3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Хотелось бы выразить свою благодарность сотрудникам Локо-Банка, который располагается по адресу: Волгоград, проспект Ленина 22а!Искал банк, в который можно было пристроить свои сбережения. Друзья посоветовали мне Локо-Банк. Друзьям я доверяю, они меня ни разу не подводили. Банк располагается на видном месте, мимо не проедешь. Сотрудники (Разумовскова Оксана и  Лескина Елена) в банке оказались на удивление отзывчивыми и доброжелательными. Мне, далёкому от банковских дел человеку, всё рассказали, показали, по полочкам так сказать разложили. Оформили вклад быстро, я бы даже сказал, оперативно. Видно, что дорожат своими клиентами. Обслуживанием лично я остался доволен! Надеюсь, это мой не последний визит в этот банк.Спасибо всем сотрудникам Локо-Банка!

Для кого пишутся условия договора вклада, если банк их нарушает так, как ему заблагорассудится?!В прошлом году я разместила средства на вклад "Всё как надо". Согласно п.2.1. Договора от 12.04.2015, Вкладчик передаёт Банку сумму Вклада на срок с 12.04.2015 г. по 08.02.2016 г. ВКЛЮЧИТЕЛЬНО (далее - "Срок Вклада"). 08.02.16, как мы видим по календарю, ещё не завершилось, правильно? Теперь смотрим п. 5 - продление договора:5.1. Если по истечении Срока Вклада Вкладчик не потребовал возврата суммы Вклада и начисленных процентов, то Вклад в сумме, равной сумме Вклада вместе с начисленными процентами (в случае, если начисленные проценты увеличивали сумму Вклада (капитализировались), считается размещённым на срок и на условиях размещения Вклада "Простая выгода", действующих в Банке на дату продления договорных правоотношений Сторон по размещению Вклада.5.2. Если на момент продления договора Вклада на условиях, установленных п. 5.1., в банке прекращён приём срочных вкладов "Простая выгода", договор считается прекращенным на условиях пункта 2.6. Ну и п. 2.6, соответственно: Вкладчик поручает Банку произвести возврат (выплату) суммы Вклада посредством перечисления ее на банковский счет Вкладчика ... в банке в соответствующей валюте без каких-либо дополнительных заявлений от Вкладчика.Так вот. Локо-Банку, вероятно, законы (в данном случае - условия договора) не писаны. Поскольку сегодня, 08.02.16, т.е. в день, который входит в срок действия договора вклада  (см. п.2.1) я обнаружила в интернет-банке, что всё тело вклада - в полном противоречии с п. 5 и п. 2.6 - уже переведено на новый вклад "Снежные проценты - пополняемый" до 12.02.2019 г.! Это вообще что за самоуправство?! Я уж не говорю о том, что клиента даже не уведомили, но здесь же прямое нарушение договора. "Простой выгоды" в линейке вкладов на сегодняшний день нет. Таким образом, деньги должны были быть переведены на текущий счёт (хотя, по идее, раз вклад "Всё как надо" был по 8 февраля включительно - за сегодняшний день ещё должны были считаться проценты по прошлому вкладу). Мне совершенно не нужен этот "Снежные проценты-пополняемый", тем более до 19 года. Я собиралась добавить ещё некоторую сумму и открывать "Снежные проценты" на 400 дней - там совершенно другая процентная ставка и вообще другие условия. Теперь же я буду вынуждена ехать в отделение и тратить дополнительное время на расторжение договора вклада, заключённого без моего участия и - ещё раз подчеркну - в полном противоречии с условиями договора. Сегодня в 12.20 я позвонила в колл-центр Локо-Банка, но оператор Елена абсолютно не смогла ничего объяснить по поводу причины нарушения условий договора. Единственное, что она заявила - "ну, вы можете подъехать в отделение и открыть такой вклад, какой хотите". Это я и без вас знаю, вообще-то. Только мне надо, чтобы этот "какой хотите" выбирала именно я, а не Локо-Банк за меня. Сейчас я вообще сомневаюсь, имеет ли смысл мне продолжать сотрудничество с банком, который позволяет себе такие вольности в обращении с моими деньгами.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам офиса "Первомайский", в первую очередь, руководителю офиса - Юрию, и сотрудницам Ольге и Марии, за оперативное решение спорных вопросов, грамотное информирование об услугах и возможностях, проявление участия при возникновении проблемы. Являюсь клиентом нескольких российских банков, в связи с чем могу сравнить качество обслуживания. В Локо-банке пользовался многими услугами (на данный момент имею вклад и карты) и доволен работой. Когда нет обмана и безразличия, возникает доверие и уважение. Желаю банку процветания и развития!

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам офиса "Первомайский", в первую очередь, руководителю офиса - Юрию, и сотрудницам Ольге и Марии, за оперативное решение спорных вопросов, грамотное информирование об услугах и возможностях, проявление участия при возникновении проблемы. Являюсь клиентом нескольких российских банков, в связи с чем могу сравнить качество обслуживания. В Локо-банке пользовался многими услугами (на данный момент имею вклад и карты) и доволен работой. Когда нет обмана и безразличия, возникает доверие и уважение. Желаю банку процветания и развития!

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам офиса "Первомайский", в первую очередь, руководителю офиса - Юрию, и сотрудницам Ольге и Марии, за оперативное решение спорных вопросов, грамотное информирование об услугах и возможностях, проявление участия при возникновении проблемы. Являюсь клиентом нескольких российских банков, в связи с чем могу сравнить качество обслуживания. В Локо-банке пользовался многими услугами (на данный момент имею вклад и карты) и доволен работой. Когда нет обмана и безразличия, возникает доверие и уважение. Желаю банку процветания и развития!

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам офиса "Первомайский", в первую очередь, руководителю офиса - Юрию, и сотрудницам Ольге и Марии, за оперативное решение спорных вопросов, грамотное информирование об услугах и возможностях, проявление участия при возникновении проблемы. Являюсь клиентом нескольких российских банков, в связи с чем могу сравнить качество обслуживания. В Локо-банке пользовался многими услугами (на данный момент имею вклад и карты) и доволен работой. Когда нет обмана и безразличия, возникает доверие и уважение. Желаю банку процветания и развития!

Хочу поделиться информацией относительно обслуживания в ЛОКО-Банке. Имел несчастье открыть там доходную карту по тарифу Максимальный доход, начисление на остаток 13,5%. Открыл в 20 декабря 15 года, а уже в феврале 16 г банк заблокировал счет и карту ссылаясь на ФЗ-115 о легализации доходов и т.п. и это просто после нескольких переводов со своего же счета с Сити, Русского Стандарта и ОТП (ТачБанк). Банк странный, позвонила девушка 3 февраля, сообщила, что банк просит подтверждающие документы и нужно зайти в ЛОКО-Онлайн и почитать письмо. Не представилась, ничего не пояснила, сказала, если будут вопросы, звоните в колл-центр. Ну ок думаю, ничего страшного. В этот же день нужно было снять с карточки деньги, в отделении отказ, операция запрещена, никто ничего не знает. Ну думаю ладно, может сбой какой-то у них. Вечером приходу, читаю в ЛОКО-Онлайн письмо, требуют расширенную выписку из банков, с которых поступали средства, БРС, ОТП и Сити. Суммы небольшие, ну может тысяч 400, перевод со своих же счетов. и справки 2НДФЛ за 2014-15 года, насчет 14 года вообще не понятно, каким образом их 14 года касается, если я договор на карту заключил 20/12/15 ? В коллцентр позвонил, никто ничего не знает, ни с кем не соединяет, один ответ на все: идите в отделение. Вообще банк поступает странно, где гарантия что клиент вообще пользуется Интернет-банком и что-то там читает, почему ему не направляются официальные запросы на адрес регистрации с печатью. Несерьезный подход.Еще такая приписка в письме, что в случае непредоставления документов банк имеет право списать штраф 15% от оборота, но не менее 100 тыс.рублей? ничего себе такой легальный бизнес по отжиму по выдуманному предлогу деньги. Так как банкоматная и филиальная сеть банка достаточно скудна, конечно приходилось пополнять эту межбанковским переводом, я вообще всю жизнь так вклады и карты пополняю, в СитиБанке, ОТП (Тачбанк) и Русском стандарте переводы то межбанковские бесплатные, банкоматов много, очень удобно. В общем, решил, конечно, что документы все предоставлю, т.к. бояться и скрывать на самом деле мне нечего, все доходы легальные. Но банк, согласно все того же ФЗ-115 , не имеет право блокировать операции по счету, а должен только сообщать в Росфинмониторинг. Так что имейте в виду, если вдруг захотите стать клиентом этого банка.P.S. отзыв пока без оценки, т.к. документы я предоставлю, они пока в процессе сбора. А уже по результатам попрошу выставить оценку.

В конце 2014 года оформляла вклад на 400 дней с двумя процентными периодами: с 1 по 300 день 18,7% годовых, с 301 по 400 день - 20% годовых. Эффективная ставка получается 19%. По окончании срока размещения вклада обнаружила, что проценты мне начислены по ставке 17% годовых. Сотрудник отделения на Новой площади не смог объяснить мне каким образом начислялись проценты и предложил обратиться в банк с письменным заявлением, сказав, что срок рассмотрения заявления составит до 3-х дней. Заявление я подала 27 января. Минуло уже 1 февраля, а банк ни гу-гу. Ни звонков, ни писем. Впервые столкнулась с таким откровенным обманом и полным пренебрежением по отношению к клиентам. Речь идёт не о трёх рублях, мне недоплатили более 10 тысяч рублей. В таких ситуациях банк должен реагировать моментально, а не уходить в подполье. Советую всем вкладчикам тщательно проверять все начисления.

Являюсь владельцем карты "простой доход", для получения 11% годовых нужно выполнить два условия, которые в январе были мной выполнены, однако сегодня мне начислены проценты по пониженной ставке 4,9%. Сотрудник банка на горячей линии отказался комментировать ситуацию, в личном кабинете никто не отвечает. Чтобы разобраться с ситуацией придется ехать в отделение. Сервис на 2, господа.

Добрый день!Ситуация такая. В 2010 году (может чуть раньше) моя знакомая (Л-ва, ныне М-а С.И.) брала автокредит в вашем банке. В договоре был указан мой телефон и мои контакты на случай дополнительной связи с заемщиком. На сколько мне известно, кредит был выплачен. В подтверждении даже есть скан акта приема-передачи паспорта транспортного средства от 12.02.2013.Затем она брала потреб кредит в вашем же банке (на этот период времени мы уже не общались и моих данных в договоре нет). По каким-то причинам она отказывается его выплачивать и за дело берутся коллекторы... Так вот... каким образом мои данные, ФИО, телефон оказались у коллекторов? На каком основании вы подняли договор по автокредиту и стали использовать мои данные? Мне звонили и с вашего банка и уже с 2-х коллекторских агентств с середины 2015 года. Коллекторы, понятное дело, ничего не боятся. Но вы, как банк, серьезно нарушаете законодательство!Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Некомпетентные сотрудники, странная политика банка, писал уже здесь отзыв о том как впаривали страховку, как условия изменились прям на сделке, впаривание своей кредитки, но отзыв в итоге удалили, прошло полтора года и снова пишу. 11 января написал заявление о Реструктуризации кредита в связи с увольнением, в течении 2 недель ответа не получил, после 3-4 звонка в банк получил таки информацию, что делать банк ничего не будет, чтобы помочь своему клиенту, Локо грубо говоря пофиг, если вы не будете платить, видимо взыскивают долги другие отделы или компании. "Нам нужно подтверждение вашего дохода"- очень странная фраза для человека, размахивающего трудовой книжкой!P.S. Почему я базе в обзвона и мне предлагают взять кредит? что за ....?

Некомпетентные сотрудники, странная политика банка, писал уже здесь отзыв о том как впаривали страховку, как условия изменились прям на сделке, впаривание своей кредитки, но отзыв в итоге удалили, прошло полтора года и снова пишу. 11 января написал заявление о Реструктуризации кредита в связи с увольнением, в течении 2 недель ответа не получил, после 3-4 звонка в банк получил таки информацию, что делать банк ничего не будет, чтобы помочь своему клиенту, Локо грубо говоря пофиг, если вы не будете платить, видимо взыскивают долги другие отделы или компании. "Нам нужно подтверждение вашего дохода"- очень странная фраза для человека, размахивающего трудовой книжкой!P.S. Почему я базе в обзвона и мне предлагают взять кредит? что за ....?

Некомпетентные сотрудники, странная политика банка, писал уже здесь отзыв о том как впаривали страховку, как условия изменились прям на сделке, впаривание своей кредитки, но отзыв в итоге удалили, прошло полтора года и снова пишу. 11 января написал заявление о Реструктуризации кредита в связи с увольнением, в течении 2 недель ответа не получил, после 3-4 звонка в банк получил таки информацию, что делать банк ничего не будет, чтобы помочь своему клиенту, Локо грубо говоря пофиг, если вы не будете платить, видимо взыскивают долги другие отделы или компании. "Нам нужно подтверждение вашего дохода"- очень странная фраза для человека, размахивающего трудовой книжкой!P.S. Почему я базе в обзвона и мне предлагают взять кредит? что за ....?

Некомпетентные сотрудники, странная политика банка, писал уже здесь отзыв о том как впаривали страховку, как условия изменились прям на сделке, впаривание своей кредитки, но отзыв в итоге удалили, прошло полтора года и снова пишу. 11 января написал заявление о Реструктуризации кредита в связи с увольнением, в течении 2 недель ответа не получил, после 3-4 звонка в банк получил таки информацию, что делать банк ничего не будет, чтобы помочь своему клиенту, Локо грубо говоря пофиг, если вы не будете платить, видимо взыскивают долги другие отделы или компании. "Нам нужно подтверждение вашего дохода"- очень странная фраза для человека, размахивающего трудовой книжкой!P.S. Почему я базе в обзвона и мне предлагают взять кредит? что за ....?

Добрыйдень. Обслуживаюсьв ЛОКО-БАНКЕ по зарплатной программе. При снятии наличных 04 декабря 2015 г. через банкомат Банка, входящего в «ОРС», была удержана комиссия в размере 75,00 руб.(впервые за прошедший год).Согласно новостной информации на сайте ЛОКО-БАНКА, которая является неотъемлемой частью ДОГОВОРА – цитирую: «С 05 декабря 2015 г. Изменяется порядок обслуживания пластиковых карт Локо-Банка в банкоматах и пунктах выдачи наличных. Так, в банкоматах НКО «ОРС» будет взиматься комиссия в соответствии с тарифами Локо-Банка для операций по получению наличных денег в банкоматах сторонних банков.»Прошу обосновать удержание комиссии. Явно, слова - расходятся с делом. Заранее благодарю за ответ.

Уже писала тут отзыв о Локо-банке. Тогда вопрос решили оперативно. Возник новый вопрос, пыталась решить его без отзыва, но что-то не получается...Суть вопроса такова: у меня открыт вклад "Просто высокий процент". В интернет-банке в разделе "Информация о депозите" есть график выплаты процентов, где указывается дата и сумма выплаты. Очень удобная вещь, все наглядно. На 11 января в этом графике была указана сумма ожидаемых процентов 126.17 руб. 11 января на карту были зачислены проценты в размере 126.13 руб. У меня возник вопрос - что из этого правильно и почему происходят такие нестыковки? Позвонила в поддержку, меня отправили в отделение банка. 12 января пришла в отделение, отсидела очередь, злясь на саму себя (4 копейки разница, но ведь интересно почему!). Девушка - операционистка, узнав мой вопрос, сказала мне, что сотрудники по работе с картами (?!) уже закончили работать (было начало седьмого вечера), завтра она у них все узнает и мне перезвонит. 14 января не дождавшись звонка, я позвонила сама в Управление контроля качества Локо-банка (остался контакт с прошлого нашего общения), рассказала им про мою ситуацию, мне обещали разобраться и в течение дня перезвонить. Сегодня 19 января, так никто и не позвонил. Из графика выплаты процентов дата 11 января уже исчезла, но у меня сохранился скриншот. Очень хочется получить ответ на свой вопрос! Спасибо

Обслуживаюсь в нескольких банках, но первый раз столкнулся с полнейшим нежеланием общаться с собственными клиентами и решать их проблемы. У меня в этом банке вклад и дебетовая карта. Угораздило меня совершить по ней платеж за авиаперелет, который впоследствии был отменен. Написал я заявление на отмену транзакции, казалось бы - простая вещь, в других банках без проблем возвращают деньги на карту обратно. Уже прошел месяц и 7 дней - никакого ответа. Начинаешь звонить в банк - попадаешь только на девочку-оператора, которая категорически отказывается соединить хоть с каким-нибудь руководителем даже среднего звена. Заявление с необходимыми документами лежит в отделе пластиковых карт, с ним тоже отказываются соединять. Через 3 дня заканчивается вклад - нет никакого желания его продлевать с таким отношением к клиентам. Какой-то черный ящик - а не банк.

После выдачи карты простой доход, зашел в ИБ для оплаты коммунальных услуг и не обнаружил там стандартного поставщика ЕИРЦ. В списке присутствуют следующие организации: ДЕЗ Коммунальные платежи, Москва Мосэнергосбыт Мосэнергосбыт Московская Область УК ТЕРМОИНЖСЕРВИС, ООО ЖСК "УФА" ГБУГМ Жилищник Района Дорогомилово ЖСК "РУБЛЕВО".В кол центре дают разную информацию, одни - что нужно выбирать ДЕЗ, другие - что ДЕЗ это другая организация и оплачивать ЕИРЦ в ИБ нельзя.Хотелось бы получить ответ от представителя банка, что в итоге выбирать и вообще можно ли оплачивать. Еще раз повторюсь я говорю про Стандартные коммунальные услуги, которые приходят миллионам москвичей ежемесячно.

После выдачи карты простой доход, зашел в ИБ для оплаты коммунальных услуг и не обнаружил там стандартного поставщика ЕИРЦ. В списке присутствуют следующие организации: ДЕЗ Коммунальные платежи, Москва Мосэнергосбыт Мосэнергосбыт Московская Область УК ТЕРМОИНЖСЕРВИС, ООО ЖСК "УФА" ГБУГМ Жилищник Района Дорогомилово ЖСК "РУБЛЕВО".В кол центре дают разную информацию, одни - что нужно выбирать ДЕЗ, другие - что ДЕЗ это другая организация и оплачивать ЕИРЦ в ИБ нельзя.Хотелось бы получить ответ от представителя банка, что в итоге выбирать и вообще можно ли оплачивать. Еще раз повторюсь я говорю про Стандартные коммунальные услуги, которые приходят миллионам москвичей ежемесячно.

27 ноября обратился в ДО "Сущевское" ЛокоБанка для оформления дебетовой карты с тарифом "Максимальный доход". Сотрудница доп.офиса приняла заявление на выпуск карты и спросила буду ли я сразу класть деньги на счет, после чего я сказал, что привык класть деньги тогда, когда получу карту на руки, тогда она сказала, что для выдачи мне карты, им необходимо проверить мои данные, и попросила выслать им форму 2-НДФЛ. Никаких слов о том, что если я не положу деньги на счет в этот же день (27 ноября), то в следующем месяце я автоматически не выполню условие для получения 13.5% годовых на остаток по карте и с моего счета спишется комиссия в 350 рублей, сотрудницей доп.офиса сказано не было.30 ноября  я выслал по указанному сотрудницей ЛокоБанка email-адресу форму 2-НДФЛ с работы. После чего получил ответ, что мое заявление было отправлено на согласование, в тот же день мне позвонили и сказали, что мое заявление удовлетворено, и карта будет выпущена, и мне сообщат, когда забрать ее из доп.офиса, опять же, никаких упоминаний о том, что мне обязательно нужно положить деньги на счет в этот день (30 ноября), чтобы не попасть на комиссию в 350 рублей и невыплату 13.5% годовых на остаток, сотрудницей сказано не было.5 декабря мне позвонили из ЛокоБанка и сообщили о выпуске карты. Карту я забрал в воскресенье 6 декабря. На счет 7-го декабря перевел сумму, гораздо большую 40 тысяч рублей, нужных для начисления процентов на остаток. За месяц я выполнил и второе условие, сумма операций по счету больше 40 тысяч рублей, для начисления 13.5% годовых на остаток. Каково же было мое удивление, когда 8 января 2016 года, мне начислили проценты в размере 5,5% годовых вместо 13.5%, а 10 января еще и списали 350 рублей комиссии за обслуживание.9 января я пришел в офис и описал ситуацию сотруднице, которая что-то набрала у себя на компьютере, не попросила написать никаких заявлений и сказала, что действительно у вас все условия выполнены, и вам выплатят полную сумму процентов. Сотрудница сказала, что со мной свяжутся.Вечером 11 января я сам позвонил в доп.офис банка, где мне сказали, что нужно написать письменное заявление по моей проблеме. Пришлось идти в офис еще раз, утром 12 января я написал письменное заявление по поводу невыплаты мне полной суммы процентов на остаток. Сотрудница доп.офиса сказала, что свяжется со мной, когда заявление рассмотрят.Прошло два дня, со мной никто не связывался, пришлось снова самому звонить в доп.офис. 14 января я позвонил, и сотрудница Оксана сказала мне, что я сам виноват, что не положил деньги на счет 30 ноября, потому что их система посчитала расчетный период с 30 ноября, и проценты за месяц и комиссию мне начислили справедливо.Однако, я считаю, что я не был уведомлен о дате открытия счета и начале расчетного периода по карте и обязательном пополнении счета для избежания комиссии, считаю начисление комиссии за обслуживание счета и неполное начисление процентов на остаток неправомерным.