912 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

В субботу 19 декабря 2014, решили переложить свои ранее открытые вклады и доложить еще немного, приехали в отделение Петровское (Зеленоград). Народу в отделении было много и нам встречающие двое мужчин сказали, что до закрытия мы не успеем, вздохнув уехали.. 26 попытка номер два, приехали пораньше и снова толпа, но решили рискнуть, тем более один их тех же мужчин сказал, что до последнего клиента примут всех. Когда прошло уже около двух часов ожидания, я решила пройтись по офису.. этот же мужчина, непонятно кто на самом деле, бейджика не было, периодически у некоторых входящих в офис брал паспорта и отдавал их операционистам, те совершали операцию и удалялись, а мы продолжали терпеливо сидеть, контролируя кто за кем занимал очередь... Одна из последних посетительниц тоже подошла к этому дяде, они пошептались и ее начали оформлять... При попытке сделать замечание и ей и ему она сказала, что приходиться родственницей и типа кто как может тот так и выкручивается, "дядя" от родственных связей сразу открестился. :) Потом этот мужчина начал делить очередь на тех кто уже имеет вклады и новых клиентов, типа они должны проходить вперед, т.к. их обслуживать дольше, заводя их данные в базу... в результате, те кто пришел позже ушли раньше нас, а когда наступило время 16.00, то одна операционистка со слезами на глазах выбежала на улицу, вторая тоже сказала, что оформила последнего клиента! и мы снова ушли... Так вот, непонятно, почему же Банк не ценит постоянных клиентов и почему сразу не было озвучено кто и как проходит по очереди? Сделайте электронную очередь и передайте спасибо СЕРГЕЮ ИВАНОВИЧУ! Пусть и дальше так рулит! При первой же возможности расторгнем свои договора с мужем и найдем другой банк, где нет "блата"! Смешно за свои же деньги терпеть такое отношение! Операционистки не виноваты, они даже глотка воды не могли сделать, а он как руководитель, если таковым является сам бы сел и помог им как происходит в других банках, а не наводил смуту в очереди, а сидели там не только молодые, но и глубоко пожилые люди! [b] Администратор: [/b] Автору: уточните, Вы отправили данные в банк? Если да, то укажите, пожалуйста, дату. [b] nnl87: [/b] Отправила данные в этот же день, как только увидела отзыв. Они связывались со мной, но 30 и 31 числа невозможно было прийти в банк, да и ставки были уже другие. Вклады с мужем мы закрыли в субботу 17 января, толпа народу снова возмущались о таком обслуживании и исписали там книгу отзывами.

Открыла вклад "Подарок" 21 декабря в отделении на м.Беляево. Впечатление от банка - неплохое: 3 сотрудницы - и все работали. А некая "главная" над всеми сотрудница специально вышла в зал и приглашала подходить к ней за консультацией. Объясняла все и всем. Очень приятно и не везде такое бывает. Не понравилось вот что: отделение находится в жилом доме в отдельном подъезде - т е входе. Вывеска банка сбоку есть - но понять, в какую именно дверь идти в банк, сразу сложно. Поскольку слева дверь - это зоомагазин. А некая дверь справа без вывески - это и есть банк. Открываешь ее - и видишь лестницу наверх без опознавательных знаков. Страшновато даже. Туда или не туда-поди пойми... Нельзя ли повесить какие - то указатели - что эта лестница - в банк? А не в... небо... в никуда... в преисподнюю...

Ужас! Открыл вклад "Юбилейный", пришел через 5 месяцев за деньгами, прождал час, а мне говорят - деньги выдать нельзя, только через три дня. В договоре ничего про три дня нет, написано просто - предупредить банк за сутки.Ну ладно, понимаю - ситуация в стране такая, но напишите объявление. Почему я должен ждать час, чтобы мне сказали, что деньги выдать не можем? Причем я ведь подошел к операционистке, спросил - можно закрыть вклад, говорят - да, но подождите в очереди. Вот и подождал...

Более двух месяцев назад обратился на свою голову в Инвестторгбанк, для открытия расчетного счета для представительства моей компании в другом городе (Череповце). Выбор пал на этот банк потому, что расположен удобно и главное интернет банкинг, которым пользовались ранее в другом банке один из лучших по удобству пользования.После первого обращения сотрудники приняли документы и сообщили, что с Вами свяжутся. После долгого ожидания, и постоянных телефонных звонков в банк (проблема еще в том, что дозвонившись в банк, прошу соединить с отделом по работе с юр. лицами, там никто не берет трубку, обещают что со мной свяжутся и естественно никто не перезванивает) с целью выяснить результаты рассмотрения документов, получаю ответ, что не хватает ряда документов. Хорошо, собрали все недостающие документы (строго по списку), предоставили. Казалось бы, что тут может занят еще время, посмотрел, что все недостающие документы в наличии, и можно давать разрешение на то чтобы тебе в банк деньги платили? Нет, проходит еще долгих дней 10, уважаемые сотрудники банка присылают анкету, которую такое ощущение им самим не охота заполнять, с просьбой заполнить. Казалось бы все, сейчас анкету заполню и счет откроют. НЕТ! Проходит еще около двух недель (при этом сотрудники банка сообщают, что документы рассматривают и вообще лучше в другой банк обратитесь). По итогам очередного рассмотрения документов, вновь документов не хватает. Возникает вопрос, а куда раньше смотрели, почему сразу документы не запросили, почему нельзя выдать анкету сразу при первом обращении, как делается это в других банках. Хорошо, предоставляем документы которых вновь не доставало, и опять тишина. Единственный положительный сотрудник это глава дополнительного офиса, которая не скрывается от звонков клиентов и хотя бы что то обещает сделать для ускорения сложнейшего процесса по открытию расчетного счета.В результате обращения в этот банк, сотрудники представительства не могут третий месяц получить заработную плату, представительство не может заплатить арендную плату, налоги и прочие необходимые платежи. Резюме хотите погубить и так непростой бизнес в России, добро пожаловать в инвестторгбанк.От администратора: Уважаемый автор, просьба прокомментировать ответ от Банка.

За 8 лет ни одной проблемы не было. Вклады достаточно выгодные, за обслуживание берут недорого относительно других банков, так что РЕКОМЕНДУЮ!!!

Банк хороший, надежный. Вообще претензий не имеем ни к обслуживанию, ни к самой ипотечной программе.

Инвестторгбанк отделение Люберцы. Такое ощущение, что в банк набрали двоечников. Хочу закрыть вклад, звоню заказываю деньги - говорят - приходите 19.12. Звоню 18.12 уточняю - все в силе, я могу завтра приходить, ответ - да приходите. Прихожу, говорят - вы не заказывали деньги. И вот плюй в глаза - божья роса. Не заказывали и все. Написала заявление, отдала по роспись, только после этого, через три дня отдали деньги. Операционистка банка, видимо, очень богатая женщина, сказала - да, что вы возмущаетесь из-за каких то 10 000 долларов, а на мою реплику - вы не возвращаете мне мои деньги она и вовсе ответила - лично я у вас никакие деньги не брала, пришлось вашему сотруднику объяснять, что лично она меня не интересует, а только в качестве представителя банка и это было странно. Дозвониться в отделение практически невозможно, работает один, максимум два операциониста. Очереди. Инвестторгбанк - далеко не все готовы терпеть некомпетентность и хамство ваших сотрудников. Они же лицо банка. И что у вас за лицо?

Уже несколько месяцев пользуюсь интернет-банкингом "Инвестторгбанка". За это время никаких нареканий к программе у меня нет. Все работает быстро, пользоваться достаточно удобно. Не выходя из дома я могу оплатить телефон, коммунальные услуги, интернет и т.д. Было несколько вопросов во время использования программы, на которые специалисты банка по телефону без труда ответили.

Добрый день, сотрудники Инвестторгбанка.Хочу поделиться своим отзывом о работе сотрудников вашего банка в г.Саратов, на ул.Московская. С 2011 года неоднократно пользовался услугами вашего банка при переводах в системе Контакт и покупке валюты. Весной 2014 года продавали квартиру через ваш банк. В день сделки, когда мы приехали за деньгами к офису вашего банка в парковочном кармане было свободное место, но охранник нас туда не пустил, сказав, что это место занято. Нам пришлось искать другое место для парковки, которое мы нашли дальше через 300 метров. Когда мы подошли к банку, то увидели, что охранник пустил на это место автомобиль из которого вышла сотрудница вашего банка, они мило побеседовали. На мое замечание охранник и представитель банка ничего не сказали. После сделки нам пришлось идти с деньгами до машины по улице.Так сотрудники вашего банка дорожат своими клиентами? Больше услугами вашего банк я не воспользуюсь.Дмитрий, г.Саратов.

Меня зовут С. Алексей, в своё время всей семьёй выбрали Инвестторгбанк для открытия депозита, и вот понадобились деньги на покупку, поэтому решили закрыть депозит досрочно. Заказал деньги на определенную дату, за день до закрытия вклада из Банка предупредительно позвонили и сообщили, что деньги выдать не могут. Я сообщил, что деньги очень нужны - покупка. Через некоторое время отзвонились и сообщили, что депозит можно забрать. На следующий день в четверг без вопросов деньги получил. На сайте прочитал негативные отклики и решил, что обязан написать - бывает, что в панике люди не всегда слышат друг друга, или не следуют рекомендациям, не знаю... Хочу лишь сказать Большое спасибо сотрудникам Банка и в частности офису на м. Семеновская г. Москва.

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка с мая 2014 года. Увидев на сайте банка информацию о повышении ставок по депозитам, решил переложить свой вклад на более выгодных условиях. Приехал в ДО Серпухов в субботу 20 декабря думал сделаю все минут за 15, но клиентов в очереди было много, однако хочу отметить работу сотрудника банка Л-й Татьяны Валерьевны, которая очень быстро и профессионально обслуживала клиентов, несмотря на большую очередь. Было много недовольных клиентов, но Татьяна была доброжелательна и всем старалась ответить на многочисленные вопросы, за что ей спасибо. Вот такие должны быть сотрудники! P.S. Управляющему ДО Серпухов предлагаю поощрить сотрудника материально. [b]От Администратора: [/b] Сколько времени у Вас ушло на переоформление вклада? Сколько времени Вы провели в отделении? Сколько перед Вами было человек? Сколько сотрудников работало? [b]От E593: [/b] Добрый день, в ДО работал один сотрудник, в очереди было 5человек, по времени находились в ДО около 2 часов.

Посетил сегодня (19.12.14 г.) филиал в г.Дмитров. Решил закрыть счет и получить с него деньги. В договоре написано, что я обязан предупредить за один рабочий день (сумма свыше 100 тыс.руб.). Пришлось отстоять в очереди больше 2-х часов. За это время насмотрелся на обслуживание неких лиц в обход очереди и наслушался телефонных разговоров, из которых следовало, что кому-то не стоит приходить в этот банк за своими деньгами в ближайшее время. При общении с сотрудником З-ой О.Н. мне стало известно, что получить свои деньги я смогу только 24.12.14 г. Мол, я присоединился к договору присоединения, которым срок возврата денег увеличился с одного дня (по договору) до 3-х рабочих дней. Естественно, мою подпись никто не продемонстрировал о согласии с этими условиями (существенно отличающимися от условий договора). Мне не предложили заполнить заявление о расторжении договора и предложили приходить 24.12. Никакого документа мне не было выдано (меня записали в тетрадочку). То есть я опять должен прийти и отстаивать очередь в тесном корридоре. Попутно я узнал о сверх усталости сотрудников и работе их без перерывов на отдых. Ну, мол, Вы должны понимать какие сейчас обстоятельства. У меня сложилось стойкое мнение о наличии серьезных финансовых трудностей у данного банка и отсутствии клиенториентированности. После получения своих денег я данный банк буду обходить стороной. Аналогичный отзыв могла бы оставить и моя жена. Ее тоже записали в тетрадочку. [b]Администратор: [/b] Автору: уточните, досрочно закрываете или по окончании срока, а также подскажите, вклад валютный или рублевый. [b]Дмитров: [/b] Вклад рублевый, закрывали досрочно.

17.12.2014 я посетил филиал ИТБ в г. Хабаровске. Целью визита было уточнение процедуры досрочного отзыва вклада "Юбилей". Операционист сказала, что денежные средства достаточно заказать за 1 день. Выслушав ее, я заказал денежные средства 18.12.2014 г., лично придя в банк и написав заявление с просьбой расторгнуть договор 19.12.2014, вернуть этим числом денежные средства и сумму начисленных процентов. Операционист сказала, что денежные средства будут привезены в банк к 15:00 следующего дня, при этом предварительно попросила позвонить в банк по телефону. На следующий день после предварительного звонка в банк я пришел в отделение. Операционисты отказались выдавать денежные средства и сказали, что мне предварительно необходимо переговорить с управляющим филиалом. При встрече я объяснил управляющему причину и срочность снятия денежных средств, на что он мне сказал, что денежные средства в кассе есть в большом объеме, но выдавать он мне их отказывается, т.к. из-за этого у него будут проблемы от руководства. На мои доводы о нарушении гражданского законодательства г-н М-ков К.А. (управляющий) ничего не ответил и сказал "пишите жалобы". В этот же день мною были оставлены письма в банк за вх. №№ 1264-14/19.1214 и 1265-14/19.1214 с требованием вернуть сумму вклада, начисленных процентов и возместить сумму процентов за период с 19.12.2014 по момент выдачи денежных средств. В виду всего этого в первый рабочий день следующей недели соответствующие жалобы будут направлены в ЦБ, а при необходимости и исковые заявления в суд.

18.12.2014 я обратилась в отделение на Проспекте Мира д. 3 банка ИНВЕСТОТОРГБАНК, с которым у меня заключено два депозитных договора, с письменным обращением о досрочном расторжении договоров и получении средств на руки (без вариантов!). Согласно тексту договоров, при досрочном расторжении договора денежные средства подлежат возврату в полном объеме при сообщении о своем намерении получить их за один рабочий день до получения. Это означает, что я должна получить деньги на руки не позднее завтрашнего дня - т.е. 19.12.2014. Однако, мне сообщили, что свои деньги я смогу полчить лишь во вторник 23.12.2014 - т.е. через 5 дней после моего обращения. На мою просьбу предоставить письменный отказ в выдаче средств в сроки, установленные договором, мне отказали и направили меня к управляющему отделения, который также мне отказал и начал мне рассказывать про ситуацию на рынке, которая не имеет никакого отношения ко мне и никак не отражена в договоре в сторону послаблений требований для какой-либо из его сторон. Его ответы были такими, как будто не банк, а я была виновата в том, что банк не может выполнить своих обязательств по договору и вернуть мне мои деньги. К тексту договора он отнесся с такой вольностью - как к какой-то бумажке, которая ничего не значит. Между тем, всем известно какие жесткие меры предпринимают к заемщикам банки, когда речь идет о возврате средств им. А в отношении своих обязательств они себя считают вправе поступать вольно - хочу возвращаю деньги, хочу - нет. Ввиду изложенного выше, в случае, если завтра я не получу свои денежные средства я обращусь: 1) в суд с требованием о признании банка банкротом и введении в соответствии с законодательством России внешнего управления по установленной законом процедуре. 2) в Центральный Банк России с требованием об отзыве лицензии на осуществление банковских операций за нарушение условий договоров банковского вклада и требований ФЗ О банках и банковской деятельности. Для того, чтобы в этом форуме клиентская служба банка не ответила "оставленных Вами данных недостаточно для прояснения ситуации" (см.другие посты) сообщаю, что номера договоров и текст моего письменного обращения в отделение банка направлены в клиентскую службу банка по электронной почте по адресу customsupport@itb.ru. Для удобства клиентской службы банка в работе с этим моим постом сообщаю, что сканы моих Заявлений о досрочном расторжении договоров направлены мной в 19 декабря в 00:10.

Инвестторгбанк отказал в выдаче заранее заказанных денежных средств, отказался предоставить письменный отказ, ссылка на руководство Банка. До "Центральный", на Руки предложили выдать 99 000 рублем вместо заказанной суммы. Руководитель розничного бизнеса ДО г - за В-ва, на просьбу предоставить письменный отказ, сообщила, что банк таких документов не выдает и предложила письменно запросить банк, что и было сделано.

В августе был открыт вклад с льготным расторжением после 91 дня хранения вклада (проценты выплачиваются в полном объеме). Согласно условию договора Банк обязуется вернуть сумму вклада вместе с процентами в день окончания срока вклада вместе с процентами или по первому требованию Вкладчика. Вкладчик уведомлен о необходимости предупредить Банк за один рабочий день о желании получить наличные денежные средства, в том числе при досрочном расторжении Договора. Сегодня позвонил в банк, хотел заказать деньги на субботу (а это даже не один рабочий день, как указано в договоре!). Сотрудники банка мне отказали, сказали, что могут заказать только на понедельник. Сослались на распоряжение руководства, мол заказывать теперь надо за три рабочих дня! А если бы руководство распорядилось вклад аннулировать, а вкладчика обязать выплатить банку N-ную сумму банку. Это вообще нормально?

Собиралась оформить ипотечный кредит. На консультации мне сказали, что тариф будет 11,1% + страховка 0,5 % от суммы кредита. Меня все устроило и я собрала все необходимые документы. Сказали, что одобрение займет не более 2 дней, прошло ровно 2 недели, но все-таки одобрили. Стала искать квартиру, поиск мой занял два дня, собрала все документы, пришла в Банк, тариф уже стал 12,27% + страховка около 100 000,00 + 70 000, 00 за открытие аккредитива, т.е. за то, что я отдам Банку первоначальный взнос. Через пару дней звонит менеджер и говорит, приезжайте с обновленными документами (которые мы помним уже согласовали), т.к. тариф 12,8%. На следующий день приехала, все отдала, тариф уже стал 12,89%. ВОЗМУЩЕНА! Хорошо, я согласилась. Стала ждать, когда мне одобрят квартиру. Через пару дней позвонили и сказали, что программа, по которой я планировала взять ипотеку уже не существует, предложили стандарт - тариф 15% + первоначальный взнос увеличился в разы + страховка 100 000 + 70 000 аккредитив + единовременный платеж по ипотечному договору 130 000, 00 единовременно.Таким образом, я потеряла своего Продавца, я потеряла деньги, которые были оплачено за оформление необходимых документов, а главное, я потеряла очень много времени.Хочу обратиться к руководству данного Банка, так не работают, как вы, это не серьезно. Вы же Банк, а не контора "Рога и Копыта".От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, даты обращения в отделение и адрес. Просьба предоставить необходимые данные банку и отписаться в комментариях.

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением от обслуживания в отделении на Войковской. Я пришел туда для открытия вклада 12.11.2014 в 12:07 (время отпечаталось на талоне электронной очереди). В отделении в этот момент обслуживался 1 мужчина, и ещё 1 женщина с талончиком в руках ожидала своей очереди. Я присоединился к ожидающей. За 10 минут никто никого не вызвал. За это время я заметил, что ещё трое операционистов находятся на рабочих местах, но не участвуют в обслуживании клиентов. Тогда я подошел к окну напротив места, где ожидал вызова. Там сидел операционист Юрий К-ц, у которого я спросил, сколько операционистов обслуживают физ.лиц. Он ответил, что четверо. На мой вопрос, почему же никто из оставшихся троих никого не вызывает, он ответил: "А куда вам спешить? Смотрите, как здесь, в отделении, тепло и сухо, а на улице холодно и сыро, так что ждите!" Через пару минут после разговора операционист по имени Анна всё-таки вызвала ожидавшую женщину, которая, как следовало с её слов, уже ожидала вызова 20 минут при трёх свободных операционистах. Постояв у операциониста Анны несколько секунд (чтобы выяснить, что операция денежного перевода в её окне не выполняется), пошла ждать дальше, а Анна вызвала меня. В моем обслуживании Анной мною не было замечено никаких огрех, разве что текст договора вклада в одном месте вызвал у меня вопрос. Но об этом чуть позже. Вернемся к Юрию, который минут ещё через 5-7 вызвал-таки женщину с переводом к себе. Поскольку Юрий кричит, общаясь с клиентом, на всё отделение, слышать их разговор, находясь через одно окно, не составило труда. На возмущение женщины по поводу длительного ожидания (уже более 25 минут) и первого вызова "не туда", он прокричал, что "денежные переводы принимаются во многих банках и, если вы не готовы здесь долго ждать, идите в другое место, нечего тут возмущаться!" Т.е. вместо привлечения клиента Юрий озабочен тем, как бы этого клиента отвадить. Отвлекают ведь! Я не удержался, оставил на минуту окно операциониста Анны, где в этот момент продолжал обслуживаться, решил посмотреть имя этого выдающегося сотрудника, чтобы оставить отзыв о его работе. Он его гордо продемонстрировал. На моё удивление, что он уже дослужился до старшего операциониста, не менее гордо прокричал, что "скоро буду ведущим! Да-да, не сомневайтесь!" Хочу спросить руководство, в первую очередь, непосредственного руководителя по имени Любовь, которая в тот день и час была на посту руководителя группы операционистов, вот что: Вас устраивает такая работа Вашего подчиненного? Не слышать деталей его общения с клиентами у Вас ведь не получится: зычный голос Юрия не оставляет в этом никаких сомнений. На протяжении всего процесса издевательского общения Юрия с клиентами Вы оставались безучастны и безмолвны. Хотелось бы узнать у Вас, либо уже у Вашего руководства, почему же так? Ну, и как обещал, сообщаю о вызвавшем вопрос пункте договора вклада. П.2.3 гласит "Приём дополнительных взносов возможен исключительно с согласия Банка И в соответствии с Условиями приема сезонных вкладов физ.лиц в АКБ "Инвестторгбанк" для вклада "Щедрый"..." В рекламном буклете (есть у меня на руках) и на рекламных щитах по всей Москве указано, что "Дополнительные взносы-в течение первых 190 дней". Если бы в договоре в п.2.3 не было слов "исключительно с согласия Банка", то вопросов бы не было. Здесь же, на мой взгляд, есть явное ухудшение условий вклада по сравнению с разрекламированными. На мой вопрос, где же правда, Анна была вынуждена согласиться, что формулировка п.2.3 не является однозначной, но вместе с тем заверила, что по факту всё будет так, как написано в рекламном буклете. Ну что ж, банк-серьезное учреждение, можно поверить и на слово! Хотя нет, не "можно", а "придется". Увы, другого варианта нам, вкладчикам, не оставили в этом Банке. Теперь нужно выставить оценку банку. Ну, Юрию, понятно, оценка 1 за распугивание клиентов. Анне за то, что не сразу вызвала клиента, а только после моего разговора с Юрием - оценка 4 (в кривом тексте договора она не виновата). Руководителю Любови - 2 за бездействие. В среднем получается 2,33, а значит, по правилам округления, общая оценка Банку - 2.

Каково же было мое изумление когда на следующий день мне вернули машину не только вымытую,но и всю вычищенную внутри. Машина рабочая и грязи было достаточно. Большое спасибо за такое внимание!

Вчера в ДО "Сухаревский" был обескуражен следующим фактом: оказалось, пополнять депозит внешним банковским переводом невозможно! Как объяснили мне после 5-минутного ожидания, внешним переводом я могу пополнить только текущий счет, и потом прийти в банк и написать заявление на перевод с текущего счета на депозит (сделать подобный перевод через интернет-банк нельзя, то ли потому, что такой функциональности в нем нет, то ли потому, что уже второй месяц их интернет-банк не работает).В 21-м веке отсутствие работающего интернет-банка и невозможность пополнения депозита внешнем переводом у банка, работающего с ФЛ, - полный провал.