3 972 отзыва о банке «Локо-Банк»

Хочу выразить огромную и искреннюю благодарность сотруднику отделения ЛОКОБАНКА на Семеновской Руденкову Алексею за добросовестное, честное, профессиональное, квалифицированное и внимательное отношение к клиентам. В такой банк хочется обращаться, посредством таких сотрудников, и знать, что тебя профессионально обслужат и помогут решить все вопросы.

Начну с того, что в нем неправильно отображаются суммы операций по карте. Совершал перевод, списалось 3 075, отображается как 3 000. В старом интернет-банке все ок.Далее, 2я проблема случилась, когда попробовал выйти в интернет-банк с мобильного телефона и столкнулся с тем, что получал ошибку 502 при переходе на адрес https://i.lockobank.ru и сообщение что-то на счет прокси. Перейти же на старый адрес https://ws.lockobank.ru с главной страницы сайта нельзя (хотя на ней все прекрасно работает).Решил пойти по другому пути и скачал через play market приложение. В нем все прекрасно работало. Только при переводе не запрашивалось sms подтверждение, что на мой взгляд серьезная уязвимость.

04.10.17 посетили головной офис Локо-банка в Москве, заполнили заявление на получение чековой книжки, также оформили платежное поручение на бумажном носителе у операциониста. Операционист уверял, что платежка будет исполнена в тот же день. Однако, в интернет банке платеж так и не появился, а техподдержка заявила - платежное поручение утеряно, необходимо снова ехать в офис банка. Возможности  ехать в банк из области в Москву и тратить на это целый день нет. Поэтому 05.10.17 в 9.30 уже из интернет банка было оформлено новое платежное поручение с пометкой "срочно". На сайте Локо-банка заявлено, что срочный платеж проходит за 30 минут. Однако, прошло уже 5 часов, а платеж так и не проведен. Спрашивается, за что вы берете дополнительную комиссию?? В техподдержку звонили уже 3 раза, никто ничего вразумительного ответить не может. В чем проблема перечислить 100 т.р.??? Мне уже перед контрагентом стыдно, я не могу перечислить оплату второй день! Прошу в срочном порядке решить этот вопрос!

04.10.17 посетили головной офис Локо-банка в Москве, заполнили заявление на получение чековой книжки, также оформили платежное поручение на бумажном носителе у операциониста. Операционист уверял, что платежка будет исполнена в тот же день. Однако, в интернет банке платеж так и не появился, а техподдержка заявила - платежное поручение утеряно, необходимо снова ехать в офис банка. Возможности  ехать в банк из области в Москву и тратить на это целый день нет. Поэтому 05.10.17 в 9.30 уже из интернет банка было оформлено новое платежное поручение с пометкой "срочно". На сайте Локо-банка заявлено, что срочный платеж проходит за 30 минут. Однако, прошло уже 5 часов, а платеж так и не проведен. Спрашивается, за что вы берете дополнительную комиссию?? В техподдержку звонили уже 3 раза, никто ничего вразумительного ответить не может. В чем проблема перечислить 100 т.р.??? Мне уже перед контрагентом стыдно, я не могу перечислить оплату второй день! Прошу в срочном порядке решить этот вопрос!

Я клиент банка и сегодня пошел в отделение на Наличной улице г. Санкт-Петербурга. НЕТ ОТДЕЛЕНИЯ! Никаких извещений и оповещений не было и не получал. Некомпетентное отношение к клиентам! Хамство 1 категории!

17.09.2017 в ДО Бабушкинский совершала оплату очередного платежа по кредиту с частично-досрочным погашением. Обслуживала главный специалист П-ва М.И. Я сказала, что вношу 20 000 руб на частично-досрочное и 40 000 на очередной платеж. Сотрудник мне ответил, вы скажите сумму на внесение, а я сама посчитаю сколько и куда. Я назвала общую сумму 60 000 руб. По расчетам сотрудника на частично-досрочное должно было пойти 22 500, а остальное, с учетом остатка на счете, ТОЧНО хватит на текущий платеж. Она так и сказала: "Больше ничего довносить не нужно будет". ОК. Внесла 60 000 руб. Какого же было мое удивление, зайдя потом в личный кабинет, обнаружить там нехватку средств для обеспечения в срок текущего платежа по кредиту. Позвонив в банк узнала, что мне выставлен штраф 3 000 руб за необеспечение платежа в указанную дату. А еще больше удивилась, получив потом смс от банка, что сумма штрафа не 3 000, а 3 874,20. Оставила в банке претензию, ответа до сих пор так и не получила. Позвонила, спросила про претензию. Сказали рассмотрение до 10 дней. По истечении 10 дней позвонила, сказали что от 10 до 30 дней (стандартно). Со своей стороны могу лишь заметить, что ранее сама работала в Отделе претензий банка и такие обращения мы рассматривали всегда в срочном порядке, дабы не оставлять негатив у клиентов и не заставлять их нервничать. На рассмотрение таких претензий с виной сотрудника у нас уходило максимум 2 дня. т.к запрашивали запись разговора с сотрудником и ждали объяснительную от самого сотрудника. Отмена штрафа по таким жалобам занимала, вместе с разбирательством, максимум 3 дня, а не 30 стандартных дней. Спасибо, что цените спокойствие своих добросовестных клиентов.

28.09.2017 ко мне поступил звонок от +7903***04**. Звонили с предложением оформить кредит на сумму 550 т.р. В звонке Я проинформировал оператора, что не имею прописку в Москве и не работаю официально, на что получил ответ, что "данный вопрос можно будет решить". Оператор предложила мне подойти в офис банка по адресу ул. Люблинская 165. 29.09.2017 Я явился в отделение банка, и позвонил по номеру указному ранее -+7903**04**. Оператор сообщила, что со мной свяжется менеджер, который будет решать данный вопрос, попросила ожидать некоторое время на улице и не заходить в здание, ждать звонка. Через минут 15 поступил звонок от " менеджера +7965***36** ". Я сообщил "Менеджеру ту же информацию, что и оператору, что не работаю офиц. и не имею прописку в Москве, на что получил ответ, что данный вопрос он решит через СБ, при условии того, что я внесу платеж в размере 5% от суммы кредита лично ему. "Менеджер " предложил мне заплатить данную сумму после получения кредита в банке, диалог на тот период был адекватным. На что Я решил, что здесь может не все "чисто", сообщил что подумаю и перезвоню. Через некоторое время, 15-20 минут, Я решил перезвонить, трубку поднял тот самый "менеджер" со словами - далее буду цитировать:  "менеджер" - деньги есть!?Я: - какие деньги?? (подумал, возможно он ошибся)"менеджер"- че глухой что ли, деньги есть!? Я: - о каких деньгах идет речь???"менеджер" - "чем слушаешь!?"На самом деле это было очень не неожиданно, как ведет диалог "менеджер" Я сообщил, что деньги есть, после чего мне было предложено войти в здание. Я по жизни очень спокойный человек, но такое отношение к клиентам не должно проходить безнаказанно. P.s Чем слушаешь!?

Позвонил в Локо-банк 29 сентября 2017 г. в 20:55. Автоответчик: "Все операторы заняты, время ожидания примерно 10 минут". И музыка. Типа - не скучай, друг, мы о тебе помним! Ладно, жду. Примерно раз в минуту автоответчик сообщает, сколько минут ещё ждать. Ожидаемое время ожидания уменьшается быстрее, чем ожидалось. Приятно. Наконец долгожданное "время ожидания примерно 15 секунд" и... Музыка, музыка, музыка... Итого 23 минуты 03 секунды. Классный сервис. Но вообще-то я звонил в банк, а не в филармонию. И музыку послушать я люблю, но не здесь и не сейчас. А если у вас рабочее время закончилось, так может быть и автоответчику стоило бы об этом знать?

Здравствуйте. Мне был предварительно одобрен кредит под залог автомобиля. 28.09 меня вызвали в отделение на Марксисткой улице для осмотра автомобиля и оформления документов, по телефону менеджер заверил, что всё оформление займёт примерно 1 час. По приезду менеджер сфотографировал автомобиль, меня, снял копии документов, я подписал акт осмотра автомобиля, после этого менеджер сказал, что как придёт ответ от автоэкспертов в течение часа он мне позвонит. Через час перезвонил и сказал, что перестал работать сайт ГИБДД, решения сегодня не будет и я могу уезжать, обещал перезвонить на следующий день. Сегодня 29.09 менеджер не перезвонил, я позвонил сам и менеджер сообщил, что решения до сих пор нет и оно должно быть в течение часа, чтобы я был готов приехать к ним сегодня, я прождал до второй половины дня опять перезвонил сам, менеджер сообщил, что сегодня решения не будет, возможно решение будет завтра. Вообщем, я решил больше не ждать и отказался от заявки. Жалко потерянного времени. Спасибо.

Сегодня примерно в 11.30 приехал в отделение банка для довнесения средств и получения справки о состоянии счета и рассчитывал получить получить ее в течение минут 15-20, однако эта простая процедура заняла у сотрудника банка (Евгении) более часа, т.к. она не знала где взять форму такой справки, не знала как ее заполнить моими данными и т.п. Наконец, составленный ею с помощью других сотрудниц отделения проект справки появился на свет, но сотрудники банка категорически отказались указать в справке эквивалент счета в евро, ссылаясь на то, что -  У НАС ТАК НЕ ПРИНЯТО. Невозможно оказалось и указать в справке текущий курс евро. Объяснение то же - У НАС ТАК НЕ ПРИНЯТО. Пришлось согласиться на предложенную банком форму справки, однако, несмотря на то, что я уже получил СМС об изменении суммы счета, в справке указывалась старая сумма. Евгения объясняя мне, что так работает система обновления, предложила подождать обновления 15 минут, а затем еще 15 минут. В итоге я более часа, сорвал важную для меня встречу и уехал ни с чем. Я звонил в банк несколько раз за день, но справку сегодня так и не получил, т.к. обновление данных сегодня не произошло. Позорная работа некомпетентных сотрудников отделения вызывает мое возмущение не первый раз. Принял решение расстаться с банком, пока он не лопнул. Таким банкам нельзя доверять.

Добрый день!Мне регулярно поступают предложения из данного банка на оформления кредита. 28.08.2017 г. решила подать заявку на кредит, через три дня кредит одобрили. позвонили, сказали приходите, получайте деньги. При обращении в банк, ознакомилась с условиями. Данное предложение было одобрено со страхованием жизни. Я от него отказалась, мне сказали, что увеличат ставку по кредиту на 3 %. Я с этим согласилась. И тут началось. Мене предлагали всякие варианты с процентными ставками и во всех предложениях присутствовало страхование, не только страхование кредита. Но и отдельные страхования моей жизни, моего ребенка, какая то карта города. Эти программы стоили от 9 000 руб. до 12 000 руб. Я от всего этого отказывалась. Сотрудники банковского офиса в городе Перми мне отказывали в выдачи, ссылаясь на то, что сегодня выдать деньги не могут, приходите в другой день, звоните заранее, мы вам позвоним и т.д. Это продолжалось весь сентябрь, каждый раз со мной общались разные сотрудники. Данная одобренная заявка действует 30 дней. Звоню на горячую линию этого банка, мне говорят, что я имею право отказаться от страховки и в этот же день получить одобренную сумму. В очередной раз приехав в офис банка 25.09.2017 г. сам руководитель офиса Светлана мне отказала в выдаче кредита, т.к. я отказываюсь от страхования. Я уже не выдержала и стала требовательно общаться со всеми сотрудниками. Мне пообещали, что 26.09.2017г. мне выдадут кредит, но c условием, что я предоставлю выписку по зарплатному счету. 26.09.2017 г. я предоставила запрашиваемый документ. В этот же день мне пришла смс на телефон, что мне отказали в кредите. Я позвонила на телефон горячей линии и мне там пояснили, что сотрудники офиса мою одобренную заявку отклонили ( как будь то я от неё отказалась) и отправили на рассмотрение новую заявку на кредит. На каких условиях мне не известно. Без моего ведома и согласия.Выводы такие, в данном офисе сделали все так, что бы я не получили кредит и не портила их показатели по страхованию!

На сайте banki.ru выбирала подходящий мне по условиям вклад. Неотъемлемым условием которого должно быть пополнение. Выбор пал на "Локо банк" вклад " проценты капают". 26 сентября 2017 г. в районе 10 час. пришла в отделение г. Ярославля ул.Свободы, д. 14. Доброжелательная сотрудница банка объяснила все условия вклада, помогла выбрать карту ко вкладу для начисления процентов, оформила документы за 10 мин. Оформление происходило быстро и профессионально. Жду выпуска своей карты и надеюсь в дальнейшем на приятное сотрудничество с данным банком. Посоветую своим знакомым.

Полтора часа прождал, пока хоть что-то начало решаться с закрытием кредитной карты. Ужасный банк, один из трёх менеджеров только на рабочем месте, остальные втихаря ушли. Хотя рабочий день не закончился, в пол седьмого уже двоих не было уходили по одному. Больше никогда не свяжусь с этим банком. Не вызывает уважения.

Я являюсь заемщиком потребительского кредита. В сложившийся жизненной ситуацией, мне пришлось обратиться в банк с просьбой сделать реструктуризацию моего кредита. Я обратилась в доп офис Марьино с заявлением на проведение реструктуризации и документами, подтверждающими место работы, и справку 2 НДФЛ. Позже со мной связались сотрудники Банка, чтобы я внесла минимальный платеж в размере 10 000 рублей для проведения реструктуризации, 05 июля мной были внесены средства намой текущий счет в размере 10 000 рублей. Сегодня 25 сентября до сих пор нет никакой информации, никто их сотрудников ничего не говорит, на заявление ответа нет, в колл-центре не соединяют с доп офисом Марьино, в связи с тем, что они отказываются разговаривать со мной. Банк вообще не хочет комментировать ситуацию. Мне надо вносить ежемесячные платежи, а сделать я это не могу, так как все деньги уйдут на пени и штрафы и жду ответа на мое заявление. 23 сентября поступил звонок моему супругу от сотрудника юридического отдела, с предложением купить мой кредит у него, даже сумму озвучил. Я вообще не понимаю, что происходит, в Банке со мной отказываются разговаривать, не комментируют мою ситуацию. Что делать - я не знаю, надеюсь, после моего размещения данной информации, кто-нибудь свяжется и решит данную проблему. Иначе мне придется обращаться в вышестоящие государственные органы.

Доброго дня!Оставил онлайн-заявку на кредит наличными, сумма 1 000 000 руб. Довольно быстро перезвонили, уточнили данные и подробности, отправил документы на электронку и через два дня пришло одобрение. Весь процесс организован грамотно и удобно, также хочу отметить очень адекватный пакет документов (Я ИП и владелец ООО).Предложенная ставка была 14,4%, но с учетом очень дорогой страховки получалось все 21%. Сотрудник по телефону сообщил, что страховка обязательна, отказаться от нее нельзя, других вариантов нет.Далее я нашел в отзывах на этом сайте, что от страховки можно отказаться, но ставка будет 17,9%. Написал об этом менеджеру - она перезвонила и сказала, что все-таки можно, но в таком случае обязательна другая, более дешевая страховка, ставка при этом получается все те же 21%.Хотелось бы уточнить у специалистов банка, действительно ли ситуация складывается подобным образом. Мне бы подошел кредит под 17,9% без страховки, но 21% уже много (есть одобрение другого банка под 19,9%).Также менеджер сообщил, что срок действия одобрения - максимум 2 недели? Действительно ли это так? Деньги нужны примерно через 1-1,5 месяца. Заранее спасибо!

Добрый день. Оформил и получил кредит. Страхование жизни в СК Благосостояние - 9% от суммы кредита!Понятное дело, что на следующий день поехал в офис СК и написал отказ! Зачем платить такие деньги, когда в том же СК, не через Банк я страхуюсь в 30 раз! дешевле! Вопрос: банку требуется меня реально застраховать или как? Про Медоблако здесь уже написано немало. Теперь появилась новая НАВЯЗАННАЯ мне услуга ООО "ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН" выдавшей за 4190рублей СЕРТИФИКАТ ''ВЕРНИ НАЛОГ ПОД КЛЮЧ'' АВН913. Какое отношение имеет эта УСЛУГА к выданному мне кредиту? Попытался от нее отказаться. В публичной оферте на сайте вышеназванного ООО написано, что заявление принимают только по почте и только по образцу размещеному в личном кабинете, но там НЕТ никакого образца! Далее принимают Заявление только в течение 3-х календарных дней, в течение которых письмо с заявлением на отказ должно попасть к ним в офис. Это как осуществить из региона Санкт-Петербург в офис в Москву?

21.09.2017 около 16-00 снимала деньги в банкомате МКВ по карте Локо-Банк. Банкомат зависает и деньги свои я так и не получила... СМС оповещение говорит об обратном...Поехала в отделение в Марьино. Написала заявление о возврате денежных средств. На что мне ответили, что мое заявление будет пущено в работу только в понедельник ( а писала его в четверг) в связи с тем, что деньги снимались в банкомате другого банка. И они ждут, что деньги сами разблокируются и "упадут" обратно на карту. И САМОЕ ГЛАВНОЕ оповестили меня о том, что если деньги на карту не придут, то мне нужно будет писать заявление на расследование и еще ПЛАТИТЬ мне за данную услугу 500 рублей. И даже предоставили мне тарифы об платных услугах банка.  Позвонив в другие банки ( МКБ, Сбербанк), чтобы узнать что за новшество такое, при возврате своих денежных средств не по моей вине зависших, я должна еще и платить! Везде мне ответили, что это услуга бесплатная и выполняется по заявлению в течении нескольких дней. Все разговоры с сотрудниками банка, клиентской поддержки, и с сотрудниками Локо-Банка я записала диктофон. Это полное безобразие и беспредел. Мало того, что работники этого банка некомпетентны ни в одном вопросе, так еще совершенно не подготовлены и не умеют вести беседу с клиентами, не могут ответить на элементарные вопросы. Где искать правды?! Почему я должна отдавать собственные деньги кому-то и еще потом платить за возврат своих же денежных средств? И послесловие. В ходе этого расследования, в тот же день я попросила логин и пароль для входа в личный кабинет. Зарегистрировалась, вхожу ... и что я вижу?..Сумма в кабинете отображена некорректно.. еще куда-то делись 950 рублей... Спрашиваю у работника банка, а она, сидя перед компьютером и смотрит на мои все данные, отправляет меня к банкомату посмотреть баланс на экране аппарата...Два слова связать не может! Где же специалисты? Кого выпускают в высших учебных заведениях? Или с улицы их подбирают на работу? В итоге так я и не выяснила почему некорректно работает личный кабинет.... Я в ужасе от происходящего! Столкнулась с беспределом, неграмотностью!

21.09.2017 около 16-00 снимала деньги в банкомате МКВ по карте Локо-Банк. Банкомат зависает и деньги свои я так и не получила... СМС оповещение говорит об обратном...Поехала в отделение в Марьино. Написала заявление о возврате денежных средств. На что мне ответили, что мое заявление будет пущено в работу только в понедельник ( а писала его в четверг) в связи с тем, что деньги снимались в банкомате другого банка. И они ждут, что деньги сами разблокируются и "упадут" обратно на карту. И САМОЕ ГЛАВНОЕ оповестили меня о том, что если деньги на карту не придут, то мне нужно будет писать заявление на расследование и еще ПЛАТИТЬ мне за данную услугу 500 рублей. И даже предоставили мне тарифы об платных услугах банка.  Позвонив в другие банки ( МКБ, Сбербанк), чтобы узнать что за новшество такое, при возврате своих денежных средств не по моей вине зависших, я должна еще и платить! Везде мне ответили, что это услуга бесплатная и выполняется по заявлению в течении нескольких дней. Все разговоры с сотрудниками банка, клиентской поддержки, и с сотрудниками Локо-Банка я записала диктофон. Это полное безобразие и беспредел. Мало того, что работники этого банка некомпетентны ни в одном вопросе, так еще совершенно не подготовлены и не умеют вести беседу с клиентами, не могут ответить на элементарные вопросы. Где искать правды?! Почему я должна отдавать собственные деньги кому-то и еще потом платить за возврат своих же денежных средств? И послесловие. В ходе этого расследования, в тот же день я попросила логин и пароль для входа в личный кабинет. Зарегистрировалась, вхожу ... и что я вижу?..Сумма в кабинете отображена некорректно.. еще куда-то делись 950 рублей... Спрашиваю у работника банка, а она, сидя перед компьютером и смотрит на мои все данные, отправляет меня к банкомату посмотреть баланс на экране аппарата...Два слова связать не может! Где же специалисты? Кого выпускают в высших учебных заведениях? Или с улицы их подбирают на работу? В итоге так я и не выяснила почему некорректно работает личный кабинет.... Я в ужасе от происходящего! Столкнулась с беспределом, неграмотностью!

21.09.17г. Открывал вклад "Проценты капают". Операционист стала убеждать,что при открытие вклада надо получить карту и внести на нее 20 тыс.р., хотя в условиях вклада этого нет. Я принёс деньги в Банк, чтобы сохранить их и хоть немного приумножить, а меня заставляют при помощи карты деньги тратить, да ещё на эти 20 тыс., начисляется не 8%,а 4%.

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с апреля 2016 года и до сих пор не пойму, почему банк совершенствуя свои системы дистанционного обслуживания, не может добавить функционал по установке лимитов по операциям (снятие, оплаты и т.д.). Сегодня узнавал данный вопрос по телефону, предлагают идти в отделение...