3 972 отзыва о банке «Локо-Банк»

Здравствуйте! 18.11.2018 в 16.10 оформлял потребительский кредит в этом банке. Сотрудник до этого связывался по телефону, предупреждал о страховке, ок, готов застраховаться. Больше ни о каких услугах речь не шла. При посещении офиса для оформления одобренного кредита были получены на руки документы некой Правовой помощи онлайн, стоимость данного сертификата 30 тысяч рублей! Сотрудник банка не предупредил, что от данной услуги можно отказаться, убедил, что это входит в страховку! Но выясняется, что данная услуга никак не влияет на одобрение кредита и на % ставку! Т.е. банковскому сотруднику даны указания продвигать аффилированную с банком юридическую контору! И сотрудник намеренно вводит в заблуждение заемщиков. На сайте самой ППО в личном кабинете отсутствует бланк-заявление на отказ от услуг и возврат средств. Обратная связь не отвечает. И как теперь отказаться от этой (навязанной мне) услуги?

11.10.2018г. меня пригласили на получение кредита (кредитный договор № 52/АК/18/39в отделение КБ «ЛОКО-Банк» (АО)  г. Саратова  к 16:00 часам. Отмечу сразу, что по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах.  К назначенному времени я приехала в отделение банка, я рассчитывала на то, что процесс получения кредита займет не так много времени, хотя бы не более часа. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 3-х часов…  Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Менеджер банка сказала, что это [b]«обычная практика»[/b] и что необходимо дождаться каких-то «кредитных документов из Москвы».  Уважаемый КБ «ЛОКО-Банк» (АО) трехчасовое ожидание, на мой взгляд является какой-то не правильной [b]«обычной практикой»[/b], принимая во внимание тот факт, что мне было назначено конкретное время! Уважайте пожалуйста своих клиентов и цените их время! Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн» не [b]пояснив ничего, ни слова о страховке[/b].Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я приняла решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Читать документы и разбираться во всём я стала придя домой, тогда-то я и обнаружила, что была попросту [b]ОБМАНУТА менеджером банка[/b].  17.10.2018г. я звонила на горячую линию КБ «ЛОКО-Банк» (АО), сообщила, то что мне данный сертификат «подсунули» при оформлении кредита, о том, что он мне не нужен и я хотела бы вернуть за него деньги. Сотрудник кол-центра сказала только, что для возврата средств по сертификату, необходимо обращаться непосредственно в ООО «ППО». Я неоднократно обращала внимание сотрудника кол-центра на то, что мне «подсунули» данный сертификат, спрашивала, почему меня не уведомили о его наличии. Ответ примерно такой: «вы же подписывали документы». Из разговора сложилось впечатление, что подобные ситуации в банке – это вполне нормальная практика. Почему вы не фиксируете телефонные обращения ваших клиентов? Я же прямо говорила о допущенных в процессе оформления кредита нарушениях со стороны менеджеров банка. Почему нельзя инициировать проверку на основании телефонного обращения клиента «не выносить сор из избы».Затем я обратилась непосредственно в банк г,Саратова, где  оформлялся кредит. Зам. не знаю какого отдела начала мне обьяснять, что без этой страховки,т.е без этого сертификата ППО будет изменена ставка кредита. Я с просила,как могут он-лайн консультации влиять на процент ставки, она самым бессовестным способом втюхивала, что  у них есть внутреннее распоряжение. Извините, это ваше внутренне распоряжение, которым вы пользуетесь. В договоре четко прописано, что может влиять на повышение ставки. От страховки здоровья и жизни я не отказываюсь. И только после настойчивой просьбы дать бланк заявления ,он был дан с недовольным лицом. Я также обратилась в ООО «ППО» с просьбой выслать документы о возврате платы за сертификат,где мне четко дали понять,что возврат денег это долгий процесс.Это озвучили  в отделе претензий. просят номер договора.в приложение зайти не могу,то логин не читается,то пароль не тот,при звонке сказали,что технические неполадки.

Вы почему не явились к мировому судье 44 участка Прикубанского округа 06.11.2018 г. Краснодар года к 12 часам, хотя ваше уведомление было в деле? Теперь суд перенесен, и я опять должна терять время и 20.11. к 12-30 часам опять приходить и торчать по 3 часа там. Почему вы меняете договоры в одностороннем порядке, хотя они были подписаны в одном виде, на другой? Вам Роспотребнадзор Краснодарский своим ответом от 14.02.2018 года № 01-10/3479-18-19 на мою жалобу сказал, что это грубейшее нарушение прав потребителя. Хоть бы в суд теперь явились. Что за хамство в отношении потребителей? Читающих прошу обратить внимание на их правила, которые позволяют менять в одностороннем порядке договоры.

17.11.2018 обратились в отделение банка по адресу: Краснодар, ул. Гоголя 71/1. с целью открыть вклад. Специалист Г-ва Оксана Г. отказывалась открыть нам вклад и принуждала половину денег разместить на карте, аргументируя тем, что новым клиентам вклад открывается исключительно на таких условиях. То есть откровенно врала. Только после звонка на горячую линию банка, где нам ответили, что мы можем разместить всю сумму, Г-ва О.Г. неохотно стала открывать вклад, словно делая нам великое одолжение. Во время обслуживания крайне неприятная дама Г-ва Оксана сидела с каменным, мягко говоря, лицом и буравила нас злющими глазками, словно, надеясь, что мы испугаемся и убежим. На вопросы отвечала надменно, сквозь зубы, как тетка-продавец за сельским прилавком. Вопрос к руководству банка: ваша сотрудница Г-ва Оксана знает слово - клиентоориентированность? Как вы допускаете ее к работе с людьми? Данная сотрудница Г-ва Оксана не имеет представления об элементарной вежливости.

В октябре 2018 года в Локо-Банк (в филиал "Санкт-Петербург") был подан исполнительный лист, впоследствии 31 октября 2018 года было подано заявление о возврате взыскателю исполнительного листа с просьбой выдать его на руки представителю (заявление принято С-вой Я.В., вход.№ 40/1432 от 31.10.2018 г.).  По состоянию на 16.11.2018 исполнительный лист не возвращен, несмотря на требования пункта 3.2 Положения ЦБ № 285-П от 10.04.06, согласно которому "возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления".  Телефонные переговоры с сотрудниками банка к желаемому результату (получению исп.листа) не приводят.

Недавно поставили банку 5-ку за вклад "Яркий доход", но как выяснилось рано радовались. В-общем после выплаты %% оказывается пополнить вклад с неё через ИБ нельзя. И сделано всё изящно, объясняю схему:1. Пополнение вклада "Яркий доход" от 1 000 руб.2. ИБ проводит суммы только до 1 000 руб.3. Таким образом вы не можете пополнить пополняемый вклад. Всё четко и изящно. Вклад как бы и пополняемый (по условиям), но по факту сделать это невозможно. Возможно в офисе это реально сделать, но все ли будут бегать в офис ради перевода %% с карты в тело вклада (фактически ручная капитализация)? Думаю не все, на что и расчет И таки да - техподдержка не реагирует, ни по телефону, ни в чате ИБ. Далее, т.к. я знаю, что банк сейчас включит стандартную волынку, типа - мы не знаем кто вы, откуда, как вас зовут и вообще вы всё врете. Поэтому я выкладываю Гифчик, где видно, что кнопка "Пополнить" активна только до 999,99 руб. включительно. Переводы меньше делать можно, но вклад не пополнить. Оригинал видео записи с экрана готов дать любому админу с Банки.ру, в личку.

Недавно поставили банку 5-ку за вклад "Яркий доход", но как выяснилось рано радовались. В-общем после выплаты %% оказывается пополнить вклад с неё через ИБ нельзя. И сделано всё изящно, объясняю схему:1. Пополнение вклада "Яркий доход" от 1 000 руб.2. ИБ проводит суммы только до 1 000 руб.3. Таким образом вы не можете пополнить пополняемый вклад. Всё четко и изящно. Вклад как бы и пополняемый (по условиям), но по факту сделать это невозможно. Возможно в офисе это реально сделать, но все ли будут бегать в офис ради перевода %% с карты в тело вклада (фактически ручная капитализация)? Думаю не все, на что и расчет И таки да - техподдержка не реагирует, ни по телефону, ни в чате ИБ. Далее, т.к. я знаю, что банк сейчас включит стандартную волынку, типа - мы не знаем кто вы, откуда, как вас зовут и вообще вы всё врете. Поэтому я выкладываю Гифчик, где видно, что кнопка "Пополнить" активна только до 999,99 руб. включительно. Переводы меньше делать можно, но вклад не пополнить. Оригинал видео записи с экрана готов дать любому админу с Банки.ру, в личку.

Согласен с большинством представленных здесь отрицательных оценок ЛОКО-банку, т.к. сам непосредственно был клиентом этого банка.Отвратительное обслуживание, навязывание страховок, карточек помощи автовладельцам, начисление дополнительных процентов на кредит и .п., а также можно сказать - сокрытие остатка моих денежных средств на счету банка...Если руководство банка заинтересовано в привлечении новых и продолжения сотрудничества с постоянными клиентами, то необходимо пересмотреть столь не соответствующую реалиям политику банка. Судя по предлагаемым кредитным процентам, ближайшее будущее банка выглядит в не совсем радужном цвете!

Доброго времени суток! Выражаю огромную благодарность, сотруднику Локо-Банка, Гульшат! Гульшат, спасибо Вам огромное за проделанную работу, за чуткое отношения к клиенту. Мне было приятно с Вами сотрудничать. Желаю Вам только лояльных клиентов и быстрых сделок! В первые сталкиваюсь с таким работником банка. как Вы. Все пояснили в доступной форме для таких "особенных" как я.  Я ваша на веки! Обязательно буду рекомендовать ваш банк своим знакомым/приятелям/друзьям! Всего Вам самого наилучшего! P.S  Уважаемое руководства банка, выпишите,пожалуйста, Вашему сотруднику премию и благодарственное письмо! Побольше бы таких сотрудников, как Гульшат! Желаю процветания и успехов Банку!

Будьте осторожнее с данным банком . В данном случае у меня банк заблокировал счёт при переводе денежных средств за автомобиль . Обращаю внимание на то что моя компания - это Автосалон и куда перечислялись деньги то же Автосалон ( причём официальный Диллер Тойота Санкт Петербург ) , у нас одинаковый ОКВЭД . Но фин. Мониторинг банка увидел что то подозрительное в данном платеже и не только отказал в его проведении , а полностью заблокировала счёт. При отправке документов по данному платежу ( договор купли продажи и счёта ) по моей инициативе , он просто проигнорировал моё сообщение и даже не ответил на его. Сколько бы я не писал в фин. Мониторинг , ответа я ни разу не получил. В самом отделении банка мне то же отказали принимать платежку на бумажном носители . На мой вопрос дать письменное объяснение об отказе в принятии платежа : мне просто поставили печать на платёжном поручении и написали что согласно 115 фз. Но насколько мне известно что Центро Банк обязал банки указывать именно причину отказа и блокировки ,а не просто руководствоваться статьей 115 ФЗ.  Зато сам сотрудник банка и консультант интернет банка в чате  мне тут же предложили вывести денежные средства на личную карту   15 % от перевода они забирают себе + 2500 за платежку и 30.000 штраф ) .

Добрый день!Есть авто кредит в этом банке. Уже как 2 года, вроде бы все было нормально, все платежи вовремя. Но в конце прошлого месяца списали 5 000 рублей с денег положенных на погашения кредита и исчислили штраф 2 с чем-то тысячи за несвоевременное пополнение (еще идиотская система, должны положить деньги за 10 дней, иначе штраф 10 процентов от суммы платежа), штраф за несвоевременное пополнение после жалобы убрали, но 5 000 оставили. При том, что в момент пополнения счета я смотрела сумму оплаты в мобильном приложении, там ничего этого не было, да и на момент подачи жалобы тоже. А девушка принимающая жалобу (Б-на Н.А., сказала, что все эти кабинеты у них так для справки). В итоге, выяснилось, что я не предоставила договор КАСКО. Сам полис КАСКО я сделала своевременно, за несколько дней до окончания старого полиса, все сделала по правилам, о том, что надо его им предоставить в определенные сроки даже не знала. В нашем договоре, точнее в его индивидуальной части черным по белому написано, что должна оформить договор КАСКО (что собственно было сделано) и есть пункт в котором говорится "При непредставлении в Банк договора (полиса) ....(в общем каско), Банк вправе потребовать от заемщика  уплаты штрафа в размере 5 000 руб." Никаких сроков нет, да и смысл этого пункта, я так понимаю, в том, чтобы клиент оформил полис КАСКО, и в случае наступления страхового случая он у него был и штраф к этому мотивирует, а также компенсирует возможные убытки, а не в том чтобы срочно с ним бежать в ближайшее отделение. Писали жалобу, но Банк одно твердит, что в общих условиях прописан срок предоставления полиса в Банк. (Кстати, ответила та же Б-на Н.А., которая и принимала жалобу). Даже исходя из этого, уже идут разногласия между общими условиями договора и индивидуальными условиями договора, а согласно п.10 ст 5 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 07.03.2018 ) "О потребительском кредите (займе)" говорится, "Если общие условия договора потребительского кредита (займа) противоречат индивидуальным условиям договора потребительского кредита (займа), применяются индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа)", но банк этого слушать не хочет, твердит одно, что мы должны погасить задолженность. И странно у них снимаются штрафные санкции, раньше суммы кредита, такое ощущение, что штрафы это их основная деятельность, а проценты по кредитам уже вторичная деятельность. С штрафом, конечно, я не согласна, сейчас ищу юриста для подачи заявления в суд. Сейчас опять нужно будет положить деньги на счет для очередного платежа, опять вычтут эти 5 тысяч, и по любому наложат штраф 10 процентов за несвоевременное пополнение. Банк негативных эмоций, абсолютное не желание работать с клиентом, не желание его слышать. Заботятся только о своих штрафах. В нынешних условиях никому не советую этот банк. Сама буду от него уходить, сейчас выбираю банк для рефинансирования.

14 ноября 2018 я обратился в отделения банка для решения возникшего спора. По итогам в беседе с сотрудником банка я потратил час. За этот час, я написал заявление, получил письменный ответ от банка, и вот я собираюсь уходить, как сотрудник решил попросить у меня паспорт. Тут до меня доходит, что ведь на моем месте мог быть другой человек, который без идентификации личности, получил персональные данные клиента и написал заявление от лица клиента. На просьбу сотрудника предъявить паспорт я отказал, попросил пригласить руководителя, так как была допущена грубейшая ошибка. Руководитель, как было мне сказано, в отпуске, а специалист с которым я общался якобы заменял его. После этого прекрасная девушка потеряла дар речи. На мои просьбы зафиксировать данное нарушение она отмалчивалась. Тогда мне пришлось звонить в банк и фиксировать нарушение с помощью сотрудника горячей линии, и только после этого получив уже все документы в руки я передал ей паспорт, хотя мог этого не делать.

Я 06 сентября 2018 года открыл в Локо-Банке вклад "Яркий доход" и внес в кассу банка свои деньги. По рекомендации сотрудника банка Ф-нко Р.В. я внес 50 000 руб. непосредственно на депозит, а остальные деньги на дебетовую карту банка, с которой я впоследствии должен снимать ежемесячно начисляемые проценты в соответствии с условиями договора N 8441-RUR-ЯД-18. При этом Р. Ф-нко проинструктировал меня, что после получения СМС-уведомления о готовности карты, мне не следует приезжать и получать ее в сентябре месяце, а получить и активировать ее в следующем месяце - октябре, объяснив это тем, что таким образом я получу максимальный процент по по дебетовой карте, так как получится полный календарный месяц. Я был немного удивлен, но доверился совету сотрудника банка. 01 октября 2018 года я приехал в отделение банка, получил дебетовую карту и мне ее активировали. При этом мне опять сказали сотрудники банка, чтобы я не переводил основные деньги с карты на депозит, а дождался 10 октября, когда должны будут начислены проценты, а после этого осуществить перевод основной суммы с карты на депозит. Дождавшись 10 октября я был очень удивлен тем, что в результате выполнения всех рекомендаций сотрудников банка, я за первый месяц использования моих денег банком получил в общей сложности 2 988,27 руб., что составляет менее 2,5% годовых от внесенной мной суммы. Возникает справедливый вопрос: где указанные в договоре 7,42% годовых? Короче говоря, в результате выполнения всех рекомендаций сотрудников банка, за два месяца пользования моими деньгами я недополучил в соответствии с условиями договора ~ 6 894,90 руб.!!! После моего обращения в банк и написания обращения после почти месячного рассмотрения, мне было снисходительно доплачено 2 645,48 руб., а где остальные ~ 4 249,42 руб.??? Для меня, как пенсионера, эта сумма является существенной добавкой к пенсии, а банку должно быть стыдно!!! Руководство банка недоступно для живого общения! Вынужден изложить свою жалобу на сайте Банки.ру. В моей практике это первый случай такого безобразного отношения к клиенту! Считаю все указанные мной махинации недостойными для уважающего себя банка. Требую выплаты мне процентов в соответствии с заключенным договором, в противном случае буду вынужден обратиться в суд с взысканием не только материального, но и морального ущерба и оплаты судебных издержек. Прошу банковское сообщество оказать мне в этом помощь!

Я 06 сентября 2018 года открыл в Локо-Банке вклад "Яркий доход" и внес в кассу банка свои деньги. По рекомендации сотрудника банка Ф-нко Р.В. я внес 50 000 руб. непосредственно на депозит, а остальные деньги на дебетовую карту банка, с которой я впоследствии должен снимать ежемесячно начисляемые проценты в соответствии с условиями договора N 8441-RUR-ЯД-18. При этом Р. Ф-нко проинструктировал меня, что после получения СМС-уведомления о готовности карты, мне не следует приезжать и получать ее в сентябре месяце, а получить и активировать ее в следующем месяце - октябре, объяснив это тем, что таким образом я получу максимальный процент по по дебетовой карте, так как получится полный календарный месяц. Я был немного удивлен, но доверился совету сотрудника банка. 01 октября 2018 года я приехал в отделение банка, получил дебетовую карту и мне ее активировали. При этом мне опять сказали сотрудники банка, чтобы я не переводил основные деньги с карты на депозит, а дождался 10 октября, когда должны будут начислены проценты, а после этого осуществить перевод основной суммы с карты на депозит. Дождавшись 10 октября я был очень удивлен тем, что в результате выполнения всех рекомендаций сотрудников банка, я за первый месяц использования моих денег банком получил в общей сложности 2 988,27 руб., что составляет менее 2,5% годовых от внесенной мной суммы. Возникает справедливый вопрос: где указанные в договоре 7,42% годовых? Короче говоря, в результате выполнения всех рекомендаций сотрудников банка, за два месяца пользования моими деньгами я недополучил в соответствии с условиями договора ~ 6 894,90 руб.!!! После моего обращения в банк и написания обращения после почти месячного рассмотрения, мне было снисходительно доплачено 2 645,48 руб., а где остальные ~ 4 249,42 руб.??? Для меня, как пенсионера, эта сумма является существенной добавкой к пенсии, а банку должно быть стыдно!!! Руководство банка недоступно для живого общения! Вынужден изложить свою жалобу на сайте Банки.ру. В моей практике это первый случай такого безобразного отношения к клиенту! Считаю все указанные мной махинации недостойными для уважающего себя банка. Требую выплаты мне процентов в соответствии с заключенным договором, в противном случае буду вынужден обратиться в суд с взысканием не только материального, но и морального ущерба и оплаты судебных издержек. Прошу банковское сообщество оказать мне в этом помощь!

Закрыла дебетовую карту простой доход 6 ноября. Закрыть смогла только после второго обращения в банк. Первое обращение, от 1 ноября, при котором в заявлении сотрудник попросил дату не ставить, осталось без внимания. При этом уточнила, что с процентами за октябрь. Все хорошо, деньги будут начислены, счет активен еще 45 дней. 10 числа приходят проценты на остаток обычно. Процентов не начислено. Горячая линия отвечает, что надо написать заявление о выплате процентов. Какое заявление? Это в договоре у нас написано! Я свои обязательства перед банком выполнила. И неснижаемый остаток, и сумма оборотня. Низкоквалифицированные девицы в отделении. Карту я закрыла, но по прежнему в банке у меня зарплатный проект. Банк не дорожит своими клиентами.

Жалобы других клиентов на необходимость воевать с Локо-Банком за снятие залога на свою машину после полного погашения потребительского кредита подтвердились. Вместо обещанных - "на следующий день сотрудник снимет ЗАЛОГ", прошло уже 2 недели после полного погашения кредита, а машина так и не снята из реестра залога. Не связывайтесь с этим банком! Безответственные, наплевать на договор и клиентов. Боюсь представить какие действия придется предпринимать, чтобы обязать этот банк снять залог с моей машины! Больше туда ни ногой! Договор 2018/ПК/2753 ОТ 27.07.2018.

Обратился за консультацией  в Локо Банк по поводу СМС извещения, в котором предлагалось повышенная ставка % годовых на дебеовую карту. Очень ясно, с условиями повышеного процента меня ознакомила Татьяна К-ва. Особенно радует, что отвечала незаученными фразами, а с расчетами моих расходов в месяц по карте и кэш бэка. А также терпеливо разьясняла интересующим меня моменты по открытому вкладу. Очень рад, что в банке работает такой сотрудник и в дальнейшем я буду делать акцент на консультацию именно с Татьяной.

Сегодня пожилой человек пришел дооформить вклад в отделение на Бабушкинской (Банк странным образом оформляет вклады- депозит открыт на часть суммы месяц назад, часть денег помещена на карту, и через месяц с карты происходит пополнение депозита), менеджер ввел клиента в заблуждение и настоял на заключении договора Инвестиционного страхования жизни Альфа-страхования. Опустим моральную сторону- сами виноваты. Но сегодня же клиент пришел повторно в отделение, чтобы расторгнуть этот договор- клиенту отказали и направили в Страховую, сказав, что деньги вернут не ранее, чем через 2 недели. На сайте Банка мне ответили, что расторжение в день заключения договора возможно в том же отделении.  Менеджеры действуют хуже цыган на вокзале- нет слов!!!

Сегодня пожилой человек пришел дооформить вклад в отделение на Бабушкинской (Банк странным образом оформляет вклады- депозит открыт на часть суммы месяц назад, часть денег помещена на карту, и через месяц с карты происходит пополнение депозита), менеджер ввел клиента в заблуждение и настоял на заключении договора Инвестиционного страхования жизни Альфа-страхования. Опустим моральную сторону- сами виноваты. Но сегодня же клиент пришел повторно в отделение, чтобы расторгнуть этот договор- клиенту отказали и направили в Страховую, сказав, что деньги вернут не ранее, чем через 2 недели. На сайте Банка мне ответили, что расторжение в день заключения договора возможно в том же отделении.  Менеджеры действуют хуже цыган на вокзале- нет слов!!!

Добрый день. 27.09.18 г. оформлен вклад и заявка на карту.Оператор для получения карты потребовала положить на нее 25% от суммы вклада, иначе НЕ оформляется. На просьбу  показать оф. документ, регламентирующий данное требование, заявлено, что это внутренний документ и он не может быть предоставлен. В чате на просьбу предоставить ссылку на оф. документ написали: "Данного документа, регламентирующего это требование нет. Внесение средств является рекомендацией Банка для получения максимального дохода". Кроме того, при оформлении карты меня заверили, что на этот первоначальный взнос все равно идет начисление 6,25% в первый месяц без доп. условий, а потом...5,75% при наличии остатка и/или трат. По факту начислений % в первый месяц на сумму, размещенную на карту, а не на вклад, не произведено.Расцениваю это как прямое нарушение права потребителя на получение ДОСТОВЕРНОЙ информации об услуге (Меня ОБМАНУЛИ: карта открывается без обязательного зачисления каких-либо средств (25% от вклада), регламентирующего документа нет, % на размещенную на карте сумму, не начислен). Ответ на претензию № М023344 от09.10.18 г. так и НЕ получен.Рассчитываю на компенсацию материальных и моральных потерь.