780 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

В 2013 году брал ипотеку в Москве. На данный момент живу в г.Калининград.Раньше у банка было приложение для смартфона - мобильный банк, при помощи которого можно было мониторить остаток на счете (с которого списываются деньги в счет ежемесячного платежа). Примерно 2 года назад банк от него отказался. Стало очень неудобно, но из ситуации вышли - стал узнавать остаток счета по телефону. И вот сегодня, перед очередным платежом, как обычно звоню и пытаюсь узнать остаток на моем счету.. Но не тут то было - Банк принял решение более не предоставлять информацию по телефону. Остатки по счету я могу узнать лишь в отделении Банка! И это все с учетом того, что в Москве количество филиалов ИТБ сократилось в трое, а в Калининграде (где я живу на данный момент) офиса ИТБ нет вообще! Девушка в cаll-центре мне очень вежливо отказала в информации по счету. Вопрос к Руководству Банка: "Как вы себе это представляете? Я должен прилететь в Москву и обратиться в офис, для того что бы узнать остаток по счету?"

Уважаемые пользователи сайта. Делюсь своими впечатлениями по обслуживанию в ИТБ. Очень надеюсь, что после моего обращения статус вопроса изменится в лучшую сторону.26.06 заказала в ИТБ устную справку на разрешение о переводе моего ипотечного кредита в другой Банк. Комиссия - 1000 руб. Письменная - 2 500 руб. Через неделю звонила в колл-центр для уточнения статуса. Ответ был - ждите, срок рассмотрения 30 дней. Ждала более 20 дней... информация нужна очень срочно.. Но с условиями согласна... готова подождать...Позвонила сегодня 18.07 снова в колл-центр ИТБ. Возникли сомнения, что моим вопросом занимаются... Оператор долго не мог связаться с Сухаревским офисом. Затем сообщил мне об этом. Я предложила, чтобы оператор попросил перезвонить мне. Обращаю внимание - это было моё предложение. Оператор просто сообщил, что дозвониться не получается... на этом все! В течение часа мне поступил звонок от Сухаревского офиса с ответом - Вам отказано. Вероятно все же про меня забыли и моим вопросом не занимались... ждали звонка с напоминанием. На этом все. За причиной обращайтесь в кредитный отдел через колл-центр.Я позвонила в колл-центр. Пересказала разговор с офисом. Оператор начал дозвониться в Сухаревский офис зачем-то. Хотя видимо нужно было в кредитный отдел. Ситуация повторилась - не дозвонился и сообщил мне об этом с предложением перезвонить им попозже! Я конечно же отказалась и попросила, чтобы перезвонить мне, т.к. дозваниваться до ИТБ и ждать, пока операционисты Сухаревского отделения возьмут трубку, а потом попросят перезвонить в кредитный отдел, у меня абсолютно нет времени. Несколько слов о качестве обслуживания в офисе - ощущение, как-будто операционисты работают не для клиентов. Людей не много, но ждать приходится, пока операционисты завершат свои дела и вызовут клиента. Неоднократно приходила в кассовое окно, в котором не было кассового работника, причем дверь в кассовое окно была открыта и можно разглядеть рабочее место кассира, и ждала кассира. То есть несовременно, неклиентоориентированно.Спасибо.

Уважаемые пользователи сайта. Делюсь своими впечатлениями по обслуживанию в ИТБ. Очень надеюсь, что после моего обращения статус вопроса изменится в лучшую сторону.26.06 заказала в ИТБ устную справку на разрешение о переводе моего ипотечного кредита в другой Банк. Комиссия - 1000 руб. Письменная - 2 500 руб. Через неделю звонила в колл-центр для уточнения статуса. Ответ был - ждите, срок рассмотрения 30 дней. Ждала более 20 дней... информация нужна очень срочно.. Но с условиями согласна... готова подождать...Позвонила сегодня 18.07 снова в колл-центр ИТБ. Возникли сомнения, что моим вопросом занимаются... Оператор долго не мог связаться с Сухаревским офисом. Затем сообщил мне об этом. Я предложила, чтобы оператор попросил перезвонить мне. Обращаю внимание - это было моё предложение. Оператор просто сообщил, что дозвониться не получается... на этом все! В течение часа мне поступил звонок от Сухаревского офиса с ответом - Вам отказано. Вероятно все же про меня забыли и моим вопросом не занимались... ждали звонка с напоминанием. На этом все. За причиной обращайтесь в кредитный отдел через колл-центр.Я позвонила в колл-центр. Пересказала разговор с офисом. Оператор начал дозвониться в Сухаревский офис зачем-то. Хотя видимо нужно было в кредитный отдел. Ситуация повторилась - не дозвонился и сообщил мне об этом с предложением перезвонить им попозже! Я конечно же отказалась и попросила, чтобы перезвонить мне, т.к. дозваниваться до ИТБ и ждать, пока операционисты Сухаревского отделения возьмут трубку, а потом попросят перезвонить в кредитный отдел, у меня абсолютно нет времени. Несколько слов о качестве обслуживания в офисе - ощущение, как-будто операционисты работают не для клиентов. Людей не много, но ждать приходится, пока операционисты завершат свои дела и вызовут клиента. Неоднократно приходила в кассовое окно, в котором не было кассового работника, причем дверь в кассовое окно была открыта и можно разглядеть рабочее место кассира, и ждала кассира. То есть несовременно, неклиентоориентированно.Спасибо.

Прислали смс:"Инвестторгбанк информирует, что Вами нарушены условия Кредитного договора в части оплаты страхования. Возможно применение штрафных санкций. Просьба предоставить квитанцию в ближайшее отделение банка или на адрес info@itb.ru"Я исправно оплачиваю страховку по ипотеке, все квитанции есть, обратившись в отделение выясняется, что там нет сотрудников, которые могут разобраться в этом вопросе. Звонили в Москву, там подтвердили, что я якобы уже год без страховки. Сказали: "Приходите завтра".В то же время у меня согласно договору страхования еще 5 дней до очередного платежа. Сотрудница колл-центра банка сообщила, что я никого не должен уведомлять о совершении платежа по страховке. Банк и страховая компания сами друг с другом связываются по этому поводу. В договоре по ипотеке ничего подобного нет, что б я уведомлял банк об оплате страховки.Как быть?

Благодарим сотрудника-операциониста Инвестторгбанка в Саратове Шаронову Марину Владимировну за внимательное отношение к клиентам старшего возраста, за терпение и профессионализм при консультировании по содержанию отдельных разделов договора банковского вклада, и в целом приветливое доброжелательное обращение, как конкретный пример достойного работника, положительно влияющего на репутацию финансовой организации.

В начале января 2017 года обратилась к Начальнику Управления розничного бизнеса ФАКБ «Инвестторгбанка» (ПАО) «Пензенский» (далее Начальник У.р.б.) с целью получения консультации по потребительскому кредиту, а именно - уменьшение суммы или переносе ежемесячного платежа по потребительскому кредиту. Необходимость в реструктуризации кредита возникла в связи с очень тяжелой финансовой ситуацией, к которой меня привели сокращение меня из ФАКБ Инвестторгбанка (ПАО) «Пензенский», поднятие процентной ставки с 16 до 22% годовых, долгие поиски работы, серьезные проблемы со здоровьем. Будучи начальником Управления она не смогла проконсультировать по данному вопросу, ссылаясь на введение нового регламента, который она не успела изучить. Разговор закончился тем, что она постарается узнать более подробно об интересующем меня вопросе. Следующее мое обращение к ней было в 20 числах января при этом меня так и не проконсультировали, обратилась в начале февраля с тем же вопросом - результат нулевой, одни отговорки, далее были обращения в середине февраля результат тот же. Следующее обращение было в конце февраля. Начальник УРБ проконсультировала меня по вопросу реструктуризации долга, объяснила какие необходимые документы мне необходимо собрать для рассмотрения моего вопроса на кредитном комитете. Кроме нее данным вопросом никто не занимается ( к большому сожалению). 10.03.2017 г. я отправила ей по электронной почте необходимые документы. 01.04.2017 г я была госпитализирована в больницу.В процессе подготовки документов Начальник У.р.Б много раз разговаривала со мной в непотребным образом — разговаривала на повышенных тонах, откровенно хамила, грубила, переходила на личности, не проконсультировала меня о стоимости данной услуги банка. Когда вопрос был рассмотрен она позвонила мне и сказала, что я сегодня должна приехать подписать документы и оплатить комиссию в сумме 1000 рублей. На что я сказала: Вы же мне ничего не говорили про комиссию? Она - я вот только посмотрела. Потом снова перезвонила и сказала, что необходимо оплатить еще комиссию в размере 1200 рублей, что меня удивило еще больше. То есть она поставила меня перед фактом. Мне пришлось дополнительно искать необходимые средства. Наконец после подписания только дополнительного соглашения о реструктуризации потребительского кредита 03.05.2017 она выдала мой экземпляр соглашения без печати банка и сказала, что график платежей пришлет мне 04.05.2017 на электронную почту. 04.05.2017 г. я позвонила ей в обед напомнила про график платежей, на что она мне сказала освобожусь и пришлю. В 16.30 того же дня я снова позвонила Начальнику У.р.б в банк и еще раз напомнила про график платежей, на что она мне сказала на повышенных тонах: - Мы с тобой конкретное время не оговаривали, до конца рабочего дня пришлю. Я тебя вон сколько ждала и ты подождешь. Я сделала ей замечание, что она разговаривает на повышенных тонах, далее ее ответ: - Не звони мне больше сюда сегодня! -  И бросила трубку. Через 10 минут звонит мне со своего мобильного и говорит: -  Я не могу тебе прислать график платежей, тебе придется за ним подъехать, согласно регламента я не имею права присылать данный документ на электронную почту, мы с тобой не в тех отношениях! - И еще выдержка из беседы: - Не подпишешь соглашение - выйдешь на просрочку, я передам твое дело безопасности, у тебя отберут квартиру или посадят в тюрьму-  И бросила трубку.Почему данную высокооплачиваемую должность занимает совершенно некомпетентный сотрудник в продуктах и тарифах своего подразделения, который хамит, грубит, не соблюдает субординацию и заканчивает разговор бросанием трубки?! Я поначалу думала, ну трудный день, ну проблемы, а выходит что человек такой. История с графиком платежей была последней каплей в чаше моего терпения. Я крайне возмущена таким отношением. И с этим человеком я проработала бок о бок почти 10 лет, а узнала истинное лицо только сейчас. Прошу руководство в связи с таким обращением с клиентами разобраться со сложившейся ситуацией.

В начале января 2017 года обратилась к Начальнику Управления розничного бизнеса ФАКБ «Инвестторгбанка» (ПАО) «Пензенский» (далее Начальник У.р.б.) с целью получения консультации по потребительскому кредиту, а именно - уменьшение суммы или переносе ежемесячного платежа по потребительскому кредиту. Необходимость в реструктуризации кредита возникла в связи с очень тяжелой финансовой ситуацией, к которой меня привели сокращение меня из ФАКБ Инвестторгбанка (ПАО) «Пензенский», поднятие процентной ставки с 16 до 22% годовых, долгие поиски работы, серьезные проблемы со здоровьем. Будучи начальником Управления она не смогла проконсультировать по данному вопросу, ссылаясь на введение нового регламента, который она не успела изучить. Разговор закончился тем, что она постарается узнать более подробно об интересующем меня вопросе. Следующее мое обращение к ней было в 20 числах января при этом меня так и не проконсультировали, обратилась в начале февраля с тем же вопросом - результат нулевой, одни отговорки, далее были обращения в середине февраля результат тот же. Следующее обращение было в конце февраля. Начальник УРБ проконсультировала меня по вопросу реструктуризации долга, объяснила какие необходимые документы мне необходимо собрать для рассмотрения моего вопроса на кредитном комитете. Кроме нее данным вопросом никто не занимается ( к большому сожалению). 10.03.2017 г. я отправила ей по электронной почте необходимые документы. 01.04.2017 г я была госпитализирована в больницу.В процессе подготовки документов Начальник У.р.Б много раз разговаривала со мной в непотребным образом — разговаривала на повышенных тонах, откровенно хамила, грубила, переходила на личности, не проконсультировала меня о стоимости данной услуги банка. Когда вопрос был рассмотрен она позвонила мне и сказала, что я сегодня должна приехать подписать документы и оплатить комиссию в сумме 1000 рублей. На что я сказала: Вы же мне ничего не говорили про комиссию? Она - я вот только посмотрела. Потом снова перезвонила и сказала, что необходимо оплатить еще комиссию в размере 1200 рублей, что меня удивило еще больше. То есть она поставила меня перед фактом. Мне пришлось дополнительно искать необходимые средства. Наконец после подписания только дополнительного соглашения о реструктуризации потребительского кредита 03.05.2017 она выдала мой экземпляр соглашения без печати банка и сказала, что график платежей пришлет мне 04.05.2017 на электронную почту. 04.05.2017 г. я позвонила ей в обед напомнила про график платежей, на что она мне сказала освобожусь и пришлю. В 16.30 того же дня я снова позвонила Начальнику У.р.б в банк и еще раз напомнила про график платежей, на что она мне сказала на повышенных тонах: - Мы с тобой конкретное время не оговаривали, до конца рабочего дня пришлю. Я тебя вон сколько ждала и ты подождешь. Я сделала ей замечание, что она разговаривает на повышенных тонах, далее ее ответ: - Не звони мне больше сюда сегодня! -  И бросила трубку. Через 10 минут звонит мне со своего мобильного и говорит: -  Я не могу тебе прислать график платежей, тебе придется за ним подъехать, согласно регламента я не имею права присылать данный документ на электронную почту, мы с тобой не в тех отношениях! - И еще выдержка из беседы: - Не подпишешь соглашение - выйдешь на просрочку, я передам твое дело безопасности, у тебя отберут квартиру или посадят в тюрьму-  И бросила трубку.Почему данную высокооплачиваемую должность занимает совершенно некомпетентный сотрудник в продуктах и тарифах своего подразделения, который хамит, грубит, не соблюдает субординацию и заканчивает разговор бросанием трубки?! Я поначалу думала, ну трудный день, ну проблемы, а выходит что человек такой. История с графиком платежей была последней каплей в чаше моего терпения. Я крайне возмущена таким отношением. И с этим человеком я проработала бок о бок почти 10 лет, а узнала истинное лицо только сейчас. Прошу руководство в связи с таким обращением с клиентами разобраться со сложившейся ситуацией.

26.04.17 возникла необходимость обратиться в банк. Попытки дозвониться в местное отделение успехом не увенчались - оба телефона не отвечали. При звонке на горячую линию 88002004545 сообщили, что отделение работает по графику и мне в ближайшее время перезвонят. В течение 4 часов звонка не последовало, пришлось ехать в отделение самостоятельно. На месте выяснилось, что данное отделение в этот день не работало по причине аварии, при этом на горячей линии почему-то об этой ситуации не знали; в отделении находились сотрудники, но довести до сведения клиентов информацию (посредством автоответчика или каким-либо иным образом) они почему-то не посчитали нужным.

17.04.2017я обратился в ДО "Сухаревский" ИТБ для переоформления закончившегося вклада.  Заявку на переоформление приняла ведущий менеджер отдела клиентского обслуживания Княгина Юлия Николаевна, я передал ей свой общегражданский паспорт. Причем сразу хочу отметить, что в отделении со мной никто не поздоровался. Видимо в этом ДО здороваться с посетителями является моветоном. Время приема паспорта и устной заявки на переоформление закончившегося договора - 17.45. Вся процедура оформления договора заняла более 20 минут, это с учетом того, что я уже являюсь действующим клиентом и мои данные заведены в базу ИТБ. В течение этого периода К-на Ю.Н. зачем то еще раз снимала копию моего паспорта, хотя я уже являюсь клиентом и копия паспорта была снята при первичном оформлении депозитного договора. Через более чем 20 минут К-на Ю.Н. пригласила меня на подпись документов по вкладу, которые в себя включали:- платежное поручение на перечисление основной суммы закончившегося вклада и начисленных за последний период процентов на текущий счет;- два экземпляра договора нового вклада "Доходный" (с условиями которого, как минимум, надо было ознакомиться);- два экземпляра карточки подписей (зачем они нужны, если клиент уже оформлял эти карточки с образцами подписей при первичном обращении в банк?);- приходный кассовый ордер - у меня было довнесение наличных денежных средств по новому договору;- заявление на закрытие закончившегося договора.И вот эти все документы лежали передо мной целой кипой. Сверху лежало платежное поручение, его я отложил в сторону, чтобы сначала ознакомиться с условиями нового договора вклада. К-на Ю.Н. через несколько секунд спросила подписал ли я поручение, я ответил, что мне надо разобраться с кипой документов, которую она мне положила для подписи. Далее привожу дословно (записал сразу пока находился в банке) слова К-ной  Ю.Н.: "Давайте поживей, у меня рабочий день заканчивается". И вот тут я почувствовал всю прелесть давно забытого "совка". Ю.Н. продемонстировала его в полной мере. Как я понимаю - это нормальная практика для этого сотрудника, слегка приободрить клиента словами: "Давайте поживей!".Ведь клиенту не надо разбираться в кипе документов, он должен безропотно, сразу подписать все, что ему выдает К-на Ю.Н. и это даже несмотря на более чем 20 минут потраченных ею для оформления документов действующему клиенту, время оформления которых в других коммерческих организациях занимает не более 3-5 минут. Скажу честно, я подавил в себе нахлынувшие эмоции и подписал документы после их изучения. Хотя было желание сделать заказ на получение денег и уйти из банка, который и так находится под санацией ТГБ. Ведь клиенты, которые оставляют на депозите сумму под страховую АСВ не нужны ИТБ, ведь финансовое благополучие банка совсем не зависит от таких вкладчиков, как я) Было очень неприятно! Такого свинского отношения к клиентам я не встречал даже в банках с госучастием, хотя количество операций, которые я совершаю в них, многократно больше, чем в ИТБ. С учетом большого количества отзываемых ЦБ лицензий, высвобождается большое количество действительно профессиональных банковских служащих. Так нужны ли в офисах ИТБ такие сотрудники, как К-на Ю.Н., которая даже близко не знает, что такое профессиональная работа и соответствующее отношение к действующему клиенту банка? О произошедшем инциденте Управляющая ДО "Сухаревский" Е-ва Е.В. была проинформирована и приняла от меня письменное обращение. За прошедшую неделю обратной связи от нее не было. Еще хочу обратить внимание, что в операционном зале отсутствует книга жалоб и предложений. А может мне ее отказались дать. В соответствии с действующим законодательством книга жалоб и предложений должна быть на виду и быть доступной для всех посетителей. 18.04.2017 направил письмо в адрес ИТБ с просьбой зарегистрировать мою жалобу, принять меры дисциплинарного воздействия к К-ной Ю.Н. и проинформировать меня о результатах. Ответа не поступило. Мое повторное обращение от 19.04.2017 также было оставлено без внимания.Так что можно сделать вывод: ИТБ и клиентоориентированность – вещи несовместимые!

Сегодня, 10 апреля, пришел в головной офис банка на Павелецкой, чтоб снять проценты со вклада. Получил талончик электронной очереди и сел ждать, очередь была небольшой, всего человек пять, но каково же было мое удивление, когда оказалось, что физ.лиц обслуживает только одна операционистка, и это в головном-то офисе, в понедельник! В этой очереди я просидел полтора часа. Взял талончик в 14.58 дня, а вышел из банка в 16.30 вечера. Вся моя процедура по выводу средств со вклада заняла минуты три, но столько времени терять в очереди просто непозволительно. За стойкой операционистов, кстати, было полно девушек, но они занимались всем, чем угодно, кроме приема клиентов.  Также надо заметить, что за стойкой операционистов была женщина, принимавшая юр.лиц. Физ.лиц она не принимала вообще, даже когда освобождалась. Впоследствии, к часам четырем, когда народ уже стал возмущаться, подтянулась вторая операционистка, что не сильно спасало, ибо к тому времени народа в банке собралось более чем достаточно, и у всех уже начали сдавать нервы. Так что, считаю уровень обслуживания в центральном отделении весьма низким. Общую организацию работы также считаю никчемной. К сожалению, в отделении банка нет книги отзывов и предложений, я бы и там свой отзыв оставил. Как вкладчик, я остался крайне разочарован, ибо благодаря этому банку просто приобрел проблем за свои же деньги. Впоследствии с этим банком работать не планирую, и никому не советую, там клиенты явно не нужны.

Неожиданно закрыли отделения банка на Молодежной и на Кутузовском, вместо них открыли отделение на Октябрьском поле. Мало того, что это далеко, так еще и работает отделение только по будням до 18.00, а в пятницу до 16.45. Суббота, воскресенье выходные! Отличный график для работающих людей! Клиенты банку нужны вообще?

Добрый день! Являлся клиентом банка пару лет назад. Был счастлив когда пришел и хотел доложить крупную сумму в банк, а менеджер по обслуживанию сказала, что тут уже АСВ и т.д. и т.п. С радостью забрал деньги и умчался из этого, извините, ужаса. Периодически пытался зайти в банк и открыть вклад повторно, но когда туда входишь, то сразу понимаешь, что нужно бежать. Сегодня 11.02.2017 в 15-00 решил открыть вклад (хорошие условия были). Пришел в отделение Зеленоград ("Петровский"). Я перечислю то, чего я не видел в других банках и от чего мне просто хочется развернуться и уйти.В отделение дикая грязь (на полу, на рабочих местах, на мебели). Посидеть людям, которые ожидают негде. Далее проходишь. В окнах по обслуживанию физ. лиц никого. В юр. лицах сидела одна женщина (на все отделение) и она была или удивлена видеть "клиента" или просто не хотела бы его видеть и спокойно дочитать журнал в последний час работы. Я сказал, что хочу открыть вклад. Позвонила и позвала коллегу. Коллега шла, казалось, с "тихого часа"  (к слову сказать, за полчаса до своего прихода я позвонил по номеру 8 800 этого банка, у меня спросили ФИО, сказали, что вас будут ожидать и начнут готовить договор и т.д. Этот разговор у меня записан. Т.е. отделение знало, что должен придти клиент и это никак не повлияло).Форменной одежды у сотрудников не предусмотрено (может белый верх только....). Ходят в каких-то свитерах, чуть ли не халатного типа... Никакого корпоративного стиля, одежды и т.д. Я: "здравствуйте, я хочу открыть вклад". Менеджер:"и"?!.  Я даже не понял, что я должен дальше сказать. Вообщем, общаются на "и" и "чо". На столах у менеджеров такой бардак, что дети в 2 года застыдятся. Все навалено. Личные дела с фамилиями открыты - читай не хочу.Далее оформляли мне вклад. Пришел мужчина со словами "Лена, я тебе звонил".  Далее Лена, не закончив со мной, общалась с этим мужчиной. Провожала она его словами шепотом "алкоголик, приперся" ну и т.д. Также она ему показала сколько у нее дел (вот этот бардак на столе) и сказала, что и так ничего не успевает. Складывалось четкое впечатление, что от работы она устала. Это был явно клиент, а не родственник, т.к. разговор шел про "Золотую корону", видимо, переводы. Стоишь и пребываешь в шоке от происходящего.Окна-стойки менеджеров старые, с надорванными наклейками-рекламами. Объявления вложены в файлики и прилеплены скотчем (знаете как на почте России лет 10 назад). Никаких новых брендированных наклеек, декора, оформления.Когда я прошел в кассу для внесения денег, на стойке потребителя было крупно написано Инвестторгбанк и телефон с кодом 095. Вы помните когда эти номера сменились? Лет 10 назад? В этом банке ничего не сменилось...Обычно после внесения денег я всегда беру выписку, но тут из кассы я выходил и даже не думал подходить за выпиской, а хотел просто уйти из этого ужаса.Уважаемая администрация банка, пожалуйста, не позорьтесь! Исправьтесь или закройте это отделение. Деньги решил вложить, т.к. банк входит в группу Транскапитлбанка и состоит в АСВ. Там же в отделении внутри лежат какие-то брошюрки и упоминания о нем. Администрация ТКБ, этот банк и Вас позорит. Я очень прошу сделайте что-нибудь. На это все, правда, стыдно смотреть. То ли эти менеджеры денег не получают, то ли отделение на брендинг денег не получает. Но это помойка. Хочу отметить, что это не претензия к этим сотрудницам банка (видимо платят копейки даже по меркам нашего Зеленограда. Отсюда и отношение такое. Хотя, конечно, быть так не должно), а, вообщем, ко всему в нем происходящему. Нужно меняться, уважаемые ТКБ раз взяли эту ношу.Хотел открыть там вклад неделю назад, но когда вошел с порога увидел картину, где женщина-клиент задает какой-то вопрос менеджеру, а ей тут же отвечают: "Вы со своими вопросами подождите, я сначала обслужу у кого вопросов нет". Я развернулся и вышел.

Добрый день! Являлся клиентом банка пару лет назад. Был счастлив когда пришел и хотел доложить крупную сумму в банк, а менеджер по обслуживанию сказала, что тут уже АСВ и т.д. и т.п. С радостью забрал деньги и умчался из этого, извините, ужаса. Периодически пытался зайти в банк и открыть вклад повторно, но когда туда входишь, то сразу понимаешь, что нужно бежать. Сегодня 11.02.2017 в 15-00 решил открыть вклад (хорошие условия были). Пришел в отделение Зеленоград ("Петровский"). Я перечислю то, чего я не видел в других банках и от чего мне просто хочется развернуться и уйти.В отделение дикая грязь (на полу, на рабочих местах, на мебели). Посидеть людям, которые ожидают негде. Далее проходишь. В окнах по обслуживанию физ. лиц никого. В юр. лицах сидела одна женщина (на все отделение) и она была или удивлена видеть "клиента" или просто не хотела бы его видеть и спокойно дочитать журнал в последний час работы. Я сказал, что хочу открыть вклад. Позвонила и позвала коллегу. Коллега шла, казалось, с "тихого часа"  (к слову сказать, за полчаса до своего прихода я позвонил по номеру 8 800 этого банка, у меня спросили ФИО, сказали, что вас будут ожидать и начнут готовить договор и т.д. Этот разговор у меня записан. Т.е. отделение знало, что должен придти клиент и это никак не повлияло).Форменной одежды у сотрудников не предусмотрено (может белый верх только....). Ходят в каких-то свитерах, чуть ли не халатного типа... Никакого корпоративного стиля, одежды и т.д. Я: "здравствуйте, я хочу открыть вклад". Менеджер:"и"?!.  Я даже не понял, что я должен дальше сказать. Вообщем, общаются на "и" и "чо". На столах у менеджеров такой бардак, что дети в 2 года застыдятся. Все навалено. Личные дела с фамилиями открыты - читай не хочу.Далее оформляли мне вклад. Пришел мужчина со словами "Лена, я тебе звонил".  Далее Лена, не закончив со мной, общалась с этим мужчиной. Провожала она его словами шепотом "алкоголик, приперся" ну и т.д. Также она ему показала сколько у нее дел (вот этот бардак на столе) и сказала, что и так ничего не успевает. Складывалось четкое впечатление, что от работы она устала. Это был явно клиент, а не родственник, т.к. разговор шел про "Золотую корону", видимо, переводы. Стоишь и пребываешь в шоке от происходящего.Окна-стойки менеджеров старые, с надорванными наклейками-рекламами. Объявления вложены в файлики и прилеплены скотчем (знаете как на почте России лет 10 назад). Никаких новых брендированных наклеек, декора, оформления.Когда я прошел в кассу для внесения денег, на стойке потребителя было крупно написано Инвестторгбанк и телефон с кодом 095. Вы помните когда эти номера сменились? Лет 10 назад? В этом банке ничего не сменилось...Обычно после внесения денег я всегда беру выписку, но тут из кассы я выходил и даже не думал подходить за выпиской, а хотел просто уйти из этого ужаса.Уважаемая администрация банка, пожалуйста, не позорьтесь! Исправьтесь или закройте это отделение. Деньги решил вложить, т.к. банк входит в группу Транскапитлбанка и состоит в АСВ. Там же в отделении внутри лежат какие-то брошюрки и упоминания о нем. Администрация ТКБ, этот банк и Вас позорит. Я очень прошу сделайте что-нибудь. На это все, правда, стыдно смотреть. То ли эти менеджеры денег не получают, то ли отделение на брендинг денег не получает. Но это помойка. Хочу отметить, что это не претензия к этим сотрудницам банка (видимо платят копейки даже по меркам нашего Зеленограда. Отсюда и отношение такое. Хотя, конечно, быть так не должно), а, вообщем, ко всему в нем происходящему. Нужно меняться, уважаемые ТКБ раз взяли эту ношу.Хотел открыть там вклад неделю назад, но когда вошел с порога увидел картину, где женщина-клиент задает какой-то вопрос менеджеру, а ей тут же отвечают: "Вы со своими вопросами подождите, я сначала обслужу у кого вопросов нет". Я развернулся и вышел.

Хочу поделиться своим впечатлением от работы сотрудников ДО Войковский. Очереди постоянные. И не из-за того, что много народа, а просто так работают - не торопясь. Вчера пришла специально пораньше. Работала 1 операционистка. Объяснили, что так положено до 11 часов. Хорошо, пусть так, но как она работала! Я была в очереди третья, провела в банке 1 час.  Я хотела переоформить вклад, для чего надо было закрыть существующий. Самостоятельно сделать она этого не смогла, решали вдвоем с коллегой. На вопрос: "Неужели я первая, кто закрывает вклад?", ответила утвердительно. Верится с трудом. Дальше: распечатает бумажку и ходит ищет, кто ее подпишет. Потом следующую бумажку и т.д. Почему бы не за один раз? Высказала мнение о ее работе.После этого она отказалась мне переоформлять вклад, заявив, что налоговая инспекция запретила открывать мне новые вклады. Отдать деньги отказала (через 5 р.д. приходите). Отдали только часть, кот. я тут же положила на вклад в соседнем банке. Позвонила в налоговую, там долго смеялись.У меня вопрос к руководству банка: вы считаете, что после этого я буду иметь с вашим банком дело? Кстати, по моей рекомендации в этот банк положили деньги и мои многие знакомые. Как вы считаете: я промолчу? Да, и когда я приду за деньгами, я тоже молчать в очереди не буду. А очереди в этом отделении всегда собираются (см.начало письма).

Являюсь вкладчиком с 2010 года в АКБ Инвестторгбанк в ДО Братиславский, много сотрудников поменялось, но это не повлияло на качество обслуживания, всегда все подскажут, посоветуют, какой вклад открыть и подробно расскажут на понятном языке) Вклады так же открыты у моих близких, им тоже все нравится и все устраивает. Хочется выразить огромную благодарность Червоной К.В., которая четко и качественно выполняет свою работу, всегда доброжелательна, всегда подскажет все условия, предложит что-то интересное, подсказала мне про услугу "Хоть потоп" и дебетовую карту, которой я пользуюсь и очень довольна!  Так же выражаю свою благодарность сотрудникам Вязовской О.В., Ильющенковой А.В., Репиной А.В.  и кассовым работникам, всегда позитивные, доброжелательные  и понимают, что хочет тот или иной клиент, всегда помогут и все подскажут! Терпения им  и успеха  в работе, тк люди приходят разные и я сама не раз видела как в офисе некоторые клиенты хамят и неадекватно реагируют на загруженность сотрудников банка.Именно из-за качества обслуживания, хороших и компетентных сотрудников, а так же отличных условий по вкладам, я и моя семья столько лет являются клиентами банка, в частности ДО Братиславский!

Являюсь вкладчиком с 2010 года в АКБ Инвестторгбанк в ДО Братиславский, много сотрудников поменялось, но это не повлияло на качество обслуживания, всегда все подскажут, посоветуют, какой вклад открыть и подробно расскажут на понятном языке) Вклады так же открыты у моих близких, им тоже все нравится и все устраивает. Хочется выразить огромную благодарность Червоной К.В., которая четко и качественно выполняет свою работу, всегда доброжелательна, всегда подскажет все условия, предложит что-то интересное, подсказала мне про услугу "Хоть потоп" и дебетовую карту, которой я пользуюсь и очень довольна!  Так же выражаю свою благодарность сотрудникам Вязовской О.В., Ильющенковой А.В., Репиной А.В.  и кассовым работникам, всегда позитивные, доброжелательные  и понимают, что хочет тот или иной клиент, всегда помогут и все подскажут! Терпения им  и успеха  в работе, тк люди приходят разные и я сама не раз видела как в офисе некоторые клиенты хамят и неадекватно реагируют на загруженность сотрудников банка.Именно из-за качества обслуживания, хороших и компетентных сотрудников, а так же отличных условий по вкладам, я и моя семья столько лет являются клиентами банка, в частности ДО Братиславский!

Подвожу итог годичного сотрудничества с банком и общения с двумя его отделениями: некомпетентность, недоброжелательность и неуважение. Сотрудники офиса в Люберцах, где открывался вклад, вечно сидят чем-то недовольные, разговаривают как будто делают одолжение, дозвониться в отделение невозможно, трубки не берутся. Но с этим еще как-то можно было бы мириться, если бы не эпопея с получением денег с закрытого вклада.Несколько дней назад позвонили в колл-центр банка уточнить, возможно ли закрытие вклада моей мамы по доверенности, оформленной на меня. Там после идентификации клиента сказали, что нет, доверенность эту операцию не предусматривает. Как оказалось, ввели в заблуждение! Оказавшись в Марьино решила все-таки заехать в отделение на Перерве. Отделение совершенно бестолково устроено, неудобная зона ожидания, из которой не видно, когда освобождаются операционисты, электронной очереди нет. Очередь небольшая, но хаотичная, в помещении душно.Попала на прием к Кристине Ч. Она, узнав что я хочу закрыть мамин вклад или переложить его, долго стучала по клавиатуре, потом позвонила коллеге и изрекла: "Я ничего не могу сделать, так как для проведения операций мне нужно подтверждение ваших полномочий из офиса в Люберцах, который уже закрыт, нужно сверить подписи. Вот если бы у вас была с собой письменная доверенность, тогда бы можно было решить вопрос". Стоявшие сзади в очереди посетители оттеснили меня от окна, обрадовавшись, что меня отправили восвояси. Я пошла на улицу, взяла из машины доверенность и вернулась к окну Кристины Ч., попросив обслужить меня без очереди когда она освободиться. Сотрудница с плохо скрываемым раздражением сказала, что она занята с другими клиентами и дала понять, что надолго. За время ожидания "освобождения" Кристины ее коллега Ольга В. успела обслужить двух клиентов, которых я пропустила, полагая, что мой вопрос будет решать тот сотрудник, который начал это делать. Когда Кристина освободилась она не пригласила меня к себе, а продолжала сидеть за стойкой. Увидев, что я подошла, она заявила, что не будет меня обслуживать и что мне нужно идти к старшей по должности сотруднице Ольге В. Ольга В. не смогла ничем помочь в данном вопросе, сразу заявив, что без подтверждения из офиса, открывшего вклад, никакие операции не возможны. Она попыталась как-то сгладить ситуацию, но все ее предложения сводились к необходимости приезжать еще раз и меня не устроили.Инвестторгбанк, внимание, вопрос!- Где вы набираете таких сотрудников и как их тестируете, если они дают заведомо ложную информацию, не могут нормально общаться с клиентами, ведут себя так, как будто обслуживая делают вам одолжение?- Вы в каком веке живете и какими технологиями пользуетесь, что не можете наладить беспроблемное экстерриториальное обслуживание между отделениями без каких-то дополнительных созвонов-перезвонов-согласований?- Почему итогом моего полуторачасового визита в ваш банк является головная боль и испорченное настроение, а не полученные с маминого вклада деньги?На последний вопрос можно не отвечать, он вытекает из первых двух. Надеюсь, хотя бы на них вы ответите компетентно, а не формальной отпиской.

Только что позвонили из банка и сказали, что программа в субботу работать не будет , поэтому я не смогу получить деньги, заказанные в понедельник. Ну правильно, у программы же тоже должны быть выходные дни. Правда, не очень понятно, что мешает привезти деньги в кассу, например, в пятницу...  Может быть, дело не в программе?

День добрый!Заезжал сегодня получить проценты по вкладу своей матери (по доверенности)  д/о банка на Проспекте Мира, д. 3. И обратил внимание вот на что:1. Голодный операционист - страшная разрушительная сила. Такая дама во время моего посещения офиса имелась - Ольга (так было написано у нее на бейджике). Сия дама умудрилась сначала вступить в перепалку с коллегами по поводу своего безвременно уходящего обеда (еще бы - в организме могут наступить, или, судя по поведению, уже наступили необратимые изменения в силу его сдвига вперед по времени). Не то, чтобы эти сотрудники во весь голос кричали друг на друга, но суть их диалога, а также справедливое пожелание Ольге быть спокойнее от ее коллеги в операционном зале слышалась отчетливо. На тот момент времени в зале было 3 клиента и столько же специалистов банка (не считая притаившуюся в другом крыле еще одну даму, работающую, очевидно, с юридическими лицами. Поняв, что ожидание несколько затягивается (обслуживался только один клиент из трех), следующий в очереди старик робко поинтересовался, почему при трех работниках обслуживается только один клиент. Надо сказать, справедливый вопрос. Я неоднократно в ходе своего посещения данного офиса сталкивался с аналогичной диспропорцией и это наводило на мысль, что то ли в офисе не любят клиентов и всячески оттягивают момент начала общения с ними, то ли от обслуживания каждого из них специалисты отдыхают - как шоферы после рейса...В ответ на вопрос Ольга сорвалась и на крайне недружелюбно, используя повышенную тональность, рявкнула, что она обслуживает клиента, да и остальные - тоже. Это было явно не так, и мне пришлось призвать ее уменьшить тональность. Собственно, по итогам данного разговора "оживилась" для клиентов Юлия - к работе которой, к слову, у меня нет никаких претензий - быстро, вежливо. Однако есть вопрос в другом.2. В разговоре с Юлией я любезно поинтересовался, правда ли то, что при оформлении доверенности к счету банк ввел правило обязательного присутствия доверенного лица при оформлении. Сказать, что это - полный бред - значит не сказать ничего. Такого не требует ни то, что ни один банк в РФ, но даже и нотариусы.Между нами состоялся следующий диалог:Ю.: Да, это правда, недавно введено такое правило.Я: На чем оно основано, чем обусловлено?Ю.: Приказом Центробанка.Я: Такого приказа не существует. Более того, его не может существовать по определению, т.к. нормы гражданского законодательства определяются Гражданским кодексом, который является Федеральным законом, и ЦБ не правомочен "поправлять" его.Ю.: Данное требование введено внутренним распоряжением.Я: Можно ли, не раскрывая его, привести реквизиты лежащего в его основе "приказа Банка России".Ю.: Я не знаю...Полагаю, все значительно проще. Предполагаю, что какой-либо мошенник, либо группа таковых прилично "обули" банк с использованием доверенностей (таких историй в Интернете масса), и банк настраивает свои бизнес-процессы таким бестолковым образом. Впрочем, было бы интересно увидеть официальный комментарий банка на счет п. 2.А пока - заслуженная "единица".

Обслужили, как родного )) Как будто зашел в гости к родственникам )) Очень внимательно выслушали, подробно объяснили и вежливо обслужили. Отношение к клиентам на Пять баллов! Благодарю начальника отдела клиентского обслуживания Чернову Наталью. Вашему банку очень повезло, что у вас работают такие добросовестные сотрудники. Большое человеческое спасибо! С удовольствием продлил контракт с вашим банком ещё на год.