4 044 отзыва о банке «Локо-Банк»

Вчера открыла вклад в отделении на пр. Большевиков в г.СПб. Среди прочего получила логин и пароль для пользования интернет-банком. При попытке войти получила ответ "Пользователь не найден". На горячей линии Банка переключили на техподдержку, в техподдержке сказали, что типа технически все ок, идите в офис и там все решайте. Простите, но я только вчера там была и потратила кучу времени на дорогу и оформление документов. Ваш офис у меня не в соседнем здании, и я не понимаю, почему я должна тратить личное время на исправление ВАШИХ ошибок. Для чего нужно мое присутствие? Ошибка Ваших сотрудников - так пусть они ее и исправляют.  При чем тут я?

Призыв о помощи. Я обратился в офис ЛОКОБАНК по адресу г. Самара Московское ш. д. 41 за потребительским кредитом, оставил заявку с сотрудником Зарина М. Первым делом я поставил сотрудника в известность что доп. продукты меня не интересуют, сотрудник кивнул и молча продолжил заполнять заявку.1.11.2018 г. Мне позвонили из банка, сказали что кредит одобрен и меня ожидают.В тот же день я обратился за выдачей кредита, меня направили к тому же сотруднику Зарина М., на уточнение по поводу страховок и т.д. сотрудник пояснил что кредит мне одобрили только на условии что я буду застрахован в страховой компании «Альфастрахование-жизнь» данная страховка оказалась так же не из дешевых, а именно 77 001,83 руб., я был удивлен когда мне сказали что данная страховка «ОБЯЗАТЕЛЬНА» и если я сейчас отказываюсь от нее, кредит мне выдать не смогут. Хочется уточнить что данная процедура заняла у сотрудника около 1,5 часа. Но видимо сотруднику данной услуги оказалось не достаточно и вместе с кредитными документами и страховой документацией от Альфастрахование, мне были «подсунуты» (по другому просто не скажешь) сертификат ППО от «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» стоимостью в 40 000 руб.Так как сотрудник был не разговорчивый и торопя указывал на галочки в договоре я подписал данный документ. Как только я вышел из отделения банка и сел в машину принялся внимательно изучать свой договор, данный сертификат я заметил сразу, вместе со своей супругой я вернулся в отделение и попросил пояснить что это за услуга, но данный сотрудник уже находился в верхней одежде и собирался уходить домой не смотря на то что до конца рабочего дня оставалось чуть больше часа. Сотрудник даже не стал с нами разговаривать.Мы попросили руководителя либо старшего сотрудника, девушка сидевшая в первом окне сказала что уже нет никого и нам никто помочь не сможет, мы надеялись на то, что пока договор свежий после оформления прошло менее 15 мин, мы сможем вместе с сотрудником банка его аннулировать либо нам объяснят как это сделать самостоятельно.Сотрудник который вызвался нам ответить на вопрос сообщил, что данный сертификат уже активен и ничего по нему вернуть нельзя, на просьбы позвать оператора который все подключил, мы услышали нахальное «Я УЖЕ УХОЖУ И ВЫ САМИ ВСЕ ПОДПИСАЛИ ВОЗВРАТОВ НЕТ». Супруга принялась звонить сначала в службу поддержки ЛОБАНЧИК (там вежливо отшили, дважды, сказав что все выяснять только по месту оформления). Затем принялись звонить «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» там нам сказали что вернуть средства можно по заявлению в трёхдневный срок отправив письменное заявление по почте на адрес г. Москва.Сотрудник банка присутствовал при этом разговоре на громкой связи и слышала все что говорил оператор, скажем прямо сотрудник банка была крайне удивлена такому ответу, и прокомментировала «Никому ничего не возвращали и Вам не вернут» Эта фраза нас убила. И мы покинули отделение банка.В этот же день сделали запрос на заявление о возврате денежных средств за сертификат фирмы «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН». Но по сегодняшний день 02.12.2018 образец заявления нам не выслали, на ежедневные звонки в данную фирму отвечают ждите,все пришлем, когда видимо 14 дней пройдет и вернуть ничего уже будет нельзя.Но просторы интернета велики, и таких как мы пострадавших от данных компаний не мало, мы в этот же день самостоятельно нашли и заполнили заявление, приложили все необходимые документы и заверенные копии, к сожалению почта уже не работала и заказное письмо с уведомлением мы отправили утром следующего дня 02.11.2018 теперь ждем ответ. 02.12.2018 ответа от ППО так и не поступило.

Хочу сказать что Денис Д-дов самый отзывчивый, добрый человек.  Я не раз открывал у него расчетный счет. Он обслуживает даже вне очереди и делает все быстро). Подходит к клиентам и здоровается со всеми. Буду советовать все своим друзьям, которые планируют создать бизнес, открывать счет именно в том отделении где я нахожусь.

Не когда не являлся клиентом этого банка и никогда не буду! не законно получили персональные данные и постоянно обзванивают с номера +7 495 739-55-55 и втюхивают свои продукты... Больше 8-ми звонков за 2 дня! 

Хочу персонально поблагодарить менеджера М-ва  Антона за полную и исчерпывающую информацию по возникшим у меня вопросам. Антон вник в мою ситуацию и доходчиво объяснил что в такой ситуации мне нужно сделать. Мой вопрос со штрафом по моему кредиту решился в положительную для меня сторону. Большое спасибо.

Поступило 15 (!) звонков в рабочий день, во время рабочих совещаний и других важных дел, с номера +7 (499) 288-23-64. Как выяснилось, названивал этот локо-банк, незаконно получивший и использующий мои персональные данные. Клиентом этого банка никогда не был и точно не буду. При этом поражает наглость, с какой организован этот холодный обзвон: когда снимаешь трубку, слышишь музыку и автоответчик "оператор ответит вам в течение минуты". Не вздумайте связаться с этим банком! Подобная практика привлечения клиентов - первый признак мошенничества.

По накрученной рекламе на дорогах и тв, дай думаю попробую обратиться в сей банк для получения кредита наличными. НГ скоро, сами понимаете. В пятницу 23.11 заполнил заявку довольно быстро на сайте, в этом плане у них все ок. Через несколько минут позвонил менеджер, очевидно, кредитный инспектор, который мурыжил меня минут 10 по всей информации, которую я уже указал. Ну, думаю, ладно, проверяют, чтобы ошибок не было и во избежании мошенничества, все как обычно - верификация. Забавно, что я беру кредит на 100 тыс, а меня спрашивают, могу ли я предоставить договор долевого участия по своей купленной квартире (предоставить-то я его могу, вопрос зачем для 100 тыс эта информация?). Уточнил он у меня все возможные и невозможные вопросы и сказал ждать решения. На этом видимо все сотрудники банка перестали работать, выходные же, и решили отложить дело до понедельника. Ну, думаю, ладно, подождем. В понедельник с утра звонит "существо", которое мнит себя "Сотрудником Службы Безопасности", напрочь лишенное техники корректности речи. А еще он видимо чувствует, что он вершит судьбы людей, поэтому голос обязательно делает на 2 тона ниже, он же сама безопасность банка! Так же он почему-то решил, что можно со мной разговаривать на "Ты", так со всеми общаются в банке? По своему опыту работы в другом банке, сей сотрудник, скорее всего какой-то старший менеджер кредитного отдела, который любит представляться службой безопасности. И забавно, что мою заявку на какие-то 100 тыс рассматривали всем отделом не меньше 3ех дней. Еще и отказали, наверное посчитали, что человек, который никогда не допускал просрочки, и который имеет несколько активных кредитов, якобы не потянет 5тыс ежемесячного платежа :D  Вердикт: слишком долгое рассмотрение, нахалы-сотрудники, некомпетентность отдела контроля качества (или кто там у них инструкцию рассмотрения придумывает), раз не могут головой думать и адекватно анализировать кредитную историю заявителя. Больше обращаться точно не буду.

Сотрудничаю с банком более пяти лет. 23.11.2018 в 19-40 обратился по вопросу продления вклада, оператор С-ва Светлана  очень быстро и грамотно  проконсультировала провела операции по вкладу. Большое спасибо очень приятно сотрудничать с банком , всегда внимательные и отзывчивые сотрудники всем в пример!

Может представитель банка четко сказать, какие лимиты существуют по картам Локо-банка на операции С2С через сторонние сервисы (стягивание с карт Локо-банка через интернет-сервисы сторонних банков):1) сколько можно стянуть в день?2) какой лимит на эти операции в месяц?В ваших тарифах это не прописано.

Являюсь Клиентом Вашего Банка как физическое лицо с 2011, одним словом давно уже со многими сотрудниками общалась, сотрудничала получала услуги, но с таким потрясающим сервисом и приятным сотрудником встречаюсь не часто. Оформляла кредит, все прошло быстро, комфортно, предложили максимально гибкие и удобные условия. Благодаря таким сотрудникам не то что хочется снова обращается в Банк, но и искренне рекомендовать его всем друзьям и знакомым. Также очень нравится служба поддержки, в которую достаточно быстро дозвониться и получить грамотный ответ на интересующий вопрос. Система Локо-онлайн - это просто чудо! Просто, информативно и функционально! Спасибо Анне и всему коллективу! Локо Банк за то что Вы всегда выручаете.P.S. обслуживала меня Л-ва Анна, просьба руководству поощрить ее, потому что такие сотрудники большая редкость!

12.11.2018г. меня пригласили на получение кредита в отделение КБ «ЛОКО-Банк» (АО) г. Нижний Новгород ул. Невзоровых 66А (договор№55/ПК/18795) Я приехал для оформления в отделении, оформление заняло около 3 часов. Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Менеджер банка сказала, что это [b]«обычная практика»[/b] и что необходимо дождаться каких-то «кредитных документов из Москвы».  Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн», [b]пояснив,что это часть страховки[/b], что она делится на две части и поэтому две платежки. Ввиду того, что я не планирую платить кредит весь срок а погасить его раньше, я решил отказать от страховки в течении 14 дней. Подготовил все документы и отправил в СК «АльфаСтрахование-жизнь». И тогда и выяснилось , что страховая премия составляет 84 801,81 руб., а 40 000 руб это оплата за сертификат ООО «Правовая помощь» о котором мне менеджер банка ничего не говорил! Таким образом менеджер банка специально ввела меня в заблуждение, обманула меня сказав что это страховая премия и про сертификат ничего не сказала. Мне пришлось изучить правила отказа от данного сертификата и возврата страховой премии, я подготовил и отправил в адрес ООО «Правовая помощь «заявление об отказе, на данный момент ответа не получил. Так же в правилах указанно , что если заявление отправлено после 3 дней с даты  подписание данного сертификата, то сумма возврата будет не полная а именно за минусом каких то не понятных расходов и составит 75%. Прошу КБ «ЛОКО-Банк» (АО), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита. Помочь решить мне данную проблему ,а именно вернуть мне полную сумму за оплату не нужного подло подложенного мне сертификата «Правовая помощь».

14.11.2018 года я заключил с банком кредитный договор и договор страхования жизни. В момент подписания кредитной документации, мне было подложено платежное поручение на оплату страхового продукта «М****ко», который не имеет отношения к страхованию кредита. Мне не были разъяснены условия предоставления данного продукта, мне не предъявили  и не дали ознакомится с договором публичной оферты (далее Договор)  от М****ка, в связи с чем я не давал прямого  согласия на данный продукт. Когда я ознакомился с документацией выданной  в банке, я незамедлительно на 10 календарный день - 24  направил заявление на возврат денежных средств в ООО М****ко, но мне было отказано, т.к. период охлаждения составляет 4 календарных дня, согласно договора, который  не был предоставлен сотрудником банка ЛОКО, мне на ознакомление. Договор публичной оферты (далее Договор) М****ка не представляется возможным найти в открытом доступе, на сайте  М****ка нет прямых ссылок на данный документ, а  на направленный запрос  в организацию о предоставлении ссылки на данный документ, был направлен ответ что : «…знакомить Клиента с условиями оферты также делегировано банку. Со своей стороны мы закон не нарушаем, и обязанности предоставлять оферту через сайт, так же законом не предусмотрено.» Банк меня не ознакомил! И в свободном доступе я не могу ознакомится с ПУБЛИЧНОЙ офертой Также дополнительно сообщаю, что и активировать сертификат нет  возможности, т.к. это нужно было сделать за 4 календарных дня, но я не знал об этом, т.к. сотрудник банка не давал пояснений, а выдал документы в общем порядке!  То есть услуга была оплачена, но не была оказана,  от нее невозможно отказаться и вернуть денежные средства.В связи с этим, так как М****ко является не только клиентом банка ЛОКО, но и партером по предоставлению страховых продуктов, прошу оказать содействие банка в возврате полной суммы  в размере 34 800-00, уплаченной мной в организацию М****ко, с учетом того, что был введен в заблуждение сотрудником банка!

Мне одобрили кредит на 2млн р. Мое имя Дмитрий Александрович П. Пришел в отделение на пр. Науки 14 к1. в Санкт-Петербурге в пятницу 23 ноября 2018г. Сотрудник банка предоставил документы.  - Вызвал недоумение первый платеж по кредиту - 58 000р только проценты без тела (стандартный платеж 40 300р в мес с телом кредита).  - страховка по кредиту 275 000р за 7 лет кредитования. Сразу входит в стоимость всего кредита и ложится бременем в ежемесячные платежи. - А далее - самое интересное - в конце всех долгих обсуждений мне подсосвывают два сертификата на какие то дополнительные юр консультации для моей семьи, что я могу ими воспользоваться в течение 1 года и только 1 раз. Два сертифика  - один стоимостью 57 000р и второй 24 000р. Итого 91 000р за абсолютно ненужные две услуги. Там был указан телефон 890433***84, по которому я хотел узнать можно ли не подписывать сертификат. Поднял трубку невнятный мужчина и сказал что я не туда попал. Я сказал сотруднику, что отказываюсь их подписывать, и что это мошенничество какое то! Сотрудник банка демонстрационно на моих глазах разрывает все распечатанные бумаги (договор, условия, календарь платежей и тд) и говорит, что кредит не выдаст! Общая сумма кредита со всеми сборами и доп услугами: 2млн.р. + 275 000р страховка + 91 000р доп услуги + 58 000р первый платеж процентов (непонятны вообще условия таких платежей) = 2 424 000р. И это я еще не начал платить сами платежи по кредиту. Уже полмиллиона я должен банку, не начав пользоваться кредитом! УЖАССС!!!!!! не берите здесь кредиты и не допускайте, чтобы Вам навязывали доп услуги!

В середине этого года я открыл счет для ИП в Локо-Банке. Т.к. один из моих клиентов нерезидент, но договор с ним у меня в рублях, перед открытием счета я уточнил у специалиста колл-центра, есть ли какие-нибудь комиссии по зачислению денежных средств или комисии по валютному контролю при поступлении платежа в рублях от нерезидента. Специалист колл-центра уверил меня, что никаких комиссий в этом случае нет, менеджер оформлявший счет, также ответил, что никаких комиссий в данном случае нет. После того как был открыт расчетный счет,  мой контрагент-нерезидент оплатил мне оказанную мной услугу в рублях, а именно 12.10.2018 г. 15.10.2018 г. я перевел часть полученной оплаты на свой счет физического лица. Через некоторе время, а именно 9 ноября 2018 года я получил очередную оплату от контрагента, и каково же было мое удивление, что я увидил списание со своего счета суммы в 1000 рублей в пользу Локо-Банка. Через некоторое время была списана еще одна сумма в 1000 рублей, также в пользу Локо-Банка. Я попытался уточнить природу этих двух списаний в онлайн-чате, однако специалисты помочь мне не смогли, посоветовав по телефону обратиться в отдел валютного контроля. Специалисты из валютного контроля, в частности,  Олегом, заверил меня, что это комиссия не относится к валютному контролю и посоветовал обратиться в операционнный отдел. Также Олег уточнил у меня детали моего договора с закачиком, и сказал, что т.к. сумма по договору меньше 6 миллионов в год, то никаких комиссий со стороны валютного контроля здесь быть не может. Далее в операционном отделе мне ответили, что это комиссия за валютный контроль входящего платежа. В целом я очень сильно поражен непрофессионализмом сотрудников банка, начиная от колл-центра, и заканчивая специалистами в офисе в Санкт-Петербурге. Я специально при открытии счета уточнял есть ли комиссии в случае поступления рублей от нерезидента, и от всех получил отрицательный ответ. Таким образом, выходит, что я был неверно проинформирован. На основании вышеизложенного я написал в Банк заявление через личный кабинет на возврат двух комиссий на общую сумму в 2000 рублей, а также проведения разъяснительной работы со специалистами, ответственными за данную ситуацию.  В течение недели я не получил никакого ответ и обратился в офисе на пл. Конституции за разъяснением к управляющему. Управляющая отделением ответила мне, что "мы уволим тех сотрудников, кто Вас дезинформировал", а мне следует внимательно читать тарифы, а именно пункт 2.8.2. На мой вопрос управляющей предоставить мне эти тарифы, она ответила, что она занята другими задачами, попросила сотрудницу отделения подготовить мне тарифы, пообещала вернуться к разговору, но так больше и не появилась.  Сотрудница же исказала тарифы около 20 минут, затем предоставив мне тарифы указала на пункт 2.7.2. При этом исходя из смысла текста пунктов 2.6, 2.7 "Стоимость платежа уведичивается:" и далее детализации 2.7.2 - то это комиссия на платеж, а не на зачисление поступающих денежных средств. Дальше вышло совсем забавно, т.к. я получил ответ на свое заявление через личный кабинет, цитирую дословно:  "Добрый день, зачисление валюты РФ от нерезидентов является валютной операцией согласно 173-ФЗ., деньги пришли из Белорусского банка от нерезидента Белоруссии, проставлен код валютной операции. В связи с этим согласно Тарифного плана взимается комиссия 0,15% минимум 1000,00 руб.". Все дело в том, что мой клиент не имеет никакого отношения к Белоруссии и белорусским банкам, т.е. налицо выглядит халатность в отношении обработки заявления. С уважением, Юрий

Хотел купить евро в локо банке 21 ноября.зашел на сайт.увидел курс по которому банк продает евро.и пошел в отделение банка находящийся по адресу спб, пр.науки.и с удивлением увидел совершенно другую цифру по которой это отделение продает евро.я спросил у сотруднице банка, верен ли ваш курс.она сказала да.тогда я перезвонил в центральный офис и опять спросил о курсе.они мне сказали, такой же курс, что и на сайте.с вопросом, почему в отделение на науке завышенный курс продажи евро они мне сказали, что не знаем.так спрашивается зачем писать курсы валют на сайте, если это не отвечает действительности?каждое отделение продает как хочет.кстати мои соседи сталкнулись с той же ошибкой локо банка.и именно в отделение на науки.мой совет всем ЕСЛИ ХОТИТЕ ОБМЕНЯТЬ, ИЛИ КУПИТЬ ВАЛЮТУ, ИДИТЕ В ДРУГОЙ БАНК.ОБМАНА НЕ БУДЕТ.это как в пословице, голова не знает, что руки делают))

Уважаемые посетители банка, советую и рекомендую Вам. Никогда не имейте дел с этим банком а особенно не берите кредит. Их махинации с страховкой, с первым месяцем платежа который умножен на 2 и не копейки в основной долг не зачисляется и их не удобный график платежа по которому деньги должны лежать за 2 недели до погашения это полный бред. В банке ужасное обслуживание, это просто обманщики.

Ситуация следующая, открыл я как то счета в Локобанке, в долларах, и евро, рублевый банк сам открывает. Открыл я их осознано, на тот случай, если понадобится быстро перевести рублевую массу в другую валюту. Прошел год, долларовый счет по мере надобности использовался, счет в евро нет и вот пришла пора перевести часть средств в евро, но не тут то было, оказывается банк его закрыл.  Провести операцию по обмену валюты в интернет банке, без наличия счета в евро невозможно, именно для этого, я их и открыл заранее.Спрашивается зачем, в городе всего один офис, зачем загонять в него клиентов по пустякам, что за дурь? Почему я должен опять ехать и открывать счет?

Добрый день. 19.11.2018 г. я оставила заявку на кредит наличными в офисе г Волгограда. Сказали,что будут рассматривать 3 рабочих дня. На работу звонили 20.11.18 проверяли данные. Сегодня 23.11.2018 г, но до сих пор нет ответа. Звонила на горячую линию, говорят на рассмотрении. Сколько ждать ответа? Когда будет результат?

В июле месяце наша компания ООО заключила договор с Индивидуальным предпринимателем на приобретение нежилого помещения. Сумма договора не более 2 млн. рублей. Сумма была разделена на три части, в январе 2019 года помещение бы перешло в нашу собственность. Ежемесячный платеж составлял 600 тыс.руб без НДС. Заранее позвонили сотрудникам банка для консультации, как правильно провести платеж,чтобы счета не заблокировали. Консультант ответил переводите. Мы выгрузили платежку и нам заблокировали счет по 115-ФЗ (финансирование терроризма и отмывание ден.ср.). Банк попросил документы подтверждающие оплату по платежному поручению и по 115-ФЗ. ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ.  Не дожидаясь документов Локо-банк, полностью нас отстранил от дистанционного обслуживания и утверждает что мы не предоставили им полный пакет документов. Общались, ругались и в офисе банка и COLL-центром,... никто ни чего не знает... зарплату проводить не дают, только контрагенту под 10% от суммы перевода. А зарплату переводить не хотят, потому что там не пришпандорить 10 %. Деньгами фирмы банк пользуются уже более 5 месяцев ( а это более 1 млн.руб), молясь на свой финмониторинг. С финмониторингом разговаривать нельзя, причины блокировки счета до сих пор не могут объяснить....  ГОТОВИМ ДОКУМЕНТЫ В СУД!!!

В июле месяце наша компания ООО заключила договор с Индивидуальным предпринимателем на приобретение нежилого помещения. Сумма договора не более 2 млн. рублей. Сумма была разделена на три части, в январе 2019 года помещение бы перешло в нашу собственность. Ежемесячный платеж составлял 600 тыс.руб без НДС. Заранее позвонили сотрудникам банка для консультации, как правильно провести платеж,чтобы счета не заблокировали. Консультант ответил переводите. Мы выгрузили платежку и нам заблокировали счет по 115-ФЗ (финансирование терроризма и отмывание ден.ср.). Банк попросил документы подтверждающие оплату по платежному поручению и по 115-ФЗ. ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ.  Не дожидаясь документов Локо-банк, полностью нас отстранил от дистанционного обслуживания и утверждает что мы не предоставили им полный пакет документов. Общались, ругались и в офисе банка и COLL-центром,... никто ни чего не знает... зарплату проводить не дают, только контрагенту под 10% от суммы перевода. А зарплату переводить не хотят, потому что там не пришпандорить 10 %. Деньгами фирмы банк пользуются уже более 5 месяцев ( а это более 1 млн.руб), молясь на свой финмониторинг. С финмониторингом разговаривать нельзя, причины блокировки счета до сих пор не могут объяснить....  ГОТОВИМ ДОКУМЕНТЫ В СУД!!!