4 044 отзыва о банке «Локо-Банк»

Здравствуйте.  Не являюсь клиентом Вашего банка, но рассматривал предложение по кредитованию. В начале прошел проверки, но не сошлись на условиях, из-за страховки. 25.12 приходит смс с текстом про снижение переплаты по одобренному кредиту. После звонка в банк на 8 800 меня информируют о том что ничего не поменялось. Долго ругаясь про себя (вру), я пытался забыть эту историю.  Но 27.12 пошло фаталити - опять знакомое смс. Можно ли не вводить в заблуждение, или обучать сотрудников для правильного ознакомления с информацией. Или если у Вас так заведено - исключить мой телефон и почту из рассылки?Спасибо!

Приятель отдал на проверку нотариальные доверенности, которые были проверены 24.12.2018. В тот же день с деньгами приехал открыть вклад "Русская зима" на 400 дней, но сотрудники банка отказались открыть вклад, сославшись на то, что открыть его можно только через личный кабинет, который в свою очередь открывается только ЛИЧНО вкладчиком, а по нотариальной доверенности нельзя. Спрашивается, для чего сотрудники вообще брали на проверку доверенности, если открыть вклад  все равно не могут без посещения банка доверителя.ми Кроме того, на сайте НЕ УКАЗАНО, что вклад открывается ТОЛЬКО через личный кабинет, а сказано, что МОЖНО открыть через интернет банк. Внес деньги на текущие счета доверителей, надеясь, что когда они вернутся в Москву, то решат все вопросы. Однако, уже на следующий день, то есть 25.12.2018, банк снизил ставки по вкладу. Вот так банк КИНУЛ приятеля и его доверителей. Сотрудники отделения Беляево вместо того, чтобы работать и открыть вклады 24.12.2018 отфутболили потенциальных вкладчиков, а сами продолжили "плевать" в потолок. Отвратительное отношение и это не смотря на то, что давно мы давно являемся клиентами банка. Написали жалобу на сайте банка - ждем ответа.

Москва, офис Войковский. Попытался 25.12.18 открыть вклад "Рус.Зима" по нотариальным доверенностям на членов семьи. В доверенностях указаны ВСЕ мыслимые виды банковских операций и действий.Взяли на проверку. Вечером позвонили, проверка прошла положительно, приезжай, открывай. Приехал, как бы не так!!! 1. Вклад открыть можно, НО карту (на которую падают ежемесячно %) мы вам не выдадим.2. Вместо карты % будут поступать на отдельный счет, НО получать с него средства будет затруднительно, так как каждый раз надо будет дозваниваться до доверителя !!! и спрашивать его согласия, а если не дозвоняться , то служба безопасности будет проверять доверенность опять и опять. Причем, для открытия вклада никто ни кому не звонит!!!На простой вопрос - Как Вы поймете при дозванивании до доверителя, кто это, он или человек знающий паспортные данные доверителя???? - ответа не нашлось. В итоге, потеряно 4 часа жизни, мимо банка пролетело 4 млн рублей.Подозреваю что ответ прост - при открытии вклада по доверенности надо печатать вручную много лишних буковок, трудиться, напрягаться. Клерк этого не любит, поэтому отбивается отчаянно, а банк в пролете. Успехов в ходьбе по граблям.

Хотели с женой открыть вклад "Русская зима". долго сидели в офисе в ожидании.  Операционист мне объясняет, что условия изменились и теперь по этому вкладу спецусловие "Договорная стратегия" , предлагаемое Альфа-банком.Но на сайте ничего подобного не сказано!!! И мы бы не тратили полдня на заведомо неприемлемое для нас дело!!! Подобные мелкотравчатые трюки навсегда отбивают охоту даже смотреть в сторону мелких мошенников. Воистину среда - неудачный день!

Никогда не был клиентом локо-банка. Никогда не давал им разрешения на обработку своих персональных данных. Постоянно названивают роботом и шлют смс, впаривая свои услуги, которые не блещут своей никальностью или выгодностью.Так вот, господа, руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", я требую прекратить все звонки и рассылку смс, а также ПОЛНОСТЬЮ УДАЛИТЬ ВСЕ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ (ВКЛЮЧАЯ ПАСПОРТНЫЕ) из базы вашего Банка. Если в ближайшее время это не прекратится, я буду вынужден обратиться в РосКомНадзор и суд.

Обращалась в отделение Локо банка  два раза лично- писала заявление на отключение смс информирования,  неоднократно на горячую лини. За два месяца общения со "специалистами" результата нет.  Я не понимаю что еще я должна сделать. Лично приезжала, заявление писала. По телефону  калининградскому не дозвониться.  На горячей линии они просто говорят мне что услуга подключена. Я это и без них знаю Деньги снимают, на горячей линии посылают в отделение банка. Это что за обслуживание? Клиент тратит свое время на выяснение таких не сложных вопросов. У меня зарплатный проект в этом банке.

Вчера 24/12 у меня закончился срок вклада, вечером примерно в 20.40 +- 5 минут позвонил в кц банка, с уточняющими вопросами, не будет ли каких то проблем с закрытием и открытием договора через иб, который был пролонгирован вчера же автоматом и не будет ли каких либо комиссии и потерь у меня, мне ответили утвердительно.Попробовав после 21 часа закрыть вклад, я получил информацию от системы что вклад будет закрыт через 2 дня и если я не совершал операции просьба обратиться в кц банка.Я планировал закрыв депозит открыть новые, более доходные, но ничего сделать я не смог, система не давала. Я стал звонить снова в кц банка, но он уже не работал.В результате из-за неквалифицированной консультации я подарил банку деньги в о/н , слава Богу что сегодня банк работает и это случилось не под новый год.Какие выводы я делаю о банке, он экономит на обучении специалистов, с тем же успехом на телефон может отвечать моя бабушка и давать любую информацию, которая по ее мнению верна. Экономит банк и на круглосуточной поддержке клиентов. Интернет банк, который в целом удобен и прост для клиента, как оказалось имеет ограниченный функционал. Придется сегодня тратить свое время для визита в офис, стало быть дбо условно. Резюме банку не хватает солидности...

Я являюсь клиентом Вашего банка лет 5. До сегодняшнего дня был уверен, что в этом банке основной минус – отсутствие какой-либо парковки в нашем отделении (г. Екатеринбург). В остальном банк, как я думал, весьма приличный, почему и советовал его друзьям и знакомым. Поэтому же и привел сегодня маму в банк открыть вклад. Сразу же начались трудности: из 4-х сотрудников, принимающих физ.лиц, трое их не принимали, а увлеченно смотрели в монитор. На предложение открыть нам вклад одна сотрудница молча выставила табличку «временно не обслуживаю»,  вторая явно раздраженно пояснила, что нам надо подождать, у третей табличка стояла сразу. Мы дождались, пока нас согласились принять. Мелочи о понижении ставок с сегодняшнего дня я описывать не буду – это неважно в текущем контексте. На 15 минуту оформления вклада я поинтересовался, в чем трудность, сотрудница (насколько я понял, по фамилии Заика) тем же раздраженным тоном ответила, что технические проблемы и она отправила запрос в тех поддержку в Москву, предложила нам либо ждать решения проблемы, либо быть свободными. Мы решили подождать. Моей маме не 18 лет и она захотела в туалет. Сотрудница предложила ей «сбегать» на улицу в «Вилку Ложку», т.к. служебным туалетом клиенты пользоваться не могут ни в коем случае! После чего я решил обратиться в другой банк (с момента прихода в банк прошло около часа). И тут сотрудница расцвела и с радостью порвала Анкету. Неужели процедура оформления вклада доставляет столько сложностей Вашим сотрудникам? Либо банк дает понять, что он не заинтересован в клиенте. Уважаемый Банк, либо Вы измените отношение к клиентам, либо Вы их будете продолжать терять. P.S. В другом банке маме открыли вклад с улыбкой за 5 минут по лучшим условиям.

Добрый день спешу оставить отзыв о дстанционном обслуживании банка "Локо банк". Вот уже неделю я пытаюсь закрыть счет и из раза в раз переделываю заявление, настолько все это мне надоело, что уже готова ехать в Москву за 300 км от своего дома. Каждый сотрудник, с которым я общалась предоставлял свои версии по закрытию счета - сначала у меня указан карточный счет, затем неверное назначение платежа, затем не указаны номера платежных порйчений..... и вот спустя неделю мы вернулись к первому варианту - указан карточный счет!!! Увы, но дистанционное обслуживание в банке оставляет желать лучшего. От безысходности обращаюсь сюда! ПОМОГИТЕ хоть кто то решить проблему!!! ОБУЧИТЕ ПЕРСОНАЛ!!!! Кричу уже! при звонке в контактный центр и просьбе перевести на отдел качества обслуживания, мне сообщают что они не могут, так как у них запрещено, при просьбе переключить на старшего просто скидывают трубку и не перезванивают!!!! КОШМАР!!! СУЩИЙ КОШМАР!!!! Если необходимо я могу предоставить скрины переписки, о том, что постоянно меняют информацию о заявлении на закрытие счета! Оператор Нина то решит мою проблему, то не помнит что обещала! НИКОМУ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В БАНК ДЛЯ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА ЕСЛИ ВЫ НАХОДИТЕСЬ НЕ В МОСКВЕ!!!

Как-то раз оставила заявку на кредит. Ну подумал-подумал банк и отказал мне.Ну думаю отказал да и отказал я у мужа поручитель в этом банке, по кредиту видимо по этому и отказали (сразу обращу внимание что кредитная история у меня идеальная, кредитуюсь давно). Особенно сильно я не расстроилась ибо когда нужен кредит, банков таки много :-)И тут началась веселуха )) Безусловно я попала в банальную автоворонку банка, мне регулярно стали приходить предложения по кредитам, на которые я не реагировала, но не тут-то было как говорится ))) Банк регулярно стал мне звонить с "предодобренными" предложениями. Как то раз я согласилась заполнить заявку по телефону, подумав про себя, ну раз предлагают значит что-то там изменилось у них: - ХаХаХа, не тут то было ))) сначала выносили мозг мне, потом на работе ииии отказали ))))) - мдяяя думаю CRM у них видимо ведется плохо)))) И опять не тут то было, через буквально какое-то короткое время меня снова стали атаковать предложениями в виде смс, рассылки итд - не буду думаю связываться, только трата времени и мозгоклюйство, но тут мне понадобился кредит...Пойду думаю заполню у них заявку, атакуют ведь, может изменилось что у них: ХаХаХа - ничего не изменилось, опять отказали ))) Проходит месяц, звонят говорят "вот прямо сейчас у вас все предодобрено!" ну ок, раз уже преодобрено соглашаюсь отправить заявку - ХаХаХа отказ ))) Достали думаю, зачем предлагают? НО не тут-то было !! Через месяц звонят и предлагают пересмотреть заявку (похоже план продаж не выполнили))) которую предложили и отказали сами, вопрос принципа думаю, пусть пересматривают ибо уже раздражать стали дико. Звонят с проверкой опять, вопросы из серии "Вы подавали заявку?" Вот хотелось спросить а что вы там в системе не видите что НЕ подавала, а вы сами мне регулярно что-то предлагаете ??? Я конечно так не сказала, но стала обращать внимания на вопросы которые задают, и поняла что люди сидящие на том конце вообще сами себе что-то фантазируют))) Причем сотрудник уже понимает что история общения со мной у банка не маленькая судя по его вопросам))) На вопросы все ответила ииии получила смс с очередным отказом )))) Ржем уже и на работе и дома ))))) Вопрос : ЗАЧЕМ? Тратить мое время и время обработки заявок которые априори уйдут в корзину? Время стоит денег и моих и банка, или у вас система работает на "ручном" управлении что вы не видите историю заявок и не анализируете вообще действия вашей системы и вы тупо тратите деньги акционеров на лишние транзакции.Зачем предлагать и долбить потенциального клиента если он для вас - в зоне риска? Короче за это год, вы меня достали так своим "вниманием", что я точно никогда в жизни в ваш банк больше не обращусь, на почту буду нажимать кнопочку "пожаловать на спам" тоже самое сделаю с смс. Ну а мужа рефенансируем по действующему кредиту в другой банк причем сразу после праздников ))))

Добрый день! Открыла расчётный счёт в Локо Банке в апреле 2018г, привлекло бесплатное открытие/обслуживание на моем тарифе Старт. В декабре финмонитоинг ограничил доступ к ДБО - запросили документы. Документы были предоставлены, но сегодня, 25.12 банк попросил написать заявление на закрытие, но при этом за перевод денежных средств (остатка) будет взиматься 2 500 рублей + 2 500 рублей за составление платежного поручения. Я с этой комиссией естественно не согласна, так как закрытие не по моей инициативе, но мне «связали руки». Для меня, как мамы с двумя детьми, которая сидит в декретном отпуске, 5 000 рублей это большие деньги и я не собираюсь их дарить банку. Политика банка выглядит так - откройте у нас счёт (бесплатно) мы вас заблокируем, когда на счету будут деньги и вам придётся оплатить нам комиссию. Буду писать жалобу в ЦБ. Очень не уважаю подобные действия.

Вчера вечером попытался открыть вклад "Русская зима" 400 дней в отделении "Профсоюзная", операционист Александр, если не ошибаюсь. Он уточнил, знаком ли я с условиями, не ожидая подвоха, киваю, всё просто - % на карту, спрашиваю, бесплатно ли её обслуживание и тут мне сообщают удивительную отсебятину, от которой глаза на лоб полезли. По трактовке операциониста, вклад он может открыть только на половину суммы (собирался открыть вклад 1млн+), остальное зачислят на золотую карту, где деньги пролежат 15 дней и уже потом могут быть зачислены на депозит! Второй вариант - через текущий счёт и мобильное приложение, с чем он поможет тут же в отделении (оставим в стороне вопрос информационной безопасности). Если вклад позиционируется для открытия через интернет-банк, укажите это сразу, но что за фантазии (взгляните тему форума этого банка) у сотрудников?

Сотрудник банка офиса Москва на Марксистской Г-в заявлял всем клиентам, что вклад Русская зима открывается только через онлайн кабинет и сразу в офисе его открыть нельзя. Либо банк распространяет, заведомо ложную информацию по вкладу, либо организация банка занимается произволом. Мне он сказал, что только по согласованию с руководством, возможно, сможет открыть этот вклад в офисе. Так как мне нужно было ждать своей очереди для определённого, а не расплывчатого ответа, то пришлось уйти. Никому не буду рекомендовать этот банк с ужасным отношением к клиентам. Зачем тогда присылали мне смс для открытия этого вклада? Хотел открыть дополнительный вклад, но теперь нет интереса с таким отношением.

Добрый день!  В КБ «ЛОКО-банке» у меня 2 кредита: один с июня 2016 года, второй с апреля 2017 года. Все эти годы оплачивала ежемесячные платежи добросовестно и без просрочек. 29.09.2018 года при внесении очередного ежемесячного платежа по одному из кредитов, в срок определенный Договором в ДО "Варшавское" г. Москва, сотрудник банка К-кин Я.В. сообщил мне ошибочную сумму ежемесячного платежа для внесения на расчетный счет. Сотрудник ошибся на 1000 рублей в меньшую сторону (видимо обсчитался), т.к. по условиям Договора потребительского кредита платежи предварительно вносятся за 10 календарных дней до даты списания их со счета банком, и на расчетном счете (он общий для 2-х кредитов) уже была сумма по другому кредиту, которая была внесена мной ранее и ещё не списана банком. Я, к сожалению, сумму внесения не перепроверила, положившись на компетентность сотрудника банка.В результате оказалось, что суммы, внесенной мной 29.09.2018г., недостаточно для оплаты ежемесячногоплатежа по этому кредиту (не хватает ровно 1000 руб.) и банком  мне начислен штраф за просрочку погашения ежемесячного платежа в размере 10% от всей суммы ежемесячного платежа. Я дважды письменно обратилась в банк с объяснением причины недоплаты и просьбой удостовериться в моей правоте используя материалывидеофиксации в ДО "Варшавское". Банк мне дважды отказал в удовлетворении просьбы (один разустно, второй письменно, т.к. при втором обращении я попросила ответить мне письменно). Материалы видеофиксации не использовались в решении по моим обращениям. В результате по вине сотрудника банка я пострадала финансово, а также нанесен урон моей кредитной истории.  Но это не конец этой истории, был ещё и второй штраф, начисленный мне в следующем месяце: после получения мною SMS о начислении мне первого штрафа за просрочку погашения, я явилась в ДО «Варшавское» 16.10.2018г. для внесения очередных платежей по двум кредитам единовременно (чтобы не ездить в банк 2 раза). По электронной очереди я попала опять к тому же сотруднику К-ну Я.В. Онвспомнил ту ситуацию с внесением денег 29.09.2018г. Я уточнила у него нужно ли мне сегодня заплатить начисленный мне штраф, сотрудник меня уверил, что лучше сначала направить объяснение причин недоплаты в банк, штраф пока не платить, т.к. скорее всего с меня его снимут. К слову, тоже самое мне посоветовалисделать сотрудники Контакт-центра банка. Они так же были уверены, что это недоразумение, и штраф с меня снимут. Я уточнила у К-на Я.В. не будет ли сумма штрафа списана автоматически с моего расчетного счета, сотрудник ответил, что нет, штрафы не списываются со счета, а платятся отдельно. Но в результате сумму штрафа банк списал с моего счета в тот же день 16.10.2018г. и внесенной суммы (ежемесячные платежи по 2-м кредитам) опять не хватило на погашение платежа по тому же кредиту!!!. В очередной раз, в день списания денег со счета, из SMS, я узнала,что у меня опять недоплата по кредиту и мне начислен второй штраф за просрочку(10% от всей суммы ежемесячного платежа). Через два дня после SMS о штрафе мне позвонил сотрудник отдела урегулирования задолженностей. В результате разговора с ним и объяснения ситуации, второй штраф с меня сняли. Спасибо большое Сотруднику отдела, с которым я разговаривала, к сожалению, не знаю его имени! Но всё жепервый штраф остался, что как я уже упоминала ранее, вредит моей кредитной истории и нанесло мне материальный урон. Помогите пожалуйста разобраться, т.к. я не понимаю почему я должна оплачивать своими деньгами некомпетентность сотрудников КБ «ЛОКО-банк». Спасибо.

Сегодня в ДО "Академический" на пр. Науки,14-1 в Санкт-Петербурге хотел открыть вышеуказанный вклад на 400 дней по средней ставке 8,25% годовых. Обслуживала меня Там-ская К.М. (в дальнейшем - клерк). Ожидая своей очереди, от нечего делать прислушивался к ее диалогу с другими клиентами, пришедшими открыть такой же вклад. С настойчивостью, достойной лучшего применения, клерк убеждала клиентов открыть более выгодный, с ее точки зрения, вклад с ИСЖ, те не менее настойчиво отказывались. Тогда клерк пошла с козыря, заявив: "А вы понимаете, что 8,25 - это ставка за весь срок вклада, т.е. за 400 дней? Значит, за год вы получите всего 7,5% годовых?" Я тихо съехал под скамейку, клиенты встали и ушли. Возникает вопрос: что это было? Клерк не понимает разницы между годовой процентной ставкой и размером процентов за весь срок вклада? Тогда ей нечего делать в банке!  Либо это запрещенный прием с целью убедить клиента выбрать менее выгодный для него вклад? Неизвестно, что хуже... Далее еще интереснее. Подсаживаюсь к столу я, вынужденно выслушиваю стандартную байку про выгоды вклада с ИЖС, естественно, отказываюсь и приступаю к оформлению вклада. С трудом убедив (а, может, и нет) клерка в том, что 8,25% - это, все-таки годовых, начинаем оформлять карту для зачисления процентов с депозита. И тут Внимание: барышня мне заявляет, что "пустые" карты их банк не выпускает, и на карту будет перечислено 25 (!) % от суммы моего депозита, и за первый месяц процентная ставка будет 6,5% (!!!), а потом я смогу перевести эти деньги обратно на депозит! Тут я окончательно выпал в осадок и поинтересовался, что это за ерунда и кто это придумал? Последовал ответ, что это их внутренняя инструкция руководства, которую они не имеют права показывать клиентам. На замечание, что если все сделать так, как они просят, указанная в договоре процентная ставка 8,25% не совпадет с фактической, так как часть средств будет временно выведена из депозита под заведомо меньшую ставку, ответа не последовало. В итоге мне открыли депозит на тех условиях, на которых были должны и выпустили карту без дополнительных условий, но осадок остался очень нехороший. Хотелось бы получить комментарии руководства банка, особенно по истории с картой.

08 ноября 2018 г. обратился в Операционный офис в г. Иваново для того что бы открыть вклад "Русская зима" на себя и на родителей (были со мной). Оформлять нас стала кассир-операционист З-ва Е.В. Т.к. я уже являлся клиентом банка и у меня есть действующий вклад и карта привязанная к договору для перечисления процентов, поэтому открытие вклада дог. №1364-RUR-PЗ-18 не составило никакой проблемы. Но вот когда мы стали оформлять второй вклад на маму, операционист сообщила нам, что так как она является новым клиентом и ей так же будет выпущена дебетовая карта привязанная к вкладу для перечисления %%, то обязательным условием является размещение определенной суммы средств на этой карте(текущем счете где не начисляются %% при не соблюдении определенных условий: количество покупок по безналу и сумма минимального остатка) не менее чем на 30 дней. При таких условиях от заключения договора мы отказались. Вечером позвонив в колл-центр банка оператор сообщила, что данное условие является рекомендательным, а не обязательным. 19 декабря обратившись в операционный офис для переоформления договора  открытого 8 ноября, еще раз уточнил уже у обслуживающего меня главного специалиста В-вой В.И. необходимо ли все таки при открытии вклада на нового клиента и выпуска дебетовой карты, размещать сумму на текущем счете этой карты (заморозив ее без процентов) на месяц, на что опять последовал утвердительный ответ. Поэтому через данный сайт хочется получить ответ, почему консультации в отделении банка и в колл-центре кардинально отличаются. Так же информации об обязательном размещении суммы на карточном счете при открытии вклада нет на официальном сайте банка в сети Интернет? Я конечно понимаю когда при оформлении кредита в банках навязывают страховки, но извините за собственные деньги я планы по остаткам на текущих счетах для операционистов делать не собираюсь. Поэтому жду ответа от банка на этом сайте. Могу задать этот вопрос и через контролирующие органы ГУ ЦБ РФ по ЦФО, Роспотребнадзор и ФАС.

Благодарна за помощь в оформлении вклада "Русская зима"  менеджеру Ангелине Л. "Ворошиловское" отделение Локо банка г. Ростова-на-Дону. Девушка была очень внимательна и терпелива ко мне, потратила даже свое личное время.  Я получила полную информацию о банковских услугах на сегодняшний день. Прошу руководство поощрить ее.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения ДО«Мичуринский»  Мэри за вежливость, понимание и конечно же оперативность. Умеет общаться с людьми, тактичная и знает свою работу от и до. Получила ответы на все свои вопросы. Теперь при обращении в офис банка , буду обращаться только к данному сотруднику. Спасибо Мери!

14.12.2018 г. я закрывал счет, открытый в Локо-Банк. Предварительно консультировался с сотрудниками в чате, по поводу возможностей перевода остатка и комиссий. Сотрудником было обозначено, что комиссия составит не более 5000 рублей.  По итогу удержалась комиссия в размере 13 108 рублей. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть излишне удержанную комиссию по реквизитам перевода остатка.

20 декабря 2018 г. в процессе получения кредита в КБ «ЛОКО-банк» (АО) (Договор № 68/ПК/18/787 мною было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistanse (карта Эксклюзив» № 0010603990). Оплата услуг (премии)составила 50 000 руб.   Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь 21.09.18г.  Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, меня пригласили к 12:00, а сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 14:30 Мне пришлось ожидать несколько часов , когда Кто-то , и что-то подтвердит по моему договору . В итоге ближе к 15:00 часам, меня попросили «быстренько»все подписать, без какого-либо разъяснения, что я подписываю.  На следующий день, 21.12.18г. я смог внимательно ознакомиться с документами, которые мне были предоставлены в процессе получения кредита. Как выяснилось, в этом комплекте, не оказалось платежных поручений, подтверждающих факт оплаты страховой премии и оплаты услуг «VIP Assistance».  Из более детального изучения условий «Договора публичной оферты…» мне стало ясно, что отказаться от этой Автокарты и вернуть деньги в полном размере не представляется возможным. Согласно «6.3. В случае расторжения настоящего Договора по инициативе одной из Сторон, сторона инициатор расторжения обязуется направить письменное уведомление об этом другой Стороне не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. При расторжении Договора Исполнитель производит возврат части уплаченной премии. Ознакомившись с опытом других клиентов,пытавшихся вернуть деньги за подобные услуги  я пришёл к выводу, что вернуть деньги все же возможно. Исходя из выше описанного прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «М-Ассистанс» с просьбой вернуть деньги в полном размере. Также прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) навести порядок в своих отделениях, провести дополнительные консультации с сотрудниками и не допускать впредь аналогичных ситуаций с клиентами.   Спасибо за рассмотрение моего обращения.