3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

1. Мне нужно было срочно оплатить счёт Мосэнергосбыта, через уже существующий шаблон в личном кабинете Локо-Банка. Но при вводе суммы и даты оплаты выдалась ошибка "Неверный номер абонента", хотя этот шаблон уже прекрасно работал несколько месяцев.2. После этого решил выяснить, в чём проблема, в техподдержке по телефону 8 800 250 50 50. И вот уже 15 минут вместо ответа оператора звучит музыка.Считаю подобное недопустимым для серьёзного банка. Просьба разобраться по обоим изложенным пунктам.

Хочется поделиться информацией о квалификации сотрудников банка. В Локо-банке есть интернет банк, с помощью которого с каждым годом все удобнее пользоваться, что хорошо, правда функционал растет больно медленно, но это дело десятое. С помощью интернет банка я периодически создаю новые вклады, по которым происходит движение средств. В наше неспокойное время, когда банки банкротятся пачками, а забалансовые (тетрадочные) счета отнюдь не редкость, хочется подстраховаться, получив на руки договор на бумажном носителе с печатью и подписью + выписку и вот здесь начинается проблема.  С 2015 года операционисты, как не знали, что делать в этой ситуации, так и не знают, одни консультируются по телефону, другие ждут главного операциониста или как она там называется, третьи просто несут бред. Последний раз мне вообще сказали, писать заявление, которое отправят в Москву, откуда мне пришлют договора. Пришлось минут опять рассказывать и доказывать, что можно распечатать договор, если войти в мой депозит, там есть ссылка и потом поставить печать и подпись.В августе мне снова идти получать договора по двум вновь открытым вкладам, готовлюсь к новому спору, печально и неприятно ощущать на себе напор необученных кадров, доказывающих, что они лучше знают.

Благодарю за оперативность в обслуживании и компетентность Менеджера Локобанка Д-ва Дениса. Счёт удалось открыть быстро, оперативно подготовив нужные документы и анкеты - в короткий пятничный день.  Изначально недоставало списка участников, но у менеджеров банка имеется заранее подготовленные шаблоны для таких документов и это даёт возможность подписать и оформить бумаги текущим числом. В целом отдел банка работает быстро и согласованно с горячей линией Локобанка. Получив назначение на сайте, меня быстро приняли и обслужили на Площади конституции д. 3, в Санкт-Петербурге.

Добрый день или уже не очень.По договору 70/ПК/18/165 был начислен штраф в размере 10% от суммы платежа. Мне вот интересно стало за что - позвонил в банк, далее из разговора с оператором узнаю что есть: предварительное размещение за 10 дней до даты списания ден.средств со счета на погашение кредита - это вообще законно? Я должен за 10 дней положить на свой счет деньги, они десять дней лежат в банке и мне за это ничего, ну как ничего, штрафа не будет, а если опоздал, жди штраф за НЕВЫПОЛНЕНИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО РАЗМЕЩЕНИЯ. Дата списания 5 число месяца, а деньги будь любезен внеси до 25. Деньги положил в первый раз не по условиям смс и графика 29 числа, 6 числа, т.е. сегодня прислали штраф. Может кто подскажет насколько это законно и как быть в дальнейшем. Понимаю что теперь придется размещать согласно смс и графика, хотя имею кредит в другом банке, но там нет такой системы, дата платежа и списания совпадают, может есть какое то влияние на эту ситуацию.По кредиту - также как и всем кто обращался в этот банк судя по отзывам, навязывают страховку, иначе процент выше, возможен отказ и все в таком духе. При кредите в 450т.р. страховые взносы добавили еще 85т.р. Оказаться в банке и не отсидеть минимум 40 минутную очередь если необходимо к оператору, значит пришли не в Локобанк.По телефону озвучивают условия одни, по факту когда отсидел три-четыре часа в ожидании процентная ставка становится выше. Был бы вариант взять в другом банке, взял бы не раздумывая, но не подхожу по ситуации, здесь под залог авто дали кредит и на этом спасибо, но пожалуй это единственный плюс данного банка.

При получении автокредита в июле 2016 г. мне были НАВЯЗАНЫ аж два договора страхования жизни на общую сумму 54 000 руб. (Пятьдесят четыре тысячи). Именно НАВЯЗАНЫ т.к. сделка по договору готовилась две недели (согласовывался автомобиль, мною предоставлялся пакет документов запрошенный банком, брокер через которого проводилась сделка, оформлялся договор купли-продажи и вносился первоначальный взнос за автомобиль). За два дня до подписания кредитного договора, представитель банка связался со мной по телефону и назначил время для оформления договора на 14 часов.Приехав в назначенное время в отделение банка вместе с собственником автомобиля, который являлся жителем соседнего региона, мы узнали о том, что документы не готовы и нам следует подъехать в 18 часов (график работы филиала именно до 18-00).Приехали мы в 17-45 и тут началось:Оказалось, что автомобиль не согласован службой безопасности банка находящейся в г. Москва. Посредством телефонной связи и дополнительных фото автомобиля вопрос был решен! К 19 часам измученному морально и физически мне был дан кредитный договор для подписания (Времени для ознакомления не давали, операционист всем своим видом и действиями давала понять что делает одолжение оставшись в свое личное время). В итоге вместе с кредитным договором я был вынужден подписать ДВА равнозначных договора страхования жизни, договор помощи на дорогах еще 6000 рублей, в противном случае сделка невозможна! Утром следующего дня я обратился в банк с претензией. В итоге я воспользовался своим правом выбора страховой компании и заключил договор страхования жизни НА ТЕХ ЖЕ УСЛОВИЯХ ВСЕГО ЗА 13000 ТРИНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ руб.Расторжение НАВЯЗАННЫХ договоров и возврат перечисленных банком денег заняло более месяца, естественно банком с меня были удержаны проценты за деньги которыми я не пользовался (договора признаны не заключенными). Тогда я даже не мог себе представить, что это только начало моих проблем и любой вопрос касающийся кредитного договора будет вызывать массу проблем для его разрешения! Хочу предостеречь потенциальных клиентов ЛОКО банка от моих ошибок, и найти возможность не связываться с данной конторой!

Удивительное ПО в банке. Сегодня у меня пролонгировался вклад. Утром в интернет-банке перевел небольшую сумму на карту, вечером планировал снять оставшуюся сумму в отделении.Когда я туда добрался, мне любезно сообщили, поскольку я со вклада сегодня уже снимал, то программа им не дает закрыть вклад. Через интернет-банк закрыть его тоже не удается.В общем приходите завтра, но боюсь, что если прийти с утра, завтраком никто не накормит(

Уже обращался в банк, чтобы отписали меня от своей рассылки. Звонили несколько раз, задавая вопросы, когда и с каким номером телефона я обращался в банк. Данные я предоставил. Но СМС продолжают сыпаться.Проблема не решена.

Не обслуживают клиентов, а занимаются своими делами, в присутствии ожидающих клиентов, создают очередь, демонстрируют свое неуважение к клиентам.

Добрый день!Посмотрела отзывы и поняла, что не только мне так "повезло". Редко оставляю отзывы, а негативные - так практически вообще никогда, но сейчас уже накипело! Уважаемый Локо-Банк, перестаньте забрасывать меня своими sms и задалбливать звонками с предложениями по кредитам. Я не хочу ни пять лимонов(С), ни пять миллионов, даже по таким шикарным условиям, даже по спец акции до 30 июня!Никогда не была вашим клиентом, а из-за такого навязчивого сервиса, теперь уже и не буду.После очередного звонка робота (сегодня, в 10-21 по Московскому времени), для продолжения разговора (по кнопке 1) меня соединили с сотрудником Алексеем. И на мою просьбу решить этот вопрос и исключить меня из список рассылок, мне было предложено ОБРАТИТЬСЯ САМОЙ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА! То есть, я - человек, чьи персональные данные были добыты явно не самым легальным путем (и это тоже будет отмечено в жалобе в Роспотребнадзор), теперь должна сама лично искать отделения, тратить свое собственное время на поездку, заполнение неких заявлений и обращений, а потом еще ждать их обработки?!Прошу исключить мой номер телефона из ваших маркетинговых рассылок и списков обзвона (звонки идут с номера +74957395555)! Номер телефона и свои данные готова указала для дополнительной проверки!

Добрый день. Решили с мужем взять кредит на строительство загородного дома. Обратились к сотруднику Локо-Банка  Б-ну Тимуру. По телефону Тимур нам объяснил все условия кредита и все акции, под которые мы попадаем как заемщики. На электронную почту я отправил все необходимые документы, после чего на следующий день мне сообщили, что кредит на необходимую сумму мне одобрен и прислали график платежей  для ознакомления. На следующий день мне назначили время когда я могу приехать на подписание кредитного договора. То есть получилось так, что в банке я появилась только для подписания договора и снятия денежной суммы. Хочу выразить благодарность всему коллективу банка и особенно Тимуру за профессиональное отношение к своей работе.

Добрый день, обратились в банк по поводу кредита на строительство дома в Локо-банк в Казани, который находится на ул. Тукая (первый раз случайно узнала о существовании данного банка) и осталась очень довольна сотрудниками данного банка особенно Бат-ым Тимуром, он нам все объяснил, был очень учтив, доброжелателен, подсказывал, что да как выгодней нам будет. Девочки тоже очень отзывчивые. И кстати сам банк тоже все рассматривал оперативно быстро и без лишних справок. Спасибо!

06.06.18 оставил заявку на кредитование через сайт. За неделю до этого пришло смс о спецпредложении и ставке 10.9%. годовых. Перезвонили, изначально надо было 700 тр, уговорили опираясь на ставку что 10,4% (-0,5пп за заявку на сайте) это со всеми платежами и страховками на 2 млн, попросили что-то предоставить в залог, согласился. Две недели что-то копали, искали, звонили уточняли. Одобрили. Пригласили к себе. 21.06.18 приехал с документами в офис, снять копии и сделать фото авто которое идет в залог. Опять сказали что 10,4% годовых, попросил дать сумму ежемесячного платежа, дали: 2 млн руб,  38 174 руб/мес на 7 лет. Если использовать калькулятор на banki.ru, то при вышеуказанных данных получается 15% годовых. Может я не прав, объясните. Но когда мне позвонили с банка пригласить для дооформления кредита, спросил "почему 15% а не 10%" ответ "вы не будете брать кредит?", говорю "почему 15, что-то добавили?" спец: "вы отказываетесь?", конечно отказываюсь, под 15%, с залогом и на такой длительный срок. Сегодня пришло смс, что мне отказали, бред. Теперь и в КИ отразится их отказ, из-за их вранья подпортили КИ. Как кидалы, главное заманить и начать разговор, а потом втихаря впихивать и забирать. Не получилось, значит что-то подпортить.

Была шокирована уровнем банка.21 апреля в отделении с помощью сотрудника банка написала заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. 23 апреля мне поступил звонок из банка с просьбой срочно приехать в банк, переписать заявление и привезти ещё примерно 200 000 рублей, так как предыдущий расчёт был неверным, заявление мое недействительно. На мои вопросы, как это произошло, мне сказали, что это техническая ошибка и в отделении 21 апреля мне была названа некорректная сумма. 20-21 апреля я звонила в банк с просьбой назвать сумму Задолженности и мне была названа именно та сумма, на которую я писала заявлении с небольшой разницей, так как прошёл 1 день. 200 000 срочно у меня не было, да и я не могла поверить, что такие ситуации могут произойти в банковском секторе. Я просила несколько раз перепроверить данные, найти другое решение, предложить варианты. Мне было сказано, что никаких других вариантов нет. Что я должна приехать и привезти деньги и переписать заявление. Иначе мои деньги просто лягут на счёт и банк будет планомерно списывать каждый месяц ежемесячную сумму. Также мне сказали, что мне вообще не обязаны были  звонить и рассказывать ситуацию, я просто по факту бы после узнала, что платёж не прошёл. Я попросила банк сделать частичное досрочное погашение. Сами они этого не предложили. В тот же день я, бросив все дела, приехала в банк, написала заявление на частичное досрочное погашение кредита. Также я попросила выслать мне график платежей. Месяц меня не было в России. По возвращении я внимательно изучила график и столкнулась с тем, что в файле некорректно указаны данные. Последняя строчка графика (где указан финальный платёж) говорила о том, что сумма платежа равна 10 000 рублей, а сумма для досрочного погашения в этот месяц равна 55 000 рублей. Я написала запрос в банк (в ипотечный отдел, который высылал график). Запрос я отправила 5 июня. Кроме того, что мы проработаем ваш вопрос, другого ответа не было. Я сделала напоминание. 25 июня мне пришёл ответ, что вопрос очень сложный и технический отдел пока не может сказать. Что если я хочу сделать досрочное погашение, то я могу это запросить и они рассчитают ипотечным калькуляторов сумму. Моему возмущению нет предела. Считаю, что если банк допускает подобного рода ошибки, они должны быть компенсированы за счёт данного банка.

Отвратительный банк, обманывают, приложение работает некорректно, пишет сумму потраченных средств одну, по факту при пересчете сумма другая, из-за этого проценты начисляют в два раза меньше. Коллцентр не перезванивает, им по "барабану". В общем, работа не отлажена, приложение сырое, не советую. Пожалел что пришел в этот банк.

Вот что приключилось со мной в Локо Банке в Иваново не так давно. Прежде всего начну с того, что являюсь клиентом данного банка не первый год. Брал несколько кредитов под залог авто, под средний процент конечно, но в целом все устраивало. Платил исправно и гасил все кредиты досрочно, "лояльный" клиент так сказать.. В очередной раз понадобились деньги и после получения огромного количества заманчивых смс от Локо, решил подать заявку на 1,5 млн. Далее звонок из кол центра, мол все одобрено, без залога, но обязательное условие страховка. После недолгой беседы, менеджер согласовывает страховку 187 тысяч. Беру паузу, решаю отказаться от страховки в холодный период. Опять общаюсь с кол центром и задаю вопросы об отказе от страховки, а они мне внезапно предлагают произвести расчет БЕЗ страховки (хотя до этого, такого варианта ну воообще не было). Приезжаю в отделение почитать договор страховой (что то уже меня смутило в этот момент), а мне там говорят что без страховки ИМЕННО В НАШЕМ РЕГИОНЕ кредит взять нельзя, и в колл-центре об этом просто не знают. Бред какой-то, думаю я и решаю просто отказаться от страховки. Назначаем сделку, в отделении мне распечатывают график, а в нем страховка 209 тысяч вместо 187! На мой резонный вопрос КАК ТАК, забегали, засуетились и принесли другой график, уже на 192 тысячи! Говорят мол ПРОГРАММА НЕПРАВИЛЬНО РАСПЕЧАТАЛА!!! Странная программа. На вопрос, почему графики разнятся на 5 тысяч, вразумительного ответа не дали, мол мы ничего не знаем, Москва все решает, мы просто выгрузили документы (думаю ладно, все равно отказываться буду). В этот момент я уточняю одна ли меня страхует организация, и к своему удивлению слышу что уже не одна (до этого момента речь шла только о "АльфаСтрахованиеЖизнь"). Теперь еще присоединяется "Благосостояние". Тут я понимаю, что работники банка не прозрачно ведут сделку (не спросил бы, не сказали бы). Внимательно прочитав оба договора страхования, понимая что вправе полностью от них отказаться начинаю подписывать документы и когда дело доходит до счетов оплаты страховых, ОГО!! ИХ ТРИ! Один на Альфу, другой в Благо, а третий в какое то "МЕДОБЛАКО"! На вопрос, что еще за медоблако, кредитный менеджер мне говорит, что это тоже самое что "Благосостояние", просто двумя платежами! Может какой-нибудь "деревенский Вася" и поверил бы в эту туфту, но не я. Дальше ряд моих вопросов аля Почему юр лица разные? Где договор с этим вашим медоблако? и т.д. В итоге гениальная отмазка: "Я наверное забыла вам положить сертификат, сейчас.." (что то у вас то программа считает + 15 тысяч, то сертификаты забываются....). И сует мне черно-белую бумажку (сертификат, коих я сам напечатаю сколько нужно) без печатей подписей, без какой либо информации, вот мол основание для платежа в медоблако (короче деньги в никуда). Я ушел. Подытожив, будучи постоянным и лояльным клиентом этого банка, приходится как детектив постоянно быть начеку и искать где же тебя обманули ил хотят обмануть.Я крайне разочарован работой Банка, а еще более тем, что пытался выстроить порядочные отношения не с тем банком!

Кредит потребительский был оформлен в максимально быстрые сроки. Барыкина Марина Александровна -профессионал своего дела!!! Спасибо.. Компетентный, грамотный подход в решении вопроса. Внимательна, до мелочей; все разъяснила. Да и просто приятная в общении. Просьба - по возможности отблагодарить сотрудника Вашего банка, благодаря именно таким сотрудникам, хочется возвращаться в этот банк вновь. Спасибо!!!

Люди бегите от Локо банка, банк мошенников говорят про страховку от которой нельзя отказаться , вырастает процентная ставка в итоге получаете страховку и парочку не нужных сертификатов верни налог и врач на дом ,а после когда вы захотите вернуть деньги даже на следующей день и захотите расторгнуть договор будут смеяться вам в лицо .Все подписано вами они здесь не причем.И не одна сотрудница банка не скажет вам что это развод и это можно не покупать

Я являюсь клиентом этого д\о Локо с апреля 2015г.  За годы обслуживания была пара сбоев, но проблемы решили быстро. После этого обслуживание не вызывало никаких нареканий. Только из-за беспроблемной и оперативной работы и неизменно вежливого отношения я решила по окончании срока очередного вклада оставить в Локо свои средства, хотя реальная ставка далеко не лучшая среди крупных банков. Но тут был важен вопрос экономии времени в привычном банке. И.... всё случилось с точностью до наоборот. Да - я могла переоформить вклад через интернет-банк. Но даже если б там не возник непредвиденный косяк с пролонгацией вклада, то 1) у меня не было бы официальных подтверждающих документов с печатями и подписями - а в АСВ они в случае чего очень не помешают, 2) я бы не смогла дистанционно подать заявление о несогласие на использование моих перс. данных в рекламных целях и получить копию с отметкой о принятии (а без этого можно утонуть в спаме), 3) я не могла бы дистанционно оформить доверенность на мужа. Поэтому личного визита было не избежать. Все необходимые опции (сумма, срок, график выплаты %, необходимость доверенности) были заранее для удобства операциониста мной выписаны на лист. В отделении 3 сотрудницы. Наиболее возрастная окликает: "Какая у вас операция?" - озвучиваю. "Присаживайтесь сюда".  Ок, даю листок с опциями. "Нет, лучше пересядьте за стол рядом". Кхмм.... дамочка, я вам что - игрушка?! Сядьте сюда-сядьте туда?! Девушка, к которой меня пересадили, задаёт вопрос в пространство: "А что делать с пролонгацией?". Я звонила в банк на прошлой неделе, уточняла, что 18.06 заканчивается срок вклада, на сегодняшний день его в линейке нет, никакой пролонгации не предполагается. Выясняется, что эта "барышня в недоумении" - стажёр. Прошу заменить сотрудника. Легче не становится: вед. спец. Анна Л-ва предлагаетподписать заявление о досрочном (?!) расторжении вклада. Начинаю разбираться. Подходит из глубин офиса молодой человек и объясняет Анне: не нужно никакого заявления, убери "галочку" с функции пролонгации. Думаете, всё? - счас. Деньги вместо текущего счёта падают на карту! Т.к. в прошлом году при составлении договора вед.спец. Юлия В-ва по ошибке указала именно карт.счёт, а не текущий в качестве счёта, на который поступают средства по окончании срока вклада. Я наизусть номера своих счетов почему-то (...) не помню, так что заметить этот косяк не могла. И дальше начинается шоу. "Зайдите в свой интернет-банк, вам надо будет перевести деньги с карты на текущий счёт". Оказалось, что могла и не входить: по правилам Локо, лимита недостаточно - нельзя за день перевести сумму свыше 300 тыс. Т.е. Анне пришлось делать заявление в головной банк на увеличение лимита, ждать, пока его одобрят; мне топать в кассу, подписывать заявление о несуществующем снятии... итого мои деньги  - судя по инфе в личном кабинете - осуществили путешествие в 5 ступеней. Первая - в 13.24, последняя - в 14.19. Это не считая времени оформления остальных операций. Локо поставил рекорд по длительности работы с одним вкладом. И добавка - уже не по скорости, а по контексту обслуживания. Та же самая дама, которая меня отфутболила в самом начале, решила позвонить какому-то клиенту и осчастливить его персональной ставкой по кредиту. При этом орала она ТАК громко, что заглушала, по-моему, болельщиков на Никольской. Во всяком случае мне пришлось переспрашивать кассира. Жирная точка в рассказе о том, насколько Локо стал неприятен для ранее лояльных клиентов. Раньше был банк с интеллигентным и быстрым обслуживанием, теперь - не более чем ларёк-обменник с соответствующей обстановкой.

Я являюсь клиентом этого д\о Локо с апреля 2015г.  За годы обслуживания была пара сбоев, но проблемы решили быстро. После этого обслуживание не вызывало никаких нареканий. Только из-за беспроблемной и оперативной работы и неизменно вежливого отношения я решила по окончании срока очередного вклада оставить в Локо свои средства, хотя реальная ставка далеко не лучшая среди крупных банков. Но тут был важен вопрос экономии времени в привычном банке. И.... всё случилось с точностью до наоборот. Да - я могла переоформить вклад через интернет-банк. Но даже если б там не возник непредвиденный косяк с пролонгацией вклада, то 1) у меня не было бы официальных подтверждающих документов с печатями и подписями - а в АСВ они в случае чего очень не помешают, 2) я бы не смогла дистанционно подать заявление о несогласие на использование моих перс. данных в рекламных целях и получить копию с отметкой о принятии (а без этого можно утонуть в спаме), 3) я не могла бы дистанционно оформить доверенность на мужа. Поэтому личного визита было не избежать. Все необходимые опции (сумма, срок, график выплаты %, необходимость доверенности) были заранее для удобства операциониста мной выписаны на лист. В отделении 3 сотрудницы. Наиболее возрастная окликает: "Какая у вас операция?" - озвучиваю. "Присаживайтесь сюда".  Ок, даю листок с опциями. "Нет, лучше пересядьте за стол рядом". Кхмм.... дамочка, я вам что - игрушка?! Сядьте сюда-сядьте туда?! Девушка, к которой меня пересадили, задаёт вопрос в пространство: "А что делать с пролонгацией?". Я звонила в банк на прошлой неделе, уточняла, что 18.06 заканчивается срок вклада, на сегодняшний день его в линейке нет, никакой пролонгации не предполагается. Выясняется, что эта "барышня в недоумении" - стажёр. Прошу заменить сотрудника. Легче не становится: вед. спец. Анна Л-ва предлагаетподписать заявление о досрочном (?!) расторжении вклада. Начинаю разбираться. Подходит из глубин офиса молодой человек и объясняет Анне: не нужно никакого заявления, убери "галочку" с функции пролонгации. Думаете, всё? - счас. Деньги вместо текущего счёта падают на карту! Т.к. в прошлом году при составлении договора вед.спец. Юлия В-ва по ошибке указала именно карт.счёт, а не текущий в качестве счёта, на который поступают средства по окончании срока вклада. Я наизусть номера своих счетов почему-то (...) не помню, так что заметить этот косяк не могла. И дальше начинается шоу. "Зайдите в свой интернет-банк, вам надо будет перевести деньги с карты на текущий счёт". Оказалось, что могла и не входить: по правилам Локо, лимита недостаточно - нельзя за день перевести сумму свыше 300 тыс. Т.е. Анне пришлось делать заявление в головной банк на увеличение лимита, ждать, пока его одобрят; мне топать в кассу, подписывать заявление о несуществующем снятии... итого мои деньги  - судя по инфе в личном кабинете - осуществили путешествие в 5 ступеней. Первая - в 13.24, последняя - в 14.19. Это не считая времени оформления остальных операций. Локо поставил рекорд по длительности работы с одним вкладом. И добавка - уже не по скорости, а по контексту обслуживания. Та же самая дама, которая меня отфутболила в самом начале, решила позвонить какому-то клиенту и осчастливить его персональной ставкой по кредиту. При этом орала она ТАК громко, что заглушала, по-моему, болельщиков на Никольской. Во всяком случае мне пришлось переспрашивать кассира. Жирная точка в рассказе о том, насколько Локо стал неприятен для ранее лояльных клиентов. Раньше был банк с интеллигентным и быстрым обслуживанием, теперь - не более чем ларёк-обменник с соответствующей обстановкой.

Я являюсь клиентом этого д\о Локо с апреля 2015г.  За годы обслуживания была пара сбоев, но проблемы решили быстро. После этого обслуживание не вызывало никаких нареканий. Только из-за беспроблемной и оперативной работы и неизменно вежливого отношения я решила по окончании срока очередного вклада оставить в Локо свои средства, хотя реальная ставка далеко не лучшая среди крупных банков. Но тут был важен вопрос экономии времени в привычном банке. И.... всё случилось с точностью до наоборот. Да - я могла переоформить вклад через интернет-банк. Но даже если б там не возник непредвиденный косяк с пролонгацией вклада, то 1) у меня не было бы официальных подтверждающих документов с печатями и подписями - а в АСВ они в случае чего очень не помешают, 2) я бы не смогла дистанционно подать заявление о несогласие на использование моих перс. данных в рекламных целях и получить копию с отметкой о принятии (а без этого можно утонуть в спаме), 3) я не могла бы дистанционно оформить доверенность на мужа. Поэтому личного визита было не избежать. Все необходимые опции (сумма, срок, график выплаты %, необходимость доверенности) были заранее для удобства операциониста мной выписаны на лист. В отделении 3 сотрудницы. Наиболее возрастная окликает: "Какая у вас операция?" - озвучиваю. "Присаживайтесь сюда".  Ок, даю листок с опциями. "Нет, лучше пересядьте за стол рядом". Кхмм.... дамочка, я вам что - игрушка?! Сядьте сюда-сядьте туда?! Девушка, к которой меня пересадили, задаёт вопрос в пространство: "А что делать с пролонгацией?". Я звонила в банк на прошлой неделе, уточняла, что 18.06 заканчивается срок вклада, на сегодняшний день его в линейке нет, никакой пролонгации не предполагается. Выясняется, что эта "барышня в недоумении" - стажёр. Прошу заменить сотрудника. Легче не становится: вед. спец. Анна Л-ва предлагаетподписать заявление о досрочном (?!) расторжении вклада. Начинаю разбираться. Подходит из глубин офиса молодой человек и объясняет Анне: не нужно никакого заявления, убери "галочку" с функции пролонгации. Думаете, всё? - счас. Деньги вместо текущего счёта падают на карту! Т.к. в прошлом году при составлении договора вед.спец. Юлия В-ва по ошибке указала именно карт.счёт, а не текущий в качестве счёта, на который поступают средства по окончании срока вклада. Я наизусть номера своих счетов почему-то (...) не помню, так что заметить этот косяк не могла. И дальше начинается шоу. "Зайдите в свой интернет-банк, вам надо будет перевести деньги с карты на текущий счёт". Оказалось, что могла и не входить: по правилам Локо, лимита недостаточно - нельзя за день перевести сумму свыше 300 тыс. Т.е. Анне пришлось делать заявление в головной банк на увеличение лимита, ждать, пока его одобрят; мне топать в кассу, подписывать заявление о несуществующем снятии... итого мои деньги  - судя по инфе в личном кабинете - осуществили путешествие в 5 ступеней. Первая - в 13.24, последняя - в 14.19. Это не считая времени оформления остальных операций. Локо поставил рекорд по длительности работы с одним вкладом. И добавка - уже не по скорости, а по контексту обслуживания. Та же самая дама, которая меня отфутболила в самом начале, решила позвонить какому-то клиенту и осчастливить его персональной ставкой по кредиту. При этом орала она ТАК громко, что заглушала, по-моему, болельщиков на Никольской. Во всяком случае мне пришлось переспрашивать кассира. Жирная точка в рассказе о том, насколько Локо стал неприятен для ранее лояльных клиентов. Раньше был банк с интеллигентным и быстрым обслуживанием, теперь - не более чем ларёк-обменник с соответствующей обстановкой.