3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

29.12.2017 у меня непонятно на каком основании заблокировали кредитную карту! В результате не могу оплатить услуги! Требую немедленно разблокировать мои денежные средства и прекратить нарушать мои права, а также выплатить мне компенсацию за незаконное использование вами моих денежных средств.И всем советую обходить этот банк десятой дорогой!

В предверии НГ Локобанк подготовил 2 подарка:1) Комиссия 1% при переводе со счёта ИП на свой р/с физлица 2) Перестали обслуживать юр.лица в филиалахМосква - большой город с пробками. Чтобы положить наличные на свой р/с мне теперь необходимо ехать час до банка и час обратно! Конечно проще поменять банк.

15 декабря открыла вклад Морозный в Локо-банке в Екатеринбурге. Местный офис почему-то для открытия банковской карты, через которую можно потом проценты снимать, взял 10 000 руб. Хотя в условиях открытия этого вклада на сайте нет такого правила. Оператор в банке сказала, что карта выпускается в течение 10 дней и через 10 дней я эти свои 10 000 смогу забрать.Но 25 декабря никакой СМС о том, что можно получать карту, не было. Позвонила в банк 26.12. Оператор сказала, что карта выпущена, но не пришла в банк. Так-то все это время мои 10 000 лежат без процентов в банке. Ладно.Сегодня 29.12, последний раб. день перед НГ каникулами, звоню в банк, опять нет карты. Не обнаглел ли банк до 9 января, как минимум, т.е. почти месяц держать без % мои деньги?! Напишу жалобу в ЦБ РФ.

Доброго времени суток. Хочу предостеречь потенциальных клиентов банка о том, что в банке навязываются дополнительные платные услуги при оформлении кредитов. И проблема даже не в том, что это происходит, а в том, как это происходит... Расскажу на примере автокредита, который мне по несчастью пришлось брать именно в ЛОКО-БАНКЕ. И так после рассмотрения моей заявки на автокредит со мной связался сотрудник банка и уведомил меня, что сумма одобрена, при этом с тем же сотрудников были обговорены - процент за пользование, ежемесячные выплаты и отсутствие доп. условий, комиссии. На след. день, при оформлении договора автокредита уже непосредственно в указанном отделении ЛОКО-БАНКА оказалось, что обязательными пунктами получения автокредита являются: 1. Страхование жизни от компании "Альфа страхование-жизнь" - это + 46 000.  До этого брал автокредит  и такого платежа не встречал. Отказаться (без изменений всего договора) нельзя. Или покупай или в кредите отказано. Отказаться после оформления кредита нельзя, вернее можно, но деньги не возвращаются. Но с оговоркой - если не прошло более 5 дней с момента подписания договора - тогда вроде что то можно сделать, но к сожалению я узнал об этом только лишь на 7 ой день в договоре это разумеется не прописано. Да и кстати деньги за страховку не возвращаются даже если вы закрываете кредит досрочно весь и полностью.2. Непонятная карта помощи на дороге + 12 000. Причем помощь оказывается такого типа, как информация о прогнозе погоды.  До этого брал автокредит  и такого платежа не встречал. Отказаться от услуги нельзя при оформлении кредита, потом отказаться можно. При расторжении договора этой услуги уже после оформления автокредита вам будет возвращено 10%, то есть в моем случае 1200 руб. То есть тут очевидно, что люди подстраховались от возвращения денежных средств за навязанную услугу будучи уже наученными многочисленными заявлениями о расторжении договоров ранее, ибо дураков платить за прогноз погоды 12.000 рублей мало.3. Так же у меня взяли 750 руб. за "внесение данных в реестр". До этого брал автокредит и такого платежа не встречал.Так же в ЛОКО-БАНКЕ в первые месяцы мы платим только проценты и проценты эти не те, которые прописаны в договоре, а в два раза больше. Тоже, сколько брал разных кредитов  - такое услышал впервые. Например, у меня взят автокредит под 16% годовых, первый месяц я обязан буду заплатить 33% годовых и весь платеж у меня будет состоять их одних только процентов. То есть тело кредита уменьшаться не будет. Мне пришлось согласиться на все эти условия, потому как я приехал для оформления из другого города и в автосалон у меня были внесены собственные средства под залог и, не внеси я остальные деньги в этот же день, залог бы мне не вернули.Итак, условия кредитования в банке меняются в зависимости от стадии вашей вовлечености в процесс, то есть в самый последний момент перед подписанием, как это было у меня. Поэтому рекомендую или записывать все разговоры с сотрудниками банка ( и телефонные тоже), чтобы потом использовать, как доказательство в суде или не связываться с этим банком вовсе. С картами других банков не дружит... везде комиссии за перевод, снятие и пр. Банкоматов нет (я не встречал). Служба поддержки никакая - по любому вопросу нужно ехать в офис обслуживания с паспортом и пр. Для того, чтобы внести очередной платеж по кредиту, нужно постоянно ездить в отделение и вносить деньги в кассу.

Являюсь клиентом данного Банка с 2013 года. Никаких нареканий  по поводу работы нет. Обслуживаюсь в офисе Кировский на ул. Свободы. Офис работает без выходных и обеда. Да, офис очень маленький, народа почти всегда много, но каждый месяц с удовольствием прихожу платить по кредиту и стараюсь попасть к одному и тому же сотруднику – Кругликовой Дарье, которая является руководителем данного офиса.  Очень приятная, отзывчивая, дружелюбная девушка. Неоднократно помогала мне решить вопросы по снижению платежа (была сделана реструктуризация в трудной для меня финансовой ситуации), всегда подскажет как лучше внести деньги – списать в досрочное погашение или пока оставить на счете. Делает всегда все оперативно, при этом не забывает приятно улыбаться, даже когда клиентов много в офисе. Всем советую данный Банк.

Являюсь клиентом данного Банка с 2013 года. Никаких нареканий  по поводу работы нет. Обслуживаюсь в офисе Кировский на ул. Свободы. Офис работает без выходных и обеда. Да, офис очень маленький, народа почти всегда много, но каждый месяц с удовольствием прихожу платить по кредиту и стараюсь попасть к одному и тому же сотруднику – Кругликовой Дарье, которая является руководителем данного офиса.  Очень приятная, отзывчивая, дружелюбная девушка. Неоднократно помогала мне решить вопросы по снижению платежа (была сделана реструктуризация в трудной для меня финансовой ситуации), всегда подскажет как лучше внести деньги – списать в досрочное погашение или пока оставить на счете. Делает всегда все оперативно, при этом не забывает приятно улыбаться, даже когда клиентов много в офисе. Всем советую данный Банк.

Являюсь клиентом данного Банка с 2013 года. Никаких нареканий  по поводу работы нет. Обслуживаюсь в офисе Кировский на ул. Свободы. Офис работает без выходных и обеда. Да, офис очень маленький, народа почти всегда много, но каждый месяц с удовольствием прихожу платить по кредиту и стараюсь попасть к одному и тому же сотруднику – Кругликовой Дарье, которая является руководителем данного офиса.  Очень приятная, отзывчивая, дружелюбная девушка. Неоднократно помогала мне решить вопросы по снижению платежа (была сделана реструктуризация в трудной для меня финансовой ситуации), всегда подскажет как лучше внести деньги – списать в досрочное погашение или пока оставить на счете. Делает всегда все оперативно, при этом не забывает приятно улыбаться, даже когда клиентов много в офисе. Всем советую данный Банк.

Дорогой Локо Банк!Дело, конечно, ваше, но мой пользовательский опыт указывает, что вам срочно нужно что-то сделать с командой, которая делает вам сайт. Я честно попытался оставить там заявку на потребкредит, но не смог и ушёл. Прежде всего эффект выплывания контента на старнице http://www.lockobank.ru/landing/private-person-loans-new/#form без сомнения ужасен. У меня после третьего клика появилось нечто вроде лёгко приступа тошноты. А какой посыл от стокового фото дамы в пиджаке? Ладно, последнее пусть останется в сфере личных вкусовых предпочтений беб-дизайнера.Но, скажите мне, как можно делать рекламную кампанию на сравни.ру, заставлять пользователя заполнять анкету, потом предлагать 0,5 % за заполнение расширенной анкеты, а потом перенаправлять в никуда? Мне пришла смс с кодом доступа к анкете и ни слова о том, куда всё это вводить и зачем. У вас это вообще кто-то тестирует?

Здравствуйте! Имела честь открыть р/с в банке. Отработав месяц фин мониторинг заблокировал счет. На счете остались деньги в размере 330 тыс.р, и тут самое интересное. Для того чтобы перевести деньги на другие реквизиты банк берет от суммы 10 процентов. Им и работать особо не надо, блокируй всех перед НГ и будет всем банковским работникам счастье. С ничего сразу прилетело 33 тысячи рублей, гуляй рванина,,,,,,,,. МОЛОДЦЫ!  Люди прошу, читайте отзывы о банках, чтоб не попасть в такую ситуацию. Грабят как хотят. Я им предлога. сделать не 10 процентов, а 20, чего уж там мелочиться. Самый некомпетентный бакн! Дай вам всем бог здоровья! Выпью в  НГ за это. Не открывайте счет в самом плохом банке РОССИИ.

Подумал и решил, что положительные отзывы обычно не пишут, и принимая во внимание, что банк меня выручил, я решил стать может быть исключением, потратить своё время и написать подробный отзыв.Потребовался кредит на замену авто, ну просто загорелось перед НГ поменять. ВТБ, привилегированным клиентом которого я являлся, мне отказал в выдаче  внимание !! предварительно одобренного ими же мне кредита (за это им отдельный привет, даже лень писать про эту вакханалию отзыв ветебешникам, закрыл все счета и карты к чертям у них).Решение уже было принято - поменять авто, автомобиль был уже выбран, старый мерин уже ждал часа продажи тоже, поэтому ну оч горело. Начал изучать кто есть на свете кроме ветебешников и набрёл на банках.ру на Локобанк. Отзывы конечно достаточно негативные и я понимаю почему. Изучив все отзывы и сложив своё представление о банке, поняв все кейсы, я решил попробовать. Оформил заявку, через день связались, допросили по стандартной форме (кто, где работаешь, какой доход и прочее), не помню в тот же день или на следующий одобрили. Тут я был в общем-то готов к тому, что мне навязывают страховку, так и вышло. Собственно навязывают все, ветебе не исключение - аналогичная страховка навязана и была успешно мне года 4 назад когда ещё одну машину покупал (размеры были те же, при досрочке мне никто ничего не возместил тоже).Подумав, я решил отказаться от страховки, так как эта услуга не может быть навязана. Пересмотрели предложение, повысили ставку на 1.5% и одобрили вновь. Всё оперативно, без траты моего времени на визиты в офис. Без шума и пыли в коломенском отделении примерно в течение 40 минут всё оформлено и я уехал забирать авто, это было 17/12. Вчера внёс досрочку из остатков ненужной налички, тоже всё ок, в течение 5 минут в отделении мне выдали новый график погашения.Собственно, что в сухом остатке:Плюсы:- быстро, во всяком случае мне так показалось- уважают, в отличие от того же ветебе время клиента (1 визит в банк для получения кредита)- очень быстро и гибко меняют условия под пожелания (отказ от страховки и тп)- достаточно вменяемое мобильное приложение и инет банкМинусы:- пока только один - очень неудобно делать досрочку (нужно ехать в отделение), например у абсолюта можно без лишней траты времени всё сделать через инет банк.- есть скрытая комиссия в виде первого платежа по кредиту (как бы банк её не называл, но это именно она, умело завуалированная под повышенный процент первого платежа и выплата только процентов без тела кредита)Резюме:По своему опыту я могу рекомендовать очень внимательно изучить кредитный продукт. Обращаться за кредитом есть смысл когда полностью понимаешь все плюсы и минусы и готов к тому, чтобы откреститься от ненужных услуг. Аккуратно и внимательно читать договор, пересчитывать на калькуляторе (я брал обычный калькулятор аннуитета с собой в виде андроид приложения) и сверяться с графиком погашения, который подписываешь, у меня сошлось +- 30 руб. Я не знаю как оно будет в дальнейшем, но пока всё очень позитивно и я очень надеюсь, что так оно и останется.Особое пожелание к банку - сделайте досрочку в приложении или инет-банке и цены вам не будет.

Что-то на меня нашло затмение, не почитал отзывы более ранних клиентов. Повелся на рекламу да и надо было определиться с вкладом (знакомые посоветовали). Жалею всё еще. При оформлении вклада маринка не знала точно всех тонкостей, пришлось бегать в другие банки, чтобы денег добавить себе наличкой, у них только так. Ко вкладу полагается карта  бесплатная, но и тут заморочили голову и втюрили другую карту, заставили внести 10 000, которые у них пролежали две недели, пока карту выпустили и можно было снять наконец. 26 кто-то из банка позвонил, приходите, для вас спец.предложение. Пришёл, как добросовестный вкладчик. А вы что пришли- дык вы звали.. Ой не знаю, может кто-то  вам позвонил по старой базе данных. Жалею теперь, но месяц еще не срок, можно и бросить этот банк.

Что-то на меня нашло затмение, не почитал отзывы более ранних клиентов. Повелся на рекламу да и надо было определиться с вкладом (знакомые посоветовали). Жалею всё еще. При оформлении вклада маринка не знала точно всех тонкостей, пришлось бегать в другие банки, чтобы денег добавить себе наличкой, у них только так. Ко вкладу полагается карта  бесплатная, но и тут заморочили голову и втюрили другую карту, заставили внести 10 000, которые у них пролежали две недели, пока карту выпустили и можно было снять наконец. 26 кто-то из банка позвонил, приходите, для вас спец.предложение. Пришёл, как добросовестный вкладчик. А вы что пришли- дык вы звали.. Ой не знаю, может кто-то  вам позвонил по старой базе данных. Жалею теперь, но месяц еще не срок, можно и бросить этот банк.

Добрый день!Ставлю заслуженную единицу этому почитателю шуточек от Варнавы, клиентоориентированность на уровне ноль. Оставлял на сайте заявку на консультацию по private banking в прошлый вторник, введя свой номер телефона в специальной форме на сайте банка, прошла практически неделя, от банка ни привета, ни ответа. Если private banking начинается с такой вешалки, то лучше ему и закончиться на этом этапе.

Добрый день!Ставлю заслуженную единицу этому почитателю шуточек от Варнавы, клиентоориентированность на уровне ноль. Оставлял на сайте заявку на консультацию по private banking в прошлый вторник, введя свой номер телефона в специальной форме на сайте банка, прошла практически неделя, от банка ни привета, ни ответа. Если private banking начинается с такой вешалки, то лучше ему и закончиться на этом этапе.

12 декабря я стал клиентом данного банка. Открыл вклад Морозный по акции на Банки.ру. Конечно, открыть данный вклад, без внесения на карту 10 000, мне категорически отказались, ссылаясь на некое секретное указание руководства. О чем уже много раз писали на данном форуме. Ладно, положил на карточный счет 10 000, надеясь снять, как только получу карту. Ее обещали выпустить за неделю, ну, крайний срок 10 дней. Повторюсь, было это 12 декабря. Сегодня 25, карта висит в и-банке в статусе ожидает выпуска. Есть подозрение, что до Нового Года я ее не увижу. А банк будет беспроцентно пользоваться моими деньгами месяц, учитывая новогодние каникулы. Поддержка на вопрос когда я получу карту, ответить не может. Тех. поддержка банка - это что-то. Выявил очень нехороший баг и-банка. Когда заходишь в бета версию, настройки безопасности кабинета можно изменить без введения СМС кода. То есть сам код на телефон приходит, а поля, чтобы его ввести, нет. Просто жмешь О.К., и все, настройки изменены. Без всякого подтверждения. Это настройки безопасности, Карл! Позвонил в техподдержку. Сначала меня уверяли, что так и должно быть. На вопрос почему поле введения СМС кода есть в старой версии и-банка, и вообще, зачем приходят коды СМС подтверждения, если их не куда вводить, начались попытки представить меня неграмотным пользователем, с советами чистить кэш интернет браузеров (что я регулярно делю сам без всяких советов). Потом последовал совет отключить антивирус на компьютере. Что, конечно, делать, при интернет банкинге, я никогда не буду. Совет сменить антивирус. Вопрос о системе. Кстати, я заходил в и-банк с двух компьютеров. Один с windows10, другой с windows 7. Баг повторяется. Послал в банк письмо со скриншотами ошибки. Не знаю, может что даст. Но, господа из Локо банка, при таком подходе надо размещать на вашем сайте с какой системы заходить в и-банк. Может, только Linux? Какой антивирус использовать. Какой браузер. Вам не кажется это странным? На данный момент пользуюсь, кроме Локо банка, 3 интернет банками, до сих мне нигде не давали советов по программному обеспечению на компьютере. Сбои бывают везде, но в них не пытаются обвинить пользователя банка, его компьютер, систему и программное обеспечение.

12 декабря я стал клиентом данного банка. Открыл вклад Морозный по акции на Банки.ру. Конечно, открыть данный вклад, без внесения на карту 10 000, мне категорически отказались, ссылаясь на некое секретное указание руководства. О чем уже много раз писали на данном форуме. Ладно, положил на карточный счет 10 000, надеясь снять, как только получу карту. Ее обещали выпустить за неделю, ну, крайний срок 10 дней. Повторюсь, было это 12 декабря. Сегодня 25, карта висит в и-банке в статусе ожидает выпуска. Есть подозрение, что до Нового Года я ее не увижу. А банк будет беспроцентно пользоваться моими деньгами месяц, учитывая новогодние каникулы. Поддержка на вопрос когда я получу карту, ответить не может. Тех. поддержка банка - это что-то. Выявил очень нехороший баг и-банка. Когда заходишь в бета версию, настройки безопасности кабинета можно изменить без введения СМС кода. То есть сам код на телефон приходит, а поля, чтобы его ввести, нет. Просто жмешь О.К., и все, настройки изменены. Без всякого подтверждения. Это настройки безопасности, Карл! Позвонил в техподдержку. Сначала меня уверяли, что так и должно быть. На вопрос почему поле введения СМС кода есть в старой версии и-банка, и вообще, зачем приходят коды СМС подтверждения, если их не куда вводить, начались попытки представить меня неграмотным пользователем, с советами чистить кэш интернет браузеров (что я регулярно делю сам без всяких советов). Потом последовал совет отключить антивирус на компьютере. Что, конечно, делать, при интернет банкинге, я никогда не буду. Совет сменить антивирус. Вопрос о системе. Кстати, я заходил в и-банк с двух компьютеров. Один с windows10, другой с windows 7. Баг повторяется. Послал в банк письмо со скриншотами ошибки. Не знаю, может что даст. Но, господа из Локо банка, при таком подходе надо размещать на вашем сайте с какой системы заходить в и-банк. Может, только Linux? Какой антивирус использовать. Какой браузер. Вам не кажется это странным? На данный момент пользуюсь, кроме Локо банка, 3 интернет банками, до сих мне нигде не давали советов по программному обеспечению на компьютере. Сбои бывают везде, но в них не пытаются обвинить пользователя банка, его компьютер, систему и программное обеспечение.

12 декабря я стал клиентом данного банка. Открыл вклад Морозный по акции на Банки.ру. Конечно, открыть данный вклад, без внесения на карту 10 000, мне категорически отказались, ссылаясь на некое секретное указание руководства. О чем уже много раз писали на данном форуме. Ладно, положил на карточный счет 10 000, надеясь снять, как только получу карту. Ее обещали выпустить за неделю, ну, крайний срок 10 дней. Повторюсь, было это 12 декабря. Сегодня 25, карта висит в и-банке в статусе ожидает выпуска. Есть подозрение, что до Нового Года я ее не увижу. А банк будет беспроцентно пользоваться моими деньгами месяц, учитывая новогодние каникулы. Поддержка на вопрос когда я получу карту, ответить не может. Тех. поддержка банка - это что-то. Выявил очень нехороший баг и-банка. Когда заходишь в бета версию, настройки безопасности кабинета можно изменить без введения СМС кода. То есть сам код на телефон приходит, а поля, чтобы его ввести, нет. Просто жмешь О.К., и все, настройки изменены. Без всякого подтверждения. Это настройки безопасности, Карл! Позвонил в техподдержку. Сначала меня уверяли, что так и должно быть. На вопрос почему поле введения СМС кода есть в старой версии и-банка, и вообще, зачем приходят коды СМС подтверждения, если их не куда вводить, начались попытки представить меня неграмотным пользователем, с советами чистить кэш интернет браузеров (что я регулярно делю сам без всяких советов). Потом последовал совет отключить антивирус на компьютере. Что, конечно, делать, при интернет банкинге, я никогда не буду. Совет сменить антивирус. Вопрос о системе. Кстати, я заходил в и-банк с двух компьютеров. Один с windows10, другой с windows 7. Баг повторяется. Послал в банк письмо со скриншотами ошибки. Не знаю, может что даст. Но, господа из Локо банка, при таком подходе надо размещать на вашем сайте с какой системы заходить в и-банк. Может, только Linux? Какой антивирус использовать. Какой браузер. Вам не кажется это странным? На данный момент пользуюсь, кроме Локо банка, 3 интернет банками, до сих мне нигде не давали советов по программному обеспечению на компьютере. Сбои бывают везде, но в них не пытаются обвинить пользователя банка, его компьютер, систему и программное обеспечение.

23 октября я заехал в ЛокоБанк ( без договора) , чтобы уточ. срок ок. действия дог. вклада.  Меня спросили, помню ли я сумму вклада . Я ответил что с собой дог. нет ( он не нужен при оформлениях) , а сумма дог. около 400 т.р.  Нач. отд. Р-ва Т.В. , с которой я общался,  сказала что да , срок действ. договора закончился и предложила перезакл договор. Уговорила заключить дог. страх. жизни с параллельным открытием вклада т.е. 50*50. Правда получилось в страхование 60% а в дог. вкл. 40% и большое несоотв. сказан. о страховке с реальными ее пунктами.Далее нач. отд. Р-ва Т.В. передала меня недавно работающему менедж. А-вой Ольге Д. Я хотел доложить деньги во вновь откр. вкл. с банковской карты, но проблема была в том , что незадолго до этого истек срок ее действия. Мне сказали , что вопрос решаем с путем откр. врем. карты и переносе средств с нее на вновь откр. дог. вкл. Процедура оформ. врем. карты получилась не с первого раза. Я подписывал заявления на откр. и закр. врем. карты несколько раз. Потом подпис. док. на откр. дог. вкл. и страх. жизни.В тот же день я уехал в Башкортостан , а вернувшись через 3 недели и просмотрев все документы , увидел большое несоотвеств. суммы которая должна была бы быть по дог. и реально начисл. суммой. Я заехал в ЛокоБанк и там выяснилось, что договор был расторгнут досрочно! Получалось, что недождавшись нескольких дней до окончания действ. дог. под высок. % я перезакл. дог. под более низк.% потеряв при этом почти все начисления. Все деньги при этом , даже с добавлением еще около 40 т.р. оставил в банке.Я не думаю что , со стороны менеджеров был злой умысел и введение в заблуждение с последующим изъятием денег , просто произошло недоразумение. Нач. отд. Р-ва Т.В. торопилась и передала меня менедж. А-вой О.Д. у которой был малый опыт работы. Т. к. мне вначале подтвердили что дог. закончился, а новичок менедж. даже не поинтересовался зачем я перезак. дог. перед самым его окончанием и тем самым теряю почти все начисления. Сумма потери сост.   36 590 руб. Моя жена и двое моих знаком. , пришедшие в ЛокоБанк по моей рекоменд. с общ. сум. более 2-х мл. р. , смотрят чем закончится данное недоразум. и не пора ли подыскивать друг. банк.Прошу рассм. вопрос о ошибочно удерж. сумме 36 590 р. Очень бы хотелось остаться клиентом банка, написать благодарность уважаемому ЛокоБанку, а не ходить по судам, прокуратурам, не выражать возмущение в интернете.С  уважением В. К-н.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Самарского отделения Локо-Банка по адресу Московское шоссе 41 за внимательное и доброжелательное отношение. Отдельно хотел выразить благодарность Нуждиной Ирине за отзывчивость и помощь в оформлении авто кредита. Все вопросы, которые у меня возникали, она мне разъясняла. Она настоящий профессионал. Очень рад обслуживаться у такого замечательного сотрудника.С уважением, М-в Дмитрий

Я имею два кредита в банке: один автокредит, который был оформлен в январе 2017 года, и потребительский, оформленный в сентябре 2017 года. Взносы по потребительскому кредиту вносятся раньше, чем взносы по автокредиту. Я вношу 5 декабря (вместо 4) очередной платеж по потребительскому кредиту. 13 декабря мне приходит смс о начислении штрафа в размере 4 092,60 за пропущенный платеж. До получения данного сообщения я своевременно (8 декабря по графику) вношу платеж за автокредит. И вдруг 13 декабря получаю смс о том, что мною нарушены условия договора по автокредиту и начислен штраф в размере 3 190,60. В полном недоумении я позвонила в банк, где мне объяснили, что из средств, размещенных по автокредиту, банк снял сумму штрафа за  потребительский кредит и тем самым искусственно создал просрочку по автокредиту. Более того, данная ситуация повлияет на мою кредитную историю. Требую исправления ситуации и подтверждения того, что данный факт не будет отражаться на моей кредитной истории.