3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Плачу по кредитному договору №54/АК/13/180 от 05.09.2013 . Являюсь добросовестным клиентом! Очередной платеж 14 000 руб. был внесен в срок 09.06.2017. Однако, 23.06.2017 поступил звонок работника банка о наличии просроченной задолженности и предложением посетить банк и разобраться в ситуации, что мной и было сделано 23.06.2017. Работник доп.офиса разобраться не смогла, предложила написать заявление. В предоставленной мне сотрудником доп.офиса справке по счету №40817****9000 вижу, что при наличии оплаты в срок, ежемесячно списываются пени по просроченной задолженности. А 09.06.2017 при внесении мной очередного платежа списаны пени в сумме 14 000 руб., т.е. весь очередной платеж! Прошу отменить все неправомерно начисленные мне за период кредитования пени, штрафы и неустойки в полном объеме. От их оплаты отказываюсь. В случае непринятия положительного решения по вопросу неправомерного начисления санкций и списания в счет их оплаты денежных средств буду обращаться во все контролирующие органы и с жалобой в ЦБ РФ.

Плачу по кредитному договору №54/АК/13/180 от 05.09.2013 . Являюсь добросовестным клиентом! Очередной платеж 14 000 руб. был внесен в срок 09.06.2017. Однако, 23.06.2017 поступил звонок работника банка о наличии просроченной задолженности и предложением посетить банк и разобраться в ситуации, что мной и было сделано 23.06.2017. Работник доп.офиса разобраться не смогла, предложила написать заявление. В предоставленной мне сотрудником доп.офиса справке по счету №40817****9000 вижу, что при наличии оплаты в срок, ежемесячно списываются пени по просроченной задолженности. А 09.06.2017 при внесении мной очередного платежа списаны пени в сумме 14 000 руб., т.е. весь очередной платеж! Прошу отменить все неправомерно начисленные мне за период кредитования пени, штрафы и неустойки в полном объеме. От их оплаты отказываюсь. В случае непринятия положительного решения по вопросу неправомерного начисления санкций и списания в счет их оплаты денежных средств буду обращаться во все контролирующие органы и с жалобой в ЦБ РФ.

Плачу по кредитному договору №54/АК/13/180 от 05.09.2013 . Являюсь добросовестным клиентом! Очередной платеж 14 000 руб. был внесен в срок 09.06.2017. Однако, 23.06.2017 поступил звонок работника банка о наличии просроченной задолженности и предложением посетить банк и разобраться в ситуации, что мной и было сделано 23.06.2017. Работник доп.офиса разобраться не смогла, предложила написать заявление. В предоставленной мне сотрудником доп.офиса справке по счету №40817****9000 вижу, что при наличии оплаты в срок, ежемесячно списываются пени по просроченной задолженности. А 09.06.2017 при внесении мной очередного платежа списаны пени в сумме 14 000 руб., т.е. весь очередной платеж! Прошу отменить все неправомерно начисленные мне за период кредитования пени, штрафы и неустойки в полном объеме. От их оплаты отказываюсь. В случае непринятия положительного решения по вопросу неправомерного начисления санкций и списания в счет их оплаты денежных средств буду обращаться во все контролирующие органы и с жалобой в ЦБ РФ.

Испортили мне на ровном месте абсолютно чистую кредитную историю. По тихому, без уведомления списали деньги в виде штрафа за непредоставление полиса КАСКО из денег, предназначенных для погашения очередного платежа со счета! Как следствие у меня пошла просрочка по кредиту, о которой я не знал! Хорошо, что зашел в личный кабинет через 3 дня и увидел это. Тут же внес недостающую сумму на счет, а так "капала" бы просрочка. На мой вопрос "где смс"? - ответили "в договоре все написано"! Зато смс-ки о новых кредитных продуктах "прилетают" регулярно. Дозвониться в отделение банка г. Белгороде просто нереально! Не берут трубку! С горячей линии не могут переключить на конкретное отделение банка! Не связывайтесь!

Испортили мне на ровном месте абсолютно чистую кредитную историю. По тихому, без уведомления списали деньги в виде штрафа за непредоставление полиса КАСКО из денег, предназначенных для погашения очередного платежа со счета! Как следствие у меня пошла просрочка по кредиту, о которой я не знал! Хорошо, что зашел в личный кабинет через 3 дня и увидел это. Тут же внес недостающую сумму на счет, а так "капала" бы просрочка. На мой вопрос "где смс"? - ответили "в договоре все написано"! Зато смс-ки о новых кредитных продуктах "прилетают" регулярно. Дозвониться в отделение банка г. Белгороде просто нереально! Не берут трубку! С горячей линии не могут переключить на конкретное отделение банка! Не связывайтесь!

Хотела открыть вклад ("Ставка на лето" в евро). Оказывается обязательное условие - открытие отдельного счета (согласна: чтобы туда переводились %), но с обязательным выпуском пластиковой карты! причем с платным обслуживанием! А чтобы обслуживание карты было бесплатным мне предложили на какое-то время положить туда минимум 10 000 руб.(!! а "потом, как система вас зафиксирует - можете деньги забрать и обслуживание карты станет бесплатным". Я сказала, что мне карта не нужна вообще и манаться с этими переводами денег туда-сюда у меня нет времени и возможности, тем более, что сумма, извините, тоже не маленькая! Мне было сказано, что просто открытие одного счёта без выпуска карты невозможно! Вопрос: почему мне навязывают платные услуги, в которых я не нуждаюсь?!

21.06.2017 взял потребительский кредит 220 000 + страховка 28 т итого почти 250 т. Когда оформлял заявку по телефону сказал, что надо на 3 года. На следующий день позвонил молодой человек с офиса на Варшавском шоссе и сказал, что все одобрено по ставке 14.9 годовых, сумма около 8 800 в месяц. Я сказал, что мне необходимо сделать сумму ежемесячного платежа около 7 000 руб, может ли он понизить годовую ставку, на что он сказал, что ставка скорее всего не изменится, а если бы он ее и смог понизить, то меня бы не устроила скидка 100 рублей с ежемесячного платежа. Он предложил мне увеличить срок, взять не на 3 года, а 3.5 года, я спросил на сколько тогда измениться платеж, на что он мне ответил сумма ежемесячного платежа составит примерно 6 800 рублей, на что я сказал согласен, сегодня к вам подъеду на Варшавское шоссе, заключу договор. Как и обещал приехал в 18:00 меня встретили девушки спросили с кем я общался, я сказал, что с молодым человеком. Девушка сказала, что с вами будет заниматься девушка в первом окне и передала ей все документы. Когда мы начали оформляться, я еще раз спросил про понижении ежегодной процентной ставки на потребительский кредит, так как я лояльный клиент банка и уже больше года исправно плачу вам 28 400 руб каждый месяц по Автокредиту, на что девушка сказала, что задала вопрос руководству и ей пришел отказ. Тогда мы с ней еще раз пообщались про 3.5 года, что на таких условиях у вас как раз получится сумма, которую вы планировали гасить каждый месяц это 7 000 руб и продолжили оформление. Когда все документы были готовы к подписанию мое внимание обратили на некоторые формальности такие как первый платеж, почему ставка по нему 20% и почему ставка с 14.9 выросла в 15, на просрочку по платежам, страховку и выпуск новой карты. Про то, что срок кредитования с 3.5 года вырос в 4 года мне никто не сказал. Я обратил внимание на это, когда в спокойном режиме листал договор дома. Просьба разобраться в халатности сотрудников банка и решить данную ситуацию. Свяжитесь со мной по моему личному телефону, который у вас указан в документах. Спасибо.

23.06 обратился в отделение Локобанка на м.Семеновская для закрытия вклада. Стандартная операция заняла 1 час времени. Операционист 30 минут оформлял закрытие вклада, но какие-то документы оформил неправильно и кассир отказался вклад выдать. Мне пришлось снова идти к операционисту и ждать еще 20 минут для переформления кассового ордера. Когда я вновь подошел к кассовой кабинке, кассиры за окном громко переговаривались (мне было отлично слышно) о том, что цитата: "Этот операционист их замучил и его надо убить". При этом их негативное отношение также было направлено и на меня, как будто я виноват в их неразберихе. 10 минут кассир изучала документы, а потом с таким видом, как будто я забираю ее личные последние деньги, мрачно выдала мне мой вклад и напоследок выразительно, со всего размаха, кинула в лоток мой паспорт. Это было мое последнее обращение в этот банк, хотя уже больше 5 лет размещал там свои деньги и думаю, что с таким отношением к клиентам Локобанку будет сложно привлекать вкладчиков в свое учреждение.

Добрый день! 20.06.2017 в отделении на Лубянке забирал свой вклад в евро. Через несколько часов при попытке внесения всей суммы на расчетный счет в банке "Открытие" выяснилось, что одна из банкнот номиналом в 500 евро имеет надрыв длиной более 5 мм, что явилось поводом для отказа в принятии этой купюры у меня. Это, нужно сказать, создало мне большие проблемы, потому как не хватило денег на определенную операцию.21.06.2017 я обратился снова в отделение Локо-Банка с просьбой заменить купюру на те, которые могут быть приняты другими кредитными учреждениями. Разговаривал я с сотрудницей М. В-вой, которая, здесь я жалуюсь, отвечала мне в достаточно грубой и хамской форме. Первой её фразой было: "А как вы докажете, что получили её у нас???" - что я честно говоря воспринимаю как попытку уличить меня в обмане. Далее разговор проходил в таком же ключе: "Это не наша проблема, что вы их не проверяете" и т.д. и т.п. Когда я попросил М. представиться (в начале общения она этого не сделала), она ушла за дверь, так и не назвав свою фамилию, видимо, давая мне понять, что аудиенция закончена. Потом правда через некоторое время вернулась и дала мне бланк заявления.Во всей этой ситуации я конечно понимаю, что банк может занять формальную позицию - мол ничего не знаем, проверяйте деньги не отходя от кассы.В то же время получая деньги в солидном банке я ожидаю, что они там "чистые", проверенные на предмет основных проблем сотрудниками, которые имеют квалификацию для такой проверки. И также я ожидаю, что банк не будет выдавать своим клиентам заведомо недействующие банкноты, которыми нельзя нигде рассчитаться. Если это не выполняется, то это уже не солидный банк, а что-то вроде обменника в подземном переходе у вокзала, где каждую купюру нужно проверять со всех сторон.Когда мне отсчитывали сумму, по причине отсутствия крупных банкнот выдали довольно внушительную пачку мелких евро, среди них кассир достала банкноту в 50 евро, в которой был вообще оторван кусок, и заменила её на нормальную. Я уверен, этот эпизод есть на видео, в кассовых узлах всё пишется. Это подтверждает, что банк заведомо оперирует наличностью, с которой клиенты имеют существенные проблемы. Банк не проверяет деньги должным образом, затем клиенты теряют время и деньги. В итоге, никакого решения ситуации банк не предложил, сотрудница М. В-ва по сути обвинила меня в том, что я пытаюсь обмануть банк, нахамила мне.  Воспользоваться этой банкнотой я не могу, могу только куда-то ехать и сдавать её с какой-то комиссией. Жалко времени, денег, нервов.

Хотела было открыть вклад " Максимальный доход", но по телефону мне объяснили, что существует ограничение по возрасту и я не могу открыть этот вклад. Кто это придумал? Дискриминация по возрасту! Это не справедливо! Вот вам и" уважение" к ветеранам! ЖБЛ, ветеран ВОВ

В средствах масс-медиа вовсю крутится реклама о якобы "небольшом проценте по потребительским кредитам". Я решил взять кредит на 6 лет сумму в 1 900 000 руб. Отправил заявку в банк. Очень оперативно отзвонились и практически сразу стали "давить" с положительным решением немедленно взять кредит в денежном выражении. Кредит я хотел взять под залог автомобиля. Замечу, что НИКТО!! ни разу не предупредил, что процент по кредиту совсем не тот, что активно рекламируется. Уже это должно заставить насторожиться. Очень оперативно оформили все бумаги, настолько быстро, что я не смог быстро "въехать" в нюансы договора. Зная по опыту кредитования в других банках о том, что банк обязан честно указывать полную ставку кредита, посмотрев на указанную в 14.9%, я стал подписывать договор. Это стало для меня фатальной ошибкой, не знал куда пришел, дурачок!. Надо было сначала взять договор домой, вникнуть во все пункты, посчитать реальную ставку, а потом уже подписываться... Опуская все нюансы - сам виноват, немного поспешил, скажу только одно: реальная ставка после внимательного рассмотрения и расчетов оказалась на уровне 21.5-22 %%. Плюс в тело кредита добавили сразу все страховые вознаграждения и застраховали на весь срок действия кредитного договора. В итоге получилось, что около 600 тыс. рублей мне добавили к запрашиваемому кредиту, под нехилые проценты, да и еще условия по страхованию жизни и имущества были крайне невыгодными для меня. На следующее утро я быстро приехал в офис и написал заявление о досрочном погашении кредита. Но вот тут-то выяснилось, что часть денег уже ушла в страховую и вернуть их оттуда быстро не получится. В итоге мне пришлось оставить "на бедность" Локо-банку 12 000 рублей % за якобы пользование кредитом в сумме страховки. Т.к. страховая день в день деньги банку не возвращает, а отводит на эту операцию аж целых 10 дней. Во как! Короче, Локо я буду обходить стороной за 9 верст. Считаю, что банк использует скрытые непонятные схемы для искусственного поднятия процента по кредиту и не дает истинной информации по полной стоимости кредита. Да, забыл указать, что договор дают в руки после оплаты всех платежек.

Добрый день. Хочу выяснить такую ситуацию. Взяли кредит в "Локо-банк", м.Первомайская, в размере 200 тыс. руб. со страховкой вышло ещё +57 тыс руб. Т.к. страховка это незаконно, написали заявление в саму страховую с просьбой выплатить ее банку. Страховая перечислила эту сумму банку, после чего банк ни с того ни с чего решает поднять нам % ещё на 3 пункта, просто предоставив новый график. В договоре нет такого пункта, который позволял бы данное действие. Прошу разобраться в данной ситуации.

Досрочно закрыл автокредит, срок которого заканчивался в августе 2017 г. Вы присвоили мне статус лояльного клиента, ваши сотрудники предлагают мне кредит на четыре года 3-4 млн.руб., на кредитную карточку открыли лимит в 100 т.р. Автокредит гасился в отделении банка на проспекте Мира. ПТС находилась в отделении банка на Семеновской. Каждый приезд в отделение на Семеновскую - это испытание нервов и трата уймы времени. Сотрудники грубые, невнимательные, порой даже дерзкие. Вступают в словесную перепалку. На одно слово у них в ответ - два! Обслуживают медленно, такое ощущение, что они не знают, что делают.  Последний раз, при досрочном погашении кредита, мы простояли три с половиной часа. Так долго готовили документы на закрытие кредита. Сегодня, 14 июня 2017 г., мы приехали забрать ПТС. Полчаса ждали электронной очереди. Это было 8 окно. Оператор вдруг начала выяснять почему мне дали кредит, как нерезиденту? Скажите, пожалуйста, это ее компетенция? Экспертно заявляю, я как гражданин Украины, являюсь резидентом, я здесь плачу налоги, у меня есть ИНН, я здесь получаю пенсию! Я здесь постоянно живу 7 лет! Я не гражданин РФ, но я резидент!! Ваши сотрудники не понимают терминологии. Я уже закрыл досрочно кредит. Я банку ничего не должен! Так теперь еще и в очереди за своим ПТС стою. Отдав мне паспорт, оператор сказала: Ждите. Через пять минут принесут. И покинула рабочее место. Я жду 10 минут, жду 15 минут , жду 20 минут.... Тут сотрудница вашего банка, с клиентской стороны принесла ПТС, сказав, вот ваш ПТС! Я еще ждал минут 10. И тогда я взял ПТС, который выглядывал над рабочим столом и упирался в клиентскую стойку. Я сказал, обращаясь к сотрудникам банка: ,,Отдайте ПТС, уже нет сил ждать! Где надо расписаться, мы расписались и ушли!"Тут подскочила, так называемая исполняющая обязанности отделения Р-ва А. (на бейджике ее статус не был обозначен) и выхватила кошелек у меня из рук, где у меня были деньги, кредитные карточки, водительское удостоверение! И не отдавала мой кошелек! Требуя вернуть ПТС! Я взял ПТС, который принадлежит мне! Он мой! Это мой документ! Я банку ничего не должен! Мы попросили вызвать руководителя отделения банка. Р-ва А. сказала, что она и есть руководство. На предложение отдать нам ПТС, Р-ва А. начала повышать на нас голос, на что моя жена В.Ю. ответила : ,,У нас все хорошо со слухом" И даже после этого, никто не спешил нам отдавать ПТС. А продолжали ждать с перекура или из туалета или с после обеденного кофе-брейка оператора 8 окна, мы не можем сказать имя и фамилию оператора, так как она была без бейджика. Хотя в компетенции Р-вой А. была возможность исчерпать конфликт, все продолжало тянутся! Никто никуда не спешит! Весь этот конфликт должен быть запечатлен внутренними камерами видеонаблюдения в период с 16:30 до 17:15. Отдельно хочу обратить внимание на внешний вид ваших менеджеров, обслуживающих клиентов! Неопрятный, зашморганный. Посоветуйте вашей исполняющей обязанности зав отделения г- же Р-вой А. ежедневно стирать белую рубашку! А не ходить с воротником, как у человека вылезшего из шахты! Вот такие, казалось бы простые решения не может решить банк, лозунгом которого есть девиз: ,,Банк простых решений". Конечно, проще нахамить клиенту, вступить в перепалку с клиентом, обслуживать клиента по три часа, выхватывать кошелек с деньгами из рук клиентов, ходить в грязной одежде на работу! Это все просто!Вот по этой простоте, вы соответствуете заявленному лозунгу и ваши сотрудники в этом преуспевают!

18.05.2017 я решила открыть вклад «Доходная стратегия» в рижском отделении Локо банка. Как оказалось, для открытия вклада 50% суммы надо было внести в качестве страховой премии по Договору страхования жизни (программа «Капитал в плюс» ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Сотрудник  банка расписал Договор как альтернативу вкладу с высокими процентами, но ничего не сказал про условия его расторжения и риски. Придя домой, и внимательно прочитав Договор, я поняла, что гарантий получения дохода нет никаких, т.е. это все равно, что заморозить деньги на три года. При этом не предлагалось заполнить пункт о выгодоприобретателе и не разъяснены условия страхования (риски дожития).Учитывая, что согласно Договору внесенные деньги можно вернуть в полном объеме в течение первых 10 рабочих дней со дня его заключения, я приехала в ООО «Альфастрахование-Жизнь» на Шаболовку 26.05.2017 и отдала секретарю пакет документов (Заявление, копию Договора и копию платежного поручения. Кроме того, секретарь сняла копию сберегательной книжки сбербанка России).  5 июня я получила письмо от ООО«Альфастрахование-Жизнь» за подписью руководителя отдела администрирования Управления Клиентского сервиса В-й Е.А., уведомляющее, что т.к. БИК и кор. счет Сбербанка в Заявлении не был указан, возврат уплаченной страховой премии  в полном объеме невозможен, потому, что срок, установленный для осуществления возврата, будет считаться с даты получения Страховщиком всех данных / реквизитов, необходимых для осуществления возврата. Считаю, что сотрудники ООО «Альфастрахование-Жизнь» специально тянули время, чтобы истек срок полного возврата денег. Письмо было отправлено по почте только 1.06.17, хотя 26.05.17 секретарь проверяла документы, и в заявлении был указан № счета Сбербанка, телефон, e-mail и приложена копия сберкнижки.

Сотрудники банка не компетентны в своей работе. Не знают как и что делать, сидят на телефоне и под диктовку делают, как и где что находятся не знают. Что такое стандарты качества обслуживания вообще не знают. Мало того, когда вклад открывали обслуживание было ужасное, когда нужно было закрыть ещё хуже. Сотрудница З-ва Ирина ведущий специалист вообще не знает свою работу. Работает очень медленно. Пришлось ждать очень долго с грудным ребёнком. Банк работает очень давно и очень хорошо, но как в последнее время сотрудники обслуживают это просто отвратительно. Зашли в офис, клиентов не было, сказали, нужно закрыть вклад, она ответила: "Обслуживать не буду, приходите через час, у меня выдача" ещё могла бы понять, если бы сказала подождите минут 20, но через час это уже ни в какие рамки не входит. И вместо того, чтобы сгладить данную ситуацию в ответ сказала: "Я вас вообще не буду обслуживать". И это такие стандарты обслуживания у данного сотрудника. Вместо того, чтобы показывать пример рядовым сотрудникам, ей ещё самой нужно многому поучиться.

23.03.2017 мною с КБ "ЛОКО-Банк" был заключён кредитный договор N 2017/АК/279 на сумму 1 281 400 руб. на приобретение автомобиля с ежемесячным платежом в размере 30 765 руб. по 27-м числам (сроки платежей установлены только п.6 кредитного договора). 28.04.2017 г. я досрочно внёс на счет денежные средства на погашение ежемесячного платежа, назначенного на 29.05.2017 г. согласно графика платежей, в котором указана дата предварительного размещения д/с на счёте - 19.05.2017 г.  Вечером 22.05.17 я снял со счета 29 400 руб., а 23.05.17 утром снова положил их на счёт. 30.05.17 получил из Банка смс-сообщение о том, что мне начислен штраф в сумме 3 076.50 руб. за невыполнение условия предварительного размещения денежных средств на счете, хотя денежные средства отсутствовали на счёте только ночью с 22 на 23 мая. В связи с тем, что мною было исполнено условие о сроке платежа, предусмотренного п.6 Договора, а также учитывая незаконное условие Банка о необходимости обеспечения на счёте суммы очередного платежа за 10 календарных дней до даты платежа, прописанное только в п.12 Договора - "Ответственность за ненадлежащее исполнение Договора", прошу инициировать отмену необоснованно начисленного Банком штрафа.Кроме того, в соответствии с п.21 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются. ЛОКО-Банк же, в нарушение вышеуказанного закона, наложил штраф в размере, превышающем установленный законом предел.Заранее благодарен!

Выражаю благодарность и хотел бы поблагодарить сотрудников банка ЛОКО-БАНК за очень важное действие по отношению к клиентам, это пожалуй в первый раз сотрудники Банка были очень честны и внимательны к нам, спасибо Кристине Смирновой и Соколову Александру за хорошую и профессиональную работу ... СПАСИБО! В ПЕРВЫЙ РАЗ ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТУ БЫЛИ ИМЕННО ТАКИЕ КАКИЕ БЫЛИ ЗАЯВЛЕНЫ СОТРУДНИКАМИ БАНКА В ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ОБЩЕНИЯ ,,, СПАСИБО!

Скажите, пожалуйста!Дополнительный офис «Отделение Семёновское» в вашем банке открыты счета наших клиентов, но они ведут себя очень не добросовестно. На 23.0517г. мы выставили претензию, но нам ответили, что компании продали и владелец сменился, но денежные средства мы перечисляли на старого директора и это в в обоих компаниях. Есть у нашего компании предположение, что заведомо зная о своих действиях они открыли у вас счета и заключили с нами договор, а за тем сменили директора. Мы подали заявление в УБЭП, чтобы отследили их действия. Просим вас чтобы заблокировать действия счета на время, для того, чтобы они не совершили хищение средств нашей  компании ... если это возможно мы дадим данные.

Открыла дебетовую карту в Локобанке, нифига не поняла на сайте, много букв, лень читать) Пошла в Смоленское отделение. Сидела наверное полтора часа выбирала себе тариф, выбрала)) Сравнили с девушкой все, выбрали что лучше будет именно для накопления. Еще заодно и по вкладам проконсультировалась. Спасибо большое за прекрасное обслуживание и за терпение, редкое такое в банках встретишь!!

Сухая выжимка: 01.04.2017 открыли дебетовую карту в Локобанке с тарифным планом "Максимальный доход для banki.ru", тут же через кассу положили на счёт 100 тыс. руб. За апрель расходы по карте, входящие в "зачёт" составили более 40 тыс. руб., при этом баланс не опускался ниже требуемого порога (40 тыс.). Таким образом, казалось бы, все условия для получения максимальной процентной ставки были выполнены.Но, когда пришли проценты 10.05 выяснилось, что их посчитали по ставке 5.75%, а не 9.75%, как было обещано. При обращении по телефону выяснилось, что день пополнения счёта через кассу был субботой, и деньги на счёт не попали.Считаю, что данная ситуация некорректна. Получается, что если человек приходит в выходной день, то автоматически "пролетает" с процентами.Прошу банк разобраться в ситуации. Пока без оценки.