4 044 отзыва о банке «Локо-Банк»

22 августа (Дополнительный офис «Беляево», примерно в 16-30) открывала вклад "Добро пожаловать". 

Для перечисления процентов четко попросила открыть "текущий счет". Сотрудник М-ев Руслан С. среди других бумаг (всего было листов 14-15) подсунул и документы на открытие накопительного счета "Мой выбор". Я переспросила - это текущий счет для перечисления процентов, он ответил утвердительно.

Я согласна, в произошедшем есть и доля моей вины, что досконально не разобралась на месте, но основное внимание было направлено на корректное открытие вклада (:

Теперь, скорее всего, вышеупомянутый сотрудник получит премию за открытие накопительного счета, а я зря потраченный период с льготной ставкой. 

Потери, к счастью, невелики, но все равно очень неприятно начинать сотрудничество с банком с явного обмана!!

Приходя в локо банк, надо быть максимально внимательными, обман возможен на каждом шагу (((

В марте решили открыть дополнительный расчетный счет. Изучили предложения, тарифы и остановились на Локо-банке. 23.03.2023 мы отправили заявку на открытие расчетного счета через форму сайта, нам назначили встречу и предоставили список документов для заключения договора. 27.03.2023г. все документы были предоставлены в отделение банка по адресу: ул. Госпитальная, д. 14, где сотрудник банка также произвел консультацию о порядке работы и тарифах обслуживания. Бумажного экземпляра договора и приложений к нему нам не предоставили, сказали ждать смс. Подписание договора происходило также дистанционно – по смс-коду, оригинала договора с подписями сторон у нас на руках так и нет, на электронную почту итогового экземпляра также не приходило. На почту упала только справка об открытии расчетного счета. В чате сообщили, что услуга предоставления копии документа платная – 100 рублей за страницу. 

После открытия расчетный счет использовали для работы с покупателями, закупок, выплаты заработной платы и налогов, старались поддерживать остаток на расчетном счете (требование многих банков). 07.08.2023г. у банка возникли вопросы по хозяйственной деятельности, и мы получили запрос на предоставление комплекта документов в течение 5 календарных дней. Средства на счетах оказались заблокированы и нас перевели на тариф «РЕЗЕРВ», о правилах использования которого мы были не в курсе. Этот тариф не представлен в карусели тарифов на сайте, при открытии расчетного счета о нем ни слова сказано не было, и узнать об условиях данного тарифа удалось только через поисковую систему. 

Документы по запросу (по основным контрагентам и бухгалтерские документы) мы предоставили в банк 10.08.2023г., уложившись в срок запроса, и стали ждать обратной связи от банка, но так и не получили ее. 16.08.2023г. мы самостоятельно начали уточнять результаты проверки, и от оператора в чате мы узнали, что документы предоставлены в достаточном объеме, и штраф за непредоставление пакета документов к нам не применен. По всем оставшимся вопросам отправили на горячую линию. В принципе, по любому вопросу там настаивают на обращении на горячую линию, что не всегда удобно. Генеральный директор позвонил, и узнал, что документы банк получил, проверил. Счет посоветовали закрыть. В связи с тем, что мы находимся на тарифе «РЕЗЕРВ», стоимостью в 30 000 рублей, которые и так спишутся с расчетного счета, мы должны еще оплатить комиссию за перевод остатка денежных средств в 10% от переводимой суммы. Несмотря на то, что мы свои обязательства по предоставлению документов выполнили в полном объеме и никаких дополнительных запросов нам банк не направил (хотя мы указывали на готовность работать с дополнительными сведениями при необходимости), переводить нас на ранее используемый тариф банк отказывается.

Отдельно хочется выделить работы горячей линии: по любому вопросу сотрудник отключается «уточнить», дает рекомендации, которые, по факту, не имеют никакого смысла (например, поменять тариф через личный кабинет), или предлагает написать вопрос в чат (где отправляют на горячую линию). Очень неудобно и неинформативно. 

В конечном итоге у нас сложилась ситуация, в которой мы должны при закрытии счета оставить около 250 тысяч плюс стоимость тарифа. Закрыть расчетный счет мы согласны, но вот сумма в 10% от оборотных средств, находящихся в настоящее время на счете, является очень существенной и подрывает нашу возможность исполнения своих обязательств перед контрагентами. 

Очень хотелось бы, чтобы банк разобрался в ситуации, пересмотрел прозрачность тарифной сетки и позволил закрыть расчетный счет на адекватных условиях.

Хочу поблагодарить сотрудников доп.офиса "Аэропорт"ведущего менеджера Корытина И.В. и кассира-операциониста Лыткину Е.В. за безупречное и качественное обслуживание при переоформлении вклада в банке 21.08.2023 г. Были даны ответы на все интересующие меня вопросы, а также грамотные советы по действующим вкладам и счетам. Спасибо за хорошее настроение!

Добрый день, недоволен работой вашего сотрудника кредитного отдела Денис… Я оформил кредит через сайт, когда заявка приобрела статус одобрено, он мне позвонил и начал рассказывать про условия кредита, с первых минут разговора он показался мне не компетентным и не клиентоориентированным, человеку около 10 раз сказал, мне не нужна страховка, но он продолжал всяческими способами настаивать на своем, чем вызвал мягко говоря недовольство, а откровенно говоря разозлил!! Ему выполнение личного плана было важнее чем в банк придет новый клиент!! Как итог сделаю выбор в пользу другого банка! Изначально подумал может стажер, но прочитав такое количество негативных отзывов понял что это такая политика банка. Звонки были 12.08.2023 в 15:37 15:53 16:00 по мск!

Здравствуйте сегодня 08.08.2023 во второй раз обратился в отделение Локо-Банка за дебетовой картой ЛокоЯрко . И опять не смог ее не получить не заказать.

В первый раз при моем обращении даже не сказали о ее существовании, а предложили другую карту с обслуживанием 499 р в мес.

Обратившись второй раз я даже показал специалисту что мне нужна за карта, на что мне дали ответ что данную карту нельзя оформить в отделение. Ее нужн оформлять через сайт, по номеру телефона либо через приложение. Ни один из этих 3-ёх способов не работает. И по телефону мне опять же сказали что нужно обращаться в отделение банка к операцианисту. В Банк я позвонить не могу т.к. не дают телефон и не переводят.

 Ранее обращался в Саратовское отделение банка , сотрудник принял мое обращение и пообещала помочь. Спасибо сотрудникам банк на быстрый отзыв по обращению .  

Сотрудник банка все исправил и отзвонился. 

 В отделении банка сотрудники с пониманием отнеслись к проблеме и помогли все решить.

В офисе на Люблинской пришла оформить вклад. Очереди практически не было, ждала не более 5 минут. У меня были вопросы по продукту, который выбрала на сайте. Обслуживал менеджер Завражин Никита, который четко и доходчиво все объяснил, быстро оформил договор, проговорил, кажется, все нюансы, и просчитал по моей просьбе возможные варианты. 

Я осталась приятно удивлена обслуживанием! 

До этого провела 1,5 часа в очереди Альфа-банка, было с чем сравнивать! 

Спасибо за четкую работу!

Уважаемые, будущие, пользователи Локо-банк, это самый отвратительный банк.... Сотрудники неквалифицированные, всё путают, информация не корректная... При закрытие карты сообщили не правильную сумма, в результате -через 1.5 года образовался долг и проценты по Карте(которые приходится платить) и кредитная история из за таких сотрудников подпорчена... 

Не строит связываться с таким банком... 

Обходите стороной этот банк.

01.06.2023 открыл счёт и надеялся в этот же день на счёт перевести частями через систему быстро платежей перевести средства но при посещении банка мне сказали что процент будет начислен на минимальную остаток то есть на ту первую часть которую переведут в первый раз! я переспросил разве не могу за целый день перевести несколько частей до 24:00 и это будет считаться как пополнение за один день мне сказали что нет так нельзя пришлось собирать несколько частей в одном месте и делать перевод по реквизитам банка на это потребовалось несколько дней, плюс ещё выпали выходные поэтому около 5 дней ушло на пополнение. Далее мне перезвонили и сообщили что оказывается можно пополнить частями! Главное чтобы это было всё в один день!) прекрасно ну я говорю дайте какой-то комплимент от банка, бонусы или какой-то подарок нет у них ничего на этот счёт не предусмотрено) только процент по приветственному накопительному счёту для новых клиентов уменьшили)))

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарностью сотруднику Локо-банка М-вой Анне, отделение м. Марьино!

Обратилась в Локо-Банк за кредитом на ремонт квартиры. Ожидала, что подача заявки и рассмотрение займет минимум неделю. В других банках запрашивают много документов: справки, трудовую книжку, документы на собственность. Заехала в офис в Марьино в пятницу вечером. Думала, что с ребенком даже подача заявки превратится в испытание. К моему удивлению, в Локо-банке сделать заявку и получить кредит заняло минимум времени. Сотрудник Анна быстро оформила заявку. Из документов потребовалось только выгрузить выписку по зарплатной карте из мобильного приложения. За 2 минуты все отправила и уже через 15-20 минут получила решение банка.

Хотела бы поблагодарить М-ву Анну за оперативность, профессиональное отношение и внимательность. Анна подобрала наиболее выгодное предложение от банка и я получила деньги в тот же день. Впервые встречаю такое человеческое отношение в офисе банка. Пребывание в офисе с ребенком не вызвало обычного в подобных случаях негатива и напряжения.

Спасибо Локо-банку, руководителю офиса Алексею и Анне М-вой, благодаря которым я уже на выходных смогла начать подготовку к ремонту и отделке своей новой квартиры.

М051232 Номер обращения оставленный мной на горячей линии Локо банка.
17.07.2023 Приехал в ДО Бабушкинский г Москва, что бы обменять валюту.
Взял талон, вошел в кассу и тут началось: 1) Передал документы кассиру а так же Валюту, Сотрудник Мария (кассир операционист) сначала вбивала данные в компьютер а потом взяла и пошла снимать скан, на вопрос куда вы снимаете скан, она ответила - Наш внутренний регламент за операцию по обмену валюты снимаем скан и отправляем по корпоративной почте в отдел финансового мониторинга. Вау, классно, а что там со 152 фз ? Я не являюсь клиентом вашего банка и для дикость когда вы берете мой паспорт и по какой то корпоративной почте отправляете его куда то не спросив меня об этом. Помимо всего прочего: В момент нахождения в кассовом окне заходят посторонние люди ( сотрудники банка и что то там суют в окно кассиру, Нормально так, клиентоориентированность зашкаливает. 2) Попросил руководителя офиса подойти, задал вопрос зачем паспорт сканируете и куда то отправляете: Ответ меня поразил - "Так надо по нашим внутреннему распоряжению" Молодец, достойный ответ. Ваши внутренние нормативы не имеют ко мне отношений - дайте бумагу на согласие и обработку и я вам ее подпишу, и тогда вопросов нет. Но бумаги нет и что хочу то и делаю. Руководитель представился Николаем, хамоватый мужчина, с ухмылкой выслушивает от клиента недовольствие. Руководству банка нужно снять ему с лица ухмылку и повесить бейдэ на одежду - а то не понятно в чем ходит и кто перед клиентом представляется руководителем. Сказал " Что то вас не устраивает, тогда зачем пришли, не нравиться - пиши претензию" Отправьте этого клиентоориентированного руководителя на курсы, что бы понимал что он лицо банка а не какой то друг на рынке. 3) Настолько меня выбесила эта история, что я решил позвонить на горячую линию и оставить жалобу на До и на Руководителя, и вот тут О чудо! Первый Адекватный и КЛИЕНТОИРИЕНТИРОВАННЫЙ сотрудник Локо банка!! Виктория 14**9 ( внутренний номер ) Вот девушка большая умница, все записала, выслушала, все уточнила и я слышал ее желание мне помочь, потому что Бардак который в До Бабушкинская назвать можно иначе. Руководству Локо банка Принять меры касаемо ситуации в ДО, а так же навести там порядок, а так же поощрить сотрудника контакт центра за высокий профессионализм и клиентоориентированность.

Планировал открыть карту с процентами на остаток. В офисе в Марьино детально все объяснили, как что начисляется, какие есть альтернативы. Менеджер Тимур предложил открыть накопительный счет. Так и сделал. Теперь получаю повышенный процент с возможностью пользоваться деньгами в любой момент. Благодарю за консультацию! Очень доволен работой менеджера, буду рекомендовать этот банк всем.

Обратился в Локо-Банк в г.Казань для подачи заявки на потребительский кредит. Сотрудник К-на Регина А. проконсультировала, помогла подобрать необходимый продукт, выгодные для меня условия, рассчитала ставку. Все сделали быстро, ответили на все мои вопросы. Саму заявку тоже быстро обработали, что очень порадовало!

Полное удивление вызвало отсутствие курсов обмена валюты в системе ДБО банка, при нажатии на "обмен валюты" и выбор вроде бы ходовых юаней вместо курса проставлялось "по курсу банка на дату", ну ок. звонок в поддержку и запрос курса-девушка сообщает курс в 11.70 при бирже ММВБ в 11.63....Ладно, делаю тестовый обмен 1000 юаней, мало того что сам обмен выполнен в режиме исполнения поручения, так и исполняется оно порядка часа?!...ну а после удивление от курса в 12.75 за юань ))) повторный звонок и уже другой оператор озвучивает что спред у банка 50 копеек, курсы не показываются так как очень динамические(а у других банков они статичные?!) ну и на вопрос когда 26.06 юань торговался по 12,25 ответить мне никто не смог (а он и не торговался по таким значениям). Вот и вопрос, как же проводить сделку на 400 000usd (эквивалент в юанях), если нет ни понятного курса банка, и операторы каждый раз говорят полнейшую отсебятину. Оператор отказался создавать обращение по неправильной консультации, отправив писать на почту. а как известно, что лучшая почта для общения с банками-публичное поле

Сегодня, 26 июня 2023 года, я обратился в саратовский офис банка для открытия вклада «Добро пожаловать. Локо». Согласно действующим условиям по данному вкладу, размещенным на официальном сайте банка, открытие вклада возможно для физических лиц, у которых не было в течение предыдущих 182 календарных днеи‌ до даты оформления вклада деи‌ствовавших договоров по вкладам с банком. Этому условию я соответствую, поскольку в течение предыдущих 182 дней имел (и имею) в банке только накопительный счет, а не вклады. Несмотря на это, сотрудники офиса отказали мне в открытии данного депозита с формулировкой, что я не являюсь новым клиентом и программное обеспечение не дает им открыть мне этот вклад.

Скажите, а кто дал вам право так относиться к клиентам? Прежде чем устанавливать условия продуктов, вы обязаны обеспечить возможность открытия этих продуктов. Вместо того чтобы нормально проверить выполнение условия в ДБО и дать возможность открыть этот вклад там, вы заставляете своих клиентов таскаться в офис банка, и лишь затем чтобы там услышать незаконный отказ сотрудников в выполнении требуемой операции. В итоге я впустую потратил кучу времени на визит. Кто мне теперь будет компенсировать эти затраты, вызванные исключительно халатным отношениям вашего банка к своим договорным обязательствам?

За наглое нарушение своих же условий открытия и обслуживания данного вклада банк получает жирный кол. Возможность открыть вклад должна быть предоставлена мне в течение одного рабочего дня. Кроме того. компенсация впустую потраченного времени и морального вреда, вызванного нарушением моих прав как потребителя, в размере 1000 рублей должна быть зачислена на накопительный счет в этот же срок.

Добрый день, я обратился в отделение у метро марксистская д 1 заполнил заявлен к на реструктуризацию сказали рассматриваться будет до 30 дней , принёс с собой 2 ндфл подтверджелающие снижение дохода.

через пару дней был ближайший платеж поэтому заранее обратился 

платеж я не внес договорился что внесу позже. Платеж внес обращаюсь повторно 

отказывает банк в реструктуризации. Почему в других банках рассматривают быстро за 3-4 дня максимум. Тут он может рассматировать до 30 дней . Сам я банковский сотрудник и моим клиентам почему быстро одобряют в моем банке 

в этом банке ну вот все через одно место 

в приложении в чате ты ждешь минут по 30 ответа . Потом выходишь с приложения а диалог закрывают типо оператор не дождался ответа. 

я вот теперь принципиально если кто то из моих клиентов будет спрашивать про этот банк . Буду говорить что там ужасное отношение 

рейтинг говорит все сам за себя . это самое худшее что я встречал в своей жизни 

Публично благодарим добросовестных банковских работников банка ЛОКО в г.Саратове по ул.Московская. При переоформлении документов невнимательно воспользовались приложением в интернет-банке в части использования установочных функций , в результате чего в личном кабинете был сформирован и активирован договор с ошибочными параметрами. Самостоятельно исправить ошибку не смогли. Благодаря помощи доброжелательной Ж-р Анастасии В.удалось при посещении банковского офиса перезаключить договор на желаемых условиях. Также благодарим М-ко Анастасию Н. за терпеливое отношение к клиентам: неверно оценили условия и тарифы по вкладу и настойчиво требовали дополнительных разъяснений. 

Положительное качество консультации в офисе банка на Московской.