3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Не секрет, что «лицом» банка для клиента являются, операционно-кассовые работники. Именно от их работы зависит, задержится ли клиент в банке. С продуктами легко можно ознакомиться и на сайте банка, а вот вопросы по тем или иным подробностям и нюансам выясняются только в диалоге на обслуживании. На днях я открывала вклады «Морозный. Банки.ру» в филиале Локо-банка в г. Перми. Работала со мной Анжела М-ва. Именно профессионально работала, а не просто выполняла регистрационные действия. Попутно задавала ненавязчивыевопросы. Подробно отвечала на мои. Не забыла предложить познакомиться с другими продуктами. Довольно быстро сориентировалась с моими потребностями и ничего ненужного не оформила. В этом я убедилась, прочитав дома все документы. Когда имеется очередь клиентов, как правило, документы быстро подписываешь, не анализируя. И единственная надежда здесь – на порядочность операциониста. Возможно, моё хорошее впечатление о банке сложилось ещё и из-за того, что удалось найти и открыть редкий по нынешним временам истинно новогодний вклад, заинтересовавший, кроме меня, немалое количество пользователей этого сайта.Спасибо всем. С наступающим Новым годом!

1. Пришёл для получения карты. Сидят четыре операциониста и управляющая. Присел, создал очередь (ни одного клиента передо мной). На меня старательно не обращают внимания. Обратился к управляющей. Получил ответ:"Вас обслуживает одна операционистка. Сейчас освободится. Остальные пришли в СВОЙ ВЫХОДНОЙ и работают с базами." примерно то же наблюдал и при пользовании дебетовой картой (о ней ниже).2. В феврале 1917 года забрал все средства с дебетовой карты (забирал в два приема из-за отсутствия средств в кассе). Заявил о желании закрыть карту. Не пользовался ей ни разу. Сегодня выяснил,что карта не закрыта и с новой карты сняли 3 500 за пользование (!) тем, чем не пользовался. Оказывается карту не закрыли! Это как?!

1. Пришёл для получения карты. Сидят четыре операциониста и управляющая. Присел, создал очередь (ни одного клиента передо мной). На меня старательно не обращают внимания. Обратился к управляющей. Получил ответ:"Вас обслуживает одна операционистка. Сейчас освободится. Остальные пришли в СВОЙ ВЫХОДНОЙ и работают с базами." примерно то же наблюдал и при пользовании дебетовой картой (о ней ниже).2. В феврале 1917 года забрал все средства с дебетовой карты (забирал в два приема из-за отсутствия средств в кассе). Заявил о желании закрыть карту. Не пользовался ей ни разу. Сегодня выяснил,что карта не закрыта и с новой карты сняли 3 500 за пользование (!) тем, чем не пользовался. Оказывается карту не закрыли! Это как?!

Я сменила фамилию и получила новенький, красивенький паспорт, на который каждый день любовалась, купила для него обложечку и сдувала с него пылинки. И вот на ноябрьские праздники я поехала в Локо-Банк для того, чтобы сменить свои персональные данные в депозитном договоре, ведь фамилия и номер паспорта у меня изменились, а также мне нужно было получить справку об остатке денежных средств на счете для посольства. В праздничный день, 4 ноября, в отделении была только одна сотрудница, которая работала не очень оперативно и качественно, видимо она была стажёркой и в помощь ей никого не оставили. Сначала она более полутора часа помогала 2 мужчинам оформить автокредит, отпустив их приблизительно с такими словами "скорее всего они вернутся снова, потому что видимо я там не все правильно сделала". За это время успела скопиться очередь из клиентов, а также приехали инкассация за деньгами. Девушка не умела проводить инкассационные операции, долго и упорно пыталась совладать с программой, но программа не поддавалась, девушка звонила коллегам и своим руководителям, но тем не хотелось отвечать ей в праздничный вечер. И наконец подошёл мой черёд, она взяла мой новенький паспорт и положила его в аппарат для ксерокопирования, а когда начала вынимать, вырвала страницу с пропиской.  Я чуть не упала в обморок, когда это увидела. Мне так было его жалко, что это не передать словами! И в итоге сотрудница мне выдала справку на старую фамилия, поэтому мне пришлось ехать в другое отделение банка позже. В общей сложности я провела в отделении Локо-Банка более 3 часов, когда в день Народного единства, единство моего паспорта пересало существовать.Я позвонила в службу Локо-Банка оставила жалобу. Через 2 дня со мной связалась Евгения К-на, которую назначали урегулировать мою жалобу. Более 40 дней отдел рассматривал мою жалобу, хотя обещали это сделать за 10-20 дней. При этом Евгения очень неохотно мне перезванивала, мне приходилось самой ей звонить. Рассмотрев мою жалобу, они решили, что я не заслуживаю ни компенсации за моральный ущерб, ни за потраченное время, а потратить мне его пришлось не мало, тк необходимо было оформить заявку в паспортном столе, скататься в выходные дни в паспортный стол (я живу в Строгино, а прописана в Мытищах), простоять там в очереди, дождаться пока изготовят паспорт, а потом опять же передавать во все инстанции мои новые паспортные данные. Банк предложили мне всего 1050 руб за гос пошлину, хотя их сотрудник совершил административное правонарушение, порвав мой паспорт! Когда я попросила Евгению К-ну, переслать мне результат рассмотрения моей жалобы в ответ на письмо по электронной почте, она и вовсе перестала мне отвечать.Как резюме, могу сказать, что Локо-Банк потерял лояльного клиента! Никогда никому их не порекомендую! Нанимать  персонал нужно квалифицированный, а новых сотрудников нельзя бросать на произвол судьбы, им нужно давать человека, который будет его обучать. Ошибки может совершить каждый, но отвечать за них тоже надо уметь! А Локо-Банк совершенно не ценит своих клиентов, считая, что у него их много, и несколькими можно и пожертвовать. Если уж твой сотрудник разорвал паспорт, то нельзя сделать вид, что это нормальная ситуация, нужно адекватно извиниться перед клиентом!

Более 2-х лет являюсь клиентом ЛОКО Банка. Но именно в ДО "Алексеевский" мне по-настоящему понравилось обслуживание: доброжелательность, компетентность сотрудников. Как-то в других доп.офисах мне так не везло.     Хочу особо отметить Миронова Павла Сергеевича. Данный специалист обладает всеми вышеперечисленными качествами! Спасибо ему за качественное решение проблемы с моими вкладами, возникшими из-за утраты карты. Все теперь работает.  С уважением, С-н О.В.

13.12.2017 г., заполняя платежку на перевод средств из ЛокоБанка в СБ, я, оказывается, ошибся в заполнении пункта "Наименование получателя -Полное наименование организации без сокращений. Строка до 160 символов". Я заполнил "МОСКОВСКИЙ БАНК СБЕРБАНКА РОССИИ Г. МОСКВА". Оказывается надо было указать ФИО. Деньги на счет не были зачислены и через 7 дней на счет в ЛокоБанк не вернулись. ЛокоБанк возвратом денег заниматься не собирается и не позволяет связаться с любым клерком банка, от которого зависит этот возврат. Я оставил отзыв на сайте ЛокоБанка, но со мной никто не связался. Хотелось бы узнать - кто виноват в сложившейся ситуации, как долго мне ждать возвращения денег на свой счет и наказания ответственных лиц. Прошу также  дать указание исправить пункт "Наименование получателя" при "внешнем переводе в рублях" на сайте ЛокоБанка.21 декабря 2017 г. Москва

Хочу открыть вклад "Морозный". На сайте и через горячую линию не нашел документального ответа на вопрос: каким образом (наличными, безналичными и т.д.) и на каких условиях (с комиссией или без) по окончании срока забирается вклад с текущего счета, на который он переводится.Прошу разъяснить данный вопрос с ссылкой на конкретные документы банка, а также где на сайте банка они размещены.

При открытии вклада требуют взнос на карту (обычно 20 000 р.), хотя такого "условия" нет ни на сайте банка, ни на Банки.ру.Клиент обычно не имеет при себе "лишних денег" и вынужден уменьшать сумму вклада на 20 т.р. По карте же % ниже, и он начисляется только при выполнении ряда условий, иначе 0%. Фактически клиента "разводят" на беспроцентный вклад.Аналогичный отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10117837/ и на форуме много случаев: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=146462#forum-message-list (и следующие страницы).Более того, когда получаешь карту, "советуют" не снимать с нее деньги еще неделю. Якобы, иначе банк может в одностороннем порядке изменить тарифы на ее обслуживание, такое право написано в договоре. На вопрос, а что тогда мешает банку это сделать при снятии через неделю, отвечают уклончиво. Далее, врут, что карта активируется только через день после ее выдачи. Клиент уезжает из офиса, не сняв денег с карты, после чего получает СМС-ку об активации.... Через банкоматы других банков - снятие с комиссией, а банкоматов Локо мало, далеко не у всех рядом. Таким образом, пытаются создать сложности со снятием с карты.В ответ на отзывы банк рассказывает сказки, что либо клиент "не так понял", либо менеджер плохо объяснил, а "на самом деле" вносить на карту необязательно. Но операционисты-то это выдают за обязательное условие, случай далеко не единственный - т.е. это делается явно по указанию сверху. Неплохо было бы порталу Банки.ру информировать пользователей о такой "опции" этого банка.

При открытии вклада требуют взнос на карту (обычно 20 000 р.), хотя такого "условия" нет ни на сайте банка, ни на Банки.ру.Клиент обычно не имеет при себе "лишних денег" и вынужден уменьшать сумму вклада на 20 т.р. По карте же % ниже, и он начисляется только при выполнении ряда условий, иначе 0%. Фактически клиента "разводят" на беспроцентный вклад.Аналогичный отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10117837/ и на форуме много случаев: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=146462#forum-message-list (и следующие страницы).Более того, когда получаешь карту, "советуют" не снимать с нее деньги еще неделю. Якобы, иначе банк может в одностороннем порядке изменить тарифы на ее обслуживание, такое право написано в договоре. На вопрос, а что тогда мешает банку это сделать при снятии через неделю, отвечают уклончиво. Далее, врут, что карта активируется только через день после ее выдачи. Клиент уезжает из офиса, не сняв денег с карты, после чего получает СМС-ку об активации.... Через банкоматы других банков - снятие с комиссией, а банкоматов Локо мало, далеко не у всех рядом. Таким образом, пытаются создать сложности со снятием с карты.В ответ на отзывы банк рассказывает сказки, что либо клиент "не так понял", либо менеджер плохо объяснил, а "на самом деле" вносить на карту необязательно. Но операционисты-то это выдают за обязательное условие, случай далеко не единственный - т.е. это делается явно по указанию сверху. Неплохо было бы порталу Банки.ру информировать пользователей о такой "опции" этого банка.

В начале декабря оформил потребительский кредит, целью было приобрести недвижимость. При оформлении кредита сотрудник банка навязала мне 2 страховки и карту помощи автомобилистов, мотивируя это тем что кредит мне был одобрен при условии что я оплачу все эти услуги, и в случае отказа от оплаты дополнительных услуг, кредит мне не дадут. Я уточнил у сотрудника вернут ли мне деньги за эти услуги если я погашу кредит досрочно, на что сотрудник уверенно ответила что обязательно будет перерасчет. Приобрести недвижимость мне не удалось, и я решил погасить полностью кредит и обратился в call центр банка для согласования даты полного погашения, в ходе беседы с сотрудником мне сообщили что для того чтобы пересчитать стоимость дополнительных услуг мне нужно обратиться в страховые компании. В страховых компаниях мне ответили что эти услуги добровольные, и никакого отношения к кредиту не имеют, кроме того деньги за них не возвращаются. И теперь что вышло по факту: - я должен банку за 2 недели использования денег, 120.000 рублей за дополнительные услуги + проценты по кредиту.Сумма кредита 1 000 000. Планирую написать жалобу в цб. О дальнейшем ходе рассмотрения дела напишу коментарии.

Правильно люди говорят, что не надо связываться с малознакомыми банками, взял автокредит в Локо-банке, как оказалось после-мне оформили какую-то карту, о которой  мне ничего не говорили и мои денежки за автокредит ушли на эту карту, казалось бы можно просто перевести, но не тут то было, в кол-центре всегда говорят по-разному, нет никакой адекватной и грамотной поддержки клиентов, таким образом, когда я составил заявление на переброс денежных средств, я все таки получил штраф и просрочку. Теперь непонятно как это отразится на моей кредитной истории. Вывод: продали кредит, приложили к ней карту, рубанули денежек, а дальше трава не расти. Скорее всего испортили мне кредитную историю, а самое главное 2 месяца не могу получить адекватную поддержку от банка, даже не знаю, что делать. Не советую, относитесь к выбору банка ответственнее.

Правильно люди говорят, что не надо связываться с малознакомыми банками, взял автокредит в Локо-банке, как оказалось после-мне оформили какую-то карту, о которой  мне ничего не говорили и мои денежки за автокредит ушли на эту карту, казалось бы можно просто перевести, но не тут то было, в кол-центре всегда говорят по-разному, нет никакой адекватной и грамотной поддержки клиентов, таким образом, когда я составил заявление на переброс денежных средств, я все таки получил штраф и просрочку. Теперь непонятно как это отразится на моей кредитной истории. Вывод: продали кредит, приложили к ней карту, рубанули денежек, а дальше трава не расти. Скорее всего испортили мне кредитную историю, а самое главное 2 месяца не могу получить адекватную поддержку от банка, даже не знаю, что делать. Не советую, относитесь к выбору банка ответственнее.

В прошлом году оформил вклад на год на сумму 1 тыс. $. При оформлении пояснили, что проценты в конце срока должны упасть на отдельный счет и необходимо выпустить карту для этого. При уточнении, сказали, что это обычная процедура и это бесплатно. В ноябре этого года срок вклада закончился и каково было мое удивление,  когда половина от начисленных процентов была списана за ЯКОБЫ ПРЕДОСТАВЛЕННОЕ СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ за 12 месяцев, хотя СМС я получил только в ноябре этого года и ранее не получал. То есть изначально навязали карту, потом в конце срока вклада списали деньги за СМС информирование, и в итоге пытались объяснить, что это согласно условий. На написанное мной заявление с просьбой разобраться в спорной ситуации так никто и не ответил ни по телефону, ни по почте. Хотя я являюсь клиентом банка более 6 лет и рекомендовал банк как порядочный и надежный.

Хочу поблагодарить двух сотрудников Операционного офиса "Отделение в Казани", находящегося по адресу г. Казань  ул, Габдуллы  Тукая 58,  Х-ву Марину и З-ву Алину  за  проявленную  заботу по  отношению к клиенту. Хотелось бы отметить  очень высокую степень профессионализма этих сотрудников,  а именно человеческое отношение, желание чтобы клиент чувствовал себя комфортно, готовность ответить на любой вопросы подсказать в любой ситуации. Мне открыли вклад Морозный.Банки.ру  и оформили дебетовую  карту "Visa Gold" с тарифом "Простой доход"для выплаты процентов. Хочу подчеркнуть, что никакие деньги на счет дебетовой карты я не вносил. Я вот читаю тут отзывы в которых пишут что для оформления карты  требуют внесения на счет карты  20 000 рублей. Хочу еще рассказать, что я на  счет карты  никакие деньги не вносил. Cотрудники  банка приняли заявление на оформление дебетовой карты"Visa Gold"с тарифом "Простой доход" и никаких денег с меня для зачисления на счет карты  не потребовали. Через 10 дней я получил карту  на  руки. Я подал заявление о присоединении к Правилам обслуживания Клиентов посредством системы "ЛОКО - Online". Система "ЛОКО - Online" очень информативная, мне очень понравилась,можно  посмотреть график выплаты процентов, всю  информацию  по открытому  вкладу, дебетовой  карте, счету. Все сделано  очень грамотно, просто, разобраться  с работой в системе "ЛОКО - Online" сможет даже  ребенок.  Хочу сказать большое спасибо за проявленное ко мне терпение,  внимание.Все действия сотрудников по  открытию  мне вклада  были выполнены профессионально. Была проведена  предварительная  консультация по  имеющимся  в  банке  вкладам. На все  заданные  мною  вопросы  я  получил полные исчерпывающие  ответы. Никакие продукты банка не навязывались, что очень важно,я сам выбрал вклад Морозный.Банки,ру. Спасибо большое и желаю  Вам профессиональных успехов и позитивных клиентов.  Буду рекомендовать друзьям.

Автокредит оформлен 15.11.2017 года. Первый платёж по графику 15.12.2017. Платёжы аннуитетные в размере 29.681 руб.  6.12.17 года, в отделении на ст. м. Бабушкинская, внесла в счёт погашения кредита 30.000 руб и оформила интернет -банк для отслеживания списания средств. Сегодня 16.12.17- захожу в интернет-банк, вижу просроченную задолженность в размере 29.773 руб. Дозвониться до контакт-центра после 21.00 невозможно. Вопрос! Средства размещены на счёте заблаговременно, почему не произведено списание в счёт погашения кредита? Требую срочно списать средства в счёт погашения кредита, отменить все штрафные санкции и скорректировать кредитную историю! Очень жаль, что наше сотрудничество началось со столь негативного впечатления.

Был с дочерью в данном банке16.12.2017. Оказалось, что в выходные работает только 1 операционист, чтоследует учитывать при визите в выходные. Цель визита была - открытие вклада "Морозный.Банки.ру". Дочери выплатили стипендию за год и она пошла открывать вклад.Простояли мы в очереди 1 час. К операционисту вопросов нет. Она одна и работала быстро. Далее стали открывать вклад по промо-коду. К сожалению, я не зашел в отзывы о данном банке ранее. Конечно же выяснилось, что нужно открыть карту ко вкладу, но обслуживание обычной карты стоит 650р.+ СМС информирование. Нам предложили "Золотую". Обслуживание по словам операциониста бесплатное, но на нее обязательно надо положить 10 000 рублей. Мы были неприятно удивлены этим. По заверению операциониста деньги потом можно снять и присоединить к телу вклада. Мы вынуждены были согласиться, т.к. было жалко потраченного времени.А вот дальше началось самое интересное. Дочь прочла договор иуточнила про закрытие и снятие денег по завершению вклада. Деньги после закрытия переводятся на расчетный счет и снять их надо в течение месяца. В противном случае (если деньги пролежат более месяца) за выдачу наличных с нас снимут процент. Данный факт нас сильно возмутил. В жизни все может случиться, дочь может не успеть снять вклад. Далее мы уточняли про выплату процентов. Они перечисляются на карту, как и положено. Но, по словам операциониста, снимать их тоже надо в течение месяца!!!В общем вынуждены были отказаться и не открывать вклад. Но так как договор не был подписан, а документы оформлены, пришлось писать заявление на закрытие счета и вкладов. Счет закрыли, а вот когда закроют изакроют ли карту это еще вопрос. Тем не менее операционисту большое спасибо за выдержку,терпение и консультацию.

Увидел я рекламу вклада "Морозный" на портале, успешно получил промо-код и отправился сегодня в отделение около метро Лубянка.В отделении сотрудница банка сообщила мне о требовании внесения 20 000 на получаемую ко вкладу карту. Никаких документов, где было бы прописано это требование, не предоставила. Также она сообщила, что я не первый возмущаюсь этим требованием, что про жалобы на портале Банки.ру и про ответы представителя банка она знает, но у них есть требование руководства - без внесения денег на карту вклад не открывать.На вопрос, почему такой бардак в банке и что за негласные требования вразумительного ответа я не получил.После этого я поехал в отделение у метро Марксистская. Там история повторилась с единственным отличием - мне предложили внести 10 000 рублей на карту, а не 20 000. То есть эти негласные требования различаются в разных отделениях.Просьба к представителю банка: не вставлять стандартную отмазку "сотрудник Банка предлагал Вам наиболее выгодные условия по карте для получения максимального дохода" - мне в двух отделениях открыто сказали, что у них есть требование руководства вымогать деньги на карту. Хотелось бы увидеть ответ - как можно открыть вклад без внесения денег на карту (а лучше бы вообще без получения этого бесполезного куска пластика). Есть какое-то специальное отделение, где вменяемое руководство?Если же это невозможно, то не вижу смысла связываться с банком, у которого две разные реальности - одна прописана в тарифах, а другая существует в отделениях. Кто их знает, что такой банк дальше может сотворить.Оценка такая за несоответствие открытой информации от банка и требований в отделениях, а также за потерянное впустую время.

Меня тоже обхитрили. Продуманный Локобанк. с каждого клиента берет 20 000 на две недели пользования, не платя при этом никаких процентов. Нигде про это не прописано, но без 20 000 вклад не открывают. Типа вы нам 20 000 на две недели бесплатно, а мы вам вклад за это откроем. Как-то обидно, что обманом выманивают деньги у своих же вкладчиков.

Меня тоже обхитрили. Продуманный Локобанк. с каждого клиента берет 20 000 на две недели пользования, не платя при этом никаких процентов. Нигде про это не прописано, но без 20 000 вклад не открывают. Типа вы нам 20 000 на две недели бесплатно, а мы вам вклад за это откроем. Как-то обидно, что обманом выманивают деньги у своих же вкладчиков.

Добрый день! Начну с того, что приедет к вам на встречу, уже не компетентный менеджер, как потом оказалось. У меня были потеряны уставные документы... Ну как потеряны_у меня их украли из машины. Так вот, на встрече, 13.12.17 меня даже никто не попросил устав заверенный нотариусом, как потом оказалось это обязательное условие при таких ситуациях, но я то не знал-менеджер банка по всей видимости тоже). 13.12.2017 нами был открыт счёт в локобанке банке. За период с 14.12 по 15.12. На наш рс поступили деньги в размере 700 руб да и списания на сумму 170 труда. 14.12. Мы получили запрос по 115 фз.Вопрос: этот банк вообще работает? Как мы можем попасть под этот фз не работая хотя бы пары дней? Они заблочили 500 тысяч рублей и сидят довольные. А люди перед новогодним бумом должны выбивать собственные же деньги! Более того, к нам пришёл запрос почему у нас такая маленькая налоговая нагрузка и отчитаться им следует за 2016 год. Алле...наша фирма зарегистрирована только в ноябре 2017 года!! Пишем жалобу в цб чего и вам всем желаем.