4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Как же надоело, что банк постоянно пытается мухлевать не в пользу клиента, вот все готовы сделать, чтобы клиент получил меньше выгоды или ему было неудобно ее достичь.Описываю ситуацию. 15 ноября 2015 был заключен договор вклада, в котором говорится, что вкладчик передает сумму вклада на срок с 16 ноября 2015 по 20 декабря 2016 включительно. далее в теле договора говорится, дословно  2.6 Вкладчик поручает Банку произвести возврат (выплату) суммы Вклада посредством перечисления ее на банковский счет Вкладчика 4081781050003893ХХХХ в Банке в соответствующей валюте без каких-либо дополнительных заявлений от Вкладчика далее по порядку 5.1 Если по истечении срока вклада Вкладчик не потребовал возврата суммы вклада и начисленных процентов то сумма вклада считается размещенной на срок и условиях вклада "Простая выгода" ... Пару часов назад наступило 21 декабря 2016 года, ночь, первый день когда я могу потребоваться сумму вклада и разместить ее туда куда запланировал, но как оказалось, сумма вклада и не думала поступать туда, куда должна была поступить и откуда я мог бы ее направить на нужный вклад. Не дав ни одного шанса, банк разместил мои средства на новый срок, на вклад с самым минимальным процентом на максимальный срок. Через интернет банк расторгнуть договор нельзя, перевести с этого счета тоже невозможно.Вывод: Меня принуждают ехать в офис банка, чтобы расторгнуть договор о вкладе, который мне никогда не был нужен, ехать надо сегодня, край завтра, потому что истекает срок пополнения на другом вкладет (22.12.2016), на улице -34, в городе всего один офис и банкомат, в котором постоянно очереди, завтра рабочий день! Как думаете, какие эпитеты я исторгаю в адрес банка и его руководства?А теперь я расскажу, что будет, через неделю позвонит "Марина", менеджер по работе с клиентами, скажет, что разобрались с проблемой, была ошибка, конечно же ненамеренная. Виновные будут наказаны, приносим извинения и все! Кто мне возместит материальные потери, я теряю часть заработка за день, я трачусь на проезд?! Про моральный вред я не говорю, в нашей стране всем на него плевать.

Я являюсь клиентом по дебетовым картам Локо банка и Тинькофф. Может быть именно поэтому так остро чувствую разницу. Во-первых, пополнение карты без комиссии возможно в очень ограниченных местах! Я пополняла переводом или в банке. Очень неудобно! Неудобное мобильное приложение, где все притормаживает, сумма операций тоже почему-то не сразу видна, есть комиссия за оплату коммуналки. А самое неудобное, что для решения практически любых вопросов нужно обращаться в отделение банка! Даже чтобы восстановить пароль в приложении! Сейчас система сама меня почему-то выкинула, а чтобы войти обратно придётся ехать в банк! В общем, их выгодные условия не такие уж и выгодные и не стоят потраченных нервов!

Я являюсь клиентом по дебетовым картам Локо банка и Тинькофф. Может быть именно поэтому так остро чувствую разницу. Во-первых, пополнение карты без комиссии возможно в очень ограниченных местах! Я пополняла переводом или в банке. Очень неудобно! Неудобное мобильное приложение, где все притормаживает, сумма операций тоже почему-то не сразу видна, есть комиссия за оплату коммуналки. А самое неудобное, что для решения практически любых вопросов нужно обращаться в отделение банка! Даже чтобы восстановить пароль в приложении! Сейчас система сама меня почему-то выкинула, а чтобы войти обратно придётся ехать в банк! В общем, их выгодные условия не такие уж и выгодные и не стоят потраченных нервов!

В отделении в Москве у метро Аэропорт я приехал вместе с мамой и помог ей оформить депозит. Также попросил сделать доступ в к интернет-банку. Полученный логин и пароль на телефоне был недействительный. В колцентре мама попросила выслать снова пароль на телефон. Уже вторую неделю сотрудники банка не в состоянии сформировать новый пароль. При этом, когда звонишь в кол-центр и просишь соединить с операционистом Ж-ым А., который оформлял нас, говорят, трубку не берет сотрудник, прошу соединить с руководителем подразделения - говорят, что мы не можем соединить. И, что? Мне везти мою маму снова, инвалида, в офис, ради того, чтобы снова сформировать пароль на ее телефон, указанный в заявлении. Безобразие.

В отделении в Москве у метро Аэропорт я приехал вместе с мамой и помог ей оформить депозит. Также попросил сделать доступ в к интернет-банку. Полученный логин и пароль на телефоне был недействительный. В колцентре мама попросила выслать снова пароль на телефон. Уже вторую неделю сотрудники банка не в состоянии сформировать новый пароль. При этом, когда звонишь в кол-центр и просишь соединить с операционистом Ж-ым А., который оформлял нас, говорят, трубку не берет сотрудник, прошу соединить с руководителем подразделения - говорят, что мы не можем соединить. И, что? Мне везти мою маму снова, инвалида, в офис, ради того, чтобы снова сформировать пароль на ее телефон, указанный в заявлении. Безобразие.

Были в субботу 17 декабря, перед нами 3 человека, один из которых сидел уже на обслуживании. Работавший менеджер был очень терпелив и учтив при решении вопроса с клиентом. Когда ждал решение вопроса из центрального офиса, отпустил еще двух посетителей. Вот и подошла моя очередь (через час). Вклад оформили быстро, полностью удовлетворена ответами на все вопросы. Большое спасибо!

Были в субботу 17 декабря, перед нами 3 человека, один из которых сидел уже на обслуживании. Работавший менеджер был очень терпелив и учтив при решении вопроса с клиентом. Когда ждал решение вопроса из центрального офиса, отпустил еще двух посетителей. Вот и подошла моя очередь (через час). Вклад оформили быстро, полностью удовлетворена ответами на все вопросы. Большое спасибо!

Внесение денег на карту осуществляется через терминал. Вчера 16.12.2016 в 16-40 я внес тысячу рублей на карту. После внесения прозвучало голосовое сообщение "внесение денежных средств займет от нескольких минут до нескольких часов". Через час деньги зачислили. Сегодня в 10-00 я через тот же терминал внес 9 000 руб. Голосовое сообщение - "зачисление денежных средств займет от нескольких минут до нескольких часов". Прошло 5 часов денег нет. Звоню в банк - где деньги. Ответ - денежные средства будут зачислены только в понедельник. Ни в тарифном плане карты, ни на сайте, ни на терминале нет информации, о том что внесенными в субботу деньгами через терминал, владелец сможет воспользоваться только в понедельник. Вот так я и остался без денег на выходные. Без покупок, без подарков, без походов с семьей на каток и в парк. И зачем мне такой терминал. Банкомат приемом денег (на рижской) для пополнения карты не оборудован. На мой вопрос почему нет нигде информации, и что мне делать два дня в банке, мне сказали ждите понедельника.

В ноябре месяце 2016 полностью погасил задолженность по кредитной карте (до расчетного периода), пришло СМС подтверждение, что задолженности по карте нет. Спустя месяц (походу передумали и решили, что можно еще немножко попросить), прислали СМС, что образовалась задолженность по карте и ее немедленно нужно погасить. Приезжаю в офис на Семеновской, прошу назвать мне точную сумму задолженности для погашения и принять у меня заявление о закрытии счета и утилизации карты. Ответ - "задолженность, которую я вижу, не означает, что Вы все погасили и ничего нам не должны"! :) Карту порезали при мне, "но счет не факт, что закроем Вам - потому, что возможно у нас еще есть к Вам претензии по задолженности" и неважно пользовались Вы картой или нет, пользовались кредитными средствами последний расчетный месяц или нет! Никаких документов, копий заявлений на руки - не дают ничего, т.е. доказать где-либо и что-либо невозможно будет. Это не банк, а микрофинансовая организация, которые у метро по паспорту кредиты под 2% в день раздают? Миллион раз подумайте прежде чем связаться с таким банком, ни стыда ни совести - безнаказанно обманывают понимая, что им за такие фокусы все равно ничего не будет.

Сегодня муж, получив промокод от Банки.ру, решил открыть вклад "Ледниковый период" в доп.офисе "Рижский". Специалист банка на чистом глазу сообщил, что прием вклада с таким названием окончен 15.12, а с 16.12 банк может предложить только вклад "доходная стратегия". Муж выразил сомнение в том, что вклад не действует, но от предложения открыть предлагаемый сотрудниками банка вклад отказался. И все бы ничего, если бы вернувшись домой и позвонив на сайт банка не узнал, что вклад действует. Ему предложили еще раз приехать в доп.офис "Рижский". Это что такое было???

12.12.2016 пыталась закрыть зарплатную карту. На карте был небольшой остаток. Сотрудница банка сказала, что сначала нужно написать заявление на закрытие карты, а потом мне выдадут все деньги с карты. Заявление было написано и меня направили в кассу. Дальше стало веселее. В кассе кассир в течение 40 мин. пыталась снять деньги с карты, при этом она постоянно звонила кому-то и советовалась с кем-то, после она мне отдала чек, в котором было написано, что все транзакции по карте запрещены и предложила показать этот чек сотруднице банка. Я вернулась обратно к сотруднице банка, в кассе уже была очередь, сотрудница банка уже обслуживала другого клиента. Дальше мне предложили попробовать снять деньги в банкомате - но, банкомат тоже не хотел отдать мне мои деньги. До меня дошло, что карту уже заблокировали, и поэтому деньги я уже снять не смогу. До сотрудников банка это, похоже, дошло позднее. Дальше в течение 30мин. меня обслуживала сотрудница банка, на выходе она мне выдала расходный ордер, с которым я опять должна был вернуться в кассу. Мне позволили попасть в кассу без очереди. Далее кассир опять начала сверять мои паспортные данные, как будто она меня только увидела и начала меня спрашивать, сколько она должна мне отдать денег? Через 15 мин. я, наконец, получила свои деньги и выскочила из отделения, но... Через 10мин. мне приходит SMS, что я должна банку 88 рублей. Я решила, что это какая-то ошибка. Далее я захожу в онлайн-банк и вижу свой долг в 88 руб., который был переведен на счет овердрафта. Т.е. они на меня еще проценты будут начислять?? Звоню оператору на горячую линию - она говорит, что я должна погасить долг. Согласно перечню операций по карте - 88 рублей - это комиссия за снятие денег с карты, о которой никто не предупреждал. За что я должна платить комиссию? Все действия по закрытию карты осуществлялись под руководством сотрудника банка. Может у них есть план по собиранию комиссий и они намеренно обманывают клиентов. В нашей организации работает более 50 чел. и все они должны закрыть свои карты, может забронировать офис Локо банка на месяц?

Хотел вчера открыть вклад по промокоду, заезжал в банк 2 раза, в очереди 5 человек (юрлица) и я один как физлицо, юрлиц обслуживают в час одного, а физлиц вообще не обслуживают, сегодня утром опять заехал в банк и всё те же лица, как то насторожило, что то там непонятное творится. Банк может объяснить это явление?

Глубоко возмущена отношением ЛОКО-банка к постоянным клиентам. На протяжении последних 3-4 лет постоянно открывала различные вклады, никогда таких накладок не было. Сегодня закончился срок вклада на 400 дней, по условиям договора вклад мог быть пролонгирован при условии наличия в линейке вкладов банка соответствующего вклада, а при отсутствии договора поступить на мой расчетный счет. Ни того, ни другого не произошло. Каким-то образом был открыт вклад на 1100 дней под ступеньчато-уменьшающийся процент от 8,25 до 4,5%, хотя обычно размещаю вклады от 365 до 400 дней либо под постоянный, либо под растущий%. Предложенный мне без моего ведома и согласия вид вклада-"Ледниковый период" (широко рекламируемый как очень выгодный), по-видимому кто-то решил что 4,5% годовых это супер-выгода и предел моих мечтаний и осчастливил меня вкладом, который я не могу ни закрыть, ни отменить никаким способом, кроме как приехав в отделение. Обращение на горячую линию привело к получению мною совета направляться в отделение. Для чего тогда вообще нужна эта горячая линия, интересуюсь? Учитывая факт моего проживания вдали от всяческих отделений ЛОКО-банка, перспектива поездки в г. Санкт-Петербург, для того чтобы исправить ошибку сотрудников банка, очень меня радует. Прошу принять меры к исправлению собственных ошибок силами сотрудников, а не клиентов. Общая оценка 2.

Сегодня открывали 2 вклада "промо "Ледниковый период". До этого клиентами Локо-банка не являлись. Сделали доверенности. Заказали карточки. На все около часа. Обслуживал Александр. До этого рассказал, что проще заказать обычную именную карту, чем выпускать ко вкладу типа "электрон" обезличенный, но на нее надо внести 10 тыс.руб., и что обслуживание карты и даже СМС-информирование бесплатное. Мы естественно согласились. Работа быстрая и профессиональная. Стали клиентами Локо-Банка впервые, пока все очень хорошо.

[b]10.12.2016[/b] Я получил промокод на открытие вклада "Ледниковый период" (9.5%). Вечером позвонили из банка, уточнили информацию, подтвердили процент, спросили про офис, куда я хочу обратиться. [b]11.12.2016[/b] Я приехал в офис, сообщил, что я от banki.ru и у меня есть промокод для открытия вклада "Ледниковый период". В ответ сотрудник банка сообщил, что для меня только два комплексных предложения: [i]1. вклад + доходная карта вип статуса (для которой необходимо держать 40000 и тратить 40000, либо обслуживание счета становится платным, согласно тарифам с офф. сайта). 2. вклад + доходная программа "капитал в плюс", стратегия "высокие дивиденды".[/i] Вклад я не открыл. Ни на официальном сайте, ни на banki.ru не указаны эти скрытые условия. Сотрудник не предложил мне выпустить карту "ЛОКО-Классика" (согласно офф. сайту, стоимость годового обслуживания основной карты "ЛОКО-Классика" равна 0 при наличии вклада "Ледниковый период").

Являлась вкладчиком банка несколько лет. Но! Открывала09.12.16 по промокоду два вклада "Ледниковый период Банки ру" в отделении на пр. Мира 78. К ведущему специалисту Сергею Васильевичу, открывавшему мне вклады нет претензий - все четко, конкретно и быстро.  Но вот  договоры у меня вызвали  весьма серьезные сомнения, что уже думаю - не расторгнуть ли договоры и не забрать ли деньги обратно. По содержанию замечаний нет, но по его оформлению есть. Договор на трех страницах, на первых двух содержание договора, а вот на третьей странице сверху только подписи работника банка и вкладчика, и печать банка. Непонятно зачем так сформирован договор. Что мешает недобросовестным работникам заменить первые две страницы и уменьшить размер вклада в несколько раз. Абсолютно не сложно разместить договор так, чтобы печать и подпись банка и клиента была не на отдельном листе, а вместе с текстом. Можно распечатать его вообще на 1 листе -  с двух сторон. Сейчас, когда лицензии у банков и у крупных банков, заслуживающих доверия, отзываются пачками, такое оформление единственного документа, подтверждающего права клиента, вызывает у меня большие сомнения. Прошу дать конкретный ответ, а не отписку, что "с нами такого не может быть".

В этом банке открывала расчетный счет как ИП, вчера необходимо было его закрыть, просидела в банке 2 часа, передо мной было 2 человека на открытие расчетного счета, с которыми девушка работала по часу с каждым! За соседним столом работала другая девушка (по-моему зовут Екатерина), она меня несколько недель назад обслуживала уже как юр.лицо, сидела одна, никого из клиентов не было, я к ней обратилась, на что мне было сказано, что сначала она занята (хотя сбоку видно было что переписывалась в аське), потом на повторную просьбу сказала, что она в первую очередь обслуживает физ.лица, а не ип (она была свободна). Заявление на закрытие мы подписали за 2 минуты с другой сотрудницей, и если б Екатерина хотела хоть немного помочь, она это бы сделала! У меня в машине ребенок с папой, которому надо на работу, а я в никуда потеряла 2 часа своей жизни. P.S.: сегодня мне позвонили из банка и сказали, что они не могут закрыть мой счет, т.к. сотрудница забыла списать с меня какую-то комиссию в 900 руб. и мне опять нужно подъехать в отделение. Это жесть какая-то! Из-за косяков сотрудников приходится тратить столько своего времени, да и бензина! Прошу принять меры!

Сегодня зашла в отделение на Ворошиловском (Ростов-на-Дону) открыть депозит. Посетителей нет. Сначала на меня никто не обращал внимания, все в своих разговорах. После моего робкого вопроса, «а можно ли тут оформить депозит?» с крайнего стола с дико негативным взором прозвучала команда «Присаживайтесь сюда!» Сижу, сижу... Все по-прежнему в своих разговорах, но вдруг слышу персонал соседнего стола, которая только что вела речь о депозите умолкает. Встаю, подхожу к ней с вопросом, может быть вы можете открыть мне депозит и слышу ответ «нет, у меня свои дела», а из-за соседнего стола слышу приказ «Сесть на место!». Дальше начались выговоры, что я не так и не то спросила, не так и не то сказала и т.д. и т.п. На мой вопрос, может все-таки перейдем к оформлению, оказавшаяся главным специалистом М-ой Г.А. опять же с диким и крайне недовольным видом продолжая выговаривать что-то в мой адрес, за 3,5 минуты отпечатала договор и молча сунула мне приходный ордер. Хорошо, что я знаю эту процедуру оформления договора. Я молча посетила кассу, вернулась к «месту» и увидела все ту же картину: разговаривающую о каких-то других делах и не обращающую на мой сиротливо лежащий  договор и на меня никакого внимания М-ву Г.А. Я молча забрала свой договор, который я в полном молчании уже подписала и ушла приходить в себя, не понимая произошло ли это в действительности.           У меня вопрос к ЛокоБанку: нужны ли вам клиенты? А если все-таки нужны, неужели у нас в стране проблемы с персоналом?

06.12.16г.я имела неосторожность обратиться в ЛОКО-банк (ДО “Аэропорт”, расположенный по адресу: ул. Викторенко, д.5, стр.1) для оформления депозита. К сожалению, “купилась” на повышенную %-ю ставку по промокоду многоуважаемого мной портала Banki.ru, о чем неоднократно пожалела. Работа данного офиса ЛОКО-банка организована отвратительно, а именно: несмотря на наличие клиентов, все специалисты, как один, в 14-00 покидают офис на 30-минутный обеденный перерыв. Конечно, никто не отменял право человека на отправление физиологических потребностей! Возможны перерывы в работе кассы в связи с инкассацией, но чтобы так коллективно уйти на обед – а какая в этом необходимость? Хотя бы один сотрудник мог остаться для завершения дел! Видимо, руководство Банка больше заботится о сплочении корпоративного духа во время подобных перерывов, чем об удобстве и комфорте клиентов (“бизнес бизнесом, а обед по расписанию”). К сожалению, я оказалась крайней в очереди, и ведущий специалист ДО А.А. Ж-ев “любезно” предложил мне начать оформление депозита, а закончить процесс после его обеденного перерыва. “Начало оформления” свелось к копированию моего паспорта и сообщению мной суммы вклада, после чего меня (так же “любезно”) попросили покинуть офис, фактически выставив “на мороз” -  следующие 30 минут я провела в насквозь продуваемом подъезде БЦ “Виктори плаза”, где находится отделение Банка. В подъезде даже не было места, чтобы просто присесть… Если бы не мои паспортные данные, которые я уже сообщила Банку, я бы покинула отделение без всяких размышлений! По окончании обеденного перерыва всплыли не очень “прозрачные” подробности условий оформления вклада. Все эти нюансы необходимо сообщать клиенту до открытия депозита! Кстати, вышеназванный сотрудник при обращении ко мне неоднократно путал мое отчество. Позже, вернувшись домой и внимательно изучив Договор вклада, я обнаружила в нем неточности. К примеру, Договор заключался мной в ДО “Аэропорт”, а в преамбуле документа и в графе “Реквизиты и подписи сторон” значится ДО “Рижский”. Как говорится, комментарии излишни. Оттиск печати на документах бледный, на копиях – почти неразличимый. Видимо, у Банка закончилась штемпельная краска или сотрудники не умеют ей пользоваться. Более халатной, небрежной и непрофессиональной работы, а также хамского отношения к клиентам я не видела уже давно.

31.08 с.г. в отделении банка Аэропорт я подал заявление на оформление дебетовой карты МАКСИМАЛЬНЫЙ ДОХОД по промокоду, полученному на вашем сайте, что предполагало получение дохода на остаток по ставке 11,25% и такая ставка действительно действовала с 01.09 по 05.09 с.г. Но с 06.09. с.г., из-за ошибки, допущенной сотрудником этого отделения при оформлении заявления на выпуск дополнительной карты, ставка была изменена банком на 11% и действовала до 14.10 с.г. пока я не обратился с претензией в отделение банка Молодежная. Сотрудник банка признал наличие ошибки и заверил меня, что она будет исправлена за 2-3 рабочих дня, но поскольку ничего не было исправлено, то 22.11. с.г. я повторно обратился в это отделение банка. Руководитель отделения разъяснила мне, что ошибка не исправлена, т.к. 14.10.с.г. моя претензия была принята неправильно: ее следует оформлять письменно, а не устно, как сделал ее сотрудник. Она заверила меня, что будет лично контролировать исправление ошибки и информировать меня. Но и на сегодняшний день ничего не изменилось: ошибка не исправлена и никто меня ни о чем не информировал.Я разочарован работой сотрудников банка и банка в целом и рассматриваю вариант прекратить с ним сотрудничать.