3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за человеческий и професиональный подход к своим клиентам.

Менеджеры в чате, всегда с большим трепетом и вовлеченностью подходят к каждому вопросу клиента, а также стараются приложить максимум усилий для решения вопроса в пользу клиента.

Помогли открыть на выгодных условиях накопительный счет и еще помогли со снятием наличных через несколько месяцев.

Спасибо за обслуживание в 2022 году-желаю процветания Вашему банку, а также , чтобы руководство премировало сотрудников которые со мной работали в этом году:)

Управляющий банка м.Бабушкинская не помню имя, помог разобраться во многих вопросах ( перевод денежных средств, накопительный сет и по др вопросам)

В городе Нижний Новгород оформляла машину в Плаза за 3150000 руб. Чуть больше половинны суммы оформляла в кредит. Сначала кредит был одобрен одним банком, я ждала около 3х часов сделки в итое пришёл отказ. И тут дали добро ЛОКО-БАНК и ещё около часа ожидания. Меня убедили, что без "Финансовой защиты автомобилиста" кредит не одобрят и я согласилась, при условии, что в течении 14 дней я имею право вернуть деньги. Но как же не удивительно, что я не разбираюсь в различных договарах и оказывается, что это не просто финансовая защита, это опционный договор, а значит деньги я вернуть не могу. И кстати говоря, изнчально мне говорили, что всё что свыше суммы, которую я беру в кредит и есть страховка, а НЕТ, 86 т.руб. финансовая защита, а 150000 т.руб. мне навесили за какого-то автопощника. Суть сей басни такова, не просто так нас там держали такое кол-во времени, мы уставшие, да ещё и не понимаем и не разбираемся, да ещё и лапши навешать можно много....Не берите люди кредиты, в кажом банке работают сотрудники, желающие содрать с вас как можно больше денег. А с финансовой защитой я всё же так просто не разойдусь, буду возвращать деньги через суд. 

Добрый день, хотела бы оставить отзыв сотруднику банка, отделения на Лиговском пр. г. Санкт-Петербурга. 02 12.22 обращались по закрытию вклада и открытия накопительного счета. Сотрудник банка Любовь любезно помогла разобраться в интернет банке и оформить все процедуры. Хочу выразить благодарность сотруднику и всему отделению. Сотрудники всегда отзывчивы и вежливы. Доступным языком все объясняют. Спасибо Вам за работу.

После года оплаты по кредиту начались проблемы в организации, в которой я работаю и являюсь учредителем, соответственно, пошла задержка выплат. По истечении 14 дней просрочки по кредиту мне звонит сотрудник банка и начинает хамить, говоря о том, что: "зачем мне такая организация", "почему я обманываю маму, что у меня все хорошо", "почему я заправляю машину, а не вношу деньги", "зачем я брал такой большой кредит, если не был на 100 процентов в уверенности, что у меня не будет проблем с выплатами", "я сижу на месте и не чего не предпринимаю по поиску денег" и все в таком роде. В ходе разговора он запрещает мне передвигаться на автомобиле, аргументируя это словами: "вы взяли чужое, а платить не хотите" и постоянно говорит о фиксации от меня слов, что я отказываюсь платить по кредиту, хотя я ему объяснил положение дел и постоянно повторял о том, что сейчас трудная финансовая ситуация, я хочу продолжать платить, пусть мне по условиям договора начисляют пени, я все выплачу и встану в график, а сотрудник банка ответил, что им вообще не интересны эти пени. На протяжение всех разговоров сотрудник банка хотел выяснить, где находится автомобиль. Я ему написал, что скажу место нахождения автомобиля, когда увижу письмо от банка об изъятии, так как передавать какие либо данные человеку, который звонит или пишет с мобильного телефона не буду. После чего он присылает документ от лица банка со вставленной при помощи редактора подписью (это видно невооруженным глазом) о том, что банк вправе переместить автомобиль на свою площадку и продолжает требовать адрес автомобиля. После фальсификации документов со стороны сотрудника банка я решил узнать ФИО и должность человека с которым я разговариваю по месенджеру (потому что после хамского общения я перестал брать телефон и перешел на смс). Спустя день, он, игнорируя мои вопросы, требует оплаты, говоря, что он не собирается представляться, для этого надо поднимать телефон.

       Из вышесказанного подытожу: 1- почему мне не предложили какой-то временный выход из ситуации в виде реструктуризации, отсрочки, каникул, оплаты только процентов со смещением графика. 2- почему рядовой сотрудник пытается изьять автомобиль без соответствующих документов от банка. 3- почему вечно хамят и только требуют оплаты, а не пытаются помочь. 4- почему рядовые сотрудники занимаюся подделкой документов (чтобы самовольно и без участия руководства изымать имушество?).

        По поводу вымогательсва местонахождения автомобиля без соответствующих документов и подделанного письма буду обращаться в экспертизу и правоохранительные органы с оглаской в СМИ.

фото фото 

Я постоянный клиент банка уже второй год. Один раз уже писал отзыв и решил написать еще раз. У меня закончился вклад , менеджер Р-ва Регина, проконсультировала по действующим условиям, вклад я решил оставить,очень компетентно с ее стороны рассказать клиенту о выгодных программах для клиента, очень вежливая, грамотная девушка, которую приятно слушать. Подобрала для меня выгодный вариант, чем очень доволен. Так же менеджер предложила позвонить по второму вкладу чз неделю, чтобы предоставить информацию поменялись ли ставки. Лояльный , редкий специалист !

Добрый день! 06.09. был открыт Накопительный счет на мое имя в Доп. офисе "Беляево", расположенном по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д.104. На счет была внесена сумма наличными. При открытии счета была получена консультация о том, что при снятии ДС со счета комиссия не будет взиматься, т.к. изначально счет был пополнен наличными. 

Все дальнейшие пополнения происходили наличными. НО при внесении очередного платежа 09.09. Руководитель отделения порекомендовала подключить Локо-Мобайл и в дальнейшем переводить ДС с др. банков на счет с помощью СБП и отслеживать поступления в личном кабинете. При этом была озвучена информация, что при снятии ДС со счета комиссии не будет, т.к. изначально на счет была внесена сумма наличными. В дальнейшем действительно комиссия не возникала при снятии ДС. НО когда я обратилась в офис 09.11. что-то изменилось... 

Обратившись в офис, был взят талон в 18:48 и минут через 5 меня пригласили (причем я прождала 5 минут при том, что из трех сотрудников банка был занят только один с клиентом). А покинула банк я в 20-10 при этом не получив заказанных денежных средств. 

Обслуживающий меня менеджер сразу объявил, что с меня будет снята комиссия в размере 1,7%. Прокомментировать, почему? - не смог. После длительной беседы, была озвучена комиссия за снятие наличных за то, что я с начала ноября месяца пополняла счет безналично через СБП в размере 100тыс. руб. Далее Руководитель офиса предложила часть суммы снять в кассе без комиссии, выпустить карту моментум и оставшуюся часть снять в банкомате. После чего покинула офис. Я просидев минут 20 в очередной раз спросила: когда смогу получить карту и деньги. Менеджер ответил: карту выпустить не могут, т.к. им не разрешают коллеги банка (видимо из бэк-офиса, которые проводят какую-то доп. проверку). 

Были еще предложения перевести часть суммы по СБП в др. банк без комиссии, но этого я сделать не смогла, т.к. в личном кабинете также появлялась комиссия.

Я конечно же была крайне возмущена и настаивала о снятии всей суммы без комиссии, т.к. считаю, что данная ситуация возникла по вине сотрудников банка, которые не корректно проконсультировали изначально. 

В итоге, мне был озвучен вариант снятия ДС с комиссией, либо снять только часть ДС без комиссии, а оставшуюся сумму не снимать. Когда я согласилась (ориентировочно было 19-45), на получение ДС без комиссии, то получила ответ: надо подождать согласования, его нет. 

После отсутствия на раб. месте минут 10-15 появившись менеджер сообщил, что по техническим причинам не может выдать ДС. Я запросила официальный ответ. Получила отрицание. Моему возмущению не было предела - да, я разговаривала с вед. менеджером на повышенных тонах. Менеджер обвинил меня в агрессивном поведении и нажав кнопку, вызвал ГБР. Приехал представитель власти, выслушал меня. Сообщил менеджеру, что нет никакого агрессивного поведения и нет угрозы. После чего вед. менеджер позвонил в службу безопасности банка и передал трубку представителю ГБР, на что представитель ответил то же самое, что нет никакой угрозы! Вед. менеджер после неоднократных моих просьб представиться, только при представителе ГБР вытащил из стола бейдж.

Поняв, что меня просто хотят выставить из офиса, собралась и покинула его так и не получив ответы на вопросы и собственные ДС, заказанные заранее!

Являюсь давним клиентом Локо-Банка, доволен уровнем обслуживания и компетентности сотрудников. У меня был открыт вклад на длительный срок с разбивкой на временные периоды. Признаться я уже забыл про особенность данного вклада, но накануне окончания очередного временного периода мне позвонила работник отделения Кристина из офиса по адресу: г. Саратов, ул. Московская д.122/126, напомнила об условиях моего вклада и пригласила в офис банка для решения моего вопроса. На следующий день я посетил офис банка, порадовала чистота и отсутствие очереди. Кристина дала дополнительные разъяснения по особенностям моего вклада и помогла сделать мне правильный выбор, за что ей отдельное спасибо. Хочу выразить благодарность работникам Локо-Банка за внимательное отношение к клиентам и пожелать успехов и процветания!

При оформлении кредита (Индивидуальные условия № 20******2124 от 10.04.2022г.) мной был оплачен договор с компанией ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» и ООО "Авто-защита"

В соответствии с частью 2.7 ст 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п. 2. части 2.7 ст. 7 ФЗ-353). 

Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст7 ФЗ-353).

По прошествии 30 дней с момента получения письменного требования о возврате денежных средств компанией ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ», руководствуясь частями 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353 я обратилась в банк с ЗАЯВЛЕНИЕМ о возврате денежных средств. Письмо было получено банком 28.09.22г.

Своим ответом от 30.09.22г. № 51-01-00-04/262 Банк сообщил: «Согласно информации, полученной от ООО «Гарант Контракт», по вопросу возврата денежных средств за Сертификат принято положительное решение. Для осуществления возврата необходимо направить реквизиты в ООО «Гарант Контракт».

Ввиду того, что все необходимые данные (включая РЕКВИЗИТЫ) мной изначально направлялись и в ООО «Гарант Контракт» и в КБ «ЛОКО Банк». Полученный ответ нельзя считать корректным.

Я повторно обратился в банк с ПРЕТЕНЗИЕЙ в которой просил банк руководствоваться положениями ч 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353

Своим ответом от 19.10.22г. № 51-01-00-04/268 Банк сообщил: «Согласно информации, полученной от ООО «Гарант Контракт», между мной и компанией установлена договоренность в устной форме». И то, что ООО «Гарант Контракт» ожидает от меня какое то соглашение. Для выяснения выплаты Банк рекомендовал обращаться в ООО «Гарант Контракт».

Настоящим довожу до сведений банка, что ни каких «договоренностей» с компанией ООО «Гарант Контракт» не достигалось.

У меня вопрос к банку: «Вы читали положения ч 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353»??? 

Где у указанных положениях закона содержатся указание на возможность не выплачивать деньги по надуманным причинам о наличии якобы «достигнутых устных договоренностей»???

Еще раз призываю банк выполнить требования установленные ч 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353  

Уважаемые представители банка, призываю Вас провести проверку, по факту описанных мной нарушений. Признать допущенные ошибки и осуществить возврат денег в соответствии с положениями ст. 7 ФЗ-353

Если в ближайшие дни возврат денег не будет осуществлен, буду вынужден обратиться в службу финансового уполномоченного.

5 октября обратился в отделение "Большая Семеновская" в г.Москве с целью получить условия привлечения денежных средств во вклады, действовавшие в банке на определенную дату в прошлом. На сайте банка размещены только актуальные условия по вкладам, раздела с архивами условий привлечения денежных средств во вклады нет.
Кроме того и в интернет-банке уже закрытые по сроку вклады не отображаются. Руководитель отделения Р-ич Ю. (представилась этой должностью) ответила, что условия, на которых банк привлекал вклады в прошлом узнать невозможно, она может сообщить и распечатать только актуальные условия на сегодняшнюю дату.
Для того, чтобы получить документ содержащий условия действовавшие на более ранюю дату, нужно написать обращение и такие условия будут выданы за плату, поскольку архивные документы банк выдает на платной основе.

Полагаю, что Р-ич Ю. некомпетентна в данном вопросе.
Прошу провести проверку по изложенному факту и предоставить ответ на каком основании руководитель офиса утверждает о взимании платы за выдачу официальных условий привлечения денежных средств во вклады, действовавшие в банке на определенную дату в прошлом.

При обращении за получением кредита с госсподдержкой для ИП в ПАО Сбербанк, сотрудник сбербанка сообщил информацию о том, что в КБ Локо Банк за мной числится 7 пунктов просроченных платежей сроком 30 дней.

При истребовании справки об имеющихся задолженностях в Локо Банке - мне было отказано. Отказ мотивирован тем, что справка выдается лично в руки. Объяснения о невозможности личного присутствия в банке по причине значительного расстояния (более 6000 км) банк слышать не желал. На встречу мне банк пойти отказался, вместо необходимой справки - банк просто прислал письмо по адресу моей регистрации с выпиской платежей по кредиту. Данную выписку можно взять в личном кабинете, не теряя такого большого количества времени.

Помимо этого, согласно выписке с БКИ (ОКБ) банк проставил мне четыре просроченных платежа по кредиту за неделю. Т.е. по мнению банка в сентябре 2022г. по одному кредитному договору я должен был внести 4 ежемесячных платежа (12.09.2022, 13.09.2022, 14.09.2022 и 16.09.2022) и по каждому такому фиктивному платежу банк ставить "просрочку" 30 дней, что противоречит графику платежей данного банка и здравому смыслу. 07.10.2022 на e-mail банка было направлено письмо с требованием разъяснить эту ситуацию. Ответа нет!

11.10.2022, согласно графика платеже по автокредиту мной были внесены средства в размере 26200руб., деньги поступили насчет сразу же, о чем свидетельствует СМС от банка о пополнении счета. Однако, сегодня 12.10.2022 деньги со счета списаны не были, но банк уже ставит мне просроченный платеж и выставляет неустойку, которую я должен оплатить! Такие ситуации возникали уже не раз, что деньги не списываются в день платежа.

Тем самым кредитная история ухудшается.

Из-за этих событий у меня нет возможности взять кредит для развития ИП. Спасибо банку за это!

Еще один "забавный" момент. При запросе реструктуризации кредита банк заверял меня, что автомобиль, который находится в залоге снят с учета, и что снял с учета его Я!, что на самом деле не так, потому что на автомобиль пришел налог, приходят штрафы и я свободно на нем ездил в другие регионы. Но интересно другое - банк попросил меня приехать в Москву (напомню - это 6000км от моего города) на автомобиле в двухдневный срок, чтобы завершить процедуру реструктуризации!

"Отличный" банк, спасибо!

15.09.2022 обратился в доп.офис "Таганский" с целью открыть вклад на сумму 1 400 000 руб.

Взяв талон в терминале я стал ожидать вызова. Электронное табло работало. Помимо меня в очереди было еще 3 человека.Отопление в дату визита еще не было включено. Но почему то в офисе был включен кондиционер, и самое важное, поток холодного воздуха из него был направлен прямо на ряд сидений для клиентов. Одной женщине было настолько холодно после получасового просиживания под струей из кондиционера, что она сначала была вынуждена плотнее застегнуть верхнюю одежду, а затем она попросила сотрудницу Г-ян выключить кондиционер, на что от сотрудников офиса не последовало никакой реакции.

После того, как все посетители, которые были в очереди до меня уже были обслужены, одна из операционистов начала вызывать посетителя с порядковыми номерами очереди, следующим после моего талона и пришедшим гораздо позднее меня. При этом экран с электронной очередью стал выключенным. Я потребовал разъяснить на каком основании операционист начала обслуживать посетителя, пришедшего гораздо позднее меня, а я просидев более 45 минут в очереди, не вызван. Также задал вопрос кто является руководителем в этом офисе и потребовал разъяснить почему выключен экран электронной очереди. Руководителем офиса представилась Г-ян Л.А. Эта сотрудница с явным пренебрежением в хамском тоне ответила, что она занята и электронную очередь перезапускать не будет. 

Пришлось отказаться от идеи разместить в банке крупную сумму и уйти. Руководству банка следует обратить внимание, каких сотрудников принимают для работы и тем более назначают руководить доп.офисом. 

Взяли кредит в Локо-банке, самый ужасный банк, "не законно" на сколько хватает наглости наоформляли столько разных страховок, что волосы "дыбом" одна из страховок услуга от ООО А*******", которую я пытаюсь расторгнуть, получив от них отказ( никто и не сомневался) отправила обращение в банк, они говорят обращайтесь в ООО А*******, мы ничего не знаем и законы Центо-банка для нас, "не авторитет, мы существуем по своим правилам". Причем данная организация и была создана самим Банком, это находится в свободном доступе в интернете. Навязать навязали, а возвращать не хотят.