3 824 отзыва о банке «Локо-Банк»

До настоящего времени (22.06.2016) мне не начислены проценты по программе "Простой доход" за май 2016 года. С моей стороны все необходимые условия для выплаты процентов выполнены. Неоднократно обращался в службу поддержки по тел. tel:+78002505050 8 800 250 50 50, вместо решения вопроса ссылаются на некий "сбой в системе". В крайний раз 13.06.2016 мне было заявлено, что вопрос передан в службу технической поддержки и со мной свяжется специалист для решения моего вопроса. До настоящего времени со мной никто со стороны банка не связался. 16.06.2016 обратился в офис банка по адресу г. Москва, пр. Мира, д. 78, менеджер Анастасия заверила, что вопрос будет решен "в ближайшее время". От руководства поступило указание никаких заявлений по данному вопросу от клиентов не принимать. 17.06.2016 после поступления СМС с предложением "выгодного кредита" обратился по указанному в СМС телефону к "личному" менеджеру Александру, он заверил что вопрос "будет озвучен на совещании в понедельник". Никаких уведомлений о возникновении технических сбоев и сроке их устранения я не получал. Все сотрудники очень вежливы и обходительны, но вопрос не решается. Вопрос к сотрудникам банка: когда будут выплачены проценты? Какая будет компенсация за несвоевременную выплату?

При обращении в данный банк систематически нарушаются мои права и законные интересы. При обращении 11 июня 2016 года в дополнительный офис данного банка по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17 мне было безосновательно отказано в предоставлении услуги по нотариальной доверенности, оформленной в установленном законом порядке. Обращение в банк было связано с выплатой по страховому возмещению клиенту утратившего лицензию БРТ-Банка. Руководитель данного офиса банка А-в Алексей А. отказался без достаточных на то законных оснований оказать мне услугу по выплате страхового возмещения, объясняя это необходимостью "проверки доверенности на подлинность и правомерность". Данная проверка, по его мнению, осуществляется несколько дней, что предусмотрено внутренними документами банка. Мой довод о том, что я не возражаю против проверки документов в ходе визита в банк, но она не может ограничивать мои законные права на столь долгий срок, восприняты не были. Считаю подобную позицию ЛОКО Банка и руководителей одного из его подразделений противоправной, противоречащей требованиям Гражданского кодекса Российской Федерации и ущемляющей мои законные права и интересы.Предоставление доверенностей "на проверку" 11 июня 2016 года не обеспечило мне получение необходимых услуг даже спустя 1 неделю. 18 июня 2016 года при повторном визите в этот же дополнительный офис ведущий специалист П-ва Наталия А. отказала мне в предоставлении услуги на основании этой же доверенности, которая находилась в ЛОКО Банке "на проверке" с 11 по 18 июня. Не отрицая достаточность объема полномочий по данной доверенности у меня и факт наличия у меня законных прав по получению услуги по данной доверенности, а также то обстоятельство, что доверенность прошла "проверку", П-ва Н.А. отказала мне в предоставлении услуги, что нарушает мои законные права и является противоправным.

Снова банк обманул. Месяц назад вместо обещанных 11 процентов на остаток начислено только 5. После отзыва на banki.ru начислены в полном объеме. Теперь снова 5 процентов несмотря на то, что мной были выполнены все условия необходимые для начисления повышенных процентов, а именно совершены покупки картой на сумму более 40 тыс. рублей за месяц. Банком учтены только 39,7 тысяч рублей. Оказывается? банк совершенно необоснованно не принял к расчету покупок чек за покупку бензина на АЗС просто из-за того, что двести рублей из 2200 были возвращены на карту оператором АЗС за не вошедшие в бак 6 литров бензина из 70 оплаченных. То, что 2000 рублей все-же оплачено картой банк не интересует. Не засчитан весь!? чек. Интересно узнать на каком основании?Обидно, что это официальная позиция банка озвученная мне сегодня по телефону специалистом Мариной. Все понимаем - да условия выполнены, но мы вам не заплатим, потому что по внутреннему учету банка вся сумма чека была учтена как возврат. Условия выполнены, но не заплатим. Интересно, что банк еще придумает, чтобы и в дальнейшем не исполнять свои обязательства.

Локо оказался очень странным банком. Я уже пытался начать сотрудничать с ним еще 3 месяца назад, тогда я подал заявку на кредит наличными на сумму 600 тыс.руб., банк одобрил под 24.4% но со страхованием, на тот момент я приостановил планы для которых и подавал заявку на кредит. Спустя 3 месяца я решил снова подать на ту же сумму, но через 1 день рассмотрения, банк вынес отрицательное решение. Почему? Неужели я как потенциальный клиент резко изменился в глазах банка за 3 месяца и он посчитал, что кредит я не отдам? Или быть может сыграл мой отрицательный, прошу заметить, объективный и правдивый отзыв, который я уже оставлял здесь про непонятный расчет ежемесячного платежа, который мне так и не смогли объяснить как он так получился... Читаем последний абзац тут.По сути на отказ Локо банка на кредит я не сильно расстроился, так как есть и другие банки, которые уже готовы предоставить данную сумму. Просто такие резкие перепады непонятны. А может просто служба безопасности под настроение пропускает заявки? Кликая кнопку "пропустить" и "не пропустить" Хех.

Первое обращение в банк в мае, до этого клиентом этой организации не был. Привлекла реклама на портале Банки ру, очень интересное предложение на карты Максимальный доход 11.75%. Мне было бы удобно тратить деньги с карты Локобанка, но видимо не судьба. Деньги в пределах АСВ были закинуты на карту и... Банк не начисляет проценты по карте, максимальный доход, все условия с моей стороны выполнены, банк свои условия выполнить отказывается. На жалобы, оставленные по телефону, срок реакции 30 дней, очень многозначительно, но малоэффективно. Первый раз позвонил в банк и мне сообщили, что проценты выплачиваются после 10 числа. Звоню после длинных выходных, мне сообщают, что мол разберемся, оставил жалобу сказал все свои паспортные данные (меня уже идентифицировали, зачем спрашивают?). Звоню узнать к чему привело моё обращение. Тут узнал про 30(!) дней. С третьей моей попытки понять логику банка, было заявлено - Мотивировка не начисления, возможно(!) перевыпуск карты, первично была выпущена карта платиновая виза, потом жене выпустили дополнительную карту платиновый мастеркард, потом я заблокировал свою первую карту и заказал за деньги платин мастеркард (пейпасс и т.д.). Все карты привязаны к одному счету. Общение с поддержкой вызывает неприятные впечатления. Обслуживание не круглосуточное, а только в рабочее время. Срок ожидания составляет до 9 минут музыки, далее элементарный вопрос вызвал ступор еще 10 минут музыкальной паузы, окончания которой не дождался, пришлось перезванивать. Несколько раз обращался с вопросом о неначислении процентов, почему простой вопрос так сложно решается? За несколько обращений НИКТО не смог ответить на мои несложные вопросы.

Имею карту "Максимальный доход". В мае (24.05.16), как обычно, для выполнения условий по тарифу, сделала перевод в Локо-онлайн из раздела "Платежи" на карту Visa другого банка. 26 мая, зная по собственному опыту, что покупки последних дней могут не войти в период, еще раз проверила общую сумму расходов: с учетом всех покупок и платежей в Локо-онлайн она составила 40 280, 18 рублей. Ежедневный остаток на карте был более 40 000 рублей. Таким образом, все условия были соблюдены. Также прочитала сообщение в личном кабинете, что с 1-го июня меняются условия по тарифу карты: операции по переводу на карты Visa, Mastercard не будут учитываться с коэффициентом 4 и будут перенесены в раздел "Переводы". Со спокойной душой, что все изменения будут с 1-го июня, в мае с этой карты больше средства не расходовала.И что же я вижу: 10 июня начислены проценты по ставке 5% годовых, 11 июня пришла СМС об этом, 14 июня снята комиссия за ежемесячное обслуживание 350 рублей. А как же сообщение в интернет-банке? Почему информация по изменениям, повторяющаяся несколько раз, противоречит действиям банка? Если это косяк банка, то кто должен нести за это ответственность, неужели клиент? Если это преднамеренное введение в заблуждение, то грош цена такому банку.Прошу доначислить проценты по ставке 11,5% годовых на остаток, а также вернуть комиссию в размере 350 рублей. Еще прошу заметить, что СМС-ки об акциях банка рекламного характера приходят периодически, а вот важные оповещения об изменениях в тарифах банк почему-то стесняется рассылать клиентам. Политика такая?

Здравствуйте, пользователи banki.ruОбслуживаюсь в различных банках, первый раз попал в подобную ситуацию. 23.05.2016 забирал начисленные % по вкладу в Локо-банке. Вклад был долларовый, соответственно деньги получал в валюте. 10 июня отнес валюту на вклад в Югра-банк. При первом осмотре купюр, кассир не приняла 100 долларовую банкноту, объяснив это тем, что купюра повреждена. На купюре непонятная печать, которую я даже не видел. Удивившись, я позвонил в поддержку Локо-банка, на что мне ответили, что они не смогут поменять купюру на аналогичную и вообще того кассира сейчас нет. Грубо говоря, я должен найти какой-нибудь банк, который обменяет 100 долларов на рубли, причем с дисконтом, из за повреждения купюры. На мой вопрос, что доллары я получил в их банке, они мне сказали, что не знают, что я с ними делал все это время. Попросил совета у людей, связанных с банком. Мне объяснили, что наверно кассир приняла купюру из-за своей невнимательности у другого клиента и решила переложить на меня свою ошибку, выдав специально поврежденную купюру. Значит этот сотрудник не знает правила приемки валюты. Короче говоря, меня кинули на 6536 рублей!До этого имел несколько вкладов в локо-банке и никогда не жаловался на обслуживание. Банк был удобным, быстрым и выгодным! Больше никому не рекомендую обменивать или вообще каким-нибудь образом проводить валютные операции с данным банком. Вы же не сможете проверить сотни купюр на предмет их дефекта, стоя в кассе, когда за Вами очередь несколько человек. А потом банк будет отнекиваться, я не я и лошадь не моя!Прошу от банка, обменять мне поврежденную банкноту на новую, без повреждений. Обмен совершить без комиссий и переплат, в любом удобном для меня отделении Локо-банка, так как сейчас нахожусь не в Омске.Проверить информацию: Получал деньги 23 мая 2016 года в г. Омск, ул. Герцена 16 Расходный кассовый ордер №0008336. Обслуживал старший кассир: К-ва О.И. Звонил в поддержку Локо-банка: 10 июня в 11:00 по МСК.На фото та самая купюра, возле уха Бенджамина какая-то полоска. http://image.prntscr.com/image/96314b38d3794feaa9c9347b4fb92b41.png

22 апреля сделал заявку на карту с ТП Максимальный доход, в этот же день пополнил карт счет на 10 т.р. (сказали, без этого пополнения карту не выпустят), 29 апреля пополнил еще на 30 т.р. карт счет, итого с конца апреля и до сегодняшнего дня - 10 июня, т. е. месяц лежали 40 т.р., первое условие соблюдено, далее 16 мая пополнил счет еще на 10 т.р., 17 мая произвел оплату в инет банке на 10 т.р., что с учетом коэф 4 удовлетворяет второе условие, в общем все условия для получения заветных 11,5% соблюдены, но почему-то начислили только 5% (договор p-rur-00639-1690).

С 1 мая 2016 года банк изменил условия обслуживания по дебетовым картам. Ссылка на новость.Сегодня - 10 июня - получила смс о начислении процентов. Проценты на карту были начислены исходя из ставки 5,75, хотя все требуемые условия для начисления повышенного % мною были выполнены.При этом ссылка на общие условия по карте https://www.lockobank.ru/personal/cards/karta-s-dokhodom-do-12-5/ не работает.При обращении в колл-центр мне было предложено прийти в офис для составления обращения (!!!). Не удивлюсь, если банк еще попытается с меня списать 350 рублей за обслуживание карты.

У моего мужа имеется кредит и кредитная карта в вашем банке. Имеются задолженности по кредитам. С ним общается сотрудник банка по имени Игорь (телефон с которого звонит 8****04645. Сегодня этот сотрудник банка прислал ему смс с напоминанием о дате платежа и сумме и при этом написал, если кредит не будет оплачет: "Или я приложу все усилия, чтобы испортить тебе жизнь. Игорь. Локо банк". Угрозы со стороны сотрудника Игоря были и ранее (спилят дверь, повеселят всех в подъезде и т.д.). Примите, пожалуйста, меры по отношению к этому сотруднику или я буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Все понятно, что деньги взяли и их надо возвращать. Никто от этого и не отказывается, но хамство и угрозы сотрудника банка это что-то...

У моего мужа имеется кредит и кредитная карта в вашем банке. Имеются задолженности по кредитам. С ним общается сотрудник банка по имени Игорь (телефон с которого звонит 8****04645. Сегодня этот сотрудник банка прислал ему смс с напоминанием о дате платежа и сумме и при этом написал, если кредит не будет оплачет: "Или я приложу все усилия, чтобы испортить тебе жизнь. Игорь. Локо банк". Угрозы со стороны сотрудника Игоря были и ранее (спилят дверь, повеселят всех в подъезде и т.д.). Примите, пожалуйста, меры по отношению к этому сотруднику или я буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Все понятно, что деньги взяли и их надо возвращать. Никто от этого и не отказывается, но хамство и угрозы сотрудника банка это что-то...

Здравствуйте! До сих пор не начислены проценты по дебетовой карте "Простой доход" за май. Все условия соблюдены. Когда начислят? Нахожусь в роуминге, поэтому не могу позвонить, прошу ответить здесь.

Пытался купить сканер вот на сайте 3d systems, американская процессинговая система отметила платеж с карты локо банка как "мошеннический" заказ и транзакцию отменили, в итоге деньги заблокированы. Позвонил в банк там ответили, что на 32 день система их разблокирует сама, но если я приду в отделение и напишу заявление, то это произойдет в течение нескольких часов. Прихожу в банк, 4 "Специалиста" сидят в пустом зале, и по очереди отвечают, что они не понимают о чем я говорю, после того как я им сообщил, что в службе поддержки сказали, что можно написать заявление, одна из них выяснила как это сделать и все оформила. В итоге результата нет, заявление было оформлено 06.06.16 примерно в 17:20. Сегодня 07.06.16 примерно 13:00 позвонил в службу поддержки, там мне некий Денис сказал, что эти вопросы вообще не в компетенции банка, что мне в прессинг нужно обратиться...Это как вообще понять? В процессинге естественно ответили, что деньги еще "в блоке" и этими вопросами занимаеся банк, судя по всему ждать мне 30 дней возврата денег.

Пытался купить сканер вот на сайте 3d systems, американская процессинговая система отметила платеж с карты локо банка как "мошеннический" заказ и транзакцию отменили, в итоге деньги заблокированы. Позвонил в банк там ответили, что на 32 день система их разблокирует сама, но если я приду в отделение и напишу заявление, то это произойдет в течение нескольких часов. Прихожу в банк, 4 "Специалиста" сидят в пустом зале, и по очереди отвечают, что они не понимают о чем я говорю, после того как я им сообщил, что в службе поддержки сказали, что можно написать заявление, одна из них выяснила как это сделать и все оформила. В итоге результата нет, заявление было оформлено 06.06.16 примерно в 17:20. Сегодня 07.06.16 примерно 13:00 позвонил в службу поддержки, там мне некий Денис сказал, что эти вопросы вообще не в компетенции банка, что мне в прессинг нужно обратиться...Это как вообще понять? В процессинге естественно ответили, что деньги еще "в блоке" и этими вопросами занимаеся банк, судя по всему ждать мне 30 дней возврата денег.

Банк - отвратительный. Пользуюсь им совсем недолго, но уже можно делать смелый вывод об этом.Во-первых, один работающий сотрудник в отделении на Лубянке делает очередь в 5 человек длиной в 1 час! Об отсутствии электронной очереди и упоминать не стоит - они не в курсе о слове "электронное". Во-вторых, СМС о готовности дополнительной карты ожидал две недели, в итоге - СМС не пришло, карту забрал. Выдали карту в конверте, сделанном из листа А4, скрепленного степлером. Что, собственно, как бы намекает об уровне банка. Во-вторых* (со звездочкой) - стоит ли говорить, что СМС о квесте, где задание - положить 500 рублей на счет телефона, приходило вовремя? В-третьих, пин-код на карте не меняется. В-четвертых, забыл пароль в мобильном приложении - добро пожаловать в офис. Условия пребывания в офисе - см. п. 1. В-пятых, подобные мобильные приложения моветон делать даже на уроке информатики в 9 классе местечковой школы. И это за полнедели обслуживания (не включая длинные две недели ожидания!)Вывод один - банк отвратительнейший и не имеющий право на существование, по крайней мере в таком виде, в котором он есть сейчас. Самое обидное, что некоторые банки, которых лишили лицензии, в обслуживании были гораздо приятнее и современнее, чем подобные действующие банки.

Банк - отвратительный. Пользуюсь им совсем недолго, но уже можно делать смелый вывод об этом.Во-первых, один работающий сотрудник в отделении на Лубянке делает очередь в 5 человек длиной в 1 час! Об отсутствии электронной очереди и упоминать не стоит - они не в курсе о слове "электронное". Во-вторых, СМС о готовности дополнительной карты ожидал две недели, в итоге - СМС не пришло, карту забрал. Выдали карту в конверте, сделанном из листа А4, скрепленного степлером. Что, собственно, как бы намекает об уровне банка. Во-вторых* (со звездочкой) - стоит ли говорить, что СМС о квесте, где задание - положить 500 рублей на счет телефона, приходило вовремя? В-третьих, пин-код на карте не меняется. В-четвертых, забыл пароль в мобильном приложении - добро пожаловать в офис. Условия пребывания в офисе - см. п. 1. В-пятых, подобные мобильные приложения моветон делать даже на уроке информатики в 9 классе местечковой школы. И это за полнедели обслуживания (не включая длинные две недели ожидания!)Вывод один - банк отвратительнейший и не имеющий право на существование, по крайней мере в таком виде, в котором он есть сейчас. Самое обидное, что некоторые банки, которых лишили лицензии, в обслуживании были гораздо приятнее и современнее, чем подобные действующие банки.

Начиная с марта 2016 года пытаюсь получить для своего бизнеса кредит с привлечением залога в виде гарантии под полученные деньги. Сначала дали мне форму для заполнения - заполнил форму, оказалось что форма не та! Заполнил новую форму. Уже новая форма оказалась с множеством косяков, так как форма новая в формате EXCEL и вообще не адаптирована к печати. Пришлось всякими манипуляциями печатать её. Конечной точкой стал вчерашний звонок сотрудника: "Добрый день! Вы подавали документы на кредит? Сотрудник банка, который Вами занимается ушел в отпуск. Расскажите, пожалуйста, на какой стадии Вы находитесь в получении кредита?" Три месяца переговоров о получении кредита под депозит для ЮЛ привели к тому, что сотрудник ушел в отпуск и даже не передал свои дела другому сотруднику банка. Работая уже более 2 месяцев с этим банком, складывается впечатление, что нет никакой организации процессов в Локо Банке! А банк должен работать как швейцарские часы!

Всем доброго дня! Я 24.05.2016 заказал платиновую дебетовую карту в Локо-Банке. Купился на "Максимальный доход". Прошло 12(!) дней... Ни смс, ни оповещения на электронную почту. Горячая линия утверждает, что карта отправлена в отделение (Москва, Новая площадь). Спрашивается, это нормальный срок ожидания? Карта сама идёт, пешком?

Вообще-то, очень странно, что в интернет-банке нельзя задать вопрос. Нет такой возможности. Нужно звонить и заниматься разговорами. А если вокруг люди, которых не хочешь посвящать в свои финансовые вопросы? Выходить на лестницу и нести с собой компьютер? Без обратной связи ЛокоOnLine воспринимается ущербной односторонней связью. Вот не начислили мне проценты по карте по итогам месяца. А задать вопрос письменно - некому. И вообще, почему не рассылают выписки, как в нормальных интернет банках?...

Вообще-то, очень странно, что в интернет-банке нельзя задать вопрос. Нет такой возможности. Нужно звонить и заниматься разговорами. А если вокруг люди, которых не хочешь посвящать в свои финансовые вопросы? Выходить на лестницу и нести с собой компьютер? Без обратной связи ЛокоOnLine воспринимается ущербной односторонней связью. Вот не начислили мне проценты по карте по итогам месяца. А задать вопрос письменно - некому. И вообще, почему не рассылают выписки, как в нормальных интернет банках?...