780 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

Приветствую.Недавно в моем городе закрылся единственный офис банка. Для меня это естественно стало неожиданностью, так как банк, по всей видимости, даже и не пытался со мной связаться для информирования об этом, несмотря на то, что я являюсь клиентом банка - имею в нем небольшой депозит, который заканчивается в мае. Естественно при составлении договора я оставлял телефон, и почтовый адрес. Если бы офис продолжал работать, я думал свой вклад переоформить на другой в этом же банке. Но сейчас, в связи с этим "сюрпризом" естественно банк мне просто не оставил выбора, кроме как закрыть вклад. На основании вышеизложенного - оценка 1.Открытым остается вопрос (номер обращения по горячей линии 579514) о компенсации своих расходов по закрытию текущего вклада:1. Увеличенную трату времени для посещения ближайшего офиса (около 100 км).2. Финансовые расходы, связанные с потерей своего рабочего времени.3. Финансовых расходах на транспортировку в ближайший офис (либо, как вариант почтовые расходы, если это возможно в принципе).Со своей стороны, я готов пренебречь п.п.1 и 2, а также другие моральные (не финансовые) неудобства и рассмотреть любые другие варианты разрешения сложившейся не по моей вине ситуации, суть которых должна сводиться к тому, что я как клиент, не должен со своей стороны понести больше расходов по закрытию своего вклада, по сравнению с посещением офиса в моем городе, если бы он работал.Жду ответа банка. От него будет зависеть мое окончательное мнение о банке.

Аналогичная ситуация как и последние отзывы. Пришел 26.04 заплатить кредит в Балтийский филиал, филиал оказался закрыт. После выяснения информации куда можно заплатить в кредитном отделе другого отделения - отправили в Транскредитбанк, но никто даже не удосужился сообщить, что там нет информации про нас, что ее нужно запрашивать заранее и т.д. В итоге приехал вечером в ТКБ, где конечно ничего не могли мне сказать, так как нет информации про мой счет (и сказали, что долги продавали в разные банки, и может быть я даже не у них). В итоге потрачено куча времени и неоплаченный кредит. Почему нельзя сделать рассылку всем куда ехать, что делать? Почему заранее нельзя передать наши счета для нормального, человеческого обслуживания?

Муж уже неделю не может забрать свой вклад, который итак пролежал дольше, чем срок вклада. Мало того, что Вы не позвонили по окончании вклада, не уточнили хочет ли он продолжить работать с Вашим банком, так еще и теперь, когда нам нужно ехать в отпуск и срочно получить деньги, Вы их не отдаете! Раньше была Вашим постоянным клиентом и обслуживание очень нравилось, привела мужа на обслуживание, а тут такое ужасное обращение. Персонал кормит завтраками, ощущение, что тянут резину как могут.

С начала текущего года, неоднократно, посредством телефонных звонков в колл-центр Банка, электронных писем, а также заявления от 18.02.2016г., отправленного почтой России с уведомлением о вручении от 26.02.2016г., просила Банк выдать документ (справку) о списании денежных средств с моего лицевого счета за период с 01.01.2015г. по 30.09.2015г. Никакого ответа! В чем дело? Неужели так и придется обратиться в суд?

Ваш банк закрыл свой офис в нашем городе и передал право на банковское обслуживание в ТКБ. В ТКБ я написал заявление с просьбой выдать мне начисленные по вкладу проценты. Время рассмотрения заявления - 3 дня, плюс к этому ТКБ возьмёт 1% от суммы выплаты. Мне кажется, нарушается договор: деньги не выдаются сразу, а комиссия в 1% уменьшает годовой процент, указанный в договоре. Я ещё не знаю, может они и при закрытии вклада насчитают комиссию со всей суммы?

Подал заявку на ипотеку по двум документам, одобрили быстро, очень внимательный персонал. Поручители не требуются, как в некоторых банках и пакет документов минимальный! Офис в Иваново на Воробьевской, рекомендую. До этого обращался в другие банки, продинамили и толку никакого. Теперь все хорошо. Спасибо.

Подали документы на ипотеку через застройщика, порекомендовали данный банк, т.к. в других банках нужны поручители. Рассмотрели заявку достаточно быстро и сумму одобрили больше! Никаких дополнительных документов не запрашивали. Что не мало важно - очень вежливый и грамотный персонал, рассказали подробно, понятно и доступно. Рекомендуем обращаться, спасибо сотрудникам и руководству!

Очень жаль, что закрыли филиал банка в Перми! В связи с этим приходится ходить в отделение ТКБ, которое в крайне непроходном месте находится. Доверенность, что есть у меня, на управление вкладом перестала работать, ибо хоть ТКБ и является хозяином ИТБ, тем менее не принимает внутренние доверенности ИТБ. У меня в доверенности стоит - получать денежные средства в том числе с закрытием счета, при этом в переводе средств по доверенности на счет клиента (не мой как доверенного лица) в ТКБ отказали. Короче не знаю кто там чем сейчас рулит, но как некрасиво закрыли филиал за 1 день без предупреждения войны, так и продолжается некрасивая миграция и расставание...

В банке периодически блокируют расчётный счет без объяснения причин, после длительного выяснения причины блокировки и предоставления запрошенных документов отвечают, что Ваш счёт будет работать через час. Счёт не работает час-10-24-48 и т.д. В процессе переговоров причины блокировки меняются раз за разом. Официальный ответ не могут предоставить потому что руководитель:1) 9:58 - Совещание с сотрудниками!2) 10:46 - к совещанию присоединилась Москва (предварительно было озвучено, что Москва проснётся в 12:00 потом счёт может и разблокируют).3) 11:20 Совещание со строителями по причине того что "у нас ведь ремонт планируется!".4) 11:40 Звонок "можете подъехать забрать ответ (либо руководитель предприятия, либо человек с доверенностью на получение писем!) поеду пусть шеф подпишет доверенность на получение писем, а то на право подписания договоров не пойдёт! То смена реквизитов по месяцу, то теперь ВОТ! Отзыв дополню после визита в банк. Поменяю банк, надо только дождаться всех расчётов.

В период с середины марта 2016 по 30.03.2016 с моей карты 5396 1793хххххххх3372 было украдено около 400 000₽ путём покупки суммами от 50 000 до 67 000₽ неизвестно чего, неизвестно где, данные моей карты никто кроме меня не знал и никому свою карту я не передавал, за границу в этот период я не выезжал... Как сказал сотрудник отделения это были интернет-покупки в другой стране... 30.03.2016 по совету сотрудника контактного центра я заблокировал свою карту и обратился в отделение в Г. Воронеж по улице 25 Октября 33 и написал Заявление на опротестование операций, так как я их не совершал ... Прошу скорейшего рассмотрения моего обращения и вернуть мои деньги обратно на мою карту. С уважением С-ко Д.А.

Около полугода назад, примерно с августа 2015г, инвестторгбанк без каких-либо объективных причин начал препятствовать внесению мною средств на мой же счёт с которого списываются суммы для погашения кредита. Операционист одного из отделений на просьбу объяснить ситуацию ответил, что банк считает меня террористом (из-за ошибки в программном обеспечении) и по этому никакие переводы мной невозможны без ручного одобрения из центрального офиса службой финансового контроля. В итоге операционисту нужно дозвониться до отдела контроля и попросить разблокировать операцию, что может занимать до часа или вообще оказаться невозможным.Мною сразу же было оставлено заявление (от 27.10.2015) с просьбой дать объяснение на каком основании банк надо мной издевается. Спустя 3 месяца, ответ банка 02-03/448 от 09.03.2016, я получил отписку в которой ссылаются на ФЗ №115 от 07.08.2001 (противодействие легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма) и сообщают что якобы теперь проблем с внесением средств должно быть меньше (как, интересно, блокировки пополнения счёта может стать меньше?). На каком основании банк относит меня к террористам узнать  не удалось.Банк так и не прекратил свои издевательства несмотря на заявления о каких-то улучшениях. Сегодня операционист в очередной раз не смог дозвониться до отдела финансового контроля и, следовательно, я не смог осуществить пополнение 'кредитного' счёта.

У вкладов, с расходными операциями, в частности у "пенсионного", у которого, судя по рекламе, при развороте на сайте банка, и по комментариям работников банка, неснижаемый остаток - 3 тысячи рублей, в действительности же, в договоре, пишется, что вкладчик, может осуществлять расходные операции, до неснижаемого остатка, КОТОРЫЙ БУДЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ в банке, НА МОМЕНТ ОБРАЩЕНИЯ ВКЛАДЧИКА. Это что за "шедевр" банковской мысли? Да еще на пенсионном вкладе! Нашли на ком тренироваться!Исходя из такого договора, банк, может по своему желанию, в любой момент, неснижаемый остаток 3 тысячи, превратить в 300 000 тысяч! и вкладчики, пенсионеры, пришедшие совершить расходную операцию, частичное изъятие вклада, с удивлением обнаружат, что забрать, даже 10 тысяч рублей, они смогут теперь, только с расторжением договора и потерей всех, ранее начисленный процентов! и выбора, у них никакого нету! Господа банкиры, в желании отжать вкладчиков, вы утратили всякое чувство меры!

Открыла вклад *Оптимальный+" сроком на 1 год (% ежемесячно, вклад пополняемый). Первоначально с условиями вклада ознакомилась на сайте банка, вроде все устроило. При посещении отделения операционистка также озвучила всё те же условия, поэтому никаких подвохов я не ожидала. При подписании проверила в основном только свои данные, сумму,  сроки договора (все по своему опыту знают, что происходит все это в весьма быстром темпе)... И только дома при детальном прочтении условий договора обнаружила, что "прием дополнительных взносов возможен исключительно с согласия Банка и в соответствии с Условиями, действующими на день обращения Вкладчика в Банк с предложением о приеме дополнительного взноса..." Согласитесь, что это НУ ОЧЕНЬ существенное условие. Почему бы тогда банку не публиковать на сайте проект договора, чтобы вкладчик мог спокойно прочитать и принять решение (так многие банки и делают!). А то и в публикуемых условиях ничего этого нет и операционисты молчат, как партизаны!..Так что потенциальные вкладчики, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! А мой вклад, наверное так и останется минимальным (как при открытии), вряд ли ДОнесу сюда денежки...

01.03.16 закончился вклад "Оптимальный +". Пришла в офис Пермский, каково было моё удивление, что офис сдаётся в аренду. На дверях весело объявление, обращайтесь в "ТКБ БАНК ПАО". Даже SMS не удосужились отправить. 02.03.16 пришла в банк "ТКБ БАНК ПАО" отсидев час в очереди из 3 человек сотрудник написал запрос в Инвестторгбанк и сказал приходите 03.03.16 написать заявление на перевод и меня предупредили, что возьмут 1% от суммы за перевод, а только 04.03.16 я смогу получить. А эти 3 дня я должна отпрашиваться с работы из-за какой-то 1028р 26коп и минус 1%.

Открывал валютный вклад в данном банке потому, что на тот момент (август 2015 года) филиал банка находился неподалеку от моего места работы, имел "нормальный" режим работы (до 19-00 час) и неплохие (на тот момент) процентные ставки. Всю суету вокруг банка, имевшую место на фоне проблем с ликвидностью, я пропустил. Узнал обо всём уже тогда, когда нашелся банк-инвестор. Решил, что проблем больше не будет и успокоился. Зря.Сначала закрылся филиал, в котором я открывал вклад. Однако спасибо банку - проинформировали. направив мне sms-сообщение. Однако режим работы офиса, где я в дальнейшем должен был обслуживаться, никак не соответствует банку, заинтересованному в привлечении средств физических лиц: с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00, суббота-воскресенье - выходной. Я, как и значительная часть эти самых физических лиц, работает по такому же графику, и для посещения офиса необходимо отпрашиваться на работе, что в свете кризиса очень не приветствуется.Ближе к сроку окончания действия договора вклада я стал просматривать "Отзывы о банках" на этом сайте. Несколько напрягся, т.к. большая часть отзывов была однозначно негативная, и именно в части получения срочных вкладов. Срок вклада заканчивался 23 февраля, и, поскольку день был праздничным, переносился на 24 февраля.24 февраля мне чудом (это действительно Чудо, с большой буквы, т.к. дозвониться до операционистов НЕВОЗМОЖНО) удалось связаться с ОПЕРО. Я хотел узнать, могу ли я подъехать в банк и забрать свой вклад. Однако, в нарушение пунктов 1.2, 1.3, 3.1.3 и 3.3.3 Договора срочного банковского вклада "Оптимальный+", которыми декларировалось возвращение всей суммы вклада с причитающимися процентами, мне сообщили, что возможно я смогу получить свой вклад только 26 февраля. Поскольку других вариантов у меня не было, пришлось согласиться с этими "условиями".26 февраля, отпросившись с работы, приехал в офис "Балтийский". На моё требование закрыть вклад и получить деньги в полном объеме, операционист Екатерина Валерьевна сообщила мне, что мне могут выдать только сумму вклада, а на выплату процентов у них нет мелких долларовых купюр. Сумма процентов составляла $44,8. Мне было предложено или получить проценты в рублях, или докупить у банка валюту до "круглой" суммы $50, от чего я отказался.В соответствии с п.5.4. Договора, банк выплачивает проценты в иностранной валюте рублями в случае, если сумма выражена центами или менее минимального достоинства банкноты инвалюты. Минимальная банкнота в США - $1. Таким образом, я должен был получить $44 купюрами в инвалюте и $0.8 - в рублях по курсу Банка России. Т.е. даже не смотря на то, что сумма вклада с процентами была мною ЗАКАЗАНА ЗАРАНЕЕ, условия закрытия вклада банком выполнены не были. На все вопросы операционист отвечала, что от неё ничего не зависит. Отличный ответ. Жду ответа того, от кого что-то зависит в этом банке. Проценты сейчас лежат на моём 40817840. Хочу их получить. И именно в той валюте, которую давал банку.

Представители банка уклоняются от своих обязательств. В июле 2013 году оформил в данном банке ипотеку, на сумму 2,600,000 руб. сроком на 15 лет. Окончание выплат 2028 год. В первое время, регулярно вносил частично досрочные погашения, в связи с чем на данный момент задолженность составляет 1.545.060. Окончание выплат 2021 год. Т.е. срок кредита был сокращен на 7 лет. Данным договором предусмотрена возможность изменения ежемесячного платежа в сторону уменьшения, исходя из фактического остатка суммы. При телефонном разговоре и личном присутствии сотрудники банка это полностью подтверждают и не отрицают. В связи с чем 20,01,2016 мною было написано заявление с просьбой о реструктуризации займа - возврат срока до первоначального, как прописано в договоре, до 2028 года и снижением ежемесячной финансовой нагрузки. Срок рассмотрения данного заявления - 30 календарных дней. Срок вышел, ответа от банка никакого не получено. При звонках на "горячую линию" или общении "онлайн" на сайте с представителями банка, получаю один и тот же ответ "мы ничем не можем вам помочь", "заявление от вас есть, с вами должны связаться". При вопросе о сроках, (когда именно свяжется со мной их представитель?) ответ всегда один "ждите, с вами обязательно когда-нибудь свяжутся.." Хочу обратить внимание, что от своих обязательств я ни в коем случае не отказываюсь, ни разу не нарушал условий договора и сроков погашения займа. От банка необходимо лишь соблюдение одного из пунктов договора, который он сам и составил.

C 10/02/2016г. отделение банка "Инвестторгбанк" в г.Пермь закрыто. Данная ситуация для меня и моей жены, которая является вкладчиком банка, стала полной неожиданностью во время визита вечером 10.02.2016г. в офис банка. Визит был "по поводу" - закончился срок вклада.Операционисты и касса уже не работали, но с нами пообщались и объяснили ситуацию, что и для самих работников филиала закрытие отделения тоже было неожиданным. Их предупредили за 10 дней... А как же клиенты-вкладчики? На наш вопрос об оповещении вкладчиков - сказали, что информация была размещена в газете "Звезда" (не понятно только кто её читает), и на сайте самого же банка... Да формальность соблюдена, а где же человеческое отношение к своим клиентам - неужели так было сложно обзвонить всех и предупредить? Но этого не произошло...В итоге получить деньги мы не смогли и нас направили в офис Транскапиталбанка на ул.Сибирская, 2. Посетив на следующий день данный банк (11.02.2016), были написаны и оформлены необходимые документы для перевода денег из Инвестторгбанка в Транскапиталбанк, с обещаниями нам скорейшей выплаты денег со счёта. Этого не произошло и на следующий день (12.02.2016), нам было сказано, что у Инвестторгбанка технические проблемы - и "ждите"... вот все , что нам было сказано....Вот и получается - проблемы у банка, а решаются они как всегда за счёт нервов своих клиентов!

Такого обращения с клиентами не видел даже в Сбербанке, даже в советское время. Сотрудники в Инвесторгбанке г. Брянск, бульвар Гагарина, д. 28. Открыл вклад в конце января, а через 2 недели позвонили из банка и сказали: "Наше отделение закрывается, побегайте по городу, может быть переведете свои деньги в Транскапиталбанк, правда в процентах потеряете, но зато спортом позанимаетесь, а часть процентов нам останется, нам нужнее".И не проценты важны. А то что, когда открывался вклад, они уже знали о закрытии отделения и даже не то, чтобы предупредили, словом не обмолвились о возможных рисках. Теперь придется с транскапиталбанком общаться, чтобы перевести свои деньги в нормальный банк.

Обратилась в банк 06.02.2016г., чтобы закрыть вклад и столкнулась с очень интересным фактом!Операционный работник сделала только один расходный кассовый ордер, с которым я прошла в кассу для получения денежных средств. Кассир выдала мне деньги, а на мой вопрос - "где мой второй экземпляр расходного кассового ордера" ответила - "мы не выдаем экземпляр клиенту, мы работаем по инструкции ЦБ, в которой написано, что там только один экземпляр для банка". Я подошла к операционисту, которая также подтвердила, что не выдают клиентский экземпляр. Получается клиент остается без документа, подтверждающую расходную операцию. На мою просьбу показать мне инструкцию, по которой они так работают, мне высказали, что не собираются для меня её искать. Я попросила копию расходного кассового ордеоа, на что также получила отказ. С руководителем отделения пообщаться не удалось, т.к. была суббота, он не работает.Я сама работаю в банке более 6 лет и Положение № 318-П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории РФ» знаю наизусть. Пункт 5.4 гласит "В подтверждение выдачи наличных денег физическому лицу со счета по вкладу по договору банковского вклада бухгалтерским работником производится запись в сберегательной книжке, которая заверяется подписями бухгалтерского и кассового работников. Если при открытии счета по вкладу по договору банковского вклада сберегательная книжка не оформлялась, физическому лицу выдается подписанный кассовым работником второй экземпляр расходного кассового ордера 0402009 с проставленным оттиском штампа кассы".В Итоге я ушла без подтверждающего документа, на меня наорали, обвинили в незнании инструкций, больше в этот банк не обращусь. Сотрудники либо некомпетентны, либо врут клиентам. Однозначно нужна проверка ЦБ.Прошу прокомментировать ситуацию.

Клиентом Инвестторгбанка являюсь уже седьмой год. За это время открыл четыре вклада. Собирался открыть пятый, но... не срослось.  Вообще особых нареканий к Банку у меня нет, но тем не менее хочу осветить некоторые "отдельные" недостатки. Во-первых, интернет-банк. Он как бы есть (как тот суслик из фильма "ДМБ"), но для меня лично недоступен, поскольку у меня нет карты банка. Вернее когда-то бесплатная карта была открыта к первому моему вкладу в банке, но с окончанием действия не перевыпускалась. А нынче предлагают оформить только платный продукт (т.е. карту с комиссией за годовое обслуживание), но оно мне как-то особо и не надо, поскольку банкомата в моём населённом пункте тоже нет. Отделение есть, а банкомата нет. Такое бывает. И это, кстати, тоже минус.Второе: вытекает из первого - для любых операций необходимо лично прибегать в отделение - снять деньги, положить деньги - всё через операциониста и кассу. Прям как в стародавние времена в Сберкассах нашей страны! И в очереди порой приходиться постоять... А чтоб не запамятствовать о деньгах на счёте - беру выписку. Причём выписка - это не квиток какой-нибудь, а всякий раз несколько распечатанных листов... Ну, это фигня конечно, как говорила героиня «Служебного романа»: "Нет, мне не жаль бумаги. Наша бумажная промышленность работает превосходно!" Ну, и последнее. Вчера планировал открыть новый вклад, поскольку старый заканчивается, но внезапно узнал, что ставки по вкладу понизились. Это понятно, банк устанавливает и меняет ставки исходя исключительно из своих соображений. Но! Почему бы не информировать об этом чуток заблаговременно, как это делают многие другие банки? По-моему секретность здесь ни к чему. Знал бы - открыл бы вклад на два дня раньше, а так пришлось задействовать запасной вариант - вот и открыл вклад в другом банке.Итого: по уровню современного сервиса Инвестторгбанку пока ещё далеко до многих других (не будем показывать пальцем) "продвинутых" банков, но тем не менее надеюсь, что когда-нибудь все эти недостатки уйдут в прошлое.