4 044 отзыва о банке «Локо-Банк»

09.06.2023 пытался оплатить с корп карты в интернете товары через сервис МТС. Платеж не прошёл с комментарием "банк выпустивший карту отклонил платеж". Однако в Локо банке этот платеж висит до сих пор 20.06.2023 (спустя 11 дней) в обработке. Соответственно на корп карте вместо вменяемого настоящего остатка отображается 500 рублей. с 09.06.2023 переписываюсь и созваниваюсь с пециалистами Локо. Они сначала говорили что надо подождать и баланс корп карты станет отображаться как надо, затем стали писать что сейчас баланс в 500 рублей правильный, затем вновь специалисты Локо стали писать что вот вот завтра баланс станет отображаться актуальный, и так каждый день. Такой казалось бы тривиальный вопрос решается сотрудниками Локо уже 11 дней и никак не может решиться. Мною потрачено много нервов, времени, проделано куча звонков, переписки, 31 скрин-шот с переписками прилагаю к сообщению. За эти 11 дней я как на работу хожу обзванивать Локо и переписываться с ними, но по всей видимости мои деньги попросту похитили(

У меня закончился вклад и я написала в чат и для верности позвонила в локо банк с вопросом: какую сумму без комиссии я могу перевести в другой банк по СПБ?

И в чате , и по телефону мне сообщили , что только 100000 рублей в месяц я могу перевести без комиссии... Я в мобильном приложении с текущего счета отправила деньги на накопительный счет, решив, что в этом месяце переведу 100000 рублей по СПБ без комиссии, потом в следующем еще... и т.д. , чтобы не ездить в отделение банка, которое не близко... Но проводя операцию по переводу в мобильном приложении , я увидела , что могу перевести 200000руб. без комиссии... Я перезвонила в коллцентр ...и там мне сказали, что у меня закончился вклад, поэтому в течение 3х месяцев я могу перевести по СПБ 1000000 рублей без комиссии! Я перевела сначала 100000рублей без комиссии...затем стала переводить еще сумму и банк не перевел эту сумму... я опять звоню в коллцентр и спрашиваю у Ивана , что происходит? Иван сообщает , что больше 100000рублей будет комиссия! Я уже не знаю кому верить! И еще раз пробую сделать перевод и УРА...перевод проходит и БЕЗ КОМИССИИ!

В чате мобильного приложения попросила связаться со мной для оформления претензии за такую работу с клиентом! Мне никто не перезвонил! Отвратная работа с клиентами! Некомпетентность сотрудников, которые консультируют клиентов и в чате и по телефону! Я потратила кучу времени на ненужные ответы, которые только запутывали меня. Видимо , чтобы клиент не выводил деньги из банка!

08.06.2023г. обратилась в офис Локо-Банка по адресу : ул. Профсоюзная дом 104 для открытия вклада. Оператор К-ов А.Р. не смог ответить на мои вопросы, а также полностью рассказать о вкладах и их условиях, поэтому пришлось открыть накопительный счет и открывать вклад через интернет-банк дома, как оказалось, с невыгодными для меня условиям. Возникло много вопросов, почему обещанная ставка К-ым А.Р. не совпадает с той что предложена в интернет-банке, поэтому посетила тот же офис 10.06.2023 снова. После повторного обращения к К-ву А.Р. за разъяснениями по вкладу, что я открыла по его рекомендации, вел беседу грубо, резко, несдержанно, угрожал судом и статьями по которым он собирается меня обвинять в суде. Безобразное поведение вы можете увидеть и услышать по видеозаписи, которое ведется в офисе. Обратите внимание на квалификацию и психическое состояние вашего сотрудника К-ва А.Р.
Ситуацию спасла ведущий специалист М-ва А.Д. которая дала правильные и понятные ответы на мои вопросы, подобрала вклад для меня а так же оформила его, чего не хотел делать К-ов А.Р. Большое спасибо М-ой Анне Д-не за грамотную работу в офисе Локо-Банк. Если бы не она, то это было бы последнее посещение вашего банка.

Всем здравствуйте!

Хотелось бы рассказать свою историю взаимодействия с данным банком...

Потому что клиентоориентированным банком его назвать сложно!

Ситуация такова - около 3х лет являюсь клиентом данного банка, имел в данном банке дебетовую карту (простой доход) с кешбеком и доходом на остаток. Все устраивало, пользовался, хранил сбережения, и в мае месяце закончилась карта, локо-банк почему-то не соизволил проинформировать своего клиента о истечении срока карты, лишь только по факту прислал сообщение - карта заблокирована. Как обычно и бывает - в эти дни планировалась большая покупка и соответственно банк поставил меня в неловкое положение при котором понадобилось ехать в отделение которое у нас на весь город одно. Приехав в отделение, где работает 2 землекопа, повезло что сразу попал к сотруднику, а не ждал как обычно по 2 часа в очереди. Подойдя к операционисту насколько знаю это была управляющая отделением, посетовал ей что вот закончилась карта, а банк заранее не уведомил об окончании срока, и условия новой карты меня не впечатлили - я бы хотел снять средства в кассе. На что мне было дано возражение что всю сумму я снять не могу, якобы что какая-то часть средств не пролежала на счете более 30 дней. Вот это новости! Значит пополнить карту я могу как переводом с другого банка так и через банкомат, то локо-банк почему-то считает что может удерживать средства клиента или будь добр заплати комиссию... Думаю ладно, все равно мне еще раз приехать нужно чтобы дождаться кешбека и процентов на остаток. Каково же было мое удивление, что в назначенный срок 10.06 никакие проценты за месяц и кешбек мне начислен не был. В тех поддержке - одни отмазки никто ничего сказать не может, то у них праздники, то выходные. То ждите. Чего ждать не ясно... Для меня сумма процентов за месяц которые я должен получить является существенной - так же и кешбек.

Почему банк присваивает мои честно заработанные деньги, при соблюдении мной ДБО - не ясно.

В чате далеко не умная менеджер придумала интересную вещь, якобы без новой карты мы вам ничего не начислим. Интересно получается - она видимо не в курсе, что у клиента к карточному счету есть еще и т.н "текущий счет" на котором и лежат средства клиента, и это вовсе не означает что при окончании карты текущий счет исчез и никакие начисления не производятся...

В целом это не первая ситуация, в которой локо-банк придумывает какие-то свои правила, которые в дальнейшем не может никоим образом подтвердить документально.

Ввод в заблуждение, надуривание клиента - это девиз ЛОКОБАНКА!

Сумму недополоченную из-за некомпетентности сотрудников данного банка для себя считаю существенной. Но если банк считает, что его репутация стоит этих денег. То никто из моих знакомых или кому я бы мог порекомендовать данный банк - в жизни не подойдут даже близко к данному банку.

Уважаемые потенциальные клиенты - будьте бдительны при взаимодействии с данным банком, т.к они найдут тысячу причин чтобы не отдать ваши деньги!!!

В июне 2020 году взяла в этом банке кредит на сумму 500 000 рублей на 5 лет, платила все исправно по графику, но в октябре 2022 года по состоянию здоровья не смогла больше работать. В первый же месяц, когда состоялся первый просрок состоялся звонок из банка, оператор (не помню ее имя) посоветовала оплачивать хотя бы половину. Так и делала, в декабре 2022 позвонил другой представитель банка К-ва Татьяна В. - начала орать в трубку не выслушивая, вела только диалог орала на меня оскорбляла, я ей объяснила, что я осталась без работы и оплачивать с пенсии могу только небольшую часть, просила сделать мне реструктуризацию договора - платить не отказываюсь, знаю свои долги и ответственность. Но эта Мадам не слышала и кричала так что из соседней комнаты муж слышал наш разговор, говоила что ей наплевать как я буду выживать - что должна чють ли не воровать идти лишь бы закрыть просрочку. В итоге после ее звонка я уехала на скорой с давлением 200. 

В феврале на моих госуслугах появилось постановление от локо банка об оплате полного долга в размере 497000 рублей (оказывается два года плтежей я погасила толкьо 3000 рублей от всего кредита!). На этот момент просроченно было три платежа! Писем мне не поступало от банка о том что будет судебное слушание или предупреждение об этом. Просто К-ва Т.В. каким-то образом это обошла и теперь арест у приставов. 

9 апреля дети внести за меня платеж в размере 40 000 рублей, только долг не уменьшился. Куда банк забрал мои деньги? В отделении банка не смогли разобраться.

В мае я все таки доехала до самого отделения банка, сама хотела с ними договориться и к моему удивлению в отделении банка даже и незнают что у меня уже суд прошел - нет у них ни какой информации, отменить они ни чего не могут, т.к. эта К-ва даже не из нашего региона мне названивала. Выйдя из отделения я сама ей позвонила, хотела спросить как же так без меня меня судили, но она опять даже слушать не стала орала как резанная, с оскорблениями, манера разговаривать ведет монолог, не дает говорить, перебивает, еще и врет что 28.03 она звонила мне и мы разговаривали несколько минут, я решила проверить звонки, 28.03 в моей телефонной книге не было ни одного ни входящего ни исходящего. 

Уважаемый банк! Как же так, звонят из одного региона, в другом регионе информации о звонках и действиях менеджеров нет? У вас нет общей базы? Почему такие не воспитанные, не уважающие людей менеджеры работают, ситуации жизненые разные бывают.

А главное в офисе при личном присутствии мне сказали, что всегда идут на встречу клиентам и делают реструктуризации договоров. Так почему К-ва не стала даже давать мне такю возможность??? Обращаться в отделение в декабре 2022 я не стала, понимая раз уже был звонок из банка, значит у них вся это информация есть! НО, НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ РАБОТАТЬ С ЭТИМ БАНКОМ, НЕ УВАЖАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ - ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ, ВРАНЬЕ, ОСКОРБЛЕНИЕ!!!!

ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ВАРИАНТ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ И НАЗНАЧИТЬ МНЕ ДРУГОГО МЕНЕДЖЕРА!!!!!

Работаю с ЛОКО-Банком очень давно, но в последнее время из-за смены формы собственности моей деятельности с ИП на Самозанятого не мог прокредитоваться, в том числе в ЛОКО-Банке. В начале мая мне позвонила персональный менеджер Б-на Наталия Александровна и сделала предложение по кредитоваю для лояльных клиентов банка, все подробно рассказала. Особенно порадовала ставка в 11,9% годовых. В офис банка приехал уже на получение денежных средств в кассе, все оформление было онлай, что тоже очень удобно. Я хочу в очередной раз поблагодарить Наталию Александровну, за индивидуальный подход, оперативность и трепетное отношение к своим клиентам. По больше бы таких компетентных сотрудников.

Уже не в первый раз обращаемся к Г-вой Ольге Н. по вопросу оформления вклада. Остались приятные впечатления после посещения банка. Все подробно рассказала по банковским продуктам, довольно быстро подготовила документы для оформления, ответила на все интересующие вопросы. Спасибо за такое отношение к клиентам!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Б-ой М.В. и С-к И.А. воронежского отделения Локо-Банк за профессионализм и доброжелательное отношение при открытии вклада "Добро пожаловать. Локо". Так как ближайший к моему месту жительства офис Локо-Банка находится в соседней области, то добираться пришлось достаточно далеко и поэтому

для меня важно то, как сотрудники банка встретили меня и отнеслись к моему вопросу. Благодаря сотрудникам воронежского отделения Б-ой М.В. и С-к И.А., рад, что стал клиентом Локо-Банка.

12/05/2023 года Локо-Банк выдал кредит пенсионеру в косметическом салоне "Феникс" в Москве на пр. Мира, 102, ИП А-ян Гарегин К-ич.

Кредит выдан не клиенту банка, под психологическим давлением и под даалением на доверчивого человека из социально нещащищенной категории граждан, без подтверждения дохода, вне банковского отделения, без участия уполномоченного сотрудника. Кредитные продукты, которые запрашивались в данном заведении у банков, клиентом которого я являюсь произошел отказ, т.к. банки знают доход и оборот по счетам. Данный салон практикует мошенническую схему продажи низкокачественных косметологических услуг, когда в какой то момент под прессингом сотрудников, граждане соглашаются заключить каббальный договор с синхронной выдачей кредита. Прошу беспромедлительно вмешаться в вопрос аннуляции кредитного договора 2023/PS/**** и прекратить сотрудничество с данной точкой продаж навсегда !

Я являюсь клиентом вашего банка достаточно давно, но решил написать отзыв только сейчас, не перестаю восхищаться работой вашего Банка, Пермского отделения Локо банк. В феврале 2023 года у меня в бизнесе появилась острая потребность в деньгах, все банки тянули с написанием заявки на пополнение оборотки моему предприятию, фин. анализов моих документов и тд., в общем и в целом затягивали сроки рассмотрения. Я вспомнил про свой Локо банк, набрал Директора Е-ну Татьяну и мы за 30 минут оформили заявку лояльного клиента. Каково было мое удивление, что кредит мне был одобрен по двум документам за 3 часа, оперативность и взаимодействие с банком было через моего персонального менеджера Б-ну Наталью, которая помогла и взаимодействовала с моим бухгалтером по выгрузкам выписок, оценка авто удалённо сама приехала, всё сфотографировала, оценку провела за час, кредит я получил в Феврале 2023, фактически за день, всё подробно расписали по графикам. Кредитный договор описала все пункты, да меня смутила страховка, которая вшита в кредит-она огромная, но только сейчас я поверил в её возвратность - когда закрыл досрочно кредит и я её вернул! С большим уважением и особенным доверием теперь отношусь к вашим специалистам, Наталье огромное спасибо за качественный и персональный подход и в очередной раз понимаю, что оперативность, индивидуальный и Персональный подход к клиентам есть только у Вас! Спасибо, обязательно вернусь к вашему банку.

Я являюсь вашим клиентом с апреля 2023, мне порекомендовал его друг , который является лояльным клиентом банка - со словами , звони в Локо банк и будет решение твоего вопроса быстро. Я набрал руководителя офиса Е-ну Татьяну и за 15 минут , мы пообщались по телефону - удалённо заполнили анкету и провели мониторинг моей кредитной истории - некий аудит моей кредитной истории , благодаря этим знаниям , мы вычистили 3 кредита тинькофф из кредитной истории , что позволило в будущем мне получить кредит в Банке - до этого не получалось вообще . Весь апрель 23 Года мы занимались лечением кредитной истории . В мае завели заявку и я получил кредит за пару дней . Очень хотелось бы выразить особую благодарность Б-ой Наталье А-не ,за оперативность предоставления расчётов , сбор документов для оценки , все было сделано быстро и качественно . Первый банк , который подробно и открыто даёт полный и развёрнутый анализ графика , рассказывает по кредитному договору, про полную стоимость кредита , как и где платить , и тд . Кредит , который я хотел больше 6 мес , я получил за 2 дня в локо 17.05 , благодаря качественной работе и ускорению специалистов в Банке . Заранее благодарен вашим девочкам и всегда в будущем буду Вас рекомендовать .

Приобрел автомобиль с баланса Локо-банка на прямую, Шкода октавия 2019 года, в филиале СПБ. Обещали снятьсудебное ограничение на резистрацию которую сами инициировали в течении 2 месяцев. Прошло пол года. За все это время не было сделано ничего!!!!Сотрудники не берут трубки, обращение в контактный центр нидает ничего, раз 20 уже обращался, оформил 3 официальные претензии, ни на одно не получил ответ. Банк не выполняет условие договора!!!!

Обращалась для открытия вклада на короткий срок в отделение на Люблинской. Спасибо сотрудникам за профессиональное отношение и внимание к интересам клиента. Подробно рассказали все варианты и условия и в результате я остановила свой выбор на накопительном счёте. Удобное получение процентов, можно снимать сумму и ставка выше, чем по вкладу. 

Быстрое обслуживание и очень доброжелательное отношение! Очень понравилось, спасибо!

Здравствуйте. задала вопрос в онлайн-чат 07.05.2023 относительно предоставления исполнительного листа в банк по моему должнику, у которого в ЛОКО-БАНк открыт расчетный счет. Вопрос был следующего характера: как я могу напрямую подать ИЛ в Банк в г.Санкт-Петербург. На что был Дан ответ, что нарочно подается только в г.Москва по одному адресу, но можно направит почтой. Опустим тот момент, что в СПБ есть отделения, но через них подать ИЛ нельзя. Затем я задала вопрос: какие еще документы нужно направить вместе с ИЛ по почте? например, реквизиты?. На что я была отправлена к приставам. Зачем - мне непонятно.... то есть я могу отправить ИЛ почтой, но перед этим надо посетить приставов... чудеса. Компетентность и сервис все так же на низком уровне. Пикантность моей ситуации в том, что мой должник - дочерняя компания ЛОКО-Банка, которая не исполняет судебные решения (27.03.2023 апелляционная инстанция оставила в силе решение). Жду официального ответа от Локо-Банка (отправила запрос на info@lockobank.ru). Но к сожалению, опыт Взаимодействия с Банком подсказывает, что письмо мое они не получат) поэтому отзыв и публикую