912 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

Сегодня закончился вклад, открытый 12.04.2018. Денежные средства в связи с закрытием всех офисов в Санкт-Петербурге получаю безналичным перечислением на счет в Тинькофф банке согласно долгосрочного поручения. Проценты по вкладу были перечислены в полном объеме. Однако сумма самого вклада не была выплачена. Звонок на горячую линию и обращение в чат не принесло ни каких результатов. Банк позволяет нарушать не только условия договора вклада, но и нормы ГК РФ. Это уже полный беспредел. ЦБ имеет право отозвать лицензию у кредитной организации в случае невыполнения обязательств более двух недель. Буду писать туда письмо, а средства вклада требовать в судебном порядке с  компенсацией упущенной выгоды и морального ущерба.

Имел вклад, заканчивающийся 14.04.2019 (воскресенье). Отделений, работающих в воскресенье, в Москве и области нет. Получал в понедельник 15.04.2019, % за понедельник нет. Операционист (естественно, к ней претензий нет) пояснила, что теперь закрывают день-в-день.Зачем надо так по мелочам клиентов обманывать?Для справки. ГК РФ, статья 193 Окончание срока в нерабочий день: Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Добрый день! Обратилась в контакт-центр данного банка в 17-05 сегодня, 01.04.2019 года  для того, чтобы заказать денежные средства по причине закрытия вклада. Мне сообщили, что сотрудники офиса свяжутся со мной либо сегодня вечером, либо завтра и примут заказ. Я ответила, что мне это не удобно, я вряд ли буду на связи, соответственно заказ я хочу сделать сегодня и сейчас.  Сотрудник контактного центра минут 10 держала на линии, в итоге сказала, что связаться с офисом не удалось, и рекомендовала мне снова позвонить им через какое-то время. Довожу до Вашего сведения, что свое намерение о снятии денежных средств банку я озвучила, ФИО и дата также известна (можно прослушать аудиозапись звонка). Прошу к обозначенному времени подготовить к выдаче мои денежные средства. Повторно звонить я не буду.

Второй раз пользуюсь услугами банка, и второй раз крайне негативное ощущение. Первый раз - в конце 2014 года, когда был рост ключевой ставки, банк стал требовать заказывать деньги со вклада не за 3 дня, как написано в договоре, а за 7 (или даже 14, точно не помню). Даже уведомление банка в письменной форме не помогло. Из-за этого пришлось перекладывать деньги на менее выгодных условиях. Теперь история повторяется, но уже в другом ключе. 14.03.2019 заказал деньги на 23.03.2019. Сказали "Всё, хорошо, договорились, на 23-е число, ждём Вас". 23.03 примерно в час дня приехал в офис. А сотрудники говорят "Извините, но мы сегодня работаем в консультационном режиме, началось обновление ПО, мы сами об этом узнали только пол часа назад, деньги в кассе есть, но выдать мы их не можем". Позвонил в коллцентр, говорят "извините за причинённые неудобства, проводится обновление ПО, уведомление на сайте размещено". Посмотрел на сайте, действительно висит новость, датирующаяся 22.03.2019, что 23.03.2019 будет [u][b]плановое [/b][/u]обновление ПО, и офисы будут работать в консультационном режиме. В [u]договоре вклада[/u] действительно есть пункт, согласно которому для информирования достаточно разместить информацию на сайте, причём не сказано, за какой срок. Т.е. они могли даже 23-го, и сказать "а мы проинформировали". Однако в данном случае речь идёт не о том, что я просто собрался приехать в офис, и не посмотрел новости на сайте (а смотреть надо именно новости, перед выездом я на всякий случай открыл информацию об офисе чтобы посмотреть время работы и наличие обеденного перерыва, и там ничего не сказано о то, что этот и все остальные офисы в этот день не работают). Я заранее заказал деньги, по сути - записался на приём (как делают некоторые другие банки, когда можно прийти в порядке очереди, а можно по записи), а когда приехал, говорят "надо было на сайте смотреть". Так не делается. Кроме того, сами сотрудники офиса не знали, что офис не будет работать.  Соответствующее объявление в офисе они вешали тогда, когда я звонил в коллцентр. А узнали они о том, что не будут работать тогда, когда обслуживали клиента и у них зависло ПО, т.к. удалённо было запущено обновление. Круто, да? При этом, если написанное выше формально вроде и не является нарушением договора, но [u][b]нарушение договора всё-таки было[/b][/u]. А именно, [u][b]договор текущего счёта[/b][/u], который открывается к вкладу, в п. 2.1.4 устанавливает, что банк обязан извещать клиента о действующих тарифах и порядке обслуживания (включая график работы...) путём размещения информации на сайте [u][b]не позднее, чем за десять календарных дней.[/b][/u] А разместил за день. Таким образом: - банк нарушил условия договора текущего счёта; - банк вводит клиентов в заблуждение, принимая заявку на тот день, когда не будет работать. Кроме размещения информации на сайте никаких мер для информирования клиентов, заказавших деньги на указанный день, не предпринимает. Я был не один, кто подходил и "целовал" дверь; - сотрудники офиса сами не знают, что оказывается они не работают в указанный день. Причём узнают это по зависшему компьютеру. Если сотрудники об этом не знают, как должны знать клиенты? - фактически складывается ситуация, когда клиент обязан заказать деньги за 3 рабочих дня, но за день перед датой выдачи может быть размещено объявление, что будут проводиться [u][b]плановые[/b][/u] работы. Т.е. клиент выбрать день и планировать своё время не может. А вот банк [u][b]внезапно[/b][/u] начинать [u][b]плановые[/b][/u] работы может.

Являюсь директором ООО «В***», банк заблокировал деньги после 2 приходов, сейчас хотят удержать 15 % при переводе на собственный счет, при выдачи из кассы 20%. заблокировали 17.01.2019г. по факту счетом даже не работали. Приносим платежки они их не отправляют. Контрагенты ругаются. Каждый месяц удерживают комиссию за обслуживание счета, а пользоваться им не дают! Я в шоке что твориться!!! Компания открыта 29 сентября 2018 года, на счету заблокировано 890000 рублей, т.е. 15% это 133500 рублей. Я столько не заработала, я все деньги оставляла в обороте что бы компания работала и процветала. Этот банк меня разоряет, куда смотрит государство. Уважаемое правительство РФ вы своими законами развязали руки недобросовестным сотрудникам в банках теперь должны страдать честные, порядочные коммерсанты, которым не дают заработать в нашей стране.

В 2016 году мы брали ипотеку в Транскапитал банке, под 15,35 % годовых, теперь нашу закладную перекупил Инвестторгбанк. Добросовестно выплачивали кредит 28 месяцев, решили рефинансироваться.  На сегодняшний день многие банки предлагают рефинансирование под 9-10% годовых.  Но мы решили, что зачем уходить в другой банк, если можно все сделать в нашем же банке. Позвонив в контактный центр мне сообщили, что рефинансирование невозможно, но возможно снижение ставки, на вопрос на сколько процентов снизят ставку мне сообщили, что на этот вопрос банк мне ответит - ВНИМАНИЕ, только через 60 дней....и также за снижение ставки, если конечно банк примет положительное решение, нам ещё и комиссию надо будет заплатить и какую комиссию мне так же сообщат только через 2 месяца...., что это такое вообще? Банк абсолютно не ценит своих клиентов, мне проще сейчас подать заявку на рефинансирование в другой банк и получить решение через максимум 5 дней, чем ждать 2 месяца ответа от этого непонятного банка.  И не платить никакую там комиссию за снижение ставки, а максимум за перевод средтв в банк первичный кредитор.

Добрый день читатели !!! Хочу вас обезопасить от этих шулеров ! Звонит мне банк и говорит мне что мне одобренно 300000 если я согласна то будут оформлять документы. Хорошо думаю давайте оформляйте. Спросили только адрес проживания затем сказали что приедет курьер и подпишет документы ну до приезда курьера надо оплатить 5 250 за перевод денег Карина Александровна диктует мне по телефону типо банковский счёт и ждёт оплаты, ну оплатили хорошо. Затем типо в моем городе заблокировали мою сумму на 300000 и просят оплатить страховку в 26000 и тут понеслось. Я говорю что я отказываюсь от кредита и начальник службы безопасности начинает менять голос и начинает мне угрожать что на протяжении трёх лет меня внесёт в чёрный список что ни один из моих родственников не возьмёт кредит и у кого есть ипотеки тоже пострадаю! На каком основании они пострадают ???? Я не давала ни одного документа ни чего не подписывала какого этот Быков меня запугивает ? А теперь не кто трубку не берет и 5250 возвращать не кто не собирается друг на друга пальцами тыкают. Сначала оплатите за перевод потом разблокируйте счета потом оплатите курьера а в итоге курьер не приедет курьерская служба находится в Москве и за два часа она не как не дондеже докраснодара. Теперь пойду в прокуратуру предаставлю все аудио записи как я оплачивала перевод чек есть номер счета тоже есть ими очень многие заинтересованы .

День добрый! Хочу оставить комплиментарный отзыв о работе сотрудников и руководителя дополнительного офиса банка у метро "Сухаревская". Я обслуживаюсь там как вкладчик (получаю проценты) + ежемесячно получаю проценты по вкладу моей матери. В прошлом я критиковал данный банк за очереди, неспешную работу и даже имевшее место собрание коллектива по поводу то ли итогов прошлого месяца, то ли улучшения качества обслуживания (при этом клиенты спокойно "отдыхали" в очереди). Но с тех пор все разительно изменилось. Теперь на простые вышеуказанные операции тратятся минуты. Клиентов обслуживают не только профильные специалисты по работе с "физиками", но и все остальные свободные сотрудники, включая бэк-офис или бухгалтерию. Мне такой подход решительно импонирует. Сходите для контраста в "Мособлбанк" чтобы почувствовать разницу. Руководитель офиса - абсолютно клиентоориентированный человек, даже сейчас таких мало.  Для модераторов: последние операции вчера, с 12:50 до 13:00. Пользуясь случаем, хочу поздравить руководителя и сотрудников офиса с наступающим Новым годом и пожелать им успехов и процветания.

Хотел бы поблагодарить сотрудников ДО "Сухаревский" Инвестторгбанка за доброжелательное отношение и профессионализм. Особенно хочу отметить работу Ф-вой Вероники. Несмотря на въедливость и внимание к деталям, это очень корректный и вежливый человек, который стремится помочь клиенту всеми силами. Помогла оформить все кредитные документы, разъясняя возникающие вопросы. Большое спасибо.

В течении 5 лет ежегодно бесплатно (с ожиданием до 30 дней) получал справки в ИТБ об уплаченных за год по ипотеке % (для предоставления в ИФНС).С огромным удивлением узнал, что с 01.01.2018г. Банк ввел комиссию 150р. за данную справку (п. 1.9 Тарифов по розничному кредитованию). Примечательно, что справку по % за 2017г. я получал в январе 2018г бесплатно!Считаю, что взимание дополнительных комиссий за справку об уплаченных процентах является неправомерным, так как предоставление этой информации является прямой обязанностью кредитной организации в рамках кредитного договора.Согласно закона о защите прав потребителей, потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита, и реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Следовательно, действия банка, взимающего плату, можно рассматривать как нарушение прав потребителей.Попробую обратиться в УФАС по данному факту.Клиентоориентированность после начала санации со стороны ТКБ тут напрочь забыли.Администрации сайта: обратите, пжлста, внимание, что большинство положительных отзывов о Банке на сайте накручено самими сотрудниками.

При снятии процентов по вкладу, у банка закрылось отделение у метро Войковская. Рекомендовали обратится на Октябрьское поле. Был , но в этот раз, планируя быть в центре, решил посетить более удобный офис. 1. Чат общение на 5, утром общение быстро, конструктивно. Можно посетить любой офис. Удобно. Работе чата  ставим 5. И это все. Дальнейшее просто один негатив. 2. Посетил офис у метро Сухаревская в 15 часов. 2 клиента . 2 сотрудника, ну думаю все быстро пройдет. Но увы! 40 минут они просто тянули время при работе. постоянно отвлекались, переговаривались и хихикали. Когда, в очередной раз, отпустив клиента, вместо того чтобы продолжить работу, она пошла к соседней зоне и продолжили обсуждать "жизненные" вопросы. терпение лопнуло! Сделав замечание. получил ответ-Ну я же занята. Это уже перебор. Попросил управляющего или кого то из администрации, что бы навели порядок, уже был всего один клиент и им все равно. Как выяснилось позже, управляющего нет, администрации нет, ну полная демократия! Представившись зам. начальника отдела, сотрудница сама оформила документы за 3 минуты! Вот так.  Ну не может работать банк, точнее данное отделение, ориентируясь на клиента. увы! 3. Впечатление испортилось и решил так это не оставлять, при этом у ВСЕХ сотрудников данного отделения полное безразличие, как к клиентам, так и к своей работе. Что очень странно, в современных то реалиях! И зачем такой баласт, реорганизуемому банку, где работают полностью НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ сотрудники. 4. Написал претензию,  в виде ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА, надеясь на ответ и реакцию руководства. 5.  На Октябрьском поле маленькое отделение, не презентабельное для клиентов. НО! это два разных подхода к работе! Руководство обратите Внимание, на не профессионализм сотрудников, на Сухаревской!!! P.S.  Справедливости ради стоит отметить, что реакция руководства была оперативной! Вечером позвонили, принесли извинение за сотрудников данного отделения. Пытались найти выход из данной неприятной ситуации. И хотя впечатление, о данном отделении, только отрицательное и дальнейшее сотрудничество с банком в целом, при таком отношении сотрудников под Большим вопросом. реакция Руководства оставила приятное впечатление. Не выгораживая сотрудником, признали такую работу неприемлемой. Это  делает им честь!  Извинения принесены и я их принимаю. Но осадок остался. Как одно отделение может испортить впечатление, о работе всего банка, поставив под сомнение целесообразность сотрудничество с банком в дальнейшем! ,

Всем привет! Если кратко, банк не передал информацию в БКИ о моем ипотечном кредите чем нарушил 218-ФЗ "О кредитных историях". Если подробно в красках и чем все это обернулось читайте ниже.Есть у меня действующий кредит в данном банке и решил я его рефинансировать. Надо сказать это была не первая неудачная попытка! Банк и ранее не отличался оперативностью в предоставлении справок, но сейчас это выглядит как откровенный саботаж, так понимаю с целью стрясти с уходящего клиента по максимуму(вместо того что б снизить ставку и получать далее прибыль). Так вот, как я уже писал ранее банк затягивает сроки по выдаче справок, не дописывает некоторые предложения, а именно вместо 5 рабочих дней делает справки по 2 недели. При этом ранее когда я заказывал справки для получения налогового вычета, была возможность заказать справку срочно за доп плату разумеется. Сейчс при рефинансировании такой, возможности почему-то нет, совпадение!? Ранее это приводило к тому, что взятые по месту работы справки о ЗП и копии трудовой теряли свою актуальность(дата выдачи не более 30 дней). но сейчас я подготовился и сначала заказал справки в банке, а через несколько дней заказал нужные документы на работе, с расчетом что сделают одновременно. Но как говорится на каждого хитреца найдется кто-то хитрее. Каково было мое удивление, что после трех визитов в банк и сбора всех документов, вступил звонок от сотрудника банка в который я подал заявку на рефинансирование со словами, "мы не можем рассмотреть вашу заявку т.к. инфы об этом кредите нет в БКИ". тут мне сразу же вспомнилась моя предыдущая попытка рефинансирования, когда мне так же позвонил сотрудник другого банка и уточнял информацию так как, цитирую, "в БКИ на этом кредите отметка, что он рефинансировался". То есть в ноябре 2017 сотрудник другого банка видел эту информацию, а сейчас ее там нет. То что ее там нет я убедился самостоятельно, заказав выписку из БКИ. Собственно обратился в банк с вопросом какого фига вы не передали инфу, на что получил ответ через 15 рабочих дней мы вас оповестим какого мы ее туда не передали. а это означает, что я попадаю на еще один платеж и что самое обидное в следующем месяце в банке, в который я подавал заявку повышаются ставки по кредитам и соответственно таких выгодных условий как сейчас уже не будет. Возможно я все сгущаю и это роковое стечение обстоятельств, может БКИ косячит и тд. но сейчас после трех визитов в банк, потери времени, заказе платных справок и получении по сути нулевого результата. У меня перед глазами именно такая картина, явный саботаж и затягивание сроков! Да, отдельно хочу отметить высокое качество и профессианализм сотрудников офиса на метро Университет. Это не шутка и не сарказм, они там реально быстро, качественно и корректно обслуживают клиентов, не чета другим трем офисам в которых мне "посчастливилось" побывать и "убить" там "вагон" времени. С наилучшими пожеланиями Артур, пока еще клиент "Инвестторгбанк"(надеюсь ненадолго) договор № 14/икфф-170/19

В нашем городе Саратове только один офис Инвестторгбанка. Время работы офиса очень неудобное с 9 до 18, в пятницу с 9 до 16.45, суббота и воскресенье - выходной. Если работаешь, ПОПАСТЬ В БАНК НЕРЕАЛЬНО. При оформлении договора вклада выдают для подписи следующие документы: согласие на обработку ПД, анкету о том, что не имеешь отношения к США и публичным людям России, бланк договора в 2 экз., бланк образцов подписи 2 экз. Также снимают копии всех страниц паспорта. При этом текст договора печатается очень мелким шрифтом (подозреваю, что № 6), ТЕКСТ ДОГОВОРА - НЕЧИТАБЕЛЬНЫЙ. С договором в этой связи ознакомиться не удалось, пришлось подписывать то, что дали. Сочувствую ПЛОХО ВИДЯЩИМ ЛЮДЯМ, предупреждаю, при обращении в Банк берите с собой очки или лупу. Кроме того, Банк БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА сразу подключает клиента к некой системе "Экспресс" (пакет услуг Light). Оказывается на оборотной стороне договора вклада напечатано, что ты заключил договор на дистанционное банковское обслуживание с использованием данной системы. Это несмотря на то, что приходно-расходных операций по вкладу не предусмотрено. МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, так как я интернетом не пользуюсь. ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА:1. Ввести удобное для клиентов время работы Банка (офис "Саратовский"), хотя-бы до 19 ч., особенно необходима работа Банка в СУББОТУ.2. Печатать текст договора НОРМАЛЬНЫМ ШРИФТОМ (Times New Roman №12 или №14).3. ПРЕКРАТИТЬ НАВЯЗЫВАТЬ клиентам дистанционное банковское обслуживание.

На меня оформлена доверенность на распоряжение вкладом в отделении г. Хабаровска. В октябре 2018 я хотела совершить расходную операцию в этом же отделении. Однако меня "обрадовали" тем, что распоряжаться вкладом по доверенности я не могу, поскольку отделения ИТБ в городе больше нет. Мол, по доверенности только в Москве. Но самое интересное, что вкладчик деньги в этом же отделении получать может, как и совершать другие операции. Интересный подход: доверенность лежит в отделении, как и документы на вклад, деньги по вкладу получить можно, но только не доверенному лицу. На мой взгляд, абсурд полный. Если нельзя получать деньги по вкладу, то всем, и наоборот. Что за придумки руководства банка? Жду разъяснений банка.

Не по моей вине налоговая потеряла декларацию и мне пришлось делать запрос в банк, а т.к. сроки остались 3-х дневные мне пришлось умолять банк нажать на две кнопочки и выгрузить справку. Анастасия 444 по телефону заявила мне раздраженным голосом,как робот о том,что справка по выплаченным процентам у них делается 9 рабочих дней. Пришлось отправить декларацию без справки, если по ней будете отказ, у меня будет всего 5 дней чтобы прикрепить несвоевременно сделанную справку банком. Причем разбираться придется с Новосибирской налоговой из Самары. Запрос на справку отправлен через банк ТКБ сегодня из Самары, оператор этого банка объяснила всю ситуацию, но ей также было отказано сократить сроки выполнения справки. Мы по срокам платим кредит и очень неприятно получать взамен такое отношение.

Не по моей вине налоговая потеряла декларацию и мне пришлось делать запрос в банк, а т.к. сроки остались 3х дгевные мне пришлось умолять банк нажать на две кнопочки и выгрузить справку. Анастасия 444 по телефону заявила мне раздраженным голосом,как робот о том,что справка по ввплаченным процентам у них делается 9 рабочих дней. Пришлось отправить декларацию без справки,будет по ней будете отказ у меня будет всего 5 дней чтобы прикрепить гесвоевременно сделаную справку банком. Причем разбираться придется с Новосибирской наоговой из Самары.

Добрый день. Очень рады, что обратились в Ваш банк, так как у Вас работают такие сотрудники как Митрохина Марина Витальевна. Все нам предельно ясно объяснила, помогла собрать все необходимые документы, очень грамотно, качественно и быстро все проверила, благодаря ей нам одобрили ипотеку и теперь мы владельцы собственной квартиры, выражаем Вашему банку и сотруднице Митрохиной Марине Витальевне огромную благодарность за понимание, терпение, за качественную работу и добропорядочность.  Успехов Вам и процветания.

Продавали квартиру человеку, оформившему ипотеку в этом отделении банка. Кредитный менеджер Митрохина Марина Витальевна. Благодаря ее грамотной и четкой работе всё прошло просто отлично. Приятно, когда человек работает на своем месте и задачи клиентов решает оперативно. Документы на квартиру проверили быстро, всё согласовали, бесплатно подготовили грамотный договор купли-продажи, организовали безопасные расчеты через счёт. Мы очень рады, что сделка проходила именно здесь. И еще раз спасибо Митрохиной Марине!

Здравствуйте! Мы обычная семья с двумя маленькими детьми. Когда решили взять ипотеку, с женой рассматривали разные банки, после тщательного изучения условий ипотечного кредитования выбор остановили на Инвестторгбанке в городе Иваново. В этот период нам подвернулась очень выгодное и удачное предложение- квартира в нашем же доме, только больше по площади (о чём мы и мечтали). Благодаря компетентным сотрудникам (особенно Павловой Елизавете) на сделку мы вышли быстро. Елизавета помогла нам собрать все нужные документы. Потом часть кредита мы погасили материнским капиталом и размер ежемесячного платежа был уменьшен. Всем рекомендую этот банк.

Выражаю свою благодарность Ирине - ипотечному менеджеру. Неоднократно по ипотечному кредитованию Я обращалась к Ирине, все услуги были выполнены в полном объеме. Важно отметить высокий уровень профессионализма и правильное человеческое отношение..У Ирины отличный уровень знаний по важному для меня вопросу. У меня не разу не возникло необходимости звонить и напоминать о моем деле. Ирина всегда мне звонила и сообщала о движении дела необходимых документов. Мой вопрос не был совсем однозначным и я не был уверен, что получу положительный результат, но к моей радости мы успешно достигли цели. Желаю Ирине дальнейших успехов и продвижения, удачи по работе.С Уважением, С-ва О.В.