2 года назад я воспользовался потребительским кредитом, погасил его досрочно без пропусков платежей. Как всем известно, после этого приходит карта. Так как срочно нужны были деньги, я ею воспользовался. Письма об оплате естественно вовремя не приходят, ну это еще ладно, не беда...Звоню в Call-center. Дозвонился через месяц и грубая девушка объясняет мне, что можно платить через Элекснет (это я и сам знаю), а все реквизиты указаны на договоре… я их там не нашел. Пытаюсь опять звонить - бесполезно. Проходит неделя, и я дозваниваюсь и теперь уже вежливая девушка, спасибо ей за это, объясняет мне, что номер договора можно узнать только по телефону, естественно я его записал.Оплатил, все нормально. Но случилась у меня неприятность, и номер договора и счета я потерял. Это моя вина и я с этим согласен. Звоню. Опять дозвонился через 2 дня (уже лучше). Девушка говорит мне, что надо оплатить очередной минимальный платеж 2000 руб., хотя я сам знаю, что у меня пропуск и нужно минимум оплатить 4000 р. Я ей это говорю, а она мне в ответ: «А вы оплатите 2000 р. и ничего не случиться». Т.е. штрафа не будет. После этого я дозванивался много раз, но всегда одно и тоже! Вопрос банку: Почему к вам невозможно дозвониться и почему девушки предоставляют некорректную информацию? Сейчас я вообще не могу дозвонится, и узнать, что с моим кредитом! А девушки по телефону хамят, да еще бывает слышно посторонние разговоры сотрудников по обсуждению клиентов и смех! И кстати на мой вопрос: «Представитесь, пожалуйста» - почему-то связь обрывается сразу. Вывод у меня такой: либо я по телефону попадаю к сотрудникам, которые дорабатывают свои последние дни (увольняются) - поэтому хамят, либо это считается нормальное отношение банка к клиентам! P.S. Сделайте, наконец, нормальную Службу отдела услуг для клиентов!От админа: По какому телефону и когда звонили?Andysobin: Звонил по номеру 8-800-20000-22(с мобильного редко, но дозванивался); 7858222 (вообще невозможно дозвониться). Звонил утром, днем и вечером – невозможно. Девушка в информационном центре рекомендовала звонить ночью, а я живу не в регионе, где есть разница во времени, а в Москве и ночью звонить не собираюсь!

2 года назад я воспользовался потребительским кредитом, погасил его досрочно без пропусков платежей. Как всем известно, после этого приходит карта. Так как срочно нужны были деньги, я ею воспользовался. Письма об оплате естественно вовремя не приходят, ну это еще ладно, не беда...Звоню в Call-center. Дозвонился через месяц и грубая девушка объясняет мне, что можно платить через Элекснет (это я и сам знаю), а все реквизиты указаны на договоре… я их там не нашел. Пытаюсь опять звонить - бесполезно. Проходит неделя, и я дозваниваюсь и теперь уже вежливая девушка, спасибо ей за это, объясняет мне, что номер договора можно узнать только по телефону, естественно я его записал.Оплатил, все нормально. Но случилась у меня неприятность, и номер договора и счета я потерял. Это моя вина и я с этим согласен. Звоню. Опять дозвонился через 2 дня (уже лучше). Девушка говорит мне, что надо оплатить очередной минимальный платеж 2000 руб., хотя я сам знаю, что у меня пропуск и нужно минимум оплатить 4000 р. Я ей это говорю, а она мне в ответ: «А вы оплатите 2000 р. и ничего не случиться». Т.е. штрафа не будет. После этого я дозванивался много раз, но всегда одно и тоже! Вопрос банку: Почему к вам невозможно дозвониться и почему девушки предоставляют некорректную информацию? Сейчас я вообще не могу дозвонится, и узнать, что с моим кредитом! А девушки по телефону хамят, да еще бывает слышно посторонние разговоры сотрудников по обсуждению клиентов и смех! И кстати на мой вопрос: «Представитесь, пожалуйста» - почему-то связь обрывается сразу. Вывод у меня такой: либо я по телефону попадаю к сотрудникам, которые дорабатывают свои последние дни (увольняются) - поэтому хамят, либо это считается нормальное отношение банка к клиентам! P.S. Сделайте, наконец, нормальную Службу отдела услуг для клиентов!От админа: По какому телефону и когда звонили?Andysobin: Звонил по номеру 8-800-20000-22(с мобильного редко, но дозванивался); 7858222 (вообще невозможно дозвониться). Звонил утром, днем и вечером – невозможно. Девушка в информационном центре рекомендовала звонить ночью, а я живу не в регионе, где есть разница во времени, а в Москве и ночью звонить не собираюсь!

Какое-то время назад мне, как и многим, пришла карточка ХКФ. Я ее активировал, лимит на ней был смехотворный - 15 тысяч, но на тот момент мне было более-менее интересно. Прошло полтора года, в течение которых я несколько раз снимал деньги, гасил не минимальными платежами (900 руб.), а по 3-5 тысяч, то есть довольно быстро погашался весь кредит. Пару раз я писал заявление на увеличение лимита, но банк не желал повысить даже на 5 тысяч - причины, разумеется, не назывались по сложившейся в нашей стране традиции. После банк сменил увеличение лимита на схему "в одностороннем порядке", и увеличение лимита вообще стало невозможным - ждать у моря погоды не в моем стиле.Очень быстро настал момент, когда лимит в 15 тысяч стал совсем неактуальным. Погасил кредит целиком, позвонил в службу поддержки, поинтересовался все ли погашено, и нельзя ли поднять лимит. Ответ был прост: да, нет. В итоге я решил, что банк с таким странным подходом к повышению лимита (вообще не понимаю, кому его повышают тогда - тем, кто еду покупает в кредит?) мне не нужен, и пошел закрывать карту. Закрывал в Кировском универмаге, в магазине "Эльдорадо" (Питер). Девушка, сидевшая за стойкой ХКФ куда-то спешила (на обед, перекур, что-то другое) и на мое предложение закрыть карту начала лепетать что-то: "Вам надо позвонить..." Я ответил, я то уже позвонил куда следует, и надо писать заявление и резать карту. В ответ услышал, что карту она может разрезать, но заявление писать не надо - блокировать должна служба поддержки. Получился обычный "футбол": в службе поддержки отправляют в отделение, в отделении - в службу поддержки. Девушку я заставил звонить в отделение - там сказали, что да, надо писать заявление, которого под рукой не оказалось (кто бы сомневался). Минут через 10 ХКФ-девушка нашла заявление, распечатала, но вылезла следующая проблема...Дело в том, что в каждом заявлении на закрытие карты надо указывать номер договора, но он хранится только в общей базе, которая находится в Центральном офисе, а также в отделении, где была открыта карта. В другом отделении могут посмотреть ваш остаток на карте, но номер договора - ни-ни. Меня лично такая организация работы базы данных и отделений просто шокирует. В итоге после еще 10 минут препираний и звонков номер договора откопали с большим трудом - дозвонились до головного офиса. В процессе закрытия карты все делалось очень медленно, девушка, обслуживавшая меня, еле ворочалась, возникла куча проблем, но в итоге все завершилось удачно. Я попросил сделать мне копию заявления (еще один странный момент: его распечатывают в ОДНОМ экземпляре), при мне разрезать карту и ушел с чистой совестью. Если хоть кто-нибудь из банка через год мне позвонит с предложением оплатить "задолженность", выплачивать ее будет девушка, подписавшая заявление. Я больше к этому банку не хочу иметь никакого отношения - по крайней мере, в том, что касается кредитных карт.

Хочу добавить свои 5 копеек в рейтинг банка. Как многие уже писали о компетентности сотрудников говорить не приходиться. Пользовалась кредитной картой банка, которую прислали по почте после погашения кредита на покупку видеокамеры. Как раз была такая ситуация, что нужны дополнительные деньги, т.е. в течение 2-х месяцев использовали доступный лимит 20000 руб., затем только его погашали. Посчитали-прослезились , оказывается из ежемесячного платежа 1200 руб. на погашение основного долга идет около половины суммы, остальное - проценты.Решили погасить досрочно, позвонила в call-центр, после долгого объяснения с молодым человеком, к сожалению, не записала как его зовут, выяснили, что если я заплачу сумму, которая указана во 2-й таблице выписки (кто пользуется картой, то знает) это будет как раз то, что надо. Приходит очередная выписка, как всегда с опозданием. Указана сумма 7 680 руб., иду и оплачиваю 7 700 руб., спокойно жду, когда придет выписка, что я ничего не должна.Через 1,5 месяца приходит выписка: ваш долг 120 руб., причем на счете 20010 руб. Звоню в call-центр, хочется выяснить, за что начислили. Милая девушка Харитонова Екатерина отвечает:- Я из другого отдела, никаких объяснений по карте дать не могу, а это 100 рэ можете вообще не платить!- Я говорю: «Хочу заблокировать карту и больше не использовать.- Нет проблем, карту блокирую сейчас, но надо в течение 5 дней подъехать в любое представительство ХКФ (можно даже в магазине), заплатить 100 руб. за блокировку и написать заявление.- А с картой-то что делать, можно просто выкинуть?- Да, пожалуйста, только разрежьте на всякий случай.Я прошу прислать выписку по карте за весь период (берут же за ведение ссудного счета 1,8%). Очень интересно все же за что снимали деньги (т.к. было списание с карты за снятие наличных, хотя я наличные не снимала). На этом разговор закончили. Я оплатила 200 руб., на всякий случай, подумала, выписка пришла поздно, скорей всего еще что-то "накапало". Правда, заявление на блокировку карты писать не поехала, времени не было. Жду письма о том, что долгов больше нет.Однако еще через 1,5 месяца приходит письмо, "ваша просроченная задолженность 280 руб. остаток на карте 20080 руб.). Ничего не понимаю, пытаюсь в течение 3-х дней дозвониться в call- центр, бесполезно! Все время "занято". На выходных вместе с мужем едем в магазины все-таки написать заявление на блокировку карты. В одном - такие услуги не оказывают, но "здесь недалеко есть другой, там все сделают. Едем туда… Девушка смотрит по компьютеру: "Да, у Вас задолженность 190 руб., но заявление на блокировку карты принять не может, откуда задолженность не знает, движения по счету не видит, поезжайте в офис банка, вот там-то все и произойдет. Только сегодня воскресенье, офис банка не работает.На следующий день еду в офис банка, там очередь из желающих получить кредит... После 20-минутного стояния (посидеть там абсолютно негде) в очереди показываю девушке выписки, хочу узнать, за что все-таки надо платить, но... у операторов такой информации нет. Нужно звонить в банк, телефон у противоположной стенки, заявление на блокировки карты примут, счет закрыть не могут, т.к. нужна сумма задолженности. Пытаюсь протестовать против звонка, говорю, что дозвониться невозможно, ответ: "Попробуйте, у нас дозвониться можно!". Иду звонить, через 5-7 минут, снимают трубку, объясняю ситуацию. Узнать, на что начислили проценты невозможно, не знают. Хорошо: "Посчитайте хотя бы задолженность…" Ответ: "Нет проблем, через 4 часа все посчитаем, перезвоните и мы Вам сообщим!» Я начинаю нервничать: "Какие 4 часа, времени около 18.00, значит, еще раз надо приезжать, я не могу». Прошу посмотреть сумму, говорю, что готова заплатить больше, но не терять время... бросили трубку...Перезваниваю еще раз, опять жду 5-7 минут, соединяют, снова пытаюсь объяснить ситуацию, говорю, что просила по телефону 1,5 месяца назад выслать расчет, закончить не успеваю, опять бросили трубку... (да, интересный момент, телефон находится в общем зале... т.е. остальные клиенты банка тоже будут в курсе). Возвращаюсь к девушке, с которой уже общалась, спрашиваю, что делать? Говорю, что сервис в их банке на грани фантастики. Она говорит, ладно, сейчас отправим запрос на окончательный пересчет по карте, ждите 20-30 минут, может быть придет ответ, тогда закроете долг и все, если ответ не придет, то, только через 4 часа.Отправили запрос, я пошла погулять (1,5 часа в банке уже провела). Вернулась, опять постояла в очереди, правда, не много минут 10. Ура ответ все-таки пришел, Ваш долг - 210 руб., написала заявления (карточка оказалась нужна, хорошо, что не выкинула по совету г-жт Харитоновой). Заплатила 210 руб. + 25 руб. комиссии за перевод денег (это в своем же банке?!). Прошу выдать справку, что больше ничего не должна. Ответ: "Не можем, надо отправить письмо в банк с запросом и ждать ответа. Отправила письмо, жду...

Может, уже тема набила оскомину, но все же не могу не написать.Как и многим несчастным, замечательный банк Хоум Кредит прислал карту по почте, активировала, воспользовалась, подсчитав убытки, срочно погасила все долги и проценты раньше рассчитанного срока.Приехала в Центральный офис ВЗЯЛА СПРАВКУ (читай, выбила ногами) о том, что банк ко мне претензий не имеет и я ему ничего не должна (потому что у моей коллеги была аналогичная ситуация только на 400 рэ)! Карту отдала этому же сотруднику.Месяца через три (!) приходит письмо, что мол вы должны 23,99… и каждый месяц в течение полугода приходит то же самое письмо с НЕИЗМЕННОЙ СУММОЙ!Звоню 30-го апреля по горячей линии, хамоватая девушка сначала долго смеялась в трубку (что уже говорит об уровне квалификации сотрудников)! Потом говорит, что был перерасчет и моя справка, выданная их "компетентными" сотрудниками не действительна. И что "банк продаст мой долг (23 р. 99 коп.) юридическому лицу, и они будут за мной долго бегать" - цитата!Вопросы: 1. Почему не растет процент на якобы "задолженность"?2. Почему первое извещение пришло с таким запозданием?3. Почему справка банка с печатью и т.д. не является действительной и зачем ее тогда выдавать?

Много чего читала про некомпетентность и хамство сотрудников ХФБ, но сама с подобным не сталкивалась до сегодняшнего дня! Позвонила узнать сумму досрочного погашения, оператор обещал посчитать. Ждала 18 мин., после чего меня отключили.При повторном обращении попалась Горбач. От хамского отношения к клиенту создается впечатление, что имеешь дело с банком, где профессиональный этикет никого не волнует, с клиентами можно разговаривать по настроению. После обещания посчитать сумму и долгого ожидания я имею право возмущаться, почему меня отключили. «Будете гасить завтра, звоните завтра!» - такого нигде не слышала. На мое: «Погашу сегодня» - говорит, что сегодня мне никто не посчитает!Надеюсь, разговор на самом деле записывается, излагать всю прелесть общения нет желания. Все это длилось с 12.40 до 13.10.От админа: Не очень понятно, то Вы пишете, что оператор Вам начал считать сумму досрочного погашения, то что никто считать не будет… Может на то были какие-то веские причины?.. Что за продукт, где обслуживаетесь?Заира Магомедова: Обещали посчитать в первый раз. После повторного звонка девушка отказалась, я сама хотела бы знать почему. Видимо руководство банка не заглядывает на этот сайт, а то отклики были бы от них. Карта была выдана как добросовестному клиенту, претензий до того дня к банку не было все 4 года, впрочем, как и банка ко мне.

Краткая история. Жена получила кредитную карту по почте, активировала и обналичила ее. Как положено до 20 числа следующего месяца надо было внести платеж. Документов по почте не было. Так как ждать пришлось бы очень долго (документы пришли, но с опозданиям в 2 недели) она внесла платеж, указав в номере договора и расчетном счете реквизиты своего первого кредита по которому ей и выдали карту.Загвоздка в том, что реквизиты оказались другими. Узнав об этом жена позвонила в Центральный офис (это очень непросто) и молодой человек посоветовал обратиться в Центральный офис банка в нашем городе Орле для переноса денежных средств со счета на счет, соответственно по заявлению.Дальше хуже… работниками офиса оказались две ПТУшницы, по-другому их не назовешь. Больше часа они составляли заявление, периодически путая номер договора и счет (позор банка!). В итоге было сказано, что заявление будет отправлено по факсу и все будет хорошо. Жена внесла уже второй платеж и решила проверить зачислен или нет.К ночи дозвонилась, тот же молодой человек объяснил, что второй платеж прошел, первый как не было, так и нет, причем он посмотрел номер старого договора. 3000 руб. мирно лежат там… и пояснил, что жене надо уже бы и проценты за просрочку первого платежа оплатить. Так как работы в банке очень много, надоедливых клиентов, которые вечно ошибаются еще больше… В итоге наплакались они вместе о плохой и тяжелой работе и все. А как с деньгами быть… не понятно. Я так понимаю, что их банк предлагает оставить в качестве подарка. Не хило, с учетом того, что нас таких много.

Получилось так, что я допустил задержку в выплатах по кредитам (в ХКФ их у меня на тот период было 2 шт.) Причины банальны: очереди на почту, и честно сказать, просто не было времени. Хотелось бы, чтобы в г. Тюмень ХКФ Банк поставил приемные банкоматы, что было бы намного удобнее. Я уже длительное время пользуюсь услугами этого банка (брал уже более 5-и кредитов) и все время возникают проблемы именно из-за каналов оплаты.Про общение по телефону: совесть меня все-таки мучила и я неоднократно звонил в банк, уточняя выплаты... Жаль, что дотянул до заключительного требования – отпросился и заплатил всю сумму через Сиббизнесбанк.Предварительно когда я созванивался с банком (ожидание до ответа составило 15 мин.) девушка мне подробно рассказала, из каких сумм сложилась сумма заключительного требования и сколько она составляет на этот месяц. Для страховки я решил записать фамилию оператора и, так как не расслышал, как она представилась в начале, переспросил... Девушка назвала свою фамилию и имя (т.к. фамилия была сложновата, то даже продиктовала часть по буквам).Я, конечно, понимаю, что это были мои последние кредиты в данном банке, но сам виноват. А вот по удаленному обслуживанию и общению претензий нет. Так что ставлю нормально.

Сегодня позвонила в банк узнать о полной сумме задолженности по своей кредитной карте, на что девушка-оператор (не представившись) на повышенных тонах ответила, что надо оставить для этого заявку по телефону, и что если я приеду сразу в банк, мне никто сумму там рассчитывать не будет! И что я уже не первый раз оставляю заявку и знаю, как это делается!Извините, конечно… за выражения, но какое кому дело, в какой раз я ее оставляю, и какое это дает право хамить и пререкаться с клиентами! На вопрос: с кем я разговариваю (ФИО, номер оператора) - она просто бросила трубку! Вот так! Очень хотелось бы, чтобы администрация банка выяснила, что это за сотрудник, и приняла соответствующие меры к оператору!P.S. Если конечно они читают отзывы на Вашем сайте...

Несколько лет беру кредиты в этом банке. Все кредиты погашаю досрочно. Прислали карту клиента и кредитную карту. Все было нормально. На днях звоню на горячую линию, узнаю по поводу кредита наличными. На что мне рассказывают все о кредите и приглашают приехать в офис банка для оформления (из документов сказали взять только паспорт и карту клиента). Приезжаю в офис банка, а мне говорят, что нужна справка о доходах! Вот я удивляюсь: почему по телефону мне этого не сказали? Хотя переспрашивала по поводу справки несколько раз. Я считаю, что по телефону отвечают неквалифицированные менеджеры.

У меня история интересней всех: у моего сына 3 года назад украли паспорт, и вот вчера я получаю заказное письмо из ХКФ банка, в котором сказано, что за моим сыном числится задолженность по кредиту в размере 38519,55 руб. Никакой кредит и ни в каком банке он не брал. Выяснилось в ХКФ банке, что данный кредит оформлен на украденный паспорт. Вот приколисты сотрудники банка, как же они оформляют кредит и не проверяют, действителен ли данный паспорт.Банк попал, т.к. сын в день кражи паспорта тут же подал заявление в милицию и получил новый паспорт, с которым живет 3 последние года. Кстати в данном письме банк угрожает моему сыну, что передаст сведения о нем "как о неплательщике в бюро кредитных историй".Да, и еще, что забавно: кредит оформлен 20.10.2006 г., банк пишет: "Несмотря на неоднократные напоминания о погашении Задолженности…" Письмо-то мы получили только вчера (15.03.2007) и впервые. Хотя, в общем-то, понятно, т.к. банку выгодно было молчать 5 месяцев, за это время накопилась немалая сумма за неоплаченный кредит. К сожалению, теперь весь "геморрой" этой безумной истории банк вешает на моего сына - беготня по инстанциям и сбор доказательств того, что он не верблюд: "не брал кредит в их банке". Самое смешное, что мы даже не знаем, что было куплено ворами на украденный паспорт моего сына.

Решила высказать мнение о банке. В принципе все ничего. Брала 2 потребительских кредита, оплачивала через почту, все прошло без проблем. Прислали карту. Активировала до 23 апреля 2006 г. с драконовскими процентами, на другой тариф не переводят… жаль. Несколько раз снимала денежку. Возвращала практически сразу максимум 2 недели, переплата получалась не очень большая.А теперь об одном большом минусе, с которым столкнулась сейчас. Сняла с карты наличные (3 операции с 1-го по 8-е марта). 9-го подала заявку на полный расчет задолженности. Как обычно операционнистка сказала: «Через 4 часа вас посчитаю». Звоню, не считают. Звоню 10-го, не считают. Звонила раза 4 , на 5-й мне говорят, что последняя операция 8-го марта не проведена.Хорошо, подаю заявку опять в понедельник. Звоню понедельник, вторник - не считают. Это, не считая того, что на горячую линию дозвониться как "до Смольного". И о чудо! В среду в 18-00 меня наконец-то рассчитали. Поэтому поставлю "плохо" за обслуживание.

Мой муж брал кредит в этом банке на сумму менее 40 тыс. руб. Впечатления самые отвратительные! Банк ежемесячно отправлял на наш адрес письма-уведомления о поступлении платежей, наличия или отсутствия просрочки платежа, бланки квитанций следующего ежемесячного платежа. Эти письма поступали крайне поздно, с опоздание до 3-4 недель.Муж кредит оплачивал своевременно, погасил досрочно. Заблаговременно уведомил банк по телефону о намерении погасить кредит в полном объеме. Мало того, что дозвониться до банка ему стоило большого терпения и огромной траты времени, т.к. №№ были постоянно заняты, либо отвечал автоответчик с просьбой ожидать ответа, но на протяжении длительного времени ответ так и не следовал. После десятка двух неудачных попыток связаться с банком, все же дозвонился, но никто из ответивших не мог дать точный ответ по сумме выплаты кредита. Обещали перезвонить, но звонка не последовало ни на следующий день, ни в последующие.Муж потерял терпение и в апреле 2006 г. Оплатил сумму, которая была указана в графике погашения кредита, к тому же ранее у нас просрочек не было, по крайней мере, банк его ни разу не уведомил об этом. Оплатил всю оставшуюся сумму кредита досрочно. Банк не соизволил мужа уведомить (как он это делал все предыдущие месяцы) о поступлении суммы, не предоставил никакой информации. В течение восьми месяцев на наш адрес не поступали письма от банка, муж это расценил, как добрый знак, кредит погашен, банк доволен. В январе 2007 г. муж получил письмо с требование погасить задолженность в размере почти 5000 руб. По телефону опять вразумительного ответа получить от сотрудников банка не удалось. Но буквально через месяц пришло еще одно письмо, с суммой долга уже более 10000 руб.!Как потом выяснилось последний платеж на сумму более 20 тыс. руб. поступил на два дня позднее (но муж-то платил заблаговременно!). По этой причине банк последний платеж не посчитал как досрочное погашение кредита, перечисленную мужем сумму не провел всю, а стал самостоятельно (мужа при этом в известность не поставил) ежемесячно выдергивать из нее обычные ежемесячные платежи, начисляя при этом всевозможные комиссии. Когда деньги закончились, стал требовать деньги.При этом до сих пор банк не направил в адрес мужа нормального письма с объяснениями и расчетами. Банк поставил мужа на "счетчик". Считаю, банк умышленно после получения им в апреле 2006 г. более 20 тыс. руб. для досрочного погашения кредита прекратил направлять в адрес мужа информацию по кредиту, желая втянуть ничего не подозревающего клиента в долговую яму!Наша семья больше никогда не будет пользоваться услугами этого банка!

Всем добрый день!Хочу рассказать, как в понедельник совершала ежемесячный платеж в Хоум Кредите. Не ошибусь, если скажу, что к моему отзыву могут присоединиться практически все клиенты этого банка, оказавшиеся в такой ситуации. В обеденный перерыв вышла с работы, чтобы подъехать в их новый офис на Белорусской (ул. Правды, от метро довольно далеко идти!)Небольшое отступление: открытие этого нового офиса на Белорусской долго анонсировалось (когда платежи еще принимали на Бауманской, открытие постоянно откладывалось, затем вроде перед НГ они торжественно переехали на Белорусскую - довольно просторный, по сравнению с предыдущим, зал, электронная очередь, и даже стулья, представьте себе, там были в достаточном количестве).Однако наслаждаться всеми этими достижениями современной цивилизации пришлось недолго. Подойдя к дверям, я увидела объявление: С 5 февраля прием платежей производится в НОВОМ офисе. И адрес… А этот, открытый чуть более месяца назад что, уже СТАРЫЙ?Высказав все, что думаем по этому поводу, я и присоединившаяся ко мне женщина решили отправиться по новому адресу: метро 1905 года. Ей тем более нельзя было откладывать, ибо у нее сложилась пренеприятнейшая ситуация (один крупный погашенный досрочно кредит не засчитали и начали изводить звонками по 10 раз в день, а ее платежи за два небольших кредита зачислили на один счет, вместо двух… короче, она ехала разбираться).Добежали до Белорусской, потом на 1905 года. Заходим в "новый офис". Комнатка малюсенькая, народу человек 25, при этом из 4-х операторов платежки выписывают только двое, а к другим двоим садятся люди с претензиями и "зависают" там на час-другой. Сесть негде (два стула всего), жара, духота. Объясняют тем, что только сюда вселились. А что тогда с тем НОВЫМ офисом стало? Или с клиента можно деньги в любой трущобе принимать, пихать его, как сельдь в бочку, ему уже никуда не деться? Простояла я лично более часа (это еще в рабочее время было, а если б мне пришло в голову заехать ПОСЛЕ работы, думаю, в эту будку по приему платежей я бы просто не влезла!), чтобы за 30 секунд мне выписали платежку и отправили в кассу.Мужчина рядом сказал, что попытался как-то оплатить им заблаговременно по почте, однако получил просрочку и теперь тоже предпочитает толкаться у них в офисе.P.S. Когда я уходила, женщина, моя попутчица, все сидела с менеджером, разбираясь в своей ситуации. Пошел уже второй час с того момента, как она подошла к админу...P.S.S. Хочу передать привет этой структуре и тем "душевным" людям, которые всем клиентам из Москвы устроили прекрасный кросс по городу из одного отделения в другое. Да по морозцу, да в метро, да опять на морозец... В следующем месяце гашу все досрочно и также предостерегаю всех своих близких от покупки чего-либо через Хоум Кредит.

Вчера, 5 февраля начал свою работу новый офис этого банка на улице 1905 года. На улице Правды закрыт на ремонт. Мало того, что этот офис единственный, но не об этом...Я захотела досрочно погасить задолженность по кредитной карте и расторгнуть договор, потому как более неудобных способов платежа я еще не встречала. Приезжаю в это, с позволения сказать, отделение, комнатка метров на 20 и полная народу. Операционистов 4-3 девочки и мальчик. Очереди к каждому человек по 10. Я спросила, где человек, который закрывает договора. На что мне ответили, что, мол, вставайте в любую очередь, там будет вам счастье.Встаю, проходит минут 15. Заинтересовано смотрю на мальчика, который общается с операционисткой все эти 15 минут один! Хочет, как и я закрыть свои отношения с этим банком. И слышу фразу, которая ввергает меня в еще больший шок: " Молодой человек, чтобы узнать сумму к погашению, вы должны были позвонить на телефон горячей линии, оставить там заявку и Вам в течение 4 (!) часов пересчитают ее. Но только если у вас нет задолженности. А я этим не занимаюсь. У меня программа не видит. " Молодой человек выпадает в осадок. Я вместе с ним.В банке операционисты не видят сумм, которые люди должны проплатить, они только приходники распечатывают! Я в ужасе жду своей очкреди. Подходит она примерно через 50 минут. Я рассказываю историю о том, что хочу погасить свои долги. Мне выдают ту же фразу про телефон и все прочее. Я прошу заведующую отделением. И только после того как в 19:45 (а отделение до 20:00) приходит в зал заведующая, и все выясняет для меня и даже дает мне заявление на закрытие карты и перестраивает те 50 человек народу, некоторым из которых надо просто оплатить ежемесячный платеж, сотрудники начинают работать.Также добавлю, что кондиционер в этой комнатке был включен только после того, как я два раза об этом попросила. В итоге все равно придется приезжать еще раз, потому как программа все равно не смогла посчитать все мои проценты до конца. На такого начальника, который может разрулить подобные ситуации, этим сотрудникам, которые, видимо первый раз видели компьютер, молиться надо!Вывод один - не нужно ходить в единственное отделение и платить там ежемесячный платеж, Элекснет это делает хоть и дольше, зато гораздо проще. В сравнении с другими банками, где я в выходные закрывала свои карты по 10 минут в каждом, это просто шедевр простоты работы с клиентами!

Меня интересует вопрос: почему, после того как я закрыл кредитную карту (январь 2006г.), мне приходят извещения, что якобы у меня до сих пор есть свой счет в банке, на котором лежит 30000 руб. (лимит) и которым я могу воспользоваться при первой на то необходимости.Я неоднократно звонил в банк и хотел, чтобы счет полностью заблокировали и что в дальнейшем ни я, ни мои родственники в услугах данного банка не нуждаются, на что мне ответили, что в течение 3 лет, увы, ничего с этим сделать не могут!А мне не хочется периодически вытаскивать из почтового ящика их корреспонденцию и лицезреть их логотип!P.S. В свое время я не по осторожности воспользовался кредитом по карте. Но прежде этого мне навешали лапшу на уши на счет страхования, в результате чего я попал еще на 1500 руб. Проконсультировали непрофессионально и на вопрос придется мне что-нибудь платить за страховку, получил ответ, что нет, не придется, а в итоге счет на 1500 руб.После всей этой истории к ХКФ я ни на 100 метров не подхожу.

Взяли кредит в магазине. Сначала я сам, потом мама. Прислали нам обоим пластиковые карты. Я свою активировал, получил соответственно ПИН-код. У меня процентная ставка выше, чем у моей мамы - 28%! Но что характерно, у моей мамы ниже процентная ставка - 19%. Она активировала её, но ПИН-кода так и не дождалась. Прошло уже 4 месяца. Хотя они утверждали, что ПИН-код можно получить в течение двух недель.Когда начали разбираться в чем дело, нам сказали, что надо написать повторное заявление на получение ПИН-кода, где активировали карту. Мы это сделали, но ПИН-кода до сих пор нет. Нам говорят, что нам надо опять писать заявление. Складывается впечатление, все делается для того, чтобы мы пользовались высокой % ставкой. Так что этот банк такой же как и остальные банки.

У меня была кредитная карта этого Банка, а была потому, что её украли (сделали одолжение ) Собственно говоря, с этого момента и начались мои хождения по мукам...Я позвонила в call-центр с просьбой заблокировать карту. Специалист мне сказал, что в течение 5 дней мне необходимо подъехать в любую POS-точку и написать заявление на блокировку и заявление на отказ от карты и продиктовал мне несколько адресов, более удобных для меня территориально. В течение 5 дней я не смогла подъехать, но позвонила по горячей линии и уточнила, не активируется ли моя карта. На что оператор по имени Александр меня успокоил, сказав что у меня есть еще 2-3 дня, еще раз любезно проинформировал с адресами.Я поехала в Медведково, на ул. Широкая, д.13А, маг. "Стар-мастер". В магазине сразу же столкнулась с неприятностью: представителя Банка (Дмитрия) не было на месте, пришлось полчаса топтаться в магазине. Когда я все же его дождалась, он невнятно пробубнил, что не сможет у меня принять заявления, т.к. у них нет факса и мои заявления не дойдут до Банка. Курьером передать тоже невозможно, так как курьеры к ним не заходят... На мой вопрос: "Зачем же тогда в call-центре мне дали ваш адрес (причем дважды), если вы не принимаете заявления?" - Дмитрий не смог ответить, так же, как и не смог мне дать точный адрес ближайшей POS-точки.Я была просто в шоке! Столько потратить времени, прождать представителя, чтобы уйти ни с чем! Я сразу же стала звонить в call-центр, на протяжении 45 мин было никак не дозвониться. Все это время я "висела" на линии и автоответчик с противным: "Все операторы сейчас заняты" беспощадно сжирал деньги моего мобильного. Что же за клиентский сервис-то такой, когда даже в центр консультаций не прорваться?Подогреваемая обидой и злостью, на следующий день снова обрываю уже заученный наизусть телефон. Мне ответила девушка-оператор (Шкуркина или Шкурникова Екатерина). Я подробно рассказала ей всю историю с "Стар-мастером". Екатерина удивилась и сказала, что у меня должны были принять заявления. Я объяснила, что мне необходим точный адрес, где я уже точно смогу написать заявления на блокировку и отказ, и еще смогу написать жалобу (претензию). Девушка назвала адрес: ул. Правды, 8, но сказала, что заявления и там тоже у меня не примут (!), там только расчетно-кассовое обслуживание. На мой вопрос: "Так куда же мне идти, чтоб точно был факс, чтобы не вышло как накануне?" - оператор ответила, что у нее такой информации нет и предложила мне несколько точек, без гарантии, что и там примут заявление (т.е. методом проб и ошибок я сама должна буду НАЙТИ ту заветную точку ).Ну, уж извините, тут мое терпение лопнуло совсем. Я попросила соединить меня с претензионным отделом, на что Екатерина сказала, что такого нет, и в принципе, жаловаться мне некому. И в конце-концов она просто бросила трубку! Вот это сервис, вот это обслуживание, Браво! Мне очень хочется узнать всё-таки адрес хоть одного отделения или точки, где точно примут заявления на блокировку и отказ от карты + претензию. На извинения со стороны Банка даже не рассчитываю, не до пустяков им...

Взяла кредит в этом банке на покупку телефона. Пока все нормально. Просрочек нет. Единственное, позвонила вчера в горячую линию 8-800-200-002-2, удостоверится, дошел ли платеж. Мило пообщалась с автоответчиком, который мне сообщил, что деньги на мой л/с поступили только в прошлом месяце.Странно, подумала я, должны были поступить в этом и уже давно (12 декабря), а сегодня 20… Дозвонилась до оператора, который понял суть моего вопроса, подтвердил, что деньги пришли, но за пяти минутный разговор, несколько раз повторял мне, что я некорректно ставлю свои вопросы. А спрашивала я следующее: «Где могу получить выписку по лицевому счету? Какие начисляются пени за просрочку кредита?»Молодой человек утверждал, что меня не понимает и не очень вежливым тоном. Честно говоря, у меня сложилось впечатление, что меня отчитывают. Остался не очень приятный осадок. Вроде задаю вполне понятные вопросы, а мне все время говорят, я вас не понимаю, вы некорректно ставите вопрос… Странно!

14.12.03 г. заключила договор с банком Хоум Кредит в Эльдорадо и приобрела телевизор на сумму 21000 руб. (договор №2332012820). Платила исправно и загасила его досрочно. 31.07.2005 г. приобрела телефон в кредит сумма 15600 руб. (Хоум Кредит Банк номер договора №2590116395) так же погасила досрочно. Обрадовалась, что хоть и высокие проценты, но с этим банком можно работать. Но не все так радужно.Спустя полгода нахожу письмо, в котором указывается, что второй кредит (телефон) просрочен четыре месяца подряд и сумма долга составляет пять тысяч рублей. Я связываюсь с оператором банка и перечисляю ему все платежи. «Как у Вас сохранились чеки? А я хотел Вас обрадовать, что сумма перевалила уже за 10000 руб. Ладно, сейчас узнаем, что там с вами». Через пятнадцать минут оператор сообщает, что якобы по последнему договору претензий нет, а вот за телевизор, который я брала два года назад нужно доплатить еще 57 рублей. И тут же на мои возгласы, что я досрочно все погасила, сообщает: «Женщина 57 РУБ. - ЭТО не 10000 рублей, платите, а то у Вас начнутся неожиданности.Я тут же сказала ему, что деньги я переведу и подам на них в суд. В 2006 г. обратилась при покупке шкафа-купе в Хоум Кредит Банк, мгновенно дали отказ. Девушка-представитель (вела себя вежливо) дала запрос в Москву и получила информацию, что я в черном списке.Тогда я попросила кредит в Сбербанке, указала информацию по Хоум Кредит Банку и рассказала все свои опасения. Представитель Сбербанка сказала, что мнение Хоум Кредит Банка о клиентах у них не котируется и поэтому волноваться не надо, через десять дней по Вам будет принято решение. Через пять дней (!) Сбербанк предоставил мне кредит в 100000 руб. А еще через четыре месяца, когда я досрочно погасила кредит, представитель Сбербанка вручила мне сертификат, в котором было сказано, что я без поручителей могу взять кредит в 3000 долларов.История настоящая, как и номера договоров.