Последние два года пользуюсь услугами ХКФ, плавно перетекая из одного кредита в другой... Как-то уже не очень и достает приезжать в их "офисы" (все лучше, чем на почте в вечных очередях), и глупая комиссия даже при оплате в "офисе" уже привычна, хоть и не очень понятна... А вот к хамству по телефону я привыкнуть не могу... Может больше двух лет и пять кредитов не достаточно долго, и через годик я уже смирюсь... но пока обидно. Я живу в Уфе. 16. 06. 08 получила SMS-ку, что прострочила платеж, и как аккуратный плательщик решила сразу же выяснить ситуацию... Долгие звонки и переадресации (с досадной тратой денег, все-таки межгород...) Через двадцать минут привели-таки к "контакту" с оператором, которая представилась, кажется Кристиной, ответившим сонным голосом (без всяких "приносим свои извинения, к сожалению, мы вам сами перезвоним" и прочих ненужных глупостей):- Доступа к договорам нет - звоните после четырех.- Я не совсем поняла...- Я же вам сказала: доступа к договорам нет - звоните после четырех, - сказала девица с порядочным раздражением в голосе, и мы положили трубки. Вот, вроде бы и не послали..., а сомнения остались...Сегодня, экономя деньги, решила позвонить в Уфимское представительство... Телефон нашла на сайте (единственный представленный) - дозванивалась долго - не снимали трубку - включался факс - сбрасывали звонки (звонила около 13:15), но все-таки дозвонилась, девица представилась Светланой. Я поинтересовалась, записываются ли разговоры с клиентом, т.к. хотелось бы довести информацию до руководства...- А вы кто? (Так нормально, без формальностей, вопросом на вопрос...)- Ваш клиент…- И чо вы хатите?Я описываю ситуацию и говорю, что хотелось бы, что бы она дошла до руководства, т.к. это ни есть хорошая работа... И хотелось бы все-таки, не тратя снова деньги на межгород получить ответ на вопрос по кредиту...- Вы ваще понимаете, куда звоните - я работаю с документами, а не с людьми...- Но клиентский отдел...- У нас нет клиентского отдела, если чем-то недовольны - приходите пишите заявление.- То есть вчера я потратила деньги, а сегодня я должна потратить время? Хорошо, а информация по кредиту?- Либо в Москве, либо скажите, где находитесь, я дам адреса ближайших офисов... И вообще, в мои обязанности не входит с вами разговаривать... Приходите в офис, и все выясняйте...На этой благостной ноте мы попрощались... И даже не знаю, что больше задевает: хабалистые интонации девицы, общая неотлаженность в работе, труднодоступность информации... А все это вместе формирует далеко нелестное впечатление о "Банке". Предвосхищая вопрос: "Если все так плохо, то чего же столько времени кредитуетесь в этом банке?" – отвечу: кредиты на всякую бытовую технику и всякую мелочевку для ремонта, в нашем городе проще всего (ни одного отказа в моей статистике) выдает ХКФ... Так что моя "верность" продиктована не удобством и отлаженностью в работе, а лояльность к суммам займов.

Воспользовался потребительским кредитом уже в третий раз и знаете как-то грех жаловаться, все вроде пока нормально, тьфу тьфу, не сглазить бы... Да, кстати, скоро платить последний взнос... Теперь вот начитался историй и думаю - не случится ли со мной такого, думаю пронесет мимо, а? Когда брал второй кредит - не раздумывал где, потому что в магазинах дают во основном через ХКБ и РС. Так вот, ХКБ дал положительный ответ мне сразу, чему я очень рад. Спасибо. Обида только во одном: когда прислали карточку для получения кредита на почте, я ведь так и не смог ей воспользоваться - БАНК ПРОСТО ТУДА НЕ ПОЛОЖИЛ ДЕНЬГИ И ВСЕ! Вот прижало, а денег нет на карте А в остальном нормально, так что ставлю вашему банку твердую 4 (советую подтянуться до твердой 5). ДА, И ЕЩЕ СОВЕТ ДЛЯ БАНКА: ЛЮБИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ - ОНИ ЖИВЫЕ! От админа: Где именно, в каком городе, в каком магазине и когда оформляли кредиты?makropulo: Брал кредиты на сотовые телефоны и МР3-плейер в салоне ЕВРОСЕТЬ в г. Североуральске, ул. Ленин¬а, 31. Доволен работой менеджера банка Кайбиянен Еленой.

Караул! В декабре 2007 г. погасил кредит. Хотел распрощаться с банком, да не тут-то было. Началась веселуха!01 марта 2008 г. получил напоминание, что должен 104 руб.58 коп. заплатить, хотя на самом деле никакого долга нет. Я переплатил 45 руб.80 коп. Но связываться я не стал, заплатил. Но т.к. деньги поступили на счет после 01.03.08 г., то банк рад стараться, начислил штраф 420 руб. С большим трудом мне удалось выяснить, откуда долг появился. 18.03.08 г. из банка позвонили, что произошла ошибка, извинились. Думаете, на этом все закончилось? Не тут-то было! История продолжается! Теперь банк засчитывает поступившие деньги (104,58 + 45,80 = 150,38), как погашение штрафа. Только штраф за что?В настоящее время с меня требуют заплатить 420 руб. - 150,38 руб. = 269,62 руб. и еще предъявили новый штраф. А почему бы и нет?! ТАК ДЕРЖАТЬ! Я больше не звоню в банк, бесполезно, ведь отвечают на звонки "зомби". СМС с требованием оплатить приходят с завидной регулярностью. А я жду толковый ответ из банка. Документы все приготовил, собираюсь к юристам. Третьего не надо. ЗАБУДЬТЕ ЭТОТ БАНК!От админа: В каком городе обслуживаетесь, в каком отделении?smeg: В г. Архангельске. А письма приходят из Москвы. Бумаги много получил, только зачем высылать одно и то же. Ведь по телефону уже 4 (!) раза подтвердили, что я ничего не должен (15.02.08; 15.03.08; 18.03.08; 02.05.08), причем 2 раза звонили из банка. А параллельно посылаются СМС о задолженности и опять же звонки.

Ничего хорошего про этот банк сказать не могу, хотя и клиентом не была. Однако приключилась такая история: на мой мобильный телефон стали приходить СМС-сообщения от данной КО с претензиями о неоплаченном кредите и начисленных за это штрафных санкциях (500 р., 800 р.). Поначалу я думала, что ошиблись номером телефона (т.к. никогда не брала кредит в данном банке), однако, получив очередное сообщение, я насторожилась и решила связаться в банком для выяснения ситуации. Как я пыталась дозвониться, это отдельная история, очень схожая с другими на этом сайте. После утомительного ожидания я добилась, чтобы со мной пообщались. Я изложила сложившуюся ситуацию оператору и оказалось, что какой-то клиент дал мой номер мобильного как контактный, и теперь пока он не погасит СВОЙ кредит, МНЕ на мобильный будут приходить данные СМС-сообщения! И, по словам оператора, сделать с данной ситуацией что-то может только человек, который указал мой номер мобильного. И ВСЕ! На мою просьбу к оператору дать мне телефон, по которому все-таки я смогу решить данную проблему, тот мне ответил: "Телефоны начальства мы не даем, можете написать жалобу на сайте". Вот так. Может, кто-нибудь сталкивался с данной ситуацией, или просто посоветуйте, пожалуйста! Что делать, данные СМС сообщения мне совершенно ни к чему. Даже не побывав в клиентах данного банка, может сложиться не слишком лестное мнение о нем.

Решила полностью погасить кредит по пластиковой карте. Для этого позвонила в банк и оставила заявку на расчет суммы, необходимой для досрочного погашения кредита. Это было 16.10.2007. 18.10.2007 позвонила в банк, где мне назвали необходимую сумму. В тот же день поехала платить в отделение банка. Там, мне назвали ту же сумму, которую я и оплатила. На мой вопрос, окончательная ли эта сумма и не будет ли она увеличена, сотрудник банка сказал, что кредит мной погашен полностью, дополнительных платежей не потребуется. Будучи уверенной, что кредит погашен, я больше никаких платежей в пользу банка не производила. Однако, спустя месяц я получила письма из банка, в котором говорилось, что у меня имеется просроченная задолженность. Я сразу позвонила в банк. Это было 13.11.2007. По телефону ничего не удалось узнать, т.к. меня постоянно переключали на другого специалиста, а потом звонок попросту срывался. Я поехала в банк, где мне объяснили, что сумма для досрочного погашения была рассчитана неверно. И я теперь должна заплатить не только эту сумму, но и проценты, которые уже успели начислить, т.к. ошибку обнаружили только в следующем месяце (что очень удобно для банка).Я написала заявление с просьбой разобраться в этой ситуации. Платить пока не стала. Через несколько дней мне позвонили из банка и поинтересовались, имеется ли у меня справка о погашении кредита. Когда я сказала, что мне ее не дали, звонивший очень обрадовался (судя по голосу) и сказал, что тогда я ничего доказать не смогу. Когда я ответила, что сотрудник банка мне даже не сказал про подобный документ, мне было сказано, что я сама должна была догадаться про него и спросить!В результате выяснилось, что пока мое заявление будут рассматривать, а это 2 месяца (вместо обещанных 2-х недель), мне будут начисляться штрафные санкции. Мне было предложено оплатить задолженность, а в случае, если заявление будет рассмотрено в мою пользу, банк, МОЖЕТ БЫТЬ, вернет мне мои деньги. Пришлось ехать в банк и вносить платеж. Это было 18.12.2007. Опять задала вопрос о том, погасила ли я кредит теперь. Было сказано, что теперь-то да!! В тот же день, написав заявление, я вернула пластиковую карточку. Также написала запрос на предоставление справки о полном погашении кредита. Но 14.01.2008 г. вместо справки я получила очередное письмо о задолженности по кредиту. По телефону выяснить ничего не удалось (опять переключали, срывался звонок). Пришлось ехать в банк. Там мне было сказано, что ОПЯТЬ неправильно рассчитали сумму для погашения кредита. Когда я начала возмущаться, мне сказали, что был сбой в программе. На мой вопрос, на что теперь начислены проценты, сотрудник банка сказал, что "все вопросы в бухгалтерию". Когда я потребовала бланк заявления для того, чтобы написать вторую претензию, меня начали всячески отговаривать, говоря, что они сами проследят, чтобы теперь все рассчитали правильно. В результате мне опять пришлось платить, иначе начисляются штрафные санкции. Претензию я все- таки написала. Сейчас конец мая (напомню все началось в октябре!), справку из банка о погашении задолженности я до сих пор не получила! Ответа на претензию тоже ( написано 2 заявления). Когда в очередной раз была в отделении банка, на вопрос, когда все закончится, получила ответ, что заявление ВСЕ ЕЩЕ(!) рассматривается. Банк признал, что ошибку совершила не я. И виновный сотрудник будет лишен премии. Также сотрудник уточнил, что эта премия намного больше, чем сумма моей переплаты, и я могу потешить свое самолюбие! Конечно, ведь все это "доставляет мне редкостное удовольствие"!В результате деньги мне обещали вернуть. Жду третий месяц. Надеюсь, все это скоро закончится. Никогда больше не воспользуюсь услугами этого так сказать банка! Всем своим знакомым уже посоветовала обходить его стороной.

Много было у меня как кредитов, так и кредитных карт и со многими банками я сотрудничал, но такого беспредела и непрофессионализма я не встречал.Вкратце. В сентябре того года (2007) приехал узнать полностью задолженность и погасить ее (была кредитная карта). Узнал, погасил, карту аннулировали, договор об аннулировании на руках, все хорошо. Через 1.5 МЕСЯЦА (!) пришло уведомление, что я должен. При разбирательстве оказалось, что ошибся операционист, не буду описывать все мои мытарства на протяжении полугода, жалобы и т.д. Скажу только одно, когда меня это достало окончательно, пошел к юристам со всеми своими документами. Правда оказалась на моей стороне на 100 процентов, составили претензионное письмо, я приехал в офис (на ул. Правды), заверил, в течение 10 дней мне должны были дать ПО ЗАКОНУ (КОТОРЫЙ НЕ КТО НЕ ОТМЕНЯЛ) ответ и решить мой вопрос.Прошло больше месяца, ответа не было. Юристы советовали мне обязательно подавать в суд, зря я раньше этого не сделал. Сейчас опять начали звонить, несут всякую чушь, друг на друга валят, ПРОСТО БЕЗДАРИ, и такие еще могут заниматься профессиональными обязанностями, да просто смешно. Нас в компании, которую обслуживает этот банк, работает несколько 1000, со многими общаюсь, ни от одного не услышал положительные отзывы об этом банке.

Слушайте, это просто какой-то ужас! В воскресенье (10.05.200 решила узнать, закрыт ли мой кредит, позвонила по телефону, указанному на договоре! Дозвониться смогла только с третьего раза. Это ладно… Потом меня начали перекидывать между специалистами!И вот наконец-то мне сказали: "Сейчас мы вас соединим со специалистом", - и начала играть музыка! Это не самое страшное… В моей практике "ХКФ Банк" - первый банк, где не говорят хотя бы примерное время ожидания! Просто мило: "Мы ответим Вам при первой возможности. Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии!"А когда будет эта первая возможность? Я ждала 40 минут (!) и так и не дождалась ответа! Кошмар! Пришлось ехать в отделение! Там, слава Богу, все было хорошо! Спасибо Букиной Марине, которая быстро, вежливо обслужила! Пожалуйста, включите услугу, или как это называется, чтобы знать, сколько ждать ответа!

У меня украли паспорт в октябре 2004 года из частного дома моей сестры. Вызвали милицию. По данному факту следственным отделом было возбуждено уголовное дело. Позднее в начале 2005 года мне стали приходить письма от ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк», из которых следовало, что мне был предоставлен кредит на сумму 43 654 руб. и я должна его оплатить. Я обратилась в службу безопасности данного банка для опровержения моей причастности к данному кредиту и предоставила копию справки следственного отдела о хищении моего паспорта. Начальник службы безопасности дважды приглашал меня для дачи показаний, в третий раз встреча происходила с участием, со слов начальника службы безопасности, представителя ОБЭП. Из их слов следовало, что кредит оформлялся в магазине на приобретение компьютерной техники, место работы в документах на оформление кредита указывалось не то, где я работаю. Позднее начальник службы безопасности попросил меня приехать в этот магазин, позвал представительницу банка, оформлявшую данный кредит, спросил, мне ли она оформляла кредит. Она ответила отрицательно. Больше начальник безопасности банка меня не беспокоил.18 апреля 2008 г. (по прошествии 3-х лет) мною вновь было получено письмо о погашении кредита, из которого следует, что ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк» уступил право требования с меня задолженности компании «Дрейкфлеймз лимитед», которая в свою очередь является соучредителем ООО «ЭтАп», в сферу деятельности которого входит оказание услуг по возврату долгов. Я позвонила по указанному в письме номеру телефона и объяснила ситуацию. Мне ответили, что их не интересует, брала я кредит или кто-то воспользовался моим паспортом, но требовать погашение задолженности они будут с меня и, если я не оплачу данную сумму до 30 апреля 2008 г., ООО «ЭтАп» передаст дело в суд, который я, со слов представителя этой организации, обязательно проиграю и понесу еще и судебные издержки.Считаю, это халатность со стороны представительницы банка, оформившей кредит, ее невнимательность при сличении паспорта и неизвестного лица, запрашивающего кредит. Чтобы обезопасить себя от притязаний "ХКФ Банка" и всяких коллекторских фирм я подала заявление в РОВД и прокуратуру по факту вымогательства. Чем все закончится, не знаю.А вот Сбербанк, в котором я неоднократно оформляла Кредиты, остается только похвалить. Пусть и дольше бегаешь с оформлением нужных бумаг, зато, я думаю, у них с мошенниками проблем меньше, чем взять хотя бы этот "ХКФ Банк".

При оформлении кредита оператор не сказала, что страховка является не обязательной, а сказала, что, беря кредит, заполните страховку! Только после того как зашел на оффсайт, прочел, что страховка не обязательна. И какое доверие после этого к банку?Взял потребительский кредит с первоначальным взносом, банк добавил 7000 р., после всех расчетов получилось, что через год я должен отдать банку 14 000, это же 100% переплата по кредиту! При оформлении заверили, что если погасить досрочно, то выйдет меньше значительно, но, прочитав отзывы, думаю не много-то и выгадаю, погасив досрочно кредит.

Перенесено из Служебного рейтинга.Автор - Perevodchik, сотрудник банка.В марте месяце (я думаю, все сотрудники об этом знают) банк обновил систему премирования администраторов, так что все получили голый оклад. Естественно, оплатить свой кредит я не мог, пришлось позвонить на горячую линию и предупредить, что будет просрочка. Девушка с милым голосом заверила, что если я пропущу один платеж, взыскание заниматься им не будет. Жду следующей зарплаты, наконец, 4 апреля, зарплата на руках, иду оплачивать кредит. Уточнил сумму для погашения задолженности (2 месяца + просрочка 300 рэ), оплатил. 10-го числа перезвонил, уточнил, прошли ли деньги. Теперь начинается самое интересное. 17-18 числа оформляю кредит, звонят из Москвы. Поднимаю трубку, - на проводе взыскание. Парень хамским голосом представляется и первым делом орет на меня "Че за ситуация? Че за на*** ситуация, где деньги, б*я???!" И я, и клиент, который сидел напротив меня и все слышал, были в шоке. Я говорю, что оплатил еще 4 числа, деньги должны были уже поступить на счет, как мне сказали на горячке. Парень роется где-то, говорит "точно, есть" и ложит трубку. Через неделю проверяю себя по Homer'у - снова долг! Звоню на горячку, постоянно переводят на расчетный отдел, звонок срывается. Звоню партнерам - кто-то поднимает трубку и молчит, слышно как на фоне разговаривают другие операторы. Звоню во взыскание - занято. И так раз десять, наконец, дозвонился, девушка говорит, что у вас, дескать, просрочка. Какая к черту просрочка, если я погасил ее еще 4-го числа? Ах, так у вас не просрочка, а всего лишь, Гомер не обновился. Ясно. Вечером снова просматриваю себя - Оппа, долга уже нет. А кредитная история-то у меня уже испорченная... Собственно, вывели из себя несколько пунктов: 1. Голый оклад, полученный не так давно (район Крайнего Севера, цены сооветствующие). 2. Хамство сотрудника ОВ ("Вы сейчас для нас не сотрудник, а клиент") 3. Дебильность системы Гомер - вручную ее обновляют, что ли??! 4. Горячая линия. Толком никто ничего не может объяснить (и простите, коллеги с кол-центра, но так все и есть)...

Хотела просто оставить запрос на полное досрочное погашение кредита. В результате, телефон, указанный в договоре, для справок все время занят (звонила в течение недели в разные моменты времени). Зашла на сайт банка с надеждой найти нормальные московские телефоны, так как стало складываться впечатление, что в банке сотрудники по приходу на работу снимают трубку с телефона, чтобы не отвлекал. На сайте - та же картина и те же телефоны.Решила сходить в банк сама. Зашла в отделение на Каменноостровском (СПб), видимо не вовремя. За стойкой сидело две сотрудницы, одна из которых на мой вопрос о заявке сказала другой примерно так: "Мне сейчас лень принимать заявку, ты сама не сделаешь?" Ну ладно, что ж делать. Иду ко второй. И тут начинается самое интересное. Она попросила у меня паспорт. С собой оригинала не было, помню номера отлично. Предлагаю сказать все данные, так как банк по клиентской базе все равно их проверяет в Москве. На что мне отвечают, зачем я без паспорта вообще к ним пришла и мне никто сведений об остатке не даст.Спрашиваю: а как же по телефону вы принимаете заявки? Там же требуется номер паспорта, а не его непосредственное наличие во время звонка? Мне уже совсем в нервной форме было сказано, что по телефону мне никто ничего не скажет. Прошу дать телефон их отделения, думаю, может, по телефону они будут более вежливы. На что к своему удивлению получаю отказ. Неужели банк конспирируется? В совершенно расстроенном настроении иду домой. На следующий день после получаса звонков в Москву, лезу опять на сайт. Там нахожу телефон ипотечного отдела Спб. Звоню туда и - о чудо! - трубку взяли. На мой вопрос мне дают очередной телефон. Звоню туда... Там уже на счастье приятный молодой человек сказал, что мне нужно звонить в центральную так сказать горячую линию и дает совершенно незнакомый мне номер. Позвонив туда, я, наконец, услышала человеческий голос, который согласился взять у меня заявку.Ну и после этой эпопеи у меня два вывода:1. Банку стоит лучше подбирать сотрудников, так как настолько неприятное общение отбивает желание дальнейшего сотрудничества.2. Обновите, наконец, контактные телефоны на сайте. Пока меня отправляли по разным отделам, я узнала столько телефонов, но ни одного нет на сайте, например, почему-то основного: 8 800 2 000 22 - я так и не увидела. По московским телефонам ни по справочной, ни по телефону главного офиса дозвониться нереально.

Доброго всем времени суток. Являюсь клиентом данного предприятия по настоящее время, и за последнее время накопилось несколько вопросов. Речь пойдет о потребительском кредите, а точнее о работе и понимании клиентов.Все началось с СМС-сообщения, пришедшего мне на мобильный телефон, о наложенном на меня штрафе. Заранее хочу подчеркнуть, что являюсь очень ответственным и обязательным клиентом. Т.е.ни одного платежа никогда не "просрачивал", оплачивал в офисах с целью избежать почтовых и других возможных задержек ежемесячного платежа.Так вот СМС. Естественно понимаю, что это ошибка и быть такого не может, приехав домой (СМС пришло в дороге), звоню в колл-центр и объясняю суть проблемы. Меня с пониманием выслушивают и переключают на отдел задолженностей (по-моему, так он называется), вешу на телефоне, слушаю музыку и восклицания о том насколько мой звонок важен и буквально через 20 минут "кайфа" связь обрывается. Понимаю, что проблемы со связью в Москве бывают, набираю знакомый номер, жду около 15 минут, и вот приятный голос спрашивает у меня всю необходимую информацию (номер договора, ФИО, серию и номер паспорта, дату рождения, адрес проживания), после чего спрашивает: "А что, собственно вас интересует?"Объясняю суть проблемы, вместе по телефону сверяем количество и даты платежек, после чего получаю ответ: "На вас незаконно наложен штраф, сейчас вас переключу на специалиста". Далее около 20 мин музыки; обрыв связи. Звоню снова 10 минут ожидания и на связи новый оператор. Повторяю все свои данные и суть проблемы, добавляя, что последнее услышанное мной это "Незаконно наложенный штраф". В ответ слышу: "Сейчас вас переключу". Еще около 15 минут музыки... обрыв. Звоню снова, около 25 минут ожидания и со мной говорит молодой человек (это единственный человек, который хотя бы попытался что-то предпринять). Помня уже наизусть, называю необходимую информацию о себе, и о положении дел. Прошу не переключать, а по возможности или позвать к телефону или дать мне прямой номер человека компетентного решить данный вопрос. ВЕЖЛИВО без подвоха, молодой человек говорит, что не может выполнить мою просьбу, но он приложит все усилия, чтобы связь не оборвалась (смешно, но получилось).Связь не оборвалась, на связи сотрудник отдела задолженностей. Объясняю ситуацию, предоставляю данные, сверяем (кстати, девушка резковата) и в конечном итоге я слышу: СЕЙЧАС Я ВАС ПЕРЕКЛЮЧУ. Задаю резонный вопрос: "Ну, а с какой целью собственно меня на вас переключали, разве вы не компетентны?" Слышу в ответ: "НЕТ" и музыка + обрыв связи. На протяжении 3 часов рассказывал 10 сотрудникам организации суть проблемы, а результат 0.В конечном итоге один из сотрудников данного предприятия объяснил, что был некий сбой в "программе", отправил мои данные в нужный отдел, и попросил не реагировать на СМС со штрафами.Задаю вопрос: "Насколько корректно не реагировать на требования банка, не имея никакого (кроме устного) подтверждения своей правоты". Ответ: "Зайдите в любой офис, там любой оператор вам оформит этот документ". (Забыл написать, что на снятие штрафа, по словам специалиста, нужен месяц).Сегодня зашел в офис, именно тот, про который спрашивал у сотрудника, получил ответ, что оператор не в праве предоставлять такие документы.Так вот долгожданные вопросы:1. Насколько мне лично необходимо было курировать данный вопрос на протяжении всего этого времени, неужели первый же оператор не мог сам внутри организации решить мой вопрос без моего присутствия? 2. Кто из последних действующих лиц меня обманул?3. Стоит ли доверять этому банку и насколько корректно может работать банк с подобными программными сбоями?Инцидент произошел в городе Москва 9.04.08 г.

Сегодня в 14.10 звоню по привычному номеру: 8 800 200-0022 узнать состояние счета, а там:- Абонент не отвечает, или временно НЕДОСТУПЕН! Ха, наверное, у банка села батарейка! Или в метро спустился, в глухую станцию. Через полчасика позвонил, занято... Вот так, банк общается со своими клиентами. От админа: Где обслуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь? Какие вопросы хотели прояснить по данному телефону?Dobryj klient: У меня кредитная карта ХКБ, хотел узнать доступный остаток (т.к. через банкомат этого сделать невозможно). Обслуживаюсь... ммм... в Элекснет! (Оплачиваю через него) В отделения Банка не езжу (пару раз был на ул. Валовая недалеко от м. Павелецкая), там делать нечего, всё дистанционно...

Прочитала сегодня здесь, на сайте анекдот, от 30.10.2007 про книгу жалоб и предложений, и подтолкнул он меня написать отзыв. Отрицательный. Сначала не хотела этого делать, но коль уж тема такая пошла… Я сама никогда не пользовалась услугами этого банка, но была о нем довольно хорошего мнения. Как выяснилось – напрасно. 6 апреля, 2008 год, воскресенье. Кредитно-кассовый офис ХКФ в г. Уфа на пр. Октября, д.7. Время 18:55 или даже меньше. Я пришла платить очередной платеж по кредиту моей сестры, которой на этот момент не было в городе длительное время. Сестра мне сказала, что там на счету переплата и мне нужно только довнести разницу. Мне, в принципе, не сложно было бы и весь платеж внести. Но раз сказано довнести, я так и делаю. Подхожу к окошку кассы, протягиваю паспорт, номер договора (предупреждена, что это понадобится). Кассир документы у меня приняла, и далее последовал такой диалог:- Здравствуйте.- Здравствуйте.- Девушка, мне необходимо довнести разницу между ежемесячным платежом и суммой, уже имеющейся на счете. - Вы помните, сколько денег у вас переплачено?- Нет, кредит оформлен не на меня, а на сестру (кассир тут же взглянула на мой паспорт, потом на монитор, и по ее лицу было видно, что сходства в фамилиях и отчествах она увидела). Т.к. ее самой нет в городе, она попросила меня оплатить.- Я не могу сказать вам сумму, позвоните по телефону горячей линии. Звонок бесплатный.Тут я начинаю доставать мобильник (в голове сразу: звонок бесплатный = звонок со своего телефона). Ищу на стендах номер этой линии… Возглас из-за спины:- Рядом с вами стоит белый телефон, трубку снимаете и ждёте…Ну, думаю, классно – сервис! Только снимаю трубку, следует вопрос:- Вы сегодня платить будете?- Конечно, буду… - и стою дальше жду ответа в трубке. Ответа пришлось ждать минуты 2, потом сам разговор еще минуты 3… В итоге, мне объяснили, что данную информацию может получить только моя сестра лично. Ну, с этим я согласилась безоговорочно, т.к. сама работаю в банковской сфере не первый год. В принципе, я предполагала, что последует такой ответ, но решила удостовериться, на всякий случай. Еще раз повторю, что до этого услугами данного банка я не пользовалась и нюансов обслуживания не знала. Но в данном случае у меня претензий не было, абсолютно. У каждого банка свои особенности. А вот дальше началось самое интересное…Я положила трубку и направилась в сторону кассира. И тут к своему удивлению замечаю, что на окне кассы – жалюзи. ЗАКРЫТО! Время – 19:02! Ну, думаю, ладно, тут еще 2 девушки сидят за открытой стойкой, наверное, они у меня платеж примут, т.к. кассир же поинтересовалась, буду я сегодня оплачивать или нет. Подхожу к стойке, обращаюсь к одной из них – Запровальной Татьяне Анатольевне (как позже выяснилось, зам. управляющего этого ККО):- Здравствуйте, девушка.- Здравствуйте (не поднимая на меня глаз).- Девушка, вы у меня платеж примете? (Всё, что происходило до этого им было отлично видно и слышно).- Нет, не примем, касса уже закрылась, приходите завтра.- То есть как так - приходите завтра? Я же вот только что…- Ничего не знаем, у нас график работы до 19 часов. Приходите завтра.- Но почему меня кассир не предупредила, что через 3 минуты касса закрывается?! Она же спросила у меня, буду я сегодня платить или нет!И тут на меня вскидывают тааакой презрительный взгляд, и отвечают таааким надменным тоном, что у меня сложилось реально впечатление, что меня просто послали:- На двери с той стороны у нас отчетливо написано, что мы работаем до 19:00, вопросы есть?!Блин! Да! Вот теперь у меня есть к вам вопросы! И не один! Я зашла сюда до 19:00, я русским языком ответила на ваш же вопрос, что платить буду сегодня, меня никто не предупредил, что касса закрывается, и вообще хамить мне я никого не просила! Это все можно было объяснить нормально, я до этого момента претензий не высказывала и я не виновата, что за день через ваше ККО проходят толпы людей! Так как словесно пререкаться с такими амбициозными людьми у меня не было ни малейшего желания я попросила у нее книгу жалоб и предложений. Ответ на это мое требование меня просто убил:- Книги жалоб у нас нет, это вам не мясной ларек, если у вас есть претензии, приходите завтра и пишите заявление на имя управляющего.Всё… аут… дальше я уже из принципа достала ручку-бумагу и попросила ее представиться, на что она с довольным лицом взяла трубку внутреннего телефона и начала мило с кем-то беседовать, не обращая на меня внимания. Я повторила свою просьбу представиться – ноль эмоций. Я еще раз повторила просьбу. Она положила трубку и молча начала заниматься своими делами. Пришлось опять повторить, в четвертый уже раз. На что последовал ответ, что, мол, у нее все написано на бейджике. Я проглотила. Попросила назвать отчество и должность. Когда мне огласили (кстати, с явным удовлетворением) занимаемую должность, я поняла, что тут дальнейшие разговоры бесполезны. Я, конечно, все понимаю, все мы люди, устаем на работе и т.д. и т.п. Про это сказано ооочень много в народном рейтинге. Но!Уважаемая Татьяна Анатольевна, зам.управляющего ККО! Вас на эту работу никто на аркане не тащил! Вас под дулом пистолета не заставляли подписываться под должностной инструкцией! Вам никто не давал полномочий хамить клиентам! ИМХО, если уж взялись за работу, ее нужно исполнять достойно и в полной мере! Кем бы человек ни работал, дворником ли, президентом ли, работу нужно именно ВЫПОЛНЯТЬ, а не просто получать за это деньги и рвать на британский флаг тех, на ком вы эти деньги зарабатываете и кто вас раздражает! И в завершение всего выше сказанного, хочу сообщить, что Вы мне нанесли личное оскорбление! И что данный минус банку я ставлю только из-за Ваших амбиций!Справедливости ради скажу, что на следующий день, в другом ККО у меня платеж приняли нормально, и кассир на просьбы клиентов (была целая очередь) реагировала адекватно.

А у нас с этим банком всё начиналось хорошо. Года 4 назад купили телефон, оформили у них кредит, вообще никаких проблем не было, погасили досрочно. Потом нам выслали кредитную карту. После того, как в первый раз мы ей воспользовались, тоже было всё нормально: банк исправно высылал выписки, мы оплачивали, иногда задерживали, но в выписках было всё понятно, откуда штрафы, вопросов не возникало. Последний раз мы сняли деньги (небольшие) в мае прошлого года. И началось.Осенью просрочили один платеж, нам пришел штраф 280 р. Понимаем, что сами виноваты, оплатили. Причем по этой выписке со штрафом всё оплатили вовремя. В следующей выписке через месяц опять приходит штраф. Оплатили. Так в следующий раз нам пришел штраф уже 560 р.! Муж платить отказался, стал звонить в Саll-центр. Пару раз после десятиминутного ожидания ответа специалиста звонок прерывался. Но ничего, дозвонился, объяснил ситуацию, спросил, почему штраф начислили, если всё вовремя заплатили, и ответ был просто гениальный: «У вас такая карточка!» И всё. Больше никаких объяснений. Какая "такая" карточка? Со штрафами? Решили всё заплатить, чтобы уже не возвращаться к этому банку.В январе вроде всё оплатили, так в феврале пришла выписка, что мы ещё должны 355 р., причем 1,07 р. - это проценты, а 354 - опять штраф. В Саll-центр не дозвонились, и в надежде, что это последний побор, заплатили 18.02.08 400 руб. Срок был до 20-го февраля, т.е. успели. И что? Вчера, 23 марта приходит очередная выписка. Деньги зачислены 19-го февраля, после вычета всех их процентов и штрафов у нас + 34 руб. И дальше в расчете задолженности: минимальный платеж 0, проценты 0, короче всё по нулям, и последняя строчка - ШТРАФ 280 руб.!Вчера 20 мин. ждали ответа специалиста, не дождались. Мне легче заплатить, а муж уперся и ни в какую, в суд собрался подавать. Тем более всё равно это уже будет просроченный платеж. Опять же непонятно, почему выписку сформировали 4 марта, а письмо из Москвы отправили 19-го, когда срок платежа 20-го марта? Это что, такой способ зарабатывания денег? С каждого по 280 р. - деньги небольшие, и нервы тратить никто не будет, заплатят. А нам теперь будут одни штрафы за неоплаченные штрафы высылать? В общем, что было раньше и что сейчас - как будто два разных банка. Даже близко теперь к ним не подойдем.

Активировали с мамой их кредитную карту в мае 2007, попользовались и пришли в ужас. Решили в срочном порядке закрыть, внесли необходимую сумму, чтобы на счете оказалось более установленного лимита (20 000 RUR) - было где-то 20 050 RUR. Пришли в отделение, и сотрудник спросил нас: "Вы звонили в call-центр? Вы говорили, что хотите досрочно закрыть карту? Вы оставили заявку?" Я как банковский работник четко себе представлял, что такое досрочное погашение (работал кредитным специалистом), оказалось, что я недостаточно компетентен в данной отрасли... Я говорю: "Мы никуда не звонили, у нас нет телефонов и вообще, мы пришли в офис - предоставьте нам информацию по нашему счету. Сколько нужно внести для полного погашения задолженности и закрытия счета?.."Отвечают, что не могут предоставить информацию, так как они ее не знают и не могут узнать, надо для этого позвонить в Телефонный центр, оставить заявку, потом еще позвонить и узнать размер задолженности... Ну ладно, заявление они приняли, это было 16 августа, мы позвонили, потом еще раз позвонили, потом еще... В итоге мы узнали размер суммы и дату списания, оказалось, что те 50 рублей, которые изначально были в плюсе, стали в минусе, мало того, даже та сумма, которую нам сказали в Телефонном центре, тоже оказалась недостаточной... Ну ничего, мы выносливые, терпели, вносили и в итоге закрылся наш счет. И что вы думаете? По сей день приходят ежемесячные выписки о состоянии нашего счета... Мало того, в выписке указано, что у нас в плюсе находится более двухсот рублей!..Ну и кто из нас олень - я не понимаю, счет закрылся спустя 45 дней с момента написания заявления, то есть в конце сентября 2007, в марте месяце 2008 приходят выписки с какого-то счета из какого-то банка с какой-то плюсовой суммой... А звонить туда бесполезно - сбрасывают...Все, что нам нужно - это чтобы они оставили себе эти рубли и оставили нас в покое!

Люди! Обходите стороной этот Банк! Специалистов в этом болоте нет! На один и тот же вопрос, разные "специалисты" говорят по-разному. Так сложилось, что взяла кредит в этом банке 01 декабря 2007. (Там, где покупала телефон, представителей других банков не было!). 19 января официально, через торговую организацию сдала телефон в ремонт. Телефон не отремонтировали, и 10 февраля 2008 г. оформила "заявление на перечисление денежных средств в связи с возвратом Товара", т. е. вернула товар в торговую организацию!.. И с этого момента начались мои мучения! Я не буду описывать, сколько звонков я сделала в банк, чтобы узнать о моих дальнейших действиях. Одни говорят одно, другие - другое!.. На тот момент, уже были оплачены 2-а платежа на 01.01.08 (за декабрь), и 31.01.08 (за январь). Потом стали пугать, что если деньги от торговой организации не поступят до 01 марта, то я попадаю на проценты еще на два месяца, т.е. за февраль и март. Позвонила в торговую организацию, все сложилось хорошо, деньги Банк получил 22 февраля. 01 марта приехала в Банк (офис на ул. 1905г.), написала заявление на возврат денежных средств. Девушка в Банке сказала, чтобы я позвонила в конце недели, если придет подтверждение то можно получать деньги.Сегодня позвонила в это отделение, мне девушка и говорит, приезжайте, одобрение получено. Я на крыльях, полетела и , о наивная... Говорят, не положено... У них, еще не списалась сумма, которая будет списана... 31 марта! По их договору, у них мораторий на 3 месяца на досрочное погашение кредита! Я им и говорю, хорошо, но сегодня 10 марта, это уже 4-ый месяц, они нет, вот позвоните 1 или 2 апреля, мы опять пошлем ваше заявление от 01 марта на подтверждение, и если оно придет, то я смогу получить деньги. Это кидалово! 31 марта - это уже 4 месяца, и 01 марта, и 31 марта, они списывают СВОИ деньги! Маразум крепчал! Завтра попробую позвонить в Центральный офис, может быть, там есть разумные люди!