781 отзыв о банке «Инвестторгбанк»

Наткнулся на данный ресурс, вспомнил занятную ситуацию, связанную с ИТБ. В декабре 2009 обратил в городе внимание на рекламные плакаты этого банка, не помню буквально текст, но что-то на тему подарка вкладчикам. Запомнилось, поскольку на тот момент уже являлся клиентом ИТБ. Но, как часто бывает, тут же и вылетело из головы.В декабре же 2009 приехал в отделение на Сухаревской, чтобы снять проценты по вкладу, как раз к отпуску. Банкомат не работал (проценты перечислялись на карту), пришлось зайти в само отделение. Где, в процессе оформления расходника (ребята, почему ваша касса так стрёмно выглядит? Что-то в пустынном подвале, похожее на обычный уличный обменник...) любезная операционистка потянула мне рекламную листовку и сказала, что - вот, новая акция, кто принесёт определённую сумму, получит подарок, золотой кулончик. В принципе, я уже всё равно думал о переводе средств из другого банка, так что задумался и на всякий случай, поскольку и на рекламных щитах, и на листовке было обращение к НОВЫМ вкладчикам, уточнил: «А если я не новый, но привезу указанную сумму, я тоже имею право на подарок?». "ДА, ТОЖЕ!" - сказала любезная девушка (к сожалению, я не запоминаю фамилии персонала, но эти данные можно легко "поднять" по дате операции съёма процентов) - назовём её условно "СОТРУДНИК ИТБ №1". Я подумал - надо же, очень удачно, и средства перенесу, и дочке подарю золотую подкову, пусть будет.Приехав домой, решил всё же уточнить информацию и позвонил в справочную ИТБ всё с тем же вопросом: "Если я уже клиент банка и привезу N-ную сумму для довложения, положен ли мне подарок?". "ДА!" - радостно ответил не представившийся сотрудник мужского пола справочной службы ИТБ (СОТРУДНИК ИТБ №2).Со временем был напряг (предотпускная горячка), но я поехал в другой банк, конвертнул валюту, приехал в ИТБ. Оформил довложение на счёт и, завершив связанные с этим дела, девушка подняла на меня вопросительный взгляд, типа, "Вам ещё что-то?". Прекрасно понимая, что квалификация у операционисток бывает разной, я спросил: "А где же мой подарок?". "Какой подарок? Вам не положено!" - уверенно парировала девушка (СОТРУДНИК ИТБ №3, фамилию можно уточнить по проводкам)."Как "не положено"? Почему? Я выполнил все условия, предварительно уточнив их у СОТРУДНИКОВ ИТБ №1 и №2, нашел время на всё это - и, получается, я какой-то неправильный клиент?" - пронеслось в голове.Попробовав объяснить, что я не из пальца высосал мысль о том, что схема "Привези деньги - получи подарок" касается и меня, я наткнулся на стену непонимания в лице уже двух операционисток (причём, что-то мне смутно подсказывает, что вторая операционистка - это и была СОТРУДНИК ИТБ №1).Причём совершенно понятно, что в такой ситуации накатывает раздражение - ведь по какой-то непонятной причине я вынужден доказывать кому-то, что имею на что-то право - притом, что перед этим сотрудники именно той же организации и сообщили, что такое право у меня есть.Вы ещё не устали читать? Самое интересное - дальше. Не добившись никакого взаимопонимания, я отправился к высшей инстанции отделения. Извините, но я не помню должность, а врученная визитка куда-то затерялась - думаю, это зав. отделением или что-то вроде? Скажем, "СОТРУДНИК ИТБ БЕТТА". Милая дама, в ответ на мой краткий рассказ, сделала удивлённое лицо, сказала: "Конечно же, Вы имеете право получить этот подарок!", вызвала СОТРУДНИКА ИТБ №3 и категорически распорядилась сделать всё, что нужно. Я поблагодарил, получил визитку (ещё раз извините, что она куда-то затерялась) и вышел из кабинета...Для того, чтобы увидеть шеренгу сотрудниц банка с некоей папочкой в руках. Шеренгу возглавляла СОТРУДНИК ИТБ №3. На её лице читалось желание разорваться между распоряжением зав. отделения и тем, что она держала в руках. "Приношу Вам свои личные извинения за сложившуюся ситуацию, но мы не можем выдать Вам этот подарок. Вот тут, в распоряжении председателя (или кто у вас заправляет ИТБ?), чётко написано - только НОВЫМ ВКЛАДЧИКАМ". Я уже понял, что разговор начинает напоминать детский сад, постарался объяснить сотруднику ИТБ №3, что лично она передо мной ни в чём не виновата и, соответственно, ей не за что извиняться лично, и отправился обратно в кабинет милой дамы.Надо сказать, система информирования руководства отделений о существовании документов Банка, с которыми это руководство по какой-то причине не ознакомилось ранее, налажена в ИТБ неплохо. Пока я принимал отчет от шеренги и шел до кабинета (метров 10 от силы), милую даму уже поставили в известность, что есть, (ОКАЗЫВАЕТСЯ!) документ, где написано, кому положено выдавать означенный подарок. СОТРУДНИК ИТБ БЕТТА начала также приносить личные извинения (видимо, более обоснованные, поскольку в моей голове не укладывается, как человек, занимающий такой пост, может делать некую оферту клиенту банка, не будучи знакомым с документами, исходящими от СОТРУДНИКА ИТБ АЛЬФА, оговаривающими условия этой офёрты). В итоге, услышав: "Мы всё равно не дадим Вам этот кулон, ну что же я Вам могу предложить...", я решил завершить тему, поскольку - да, предотпускное время дорого.Краткое резюме:1) Подарок - пустяк, чепуха, важна не его ценность. Дорого ВРЕМЯ. Важно, что человек, получая некое предложение и оценив его, совершает определенные поступки, иногда за счет переноса других дел. В данном случае другие дела пострадали совершенно бессмысленно.2) Мне до сих пор непонятно, кто допустил до работы с клиентом СОТРУДНИКОВ ИТБ №1 (фронт-энд банка, операционисты) и №2 (думаю, персонал, работающий на справочной линии, всё же тоже должен быть хоть сколько-нибудь компетентен).3) Предыдущий вопрос адресован также и СОТРУДНИКУ ИТБ БЕТТА.Ситуация, когда три сотрудника банка, включая и руководителя отделения, вводят клиента в заблуждение - это чересчур.И, ребята... Что за стеклянные перегородки между операционистом и клиентом? Я всё понимаю, инфекция, передающаяся воздушным путём и т.д., но поверьте - мне намного приятнее посещать отделения других банков, где общаешься с человеком, а не с сотрудником за стеклом (и всей очередью).От администратора: Укажите даты Ваших посещений отделения.neugierig: Насчёт декабря промахнулся, посмотрел бумаги, восстановил даты, всё было чуть раньше. Основные события происходили 26.11.2009, в районе 17:00. Точнее сказать сложно, поскольку приходнике время не указано, а на чеке выдачи наличных в тот же день стоит два времени с разницей в два часа, почти 17:00 и почти 19:00. Но, поскольку ИТБ предпочитает закрываться до того, как заканчивается рабочее время у большинства населения, думаю, это всё же 17:00. Первичная офёрта от СОТРУДНИКА ИТБ №1 была получена днём-двумя раньше. Думаю, ИТБ может легко восстановить дату - в этот день не работал банкомат в этом отделении (надеюсь, такое случается не каждый день).

Давно пользовался услугами этого банка и всегда был доволен обслуживанием и вежливостью персонала.На волне этого приятного впечатления год назад открыл вклад "Перспектива" на три года. Мало того мне пошли на встречу и помогли оформить долгосрочное поручение, чтобы все проценты добавлялись к сумме вклада. Т.е. фактически вклад оказался с капитализацией, и мне не приходилось каждый месяц бегать в банк и перечислять проценты на депозит.Сегодня посетил банк с намерением пополнить вклад на небольшую сумму, и был неприятно "ошарашен" отказом. Как сказал операционист - согласно внутреннему распоряжению - прием средств на вклад "Перспектива" запрещен. Да еще и долгосрочное поручение отменили в одностороннем порядке. Проценты за последний месяц уже были перечислены на вклад "до востребования".В договоре в пункте 2.1.4. четко написано, что я имею право пополнять вклад на любую сумму вплоть до даты закрытия вклада минус 31 день. Но до этого срока еще 23 месяца!Несолидно господа! В течение 5 минут вы растеряли весь свой имидж, накопленный за два года. А я еще рекомендовал Ваш банк своим знакомым.

12 мая 2010 года мною была написана претензия с требованием официального ответа о пополнении вклада "Перспектива". Претензия была принята в этот же день. До сих пор ответа на неё нет. Ни по телефону, ни документально. Сегодня 27 мая позвонил Шмелёвой Ирине Александровне, руководителю отдела по работе с клиентами Ивановского филиала ОАО АКБ «Инвестиционный торговый банк» для того, чтобы узнать судьбу претензии.Она мне ответила, что претензия направлена в головной офис, и что срок ответа на неё она мне назвать не может. Далее спросил, кто компетентен в этом вопросе. Ирина Александровна ответила, что не знает, и что, скорей всего, мне никто в их организации ответить не сможет. Предложила позвонить в головной офис по телефону (495) 739-45-10. После 20-го гудка положил трубку, потому что ждать более, на мой взгляд, бесполезно.

25.05.2010 обращался в отделение ИТБ на Сухаревской для пополнения вклада "Перспектива". В пополнении было отказано, копии документов, обосновывающие отказ выдать так же отказались.Во время визита общался сначала с операционисткой, затем с управляющей филиалом Мор-вой Н.В.Предлагаю объединиться и составить коллективную жалобу в ЦБ всем оказавшимся в подобной ситуации.

Сложилась ситуация с отказом банком выполнения договорных условий! Что это не компетентность сотрудников или намеренная политика банка - грустно и неприятно! Жалко сотрудников, которыми руководят не компетентные люди в открытую нарушающие закон! Привожу полностью текст претензии моей к банку, копию направлю в ЦБ.«Руководителю Ивановского филиалаОАО АКБ «Инвестиционный торговый банк»филиал «Вознесенский» г. Ивановоот Мамонтова Максима АлександровичаПРЕТЕНЗИЯ от 06 мая 2010 годаПрошу Вас разъяснить причину не исполнения в одностороннем порядке банком условий заключенного между нами договора срочного вклада на два года «Перспектива» № 1/26792/810/В от 25.06.2009 года, а именно пункта 2.1.4.5 мая 2010 года я обратился в филиал «Ленинградский» Вашего банка для пополнения срочного вклада, операционист филиала вежливо сообщила, что по распоряжению руководства она это сделать не может, т.к. пополнение вкладов «Перспектива» открытых на 2 и 3 года с мая месяца банком не производится. Причину отказа мне не смогла объяснить и руководитель отдела по работе с вкладчиками Шмелева Ирина Александровна, в беседе по телефону она также сослалась на «таинственное» распоряжение руководства.Мне прекрасно понятно не желание банка отягощать себя невыгодными дополнительными обязательствами, но на момент заключения договора были предложены именно те условия, которые описаны в договоре и я требую их исполнения. Партнер, который дорожит своей репутацией, историей, доверием, наконец, уважением своих клиентов так не поступает.Требую от Вас в трехдневный срок объяснить законные причины отказа от выполнения взятых на себя банком обязательств, согласно заключенного договора.В письменном виде, ответ прошу передать мне лично в руки – телефон для связи 8-4932-48-74-48, или по почте на адрес – 153023 г. Иваново, ул. 2-я Ключевая, д. 1, кв. 89.Информирую Вас также, что в случае затягивания решения данного вопроса, вынужден буду обратиться за зашитой своих законных интересов в надзорные органы - отделение Центрального банка, Прокуратуру и наконец, судебные органы для понуждения банка выполнять свои обязательства.К моему большому сожалению, с не уважениемМамонтов Максим Александрович».Претензия составлена в трех экземплярах:1. Для ОАО АКБ «Инвестиционный торговый банк» филиал «Вознесенский» г. Иваново.2. Для Мамонтова Максима Александровича.3. Для отделения Банка России по Ивановской области.Претензия получена представителем банка АКБ «Инвестиционный торговый банк» филиал «Вознесенский» г. Иваново.Продолжение: По вопросу отказа пополнить вклад Перспектива обратился в московскую справочную банка. Ответ девушки: "Это делается по решению Правления банка". Вопрос - Правление - это новый законодательный орган России, у нас, что изменилась в праздники конституция, Думу переименовали или отменили Гражданский кодекс?Особый упор девушка делала на то, что мои интересы не ущемляются, и предложила вместо пополнения вклада под 18 % годовых открыть новый под 10% - просто супер развод, браво!? При этом, когда я ей прочитал пункт договора 2.1.4 о пополнении, она это просто проигнорировала...

Из банка сообщили, что не будут принимать пополнения моего пополняемого вклада (хотя в договоре это не предусмотрено). Буду подавать в суд. От администратора: Можно подробнее? Какой вклад, в каком отделении отказали и т.д...stascontrol: Вклад "ПЕРСПЕКТИВА", отделение Лиговское СПб 05.05.10.

В 2009 году открыл в этом банке вклад "Перспектива" с помесячным начислением процентов и возможностью пополнения вклада.С апреля 2010 года деньги на пополнение не принимают, ссылаясь на письмо из Центробанка, в связи с понижением ставки рефинансирования. А как же тогда договор? Это просто не к чему не обязывающая бумажка?

Волгоградский филиал на ул. Невская. Ежемесячно получаю проценты от небольших вкладов в этом банке. Отмечаю доброжелательное отношение и быструю работу операционстов по работе с вкладчиками. Собственно и все.Пожелание: Если прихожу получать проценты по доверенности от супруги, все-таки лучше не требовать копию доверенности от клиента... так как оригинал доверенности находится в банке. Бывает что проезжая мимо и имея паспорт заезжаешь в банк за деньгами, не имея при себе доверенности. Как-то на вопрос: почему я ее должен возить с собой? - получил ответ: нам так быстрее, было бы вас обслужить. А так приходится искать оригинал в папках с личными делами... Но все равно выдают, так как уже в лицо знают. Хотя я считаю, что неправильно требовать копию доверенности. Когда открывали вклады (года полтора - год назад) во времена кризиса еще... нам выдавали, неожиданно так... подарки: ДВА зонтика мужских (качественные кстати) и как-то еще получили шампанское перед новым годом - тоже пару бутылок. Такие вот неожиданные сюрпризы (мы о них и не подозревали) при открытии вкладов. Мелочь, а приятно и память осталась.В общем, негатива нет, приятно посещать этот банк. Ставлю оценку - Пять!

Чуть более полугода назад открывал рублевые и валютные вклады в нескольких (разных) банках города Москвы, поэтому могу сравнить на этом сайте и обслуживание, и сервис нескольких кредитных учреждений нашего города. Отмечу также, что являюсь клиентом привередливым, я бы даже сказал взыскательным, надоел совок.Первый рассказ о АКБ «ИНВЕСТТОРГБАНК». Вклад я открывал в ДО «Савеловский», ул. Бутырская, д.76, стр.1. Вклад «Уютный», на полгода, под 17% годовых (без капитализации), с ежемесячным снятием процентов.Плюсы:- Информация о вкладе на сайте банка соответствовала действительности (бывают и нагло обманывают: см. отчеты по КБ «Транспортный».- Вклад открыли быстро, минут за 10-15.- Бесплатно сделали голдовскую карточку.- Паспорт не ксерокопировали (а практически везде ксерят).- При открытии вклада подарили теплый плед, расцветки на выбор.- Приятная, располагающая обстановка (пример, в КБ «Траст» чувствуешь страх за свои деньги, офисы маленькие и все как-то «на коленке», ощущение зыбкости и временности).- Физ.лиц практически всегда обслуживают два специалиста.- Практически всегда работают две кассы.- При входе в банк практически всегда работает банкомат, даже ночью.- Очереди практически всегда нет.- Один раз банк ошибся с начислением ежемесячных процентов, банкомат выдал проценты за два месяца. Через две недели позвонили из банка, говорят у меня овердрафт (кредит). Я говорю, что ничего не знаю, думайте сами. Банк все сам решил, с меня за пользование деньгами банка ничего не взяли, молодцы (я посчитал, банк рублей на 400 попал из-за сбоя).- На следующий день после окончания договора вклада мне утром позвонили и поинтересовались, буду ли я продлевать, сказал, что не буду (проценты опустились до 11-12 годовых). Тогда говорят Вам нужно деньги заказать на завтра, а я говорю хочу сегодня забрать, помялись помялись, сказали будут решать. Приехал в банк, без единого вопроса отдали деньги (сумма больше миллиона руб.).Минусы:(практически нет, но чтобы не получился сплошной мармелад, парочку припомню)- У банка нет своей парковки, а на общественной всегда нет места.- Как ни странно, нет туалета для клиентов, но мою супружницу, шепчась, пустили в служебный.- Постоянные пробки на Дмитровском ш. (но, это уже не к банку).- Пожалуй, и все, банк оставляет подозрительно приятное впечатление.Итоги: Твердая четверка с плюсом и мои рекомендации, не бояться, обращаясь в АКБ «ИНВЕСТТОРГБАНК».

Поясните, пожалуйста, раз и навсегда: когда и, главное, во сколько по московскому времени проценты по срочным депозитам с ежемесячной выплатой в день вклада оказываются на расчетной карте специально выпущенной для зачисления процентов?

С этим банком имел дело пару раз. Сейчас открыл там срочный вклад. Приятно удивили хорошие условия вклада по сравнению с грандами нашей банковской индустрии... И, так как после последней нашей встречи впечатления остались самые хорошие, решение было принято в пользу именно этого банка. Знакомство с ним произошло в славном городе Иваново, там он называется филиал "Вознесенский". Мне нужен был кредит на личные нужды, в общем-то, небольшая сумма. До этого брал кредиты в Альфа Банке и в банке Home Credit, после чего вообще зарекся брать кредиты в наших банках... И документов то им никаких не надо, кроме паспорта, и условия то у них самые-самые, и платить то им за кредит сущие копейки... ну просто сказка.., вот только не сказка это вовсе, а присказка... а вот "сказка" начинается потом... Думаю, что хорошо известные всем вещи рассказываю.Так вот, кредит на личные нужды... Посоветовали знакомые, сами пользовались услугами этого банка. Пришел... Народу не много, ажиотажа нет. Как я потом понял, связано это с кредитной политикой банка: абы кому кредиты не дадут. Хотя сумма, которую я хотел, была небольшая, проверили меня по полной, документов принес кучу и двух поручителей в придачу...))) Так как зарплата у меня была не "конвертная", налоги я платил и спал спокойно, ну и вообще, вполне добропорядочный гражданин, кредит мне дали. Девушка объяснила, что да как, я послушал внимательно, постарался понять (честно говоря, я совсем из другой сферы человеческой деятельности, поэтому для меня данные вещи немного трудны для понимания), не поверил, исходя из предыдущего опыта, но решил проверить. Исправно платил (кстати, из-за того, что кредит там взять не так просто, как любят наши граждане, толпы несущих свои кровные там нет, поэтому процедура оплаты занимает минут 10), квитанции все хранил, а в конце посчитал, сколько всего я заплатил по факту. Не поверите, все честно. Даже чуть меньше, чем говорила девушка, так как досрочно погасил кредит.Так что, хотите верьте, хотите нет... У кого нет проблем с документами, с кредитной историей, кто исправно платит по счетам и хочет отдавать за кредит адекватный процент без всяких + не понятно за что, то советую обратить внимание именно на этот банк. Хорошего всем дня.

Хочется еще раз предостеречь всех от использования пластика данного банка, историю мою можно найти здесь в отзывах ранее.Проценты по вкладу «Перспектива» больше на карту не перевожу, решил не трепать себе нервы, снимаю в банке в день начисления. Карту оставил только потому что дал ее реквизиты страховой компании, на нее мне переводят страховку по ДТП с моим автомобилем, а так как страховая компания нормально заплатить сразу не хочет, приходится писать ей претензии, частично которые та удовлетворяет, поэтому карту пока закрыть не могу.Так вот 29 января 2010 года мне пришли очередные деньги от страховой компании на карту, проверив баланс карты в гипермаркете Реал 30 января - обрадовался деньги поступили, но оказалось, рано я радовался, посмотреть баланс - пожалуйста, а снять деньги - фиг Вам, т.е. "невозможно выполнить операцию" и сразу банкомат временно не работает. Думаю: «Ну ладно». Поехал по направлению к центральному офису на Воробьевской, попутно заехал в СК "Олимпия" - там с банкотатом та же история, приехал к центральному та же история. Более того, 31 января все тоже самое.Уважаемый банк, на каком основании вы пользовались моими деньгами эти два дня? Почему вы даете не добросовестную рекламу о том, что банкоматы работают 24 часа? Кто возместит мне потерянное время и испорченное настроение? Обязательно напишу на Вас жалобу надзорному органу - в ЦБ РФ.

На днях открывала вклад в этом банке (филиал на Автозаводской г. Москва). Приятно удивил офис: чистый светлый, хорошая мебель, в холле кожаный удобный диван, приятно на таком посидеть. Хорошее качество обслуживания, я была в банке с годовалым сыном, сотрудники банка отнеслись к этому с пониманием, охранники даже предлагали присмотреть за ребенком пока я буду вклад оформлять. А когда я выходила из банка, старший охранник вышел, подержал для нас двери, помог усадить ребенка в коляску (очень было приятно).Подарок за вклад дали, как и обещано в рекламе (само изделие 375 пробы, пожадничали!). Пригласили приходить раз в месяц получать проценты. Ставлю 4, потому что была в данном банке только 1 раз и то оформляла вклад (вкладчиков, как правило, везде любят). На кассе, к сожалению, очень мало памятных монет из драгметаллов, хотя на сайте представлен большой каталог, интересующих меня монет, к сожалению, не увидела. И сама касса, расположена в общем зале у всех на виду и работает медленно.В дальнейшем, если обслуживание останется на таком же высоком уровне, все проценты будут выплачиваться полностью и в срок и по истечению срока договора мне вклад вернут как положено, буду просить исправить оценку на 5.

Люди, которые собираются пользоваться пластиком данного банка, призываю Вас хорошо подумать! Сам с дуру оформил перевод процентов со вклада "Перспектива" на карту, так вот вовремя деньги перечислялись раза два из десяти. Если перевод с одного счета в этом же банке на другой занимает до четырех дней, то согласитесь, - это просто супер!В этот раз опять то же самое, срок 25 - начисление процентов, 26, 27 - денег на карте нет. У меня подобная ситуация с переводом процентов на пластик в "Пробизнесбанке", так вот там проценты доступны на карте день в день. Поучитесь работать у конкурентов. Наладьте программное обеспечение, наконец, ведь имидж банка - это работа с клиентом. В Новом году откажусь от перевода денег на карту, оставлю ее для возможных других (внешних) поступлений - страховые выплаты.С другой стороны мне очень нравиться обслуживаться в офисе на Ленинградской - четко, вежливо, доброжелательно. В Спортивном офисе очень все долго, на Воробьевкой - всегда народ, на Куконковых - встречает охранник тебя так, как будто ты пришел не деньги класть, а грабить банк - грубо и недоброжелательно.

Закончился срок вклада. Пошла в банк. Думаю, сниму проценты, остаток вложу снова. Спрашивают: Вы сумму заранее заказывали?- Нет, - говорю, - не заказывала.- А должны были заказать заранее. У нас в кассе сейчас денег нет.И вы знаете о какой сумме шла речь? Нет, не угадаете. Процентов было 60 евро. 60 евро! Меньше трех тысяч рублей! И это не какой-нибудь обменник в железной будке в каком-нибудь Проектируемом проезде промышленной зоны. Это офис на Садовом кольце.То есть в кассе нет лишних, не предусмотренных заранее, трех тысяч рублей.Подумала-подумала я, и заказала на завтра всю сумму, вместе со вкладом. Отнесу лучше в другое место от греха подальше. Как-то боязно доверять деньги банку, где в кассе такие остатки…

Что пишет народ о банке? А пишет он о том, что его, как говорят, "зацепило". Не поленился, прочитал отзывы о работе ИТБ. И, как человек бывалый, понял - все пишут об одном пресловутом "человеческом факторе". Все "ЗА" и все "ПРОТИВ" вытекают из взаимоотношений, где на одной стороне - клиент со своими деньгами, а на другой - операционисты, кассиры, управляющие, охранники и администраторы, само существование которых зависит от этих денег. Оказывать пренебрежение, невнимание и равнодушие к тем, на чьи деньги живешь - рубить сук под собой. Это всем ясно, но... Мы все по-разному воспитаны, в разных школах обучены и по-разному относимся к труду. Отсюда и все проблемы.Помню, оформлял депозит, то ли "Шустрая", то ли "Щедрая Зима". Обратил внимание на работу сотрудника банка Анастасии Сергеевны (фамилии не помню). Быстро, четко, по-деловому. Манера общения располагала задавать любые вопросы по теме. Я - физлицо, поэтому и вопросы могут быть и наивными и того хуже, на что работник банка обязан проявлять такт и выдержку. Так и было.Когда коллектив банка цементирован такими качествами - банк на плаву, нет - латай пробоины. Так говорят у нас, во флоте...

Являюсь постоянным клиентом ИТБ несколько лет. Сначала о хорошем:- депозит открыли влет (ДО удобное для обслуживания - место в центре, времени на внесение денег много не потратил);- капающие на счет до востребования проценты платят исправно (на выписывание расходки и получение в кассе обычно уходит не более 3-5 минут) по паспорту, договор таскать с собой не надо;- отсутствие очередей;- доброжелательное обслуживание (клиенты настолько сроднились, что открыто идет обсуждение финансового положения, смена интерьера не прерывается на время посещения клиентами и т.п.).Да вот как-то по мелочам все становится интереснее и интереснее - за годы оно как-то накапливается:- пару лет понадобилась справка для налоговой, а в ДО знать не знают, что это такое - еду в центральный офис и там дивятся на это недоразумение, но справку спокойно выдают;- несколько месяцев провели обучение стайки новых сотрудников (аж на всех несчастных стульев не хватало) на живых клиентах. Все бы ничего, да часть % куда-то испарилось - говорю не хватает, а мне – берите, берите это все ваше. Выяснилось, что у компьютера где-то шестеренка заела и не все он перечислил на счет до востребования, но разобрались и вручную что-то перекинули (все - не все, кто его знает).Самое веселое началось по завершении срока депозита. Я заранее решил разузнать, чем ИТБ радует клиентов, особенно старых. И тут ожидало нечто странное - объявлена призовая акция, но почти по Высоцкому: "Слишком много просится, а где на всех подков найти - значит, обойдутся". Оказывается, по разъяснению операциониста, старый клиент для получения подковки должен не только оставить свои ранее внесенные средства (ну не пойдут они в зачет при переоформлении закончившегося депозита), но и внести значительную сумму.Ладно, раз поощряются только новые клиенты, то скооперировался с друзьями, наскребли нужную сумму - пошли в любимое ДО. А там просто сказка:- захожу за 5 минут до выстрела пушки, оставив друзей в ближайшей пивнушке - типа вернусь с выстрелом пушки;- прошу выписать расходники для кассы (благо это делается за минуту) на сумму % на счете до востребования и сумму закончившегося вклада - посмотрю что имею, переоформлю по приходнику (благо это делается за минуту) эту общую сумму (оставив ее в банке, как он того требует), да потом внесу новую для обладания подковой;- операционист ни в какую: «У нас старые средства только по безналичному перечислению». Ну раз так велят правила банка, то соглашаюсь (главное обещано, что мне это ничего не будет стоить);- но тут опять паровой котел подвел компьютер, что-то у него не срослось и не хочет перечислять по безналу;- пошли звонки в центр (хотя прошу стандартно выписать расходники-приходники в кассу), типа как его образумить - не прошло и 15 минут как операционист рапортует все нормально и деньги ушли электронно куда надо;- закрадывается сомнение, а может это все оформить еще в подтверждение и в бумажном виде;- операционисту делать нечего, опять заводит шарманку, а она как-то не особо хочет заводится - опять смазка в шестеренках подводит и не фурычит компьютер: 1) кое-как от него получили заявление на перевод небольшой суммы со счета до востребования на желаемый новый счет, 2) а вот заявление на более крупную сумму со старого депозита компьютер отдавать не хочет - опять звонки в центр, но уже ничего исправить не удается - операционист тут же переходит на заполнение типового бланка на перевод вручную, а поскольку все счета в компьютере, то операционист заполняет вручную заявление без указания суммы перевода, переписывая с компьютера какие-то счета, подлинник оставляет себе, а мне дает ксерокопию, 3) охотно верю волшебству операциониста и подписываю заявления (все равно номера всех счетов наизусть не помню, а документов при себе нет);- но все же прошу распечатать движение по счету, куда все ушло, компьютер это сумел-таки выдать.И в итоге на все эту безналичную дребедень потратили 40 минут - друзья в шоке от такого обслуживания и естественно никаких новых депозитов открывать в ИТБ не стали - свои деньги нам дороже, а ИТБ путь компьютер подкует. Кстати, за все это время развлечения в ДО иных клиентов наблюдать не удалось - может я единственный и компьютер просто не хотел расставаться хоть с кем-то его потревожившим.Но действительность оказалась еще ярче - позже проверяю банковские бумажки:1) при безнальном переводе со старого депозита на новый счет дошла сумма на 2 рубля меньшая - так вот на чем банк делает свой бизнес, откусывая столь незначительную сумму! Оно конечно неприятно, но таковы безнальные технологии - для клиента явные потери. При случае все ж попробую выяснить судьбу этих 2 рублей - мелочь, а все ж их судьба интересна (на них никаких заявлений не подписывал, а в перечислении комиссия была зачеркнута);2) операционист вручную вписал в качестве получателя для перечисление старых средств счет, который мне оказывается неизвестен (по имеющимся у меня на руках документам и договорам таковой не значится). Куда ушли мои средства остается загадкой, хотя выписка по балансу на желаемом мной счете была верная - может это обычная компьютерная фикция и денежки осели на известном только операционисту счете, но о худшем пока думать явно не хочется.Итог:0) времени потеряно куча на освоение безнальных банковских технологий;1) завидую друзьям, которые не захотели стать новыми клиентами ИТБ;2) удивляюсь жадности ИТБ - изменивших старую сумму при перечислении на 2 рублей, так мелочится на старых клиентах негоже;3) явно беспокоюсь, куда операционист заслала мои деньги - с технологиями ИТБ можно их потерять навсегда;4) опять же удивляюсь отсутствию у ИТБ программы лояльности для старых клиентов - призы достаются только за новые деньги, в случае если старые продолжают находиться в банке - нет даже возможности приза при переоформлении средств на новый срок;5) не понимаю, зачем вообще оставил средства в ИТБ - в любом другом банке % такие же или выше, а поощрений для верных клиентов предусмотрено намного больше, чем просто облизнуться на недоступный приз. Надеюсь на лучшее, но пока как-то не получается.Резюме. Похоже, старых клиентов ИТБ не особливо жалует, а приходящие новые вместе со старыми, насмотревшись на забавные приключения, очень своевременно разворачиваются. Пальма первенства по безобразному обслуживанию и воровству у клиентов пока надежно принадлежит великому Сберу, но, похоже, у соратников есть желание перехватить эту славу.

Добрый вечер. Являюсь вкладчиком этого банка не первый год. ИТБ регулярно проводит всевозможные акции по вкладам с повышенными процентными ставками и подарками. 17 ноября у меня подходит к концу один из таких вкладов. Как многим, наверное, известно, такие вклады на новый срок не пролонгируются.Сегодня днем мне позвонила очень милая и вежливая девушка, представилась Екатериной, и сказала, что хочет напомнить мне об окончании моего вклада заранее, чтобы я, не дай Бог, не забыл. Она предложила рассказать о новом сезонном предложении - вкладе "Удачный", которое будет действовать в банке с 16 ноября (я как раз попадаю под эту акцию). Предложила, если мне это удобно, подготовить документы о переоформлении заранее, чтобы я не тратил много времени в день моего прихода в банк. Также меня очень порадовало, что дополнительный офис "Сухаревский" (клиентом коего я являюсь), работает теперь до 8 часов вечера, что очень удобно, т.к. я человек рабочий.Хочу выразить огромную Благодарность Инвестторгбанку за подбор таких замечательных сотрудниц!

В середине августа 2009 года в отделении "Войковское" открыл вклад "Перспектива". По условиям вклада перечисление процентов должно производиться на пластиковую карту, которую обещали изготовить в течение 2 недель. Но, увы... Ни через 2, ни через месяц карта так и не появилась. Понимаю, что бывают технические накладки, сложности. Скоро уже 2 месяца, а "воз и ныне там". Проценты начислены, карты нет - получить невозможно. Выплатить другим способом операторы отказываются. Больше возмущает другое - отношение операторов банка к клиентам и своим обязанностям. В начале октября после неоднократных попыток выяснить судьбу злосчастной карты одна из девушек операционисток пообещала все разузнать и позвонить сообщить об этом. НИКАКОГО ЗВОНКА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Хотелось бы обратить внимание руководителей отделения банка на более тщательный отбор и обучение сотрудников. Ведь они во многом определяют "лицо" такого солидного банка, каким я считал ваш.

В середине августа 2009 года в отделении "Войковское" открыл вклад "Перспектива". По условиям вклада перечисление процентов должно производиться на пластиковую карту, которую обещали изготовить в течение 2 недель. Но, увы... Ни через 2, ни через месяц карта так и не появилась. Понимаю, что бывают технические накладки, сложности. Скоро уже 2 месяца, а "воз и ныне там". Проценты начислены, карты нет - получить невозможно. Выплатить другим способом операторы отказываются. Больше возмущает другое - отношение операторов банка к клиентам и своим обязанностям. В начале октября после неоднократных попыток выяснить судьбу злосчастной карты одна из девушек операционисток пообещала все разузнать и позвонить сообщить об этом. НИКАКОГО ЗВОНКА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Хотелось бы обратить внимание руководителей отделения банка на более тщательный отбор и обучение сотрудников. Ведь они во многом определяют "лицо" такого солидного банка, каким я считал ваш.