3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Добрый день!Полторы недели назад открывал вклад Золотая осень в рублях на 400 дней. Ко вкладу открывается бесплатная карта VISA Простой доход, на которую производится выплата процентов по вкладу. Специалист банка при открытии вклада сообщил, что баланс данной карты необходимо пополнить на 10 тысяч рублей при оформлении карты. На мою просьбу предоставить какую-либо информацию по поводу необходимости такого пополнения, специалист сообщил, что данное требование продиктовано внутренними требованиями банка, а так же то, что данная информация есть на сайте банка. Но подобной информации на сайте банка мне обнаружить не удалось. Такой же вклад Золотая осень на 400 дней в долларах так же повлёк за собой выпуск бесплатной карты VISA Простой доход, но её баланс не просили никак пополнить. По номеру телефона 8-800-250-50-50 мне ничем помочь не смогли, отправив в отделение, где я открывал вклад. Но там мне ничего не говорили (при открытии вклада), кроме как "внутренние требования банка".Собственно, вопросы:1) всё ли правильно — при открытии рублёвого вклада Золотая осень есть необходимость пополнить карту на 10 тысяч рублей, а при открытии долларового вклада Золотая осень необходимости пополнять карту нет?2) где отражено это требование на пополнение карты на 10 тысяч рублей?Как вариант в отделении предложили после получения карты, пополнить вклад на эти 10 тысяч рублей через интернет-банк (вклад имеет возможность пополнения) — на что я и согласился.

Являюсь вкладчиком банка. Для сведения до минимума необходимости контактировать с сотрудниками банка, завёл дебетовую карту банка VISA GOLD. Поскольку весьма длительное время не работает банкомат в ДО "Комендантский проспект", для снятия наличных с карты приходится обращаться в кассу. Понятно, что кассир этому визиту совсем не рад. Кассир требует предъявить паспорт (это понятно), далее надо набрать ПИН - код пластиковой карты на ПИН - паде (тоже понятно), но вот потом начинается самое забавное. Кассир начинает придираться к подписи на чеке из термина, требуя полного совпадения с подписью на карте. Потом минут пять рассматривает паспорт (что же ищет там кассир?) с крайне недовольным лицом. Идентификация клиента в итоге проводится по трём параметрам сразу? Это паспорт, набор ПИН - кода и ещё подпись на расходном чеке? Не много ли сразу по отношению к одному клиенту при сумме снятия 9000, руб.? Может быть мне просто не повезло "нарваться" на такого кассира в ДО, не знаю! Но чтобы избежать дальнейших недружественных визитов в кассу, может быть можно просто-напросто отремонтировать банкомат в ДО? И от этого всем будет приятнее, мне так точно!

Добрый день! Летом открыл дебетовую карту по тарифу Максимальный доход - banki.ru. По обслуживанию и оформлению нареканий не было. За август, как и положено было начислено 11,75%. С 01.09.16. проценты по тарифу были снижены на 0,5%. За сентябрь вместо 11,25%, установленных тарифом "Максимальный доход banki.ru", мне начислили 11%. На "горячей линии" по этому поводу вообще ничего не смогли объяснить, отправили разбираться в отделение. Предварительно еще раз изучил все правила и тарифы, объяснений данному факту не нашел. В банке, очень опытная сотрудница (в том плане, что выкручивается из ситуации и додумывает прямо на ходу), (которая, кстати, и открывала мне карту), сначала предположила первую версию: с 01.09. изменились тарифы и теперь я обслуживаюсь не как посетитель banki.ru (11,25%), а по обычному тарифу "Максимальный доход" (11%). А, мол, 11,25% - это только для новых клиентов, направленных с сайта после 1-го сентября. На вопрос, где и чем это определено, после 10 минут изучения монитора ответа не последовало. Но, тут операционист выдала вторую версию: оказывается, по данным в её компьютере, я вообще не являюсь клиентом, перенаправленым с banki.ru и, соответственно, мой тариф 11%. Показываю летний промо-код, спрашиваю: "А на каком же тогда основании мне до сентября начислялось 11,75?". Сломалась..., пообещала перенаправить вопрос в центральный офис и разобраться. Пока тишина... Вот пришли % за октябрь, чуда не случилось - опять 11%( Жду ответа с документально подтвержденными разъяснениями. Пока без оценки.

Здравствуйте. Брала потребительские кредиты в 2011 году (погасила в 2012 году) и 2012 году (погасила в 2015 году). 10 ноября 2016 года, я заказала выписку в БКИ, и у меня стоит "Статус кредита - кредит активен", и Текущая задолженность по кредиту от 2012 года составляет 97 049,00 рублей, как так? Кредиты погашены давно, у меня есть справка из банка... Вы не направляете в БКИ актуальную информацию??? Просьба разобраться в данной ситуации и направить в БКИ корректную информацию.

Открыла карту "Максимальный доход" в октябре 2016г. Пока всё очень нравится. Обслуживают в офисе на Ярцевской ул. приятные и толковые операционисты. Идут навстречу в решении вопросов, не подводят в обещаниях (обещают узнать какой-то момент и перезвонить - перезванивают). При мне были какие-то заминки у банкомата с 5000 купюрами, но я банкоматом не пользуюсь, насколько критична была ситуация, не знаю. По поводу банка он-лайн. Оборот в 40 000 рублей поддерживать несложно, если пользоваться картой для оплат услуг из списка: ЖКХ, инет операторы, мобильные операторы, магазины типа Литрес, видеоигры и т.д. Техподдержка регулярно добавляет новых поставщиков услуг ЖКХ (по запросу держателей карт). Из очень приятных моментов - выиграла сертификат 20 000 рублей магазина "Колеса даром". Неожиданно и приятно. До последнего ждала подвох при "отоваривании" сертификата. Здесь вчера тоже всё сложилось хорошо. Приятный магазин (Ленинградский проспект), удобная парковка, широкий выбор шин, хороший вежливый персонал. По сертификату был доступен весь ассортимент магазина, включая "мелочевку". Так что пока банк очень радует, спасибо ему за это.  Надеюсь на долгие годы сотрудничества и хорошие % по продуктам!

Доверенность оформлена в Московском офисе Локо банка на вклад, допускающий частичный расход. Когда я обратился в офис, чтобы получить рядовую сумму, то велели подождать около часа! Спрашиваю: "Почему? Вы сомневаетесь, что я доверенное лицо?" "Нет, но надо получить разрешение на запрос." Новейшие технологии обслуживания... Пришлось уйти. Право есть, но на деле по доверенности нормально денег не получить.  Двойка.

На этом сайте Банки ру, сделал заказ на карту Локо Банка Максимальный доход 11,25 %. Сотрудник Локо Банка позвонила, рассказала все условия, меня все утроило. Сказала обратится в офис на оформление карты. Для бесплатного обслуживания карты ЖЕЛАТЕЛЬНО сразу внести 40 тыс.руб. на карту. Иначе 350 руб. могут взять комиссию. 07.11.2016 обратился в офис Локо Банка, по адресу: г.Москва, ул.Первомайская 81 (Метро Первомайская . Попал к сотруднице Алене. Первый вопрос задала мне сотрудница есть ли вопросы по карте. Я попросил рассказать поподробнее все условия. Сотрудница сделала акцент на том, что нужно тратить 40 тыс.руб. с карты и чтоб неснижаемый остаток был 40 тыс.руб. Оплата ЖКХ будет считаться в 4 объеме. Я заострил на этом внимание, так как думал, что все оплаты в онлайн банке ЛОКО Банка будут учитываться в 4 объеме. Но нет. Сотрудница сказала, что ТОЛЬКО ЖКХ и заострила мое внимание на этом. Как потом выяснилось из отзывов на банки ру – со всех оплат в онлайн банке в 4 объеме учитываются транзакции. Далее совсем весело. Сотрудница Алена спросила есть ли у меня 40 000 руб? Я ответил, что нет. Она тут же отказалась оформлять карту. Я ей ответил, что по телефону оператор банка мне объяснила все условия и сказала ЖЕЛАТЕЛЬНО внести 40 тыс.руб. при оформлении для бесплатного обслуживания карты и начисления процентов. Я согласен оплатить 350 руб. комиссию, ответил я сотруднице, и деньги планировал внести, когда получу карту.  Алена пошла к видимо управляющей Марии Д-ой и спросила можно ли оформить без внесение 40 000 руб. Мария Д-ва дала резкий отказ. Я объяснил им, что это нарушение прав потребителей. Вы не имеете права с меня требовать 40 000 руб. для оформления карты. По сути только открытие счета, пластик придет через 7-10 дней. Алена сказала, что их ругает директор, управляющий директор, еще кто то из членов правления. Я говорю ей, что понимаю, что видимо карта Вам не пойдет в план, но я не хочу ходить сто раз, хочу оформить сейчас карту и подойти ее только получить. После того, как мне многократно отказали, при сотрудниках банка звоню на горячую линию. В это время Алена ищет в тарифном плане, где это указано, что я обязан внести деньги при оформлении дебетовой карты. Ответил оператор по телефону, я объяснил ситуацию и оператор подтвердила мои слова, что они не имеют права требовать деньги с меня при оформлении дебетовой карты. Оператор предложила оставить жалобу на сотрудников. Я спросил у Алены: что делаем, жалобу или вы мне открываете карту? Слышу управляющую кричит на весь офис: ПУСТЬ ЖАЛОБУ ОСТАВЛЯЕТ! Алена сказала управляющей Марии, что этого нет в тарифах, не можем требовать 40 тыс.руб., но та сослалась на тариф, где указан неснижаемый остаток, для начисления процентов и обслуживания. Сказала открытие карты тоже сюда входит. Полнейший бред. Ну ок. Зарегистрировал жалобу. Надеюсь их накажут. Оставил так же на сайте банка отзыв. В это время сотрудница Алена начала просить меня уйти, пересесть, чтобы я ей не мешал. Управляющая Мария кричала на весь зал: выгоняй его. А я являюсь ВИП клиентом во многих банках и такое общение и поведение не позволяют себе ни в одной уважающей себя организации. Почитав так же отзывы на Банки ру, про то что не работает онлайн банк, пропадают у клиентов деньги, блокируют под предлогом 115ФЗ, с требованием подтверждения откуда ты взял деньги, неправильно начисляют проценты, не приходит кэш бэк, списывают комиссию за карту, берут 350+350 руб. за 2 месяца при закрытии карты, прости тихий ужас. Это не банк, а полный кошмар. Никогда больше не обращусь в этот банк. Видимо силы свыше отвели от неприятностей и сюрпризов, которые бы меня ждали. А я еще планировал разместить там крупную сумму денег, ведь ставка 11,25% сейчас самая высокая на рынке.Прошу предоставить ответ, по какой причине так ведут себя сотрудники, нарушают все права и по-хамски общаются с клиентами. К-ев Юрий Андреевич.

01.11.2016 в 01:43 данный банк прислал мне СМС с рекламой своего очередного вклада. Вероятно, я был "счастлив" от данной СМС по причине, что я подключен к интернет-банку. Хотя, на данный момент не имею в данном банке вкладов. "Конечно очень приятно, что сотрудники, как я понимаю во главе с ген. директором данного банка помнят обо мне и днём и НОЧЬЮ!" Но должен довести до сведения ген. директора, что я в отличие от него по ночам сплю. И не побегу в банк в такое время. Поэтому, дорогие сограждане, подумайте, нуждаетесь ли в такой заботе, прежде чем начинать любые операции в этом банке. Если руководство и сотрудники сомневаются в правдивости вышеизложенного и обвинят меня во лжи. Я готов документально подтвердить полученную СМС.

В Ваш банк обратилась первый раз, что порадовало? Это работа менеджера Романа. Очень жаль, что не спросила его фамилию. Такой ЗАБОТЫ о клиенте я не встречала очень давно!  Готовность всегда прийти на помощь просто поражает. Спасибо огромное за Ваш труд и теперь я Ваш постоянный клиент. Надеюсь, что мы не подведем друг друга и впредь!

Совсем уже офигели что ли? В половину второго ночи рассылают спам с рекламой инвестиционных вкладов. И методично так, сначала мне на телефон, через 5 минут сыну и потом жене... Хотел бы получить телефоны вашего руководства и любезно посылать их с  вашими предложениями. Уберите меня из рассылок ваших. Когда уже дойдет до ваших рекламщиков, что подобная реклама только бесит и отворачивает клиента от банка. Найдите профессионалов себе на работу.

Не первый год пользуюсь услугами банка Локо-Банк. И не первый раз возникают трения по вопросу выплаты процентов по тарифному плану "Простой доход" по дебетовой карте. Раньше проблемы решались, но так было до последнего обращения. Сейчас ситуация несколько изменилась. Сотрудники банка претензию вроде бы принимают, но ответа не дают. С момента направления претензии прошло уже два месяца. Это ОЧЕНЬ большой срок для рассмотрения и еще больший для отсутствия какого либо официального ответа. Для того, чтобы напомнить о себе мне приходится регулярно звонить на горячую линию банка и выжидать долгое время для ответа сотрудников, которые не в курсе проблемы, и ждать переключения на сотрудников которые в курсе, но бесконечно заняты и т.д. Когда же устный и совсем не официальный ответ мне был дан, то выяснилось, что всё мне посчитали правильно и якобы я не выполнила одно из условий. На мои увещевания, что я вижу свои траты в личном кабинете и все выполнила правильно, мне сказали, что нужно снова ждать ответа, а для этого послать в Москву новый запрос с распечаткой моих данных из личного кабинета. Мне снова пообещали перезвонить в течении одного дня, НО! Прошла еще неделя и я снова жду. Сегодня я снова позвонила в банк и после долго ожидания была соединена с молодым человеком, который после выяснения моих ФИО и паспортных данных начал задавать какие-то уж совсем несуразные вопросы и совсем отказался мне помогать. Он и с подвиг меня написать этот отзыв. Сотрудник Локо-Банка — Денис К-ко — отказался посмотреть есть ли решение по моей претензии, это было последней каплей. По-моему это нормально, что я хочу получить официальный ответ на свой запрос!

Добрый день!Познакомился с банком в 2012 году. Пользовался 3-мя продуктами банка: потребительский кредит, кредитная карта (была оформлена в подарок), автокредит. Работой банка и сотрудников доволен... конечно, были курьёзные случаи, но это мелочи! Всё было прекрасно, но прощание с банком "подкачало"!23.08.2013 года мне был предоставлен кредит на приобретение автомобиля. При этом у меня уже был потребительский кредит в этом же банке. Кредит исправно оплачивал, погасил досрочно... но вот после погашения приехал забирать ПТС в офис на Тукая, а в ПТС сотрудник операционного отдела банка по ошибке поставил печать "копия верна". Сотрудник выдававший мне документы заверил меня, что со мной обязательно свяжутся сотрудники банка по урегулированию данной ситуации. К моему сожалению, никто не позвонил... По состоянию на сегодняшний день, у меня сорвалась продажа автомобиля уже готовому клиенту, по причине непонятной печати в ПТС! Более того, я планировал купить новый автомобиль, который заблаговременно зарезервировал по привлекательной акционной стоимости. 31.10.2016 акция по нему заканчивается и стоимость вырастет на 99000 рублей. Дополнительный осадок оставила негативная кредитная история по всем трём продуктам... Я согласен с тем, что допускал редкие просрочки, но просрочки не превышали нескольких дней! Но в кредитной истории стоят записи, что аж по тридцать дней😲!

Добрый день!Познакомился с банком в 2012 году. Пользовался 3-мя продуктами банка: потребительский кредит, кредитная карта (была оформлена в подарок), автокредит. Работой банка и сотрудников доволен... конечно, были курьёзные случаи, но это мелочи! Всё было прекрасно, но прощание с банком "подкачало"!23.08.2013 года мне был предоставлен кредит на приобретение автомобиля. При этом у меня уже был потребительский кредит в этом же банке. Кредит исправно оплачивал, погасил досрочно... но вот после погашения приехал забирать ПТС в офис на Тукая, а в ПТС сотрудник операционного отдела банка по ошибке поставил печать "копия верна". Сотрудник выдававший мне документы заверил меня, что со мной обязательно свяжутся сотрудники банка по урегулированию данной ситуации. К моему сожалению, никто не позвонил... По состоянию на сегодняшний день, у меня сорвалась продажа автомобиля уже готовому клиенту, по причине непонятной печати в ПТС! Более того, я планировал купить новый автомобиль, который заблаговременно зарезервировал по привлекательной акционной стоимости. 31.10.2016 акция по нему заканчивается и стоимость вырастет на 99000 рублей. Дополнительный осадок оставила негативная кредитная история по всем трём продуктам... Я согласен с тем, что допускал редкие просрочки, но просрочки не превышали нескольких дней! Но в кредитной истории стоят записи, что аж по тридцать дней😲!

Добрый день! Познакомился с банком в 2012 году. Пользовался 3-мя продуктами банка: потребительский кредит, кредитная карта (была оформлена в подарок), автокредит. Работой банка и сотрудников доволен... конечно, были курьёзные случаи, но это мелочи! Всё было прекрасно, но прощание с банком "подкачало"! 23.08.2013 года мне был предоставлен кредит на приобретение автомобиля. При этом у меня уже был потребительский кредит в этом же банке. Кредит исправно оплачивал, погасил досрочно... но вот после погашения приехал забирать ПТС в офис на Тукая, а в ПТС сотрудник операционного отдела банка по ошибке поставил печать "копия верна". Сотрудник выдававший мне документы заверил меня, что со мной обязательно свяжутся сотрудники банка по урегулированию данной ситуации. К моему сожалению, никто не позвонил... По состоянию на сегодняшний день, у меня сорвалась продажа автомобиля уже готовому клиенту, по причине непонятной печати в ПТС! Более того, я планировал купить новый автомобиль, который заблаговременно зарезервировал по привлекательной акционной стоимости. 31.10.2016 акция по нему заканчивается и стоимость вырастет на 99000 рублей. Дополнительный осадок оставила негативная кредитная история по всем трём продуктам... Я согласен с тем, что допускал редкие просрочки, но просрочки не превышали нескольких дней! Но в кредитной истории стоят записи, что аж по тридцать дней😲!

Раньше обслуживание в этом банке было лучшим! Приветливый персонал, никогда не застанешь очереди, всё делалось мгновенно. Сменились сотрудники и началось... Помимо того, что очередь есть всегда и обслуживание крайне медленное, клиентам начинают говорить, что работает банк до 19 ещё в половине шестого! Мол можете подумать оставаться вам или нет. Это ноу-хау общения с клиентами "как уменьшить их количество"?21.10 у меня произошел вообще замечательный случай - я пришла пополнить карту, но поскольку автомат не берет 5 тысячные купюры, ранее в кассе их меняли. В этот раз сотрудники мне объявили, что больше ничего в кассе не разменивают и предложили "где-нибудь разменять" всю мою сумму. Я позвонила в кол-центр для решения этого вопроса, а сотрудник (Н-ва Екатерина) вообще посоветовала мне обратиться в сторонний банк. В итоге - карта не была пополнена. Может быть сотрудники Локо банка получают з/п тоже в сторонних банках?Через несколько дней я пришла в Приморское отделение для совершения операции со вкладом, зашла в 10:10, передо мной никого не было кроме инкассаторов в кассе. Операционисты меня приняли только в 10:25. Пришлось потребовать принятия. Когда я зашла в кассу, оказалось, что действие со вкладом операционист "не провела"!К сожалению, сейчас, попадая в это отделение, чувствуешь отголоски 90-х. Сотрудница рассказывает как она занята, и, несмотря на очередь, начинает обзванивать клиентов. Здесь не нужен ни клиент, ни хорошее отношение к банку!

Раньше обслуживание в этом банке было лучшим! Приветливый персонал, никогда не застанешь очереди, всё делалось мгновенно. Сменились сотрудники и началось... Помимо того, что очередь есть всегда и обслуживание крайне медленное, клиентам начинают говорить, что работает банк до 19 ещё в половине шестого! Мол можете подумать оставаться вам или нет. Это ноу-хау общения с клиентами "как уменьшить их количество"?21.10 у меня произошел вообще замечательный случай - я пришла пополнить карту, но поскольку автомат не берет 5 тысячные купюры, ранее в кассе их меняли. В этот раз сотрудники мне объявили, что больше ничего в кассе не разменивают и предложили "где-нибудь разменять" всю мою сумму. Я позвонила в кол-центр для решения этого вопроса, а сотрудник (Н-ва Екатерина) вообще посоветовала мне обратиться в сторонний банк. В итоге - карта не была пополнена. Может быть сотрудники Локо банка получают з/п тоже в сторонних банках?Через несколько дней я пришла в Приморское отделение для совершения операции со вкладом, зашла в 10:10, передо мной никого не было кроме инкассаторов в кассе. Операционисты меня приняли только в 10:25. Пришлось потребовать принятия. Когда я зашла в кассу, оказалось, что действие со вкладом операционист "не провела"!К сожалению, сейчас, попадая в это отделение, чувствуешь отголоски 90-х. Сотрудница рассказывает как она занята, и, несмотря на очередь, начинает обзванивать клиентов. Здесь не нужен ни клиент, ни хорошее отношение к банку!

Открыл расчетный счет на организацию. Перевели деньги с другого р/с нашей организации с другого банка и сразу заблокировали. Пришел в отделение снять по чековой книжке 99 тыс. руб. И отказали в выдаче денежных средств ссылаясь на ФЗ 115. Повторюсь, деньги переводили со своего счета другого банка! Просьба разрешить ситуацию и разблокировать счет!

В конце сентября банк заблокировал счет, прикрывшись 115 ФЗ, по запросу весь пакет документов был предоставлен в срок, но от СБ так ответа и не поступило, поэтому решили закрыть Р\Счет, с переводом денег в другой банк, после перевода не досчитались 500.000 рублей, спрашиваем в банке-прикрываются 115ФЗ, как будто других слов нету! На все вопросы отвечают так "мы ничего не знаем, все вопросы в москву!, и на горячей линии пересылают обратно в отделение,,, " Замкнутый круг однако!

В конце сентября банк заблокировал счет, прикрывшись 115 ФЗ, по запросу весь пакет документов был предоставлен в срок, но от СБ так ответа и не поступило, поэтому решили закрыть Р\Счет, с переводом денег в другой банк, после перевода не досчитались 500.000 рублей, спрашиваем в банке-прикрываются 115ФЗ, как будто других слов нету! На все вопросы отвечают так "мы ничего не знаем, все вопросы в москву!, и на горячей линии пересылают обратно в отделение,,, " Замкнутый круг однако!

Не знаю, уж кому ставить "неуд"  - Локо-Банку или Банки.ру, разрекламировавшему сомнительный продукт этого банка, но я на собственном опыте знаю другие банки, у которых условия Дебетовой карты гораздо вкуснее! Не обижайтесь, господа, но эти тонкости и "преподвыподвыподверты" - с %% на остаток, грабительскими минимальными суммами месячного расхода, с "бесплатным" обслуживанием карты - просто раздражают и отталкивают своими ухищрениями, и не выдерживают никакой конкуренции с крупнейшим банком - T... Не буду о нём здесь, поскольку ещё забаните за то, что я его "рекламирую". Но если кому-то интересно, как-нибудь при случае поделюсь секретом. А будет у меня время - оставлю давно им обещанный отзыв на сайте того самого банка, с которым с огромным удовольствием, удобством и доверием общаюсь уже лет... 5-7!