780 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

персанал не умеет работать

Выражаю благодарность за своевременную помощь сотруднице ДО "Звенигородский" и очень ответственный, лояльный подход к клиенту - Валерии Н-й. Мне срочно понадобилось выехать за границу в командировку , 15.03 за документами обратилась к Валерии — нужна была справка о состоянии счета, пластик. Карта (для покупки билетов) и страховой сертификат. Сотрудница вашего банка очень ответственно подошла к делу, я не сидела в очередях, мне сообщалось по телефону о готовности документов. Это очень обрадовало. Такой Apple-подход обслуживания клиентов - это ваша особенность, это касается даже охранников, вежливые и понимающие. Такое комфортное отношение ко всем, и баланс счета не характеризует меня как приоритетного клиента! Единственное пожелание к вам - добавьте пожалуйста настройки планирования платежей в приложении для IOS, например плановое пополнение карты "Тройка". Спасибо!

Полтора года я клиент Инвестторгбанка, удобно и хороший курс конвертации по картам, безналичных денег не получаю, сам не перевожу; вроде и меня все устраивало, и банк не жаловался.После того как недели 2 назад банк уменьшил лимиты на снятие наличных, (аж в 10 раз, впрочем, его право…), я переводил со своей карты на свою же карту, все в пределах ИТБ и через банкомат ИТБ (банкомат, кстати, очень настойчиво эту операцию рекламирует) И, похоже, разозлил я ИТБ до невозможности - вот такую картинку я теперь вижу в интернет-банке:Списание: -9.999.999 РУБ (похоже, на этом разряды кончились у сотрудника)Списание -164043.32 USD (это, видимо, пересчет такой же суммы в доллары)И с евро-счета, как легко догадаться, столько же списано.Уважаемый Инвестторгбанк, это вообще нормально? Карты заблокированы (еще бы, при таком-то минусе!)Интернет-банк предлагает обратиться на круглосуточную клиентскую линию. Там сказали «код блокировки – компрометация», и отправили в отделение, «там разблокируют или перевыпустят». Сходил, обещали разобраться. На следующий день звонят из отделения:«Сказали, карты перевыпущены не будут, но если напишете заявление на закрытие, вернем деньги»«А по какой причине?»«Я не знаю, это служба безопасности решает, ей ЧТО-ТО не понравилось.»У меня 2 вопроса:1. Какой физический смысл отражают списания 3 раза по 9.999.999 рублей? 2. В чем причина требования написать заявление на закрытие карт? Нельзя снимать наличные с дебетовых карт (это уже и так почти невозможно из-за новых лимитов)? нельзя класть на них наличные, или нельзя переводить в банкомате с одной своей карты на другую? Оценку не ставлю, так как к отделению претензий нет – девушки в отделении доброжелательны и отлично работают, но ничего не решают. А головной офис ведет себя по-хамски. Если банк не хочет обслуживать клиента по им же, банком (а не клиентом!) придуманным тарифам, то заблокируйте тех, кто тарифы писал. Это не повод блокировать карты под видом компрометации, так банк скорее себя компрометирует…

Полтора года я клиент Инвестторгбанка, удобно и хороший курс конвертации по картам, безналичных денег не получаю, сам не перевожу; вроде и меня все устраивало, и банк не жаловался.После того как недели 2 назад банк уменьшил лимиты на снятие наличных, (аж в 10 раз, впрочем, его право…), я переводил со своей карты на свою же карту, все в пределах ИТБ и через банкомат ИТБ (банкомат, кстати, очень настойчиво эту операцию рекламирует) И, похоже, разозлил я ИТБ до невозможности - вот такую картинку я теперь вижу в интернет-банке:Списание: -9.999.999 РУБ (похоже, на этом разряды кончились у сотрудника)Списание -164043.32 USD (это, видимо, пересчет такой же суммы в доллары)И с евро-счета, как легко догадаться, столько же списано.Уважаемый Инвестторгбанк, это вообще нормально? Карты заблокированы (еще бы, при таком-то минусе!)Интернет-банк предлагает обратиться на круглосуточную клиентскую линию. Там сказали «код блокировки – компрометация», и отправили в отделение, «там разблокируют или перевыпустят». Сходил, обещали разобраться. На следующий день звонят из отделения:«Сказали, карты перевыпущены не будут, но если напишете заявление на закрытие, вернем деньги»«А по какой причине?»«Я не знаю, это служба безопасности решает, ей ЧТО-ТО не понравилось.»У меня 2 вопроса:1. Какой физический смысл отражают списания 3 раза по 9.999.999 рублей? 2. В чем причина требования написать заявление на закрытие карт? Нельзя снимать наличные с дебетовых карт (это уже и так почти невозможно из-за новых лимитов)? нельзя класть на них наличные, или нельзя переводить в банкомате с одной своей карты на другую? Оценку не ставлю, так как к отделению претензий нет – девушки в отделении доброжелательны и отлично работают, но ничего не решают. А головной офис ведет себя по-хамски. Если банк не хочет обслуживать клиента по им же, банком (а не клиентом!) придуманным тарифам, то заблокируйте тех, кто тарифы писал. Это не повод блокировать карты под видом компрометации, так банк скорее себя компрометирует…

Хочу выразить благодарность Наталье Л-к сотруднице ДО "Центральный" г.Владимир за отличное обслуживание! Помогла с переводом пенсии в Ваш банк, теперь получаю пенсию рядом с домом и вдобавок копятся проценты по 13,8%. Все работники дополнительного офиса "Центральный" очень приветливые, дружелюбные и грамотно и понятно все объясняют. Удачи и процветания Вашему банку.К-м А.В. 16 марта 2015 г.От Администратора: А как именно Вам сотрудница помогла? Расскажите, пожалуйста, подробнее...От Kim33: Она подробно рассказала мне о Ваших услугах, посоветовала , что выбрать. А почему Вы об этом спрашиваете?

Являюсь не первый год клиентом ИТБ, были и есть и вклады, и ОМС, и дебетовые карты. Являлся VIP-клентом. Больше связываться не хочу.Воспользовался овердрафтом по дебетовой карте, как не хотел, но перед новым годом пришлось потратиться. 25 декабря 2014-го снял 90 000=, ушёл в минус. В феврале появились средства, 27 февраля 2015 решил загасить долги. Интернет-банк показывал мою задолженность 91 000= с копейками. Решил пополнить побольше. Внёс в кассу 92 000 =. Чуть позже интернет-банк сообщает, что с меня списаны - погашение просроченной задолженности - 87453=оплата процентов - 1492=ещё оплата процентов - 239=гашение пени по кредиту - 2804=гашение пени по процентам - 10=и сообщает, что за мной опять задолженность! 4370=Оказывается, я превысил сроки по овердрафту, и теперь мне начисляются пени.Сегодня, 10 марта 2015 - прихожу гасить задолженность и пени, вместо 4370= мне в банке сообщают, что теперь я должен 5781= ! Т.Е. за 10 дней на 4370= накапало 1411=. Погасил всё, но отношение к банку очень испортилось.Вечером ещё подробнее изучу соглашение по овердрафту, почему такие пени, но почему бы сразу в интернет-банке не выдавать сумму реальной задолженности.Или хотя бы предупреждать с помощью СМС о включении пеней за просроченный период пользования овердрафтом? СМС рекламного характера приходят регулярно, а вот СМС-ки информационного характера или с напоминаниями по состоянию текущего счёта - не было ни одной.В общем, я больше не их клиент.

С 2008 года являюсь клиентом Инвестторгбанка. Сначала обслуживалась в головном офисе на ул. Дубининской, к нему претензий нет, очень обрадовалась когда открылся офис в г.Балашиха, т.к. теперь мне стало удобнее обслуживаться территориально. Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО "Балашиха" К-й Ирине и Н-й Юлии (открывала несколько вкладов и у одного и у другого специалиста), которые продемонстрировали высокий уровень профессионализма, быстро и грамотно ориентируют по банковским продуктам, предлагают наиболее выгодные условия, всегда вежливы и доброжелательны.Спасибо вам, успехов во всем и побольше благодарных клиентов.

Имел вклад "Подарок", решил закрыть вклад досрочно, т.к. решил осуществить крупную покупку - автомобиль. Решение было спонтанное, соответственно заказать денежные средства заранее возможности не было. Сотрудники банка уточнили наличие средств в кассе, и поступило предложение оставшуюся сумму (свыше 100 тыс. руб. которые можно было получить в кассе без предварительного заказа) перевести на карту виза-электрон, которая у меня имелась (выдавалась ранее в подарок к какому то вкладу инвестторгбанка). На что я согласился. В целом сотрудники приветливые, участливые и вообщем то к ним у меня никаких претензий нет. Активацию карты я провел по рекомендации сотрудника 26.02.2015 путем запроса баланса карты в АТМ банка. Убедившись, что денежная сумма поступила на счет карты я со спокойной душой поехал в другой город за машиной.Изначально я предполагал просто снять денежные средства в банкомате Инвестторгбанка в том городе, где я планировал купить автомобиль, благо лимит снятия приличный 10 тыс долл. в рублевом эквиваленте, т.е. около 600 тыс. руб., но потом с удивлением обнаружил в тарифах по обслуживанию карты, что ВНИМАНИЕ - СНЯТИЕ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СОБСТВЕННЫХ БАНКОМТАХ БАНКА ПЛАТНОЕ! Я конечно слегка был в шоке от этого и уточнил возможность безналичного перечисления денег в другой банк. Комиссия оказалась выше чем я привык платить в других банках (обычно 10-15 руб за платеж или вообще бесплатно) Даже перечисление в пользу другого клиента банка физ лица - ПЛАТНОЕ. Что же, сам виноват, подумал я, банк до сих пор работает с клиентской базой в программе написанной под ДОС! По всей видимости на базе какой то древней СУБД, чего же ты ожидал. Ну ладно, я позвонил в автосалон и согласовал, с большим скрипом заметьте, частичную оплату авто картой. Перед поездкой я попробовал расплатиться картой в продуктовом магазине, транзакция не прошла - выдало оплата ОТКАЗ.Я не придал этому значения, т.к. карта была только что активирована, подумал что нужно подождать хотя бы день.Приехав в автосалон через 3 дня я попытался расплатиться картой - оплата ОТКАЗ. Звонок в службу поддержки ни к чему не привел, они сообщили, что кроме запроса баланса НИКАКИХ транзакций не видят, приняли в работу претензию. Рассказывать, где я искал недостающие деньги на оплату авто я не буду, отмечу только то, что пришлось досрочно расторгнуть вклад в другом банке и недополучить при этом достаточно приличную сумму процентов.Прошла неделя. Я вернулся в свой город и посетил отделение Инвестторгбанка. Приветливые девушки сообщили, что никаким образом снять сои же деньги без комиссии не получится. и снова приняли у меня претензию по работе карты.По совету милой девушки Галины, я попробовал оплатить свой телефон через шаблон в АТМ банка (у меня Ростелеком) транзакция не прошла - вот видите, воскликнул я, ничего не работает на что она ответила, что у нее тоже Ростелеком не получается оплатить, что то там уже какую неделю не могут починить - вы попробуйте билайн оплатить. Попробовал - РАБОТАЕТ. Ну хоть что то в этом банке работает, подумал я, не зря программистам зарплату платят, и умилился, утирая скупую слезу. Очередной звонок в службу поддержки "порадовал" они увидили оплату билайн! Никаких других транзакций в том числе через интернет (пробовал вывести CARD2CARD в тинькоф) до сих пор не видны. Не беспокойтесь, обрадовали меня - ваша претензия (еще первая) пока в работе, скоро рассмотрим... И вот я теперь сижу с деньгами, которые я не могу потратить и думаю, идти сдаваться в АТМ банка и платить комиссию за снятие что увеличит мои потери или попробовать дождаться пока карточку "починят"?Вообщем банк разочаровал. Руководство банка по всей видимости застряло где то в 20 веке или 19ом?

Имел вклад "Подарок", решил закрыть вклад досрочно, т.к. решил осуществить крупную покупку - автомобиль. Решение было спонтанное, соответственно заказать денежные средства заранее возможности не было. Сотрудники банка уточнили наличие средств в кассе, и поступило предложение оставшуюся сумму (свыше 100 тыс. руб. которые можно было получить в кассе без предварительного заказа) перевести на карту виза-электрон, которая у меня имелась (выдавалась ранее в подарок к какому то вкладу инвестторгбанка). На что я согласился. В целом сотрудники приветливые, участливые и вообщем то к ним у меня никаких претензий нет. Активацию карты я провел по рекомендации сотрудника 26.02.2015 путем запроса баланса карты в АТМ банка. Убедившись, что денежная сумма поступила на счет карты я со спокойной душой поехал в другой город за машиной.Изначально я предполагал просто снять денежные средства в банкомате Инвестторгбанка в том городе, где я планировал купить автомобиль, благо лимит снятия приличный 10 тыс долл. в рублевом эквиваленте, т.е. около 600 тыс. руб., но потом с удивлением обнаружил в тарифах по обслуживанию карты, что ВНИМАНИЕ - СНЯТИЕ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СОБСТВЕННЫХ БАНКОМТАХ БАНКА ПЛАТНОЕ! Я конечно слегка был в шоке от этого и уточнил возможность безналичного перечисления денег в другой банк. Комиссия оказалась выше чем я привык платить в других банках (обычно 10-15 руб за платеж или вообще бесплатно) Даже перечисление в пользу другого клиента банка физ лица - ПЛАТНОЕ. Что же, сам виноват, подумал я, банк до сих пор работает с клиентской базой в программе написанной под ДОС! По всей видимости на базе какой то древней СУБД, чего же ты ожидал. Ну ладно, я позвонил в автосалон и согласовал, с большим скрипом заметьте, частичную оплату авто картой. Перед поездкой я попробовал расплатиться картой в продуктовом магазине, транзакция не прошла - выдало оплата ОТКАЗ.Я не придал этому значения, т.к. карта была только что активирована, подумал что нужно подождать хотя бы день.Приехав в автосалон через 3 дня я попытался расплатиться картой - оплата ОТКАЗ. Звонок в службу поддержки ни к чему не привел, они сообщили, что кроме запроса баланса НИКАКИХ транзакций не видят, приняли в работу претензию. Рассказывать, где я искал недостающие деньги на оплату авто я не буду, отмечу только то, что пришлось досрочно расторгнуть вклад в другом банке и недополучить при этом достаточно приличную сумму процентов.Прошла неделя. Я вернулся в свой город и посетил отделение Инвестторгбанка. Приветливые девушки сообщили, что никаким образом снять сои же деньги без комиссии не получится. и снова приняли у меня претензию по работе карты.По совету милой девушки Галины, я попробовал оплатить свой телефон через шаблон в АТМ банка (у меня Ростелеком) транзакция не прошла - вот видите, воскликнул я, ничего не работает на что она ответила, что у нее тоже Ростелеком не получается оплатить, что то там уже какую неделю не могут починить - вы попробуйте билайн оплатить. Попробовал - РАБОТАЕТ. Ну хоть что то в этом банке работает, подумал я, не зря программистам зарплату платят, и умилился, утирая скупую слезу. Очередной звонок в службу поддержки "порадовал" они увидили оплату билайн! Никаких других транзакций в том числе через интернет (пробовал вывести CARD2CARD в тинькоф) до сих пор не видны. Не беспокойтесь, обрадовали меня - ваша претензия (еще первая) пока в работе, скоро рассмотрим... И вот я теперь сижу с деньгами, которые я не могу потратить и думаю, идти сдаваться в АТМ банка и платить комиссию за снятие что увеличит мои потери или попробовать дождаться пока карточку "починят"?Вообщем банк разочаровал. Руководство банка по всей видимости застряло где то в 20 веке или 19ом?

Переоформляла вклад вчера, народу в ДО Зябликово было прилично, уже приготовилась провести в отделении полдня. Но операционистки работали справно, особенно одна. Всего на 3 стойки было порядка 5 человек. Очередь моя подошла где-то через 10 минут, я оформлялась не более 8-10 минут. Спасибо П-й Надежде - обслуживающей меня сотруднице за скорость работы. Вторую девушку не знаю, как звали, она работала помедленнее, видимо, новенькая. Плюс понравилось, что в зале постоянно была администратор, которая разруливала все вопросы, и разбиралась с клиентами без особого шума.

Первый раз запросили, какую сумму нужно положить, чтобы досрочно погасить 800 000 рублей в итоге сказали неверную сумму и деньги не списались. А система то у них изначально сделана очень хитро: нужно деньги минимум за пол месяца положить, чтобы погасить досрочно.Второй раз написали одно заявление и через два дня хотели еще добавить денег для досрочного погашения и написать еще одно заявление, но они сказали, что два заявления нельзя, и что предыдущее нужно отменить и написать новое. В итоге, из-за того, что месяц короткий второе оказалось меньше чем за 15 суток и не списалась в итоге вся сумма.Причем, что интересно в случае, если вы хотите уменьшить ежемесячный платеж, то с вас берут еще 2000 комиссии неизвестно за что. И что совсем СУПЕР, что комиссию они сразу снимают при получении заявления, даже если по нему ничего не сделали. Итого на двух этих операциях мы тупо потеряли около 30 000 рублей за просто-так. Да и вообще любое обращение в данный банк вызывало только отрицательные эмоции. Все всегда очень долго и нудно. Из кучи окошек работают максимум два, да еще и заняты чем-то своим.Честно говоря пропало всякое желание обращаться в данный банк. Закроем кредит и забудем его как страшный сон. Крайне не рекомендую данный банк для кредитования, а уж свои деньги я бы не доверил им точно!

Банк правильный и надежный, за годы знакомства ни разу не подвел.

25 февраля понадобиилсь мне срочно деньги. Что делать - отпросился на работе и поехал на Павелецкую - благо ехать 2 станции метро - там банкомат всегда работает (в отличие от других мест). В банкомате пока снимал и персчитывал деньги лишился своей карты - оказывается если ее минуту не забираешь - то банкомат ее съедает... В общем съел мою карту банкомат.Ну думаю, все, приплыл, теперь все круги ада пройти нужно будет. Пошел к операционистам, все рассказал как есть... Девушка с прекрасным именем Мария меня начала успокаивать, а сама параллельно слышу куда-то звонит и мой вопрос решить пытается. И О ЧУДО! Ради меня одного вскрыли специальные сотрудники банкомат и мне карту вернули! Как представлю сколько нервов и сил мне Маша и те кто согласились банкомат вскрыть сэкономили - так прям расцеловать их всех хочется. Прошу тех, кто читает и отвечает на отзывы на этом сайте от Банка передать руководству Марии благодарность за такого сотрудника! Спасибо!PS: Небольшая ложка дегтя - пока все решали вопрос мой не смог даже чаю или кофе попить-нет ни кулера никакого ни кофе машины в зале.

Являюсь держателем дебетовой карты Инвестторгбанка. Вчера у меня с карты произошло непонятное списание. Думаю, схожу в офис, раз уж живу неподалёку. Пришла в отделение на Октябрьском проспекте, 25 с целью прояснения ситуации. И что вы думаете? Никакой информации мне сотрудники так толком и не предоставили. Мой вопрос остался в воздухе...От Администратора: Автору: опишите ситуацию подробно - что, где, когда? Просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки данных в банк.От mari_andre33: Вчера отправила свои контактны данные на почту банка. К моему удивлению сотрудники банка позвонили и все объяснили мне по моей карте. Прошу банки.ру негативный отзыв не засчитывать. Спасибо

22 февраля 2015 года около 14 часов я приехал в ДО "Дмитровский", чтобы открыть депозит на три миллиона рублей. Помещение, в котором разместилось отделение банка, напомнило мне старую сберкассу, а подход в обслуживании клиентов - совдеповский.В других банках у клиентов с порога интересуются целью их визита, и как мне представляется, если клиент обращается (особенно впервые) в банк с целью разместить свои денежные средства, банку просто необходимо показать свою заинтересованность. В ДО "Дмитровский" мне вместо "добрый день", сказали: "ожидайте, я занята".После этих слов я принял решение разместить в этом банке уже не три миллиона, а половину. Отсутствие wi-fi и тесные коридоры никоим образом не скрасили мое время ожидания. В это время я решил разместить свой депозит не на максимально предлагаемый срок, а на несколько дней. Стало интересно, как будут в дальнейшем складываться отношения у меня и банка?! Наверно захватывающе? Если ничего в обслуживании банка не изменится, то думаю, что не буду больше размещать депозиты в Инвестторгбанке. Уже и деньги заказал... А вдруг удастся стать VIP-клиентом банка, каким я являюсь в Сбербанке и Россельхозбанке?

Хочу выразить благодарность за обслуживание и внимательное отношение ко мне сотрудникам Пензенского филиала Инвестторгбанка, который находится по адресу: г. Пенза, ул. К.Маркса, д. 34, а именно отделу розничного кредитования - начальнику отдела А-ну М.С. и сотруднику, который мне оформляла кредит - К-вой Оксане.Клиентом этого банка я стал в 2014 году. Взял там ипотечный кредит на покупку квартиры в новостройке. Сделали все качественно. Помогли мне с документами на кредит и подобрать хорошую квартиру в районе Арбеково по нормальной цене.Ездил в банк всего два раза: один раз документы отдавал, а второй раз уже кредит получал. В общем остался доволен, прежде всего отношением сотрудников банка ко мне, как к клиенту. С тех пор оплачиваю кредит в этом же офисе на К. Маркса, 34. Ни разу неприятных ситуаций не возникало. За всё спасибо!От Администратора: Можете привести конкретный пример качественного обслуживания? Как быстро оформили ипотеку, обращались ли Вы в дальнейшем за помощью? Если да, то по каким вопросам?От sashapnz: Решение о том, что кредит одобрен, мне сказали на третий день после того, как я подал заявку. Примером качественного обслуживания я посчитал то, что, во-первых, у меня были вопросы при сборе документов, я их задавал, мне оперативно разъясняли, что от меня требуется, а, во-вторых, я заранее не знал, у какого застройщика лучше купить квартиру, мне кредитный специалист дал на выбор несколько вариантов аккредитованных застройщиков, кто строит в том районе, где я хочу купить квартиру, дал координаты отделов продаж трех разных застройщиков, я проехался по ним, посмотрел планировки и выбрал то, что мне нравится. В дальнейшем, после получения кредита, я обращался за помощью только когда наступил срок оплаты первого платежа, попросил кредитного специалиста посмотреть, правильно ли я оплатил его. Платеж прошел удачно.

Согласно договору о срочном вкладе, срок действия которого истек 15.02.2015, я должна была за один рабочий день предупредить банк о том, чтобы мне были подготовлены к выдаче денежные средства. Позвонила 16.02.2015 в центральный офис в г. Санкт-Петербург, где меня уверили, что сотрудники банка отслеживают срочные договора и деньги для меня должны были быть заказаны.На практике - ничего подобного! Сначала мне предложили подойти в банк 18.02.2015, через 15 минут перезвонили и перенесли нашу встречу на 19.02.2015. Телефонные переговоры с управляющей ДО "Калининский" результатов не дали. Возможно, что эта дама является хорошим финансистом и специалистом в своей области, но при этом совершенно не умеет разговаривать с клиентами, на все мои вопросы на каком основании банк будет пользоваться моими денежными средствами ещё 3 дня и при этом не платить мне проценты, был один ответ: теперь у нас деньги заказывают за три дня и вся информация есть на нашем сайте!Тот факт, что у меня в договоре прописано иное и договор этот составлен и подписан банком, на управляющую никакого действия не возымел. При этом уважаемый банк с завидной регулярностью шлет мне sms-сообщения с различного рода предложениями. В итоге, после очередных переговоров с центральным офисом Инвестторгбанка в г. Санкт-Петербург, денежные средства мне были возвращены в тот же день!!!При выдаче вклада мне предлагали опять хранить деньги в этом банке! Возможно, что сам по себе банк или хотя бы центральный офис в Санкт-Петербурге содержит в штате нормальных и адекватных сотрудников, чего не могу сказать об управляющей ДО "Калининский". В итоге, получила деньги и отнесла их на хранение в соседний банк, благо двери рядом! И ещё... в качестве небольшой справочки... вклад у меня был более 500 000 рублей. Наверное у вашего банка просто толпа стоит с такими суммами?

Решили с женой взять ипотеку. Давно мечтали обзавестись своей жилплощадью. Нашли недорогую квартиру в новостройках в г. Долгопрудном. Как оказалось их кредитует несколько банков. Обошли все. По условиям больше всего понравился Инвестторгбанк. Обратились за консультацией в ближайшее отделение на Алтуфьевском шоссе д48. Грамотный, приветливый персонал, все объяснил, подробно все рассказали, какие документы необходимо подать, сделали предварительный расчет. Но вот только на первоначальный взнос совсем немного не хватило средств, так по условиям необходимо было внести 20% от стоимости квартиры, сотрудники предложили открыть вклад на 90 дней, тем более там действует отличное предложение на вклады 18,8 годовых. Посоветовавшись, мы так и поступили, как раз к лету можно будет поднакопить и подать документы на ипотеку. Спасибо вам большое за дельный совет, а там уже глядишь и кризиса как не бывало.

В конце ноября 2014 года решила закрыть свою пластиковую карту, т.к. карта была мною утеряна. Обслуживаюсь в ДО "Петровский", который находится в г. Зеленограде. Так вот прихожу я в офис написать заявление на закрытие счета, подхожу к девушке (К-й Лилии) и сообщаю причину своего визита. Она берет мой паспорт и начинает искать меня в базе. Так проходит минут пять, после чего она сообщает девушке, которая с ней работает, что не видит мою карту в базе, и что она не знает, что ей делать, та в свою очередь советует ей позвонить кому то и спросить. Они ведут между собой диалог, меня, как будто там и нет, ну да ладно думаю я, не тороплюсь вроде. Минут через 10 я, уже понимая, что так я могу простоять до окончания работы офиса, прошу дать мне хотя бы бланк заявления, чтобы я вручную заполнила его. Опять Лилия спрашивает у «соседки», а где мне его взять? Та подсказывает, и чудо, через минуту я заполняю заявление. В данном заявлении есть пункт, где можно выбрать, каким способом можно получить остаток денежных средств, и я выбираю, чтобы денежные средства после закрытия счета были переведены на счет вклада. В базе мою карту так и не нашли, приняв заявление, пообещав разобраться и мне позвонить сказать дату закрытия карты, попрощались. Потраченное время - 30 минут! Это на простейшую операцию.Проходит 2 недели и я вспоминаю, мне же обещали позвонить с Банка. Звоню сама, прошу позвать к телефону Лилию, дабы не объяснять остальным суть моего вопроса, а чтобы сразу на прямую - она то в курсе. И вот Лилия берет трубку, я представляюсь, она меня вспоминает, говорит, что все уточнит и перезвонит мне. На следующий день звонок, Лилия сообщает, что все хорошо и счет СКС будет закрыт 12 января 2015г. Ну вот и хорошо.В январе в 20 числах решила закрыть вклад по доверенности, тот самый, куда должны были перевести остаток денежных средств по карте. Пришла в офис закрыла счет вклада, беру выписку и что я вижу - никаких поступлений с моей карты на счет вклада не было! Спрашиваю операциониста, а карта моя закрыта? Через 30 секунд получаю ответ, что нет. Т.е. данный операционист сразу меня нашел в базе и это заняло у нее 30 секунд. Карта не закрыта, и даже не заблокирована, хотя как вы помните, она утеряна! Весело, ничего не скажешь. Спрашиваю, работает ли сегодня Лилия, говорят, нет. Ну ладно думаю, позвоню ей.10 февраля 2015 примерно в 18 10 звоню в Банк, спрашиваю К-у Лилию, она берет трубку и происходит следующий диалог:Я: Здравствуйте, меня зовут (ФИО), я хотела бы спросить, закрыта ли моя карта?Сотрудник Банка: Здравствуйте, да закрыта.Я: А почему я не вижу поступления на счет, куда я просила перевести денежные средства?Сотрудник Банка: Денежные средства у вас на текущем счете.Я: Я же писала заявление, и указала там счет, на какой мне нужно было перевести денежные средства, а именно счет вклада. Сотрудник Банка: Вы же просили на текущий счет.Я: У вас есть мое заявление, где написано черным по белому счет, на который я хочу перевести остаток денежных средств. Сотрудник Банка: Какой у вас вопрос? Вы хотите снять наличными остаток? Тогда подъезжайте в офис.Я: Я не хочу снимать наличными, я вас спросила, почему денежные средства не переведены на счет вклада.Сотрудник Банка: Если вы хотите перевести денежные средства на счет вклада, можем вам с текущего счета их перевести.Я: А заявление от меня вам не нужно?Сотрудник Банка: Нет, вы же писали его.Я: А ничего, что счет, который я указала в заявлении, уже закрыт?Сотрудник Банка: Нет, ничего страшного, мы переведем на другой вклад, который открыт.Я: И заявление от меня не нужно?Сотрудник Банка: Нет.Я: А какого числа закрыта карта?Сотрудник Банка: Сегодня.Я: А почему сегодня? На дворе 10 февраля 2015г., по телефону вы мне сказали, что счет СКС будет закрыт 12 января 2015г.Сотрудник Банка: У нас были технические проблемы по закрытию Пластиковых карт.Я: Целый месяц?Сотрудник Банка: Да.Я: Вы в субботу работаете?Сотрудник Банка: Да.Я : Я заеду за справкой о закрытии счета СКС и выпиской со счета вклада. Сотрудник Банка: Хорошо.Я: До свиданья!А теперь Уважаемое руководство ряд вопросов к Вам:1. Если у Вас технические проблемы по закрытию ПК, почему об этом мне не соизволили сообщить по телефону и предупредить меня, что счет СКС будет закрыт тогда, когда у Вас перестанет сбоить система?(или когда сотрудник вспомнит про меня) Почему на сайте Банка нет данного сообщения? (по словам сотрудника (К-й Лилии), целый месяц «технические проблемы по закрытию ПК». Или не было никаких проблем, а так просто забыли? Насколько мне известно, счет СКС должен быть закрыт по истечении 45 дней с момента написания заявления, а прошло более 70 дней! (несоблюдение ГК РФ ?!)2. Почему карта не заблокирована после двух с половинной месяцев после написания заявления о закрытии счета, а находится в состоянии «Работает»? (В заявлении указано, что карта утеряна).3. Для чего нужно указывать в заявление счет для перечисления остатка денежных средств, если их, почему, то переводят на текущий счет? (инициативные сотрудники решают сами, где надежнее будут храниться мои деньги?)4. Оказывается можно без заявления просто по телефону перевести денежные средства с текущего счета на счет вклада? (Это очень хорошо - экономит время, но где гарантия, что звоню я, а не кто то от моего имени? Или идентификация клиента и его подпись в заявлении о безналичном перечислении денежных средств уже не требуется?)

В конце ноября 2014 года решила закрыть свою пластиковую карту, т.к. карта была мною утеряна. Обслуживаюсь в ДО "Петровский", который находится в г. Зеленограде. Так вот прихожу я в офис написать заявление на закрытие счета, подхожу к девушке (К-й Лилии) и сообщаю причину своего визита. Она берет мой паспорт и начинает искать меня в базе. Так проходит минут пять, после чего она сообщает девушке, которая с ней работает, что не видит мою карту в базе, и что она не знает, что ей делать, та в свою очередь советует ей позвонить кому то и спросить. Они ведут между собой диалог, меня, как будто там и нет, ну да ладно думаю я, не тороплюсь вроде. Минут через 10 я, уже понимая, что так я могу простоять до окончания работы офиса, прошу дать мне хотя бы бланк заявления, чтобы я вручную заполнила его. Опять Лилия спрашивает у «соседки», а где мне его взять? Та подсказывает, и чудо, через минуту я заполняю заявление. В данном заявлении есть пункт, где можно выбрать, каким способом можно получить остаток денежных средств, и я выбираю, чтобы денежные средства после закрытия счета были переведены на счет вклада. В базе мою карту так и не нашли, приняв заявление, пообещав разобраться и мне позвонить сказать дату закрытия карты, попрощались. Потраченное время - 30 минут! Это на простейшую операцию.Проходит 2 недели и я вспоминаю, мне же обещали позвонить с Банка. Звоню сама, прошу позвать к телефону Лилию, дабы не объяснять остальным суть моего вопроса, а чтобы сразу на прямую - она то в курсе. И вот Лилия берет трубку, я представляюсь, она меня вспоминает, говорит, что все уточнит и перезвонит мне. На следующий день звонок, Лилия сообщает, что все хорошо и счет СКС будет закрыт 12 января 2015г. Ну вот и хорошо.В январе в 20 числах решила закрыть вклад по доверенности, тот самый, куда должны были перевести остаток денежных средств по карте. Пришла в офис закрыла счет вклада, беру выписку и что я вижу - никаких поступлений с моей карты на счет вклада не было! Спрашиваю операциониста, а карта моя закрыта? Через 30 секунд получаю ответ, что нет. Т.е. данный операционист сразу меня нашел в базе и это заняло у нее 30 секунд. Карта не закрыта, и даже не заблокирована, хотя как вы помните, она утеряна! Весело, ничего не скажешь. Спрашиваю, работает ли сегодня Лилия, говорят, нет. Ну ладно думаю, позвоню ей.10 февраля 2015 примерно в 18 10 звоню в Банк, спрашиваю К-у Лилию, она берет трубку и происходит следующий диалог:Я: Здравствуйте, меня зовут (ФИО), я хотела бы спросить, закрыта ли моя карта?Сотрудник Банка: Здравствуйте, да закрыта.Я: А почему я не вижу поступления на счет, куда я просила перевести денежные средства?Сотрудник Банка: Денежные средства у вас на текущем счете.Я: Я же писала заявление, и указала там счет, на какой мне нужно было перевести денежные средства, а именно счет вклада. Сотрудник Банка: Вы же просили на текущий счет.Я: У вас есть мое заявление, где написано черным по белому счет, на который я хочу перевести остаток денежных средств. Сотрудник Банка: Какой у вас вопрос? Вы хотите снять наличными остаток? Тогда подъезжайте в офис.Я: Я не хочу снимать наличными, я вас спросила, почему денежные средства не переведены на счет вклада.Сотрудник Банка: Если вы хотите перевести денежные средства на счет вклада, можем вам с текущего счета их перевести.Я: А заявление от меня вам не нужно?Сотрудник Банка: Нет, вы же писали его.Я: А ничего, что счет, который я указала в заявлении, уже закрыт?Сотрудник Банка: Нет, ничего страшного, мы переведем на другой вклад, который открыт.Я: И заявление от меня не нужно?Сотрудник Банка: Нет.Я: А какого числа закрыта карта?Сотрудник Банка: Сегодня.Я: А почему сегодня? На дворе 10 февраля 2015г., по телефону вы мне сказали, что счет СКС будет закрыт 12 января 2015г.Сотрудник Банка: У нас были технические проблемы по закрытию Пластиковых карт.Я: Целый месяц?Сотрудник Банка: Да.Я: Вы в субботу работаете?Сотрудник Банка: Да.Я : Я заеду за справкой о закрытии счета СКС и выпиской со счета вклада. Сотрудник Банка: Хорошо.Я: До свиданья!А теперь Уважаемое руководство ряд вопросов к Вам:1. Если у Вас технические проблемы по закрытию ПК, почему об этом мне не соизволили сообщить по телефону и предупредить меня, что счет СКС будет закрыт тогда, когда у Вас перестанет сбоить система?(или когда сотрудник вспомнит про меня) Почему на сайте Банка нет данного сообщения? (по словам сотрудника (К-й Лилии), целый месяц «технические проблемы по закрытию ПК». Или не было никаких проблем, а так просто забыли? Насколько мне известно, счет СКС должен быть закрыт по истечении 45 дней с момента написания заявления, а прошло более 70 дней! (несоблюдение ГК РФ ?!)2. Почему карта не заблокирована после двух с половинной месяцев после написания заявления о закрытии счета, а находится в состоянии «Работает»? (В заявлении указано, что карта утеряна).3. Для чего нужно указывать в заявление счет для перечисления остатка денежных средств, если их, почему, то переводят на текущий счет? (инициативные сотрудники решают сами, где надежнее будут храниться мои деньги?)4. Оказывается можно без заявления просто по телефону перевести денежные средства с текущего счета на счет вклада? (Это очень хорошо - экономит время, но где гарантия, что звоню я, а не кто то от моего имени? Или идентификация клиента и его подпись в заявлении о безналичном перечислении денежных средств уже не требуется?)