3 965 отзывов о банке «Локо-Банк»

не очень удобный интерфейс, возможно с непривычки

6 апреля 2019 г. при получении автокредита в КБ «ЛОКО-банк» (АО) (Договор № 57/АК/19/81 от 06.04.2019г.), мною было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг компанией M-Ассистанс (карта «Эксклюзив» № 0010604254). Оплата данной карты составила 27 000 руб. Данная сумма была добавлена к сумме кредита.   Настоящим обращением заявляю, что сотрудник банка по имени Дарья, в ходе подписания договора сообщила о необходимости подписать договор на оказание услуг компанией М-Ассистанс (карта «Эксклюзив» № 0010604254). На вопрос, что это такое и могу ли я отказаться, сотрудник банка по имени Дарья ответила, что данная услуга включена в стоимость страховой премии и отказаться от нее нельзя! После установки мобильного приложения ЛОКО-БАНК и входа в личный кабинет было обнаружено, что оказание услуг компанией M-Ассистанс не входят в стоимость страховки и идут отдельной оплатой в размере 27000.   На следующий день, 07.04.2019г. лично посетил офис с требованием аннулировать данную услугу по карте "Эксклюзив", т.к. мною данная услуга не запрашивалась, то есть попросту незаконно навязана при подписании договора. Мне упорно пытались доказать, что на самом деле это страховка/дополнение к страховке и отказаться от нее отдельно невозможно. При посещении филиала с вопросом расторжения договора по данной услуге сотрудники банка ведут себя отвратительно, не оказывая никакой помощи с заявлением: "Это отдельная от нас компания, ищите заявление в интернете, заполняйте и отправляйте почтой!" С моей стороны было написано соответствующее заявление, а так же приложен необходимый перечень документов по отказу от услуг компании М-Ассистанс и отправлено заказным письмом почтой России 08.04.2019. Компания М-Ассистанс получила мое письмо с отказом от их услуг 15.04.2019 - возврата средств на счет не поступило, игнорирование моего заявления! Так же, при обращении с данным вопросом в чате мобильного приложения ЛОКО-БАНК созданный мною диалог висел пол дня без ответа, затем его просто удалили!   Исходя из выше описанного прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ мне услуги.    Также прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) навести порядок в своих отделениях, провести дополнительные консультации с сотрудниками и не допускать впредь аналогичных ситуаций с клиентами.   Спасибо за рассмотрение моего обращения.

Кредит сразу не дают,сначала надо взять в кредит 5000 их оплачиваешь за 3 месяца без просрочек,а потом может и дадуд желаемый кредит.НО эти 5000 вам не возвращаются.

[b]Хотите испортить себе кредитную историю как физическое лицо и как Индивидуальный предприниматель[/b]? Тогда смело обращайтесь за автокредитами в [b]Локо-Банк!! [/b] В 2018 году в марте взяли автокредит, оформили документы. В 2019 году подошел очередной ежегодный платеж по КАСКО (обязательно при автокредите). Каско было оплачено своевременно, полис получен и отправлен официальным дилером в банк. Через месяц после оплаты начались звонки и смс от банка, что возникла задолженность. Как? Почему? А потому что сотрудник локо-банка полис то получил, но во внутренние системы банка данные не внес и система назначила штраф. Поле долгих упорных звонков и разговоров со службой взыскания удалось доказать, что нашей вины нет, полис оплачен и отправлен своевременно (хорошо сотрудник автодилера поддержала, отдельное спасибо). Штраф сняли, звонки перестали идти. На этом все ? Нет. Этот [b]БАНК[/b] отправил данные в НБКИ  что у нас просрочка по платежам. Да, обещают, кормят завтраками что данные в НБКИ подкорректируют.  Но подавали сейчас заявку на кредит ИП в другой банк - отказ из за плохой кредитной истории, притом подавали на немалую сумму и рассчитывали купить оборудование. [b]В итоге: испорченная кредитная история, с непонятными перспективами восстановления[/b]

Хочу выразить благодарность Д-н Мэри - ведущему специалисту офиса , находящегося на Полежаевской, за прекрасное знание продуктов банка, умение работать с клиентом, а также такие "тайные" знания в работе с картами банка, которые доступны только пытливому уму. Спасибо, уважаемая Мэри! Благодарю и уже не в первый раз руководство банка за прекрасный подбор кадров и рекомендую присмотреться к данному сотруднику, как к потенциальному руководителю офиса !

Хочу выразить благодарность Д-н Мэри - ведущему специалисту офиса , находящегося на Полежаевской, за прекрасное знание продуктов банка, умение работать с клиентом, а также такие "тайные" знания в работе с картами банка, которые доступны только пытливому уму. Спасибо, уважаемая Мэри! Благодарю и уже не в первый раз руководство банка за прекрасный подбор кадров и рекомендую присмотреться к данному сотруднику, как к потенциальному руководителю офиса !

14.04.2019 одобрили кредит, молодой человек по телефону сообщил величайшую радость, переспросила, точно или нет и под этот процент, о котором он говорил. Было сказано, что всё точно так и я рванула в Челябинск (живу в Еманжелинске). В отделении слегка удивились, распечатали мне предварительные платежи под этот процент, стало приятно, но, сказали это ещё должны одобрить.....и одобрили, вместо 14,4 стало 15,4%, смирилась, подписала страховку здоровья и тут всплывает оферта ВИП-сопровождение в отношении моего автомобиля. Говорят, одобрили только с этой услугой. Деваться некуда, подписала, а в п. 15 договора прописано, что дополнительные платные услуги банка не применимы. Написала заявление в отделении, рассматривать от 10 до 30-ти дней. в отношении оформления договора тоже возникли вопросы, составлен на 3-х листах, а подпись кредитора и печать на последнем, на остальных только подпись заёмщика т.е. моя. В другом банке договор оформляли нормально, без вопросов. Написала заявление, те же сроки рассмотрения. Всё это написала 26.04. а сегодня 29.04. решила позвонить на горячую линию по поводу оферты, направили на горячую линию ооо м-ассистанс, так и не дождалась ответа.

04.07.2018 в отделении Локо-банка Марксистская улица, 1к1 мною был взят потребительский кредит сроком на четыре года, одним из условий получения кредита было оформление страховки в ООО "СК "Ренесанс жизнь", сумма страховки была добавлена к запрашиваемой мной первоначально сумме кредита, сотрудник Локо-банка оформлявший документы разъяснил следующее: -в случай досрочного погашения кредита мне вернут часть страховой премии за неиспользованный период25.04.2019 я досрочно и полностью погасли кредит в Локо-банке,29.04.2019 я связался по телефону с ООО "СК "Ренесанс жизнь", сотрудница ООО "СК "Ренесанс жизнь" заявила, что я не имею прав на возврат части страховой премии в случае досрочного погашения кредита, данное заявление полностью противоречит той информации которая была предоставлена мне сотрудником банка,В результате действий сотрудника банка, я был введен в заблуждение, в случае если-бы я знал что страховая премия в случае досрочного погашения мне не возвращается, я бы отказался от страховки и кредита.Договор страхования жизни и здоровья заемщиком кредита № 4710005096Договор потребительского кредитования №2018/ПК/2241 от 04.07.2018 г.

Навязали страховки 3 штуки! Жизни, жилья и здоровья на 100 тыс.руб. Через 4 мес. кредит погасила, а страховки не возвращают! Больше в этот банк ни ногой!

Здравствуйте. Хочу обратиться в Локо банк через публичный канал связи в надежде получить хоть какие-нибудь объяснения вашего поведения. В марте 2019 года в Локо банке был открыт расчетный счет. После первого коммерческого платежа (подтверждающие документы по всем перечислениям предоставлялись), банк заблокировал ДБО и прислал запрос документов. Документы были подготовлены в полном, на наш взгляд, объеме, и своевременно. Дополнительных вопросов и запросов от банка не поступало. В ответе банку мы не скрывали, что компания столкнулась с неправомерным добавлением в так называемый "черный" список, о чем Локо банк знал на момент открытия расчетного счета. Также у банка была информация, что в настоящий период у нашей компании есть сложности при открытии расчетных счетов в других кредитных организациях по той же причине - нахождение в данном списке. В настоящее время идет процесс реабилитации компании судебными и рекомендованными ЦБ внесудебными процедурами (приложена информация о судебном иске и приложены заявления, направленные в кредитные организации).Локо банк после 10-ти дневного рассмотрения документов от сотрудничества с нашей компании отказывается и рекомендует закрыть расчетный счет, зная, что компании расчетные счета больше нигде не открывают. Тарифами банка предусмотрены варианты перечисления остатка средств на расчетный счет другого юридического лица или на счет физического лица, комиссия за это предусмотрена в размере 20% и 25% соответственно.Для выполнения своих обязательств нашей организации пришлось привлечь заемные средства. Обслуживание данного займа налагает финансовые убытки в дополнении к полной остановке операционной деятельности. Разрешение ситуации в судебной порядке осложняется тем, что большинство банков, в том числе и Локо банк, договором устанавливают разрешение споров только в Арбитражном суде Москвы.Нам необходимо, чтобы наш вопрос был дополнительно рассмотрен и назначен ответственный сотрудник для разрешения данной ситуации. Звонки в колл-центр, где каждый раз приходится общаться с новый специалистом, результата не дают.

27.03.2019г. меня пригласили на получение кредита (кредитный договор № 70/ПК/19/642 в отделение КБ "ЛОКО-Банк" (АО) Филиал «Санкт-Петербург», м."Московская". Отмечу сразу, что по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо дополнительных платных услугах. Менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула, иначе не сказать, мне 2 сертификата от ООО «Правовая помощь онлайн» и страховку, пояснив, что это всё и необходимо для выдачи кредита.  Я просмотрел договор страхования, пункт о расторжении, вспомнил, что существует Указание Банка России устанавливающий «период охлаждения», позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, посмотрел пункт расторжения в правилах оказания правовой помощи от ООО "ППО" и не стал отказываться от страховки и юридических услуг в момент оформления кредита.Менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал. При этом заметно волновалась, когда я просматривал пункты о расторжении. В дополнение ко всему, скорее всего меня нарочно вызвали под самое закрытие офиса и постоянно торопили с подписанием. Читать более подробно все документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то  и обнаружил, что был попросту обманут менеджером банка - для выдачи кредита я не обязан был соглашаться на страховку и сертификаты. Услуги добровольные. Но я был поставлен перед выбором - или кредит с  услугами или ничего.  Вас уведомляют о наличии каких-либо дополнительных платных услугах прямо в период подписания пользуясь ещё вашей неосведомлённостью.   Очень неприятный осадок. Обратился с заявлением в страховую. Без проблем получил назад перечисленную им сумму в полном объёме. За что им респект и уважение. Когда же, соблюдая все правила расторжения, обратился в ООО «Правовая помощь онлайн» получил отказ прямо противоречащий их же "Правилам", да и нормам законодательства. К сегодняшнему дню 27.4.2019  вопрос положительно не решен. «Локо-Банк» повлиять на своего партнера, чьи сертификаты менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита, не прошу, т.к. получил ответ из ООО "ППО", что большую часть комиссии по таким схемам получает банк.  Т.е. фактически банк одной рукой вам выдаёт кредит, а другой часть от него забирает, но вы платите % за всю сумму кредита.   В отношении меня кредит был прибл. на 1 000 000, а по таким а-ля страховкам и сертификатам банк хотел удержать 16%.  Вдумайтесь из выданных 100% - удержать 16%.   10%-за страховку и 6%-за  сертификаты.   Я ипэшник. У меня куча дел и планов. Банк наверное не заметил мои ОКВЭДы , а именно, что основной вид моей деятельности - "деятельность в области права".   Сейчас, после запроса ряда документов в банк и ООО "ППО" и   ожидания ответов, я максимально ,чтобы не тратить время ,хочу поднять шум вокруг данных услуг банка.  Основная цель - довести дело до суда. Где в "честной, состязательной борьбе" банк и ООО"ППО" будут доказывать какую и как они мне оказали "правовую помощь",  как и где я её получил  и т.д. и т.п. почему не вернули сумму, зная , что я действовал по их "Правилам", запросим статистику по договорам обременённых навязанными страховками и сертификатами, документы как банк и ООО"ППО" дружат. Вообщем будет интересно. Обязательно сделаю всё чтобы эта история протрубила. Такого неприкрытого хамства, а по сути воровства я от банка ожидать не мог.

Вижу не я первый тут.Похоже у банка глобальные проблемы, раз начались такие массовые действия по блокировке доступа в интернет-банк и мобильный банк.Вчера (25.04.2019) при попытке войти в Мобильный банк система постоянно писала ошибку: неверный код доступа, хотя он на 100% верный, залогиниться по номеру дебетовой карты также не получилось, высветилась надпись: обратитесь в отделение банка!.Я в этот же день позвонил на горячую линию банка, где мне было сказано, что у них произошёл технический сбой, восстановить доступ они не могут, необходимо с паспортом ехать в отделение. Это конечно "весело", что в банке технический сбой, а клиент должен тратить своё время, деньги и ехать к ним в отделение. Мне ещё другое интересно, во время этого сбоя не похитили ли персональные данные мошенники?Обслуживание в КЦ ужасное, сотрудники общаются резким тоном, как-будто я им что-то должен. Раз банку не нужны клиенты с вкладами, буду прощаться с таким банком. Такой сервис меня не устраивает.Сегодня же напишу о проблеме в ЦБ, пусть обратят внимание на этот банк.

Вижу не я первый тут.Похоже у банка глобальные проблемы, раз начались такие массовые действия по блокировке доступа в интернет-банк и мобильный банк.Вчера (25.04.2019) при попытке войти в Мобильный банк система постоянно писала ошибку: неверный код доступа, хотя он на 100% верный, залогиниться по номеру дебетовой карты также не получилось, высветилась надпись: обратитесь в отделение банка!.Я в этот же день позвонил на горячую линию банка, где мне было сказано, что у них произошёл технический сбой, восстановить доступ они не могут, необходимо с паспортом ехать в отделение. Это конечно "весело", что в банке технический сбой, а клиент должен тратить своё время, деньги и ехать к ним в отделение. Мне ещё другое интересно, во время этого сбоя не похитили ли персональные данные мошенники?Обслуживание в КЦ ужасное, сотрудники общаются резким тоном, как-будто я им что-то должен. Раз банку не нужны клиенты с вкладами, буду прощаться с таким банком. Такой сервис меня не устраивает.Сегодня же напишу о проблеме в ЦБ, пусть обратят внимание на этот банк.

Наша компания регулярно осуществляет большое количество платежей иностранным поставщикам. При выборе банка для валютных операций остановились на  Локо-Банке. Прошли достаточно простую процедуру открытия расчетного счета: сотрудник банка приехал в офис, собрал необходимый комплект документов - счет открыт! Банк не только осуществляют валютный контроль при проведении валютных операций в иностранной валюте, но и консультирует клиентов в области валютного законодательства. Банк осуществляет формирование комплекта необходимых документов для валютного контроля. В случае возникновения проблем и вопросов сотрудники банка связываются в кратчайшие сроки и предлагают оптимальный выход.Банк-клиент достаточно прост и удобен в использовании, удовлетворяет всем запросам клиента. Однозначно будем рекомендовать Локо-Банк своим партнерам!

Наша компания регулярно осуществляет большое количество платежей иностранным поставщикам. При выборе банка для валютных операций остановились на  Локо-Банке. Прошли достаточно простую процедуру открытия расчетного счета: сотрудник банка приехал в офис, собрал необходимый комплект документов - счет открыт! Банк не только осуществляют валютный контроль при проведении валютных операций в иностранной валюте, но и консультирует клиентов в области валютного законодательства. Банк осуществляет формирование комплекта необходимых документов для валютного контроля. В случае возникновения проблем и вопросов сотрудники банка связываются в кратчайшие сроки и предлагают оптимальный выход.Банк-клиент достаточно прост и удобен в использовании, удовлетворяет всем запросам клиента. Однозначно будем рекомендовать Локо-Банк своим партнерам!

Вижу не я первый тут. Похоже у банка глобальные проблемы, раз начались такие массовые действия по блокировке доступа в интернет-банк и мобильный банк. Вчера (25.04.2019) при попытке войти в Мобильный банк система постоянно писала ошибку: неверный код доступа, хотя он на 100% верный, залогиниться по номеру дебетовой карты также не получилось, высветилась надпись: обратитесь в отделение банка!. Я в этот же день позвонил на горячую линию банка, где мне было сказано, что у них произошёл технический сбой, восстановить доступ они не могут, необходимо с паспортом ехать в отделение. Это конечно "весело", что в банке технический сбой, а клиент должен тратить своё время, деньги и ехать к ним в отделение. Мне ещё другое интересно, во время этого сбоя не похитили ли персональные данные мошенники? Обслуживание в КЦ ужасное, сотрудники общаются резким тоном, как-будто я им что-то должен. Раз банку не нужны клиенты с вкладами, буду прощаться с таким банком. Такой сервис меня не устраивает. Сегодня же напишу о проблеме в ЦБ, пусть обратят внимание на этот банк.

Сегодня не смог войти в ИБ! Не по одному из двух имеющихся акаунтов (я и супруга)!Горячая линия ссылается на некий сбой (интересно, это у многих случилось, или выбрана конкретно моя семья?). Исправить можно, ТОЛЬКО посетив отделение... Идиотизм!!!Вклад, конкретно, открывался с Дистанционным обслуживанием (ИБ и МБ), т.к. являюсь инвалидом II группы и передвижения вне дома, для меня, экстремально проблематичны! Более того, для исключения подобных ситуаций, при открытии вклада и в моем присутствии, была составлена и подтверждена подписями сторон доверенность на супругу, с правом "расписываться за меня и совершать любые юридические и фактические действия..." И зачем вся эта куча бумажек подписывалась?Если банк не может восстановить сбой в системе без участия клиента - однозначно, это вина Банка. Т.е., фактически, ими утеряны данные персональной идентификации клиента (в данном случае пароль на вход в ИБ), а ответственность, за хранение в своей Системе этих данных, лежит, исключительно, на Банке. А за такие действия, противоположная сторона (клиент), попадает на конкретную комиссию, которую банк заранее прописывает...Впервые и всего три месяца назад стал клиентом этого банка и уже сильно жалею... ( И уж, если не соберусь выводить средства из банка, вновь открывать ничего не буду и не о каких рекомендациях, не может идти речи.

Банк просто отвратительный!  Не смогла войти в приложение банка и посмотреть, что там с моими деньгами. Как они говорят, случился технический сбой.  Работает куча людей, которые просто перекидывают тебя к друг другу. И никто не может дать вразумительный ответ! Плюс постоянные сбои в работе приложения. Что там происходит с твоими деньгами - вообще не понятно! Очень пожалела, что связалась с этим банком!  Одна нервотрепка по поводу своих же денег!  Никому не пожелаю иметь с ними дело.

Не встречал еще более неадекватного банка с откровенно некомпетентными сотрудниками! Сегодня в офисе якобы поменяли контактный телефон для совершения операций! ВИДИМО, КРИВО! Не могу провести операции в интернет банке! Нет СМС на новый телефон. Старого давно нет в природе. Кто ответит за это безобразие? По горячей линии в нерабочее время не переговорить, кроме блокировки карт!Р-ов Р.В. карта 5342****9061, достаточно для идентификации.

Здравствуйте. Несколько лет являюсь клиентом (вкладчиком) Локо-Банка. Сегодня Банк заблокировал вход в интернет-банк и мобильное приложение, ссылаясь на технический сбой. Техническая поддержка Банка о сбое ничего не знает или делает вид, что не знает. Но заставляет ехать в отделение Банка и там решать все вопросы.