3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Добрый день. Я хотел открыть 2 вклада по промо-кодам, полученным на  Банки.ру на жену и на тестя. Было это 2 недели назад. В отделении на Лубянке мне сказали подождать один час и доверенности проверят. Я пришел через час и мне сказали, что пятница и тогда звоните в понедельник. Через неделю, с трудом дозвонившись, я узнал, что одна доверенность проверена, а по второй -- отказано. Я попросил мотивировать отказ и мне сказали, что это невозможно. Попросили у меня еще раз эту доверенность, чтобы послать её на проверку, и тогда они мотивируют отказ. Через день я приехал в отделение ещё раз: отказ пришёл и был мотивирован тем, что «нет такого нотариуса в базе нотариусов». Я резонно возразил, что обе доверенности выданы одним нотариусом (С-ва Е.В., которая год назад сменила фамилию), на что мне ответили «ну и что». Я позвонил вчера на единственный доступный телефон банка и попросил разобраться со сложившейся ситуацией и – чудо! - сейчас круг замкнулся: на заявку мне ответили, что отказывают «без мотиваций».

Доброго времени суток! Хочу выразить благодарность сотруднику банка по адресу ул.Ярцевская Александре Ф. Девушка работает бойко, не пришлось долго ждать своей очереди, подробно и грамотно всё объясняет. Была вежлива, улыбчива и внимательна. Я пришла ознакомиться со ставками по депозитам, узнала много полезной информации. Заинтересовали доходные карты, так как я часто бываю в Англии, и меня ознакомили со страхованием для выезжающих за рубеж. Хорошие условия по страхованию, жаль, что уже застраховалась перед вылетом. Но зато теперь знаю, куда обращусь в следующий раз за страховкой. Единственный минус заключался в том, что в отделении было ужасно душно, кондиционер не работал, клиенты очень возмущались, и сотрудникам приходилось открывать входные двери Так что мне повезло, что Александра быстро снабдила меня нужной информацией

Доброго времени суток! Хочу выразить благодарность сотруднику банка по адресу ул.Ярцевская Александре Ф. Девушка работает бойко, не пришлось долго ждать своей очереди, подробно и грамотно всё объясняет. Была вежлива, улыбчива и внимательна. Я пришла ознакомиться со ставками по депозитам, узнала много полезной информации. Заинтересовали доходные карты, так как я часто бываю в Англии, и меня ознакомили со страхованием для выезжающих за рубеж. Хорошие условия по страхованию, жаль, что уже застраховалась перед вылетом. Но зато теперь знаю, куда обращусь в следующий раз за страховкой. Единственный минус заключался в том, что в отделении было ужасно душно, кондиционер не работал, клиенты очень возмущались, и сотрудникам приходилось открывать входные двери Так что мне повезло, что Александра быстро снабдила меня нужной информацией

Хотелось бы поблагодарить сотрудников офиса,  в частности Чернову Елену. Специалист грамотно и быстро разъяснил условия предоставляемого мне кредита. Оперативно 23 декабря 2016 г. подписали все документы, и был получен кредит.  Побольше бы таких ответственных сотрудников.  С Наступающим Новым Годом!

Открыл р/с в Локо-Банке. Заняло это два дня. Настойка Банк-онлайн заняла три часа с лишним. Техподдрежка трубку берёт через полтора часа выслушивания музыки. До этого прочитал 100-150 арбитражных дел по присвоению Локо Банков в виде штрафа от 500 000-00 до 7 000 000-00 денег клиентов. Все процессы выигрышные, т.к. штраф не законен. Банкиры в суды не ходят, отзывов не пишут. Открыл счет потому что выбора не было, остальные банки СБ, Альфа, Юниаструм, БИН, ВТБ превратились в какие то дикие конторы по уничтожению бизнеса клиентов под завывания 115-ФЗ. Просто не буду держать на этом р/с больше 3000-00, никому из партнёров давать не буду. Надеюсь, что через 0,5-1 год это совершенно ненормальное "банковское безумие" прекратиться вместе с исчезновением наиболее рьяных и дененеративных банков (в плате блокирования счетов "террористов" и "преступных обнальщиков"). Без клиентов нет банков, а ненешнее поведение банков можно сравнить только с поведением больного бешенством немолодого цепного пса. Добавлю. Совершенно дикая заставка банка, женщина с разинутым ртом и задранной до потолка ногой. Что это значит, судить не берусь.

17 декабря открывала вклад "Ледниковый период" по промокоду. Карт неименных мастеркард не оказалось, заказала мастеркард именную. Соотрудник оформил заявление на мастеркард стандарт, хотя я несколько раз подчеркнула, что по тарифам банка к вкладу от 270 000 я имею право заказать карту голд или платинум. Вклад намного больше,чем указанная сумма. Вопрос к банку: почему сотрудники, с кривой ухмылкой позволяют решать какую карту мне выдать? Как будто эта карта выдается за их счет. Не хотела портить себе настроение конечно, но хотелось бы чтобы сотрудники относились к клиентам и их пожеланиям более уважительно.

Забронировал отель в ОАЭ указав рублевую карту Виза ЛОКО-банка.Отель снял деньги с карты в размере 4 043.60AED. Посчитал сколько снялось в рублях, получилось 70 067,25. Делим 70 067,25 на 4 043,6 и получаем 17, 327938 А официальный курс AED на этот день (21.12.16) составлял 16,729017. Делим 17,327938 на 16,729017 = 1,0358. То есть примерно 3,6% банк берет за конвертацию. Поискал на сайте банка, ничего про курсы конвертаций не нашел. Прочитав на этом сайте отзывы по этой теме, понял что ЛОКО-банк нигде не публикует курсы конвертаций, и даже на горячей линии их не знают.Прошу от банка:1. Дать ответ на вопрос: почему такие грабительские курсы конвертации?2. Разобраться конкретно в моей транзакции и внести корректировки, чтобы привести потери при конвертации к более-менее разумным величинам.От решения этой проблемы будет зависеть дальнейшее сотрудничество с банком, т.к. покупки в валюте довольны часты, и не хочется терять при этом слишком много. Если такие проценты по конвертации - это политика банка, то прошу так и ответить. И на будущее размещать размер этих процентов на сайте!

16.12.2016 я в ЛОКО-банке г. Воронежа имела глупость подписать договор по программе "Капитал в плюс" на довольно приличную для меня сумму. Конечно, я виновата в этом сама - меня под руку никто не толкал, но в свое оправдание могу сказать, что сотрудники банка сделали ВСЕ, чтобы подавить во мне сомнения и вопросы и убедить подписать этот договор, при этом они замалчивали информацию, которая могла меня отпугнуть.Постараюсь изложить ситуацию как можно короче, тезисно с комментариями, почему я считаю, что банк и его сотрудники вводили меня в заблуждение.1. В октябре я получила смс от банка с информацией об инвестиционном вкладе с доходностью до 14%. Это заведомая ЛОЖЬ, т.к. "Капитал в плюс" не является вкладом, однако в смс он назывался именно так.2. 16 декабря у меня заканчивался депозит и я отправилась в офис банка заключить новый договор, скорее всего - на тот самый инвестиционный вклад. Почва была уже подготовлена!3. Сотрудница Марина Л-ва сообщила мне, что сейчас доходность по этому вкладу составляет 14% и даже больше, что это гарантированный доход и т.д. Это тоже была ЛОЖЬ, т.к. 1) это не вклад 2) доход по этой программе не может быть гарантирован вообще - ведь это инвестиции. Об этом, кстати, в самом договоре честно написано. И претензия моя заключается не в отсутствии гарантий, а в том, что сотрудники банка эти гарантии уверенно ДАЮТ.4. Я уточнила, застрахован ли вклад - да, конечно, был ответ. Только мне забыли уточнить, что вклад застрахован не государством, а страховой компанией, т.е. эта страховка не такая, как по вкладам. 5. Когда дело дошло до подписания договора, тут и выяснилось, что это не вклад, а договор страхования жизни от компании "Альфа-страхование жизнь". На мой вопрос "Почему так?" М. Л-ва мне сообщила, что это для того, чтобы я не платила НДФЛ с дохода по вкладу. Это тоже недостоверная информация, поскольку на сайте ЛОКО-банка четко написано, что "НДФЛ уплачивается только с дохода, который превысил ставку рефинансирования ЦБ РФ за срок действия программы". Но доступа к сайту банка у меня в тот момент не было, а в договоре о НДФЛ ни слова нет. В чем состоит налоговая льгота по сравнению с обычными депозитами, непонятно.6. Еще г-жа Л-а сообщила мне, что этот договор подходит и как страховка при оформлении визы - об этом я ее тоже спросила. Конечно, он не подходит, но, когда они убеждают вас подписать этот договор, они обещают вам ВСЕ.7. Какое отношение к этому договору имеет ЛОКО-банк - этот вопрос я на тот момент сформулировать не смогла. Текст договора занимает 10 листов мелким шрифтом, все нюансы сразу осознать сложно. Когда я перечитала договор дома, я поняла, что это совсем не то, что я хотела - масса нюансов, которые меня не устраивают. Так что 19.12.2016 (в понедельник) я пришла его расторгать - у меня на это есть 10 дней, если я хочу получить все свои деньги назад. Меня, кстати, никто специально не предупредил, что в случае досрочного расторжения я не то что дохода, а даже свою сумму полностью назад не получу. В этом я проявляется недобросовестность сотрудников банка - они соловьями заливаются про "плюсы", но не рассказывают обо ВСЕХ условиях договора. 19.12.2016 я общалась с другой сотрудницей, имени ее назвать не могу. (Она была и в пятницу, выполняет роль как бы начальницы, сама клиентов не обслуживает). На мою претензию, что меня недостоверно и не полностью информировали по продукту, она мне заявила, что я ошибаюсь. Что вклад застрахован Федеральным законом (да, страховая компания застраховала его сама у себя - я считаю этоненадежным), что НДФЛ я платить не буду - и даже бодро полезла на сайт банка, чтобы посмотреть, где это я там нашла про НДФЛ. Правда, посмотрев сайт, она вопрос с налогом больше поднимать не стала. Что доход мне ГАРАНТИРОВАН, хотя в самом договоре прямо написано обратное!!! Что, конечно, для оформления визы эта страховка не подходит, и откуда это я взяла?!На мой прямой вопрос, что ЛОКО-банк здесь является просто посредником, который ни к этому договору, ни к этой программе никакого отношения не имеет и ни за что не отвечает, сотрудница прям даже обиделась и опять начала мне рассказывать, как довольны этой программой клиенты ЛОКО-банка. Но когда я сказала, что все-таки настаиваю на расторжении договора, она меня отправила подавать заявление в страховую… на почту. Так что ЛОКО-банк - просто посредник, втягивающий своих клиентов в программу "Капитал в плюс", но юридически не несущий НИКАКОЙ ответственности по этому договору. Поэтому они так и стараются, замалчивая "узкие" моменты в договоре - ведь в случае чего претензии им не предъявишь, и растерянный клиент останется один на один с доселе неизвестной ему страховой компанией, которая даже представительства в его городе не имеет.Если честно, сомневалась, надо ли ставить оценку банку. Ведь оценивают обслуживание, решение проблемных ситуаций, отношение к клиенту. А здесь вопрос ПОРЯДОЧНОСТИ, которая либо есть, либо ее нет - как у ЛОКО-банка. Когда они раньше рассказывали мне про свои вклады, они честно упоминали все условия, но как только у них появилась возможность снять с себя юридическую ответственность, они превратились в зазывал на ярмарке, которым лишь бы продать, любой ценой - даже ценой собственной репутации. Ну, это их право. Я закрыла все вклады и карты в этом банке и написала этот отзыв, чтобы потенциальные и - особенно - старые клиенты, которые банку доверяют, не обольщались насчет того, что их ценят и уважают.

Открывала вклад Ледниковый период по промкоду. При открытии вклада специалист К-на  С.Э. настойчиво рекомендовала мне положить на еще несуществующую доходную карту 20 000 р., тогда мол сразу будут начисляться проценты по карте. Получив мой ответ, что проценты по карте меня не интересуют, мне было предложено внести ну хотя бы 10 000 р. "Торговля" продолжалась до 2 000р. "Ну, хоть две тысячи внесите", а на мой отказ, мне было предложена карта на предъявителя с платным смс информированием. Только после моего предупреждения, что я позвоню в колцентр и выясню, почему я обязана класть деньги на еще не выпущенную карту, мне была оформлена "доходная карта" без предварительных вложений.Считаю такое поведение сотрудника худшей антирекламой банку. Во всяком случае мои знакомые, у которых в январе заканчиваются депозиты, а вклад с пополнением в этом банке один из самых привлекательных на рынке, уже остерегаются иметь с ним дело.

Как же надоело, что банк постоянно пытается мухлевать не в пользу клиента, вот все готовы сделать, чтобы клиент получил меньше выгоды или ему было неудобно ее достичь.Описываю ситуацию. 15 ноября 2015 был заключен договор вклада, в котором говорится, что вкладчик передает сумму вклада на срок с 16 ноября 2015 по 20 декабря 2016 включительно. далее в теле договора говорится, дословно  2.6 Вкладчик поручает Банку произвести возврат (выплату) суммы Вклада посредством перечисления ее на банковский счет Вкладчика 4081781050003893ХХХХ в Банке в соответствующей валюте без каких-либо дополнительных заявлений от Вкладчика далее по порядку 5.1 Если по истечении срока вклада Вкладчик не потребовал возврата суммы вклада и начисленных процентов то сумма вклада считается размещенной на срок и условиях вклада "Простая выгода" ... Пару часов назад наступило 21 декабря 2016 года, ночь, первый день когда я могу потребоваться сумму вклада и разместить ее туда куда запланировал, но как оказалось, сумма вклада и не думала поступать туда, куда должна была поступить и откуда я мог бы ее направить на нужный вклад. Не дав ни одного шанса, банк разместил мои средства на новый срок, на вклад с самым минимальным процентом на максимальный срок. Через интернет банк расторгнуть договор нельзя, перевести с этого счета тоже невозможно.Вывод: Меня принуждают ехать в офис банка, чтобы расторгнуть договор о вкладе, который мне никогда не был нужен, ехать надо сегодня, край завтра, потому что истекает срок пополнения на другом вкладет (22.12.2016), на улице -34, в городе всего один офис и банкомат, в котором постоянно очереди, завтра рабочий день! Как думаете, какие эпитеты я исторгаю в адрес банка и его руководства?А теперь я расскажу, что будет, через неделю позвонит "Марина", менеджер по работе с клиентами, скажет, что разобрались с проблемой, была ошибка, конечно же ненамеренная. Виновные будут наказаны, приносим извинения и все! Кто мне возместит материальные потери, я теряю часть заработка за день, я трачусь на проезд?! Про моральный вред я не говорю, в нашей стране всем на него плевать.

Я являюсь клиентом по дебетовым картам Локо банка и Тинькофф. Может быть именно поэтому так остро чувствую разницу. Во-первых, пополнение карты без комиссии возможно в очень ограниченных местах! Я пополняла переводом или в банке. Очень неудобно! Неудобное мобильное приложение, где все притормаживает, сумма операций тоже почему-то не сразу видна, есть комиссия за оплату коммуналки. А самое неудобное, что для решения практически любых вопросов нужно обращаться в отделение банка! Даже чтобы восстановить пароль в приложении! Сейчас система сама меня почему-то выкинула, а чтобы войти обратно придётся ехать в банк! В общем, их выгодные условия не такие уж и выгодные и не стоят потраченных нервов!

Я являюсь клиентом по дебетовым картам Локо банка и Тинькофф. Может быть именно поэтому так остро чувствую разницу. Во-первых, пополнение карты без комиссии возможно в очень ограниченных местах! Я пополняла переводом или в банке. Очень неудобно! Неудобное мобильное приложение, где все притормаживает, сумма операций тоже почему-то не сразу видна, есть комиссия за оплату коммуналки. А самое неудобное, что для решения практически любых вопросов нужно обращаться в отделение банка! Даже чтобы восстановить пароль в приложении! Сейчас система сама меня почему-то выкинула, а чтобы войти обратно придётся ехать в банк! В общем, их выгодные условия не такие уж и выгодные и не стоят потраченных нервов!

В отделении в Москве у метро Аэропорт я приехал вместе с мамой и помог ей оформить депозит. Также попросил сделать доступ в к интернет-банку. Полученный логин и пароль на телефоне был недействительный. В колцентре мама попросила выслать снова пароль на телефон. Уже вторую неделю сотрудники банка не в состоянии сформировать новый пароль. При этом, когда звонишь в кол-центр и просишь соединить с операционистом Ж-ым А., который оформлял нас, говорят, трубку не берет сотрудник, прошу соединить с руководителем подразделения - говорят, что мы не можем соединить. И, что? Мне везти мою маму снова, инвалида, в офис, ради того, чтобы снова сформировать пароль на ее телефон, указанный в заявлении. Безобразие.

В отделении в Москве у метро Аэропорт я приехал вместе с мамой и помог ей оформить депозит. Также попросил сделать доступ в к интернет-банку. Полученный логин и пароль на телефоне был недействительный. В колцентре мама попросила выслать снова пароль на телефон. Уже вторую неделю сотрудники банка не в состоянии сформировать новый пароль. При этом, когда звонишь в кол-центр и просишь соединить с операционистом Ж-ым А., который оформлял нас, говорят, трубку не берет сотрудник, прошу соединить с руководителем подразделения - говорят, что мы не можем соединить. И, что? Мне везти мою маму снова, инвалида, в офис, ради того, чтобы снова сформировать пароль на ее телефон, указанный в заявлении. Безобразие.

Были в субботу 17 декабря, перед нами 3 человека, один из которых сидел уже на обслуживании. Работавший менеджер был очень терпелив и учтив при решении вопроса с клиентом. Когда ждал решение вопроса из центрального офиса, отпустил еще двух посетителей. Вот и подошла моя очередь (через час). Вклад оформили быстро, полностью удовлетворена ответами на все вопросы. Большое спасибо!

Были в субботу 17 декабря, перед нами 3 человека, один из которых сидел уже на обслуживании. Работавший менеджер был очень терпелив и учтив при решении вопроса с клиентом. Когда ждал решение вопроса из центрального офиса, отпустил еще двух посетителей. Вот и подошла моя очередь (через час). Вклад оформили быстро, полностью удовлетворена ответами на все вопросы. Большое спасибо!

Внесение денег на карту осуществляется через терминал. Вчера 16.12.2016 в 16-40 я внес тысячу рублей на карту. После внесения прозвучало голосовое сообщение "внесение денежных средств займет от нескольких минут до нескольких часов". Через час деньги зачислили. Сегодня в 10-00 я через тот же терминал внес 9 000 руб. Голосовое сообщение - "зачисление денежных средств займет от нескольких минут до нескольких часов". Прошло 5 часов денег нет. Звоню в банк - где деньги. Ответ - денежные средства будут зачислены только в понедельник. Ни в тарифном плане карты, ни на сайте, ни на терминале нет информации, о том что внесенными в субботу деньгами через терминал, владелец сможет воспользоваться только в понедельник. Вот так я и остался без денег на выходные. Без покупок, без подарков, без походов с семьей на каток и в парк. И зачем мне такой терминал. Банкомат приемом денег (на рижской) для пополнения карты не оборудован. На мой вопрос почему нет нигде информации, и что мне делать два дня в банке, мне сказали ждите понедельника.

В ноябре месяце 2016 полностью погасил задолженность по кредитной карте (до расчетного периода), пришло СМС подтверждение, что задолженности по карте нет. Спустя месяц (походу передумали и решили, что можно еще немножко попросить), прислали СМС, что образовалась задолженность по карте и ее немедленно нужно погасить. Приезжаю в офис на Семеновской, прошу назвать мне точную сумму задолженности для погашения и принять у меня заявление о закрытии счета и утилизации карты. Ответ - "задолженность, которую я вижу, не означает, что Вы все погасили и ничего нам не должны"! Карту порезали при мне, "но счет не факт, что закроем Вам - потому, что возможно у нас еще есть к Вам претензии по задолженности" и неважно пользовались Вы картой или нет, пользовались кредитными средствами последний расчетный месяц или нет! Никаких документов, копий заявлений на руки - не дают ничего, т.е. доказать где-либо и что-либо невозможно будет. Это не банк, а микрофинансовая организация, которые у метро по паспорту кредиты под 2% в день раздают? Миллион раз подумайте прежде чем связаться с таким банком, ни стыда ни совести - безнаказанно обманывают понимая, что им за такие фокусы все равно ничего не будет.

Сегодня муж, получив промокод от Банки.ру, решил открыть вклад "Ледниковый период" в доп.офисе "Рижский". Специалист банка на чистом глазу сообщил, что прием вклада с таким названием окончен 15.12, а с 16.12 банк может предложить только вклад "доходная стратегия". Муж выразил сомнение в том, что вклад не действует, но от предложения открыть предлагаемый сотрудниками банка вклад отказался. И все бы ничего, если бы вернувшись домой и позвонив на сайт банка не узнал, что вклад действует. Ему предложили еще раз приехать в доп.офис "Рижский". Это что такое было???

12.12.2016 пыталась закрыть зарплатную карту. На карте был небольшой остаток. Сотрудница банка сказала, что сначала нужно написать заявление на закрытие карты, а потом мне выдадут все деньги с карты. Заявление было написано и меня направили в кассу. Дальше стало веселее. В кассе кассир в течение 40 мин. пыталась снять деньги с карты, при этом она постоянно звонила кому-то и советовалась с кем-то, после она мне отдала чек, в котором было написано, что все транзакции по карте запрещены и предложила показать этот чек сотруднице банка. Я вернулась обратно к сотруднице банка, в кассе уже была очередь, сотрудница банка уже обслуживала другого клиента. Дальше мне предложили попробовать снять деньги в банкомате - но, банкомат тоже не хотел отдать мне мои деньги. До меня дошло, что карту уже заблокировали, и поэтому деньги я уже снять не смогу. До сотрудников банка это, похоже, дошло позднее. Дальше в течение 30мин. меня обслуживала сотрудница банка, на выходе она мне выдала расходный ордер, с которым я опять должна был вернуться в кассу. Мне позволили попасть в кассу без очереди. Далее кассир опять начала сверять мои паспортные данные, как будто она меня только увидела и начала меня спрашивать, сколько она должна мне отдать денег? Через 15 мин. я, наконец, получила свои деньги и выскочила из отделения, но... Через 10мин. мне приходит SMS, что я должна банку 88 рублей. Я решила, что это какая-то ошибка. Далее я захожу в онлайн-банк и вижу свой долг в 88 руб., который был переведен на счет овердрафта. Т.е. они на меня еще проценты будут начислять??Звоню оператору на горячую линию - она говорит, что я должна погасить долг. Согласно перечню операций по карте - 88 рублей - это комиссия за снятие денег с карты, о которой никто не предупреждал. За что я должна платить комиссию? Все действия по закрытию карты осуществлялись под руководством сотрудника банка. Может у них есть план по собиранию комиссий и они намеренно обманывают клиентов. В нашей организации работает более 50 чел. и все они должны закрыть свои карты, может забронировать офис Локо банка на месяц?