880 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

Хочу выразить благодарность Митрохиной Марине в отделении в г. Серпухов за помощь в проведении ипотечной сделки  по приобретению квартиры. Прекрасный специалист своего дела! ОЦЕНКА.

Здравствуйте, я Экносян Ованнес! Хочу выразить свою благодарность! Я получил ипотеку в Инвестторгбанке в городе Дмитров. Хочу благодарить Чинарину Ирину моими делами занималась она спасибо ей огромное за вежливость, быстрое и качественное оформление всех документов. И в дальнейшем я все буду делать только у нее.

Здравствуйте! Мы - обычная семья со средним достатком, решили купить квартиру в ипотеку. С мужем рассматривали разные банки, после тщательного изучения условий ипотечного кредитования выбор остановили на Инвестторгбанке г. Серпухова: хорошие условия, нормальный процент, брали ипотеку по упрощенному пакету документов, внесли 30% стоимости квартиры.Очень приятные охранник, сотрудницы, доброжелательное отношение, особое "спасибо" хочется сказать менеджеру Марине, умничка, обо всех условиях рассказала, все объяснила, проконсультировала, не только нас, но и риэлтора. Заявку рассмотрели быстро, одобрили, предварительно уточнив информацию, которую подавали в анкете. Была назначена дата сделки - все прошло быстро, все документы были подготовлены, деньги продавцу были перечислены вовремя.Ипотеку платим каждый месяц в этом же отделении, пока все хорошо, всем довольны, надеемся погасить досрочно. Этот банк рекомендую.

Хочу подать документы в другой банк на рефинансирование. Инвесторгбанк не предоставляют документы. Мне нужна выписка 455! Они говорят, что это коммерческая тайна! Что за бред?! Эта моя выписка, какая коммерческая тайна???!!! Они же просто издеваются. Просто не хотят чтобы я от них уходила. 21 век на дворе, у них все еще даже личного кабинета нет. Приходится писать заявление через майл почту! Было бы все нормально, если б каждый раз они не просили копию паспорта по майл почте. А когда я прошу отправлять документы по майл почте, они говорят, что мою почту могут взломать и увидеть мою выписку! Кому она нужна??!!! А то что я отправляю копию паспорта, меня не взломают??? Вроде документ серьезнее, чем выписка?!!! Подскажите, что можно сделать??

Имел несчастье оформить ипотеку в мае 2012 г. в данном банке. В настоящий момент Инвестторгбанк (далее ИТБ) фактически блокирует возможность рефинансировать ипотеку в сторонний банк.Поясню: Сбербанк отказывает (до момента предоставления справки о состоянии ссудной задолженности) по кредиту на рефинансирование текущей ипотеки ИТБ, т.к. с какого-то момента ИТБ перестал подавать информацию в Бюро кредитных историй (экономят деньги, видимо), т.е. банк не может проверить наличие/остаток по кредиту.В свою очередь, справку о состоянии ссудной задолженности ИТБ не выдает: более 30 дней назад заказал данную справку через отделение на Братиславской - справка не предоставлена до сих пор. Вчера, 16.05.18 в отделении на Братиславской написал еще одно заявление на получение справки. Однако, по полученной от сотрудников Банка информации сроки ее оформления также не ясны, т.к. "изменился регламент по предоставлению банком любых справок": минимум 7 дней, "платные срочные" справки отменены.Как вы понимаете, Сбербанк, в свою очередь, будет требовать срочную справку не старше 30 дней.Ситуация моя усугубляется тем, что 15.05.18 наступил плановый срок оплаты страховки по ипотеке, из страховой компании и ИТБ начали звонить и просить продлить страховку (иначе, по условиям КД, в случае не предоставления в течение 7 рабочих дней пролонгир. страховки, ИТБ повысит мне ставку).17.05.18 по звонку на горячую линию оставил претензию. В случае отсутствия ответа по претензии в максимально короткие сроки, буду писать письмо в ЦБ.Я всё понимаю, новые регламенты/ банк на санации, НО, товарищи, ведь это полный беспредел! Вы так пытаетесь удерживать кредитный портфель!? Выглядит это все как полное неуважение к заемщику (больше - только нецензурно). Зачем вы тогда вообще работаете!?НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БРАТЬ В БАНКЕ КРЕДИТ!

В данном банке запросила справку по ипотеке по выплаченным процентам за 2017 год. Банк в изготовлении данной справки отказал, в связи с тем, что данная справка является платной, и пока я не предоставлю скан оплаченной квитанции банк не будет мне ее делать. Ранее данную справку банк предоставлял бесплатно. По Закону «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Исходя из смысла данной нормы, потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации, т.к. это противоречит действующим нормам.Таким образом, требование банка об оплате необходимых вам данных неправомерно. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне данную справку бесплатно, иначе буду вынуждена за защитой своих прав обратиться в вышестоящие органы.

Проходил рефинансирование в этом чудо банке, стойкое чувство возникло, что никто не понимает что делают! Заключаем договор, спрашиваю созаемщик имеет право ли делать досрочное погашение? Говорят, да , имеет. По факту оказалось что не имеет. И теперь мне каждый месяц надо ездить в банк и писать заявление. Это какое-то средневековье. Отнесли документы в рег палату, оказалось что не полностью банк приготовил список документов и мне теперь придется еще раз ехать и довозить документы. И зачем-то требуют две справки о досрочном погашение кредита. Одну себе вторую в рег палату. Одним словом я всем буду говорить о ужасном не профессионализме и никому не буду советовать банк. Сам постараюсь максимально быстро закрыть ипотеку и распрощаться банком и забыть как дурной сон. Если бы мне сейчас предложили другой банк с больше процентом, я бы ушел. Так как нервы и время дороже.

К великому сожалению ( жалею очень) взяла ипотеку в этом банке в 2013г. Когда брала ипотеку, отделение банка был еще у нас в городе Набережные Челны. Потом обанкротились. Вот после этого у меня и начались проблемы!!! Все документы мне надо делать через Москву! По электронке надо писать заявление и отправлять копию паспорта (у них видите ли такой регламент!!!) Это заявление рассматривают в течение недели! Все справки делают еще одну неделю!!! НЕДЕЛЮ!!! Что можно там с ним делать?! Справки все отправляют только по Почте России. А то не дай Бог, как мне объясняют операторы этой конторы, взломают мою электронку и увидят мои справки!!! А то что я отправляю копию своего паспорта это нормально?!!! Вроде более серьезней документ, чем мои справки о задолженности этому банку??!!!! А по Почте России эти справки идут еще !!! В феврале месяце 2018 года начала делать справки для подачи своей ипотеки на рефинансирование. Вот уже проходит апрель, мы еще не закончили с отправкой справок. Дай Бог здоровья и богатства всем этим людям, которые придумали эти регламенты в этой конторе!!!

Я являюсь вкладчицей «Инвестторгбанк» офис «Университетский» очень давно, более 10 лет, и никогда не было нареканий в его адрес. Всегда приветливы, здороваются все работники отделения, начиная с охранников, быстро и профессионально происходит обслуживание. Но сегодня для открытия вклада сыну и по причине близкого расположения к его работе, был выбран офис «Сухаревский». Первое, на что было обращено мое внимание, это отсутствие приветствия охранника при входе в офис. Пройдя далее в помещение офиса, я увидела сидящую супружескую пару и за стойкой двух работниц банка. Я поинтересовалась очередностью, на что мне ответила супружеская пара, что они не стоят в очереди, что мы первые. Радостные и довольные мы присели в надежде, что нас сейчас пригласят. Однако этого не произошло, и тогда я направилась к сотрудницам, чтобы узнать, как быстро нас обслужат. Первая сотрудница ответила, что она занята оформлением бумаг для сидящей супружеской пары. Вторая сотрудница оказалась готова принять нас. Поскольку решение о размещении денег во вклад был уже решен и выбран ранее, то обсуждения имеющихся вкладов не было. Сотруднице банка надо было оформить один договор вклада, одну доверенность и один приходный ордер в уже существующий вклад. У нас взяли паспорта и предложили присесть. Через 20 минут ожидания я подошла к сотруднице поинтересоваться причиной длительного ожидания оформления. Мне ответили, что вкладчик впервые в банке, поэтому требуется больше операций. В результате нашего ожидания на оформление одного договора, одной доверенности и одного приходного ордера сотруднице банка потребовалось более 30 минут, после чего нас пригласили на подписи бумаг, приходных ордеров, а далее уже внесение денег в кассу. У меня сложилось впечатление, что сотрудница отвлекалась на общение в чате. Всего было потрачено нашего времени около часа, и это притом, что в офисе не было очереди. Да подобные операции в офисе «Университетский» сотрудники выполняют максимум за 15 минут, вот это класс, вот это отношение к клиенту и высокий профессионализм!!! Это мой банк и мой офис!!! Мне очень жаль, что в офисе «Сухаревский» не принято здороваться с клиентами, что не дорожат их временем, что работают сотрудники, которые не оставляют желания снова вернуться туда, а оставляют лишь негативное впечатление о самом банке.

Сегодня, 11.04.2018, около 15-30 приехал в офис банка, чтобы открыть вклад. В офисе всего две девушки-оператора и около десяти человек клиентов. С порога задав вопрос: "Кто последний?", в ответ услышал от работницы банка: "Не занимайте, сегодня Вас обслужить не успеем!" И это при том, что банк работает до 18-00! Уехал ни с чем.

Про работу этого банка можно сказать так: "Если правая и левая нога хотят идти в разные стороны - то лучше вообще с кровати не вставать". Иначе трудно объяснить вменяемому человеку, что со мной произошло. А произошло следующее. Являюсь клиентом данного банка по части вкладов. Примерно 2 месяца назад сотрудницы данного банка стали меня уговаривать взять кредитную карту "для непредвиденных нужд". Мол - для вкладчиков все бесплатно, комиссии за обслуживание нет, только плати вовремя. Оформили анкету и сказали ждать примерно 2 недели. Причем сумма лимита была раз в 7 ниже моего вклада, который находится в их же банке! Через 2 недели прихожу к ним - говорю, что там с картой моей? А они мне отвечают - вам пришел отказ, "Как такое возможно? Вы же сами говорили, что оформят без проблем" - спрашиваю я. И тут слышу феноменальный ответ : "Ну они вам позвонили разок, вы трубку не взяли вот и вас автоматически кинули в отказ". "Не понял, говорю, а второй раз они позвонить не могли? Ведь мой телефон у вас даже в договоре по вкладам есть!" " Нет, так они не будут делать". "А с ними нельзя связаться и объяснить ситуацию?  - "Нет, это невозможно, второй раз не будут рассматривать". "Так а зачем же вы мне тогда постоянно предлагали эту кредитку, если не можете даже элементарную систему выдачи отладить?". Немое молчание....

Про работу этого банка можно сказать так: "Если правая и левая нога хотят идти в разные стороны - то лучше вообще с кровати не вставать". Иначе трудно объяснить вменяемому человеку, что со мной произошло. А произошло следующее. Являюсь клиентом данного банка по части вкладов. Примерно 2 месяца назад сотрудницы данного банка стали меня уговаривать взять кредитную карту "для непредвиденных нужд". Мол - для вкладчиков все бесплатно, комиссии за обслуживание нет, только плати вовремя. Оформили анкету и сказали ждать примерно 2 недели. Причем сумма лимита была раз в 7 ниже моего вклада, который находится в их же банке! Через 2 недели прихожу к ним - говорю, что там с картой моей? А они мне отвечают - вам пришел отказ, "Как такое возможно? Вы же сами говорили, что оформят без проблем" - спрашиваю я. И тут слышу феноменальный ответ : "Ну они вам позвонили разок, вы трубку не взяли вот и вас автоматически кинули в отказ". "Не понял, говорю, а второй раз они позвонить не могли? Ведь мой телефон у вас даже в договоре по вкладам есть!" " Нет, так они не будут делать". "А с ними нельзя связаться и объяснить ситуацию?  - "Нет, это невозможно, второй раз не будут рассматривать". "Так а зачем же вы мне тогда постоянно предлагали эту кредитку, если не можете даже элементарную систему выдачи отладить?". Немое молчание....

Мое сотрудничество с Инвестторгбанком началось в 2012 году с выдачи ипотечного кредита по договору № 12/ин-8/22/0 от 04.07.2012. Первые годы обслуживания проблем с обслуживанием не было, кроме как потерянных нескольких заявлений на частично-досрочное гашение ипотеки. Заявление на частично-досрочное гашение необходимо подать за 2 недели до даты платежа, так как банк работает только в будние дни с 09,00 до 18,00, необходимо было постоянно отпрашиваться с работы, для того чтобы подать заявление. Подал заявление, на следующий месяц приезжаешь для внесения очередного платежа, а деньги не списаны со счета, так было несколько раз: были не проведены заявления. На вопрос почему не списаны деньги в счет погашения ипотеки, только пожимания плечами: так были утеряны заявления: от 21 ноября 2016, 20 июня 2017, 21 июля 2017, 18 декабря 2017, 16 января 2018.В ноябре месяце я получил письмо от банка о переводе моего счета в Московский офис на обслуживание, с этого момента, на все мои запросы был только ответ менеджера: "Москва молчит", "Москва не получила ваше заявление на частично-досрочное, а я отправляла". Также в декабре 2017 было написано заявление на пересмотр % ставки по ипотеки, которая по договору кредитования 13,1%, с учетом предложения на рынке и возможностью рефинансирования, за два месяца не было ни звонка, ни официального ответа на мое заявление, менеджер на мои звонки и вопросы при личном визите пожимала плечами и говорила "Москва молчит", "Вам должны позвонить из Москвы".В итоге принял решение рефинансировать кредит в другом банке и банк, который вынес положительное решение по рефинансированию, мне сообщает, что согласно БКИ сумма долга по ипотеке гораздо выше, чем я заявил на рефинансирование, как позже выяснилось Инвестторгбанк не передавал в БКИ данные с  2015 года. Никому не советую сотрудничать с Инвестторгбанком, такую безответственность в обслуживании можно встретить где угодно, но не ожидаешь получить ее в банке.

Сегодня ,16.02.2018 года ,я предварительно созвонившись с оператором и выяснив все детали и сумму процентов по конкретному вкладу ,собралась и приехала в офис на Профсоюзной улице. И какого же было моё удивление ,когда ,при попытке открыть нужный вклад, мне были озвучены совсем иные,разумеется ,куда меньшие проценты ,что разумеется повергло меня в шок,хотя бы потому что сзади оператора этого банка висел плакат с описанием данного вклада "СОГРЕВАЮЩИЕ ПРОЦЕНТЫ " по ставке 8.5 % годовых - так что ребята ,НЕЛЬЗЯ верить рекламе и людям этого банка,ибо они пытаются вас обмануть ,но завлечь ,Любой ценой ! Делайте выводы сами )))

Добрый день! Хочу оставить подробное впечатление о работе офиса «Войковский». Я являюсь уже многолетним клиентом вашего банка, опыт взаимодействия более 10 лет. Всегда устраивал сервис и уровень обслуживания на Войковской (пользуюсь услугами только указанного отделения), работники всегда оперативно выполняли свою работу, в офис всегда можно было дозвониться и обслуживание вживую не заставляло себя долго ждать. Последние год-полтора с любимым офисом творится какой-то в прямом смысле бардак. Видимо из-за нехватки операционистов, либо из-за их некомпетентности, решение вопроса в отделении затягивается на долгое время, собираются очереди, либо отдельно взятого клиента обслуживают, порой, непомерно долго. И такая картина наблюдается уже, как я указала выше, последние год-полтора. Конкретно в моем случае также отмечу, что в офис стало невозможно дозвониться, по двум указанным на сайте банка номерам офиса «Войковский» никто просто не берёт трубку. Пыталась дозвониться в субботу – 10.02.2018 после 15.00 (офис работает до 16.00), пыталась дозвониться вчера – 12.12.2018 на протяжении всего дня – результат нулевой, никто так и не соизволил ответить. По общему номеру банка 8 495 739-45-55 мне ответили, что офис загружен работой и ответить на звонок скорее всего не может. Также отмечу, что ранее в банке всегда работала система обзвона клиентов, например, по вопросам предстоящего закрытия вклада – сотрудник банка звонил клиенту за день-два до срока закрытия вклада/счета и напоминал об этом (о необходимости посетить отделение для переоформления). Сейчас я столкнулась с тем, что после закрытия моего счета (в конце ноября 2017г.) мне за прошедшие уже 2,5 месяца никто из банка так и не позвонил, не было ни одного звонка хотя бы с напоминанием об этом факте. Вчерашнее посещение офиса «Войковский» (12.02.2018 г.) опять же в который раз оставило после себя неприятное впечатление. Взяв талон на свою услугу в 18.00 я прождала 50 (!!!) минут прежде чем меня, наконец, вызвали по моей очереди. Ранее никогда не приходилось ждать обслуживания ТАК долго. Народу в офисе было довольно много, обслуживали всех довольно-таки медленно. Итак, за 10 минут до окончания работы офиса (19.00) меня приняли по моему вопросу. Понятное дело, что уделить достаточное время по моим вопросам работник банка уже не мог или не хотел. Всё происходило в спешке и суете, при этом мне сказали, что если мне понадобится в кассу за получением денег, то она закроется через 15 минут, т.е. в открытую был намёк, что как бы с получением денег лучше не связываться. Это ЧТО за сервис? С таким безобразием до сих пор я не сталкивалась за все более 10 лет моих отношений с вашим банком. Также еще хочу отметить уже не раз замеченный в офисе нюанс – система электронной очереди работает со сбоями, табло с очередным номером может пропускать следующий порядковый номер и перескакивать через два, что приводит к тому, что клиент пропускает свою очередь просто банально из-за электронного сбоя. Печально, прошло уже довольно большое время с момента внедрения в офисе электронной очереди, а воз и ныне там. Сей факт создает конфликтные ситуации и надолго задерживает обслуживание всех клиентов. Хотелось бы, чтобы мой отзыв прочитали причастные сотрудники банка и отреагировали должным образом. Потому что, увы, на сегодняшний день мнение о банке довольно-таки подпортилось в силу всего перечисленного выше и я уже задумываюсь о том, чтобы прекратить всяческие отношения с вашим банком, что было бы весьма обидно. Но складывающиеся условия и ваш текущий сервис пока не приводят к более положительным и радужным выводам.

В данном банке мной был оформлен ипотечный кредит в 2015г. Процентная ставка даже страшно сказать какая - 22,5%, но снижение Ее предусмотрено со второго месяца оплаты кредита в случае его своевременной оплаты, в течение первого года оплаты кредита с уверенностью могу заявить, что просрочек не было; но судя по моему неуменьшаемуся практически долгу я делаю вывод, что и в течение года без просрочек мне процентную ставку никто не понижал. Можно конечно докопаться до истины и принести все платежки за этот срок, и потребовать перерасчёт, чем я в ближайшее время и собираюсь заняться.Далее жизненные обстоятельства изменились, я ушла в декрет, в связи с этим были небольшие просрочки, но непостоянно. По условиям договора прописано, что в случае просрочки процентная ставка вновь вырастает до первоначальной (без дальнейшего снижения). Такие "грабительские" условия я вынуждена была принять. По прошествии 2,5 лет, учитывая практически стоящую на месте сумму долга мной было написано заявление на уменьшение процентной ставки. Внимание!!! 7 ноября 2017 года. Срок рассмотрения как мне пояснили в отделении банка 30 дней. Заявление завизировали, и я отправилась ждать, когда со мной свяжутся. Прошло 1,5 мес, я позвонила на горячую линию банка, где мне объяснили, что заявление находится на рассмотрении, и т.к. таких заявлений оч много, то срок рассмотрения может быть продлён. "Хорошо" - подумала я и стала ждать дальше, тем не менее время все идёт. Сегодня я вновь позвонила на горячую линию с тем же вопросом, ответ меня не удивил и был примерно идентичен первому. Хочется сказать, что в условиях кризиса другие банки идут навстречу своим клиентам, снижая ставку, а наш "чудесный". Инвестторгбанк является видимо исключением. Хотелось бы узнать максимальные сроки рассмотрения подобных заявлений и условия положительного исхода в пользу клиента. Конечно я вижу только один выход из сложившейся ситуации, а именно выход на работу и скорейшее оформление рефинансирования в другом банке. Учитывая "заботу" о своих клиентах совершенно не хочется желать данному банку процветания и благополучия. У меня все.

Добрый день!В данном банке запросила справку по ипотеке по выплаченным процентам за 2017 год. Банк в изготовлении данной справки отказал, в связи с тем, что данная справка является платной, и пока я не предоставлю скан оплаченной квитанции банк не будет мне ее делать. Ранее данную справку банк предоставлял бесплатно. По Закону «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Исходя из смысла данной нормы, потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации, т.к. это противоречит действующим нормам. Таким образом, требование банка об оплате необходимых вам данных неправомерно. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне данную справку бесплатно, иначе буду вынуждена за защитой своих прав обратиться в вышестоящие органы.

02.02 закрывала в отделении банка г. Пенза на улице К.Маркса два вклада на одинаковые суммы. Обратила внимание, что оба вклада и проценты были мне выданы по одному расходному ордеру (чего раньше не было - по каждому вкладу выдавался отдельный расходный ордер) и что сумма начисленных процентов как-то странно маловата. Вернувшись домой, проверила начисление процентов и поняла, что мне выплатили проценты только по одному вкладу! На следующий день обратилась в то же отделение банка с вопросом куда делись проценты по второму вкладу? Сотрудник банка пояснила, что проценты "почему-то упали" на мой текущий счет в другом отделении их банка. На вопрос как это могло произойти, если у меня уже три года нет счетов в других отделениях, сотрудник сказала, что "система сама их туда закинула". В итоге недоплаченные проценты мне выдали, но! Будьте осторожны, господа вкладчики, в этом банке "система" творит чудеса!

В филиале банка в городе Кострома работать с клиентами некому. Один работник и на физ.лиц, и на юр.лиц. Пытался переоформить вклад (закончился 25.01.2018 ), только с третьей попытки, отстояв очередь более 2 часов, смог это сделать. Надо отдать должное работнику Елене С. - одна отдувается за честь банка, не теряя самообладания. Звонил 26.01.2018 на горячую линию банка по телефону 88002004545, рассказав о подобной ситуации. Обещали перезвонить в течение дня - не дождался. Очевидно, подобное отношение к клиентам становится нормой в Инвестторгбанке.

В филиале банка в городе Кострома работать с клиентами некому. Один работник и на физ.лиц, и на юр.лиц. Пытался переоформить вклад (закончился 25.01.2018 ), только с третьей попытки, отстояв очередь более 2 часов, смог это сделать. Надо отдать должное работнику Елене С. - одна отдувается за честь банка, не теряя самообладания. Звонил 26.01.2018 на горячую линию банка по телефону 88002004545, рассказав о подобной ситуации. Обещали перезвонить в течение дня - не дождался. Очевидно, подобное отношение к клиентам становится нормой в Инвестторгбанке.