4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Я открыл вклад в Локо банке в начале марта, при этом мне было сообщено, что проценты на вклад начнут начисляется сразу, при том, что он привязан к карте. Пароль к онлайн обслуживанию не пришел. Сегодня получил карту и получил пароль к интернет банку. При этом на счету обнаружил 0 рублей! А должно быть почти миллион! Где деньги? Почему к ним нет доступа? Это явное нарушение всех норм банковского обслуживания. Более того, договор отказались давать, сославшись на то, что это не предусмотрено правилами банка. На вопрос, где деньги сослались на проблемы с процессинг твой компанией, но почему и онлайн я их не вижу? Господа из Локо банка! Наведите порядок в обслуживании клиентов и отчетности!

Я открыл вклад в Локо банке в начале марта, при этом мне было сообщено, что проценты на вклад начнут начисляется сразу, при том, что он привязан к карте. Пароль к онлайн обслуживанию не пришел. Сегодня получил карту и получил пароль к интернет банку. При этом на счету обнаружил 0 рублей! А должно быть почти миллион! Где деньги? Почему к ним нет доступа? Это явное нарушение всех норм банковского обслуживания. Более того, договор отказались давать, сославшись на то, что это не предусмотрено правилами банка. На вопрос, где деньги сослались на проблемы с процессинг твой компанией, но почему и онлайн я их не вижу? Господа из Локо банка! Наведите порядок в обслуживании клиентов и отчетности!

Выражаю  благодарность за высокий профессионализм, доброжелательность, клиентоориентированность сотруднику отделения Михаилу МОХНАЧУ.  Помог мне справиться с банкоматом, который упорно не желал выдавать деньги.  Оказывается, в банкомате стояло ограничение на максимум выдачи по одной операции.  Прочие сотрудники не удосужились меня своим вниманием. Ирина

Добрый день Я являюсь насильственным клиентом данного банка, тк ТСЖ имеет счет в нем и оплачивать коммуналку без комиссии можно только в отделениях банка, которых в городе всего два, а так же всего два банкомата. Читая отзывы, я поняла, что все отделения работают как под копирку - видимо внутренний регламент Локо-Банка обязывает сотрудников быть малознающими, недружелюбными и всегда ОЧЕНЬ занятыми внутренней работой, но только не клиентами приходящими в отделение... В очередной раз прихожу с оплатой 22.03.2017 примерно в 18-40, в отделении 2 сотрудника - один сидит как операционист, а другой напротив со стороны клиента. В мою сторону естественно даже головы не повернули, я долго искала платежку, потом сходила на улицу в машину (платежка была в ней) и вернулась обратно в отделение. Присев на стул с платежкой в руках и немного посидев/подождав, я наконец-то дождалась, когда на меня обратили внимание, время на тот момент было 18-52, цитата от операциониста - "кассир уже закрылась, я не успею принять у вас платеж (напоминаю - коммуналка), т.к. операция займет 20 минут времени"!!! Простая операция, которая даже у бабушки оплачивающей самостоятельно платежи через терминалы СБРФ не занимает такого кол-ва времени!!!  И это не в первый раз, когда за 10 минут до закрытия отделения отказывают в обслуживании, просто на этот раз я зашла в банк за 20 минут до закрытия и специалист, который находится после 18-00 в единственном числе мог мне сразу сказать, что обслуживать меня не будет. И еще в данном отделении в кассе сдачу округляют до 50 копеек в меньшую сторону, те не додают сдачи. У меня 2 варианта развития событий: 1) банк не заказывает размен в РКЦ (дорого))?), 2) кассиру лениво доставать размен, тк это займет время при вечернем своде кассы, ведь за 10 минут до закрытия отделения кассир уже закрыл кассу для клиентов. Собственно ни первый ни второй случаи моей проблемой не должны быть, этим должен озадачиться сам банк - как разменом так и квалификацией и поведением своих сотрудников. Ну и на последок риторический вопрос - господа, каким образом я могу произвести оплату через Ваше отделение, если повторюсь еще раз в городе их всего два, работают с 09-00 до 19-00 и выходные суббота и воскресенье??? Большинство граждан работает с ненормированным раб днем и посещать Ваше отделение в удобное для Ваших сотрудников время может только по субботам и воскресеньям.

Решили с мужем взять ипотеку на квартиру в Москве, подобрали компанию, а вот с банком пришлось помучаться! Решили сходить в ближайшее отделение от дома на ул. Первомайская, 81. Нам очень помог консультацией ведущий специалист Громов Р., спокойно и четко все объяснил, ответил на вопросы, так что мы остались довольны. В общем мы решили теперь обращаться в это отделение, как-то спокойнее с ним. Кстати, я сделала там еще и страховку, для выезда за границу, помог мне опять тот же Громов Р.  Спасибо!

В 2016 году открыл дебетовую карту "максимальный доход" по ставке 11.75%. Меньше чем через год руководство банка постепенно снизила процентную ставку до 9.75%. При обращении в отделение банка по вопросу закрытия данной карты менеджеры вели себя некорректно, показывая свое недовольство в обслуживании меня. После подписания документов и уничтожения карты менеджер сообщил, что для получения суммы более 90 тысяч рублей нужно согласование из Москвы. Это согласование проходит не менее 3-4 часов. Менеджер позвонил перед закрытием банка и сообщил о получении согласия из Москвы. На следующий день получил всю сумму в кассе. Но через пару дней на счет  пришли начисления процентов в сумме 2000 рублей. И для получения этой суммы опять пришлось ждать согласование Москвы. Прошло 2 недели но менеджер так и не перезвонил. Приехав в офис банка в 12:00 часов дня и прождав до 15:00 так и не попал на прием менеджеров банка. Люди приходили на совершение сделки и попадали вне очереди, а тем у кого вопросы с картами, оставалось только ждать, управляющий данным отделением не смогла ничего ответить на вопрос как записаться на определенное время. Сказав только то, чтобы мы все ждали, пока не освободятся менеджеры. Общение с клиентами хамское, и предвзятое. Никогда не встречал такого негативного отношения к клиентам банка. Никогда больше не обращусь в данный банк.

Здравствуйте! Хочу поделиться позитивным опытом. Впервые оформлял в Локо банке дебетную карточку, неделю изучал их тарифы и сравнивал с другими банками, в общем, решился. Но. С тарифами до конца так и не разобрался, какой все-таки лучше. Выбирал из трех - максимальный, максимальный-специальный и максимальный для посетителей banki.ru. Спасибо менеджерам филиала м.Смоленская, что терпеливо и доходчиво объяснили разницу и даже посоветовали, что лично для меня будет лучше! Ставлю им за работу твердую 5!

Взяла в банке кредит в декабре. Дата зачисления ДС 27 числа каждого месяца, плюс надо внести деньги за 10 дней, итого - 17 марта. Я внесла необходимую сумму 09/03, т.е. значительно раньше. В результате сегодня вижу на сайте в личном кабинете: "Внимание! По кредиту возникла просроченная задолженность". До отделения банка дозвониться не могу, на ГЛ ничего не знают. Как это называется?! Где искать правду? Деньги висят на счете (отражено в личном кабинете), а у меня выходит просрочка. Это прямое очернение клиента! А еще - порча моей отличной кредитной истории. А вот что еще интересно: поменяла паспорт, прилетела смс-ка, что нужно принести копию в отделение. Я, как порядочный клиент, сделала это немедленно. После чего в 22-30 вечера на следующий день поступает звонок из банка. Не успела ответить - спала уже. Это нормально?! На следующее утро опять звонок с просьбой принести копию паспорта. Объясняю, что я это сделала 3 дня назад. И вот теперь - просрочка!))) Как все это понимать?

27.12.2016 мной был открыт вклад в данном банке. После была оформлена дебетовая карта, якобы бесплатная. Однако, как выяснилось позже, СМС инфо по 75 руб. в месяц. Звоню на ГЛ (хотя зачем, там сидят люди явно не на своём месте и явно с улицы) - а мы ничего не знаем и не делаем - иди в офис. В начале марта попал в офис, написал заявление на отключение СМС, в офисе говорят - ты потом позвони на ГЛ узнай, а то вдруг не отключат. Через день звоню, да отключили. Сегодня приходят % за месяц, СМС нет - ну слава Богу, захожу в ИБ, пробую через С2С перевести % на карту другого банка (раньше переводилось) - пишет отказ обратись на ГЛ, звоню на ГЛ - посылают в офис. Ладно, делаю межбанковский перевод, плачу комиссию - 40 руб. Сейчас зашёл в ИБ, выскочила комиссия за СМС инфо. Звоню на ГЛ, откуда комиссия, разговор как немого с глухим. Что за банк и что за сотрудники? И зачем я с вами связался?! Наверно, чтобы платить комиссии. Один банкомат на всю Воронежскую область, зато много комиссий.

27.12.2016 мной был открыт вклад в данном банке. После была оформлена дебетовая карта, якобы бесплатная. Однако, как выяснилось позже, СМС инфо по 75 руб. в месяц. Звоню на ГЛ (хотя зачем, там сидят люди явно не на своём месте и явно с улицы) - а мы ничего не знаем и не делаем - иди в офис. В начале марта попал в офис, написал заявление на отключение СМС, в офисе говорят - ты потом позвони на ГЛ узнай, а то вдруг не отключат. Через день звоню, да отключили. Сегодня приходят % за месяц, СМС нет - ну слава Богу, захожу в ИБ, пробую через С2С перевести % на карту другого банка (раньше переводилось) - пишет отказ обратись на ГЛ, звоню на ГЛ - посылают в офис. Ладно, делаю межбанковский перевод, плачу комиссию - 40 руб. Сейчас зашёл в ИБ, выскочила комиссия за СМС инфо. Звоню на ГЛ, откуда комиссия, разговор как немого с глухим. Что за банк и что за сотрудники? И зачем я с вами связался?! Наверно, чтобы платить комиссии. Один банкомат на всю Воронежскую область, зато много комиссий.

Добрый день! Пользовался услугами данного банка по дебетовой карте % на остаток, в начале года приехал в отделение м. Бабушкинская закрыл карту и написал заявление на закрытие счета, на следующий месяц банк перевел на счет кэш-бэк и % на остаток, приехав в отделение в субботу, сотрудники ничего сделать не смогли и порекомендовали приехать в будние дни до 18:00 (что физически сделать не могу). Далее оставил отзыв на горячую линию и мне перезвонили и сказали, что урегулировали мой вопрос и что я могу приехать даже в субботу в отделение и снять деньги, для дальнейшего закрытия счета по карте. В итоге 18.03.2017 посетил отделение на Бабушкинской, где мне снова сказали, что ничего сделать не смогут. Тогда вопрос - почему одни сотрудники с горячей линии банка сообщают, что вопрос урегулировали, а в отделение даже не в курсе. Также в отделении нет возможности написать заявление, которое могли рассмотреть в будние дни и через неделю в субботний день по этому заявлению провести все операции.

Добрый день! Пользовался услугами данного банка по дебетовой карте % на остаток, в начале года приехал в отделение м. Бабушкинская закрыл карту и написал заявление на закрытие счета, на следующий месяц банк перевел на счет кэш-бэк и % на остаток, приехав в отделение в субботу, сотрудники ничего сделать не смогли и порекомендовали приехать в будние дни до 18:00 (что физически сделать не могу). Далее оставил отзыв на горячую линию и мне перезвонили и сказали, что урегулировали мой вопрос и что я могу приехать даже в субботу в отделение и снять деньги, для дальнейшего закрытия счета по карте. В итоге 18.03.2017 посетил отделение на Бабушкинской, где мне снова сказали, что ничего сделать не смогут. Тогда вопрос - почему одни сотрудники с горячей линии банка сообщают, что вопрос урегулировали, а в отделение даже не в курсе. Также в отделении нет возможности написать заявление, которое могли рассмотреть в будние дни и через неделю в субботний день по этому заявлению провести все операции.

Пп.2 доп. условий гласит: В случае неисполнения и/или несвоевременного исполнения запроса Банка о предоставлении документов (информации) в соответствии Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма», предоставления недостоверных документов (информации), а также в случае предоставления документов (информации), не отражающих по мнению Банка экономический смысл проводимой операции и/или не соответствующих характеру заявленной деятельности Клиента, Банком взимается штраф в размере 15 % от остатка на банковских счетах клиента в Банке на дату взимания, но не менее 500 000 рублей (эквивалент в валюте по курсу ЦБ на дату взимания) и в пределах остатка денежных средств на счетах. Т.е. какая-то сотрудница принимает решение о том что сумма на вашем счете достаточна для осуществления грабежа вас ... то вам тут же вменяют о том, что банку непонятна суть выполняемых вами операций. Доказать ничего будет невозможно.Удачи в обладании счетом в этом банке. Я передумал открываться СРАЗУ.

Пп.2 доп. условий гласит: В случае неисполнения и/или несвоевременного исполнения запроса Банка о предоставлении документов (информации) в соответствии Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма», предоставления недостоверных документов (информации), а также в случае предоставления документов (информации), не отражающих по мнению Банка экономический смысл проводимой операции и/или не соответствующих характеру заявленной деятельности Клиента, Банком взимается штраф в размере 15 % от остатка на банковских счетах клиента в Банке на дату взимания, но не менее 500 000 рублей (эквивалент в валюте по курсу ЦБ на дату взимания) и в пределах остатка денежных средств на счетах. Т.е. какая-то сотрудница принимает решение о том что сумма на вашем счете достаточна для осуществления грабежа вас ... то вам тут же вменяют о том, что банку непонятна суть выполняемых вами операций. Доказать ничего будет невозможно.Удачи в обладании счетом в этом банке. Я передумал открываться СРАЗУ.

Добрый день! В отделении банка отказались принять заявление на расторжение договора услуг по дебетовой карте. Сотрудник банка сослался на то, что отдел пластиковых карт не работает в выходной день. Я объяснил сотруднику, что не могу приехать в будний день, поскольку занят работой, однако он не изменил своего решения и отказался принять заявление. При этом: - на сайте банка нет никакой информации о том, что какой-то из отделов банка не работает в выходные дни. Судя по информации на сайте, отделение работает полноценно, за исключением того, что рабочий день короткий (смотрим сайт, отделение "Варшавское" http://www.lockobank.ru/about/branches/); - на входе в банк информация аналогична информации на сайте: никаких данных о том, что какие-то из отделов не работают; - оформлял договор и получал карту ровно в этом отделении. Тот же сотрудник, и это не сотрудник отдела пластиковых карт, у которого я оформлял договор и получал карту, работал и сегодня, но на момент моего визита был занят другими клиентами; То есть, как такового отдела пластиковых карт либо нет, либо аргумент к отказу выглядит несколько натянуто: если мой договор приняли и выдали карту без участия сотрудников отдела пластиковых карт, то почему сегодня отказались принять заявление на расторжение при таком же неучастии сотрудников отдела пластиковых карт?  В целом о банке и почему расторгаю договор: - изменили процент начисления на остаток собственных средств. Само собой, в одностороннем порядке; - ограниченное число банкоматов. Банкомат в отделении на Варшавском испытывает проблемы с принятием наличных средств; - в ответ на заявление об увеличении лимита на снятие денежных средств через банкомат, служба безопасности банка запросила справку о доходах! Дамы и господа, это дебетовая карта, соответственно это мои личные средства, позвольте мне снимать их когда мне надо и сколько мне надо. При чем тут ваша служба безопасности?; К сотрудникам отделения у меня никаких вопросов или претензий. Вежливые, спокойные и, порой, очень даже отзывчивые на просьбы. Благодарю!

Повелись на рекламу и завели две недели назад, как указано в акции https://www.banki.ru/products/debitcards/card/5085/ 10,25% на остаток при выполнении условий. И вот опять снижение процентной ставки до 9,75%.Предыдущее снижение было 2 мес назад. Что будет дальше, не понятно. Наверное "по рынку". Но уважаемые аналитики банка и руководство, дайте людям прозрачность и стабильность а не каждые 1-3 месяца менять тарифы. Те кто еще хочет 10.25% можете не торопиться их уже с 1 апреля не будет )) Поэтому подумайте, оно вам нужно???

Сижу в банке уже час, идёт согласование, чтоб выдать мне денежные средства с моей дебетовой карты. Собираюсь немного превысить лимит выдачи денежных средств в месяц. При открытии карты обещали, что данное согласование занимает 5 минут. Самое главное, что это можно сделать только в рабочее время и только подойдя к операционисту.

Являюсь клиентом Локо Банка с декабря 2015 г., у меня оформлен автокредит. На данном сайте очень много всего написано о том, что есть дата датее даты уплаты платежа - и деньги нужно размещать за 10 дней до даты кредита. Дата моего ежемесячного платежа оказалась мне неудобной, и после списания платежа в феврале 2017 по графику - 10 февраля, посчитав, что месяц закрыт, 11 февраля я обратилась в отделение на Проспекте Мира. Видимо, т.к. это была суббота и вечер, сотрудник был только один. Я написала заявление на перенос даты платежа на 7 дней вперед, получила новый график, глянула на дату - 17 марта - и счастливая уехала. На след день отдала машину в ремонт, благополучно забыв подписанный график платежей в автомобиле, а через неделю началось самое интересное. Мне стали звонить и говорить, что у меня просрочен платеж. Несколько раз общалась с сотрудниками по телефону, они обещали что-то решить, но ничего так и не изменилось. 20 марта 2017 я наконец-то доехала в отделение Медведково. И оказалось, что у банка есть такой интересный пункт - если ты вдруг приходишь в отделение с просьбой перенести платеж - то, если до даты след платежа более двух недель, то банк переносит следующий платеж и ДОБАВЛЯЕТ еще один в текущем месяце. Я конечно лох, что плохо посмотрела новый график платежей, но, я считаю, что данный ФАКТ БЫЛ ОБЯЗАН быть озвучен сотрудником банка ДОПОЛНИТЕЛЬНО. Мне он озвучен не был, не говоря уж о том, что я заплатила 6 000 комиссию за перенос платежа, и при этом мне снова начислен штраф за неразмещение средств. Мною была написана жалоба в отделении банка. В связи с этим, прошу: 1. Убрать второй платеж из февраля 2017 и передвинуть график платежей на месяц с датой платежа ежемесячно 17 2. Снять начисление штрафа за неразмещение средств в феврале и марте 2017 3. Убрать данную задолженность из МКБИ

Добрый день! Являюсь заемщиком в Локо-Банке, сложилось общее негативное впечатление, а точнее: 07.08.2014 года я оформила ипотечный кредит в Локо-Банке, при оформлении данного кредита, мне была одобрена одна сумма, далее, чем глубже, тем интересней, потом мне говорят с ипотечного отдела З-ва И. о том, что необходимо добавить еще немного денег, чтоб % ставка была ниже, я согласилась. Далее я поехала в оценочную компанию заплатила 6000 рублей, привезла готовый оценочный документ на приобретаемую квартиру в Локо-Банк, много еще бумажной волокиты и вот казалось бы ура, СДЕЛКА!И тут все и началось! Повторюсь сделка была 07.08.2014 года, З-ва И., которая выдавала мне ипотечный кредит в устной форме заявила, что я должна оформить страховку на недвижимость у их партнеров банка, так как это являлось обязательным условием, я внесла 50 000 рублей. Видимо я настолько мечтала о своей квартире, что на все эти уловки с легкостью соглашалась. Мне не предъявили документа куда и на что ушли эти деньги. Более того, мне не выдали ни самого полиса страхования, ни сам договор между мной и страховой компанией "ПАРИ". Нигде нет таких тарифов за ячейку в размере 16 904 тысячи  рублей, и я все это платила не задумываясь, развод по полной. В рег. палату со мной должен был ехать представитель банка. Нет и снова сама!  Ну вроде все, получила права собственности. Ура. И тут первый платеж. Смотрим даты! Кредит выдан 07 августа 14 года, а платеж по графику платежей 30 сентября 14 года ежемесячный платеж по графику 35 108 тысяч рублей, а заплатить я должна две суммы сразу 35 108 (ежем. плат по граф.) + 25 769 (платеж процентов). Каких и за что? Получается это и есть скрытые комиссии банка, с основного долга с суммы 25 769 ни рубля не списано с основного долга! Веселей, в октябре ни о чем не думая и тут на тебе звонок уже с какой то организации у меня образовалась просрочка я в панике еду в ЛОКО_БАНК там мне З-ва И. спокойно говорит - произошла переуступка прав требования по моей закладной, ничего говорит страшного! Я пишу в Локо банке заявление согласие на перечисление денежных средств в адрес Надежного дома, теперь он является моим кредитором. Едим дальше. В Локо-Банке мне дали один адрес, где находится эта организация. Я приезжаю - там этой организации нет))) розыск по всей Москве, с Локо-Банка так мне никто и не помог, денег же поимели с меня по полной и на этом их миссия выполнена. Выяснилось, что они переехали. Наконец ура, нашла вроде, все успокоилась живу, плачу кредит и опять же продолжаю кормить Локо-Банк, т.к. у Надежного Дома нет прямой оплаты, приходится переводить по системе Локо онлайн по реквизитам. каждый месяц у меня сплошной геморрой, подаренный мне Локо-Банком. В конце каждого месяца еду в отделение Локо-Банка вношу деньги, далее несусь домой, чтоб сделать платежки, перевести вовремя деньги, меня измучили звонками с Надежного дома, якобы просрочка два дня, как? По графику я плачу последний день месяца, все как полагается, но не тут то было ))) Начали присылать угрожающие письма.Я устала от этих издевательств, решила перейти в другой банк, подала необходимые документы жду, приходит ответ с ВТБ-24 и мне заявляют, что моей ипотеки нет ни в одном БКИ и не могут прорефинансировать то, чего нет! Ипотека есть, а информации о ней нет. И снова еду в Локо-Банк, пишу обращение, чтоб обновили информацию в БКИ, дата обращения 10.03.2017г. 13.03.2017 поступил звонок с Локо-Банка З-ва И. мне говорит, что пришел ответ с БКИ и ней моя ипотека в статусе закрыта. Беспредел полный. Как и кто ее мог закрыть. В какую организацию я ежемесячно перевожу платежи? Нет сил. Я сделала запрос в НБКИ БКИ Эквифакс жду ответа, воевать я просто устала. Буду вынуждена обращаться с иском в суд и Центральный Банк Российской Федерации для дальнейшего разбирательства. С надежного дома меня направляют в Локо-Банк, с Локо меня в Надежный дом. Согласно Федеральный закон № 218-ФЗ «О кредитных историях" все банки, в том числе кредитные организации, обязаны передавать хотя бы в одно БКИ информацию о заемщиках. В Суде буду требовать выплатить мне все уплаченные мной суммы и за моральный вред.

Являюсь клиентом Локо Банка почти год. 22.03.2017 пришел в отделение Локо-Банка, чтобы оформить карту Максимальный доход для banki.ru. Девушка-оператор сообщила, что при оформлении данной карты необходимо положить на нее 40 000 руб. Попросил ее перевести данную сумму с моего расходно-пополняемого вклада "Простое управление" - на что девушка ответила, что единственный вариант это сделать расходный и приходный ордер - нет проблем я согласился. После оформления всех бумаг я вернулся домой и обнаружил: 1. Несмотря на то, что был оформлен только один расходный кассовый ордер (№ 0015394 от 22 марта 2017 на сумму 40 000 руб) со счета вклада было списано 2 раза по 40 000 руб - на каком основании? Необходимо писать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ на присвоение средств? 2. С обычного счета была также удержана комиссия 348,53 руб с формулировкой "Уплата комиссии за снятие средств с банковского счета - по остальным операциям". На каком основании была удержана данная комиссия? Почему сотрудник банка не предупредил, что эта операция будет сопровождаться комиссией? Если нельзя сделать перевод со счета расходно-пополняемого вклада вашего же банка на счет карты, а остальные виды переноса средств облагаются комиссией, почему не сообщить об этом мне, чтобы я мог сделать данный простейший бесплатный перевод в мобильном приложении? В связи с этим требую: 1. Вернуть размер списанной комиссии. 2. Аннулировать мою заявку на выпуск карты "Максимальный доход для banki.ru" и вернуть списанные средства - иметь дело с банком, реализующим какие-то непонятные схемы движения средств, не хочу Уплата комиссии за снятие средств с банковского счета - по остальным операциям.