3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Здравствуйте, пользователи banki.ruОбслуживаюсь в различных банках, первый раз попал в подобную ситуацию. 23.05.2016 забирал начисленные % по вкладу в Локо-банке. Вклад был долларовый, соответственно деньги получал в валюте. 10 июня отнес валюту на вклад в Югра-банк. При первом осмотре купюр, кассир не приняла 100 долларовую банкноту, объяснив это тем, что купюра повреждена. На купюре непонятная печать, которую я даже не видел. Удивившись, я позвонил в поддержку Локо-банка, на что мне ответили, что они не смогут поменять купюру на аналогичную и вообще того кассира сейчас нет. Грубо говоря, я должен найти какой-нибудь банк, который обменяет 100 долларов на рубли, причем с дисконтом, из за повреждения купюры. На мой вопрос, что доллары я получил в их банке, они мне сказали, что не знают, что я с ними делал все это время. Попросил совета у людей, связанных с банком. Мне объяснили, что наверно кассир приняла купюру из-за своей невнимательности у другого клиента и решила переложить на меня свою ошибку, выдав специально поврежденную купюру. Значит этот сотрудник не знает правила приемки валюты. Короче говоря, меня кинули на 6536 рублей!До этого имел несколько вкладов в локо-банке и никогда не жаловался на обслуживание. Банк был удобным, быстрым и выгодным! Больше никому не рекомендую обменивать или вообще каким-нибудь образом проводить валютные операции с данным банком. Вы же не сможете проверить сотни купюр на предмет их дефекта, стоя в кассе, когда за Вами очередь несколько человек. А потом банк будет отнекиваться, я не я и лошадь не моя!Прошу от банка, обменять мне поврежденную банкноту на новую, без повреждений. Обмен совершить без комиссий и переплат, в любом удобном для меня отделении Локо-банка, так как сейчас нахожусь не в Омске.Проверить информацию: Получал деньги 23 мая 2016 года в г. Омск, ул. Герцена 16 Расходный кассовый ордер №0008336. Обслуживал старший кассир: К-ва О.И. Звонил в поддержку Локо-банка: 10 июня в 11:00 по МСК.На фото та самая купюра, возле уха Бенджамина какая-то полоска. http://image.prntscr.com/image/96314b38d3794feaa9c9347b4fb92b41.png

22 апреля сделал заявку на карту с ТП Максимальный доход, в этот же день пополнил карт счет на 10 т.р. (сказали, без этого пополнения карту не выпустят), 29 апреля пополнил еще на 30 т.р. карт счет, итого с конца апреля и до сегодняшнего дня - 10 июня, т. е. месяц лежали 40 т.р., первое условие соблюдено, далее 16 мая пополнил счет еще на 10 т.р., 17 мая произвел оплату в инет банке на 10 т.р., что с учетом коэф 4 удовлетворяет второе условие, в общем все условия для получения заветных 11,5% соблюдены, но почему-то начислили только 5% (договор p-rur-00639-1690).

С 1 мая 2016 года банк изменил условия обслуживания по дебетовым картам. Ссылка на новость.Сегодня - 10 июня - получила смс о начислении процентов. Проценты на карту были начислены исходя из ставки 5,75, хотя все требуемые условия для начисления повышенного % мною были выполнены.При этом ссылка на общие условия по карте https://www.lockobank.ru/personal/cards/karta-s-dokhodom-do-12-5/ не работает.При обращении в колл-центр мне было предложено прийти в офис для составления обращения (!!!). Не удивлюсь, если банк еще попытается с меня списать 350 рублей за обслуживание карты.

У моего мужа имеется кредит и кредитная карта в вашем банке. Имеются задолженности по кредитам. С ним общается сотрудник банка по имени Игорь (телефон с которого звонит 8****04645. Сегодня этот сотрудник банка прислал ему смс с напоминанием о дате платежа и сумме и при этом написал, если кредит не будет оплачет: "Или я приложу все усилия, чтобы испортить тебе жизнь. Игорь. Локо банк". Угрозы со стороны сотрудника Игоря были и ранее (спилят дверь, повеселят всех в подъезде и т.д.). Примите, пожалуйста, меры по отношению к этому сотруднику или я буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Все понятно, что деньги взяли и их надо возвращать. Никто от этого и не отказывается, но хамство и угрозы сотрудника банка это что-то...

У моего мужа имеется кредит и кредитная карта в вашем банке. Имеются задолженности по кредитам. С ним общается сотрудник банка по имени Игорь (телефон с которого звонит 8****04645. Сегодня этот сотрудник банка прислал ему смс с напоминанием о дате платежа и сумме и при этом написал, если кредит не будет оплачет: "Или я приложу все усилия, чтобы испортить тебе жизнь. Игорь. Локо банк". Угрозы со стороны сотрудника Игоря были и ранее (спилят дверь, повеселят всех в подъезде и т.д.). Примите, пожалуйста, меры по отношению к этому сотруднику или я буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Все понятно, что деньги взяли и их надо возвращать. Никто от этого и не отказывается, но хамство и угрозы сотрудника банка это что-то...

Здравствуйте! До сих пор не начислены проценты по дебетовой карте "Простой доход" за май. Все условия соблюдены. Когда начислят? Нахожусь в роуминге, поэтому не могу позвонить, прошу ответить здесь.

Пытался купить сканер вот на сайте 3d systems, американская процессинговая система отметила платеж с карты локо банка как "мошеннический" заказ и транзакцию отменили, в итоге деньги заблокированы. Позвонил в банк там ответили, что на 32 день система их разблокирует сама, но если я приду в отделение и напишу заявление, то это произойдет в течение нескольких часов. Прихожу в банк, 4 "Специалиста" сидят в пустом зале, и по очереди отвечают, что они не понимают о чем я говорю, после того как я им сообщил, что в службе поддержки сказали, что можно написать заявление, одна из них выяснила как это сделать и все оформила. В итоге результата нет, заявление было оформлено 06.06.16 примерно в 17:20. Сегодня 07.06.16 примерно 13:00 позвонил в службу поддержки, там мне некий Денис сказал, что эти вопросы вообще не в компетенции банка, что мне в прессинг нужно обратиться...Это как вообще понять? В процессинге естественно ответили, что деньги еще "в блоке" и этими вопросами занимаеся банк, судя по всему ждать мне 30 дней возврата денег.

Пытался купить сканер вот на сайте 3d systems, американская процессинговая система отметила платеж с карты локо банка как "мошеннический" заказ и транзакцию отменили, в итоге деньги заблокированы. Позвонил в банк там ответили, что на 32 день система их разблокирует сама, но если я приду в отделение и напишу заявление, то это произойдет в течение нескольких часов. Прихожу в банк, 4 "Специалиста" сидят в пустом зале, и по очереди отвечают, что они не понимают о чем я говорю, после того как я им сообщил, что в службе поддержки сказали, что можно написать заявление, одна из них выяснила как это сделать и все оформила. В итоге результата нет, заявление было оформлено 06.06.16 примерно в 17:20. Сегодня 07.06.16 примерно 13:00 позвонил в службу поддержки, там мне некий Денис сказал, что эти вопросы вообще не в компетенции банка, что мне в прессинг нужно обратиться...Это как вообще понять? В процессинге естественно ответили, что деньги еще "в блоке" и этими вопросами занимаеся банк, судя по всему ждать мне 30 дней возврата денег.

Банк - отвратительный. Пользуюсь им совсем недолго, но уже можно делать смелый вывод об этом.Во-первых, один работающий сотрудник в отделении на Лубянке делает очередь в 5 человек длиной в 1 час! Об отсутствии электронной очереди и упоминать не стоит - они не в курсе о слове "электронное". Во-вторых, СМС о готовности дополнительной карты ожидал две недели, в итоге - СМС не пришло, карту забрал. Выдали карту в конверте, сделанном из листа А4, скрепленного степлером. Что, собственно, как бы намекает об уровне банка. Во-вторых* (со звездочкой) - стоит ли говорить, что СМС о квесте, где задание - положить 500 рублей на счет телефона, приходило вовремя? В-третьих, пин-код на карте не меняется. В-четвертых, забыл пароль в мобильном приложении - добро пожаловать в офис. Условия пребывания в офисе - см. п. 1. В-пятых, подобные мобильные приложения моветон делать даже на уроке информатики в 9 классе местечковой школы. И это за полнедели обслуживания (не включая длинные две недели ожидания!)Вывод один - банк отвратительнейший и не имеющий право на существование, по крайней мере в таком виде, в котором он есть сейчас. Самое обидное, что некоторые банки, которых лишили лицензии, в обслуживании были гораздо приятнее и современнее, чем подобные действующие банки.

Банк - отвратительный. Пользуюсь им совсем недолго, но уже можно делать смелый вывод об этом.Во-первых, один работающий сотрудник в отделении на Лубянке делает очередь в 5 человек длиной в 1 час! Об отсутствии электронной очереди и упоминать не стоит - они не в курсе о слове "электронное". Во-вторых, СМС о готовности дополнительной карты ожидал две недели, в итоге - СМС не пришло, карту забрал. Выдали карту в конверте, сделанном из листа А4, скрепленного степлером. Что, собственно, как бы намекает об уровне банка. Во-вторых* (со звездочкой) - стоит ли говорить, что СМС о квесте, где задание - положить 500 рублей на счет телефона, приходило вовремя? В-третьих, пин-код на карте не меняется. В-четвертых, забыл пароль в мобильном приложении - добро пожаловать в офис. Условия пребывания в офисе - см. п. 1. В-пятых, подобные мобильные приложения моветон делать даже на уроке информатики в 9 классе местечковой школы. И это за полнедели обслуживания (не включая длинные две недели ожидания!)Вывод один - банк отвратительнейший и не имеющий право на существование, по крайней мере в таком виде, в котором он есть сейчас. Самое обидное, что некоторые банки, которых лишили лицензии, в обслуживании были гораздо приятнее и современнее, чем подобные действующие банки.

Начиная с марта 2016 года пытаюсь получить для своего бизнеса кредит с привлечением залога в виде гарантии под полученные деньги. Сначала дали мне форму для заполнения - заполнил форму, оказалось что форма не та! Заполнил новую форму. Уже новая форма оказалась с множеством косяков, так как форма новая в формате EXCEL и вообще не адаптирована к печати. Пришлось всякими манипуляциями печатать её. Конечной точкой стал вчерашний звонок сотрудника: "Добрый день! Вы подавали документы на кредит? Сотрудник банка, который Вами занимается ушел в отпуск. Расскажите, пожалуйста, на какой стадии Вы находитесь в получении кредита?" Три месяца переговоров о получении кредита под депозит для ЮЛ привели к тому, что сотрудник ушел в отпуск и даже не передал свои дела другому сотруднику банка. Работая уже более 2 месяцев с этим банком, складывается впечатление, что нет никакой организации процессов в Локо Банке! А банк должен работать как швейцарские часы!

Всем доброго дня! Я 24.05.2016 заказал платиновую дебетовую карту в Локо-Банке. Купился на "Максимальный доход". Прошло 12(!) дней... Ни смс, ни оповещения на электронную почту. Горячая линия утверждает, что карта отправлена в отделение (Москва, Новая площадь). Спрашивается, это нормальный срок ожидания? Карта сама идёт, пешком?

Вообще-то, очень странно, что в интернет-банке нельзя задать вопрос. Нет такой возможности. Нужно звонить и заниматься разговорами. А если вокруг люди, которых не хочешь посвящать в свои финансовые вопросы? Выходить на лестницу и нести с собой компьютер? Без обратной связи ЛокоOnLine воспринимается ущербной односторонней связью. Вот не начислили мне проценты по карте по итогам месяца. А задать вопрос письменно - некому. И вообще, почему не рассылают выписки, как в нормальных интернет банках?...

Вообще-то, очень странно, что в интернет-банке нельзя задать вопрос. Нет такой возможности. Нужно звонить и заниматься разговорами. А если вокруг люди, которых не хочешь посвящать в свои финансовые вопросы? Выходить на лестницу и нести с собой компьютер? Без обратной связи ЛокоOnLine воспринимается ущербной односторонней связью. Вот не начислили мне проценты по карте по итогам месяца. А задать вопрос письменно - некому. И вообще, почему не рассылают выписки, как в нормальных интернет банках?...

Жаль, что я сразу не проверила рейтинг банка и не ознакомилась с отзывами, не стала бы даже связываться. Подала онлайн заявку на потребительский кредит (сумма 500 000₽), прислали пароль от ссылки, по которой можно проверить статус заявки, четко выдержали обещанные 3 рабочих дня, позвонил менеджер, потом наилюбезнейшая (здесь читать с саркастической интонацией) девушка из службы безопасности, расспрашивала обо всем, только что на кофе не пригласила, в том числе о доп документах, "... а это вы можете предоставить...", "... а вот это?...", "...да это всего лишь формальность..." - щебетала она, в конце пятницы поставили статус "принято положительное решение" и тишина... В субботу сама позвонила, любезный руководитель Г-на Елена объяснила, что решение принято, но нам для уточнения вашей ставки понадобится св-во на собственность, именная карта любого банка (уточняю, кредитная подойдет - присылайте посмотрим->нет не подойдет она кредитная, русского стандарта тоже не подойдет, потому что это русский стандарт - вот тут я уже почувствовала подвох в компетенции сотрудника), ладно боремся дальше. Также запросили выписку об оборотах компании(!) я физ лицо, причем тут обороты юр лица, ок, нет проблем отправляю выписку из банк клиента (где все итоговые суммы прописаны) и снова здорова опять не подходит, дайте нам официальную выписку с печатью банка, хотя никакой проблемы сделать запрос в банк самим банком нет. Хорошо, еду в свое рабочее время в банк за официальной справкой об оборотах, оплачиваю ее собственными средствами. Потратив почти на это весь свой день, отправляю скан в аналитический отдел через 10 минут звонок, ой, вам отказ! Выдыхаю три раза и задаю вопрос - это профессионально со стороны банка, для чего все манипуляции и масса вранья об уточнении ставки и давайте успеем на акцию, если оказывается все это время это было предварительное решение, итог потрачена неделя, денежные затраты и испорченное настроение в начале недели и никакого кредита. Покуда не переведутся в стране сотрудники, не желающие стремиться к развитию умственных способностей и повышению профессиональных качеств, достойные люди, заслуживающие к себе индивидуального подхода, будут всегда попадать в яму разочарования и диву даваться как вообще это все существует на этой планете.

Имеются 2 вклада в вашем банке. При оформлении вклада выдали дебетовую золотую карту, при этом пояснили, что смс информирование бесплатно. Сначала не брали плату, потом стали брать. В последнем месяце вообще загнали в технический овердрафт и начислили еще пени. Пытался отключить самостоятельно в лк - не нашел такой опции. Позвонил в банк, сказали, что нужно ехать только в офис, а возможности в ближайшее время нет. Уважаемые представители банка! Просьба отключить смс-информирование, если оно на самом деле платное (у моих 3 родственников тоже открыты у вас вклады и такой ситуации не наблюдается) и верните деньги списанные за услугу, которая изначально обещалась бесплатно!

Спешу поделиться негативным опытом работы с данным банком. Я с супругом решила взять ипотечный кредит. Обзвонив многие банки внашем городе, в "ЛОКО- Банке" нам предложили взять кредит под 12,5%, это оказалось намного меньше, чем в других банках. Подали заявку в ноябре 2014 года. Письмом от 07.11.2014 нас уведомили о предварительном решении Банка предоставить нам кредит. И тут наши хождения по мукам начались. Собрав быстро пакет документов, отнесли их в отделение банка. Жилье, которое мы хотели купить с помощью ипотечного кредита, мы нашли быстро. Отдали задаток продавцу данного жилья, т.к. были уверены, что кредит уже одобрен, а значит, и проблем никаких не будет. Приходит письмо на электронную почту от 27.11.2014, что  КБ «ЛОКО-Банк» (ЗАО) уведомляет нас об окончательном решении Банка предоставить кредит на определенных условиях и там говориться о расходах, необходимых для проведения ипотечной сделки. Приходит следующее письмо от 28.11.2014 о том, что документы рассмотрены, но есть некоторые замечания. Хорошо, эти замечания мы оперативно исправили. Приходит следующее письмо от 09.12.2014 о том, что по итогам проверки документов были выявлены следующие замечания: нужно предоставить еще несколько документов, сделать копию паспорта продавца, т.к. частично не читается. Вопрос?! Господа, а что Вы раньше-то это не видели?! Ладно, хорошо, делаем работу над ошибками. Сидим, ждем опять. Приходит еще письмецо от 17.12.2014, опять просят устранить замечания: копии об оплате заэлектроэнергию и счет-квитанция за квартиру нечитаемы. Ребят, нечитаемы...Прошу заметить, что полный пакет документов был подан в начале ноября! Когда мы все недочеты, дополнения устранили, приходит письмо от 19.12.2015 со следующим текстом: «Объект утвержден». Ждем утверждения новых процентных ставок. Как будет информация – сообщу». Мы были, мягко говоря, в шоке! И вот он - долгожданный звонок из: КБ «ЛОКО-Банк»(ЗАО) «Мы Вам можем одобрить кредит под 25%». Люди, Вы поняли, под 25%!. Заявку подавали под 12,5%!Следом приходит письмо на электронный адрес с вопросом: «Скажите, пожалуйста, вы готовы кредитоваться на этих условиях?» Задаток продавцу отдали, время потеряли, и что? Решили кредитоваться под 25%. В итоге сделка у нас прошла 24 декабря 2014 года. В марте 2015 года нас уведомили о том, что происходит передача закладной по кредитному договору новому залогодержателю: «Ваш кредит будет сопровождать иная организация, соответственно, изменятся реквизиты получателя денежных средств». В апреле месяце опять была передача закладной по кредитному договору новому залогодержателю. Хотели рефинансировать кредит, а не тут – то было. По условию договора этого делать нельзя, или только с разрешение банка. Вы думаете, они дали это разрешение?! Нет, конечно! С этой организацией мы распрощались в октябре 2015 года. Взяли обычный потребительский кредит в другом банке под меньшие проценты. Люди, не совершайте таких вот ошибок! Берегите свое здоровье!

Выражаю благодарность Локо-Банку за профессионализм! Когда я находилась за границей с моей дебетовой карты было несанкционированное снятие денег. Карту сразу заблокировала. По приезду написала заявление в банк, банк деньги вернул. Еще раз спасибо, очень приятно, что банк работает строго в рамках закона и защищает своих клиентов. Это еще раз подтверждает надежность банка, особенно в настоящее время, когда о банковской системе слышишь один негатив. Удачи!              Ш-ва.

Являюсь клиентом почти четыре месяца. Несмотря на открытый счет и внесённые на него средства, распорядиться ими через интернет-банк (в том числе осуществить оплату услуг с целью выполнения условия начисления процента на остаток) невозможно, пока карта не получена и активирована клиентом (у меня - 10 дней). Для добавления поставщиков услуг для оплаты через интернет-банк просят ходить с квитанциями в отделение банка.Свежее изменение правил выплаты процента по доходным картам - перенос даты выплаты с 1-го на 10-еhttp://www.lockobank.ru/about/news/federalnye-novosti/locko-bank-obnovlyaet-tarifnye-plany-po-dokhodnym-debetovym-kartam/ вызывает вопрос: если это и вправду сделано "для удобства клиентов" (судя по отзывам, не все понимают, как работают расчеты по картам), то почему нельзя выплачивать проценты 1-го числа тем, кто к этому моменту _уже_ выполнил условие по обороту, а 10-го -- всем остальным?В интернет-банке отсутствует следующая привычная функциональность:- возможность обратиться в поддержку по электронной почте или через чат;- возможность посмотреть реквизиты карточного счета (она есть для обычных счетов);- возможность посмотреть А) насколько выполнено условие по месячному обороту для начисления процента на остаток, и Б) сам этот ожидаемый процент;- возможность выгрузить историю операций в файл (хотя бы в CSV). (Вообще, чтобы получить полноценную историю операций приходится объединять две таблицы с разных страниц интернет-банка.)Есть проблема с редактированием шаблонов платежей.Для мобильного банка перестали появляться push-уведомления о пришедших кодах подтверждения операций в ИБ.А теперь то, что собственно побудило написать отзыв:25.05 я попытался в очередной раз оплатить электроэнергию через раздел "Платежи" интернет-банка. Внезапно, ИБ впервые показал реквизиты поставщика и предложил их проверить. И действительно, на моей квитанции был другой банк-получатель. (Судя по старым квитанциям, смена банка-получателя у поставщика произошла два года назад!) Так как терять полтора часа на визит в отделение для демонстрации корректных реквизитов (что предлагалось самим ИБ) было бы непродуктивно, я позвонил в службу поддержки банка и попросил адрес электронной почты, куда можно было бы отослать подобную заявку. На продиктованный адрес я послал запрос со всей необходимой информацией, включая ссылку на реквизиты на официальном сайте поставщика (Петроэлектросбыт). Ответное письмо банка: "Вам необходимо со всеми квитанциями обратиться в отделение банка".Уважаемый банк! Приведите свои процессы в соответствие с текущим веком. Вижу, что некоторые клиенты жалуются здесь на невозможность удаленного открытия счета или закрытия вклада; полагаю подобные претензии обоснованными, даже если и не все банки сегодня достигли подобного уровня. Но требовать личный визит клиента в офис только для того, чтобы вы поправили у себя в системе реквизиты крупного получателя ЖКХ-платежей - это какое-то, извините за выражение, днище.

Являюсь клиентом почти четыре месяца. Несмотря на открытый счет и внесённые на него средства, распорядиться ими через интернет-банк (в том числе осуществить оплату услуг с целью выполнения условия начисления процента на остаток) невозможно, пока карта не получена и активирована клиентом (у меня - 10 дней). Для добавления поставщиков услуг для оплаты через интернет-банк просят ходить с квитанциями в отделение банка.Свежее изменение правил выплаты процента по доходным картам - перенос даты выплаты с 1-го на 10-еhttp://www.lockobank.ru/about/news/federalnye-novosti/locko-bank-obnovlyaet-tarifnye-plany-po-dokhodnym-debetovym-kartam/ вызывает вопрос: если это и вправду сделано "для удобства клиентов" (судя по отзывам, не все понимают, как работают расчеты по картам), то почему нельзя выплачивать проценты 1-го числа тем, кто к этому моменту _уже_ выполнил условие по обороту, а 10-го -- всем остальным?В интернет-банке отсутствует следующая привычная функциональность:- возможность обратиться в поддержку по электронной почте или через чат;- возможность посмотреть реквизиты карточного счета (она есть для обычных счетов);- возможность посмотреть А) насколько выполнено условие по месячному обороту для начисления процента на остаток, и Б) сам этот ожидаемый процент;- возможность выгрузить историю операций в файл (хотя бы в CSV). (Вообще, чтобы получить полноценную историю операций приходится объединять две таблицы с разных страниц интернет-банка.)Есть проблема с редактированием шаблонов платежей.Для мобильного банка перестали появляться push-уведомления о пришедших кодах подтверждения операций в ИБ.А теперь то, что собственно побудило написать отзыв:25.05 я попытался в очередной раз оплатить электроэнергию через раздел "Платежи" интернет-банка. Внезапно, ИБ впервые показал реквизиты поставщика и предложил их проверить. И действительно, на моей квитанции был другой банк-получатель. (Судя по старым квитанциям, смена банка-получателя у поставщика произошла два года назад!) Так как терять полтора часа на визит в отделение для демонстрации корректных реквизитов (что предлагалось самим ИБ) было бы непродуктивно, я позвонил в службу поддержки банка и попросил адрес электронной почты, куда можно было бы отослать подобную заявку. На продиктованный адрес я послал запрос со всей необходимой информацией, включая ссылку на реквизиты на официальном сайте поставщика (Петроэлектросбыт). Ответное письмо банка: "Вам необходимо со всеми квитанциями обратиться в отделение банка".Уважаемый банк! Приведите свои процессы в соответствие с текущим веком. Вижу, что некоторые клиенты жалуются здесь на невозможность удаленного открытия счета или закрытия вклада; полагаю подобные претензии обоснованными, даже если и не все банки сегодня достигли подобного уровня. Но требовать личный визит клиента в офис только для того, чтобы вы поправили у себя в системе реквизиты крупного получателя ЖКХ-платежей - это какое-то, извините за выражение, днище.