3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Внесение денег на карту осуществляется через терминал. Вчера 16.12.2016 в 16-40 я внес тысячу рублей на карту. После внесения прозвучало голосовое сообщение "внесение денежных средств займет от нескольких минут до нескольких часов". Через час деньги зачислили. Сегодня в 10-00 я через тот же терминал внес 9 000 руб. Голосовое сообщение - "зачисление денежных средств займет от нескольких минут до нескольких часов". Прошло 5 часов денег нет. Звоню в банк - где деньги. Ответ - денежные средства будут зачислены только в понедельник. Ни в тарифном плане карты, ни на сайте, ни на терминале нет информации, о том что внесенными в субботу деньгами через терминал, владелец сможет воспользоваться только в понедельник. Вот так я и остался без денег на выходные. Без покупок, без подарков, без походов с семьей на каток и в парк. И зачем мне такой терминал. Банкомат приемом денег (на рижской) для пополнения карты не оборудован. На мой вопрос почему нет нигде информации, и что мне делать два дня в банке, мне сказали ждите понедельника.

В ноябре месяце 2016 полностью погасил задолженность по кредитной карте (до расчетного периода), пришло СМС подтверждение, что задолженности по карте нет. Спустя месяц (походу передумали и решили, что можно еще немножко попросить), прислали СМС, что образовалась задолженность по карте и ее немедленно нужно погасить. Приезжаю в офис на Семеновской, прошу назвать мне точную сумму задолженности для погашения и принять у меня заявление о закрытии счета и утилизации карты. Ответ - "задолженность, которую я вижу, не означает, что Вы все погасили и ничего нам не должны"! Карту порезали при мне, "но счет не факт, что закроем Вам - потому, что возможно у нас еще есть к Вам претензии по задолженности" и неважно пользовались Вы картой или нет, пользовались кредитными средствами последний расчетный месяц или нет! Никаких документов, копий заявлений на руки - не дают ничего, т.е. доказать где-либо и что-либо невозможно будет. Это не банк, а микрофинансовая организация, которые у метро по паспорту кредиты под 2% в день раздают? Миллион раз подумайте прежде чем связаться с таким банком, ни стыда ни совести - безнаказанно обманывают понимая, что им за такие фокусы все равно ничего не будет.

Сегодня муж, получив промокод от Банки.ру, решил открыть вклад "Ледниковый период" в доп.офисе "Рижский". Специалист банка на чистом глазу сообщил, что прием вклада с таким названием окончен 15.12, а с 16.12 банк может предложить только вклад "доходная стратегия". Муж выразил сомнение в том, что вклад не действует, но от предложения открыть предлагаемый сотрудниками банка вклад отказался. И все бы ничего, если бы вернувшись домой и позвонив на сайт банка не узнал, что вклад действует. Ему предложили еще раз приехать в доп.офис "Рижский". Это что такое было???

12.12.2016 пыталась закрыть зарплатную карту. На карте был небольшой остаток. Сотрудница банка сказала, что сначала нужно написать заявление на закрытие карты, а потом мне выдадут все деньги с карты. Заявление было написано и меня направили в кассу. Дальше стало веселее. В кассе кассир в течение 40 мин. пыталась снять деньги с карты, при этом она постоянно звонила кому-то и советовалась с кем-то, после она мне отдала чек, в котором было написано, что все транзакции по карте запрещены и предложила показать этот чек сотруднице банка. Я вернулась обратно к сотруднице банка, в кассе уже была очередь, сотрудница банка уже обслуживала другого клиента. Дальше мне предложили попробовать снять деньги в банкомате - но, банкомат тоже не хотел отдать мне мои деньги. До меня дошло, что карту уже заблокировали, и поэтому деньги я уже снять не смогу. До сотрудников банка это, похоже, дошло позднее. Дальше в течение 30мин. меня обслуживала сотрудница банка, на выходе она мне выдала расходный ордер, с которым я опять должна был вернуться в кассу. Мне позволили попасть в кассу без очереди. Далее кассир опять начала сверять мои паспортные данные, как будто она меня только увидела и начала меня спрашивать, сколько она должна мне отдать денег? Через 15 мин. я, наконец, получила свои деньги и выскочила из отделения, но... Через 10мин. мне приходит SMS, что я должна банку 88 рублей. Я решила, что это какая-то ошибка. Далее я захожу в онлайн-банк и вижу свой долг в 88 руб., который был переведен на счет овердрафта. Т.е. они на меня еще проценты будут начислять??Звоню оператору на горячую линию - она говорит, что я должна погасить долг. Согласно перечню операций по карте - 88 рублей - это комиссия за снятие денег с карты, о которой никто не предупреждал. За что я должна платить комиссию? Все действия по закрытию карты осуществлялись под руководством сотрудника банка. Может у них есть план по собиранию комиссий и они намеренно обманывают клиентов. В нашей организации работает более 50 чел. и все они должны закрыть свои карты, может забронировать офис Локо банка на месяц?

Хотел вчера открыть вклад по промокоду, заезжал в банк 2 раза, в очереди 5 человек (юрлица) и я один как физлицо, юрлиц обслуживают в час одного, а физлиц вообще не обслуживают, сегодня утром опять заехал в банк и всё те же лица, как то насторожило, что то там непонятное творится. Банк может объяснить это явление?

Глубоко возмущена отношением ЛОКО-банка к постоянным клиентам. На протяжении последних 3-4 лет постоянно открывала различные вклады, никогда таких накладок не было. Сегодня закончился срок вклада на 400 дней, по условиям договора вклад мог быть пролонгирован при условии наличия в линейке вкладов банка соответствующего вклада, а при отсутствии договора поступить на мой расчетный счет. Ни того, ни другого не произошло. Каким-то образом был открыт вклад на 1100 дней под ступеньчато-уменьшающийся процент от 8,25 до 4,5%, хотя обычно размещаю вклады от 365 до 400 дней либо под постоянный, либо под растущий%. Предложенный мне без моего ведома и согласия вид вклада-"Ледниковый период" (широко рекламируемый как очень выгодный), по-видимому кто-то решил что 4,5% годовых это супер-выгода и предел моих мечтаний и осчастливил меня вкладом, который я не могу ни закрыть, ни отменить никаким способом, кроме как приехав в отделение. Обращение на горячую линию привело к получению мною совета направляться в отделение. Для чего тогда вообще нужна эта горячая линия, интересуюсь? Учитывая факт моего проживания вдали от всяческих отделений ЛОКО-банка, перспектива поездки в г. Санкт-Петербург, для того чтобы исправить ошибку сотрудников банка, очень меня радует. Прошу принять меры к исправлению собственных ошибок силами сотрудников, а не клиентов. Общая оценка 2.

Сегодня открывали 2 вклада "промо "Ледниковый период". До этого клиентами Локо-банка не являлись. Сделали доверенности. Заказали карточки. На все около часа. Обслуживал Александр. До этого рассказал, что проще заказать обычную именную карту, чем выпускать ко вкладу типа "электрон" обезличенный, но на нее надо внести 10 тыс.руб., и что обслуживание карты и даже СМС-информирование бесплатное. Мы естественно согласились. Работа быстрая и профессиональная. Стали клиентами Локо-Банка впервые, пока все очень хорошо.

10.12.2016 Я получил промокод на открытие вклада "Ледниковый период" (9.5%). Вечером позвонили из банка, уточнили информацию, подтвердили процент, спросили про офис, куда я хочу обратиться.11.12.2016 Я приехал в офис, сообщил, что я от banki.ru и у меня есть промокод для открытия вклада "Ледниковый период". В ответ сотрудник банка сообщил, что для меня только два комплексных предложения: 1. вклад + доходная карта вип статуса (для которой необходимо держать 40000 и тратить 40000, либо обслуживание счета становится платным, согласно тарифам с офф. сайта). 2. вклад + доходная программа "капитал в плюс", стратегия "высокие дивиденды".Вклад я не открыл. Ни на официальном сайте, ни на banki.ru не указаны эти скрытые условия. Сотрудник не предложил мне выпустить карту "ЛОКО-Классика" (согласно офф. сайту, стоимость годового обслуживания основной карты "ЛОКО-Классика" равна 0 при наличии вклада "Ледниковый период").

Являлась вкладчиком банка несколько лет. Но! Открывала09.12.16 по промокоду два вклада "Ледниковый период Банки ру" в отделении на пр. Мира 78. К ведущему специалисту Сергею Васильевичу, открывавшему мне вклады нет претензий - все четко, конкретно и быстро.  Но вот  договоры у меня вызвали  весьма серьезные сомнения, что уже думаю - не расторгнуть ли договоры и не забрать ли деньги обратно.По содержанию замечаний нет, но по его оформлению есть. Договор на трех страницах, на первых двух содержание договора, а вот на третьей странице сверху только подписи работника банка и вкладчика, и печать банка. Непонятно зачем так сформирован договор. Что мешает недобросовестным работникам заменить первые две страницы и уменьшить размер вклада в несколько раз. Абсолютно не сложно разместить договор так, чтобы печать и подпись банка и клиента была не на отдельном листе, а вместе с текстом. Можно распечатать его вообще на 1 листе -  с двух сторон. Сейчас, когда лицензии у банков и у крупных банков, заслуживающих доверия, отзываются пачками, такое оформление единственного документа, подтверждающего права клиента, вызывает у меня большие сомнения. Прошу дать конкретный ответ, а не отписку, что "с нами такого не может быть".

В этом банке открывала расчетный счет как ИП, вчера необходимо было его закрыть, просидела в банке 2 часа, передо мной было 2 человека на открытие расчетного счета, с которыми девушка работала по часу с каждым! За соседним столом работала другая девушка (по-моему зовут Екатерина), она меня несколько недель назад обслуживала уже как юр.лицо, сидела одна, никого из клиентов не было, я к ней обратилась, на что мне было сказано, что сначала она занята (хотя сбоку видно было что переписывалась в аське), потом на повторную просьбу сказала, что она в первую очередь обслуживает физ.лица, а не ип (она была свободна). Заявление на закрытие мы подписали за 2 минуты с другой сотрудницей, и если б Екатерина хотела хоть немного помочь, она это бы сделала! У меня в машине ребенок с папой, которому надо на работу, а я в никуда потеряла 2 часа своей жизни.P.S.: сегодня мне позвонили из банка и сказали, что они не могут закрыть мой счет, т.к. сотрудница забыла списать с меня какую-то комиссию в 900 руб. и мне опять нужно подъехать в отделение. Это жесть какая-то! Из-за косяков сотрудников приходится тратить столько своего времени, да и бензина! Прошу принять меры!

Сегодня зашла в отделение на Ворошиловском (Ростов-на-Дону) открыть депозит. Посетителей нет. Сначала на меня никто не обращал внимания, все в своих разговорах. После моего робкого вопроса, «а можно ли тут оформить депозит?» с крайнего стола с дико негативным взором прозвучала команда «Присаживайтесь сюда!» Сижу, сижу... Все по-прежнему в своих разговорах, но вдруг слышу персонал соседнего стола, которая только что вела речь о депозите умолкает. Встаю, подхожу к ней с вопросом, может быть вы можете открыть мне депозит и слышу ответ «нет, у меня свои дела», а из-за соседнего стола слышу приказ «Сесть на место!». Дальше начались выговоры, что я не так и не то спросила, не так и не то сказала и т.д. и т.п. На мой вопрос, может все-таки перейдем к оформлению, оказавшаяся главным специалистом М-ой Г.А. опять же с диким и крайне недовольным видом продолжая выговаривать что-то в мой адрес, за 3,5 минуты отпечатала договор и молча сунула мне приходный ордер. Хорошо, что я знаю эту процедуру оформления договора. Я молча посетила кассу, вернулась к «месту» и увидела все ту же картину: разговаривающую о каких-то других делах и не обращающую на мой сиротливо лежащий  договор и на меня никакого внимания М-ву Г.А. Я молча забрала свой договор, который я в полном молчании уже подписала и ушла приходить в себя, не понимая произошло ли это в действительности.           У меня вопрос к ЛокоБанку: нужны ли вам клиенты? А если все-таки нужны, неужели у нас в стране проблемы с персоналом?

06.12.16г.я имела неосторожность обратиться в ЛОКО-банк (ДО “Аэропорт”, расположенный по адресу: ул. Викторенко, д.5, стр.1) для оформления депозита. К сожалению, “купилась” на повышенную %-ю ставку по промокоду многоуважаемого мной портала Banki.ru, о чем неоднократно пожалела. Работа данного офиса ЛОКО-банка организована отвратительно, а именно: несмотря на наличие клиентов, все специалисты, как один, в 14-00 покидают офис на 30-минутный обеденный перерыв. Конечно, никто не отменял право человека на отправление физиологических потребностей! Возможны перерывы в работе кассы в связи с инкассацией, но чтобы так коллективно уйти на обед – а какая в этом необходимость? Хотя бы один сотрудник мог остаться для завершения дел! Видимо, руководство Банка больше заботится о сплочении корпоративного духа во время подобных перерывов, чем об удобстве и комфорте клиентов (“бизнес бизнесом, а обед по расписанию”. К сожалению, я оказалась крайней в очереди, и ведущий специалист ДО А.А. Ж-ев “любезно” предложил мне начать оформление депозита, а закончить процесс после его обеденного перерыва. “Начало оформления” свелось к копированию моего паспорта и сообщению мной суммы вклада, после чего меня (так же “любезно” попросили покинуть офис, фактически выставив “на мороз” -  следующие 30 минут я провела в насквозь продуваемом подъезде БЦ “Виктори плаза”, где находится отделение Банка. В подъезде даже не было места, чтобы просто присесть… Если бы не мои паспортные данные, которые я уже сообщила Банку, я бы покинула отделение без всяких размышлений! По окончании обеденного перерыва всплыли не очень “прозрачные” подробности условий оформления вклада. Все эти нюансы необходимо сообщать клиенту до открытия депозита! Кстати, вышеназванный сотрудник при обращении ко мне неоднократно путал мое отчество.Позже, вернувшись домой и внимательно изучив Договор вклада, я обнаружила в нем неточности. К примеру, Договор заключался мной в ДО “Аэропорт”, а в преамбуле документа и в графе “Реквизиты и подписи сторон” значится ДО “Рижский”. Как говорится, комментарии излишни. Оттиск печати на документах бледный, на копиях – почти неразличимый. Видимо, у Банка закончилась штемпельная краска или сотрудники не умеют ей пользоваться. Более халатной, небрежной и непрофессиональной работы, а также хамского отношения к клиентам я не видела уже давно.

31.08 с.г. в отделении банка Аэропорт я подал заявление на оформление дебетовой карты МАКСИМАЛЬНЫЙ ДОХОД по промокоду, полученному на вашем сайте, что предполагало получение дохода на остаток по ставке 11,25% и такая ставка действительно действовала с 01.09 по 05.09 с.г. Но с 06.09. с.г., из-за ошибки, допущенной сотрудником этого отделения при оформлении заявления на выпуск дополнительной карты, ставка была изменена банком на 11% и действовала до 14.10 с.г. пока я не обратился с претензией в отделение банка Молодежная. Сотрудник банка признал наличие ошибки и заверил меня, что она будет исправлена за 2-3 рабочих дня, но поскольку ничего не было исправлено, то 22.11. с.г. я повторно обратился в это отделение банка. Руководитель отделения разъяснила мне, что ошибка не исправлена, т.к. 14.10.с.г. моя претензия была принята неправильно: ее следует оформлять письменно, а не устно, как сделал ее сотрудник. Она заверила меня, что будет лично контролировать исправление ошибки и информировать меня. Но и на сегодняшний день ничего не изменилось: ошибка не исправлена и никто меня ни о чем не информировал.Я разочарован работой сотрудников банка и банка в целом и рассматриваю вариант прекратить с ним сотрудничать.

Отвратительный банк! Люди не открывайте там счета для ИП. Открыл счёт, не успел сделать первое платёжное поручение, как меня заблокировали без разъяснения, без звонка. Ждали два дня эти деньги, пока сам не позвонил спросить что происходит. Сказали принести кучу бумаг, договора, накладные и т.п. Всё принёс, два раза в банк ездил. В итоге попросили меня закрыть счёт в их банке. Получается  и недели не прошло, как я открыл счёт заплатил около пяти тысяч рублей за весь пакет. И меня вежливо попросили закрыть счёт в банке. Как так?

Хочу выразить благодарность отличным сотрудникам данного банка Ставкиной Татьяне Владимировне и Шмакову Вадиму Александровичу за высокий профессионализм, умение донести и объяснить доступно всю информацию, касающуюся карт и кредитов, понимание, терпение ценные сотрудники побольше бы таких)) и поделиться информацией по Банку.Решили с мамой построить дом, моей маме 63 года сами понимаете человек недоверчивый, осторожный, прошедший 90-е годы. Обращались в разные банки - Сбербанк, Возраждение, Промсвязьбанк и многие др., кто дает рекламу, и типа пенсионерам, и минимальный процент, и выгодные условия. Все нам не нравилось, на деле и процент большой, и сумму давали маленькую, все не то. Напоследок мама зашла в Локо Банк и была приятно удивлена обслуживанием клиентов данного Банка, ей помогли подобрать удобный кредит с действительно минимальным процентом, нормальными ежемесячными выплатами, все доступно объяснили и самое главное помогли правильно собрать документы и составить заявку. Все это время сотрудники можно сказать "находились" рядом и при малейшем вопросе по несколько раз доступно разъясняли для чего и почему. Итог: Мы строим дом, у нас есть нужная сумма, мы платим ежемесячно нормальную сумму без всяких "подводных камней". Всем своим знакомым посоветовала обращаться только в этот банк. Методом проб и ошибок Локо Банк лучший из Банков. Рекомендую! Благодаря этому банку мы сумели сэкономить большую сумму на ежемесячных выплатах и осуществить свою мечту.))

Хочу выразить благодарность отличным сотрудникам данного банка Ставкиной Татьяне Владимировне и Шмакову Вадиму Александровичу за высокий профессионализм, умение донести и объяснить доступно всю информацию, касающуюся карт и кредитов, понимание, терпение ценные сотрудники побольше бы таких)) и поделиться информацией по Банку.Решили с мамой построить дом, моей маме 63 года сами понимаете человек недоверчивый, осторожный, прошедший 90-е годы. Обращались в разные банки - Сбербанк, Возраждение, Промсвязьбанк и многие др., кто дает рекламу, и типа пенсионерам, и минимальный процент, и выгодные условия. Все нам не нравилось, на деле и процент большой, и сумму давали маленькую, все не то. Напоследок мама зашла в Локо Банк и была приятно удивлена обслуживанием клиентов данного Банка, ей помогли подобрать удобный кредит с действительно минимальным процентом, нормальными ежемесячными выплатами, все доступно объяснили и самое главное помогли правильно собрать документы и составить заявку. Все это время сотрудники можно сказать "находились" рядом и при малейшем вопросе по несколько раз доступно разъясняли для чего и почему. Итог: Мы строим дом, у нас есть нужная сумма, мы платим ежемесячно нормальную сумму без всяких "подводных камней". Всем своим знакомым посоветовала обращаться только в этот банк. Методом проб и ошибок Локо Банк лучший из Банков. Рекомендую! Благодаря этому банку мы сумели сэкономить большую сумму на ежемесячных выплатах и осуществить свою мечту.))

Хочу сообщить руководству Самарского филиала Локо-Банка, так как сам не могу сказать лично, в связи с отсутствием их на рабочих местах. Со слов администратора их нет, будут позже. Уважаемые руководители, проверьте, пожалуйста, компетентность Ваших молодых сотрудников, дабы не было у вас постоянных конфликтов с клиентами и следствие плохих отзывов, хотя может просто у них ко мне возникли неприязненные отношения.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Вашего банка Х-вой Ольге и Н-вой Татьяне за высокий профессионализм, качественное выполнение своих функциональных обязанностей, понимание ситуации, умение выслушать клиента и оказать помощь в сложившейся ситуации. Таких сотрудников необходимо беречь. С уважением, П-тов В.Ю.

Вчера пытался открыть вклад на Смоленской ул., 6. Получил промокод на открытие вклада Ледниковый период. Менеджер пытался мне объяснить, что этот вклад невыгоден, и что нужно открывать вклад с инвестированием. В конце концов я настоял на своем. Тогда он сказал, что при открытии этого вклада нужно открыть кредитную карту для перечисления процентов по вкладу и положить туда минимум 10 000 рублей. Я попросил дать мне другого менеджера. Следующий менеджер тоже подтвердил, что они открывают кредитную карту для перечисления процентов и туда нужно положить 10 000 рублей. На вопрос, что это за условие и где об этом говорится - ответа не последовало. Хочу получить объяснение по этой ситуации. Далее хочу обратиться в ЦБ РФ для разъяснения правомочности этой процедуры при открытии вклада.

Добрый день! Получив промокод по вкладу «Ледниковый период», обратилась в отделение «Локобанка» 02.12.2016 в районе 17 часов на Лубянке, где сотрудник банка сказал, что по данному вкладу не осуществляется открытие счета. Очень жаль потерянного времени, жаль, что информация о возможности открытия вклада является недостоверной. Прошу принять меры: объяснить, является ли данная информация ложной (инфо о возможности открытия вклада.)С уважением С-ва З.Б.