780 отзывов о банке «Инвестторгбанк»

Была у меня ипотека в ТКБ Банке, потом, каким-то образом моим кредитором стал этот "чудный банк".В 2019 году продлила страховку по ипотеке, при продлении менеджер научила, как это делается без посещения офисов, просто производить во время оплату полиса онлайн. Так и сделала. В 2020 году точно так же оплатил полис, сплю спокойно.В 2021 году за месяц до окончания периода оплаты полиса, Банк в одностороннем порядке повышает % ставку по ипотеке (платёж возрастает на 5 000 руб.) уведомив об этом с помощью смс сообщения.При общении на горячую линию, какая-то хамоватая дама сообщает, что Банк пытался со мной связаться.  Ок, ищу входящие звонки от них: 1 звонок в апреле 2021 года, 1 звонок в мае 2021 года. Оба были в тот момент, когда я была на работе и не имела возможность с ними разговаривать. Вопрос: почему молчали 2 года, а на третий совершили только 2 звонка? Почему не оповестили письменно по почте России или электронную почту, или хотя бы смс?При погашении ипотеки, написала обращение по этому поводу, так никто и не ответил.Уважаемые представители Банка, предоставьте, пожалуйста, ответ в письменном виде на обращение  1-10097649

Перевели с ТКБ в ИТБ. 2-ой иесяц проблемы с онлайн платежами. Заявку по досрочному платежу по срокам переводят на платеж по сумме. И так 6 раз в июне. !!!!! В июле заявку и деньги отправленные за неделю просто не заметили. Хотя 2 дня звонила и меня сотрудники уверяли что все Ок. Т только 6 августа мне было сказано, что деньги надо перевести на счет а не держать на карте. В Сбере снимают и сл счета и с карты!!!

Отказали сегодня в открытии вклада на основании того, что в паспорте в разделе "место жительства" нет штампа о регистрации! Я им назвал адрес регистрации, но они сказали, что им нужен именно штамп в паспорте! Сослались на некое распоряжение ЦБ.Бред какой-то. С каких пор в этой стране человек без штампа потерял возможность открывать счета в банке? Как там бедные американцы и европейцы без всяких штампов живут?

Имею ипотеку в данном банке от ТКБ.10 мая было совершено досрочное погашение через приложение, с уменьшением срока.13 зайдя в приложение я обнаружил, что у меня уменьшился платеж. В связи с этим я написал он-лайн чат, на что мне ответили, что при заполнении заявления на досрочное погашение я указал уменьшение платежа.На мои возражения мне ответили, что создана заявка и со мной свяжутся в течении 30! дней (всего-навсего). Сегодня 26 июля, но со мной так никто и не связался. Вчера, т.е. 26 июля, я написал повторно в банк, уточнить прошло ли 30 дней. ;0 минут девушка, что-то узнавала после чего написала, что со мной должны завтра, т.е сегодня! связаться с 9 до 18. Но сегодня мне пришло сообщение о том, что создано обращение с номером и свяжутся после выяснения. Серьезно? Банк продолжает нарушать свои сроки и обещания!Так же 13 мая были заданы вопросы о том, почему в приложении нет возможности увидеть свое заявление на досрочное погашение (я и правда мог ошибиться), не видно график платежей, хотя кнопка есть. На что получал один и тот же ответ - "системой не предусмотрено".Так же мне было сказано, что новый график высылается автоматически на  e-mail, но мне график не приходит, т.к. я не указал его в кредитном договоре. Попросил добавить его, на что получил ответ - "системой не предусмотрено", обращайтесь в отделение банка. Однако, чтобы получить доступ к приложению ИТБ нужно по телефону сказать вообще ВСЕ свои данные, а адрес электронной почты в приложении внести нельзя.Ужасное обслуживание, никому не советую связываться с ними.

09.06.2021 г. мне потребовалась выписка по вкладу из Инвестторгбанка( г.Волгоград,ул.Рокоссовского-54) с подписью и печатью в организацию.Справку мне распечатали,но печать ставить отказались,ссылаясь на распоряжение ЦБ № 350.В организации у меня такой документ не берут,говоря что такую бумажку любой на компьютере напечатает.Звонят на горячую линию в ИТБ,там отказ объяснить не могут,рекомендуют обратиться к управляющему.Звоним в отделение банка,там начинают юлить,говорят,что печать могут поставить,но надо за 3 дня написать заявление.То есть ,что бы поставить печать и подпись в выданную мне выписку нужно не несколько секунд,а 72 часа.Но справка мне нужна была срочно и 3 дня назад я не знал,что она потребуется. Пошёл за этой выпиской в Газпромбанк,автоматически поставили печать и подпись ,я попросить не успел.Пожилому человеку,много лет являющимся клиентом ИТБ,попортили нервы и отняли время.

Пришел в банк.До закрытия 1,5 часа.Передо мной 4-5 человека.Успеваю.Девушка работает ОДНА--быстро--распечатала--подписали--в кассу.Вторая сидит--ничего не делает.Наверно--такое у них распределение.Ну да бог с ними.После 17-00--мадам,которая без дела--почему то окинув кто остался--спросила у меня--что мол я хочу.Говорю--перевод--на сумму 70 тыс.получить бы.На что ,мадам,мне сразу сказала--Такой Суммы у них для выдачи нет--ВОТ ТАК.--и ЭТО БАНК--между прочим.смешно ей богу.Ладно--теперь я уже поинтересовался--А как на счет завтра--заказать эту сумму?--НА ЧТО мадам МНЕ сказала,что завтра такой суммы может и не быть.ВОТ ПОСЛЕ ЭТОГО СОВСЕМ СТАЛО СМЕШНО.Какой хороший БАНК--подумал я--и поехал в Марьино--в Фора банк--и без проблем получил свой перевод.Как то так.

Подавала в марте на снижение % по ипотеке, после подписания договора, отправились с менеджером по недвижимости в МФЦ на изменение новых данных в связи со снижением % ставки. Пришел ответ по закладной- приостановка, т.к. Фамилию мою не поменяли и вообще в закладной указан другой банк, менеджер сообщила об этом в банк, сказали, что все сделают, но уже прошло месяца 2 и тишина.

У нас ипотека в этом банке (к большому сожалению) по 11%. Полтора года пытаемся получить у них нужные справки для рефинансирования в другой банк. Так как филиал в нашем городе закрыт,приходится писать им на почту. Пишем заявление (платим 500!!!) на получение нужных справок. А они отправляют совсем не ту справку,  и это повторяется (и не один день).

У нас ипотека в этом банке (к большому сожалению) по 11%. Полтора года пытаемся получить у них нужные справки для рефинансирования в другой банк. Так как филиал в нашем городе закрыт,приходится писать им на почту. Пишем заявление (платим 500!!!) на получение нужных справок. А они отправляют совсем не ту справку,  и это повторяется (и не один день).

На каком основании закона банк требует деньги за предоставление справки о выплаченных процентах?Приветствую. Обратился в банк за справкой о выплаченных процентах по ипотеке. Но заявляют что это платная услуга и требуют 100р. На возражение, что это противоречит законодательству по документу  Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146 Об обзоре судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров.14. Условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя. По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеетправо знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. На что мне банк заявляет:В соответствии со ст.10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату следующую информацию: 1) Размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по кредиту; 2) Размер и даты произведенных и предстоящих платежей заемщика по кредиту. Учитывая вышеизложенное, действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрена обязанность Банка в предоставлении на безвозмездной основе указанного Вами документа.И тут снова возражение, что у меня не займ, и не потребительский кредит, а ипотека. На что мне утверждают, что займ и ипотека это одно и то же.  Но в юридическом понимании это абсолютно разные понятия.Займ — это деньги или ценности, переданные в долг одним лицом (займодавцем) другому (заемщику) с условием полного возврата в конце определенного срока. Договор для его оформления не обязателен. Займ может быть, в зависимости от его условий, процентным или беспроцентным. Заемщиками и займодавцами могут выступать как физические, так и юридические лица без специальных разрешений.Ипотека — это вид залога, объектом которого выступает недвижимость. Обычно она является обеспечением по кредитному договору. В течение срока действия ипотечного договора недвижимость остается у заемщика и он может ею пользоваться. Если заемщик не может вернуть долг, то кредитор имеет право выставить предмет залога на продажу, чтобы вернуть свои деньги. Несмотря на то, что ипотекой чаще всего называют жилищные кредиты, любой кредит под залог недвижимости (по договору аренды, купли-продажи или подряда) будет ипотекой.Обращаюсь я в первый раз за всё время пока действует ипотека в этом банке.

Здравствуйте. Сегодня пришло письмо (не электронное, а в конверте) от Инвестторгбанка,которое совершенно не читаемо. Практически чистый лист. Видно, что закончилась краска в принтере, когда печатался этот документ, но исполнителя это нисколько не смутило! Письмо отправили по принципу "И так сойдёт".))) Ужас просто. На горячей линии текст письма пояснить не могут, так как информация нечитаема. А ведь этому письму присвоен номер шариковой ручкой и человек, который его подписывал, неужели не видел, что письмо не читаемо?! Почему я должна тратить своё время и ездить разбираться в банк из-за каких-то нерадивых сотрудников?! Если руководство банка все же примет меры, то номер письма такой: исх№02-03/85067/1912 от 15.02.2021

Здравствуйте. Сегодня пришло письмо (не электронное, а в конверте) от Инвестторгбанка,которое совершенно не читаемо. Практически чистый лист. Видно, что закончилась краска в принтере, когда печатался этот документ, но исполнителя это нисколько не смутило! Письмо отправили по принципу "И так сойдёт".))) Ужас просто. На горячей линии текст письма пояснить не могут, так как информация нечитаема. А ведь этому письму присвоен номер шариковой ручкой и человек, который его подписывал, неужели не видел, что письмо не читаемо?! Почему я должна тратить своё время и ездить разбираться в банк из-за каких-то нерадивых сотрудников?! Если руководство банка все же примет меры, то номер письма такой: исх№02-03/85067/1912 от 15.02.2021

По контактному телефону уточнила у специалиста, как погасить досрочно ипотечный кредит. Была дана консультация. Деньги в сумме, обозначенной мне на день обращения, необходимой для полного погашения кредита, незамедлительно перевела на счет. Заявила о намерении погашения кредита в полном объеме, после чего мне по sms из банка пришел пароль для подтверждения списания средств, было указано, что производится полное погашение кредита и указана сумма списания.  Все необходимые действия мною были произведены.Через несколько дней я решила запросить в банке справку об отсутствии у меня обязательств перед банком.  Однако увидела, что деньги списаны только в сумме очередного платежа. На мое обращение пришло сообщение, что ответ получу в установленный срок. Т.е. через месяц.Такого вопиюще непорядочного отношения к клиентам я не видела нив одном банке.Призываю людей внимательно относится к этому банку, который не выполняет своих обязательств и доверие к которому мною уже утеряно.

Ужасный банк!!!! Шараш кантора с кучей проблем!!! Хамское отношение к клиентам,не компитентные и сомнительные работники не знающие свою работу. Создают свим клиентам массу проблем.

Потерпев фиаско с открытием он-лайн депозита в ТрансКапиталБанке, решил попробовать сделать это в  ИТБ, санируемом ТКБ. Но "от осинки не родятся апельсинки". Обезопасить себя от бесполезной поездки в отделение решил через пару вопросов в чате на сайте. Отвечала Юлия.- Предоставят ли доступ к ДБО при открытии т/сч непосредственно в отделении?-Нет.-Как получить?- Через кол-центр, сообщив вообще все персональные данныеВариант по современным реалиям непроходной (сеять своими перс данными сотрудникам непонятного кол-центра... Нет уж)- Если открою вклад в отделении по более низкой ставке, чем вариант он-лайн, доступ предоставят?Удалившись на совещание со старшими коллегами, вернулась с оптимистичным ответом: "Да, предоставят". На прямое указание на цитату ответа получасовой давности об отказе у меня попросили "прощение" (цитата, сорри) и сообщили, что верный ответ: "Да, предоставят в отделении при открытии и я могу ехать в отделение". Поставив оценку *** (реально заслуживали "ноль") направился в Отд. "Университет" в Москве. Сотрудник Светлана С-рова в отделении сразу развеяла обещания, сообщив, что такой возможности нет и не было, а будет только после 01 марта возможно, но я (бинго!) могу зарегистрироваться самостоятельно на сайте. Получив "отлуп" в ТКБ на эту тему, попросил Светлану продемонстрировать мне это до открытия т/сч и его пополнения. "Все очень просто, кнопка "Зарегистрироваться" - Как нет? Только "Вход"?- Ну тогда кнопка "Я забыл пароль" (очень оригинальное решение для ИТ банка, желающего привлечь нового клиента - Опять ничего не происходит? У меня просто медленный интернет!  Убедившись в тщетности указать мне правильный путь в регистрации на сайте, Светлана предложила открыть мне т/сч и отправиться решать проблему регистрации с другими подразделениями Банка самостоятельно.  Но ведь есть же единственный на данный день путь через кол-центр, но он Светлане неизвестен и мне не был предложен в качестве спасительной альтернативы.Уважаемые руководители ИТБ и ТКБ почему ваши сотрудники столь неподготовлены в простейших вопросах обслуживания клиентов, безграмотны в части знания ваших же банковских продуктов и путей их реализации целевой аудитории? Какие меры Вы планируете  принять в отношении сотрудников, дающих такого качества консультации для потенциальных клиентов и несущих полную "отсебятину" при ответе на конкретные простейшие вопросы? По милости таких "знатоков" пришлось потратить несколько часов на бестолковые поездки в разочаровывающие своим безразличием банки ИТБ и ТКБ.  По возвращении сообщил Юлии в чате о ее бесполезности в решении простейшего вопроса, поставил оценку * (реально "минус пять"). Она собралась оформлять обращение к руководству. Я решил, что здесь будет нагляднее, тем более что клиентом ИТБ в результате я так не стал. По уровню НЕподготовки персонала вы занимаете второе место. Первое невозможно вырвать у сотрудниц отделения в Москве на Ленинском проспекте Банка Казани. Договоритесь с коллегами о стажировке и первое место будет ваше А предложение по вкладам неплохое для меня. Жаль, но доверить средства банкам с таким уровнем подготовки и ответственности персонала на достаточно длительный срок пока воздержусь.

Потерпев фиаско с открытием он-лайн депозита в ТрансКапиталБанке, решил попробовать сделать это в  ИТБ, санируемом ТКБ. Но "от осинки не родятся апельсинки". Обезопасить себя от бесполезной поездки в отделение решил через пару вопросов в чате на сайте. Отвечала Юлия.- Предоставят ли доступ к ДБО при открытии т/сч непосредственно в отделении?-Нет.-Как получить?- Через кол-центр, сообщив вообще все персональные данныеВариант по современным реалиям непроходной (сеять своими перс данными сотрудникам непонятного кол-центра... Нет уж)- Если открою вклад в отделении по более низкой ставке, чем вариант он-лайн, доступ предоставят?Удалившись на совещание со старшими коллегами, вернулась с оптимистичным ответом: "Да, предоставят". На прямое указание на цитату ответа получасовой давности об отказе у меня попросили "прощение" (цитата, сорри) и сообщили, что верный ответ: "Да, предоставят в отделении при открытии и я могу ехать в отделение". Поставив оценку *** (реально заслуживали "ноль") направился в Отд. "Университет" в Москве. Сотрудник Светлана С-рова в отделении сразу развеяла обещания, сообщив, что такой возможности нет и не было, а будет только после 01 марта возможно, но я (бинго!) могу зарегистрироваться самостоятельно на сайте. Получив "отлуп" в ТКБ на эту тему, попросил Светлану продемонстрировать мне это до открытия т/сч и его пополнения. "Все очень просто, кнопка "Зарегистрироваться" - Как нет? Только "Вход"?- Ну тогда кнопка "Я забыл пароль" (очень оригинальное решение для ИТ банка, желающего привлечь нового клиента - Опять ничего не происходит? У меня просто медленный интернет!  Убедившись в тщетности указать мне правильный путь в регистрации на сайте, Светлана предложила открыть мне т/сч и отправиться решать проблему регистрации с другими подразделениями Банка самостоятельно.  Но ведь есть же единственный на данный день путь через кол-центр, но он Светлане неизвестен и мне не был предложен в качестве спасительной альтернативы.Уважаемые руководители ИТБ и ТКБ почему ваши сотрудники столь неподготовлены в простейших вопросах обслуживания клиентов, безграмотны в части знания ваших же банковских продуктов и путей их реализации целевой аудитории? Какие меры Вы планируете  принять в отношении сотрудников, дающих такого качества консультации для потенциальных клиентов и несущих полную "отсебятину" при ответе на конкретные простейшие вопросы? По милости таких "знатоков" пришлось потратить несколько часов на бестолковые поездки в разочаровывающие своим безразличием банки ИТБ и ТКБ.  По возвращении сообщил Юлии в чате о ее бесполезности в решении простейшего вопроса, поставил оценку * (реально "минус пять"). Она собралась оформлять обращение к руководству. Я решил, что здесь будет нагляднее, тем более что клиентом ИТБ в результате я так не стал. По уровню НЕподготовки персонала вы занимаете второе место. Первое невозможно вырвать у сотрудниц отделения в Москве на Ленинском проспекте Банка Казани. Договоритесь с коллегами о стажировке и первое место будет ваше А предложение по вкладам неплохое для меня. Жаль, но доверить средства банкам с таким уровнем подготовки и ответственности персонала на достаточно длительный срок пока воздержусь.

Третью неделю в интернет-банке висит информация о несуществующем вкладе. Вклад такой действительно был, но закрыт несколько лет назад. Но в интернет-банке он обозначен как действующий. Указана денежная сумма.Третью неделю служба поддержки банка ( по электронной почте ) морочит голову :То не верит и просит прислать скриншот. Прислал. Говорят, что я вхожу в интернет-банк по некорректным данным. Логин у меня не правильный. Вот поэтому и отображается несуществующий вклад.И вообще эта ПРОБЛЕМА не банка, а конкретного КЛИЕНТА.Пусть клиент сам разбирается, а банку плевать.

12 декабря 2014 года мой папа сделал инвестиционный вклад в ОМС платина – 1416 гр по цене 2316 руб за 1 грамм на сумму 3.279.456 руб. Примерно полтора года назад отделение банка в г.Нальчик закрылось без оповещения меня как вкладчика. Связавшись с банком я закрыл счет 21.12.2020 года. Мне на счёт поступили деньги 2.124.220 руб, я был сильно удивлен. Я связался с банком и после написания жалобы получил ответ что деньги были переведены по курсу банка 1500 руб за 1 грамм платины, тогда как в Центробанке в это же время цена была 2463 руб за 1 грамм, а в Сбербанке продажа 2300 руб. По курсу Сбербанка меня обманули на 800 руб за грамм и кинули на сумму 1.132.800 руб. Я считаю это настоящим обманом и требую вернуть мои деньги. Я не ожидал что такое может случиться в современное время.

Здравствуйте.ИнвестТоргБанк не имеет филиалов и представительств в г. Набережные Челны (население 534 тыс.).  Но была возможность осуществлять платежи по ипотеке через терминалы афилированного ТКБ банка, которые располагались в городе в нескольких офисах страховых компаний. Но в какой-то момент они пропали. Теперь приходится делать переводы на счет и платить за это комиссии 1-1,5%.  Конечная стоимость ипотеки возрастает почти на 2%, а это сами понимаете повод для рефинансирования. Как быть? И главное, как клиент я возмущен, что о закрытии терминалов не было извещения! Разве так можно поступать с клиентом?

Здравствуйте.ИнвестТоргБанк не имеет филиалов и представительств в г. Набережные Челны (население 534 тыс.).  Но была возможность осуществлять платежи по ипотеке через терминалы афилированного ТКБ банка, которые располагались в городе в нескольких офисах страховых компаний. Но в какой-то момент они пропали. Теперь приходится делать переводы на счет и платить за это комиссии 1-1,5%.  Конечная стоимость ипотеки возрастает почти на 2%, а это сами понимаете повод для рефинансирования. Как быть? И главное, как клиент я возмущен, что о закрытии терминалов не было извещения! Разве так можно поступать с клиентом?