4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Не первый год пользуюсь услугами банка Локо-Банк. И не первый раз возникают трения по вопросу выплаты процентов по тарифному плану "Простой доход" по дебетовой карте. Раньше проблемы решались, но так было до последнего обращения. Сейчас ситуация несколько изменилась. Сотрудники банка претензию вроде бы принимают, но ответа не дают. С момента направления претензии прошло уже два месяца. Это ОЧЕНЬ большой срок для рассмотрения и еще больший для отсутствия какого либо официального ответа. Для того, чтобы напомнить о себе мне приходится регулярно звонить на горячую линию банка и выжидать долгое время для ответа сотрудников, которые не в курсе проблемы, и ждать переключения на сотрудников которые в курсе, но бесконечно заняты и т.д. Когда же устный и совсем не официальный ответ мне был дан, то выяснилось, что всё мне посчитали правильно и якобы я не выполнила одно из условий. На мои увещевания, что я вижу свои траты в личном кабинете и все выполнила правильно, мне сказали, что нужно снова ждать ответа, а для этого послать в Москву новый запрос с распечаткой моих данных из личного кабинета. Мне снова пообещали перезвонить в течении одного дня, НО! Прошла еще неделя и я снова жду. Сегодня я снова позвонила в банк и после долго ожидания была соединена с молодым человеком, который после выяснения моих ФИО и паспортных данных начал задавать какие-то уж совсем несуразные вопросы и совсем отказался мне помогать. Он и с подвиг меня написать этот отзыв. Сотрудник Локо-Банка — Денис К-ко — отказался посмотреть есть ли решение по моей претензии, это было последней каплей. По-моему это нормально, что я хочу получить официальный ответ на свой запрос!

Добрый день!Познакомился с банком в 2012 году. Пользовался 3-мя продуктами банка: потребительский кредит, кредитная карта (была оформлена в подарок), автокредит. Работой банка и сотрудников доволен... конечно, были курьёзные случаи, но это мелочи! Всё было прекрасно, но прощание с банком "подкачало"!23.08.2013 года мне был предоставлен кредит на приобретение автомобиля. При этом у меня уже был потребительский кредит в этом же банке. Кредит исправно оплачивал, погасил досрочно... но вот после погашения приехал забирать ПТС в офис на Тукая, а в ПТС сотрудник операционного отдела банка по ошибке поставил печать "копия верна". Сотрудник выдававший мне документы заверил меня, что со мной обязательно свяжутся сотрудники банка по урегулированию данной ситуации. К моему сожалению, никто не позвонил... По состоянию на сегодняшний день, у меня сорвалась продажа автомобиля уже готовому клиенту, по причине непонятной печати в ПТС! Более того, я планировал купить новый автомобиль, который заблаговременно зарезервировал по привлекательной акционной стоимости. 31.10.2016 акция по нему заканчивается и стоимость вырастет на 99000 рублей. Дополнительный осадок оставила негативная кредитная история по всем трём продуктам... Я согласен с тем, что допускал редкие просрочки, но просрочки не превышали нескольких дней! Но в кредитной истории стоят записи, что аж по тридцать дней😲!

Добрый день!Познакомился с банком в 2012 году. Пользовался 3-мя продуктами банка: потребительский кредит, кредитная карта (была оформлена в подарок), автокредит. Работой банка и сотрудников доволен... конечно, были курьёзные случаи, но это мелочи! Всё было прекрасно, но прощание с банком "подкачало"!23.08.2013 года мне был предоставлен кредит на приобретение автомобиля. При этом у меня уже был потребительский кредит в этом же банке. Кредит исправно оплачивал, погасил досрочно... но вот после погашения приехал забирать ПТС в офис на Тукая, а в ПТС сотрудник операционного отдела банка по ошибке поставил печать "копия верна". Сотрудник выдававший мне документы заверил меня, что со мной обязательно свяжутся сотрудники банка по урегулированию данной ситуации. К моему сожалению, никто не позвонил... По состоянию на сегодняшний день, у меня сорвалась продажа автомобиля уже готовому клиенту, по причине непонятной печати в ПТС! Более того, я планировал купить новый автомобиль, который заблаговременно зарезервировал по привлекательной акционной стоимости. 31.10.2016 акция по нему заканчивается и стоимость вырастет на 99000 рублей. Дополнительный осадок оставила негативная кредитная история по всем трём продуктам... Я согласен с тем, что допускал редкие просрочки, но просрочки не превышали нескольких дней! Но в кредитной истории стоят записи, что аж по тридцать дней😲!

Добрый день! Познакомился с банком в 2012 году. Пользовался 3-мя продуктами банка: потребительский кредит, кредитная карта (была оформлена в подарок), автокредит. Работой банка и сотрудников доволен... конечно, были курьёзные случаи, но это мелочи! Всё было прекрасно, но прощание с банком "подкачало"! 23.08.2013 года мне был предоставлен кредит на приобретение автомобиля. При этом у меня уже был потребительский кредит в этом же банке. Кредит исправно оплачивал, погасил досрочно... но вот после погашения приехал забирать ПТС в офис на Тукая, а в ПТС сотрудник операционного отдела банка по ошибке поставил печать "копия верна". Сотрудник выдававший мне документы заверил меня, что со мной обязательно свяжутся сотрудники банка по урегулированию данной ситуации. К моему сожалению, никто не позвонил... По состоянию на сегодняшний день, у меня сорвалась продажа автомобиля уже готовому клиенту, по причине непонятной печати в ПТС! Более того, я планировал купить новый автомобиль, который заблаговременно зарезервировал по привлекательной акционной стоимости. 31.10.2016 акция по нему заканчивается и стоимость вырастет на 99000 рублей. Дополнительный осадок оставила негативная кредитная история по всем трём продуктам... Я согласен с тем, что допускал редкие просрочки, но просрочки не превышали нескольких дней! Но в кредитной истории стоят записи, что аж по тридцать дней😲!

Раньше обслуживание в этом банке было лучшим! Приветливый персонал, никогда не застанешь очереди, всё делалось мгновенно. Сменились сотрудники и началось... Помимо того, что очередь есть всегда и обслуживание крайне медленное, клиентам начинают говорить, что работает банк до 19 ещё в половине шестого! Мол можете подумать оставаться вам или нет. Это ноу-хау общения с клиентами "как уменьшить их количество"?21.10 у меня произошел вообще замечательный случай - я пришла пополнить карту, но поскольку автомат не берет 5 тысячные купюры, ранее в кассе их меняли. В этот раз сотрудники мне объявили, что больше ничего в кассе не разменивают и предложили "где-нибудь разменять" всю мою сумму. Я позвонила в кол-центр для решения этого вопроса, а сотрудник (Н-ва Екатерина) вообще посоветовала мне обратиться в сторонний банк. В итоге - карта не была пополнена. Может быть сотрудники Локо банка получают з/п тоже в сторонних банках?Через несколько дней я пришла в Приморское отделение для совершения операции со вкладом, зашла в 10:10, передо мной никого не было кроме инкассаторов в кассе. Операционисты меня приняли только в 10:25. Пришлось потребовать принятия. Когда я зашла в кассу, оказалось, что действие со вкладом операционист "не провела"!К сожалению, сейчас, попадая в это отделение, чувствуешь отголоски 90-х. Сотрудница рассказывает как она занята, и, несмотря на очередь, начинает обзванивать клиентов. Здесь не нужен ни клиент, ни хорошее отношение к банку!

Раньше обслуживание в этом банке было лучшим! Приветливый персонал, никогда не застанешь очереди, всё делалось мгновенно. Сменились сотрудники и началось... Помимо того, что очередь есть всегда и обслуживание крайне медленное, клиентам начинают говорить, что работает банк до 19 ещё в половине шестого! Мол можете подумать оставаться вам или нет. Это ноу-хау общения с клиентами "как уменьшить их количество"?21.10 у меня произошел вообще замечательный случай - я пришла пополнить карту, но поскольку автомат не берет 5 тысячные купюры, ранее в кассе их меняли. В этот раз сотрудники мне объявили, что больше ничего в кассе не разменивают и предложили "где-нибудь разменять" всю мою сумму. Я позвонила в кол-центр для решения этого вопроса, а сотрудник (Н-ва Екатерина) вообще посоветовала мне обратиться в сторонний банк. В итоге - карта не была пополнена. Может быть сотрудники Локо банка получают з/п тоже в сторонних банках?Через несколько дней я пришла в Приморское отделение для совершения операции со вкладом, зашла в 10:10, передо мной никого не было кроме инкассаторов в кассе. Операционисты меня приняли только в 10:25. Пришлось потребовать принятия. Когда я зашла в кассу, оказалось, что действие со вкладом операционист "не провела"!К сожалению, сейчас, попадая в это отделение, чувствуешь отголоски 90-х. Сотрудница рассказывает как она занята, и, несмотря на очередь, начинает обзванивать клиентов. Здесь не нужен ни клиент, ни хорошее отношение к банку!

Открыл расчетный счет на организацию. Перевели деньги с другого р/с нашей организации с другого банка и сразу заблокировали. Пришел в отделение снять по чековой книжке 99 тыс. руб. И отказали в выдаче денежных средств ссылаясь на ФЗ 115. Повторюсь, деньги переводили со своего счета другого банка! Просьба разрешить ситуацию и разблокировать счет!

В конце сентября банк заблокировал счет, прикрывшись 115 ФЗ, по запросу весь пакет документов был предоставлен в срок, но от СБ так ответа и не поступило, поэтому решили закрыть Р\Счет, с переводом денег в другой банк, после перевода не досчитались 500.000 рублей, спрашиваем в банке-прикрываются 115ФЗ, как будто других слов нету! На все вопросы отвечают так "мы ничего не знаем, все вопросы в москву!, и на горячей линии пересылают обратно в отделение,,, " Замкнутый круг однако!

В конце сентября банк заблокировал счет, прикрывшись 115 ФЗ, по запросу весь пакет документов был предоставлен в срок, но от СБ так ответа и не поступило, поэтому решили закрыть Р\Счет, с переводом денег в другой банк, после перевода не досчитались 500.000 рублей, спрашиваем в банке-прикрываются 115ФЗ, как будто других слов нету! На все вопросы отвечают так "мы ничего не знаем, все вопросы в москву!, и на горячей линии пересылают обратно в отделение,,, " Замкнутый круг однако!

Не знаю, уж кому ставить "неуд"  - Локо-Банку или Банки.ру, разрекламировавшему сомнительный продукт этого банка, но я на собственном опыте знаю другие банки, у которых условия Дебетовой карты гораздо вкуснее! Не обижайтесь, господа, но эти тонкости и "преподвыподвыподверты" - с %% на остаток, грабительскими минимальными суммами месячного расхода, с "бесплатным" обслуживанием карты - просто раздражают и отталкивают своими ухищрениями, и не выдерживают никакой конкуренции с крупнейшим банком - T... Не буду о нём здесь, поскольку ещё забаните за то, что я его "рекламирую". Но если кому-то интересно, как-нибудь при случае поделюсь секретом. А будет у меня время - оставлю давно им обещанный отзыв на сайте того самого банка, с которым с огромным удовольствием, удобством и доверием общаюсь уже лет... 5-7!

Не открывайте расчётный счёт в Локо-банке. В начале октября был открыт расчетный счет в банке. Не сделали ни одной платежки, затребовали документы по ФЗ-115. В итоге счет закрыли, остаток на счету был 785 тыс. рублей. Предоставил реквизиты счета в другом банке. 20.10.2016 на счет поступило 285 тыс. Начал звонить в банк, где мне говорят на вас наложен штраф 500 тыс. Вообще, на каком основании такой штраф?!

Уважаемый Локо-Банк! Надеюсь, что описание случая, который произошел со мной поможет избежать таких досадных ошибок в дальнейшем. Дело было так: Вечером 06 октября я решил через интернет-банк оплатить транспортный налог в сумме 5 250 руб. Завел платеж и нажал ОК. Система висела примерно 30 минут после этого я выключил компьютер. Примерно в 9-00 07 октября мне на мобильный телефон пришло сообщение, что платеж 5 250 руб. исполнен. Я проверил в интернет-банке и увидел, что транзакция находится в режиме ожидания. Я нажал соседнюю кнопку "повторить". Появилась еще одна строка на такую же сумму 5 250 руб. с таким же статусом "ожидание". Я позвонил по телефону в поддержку и мне сказали, что если платеж не проходит, то через месяц деньги автоматически будут "разморожены". Так как речь шла об оплате налога, я решил оплатить его через кассу в банке.08 октября я приехал в отделение банка Варшавское. Ситуацию описал сотруднику банка по имени Борис. Я написал заявление с просьбой сторнировать две "зависшие" транзакции по 5 250 руб. и оплатил налог в кассе банка. Борис заверил меня, что транзакции будут сторнированы в понедельник 10 октября, а он мне позвонит. В общем, никто мне не позвонил. В среду 12 октября я решил проверить счет в интернет-банке. И увидел, что налог был благополучно оплачен ВСЕ ТРИ раза! Две транзакции, которые "висели" никто не сторнировал! 13 октября я приехал в отделение Варшавское. Сотрудник по имени Алексей сказал, что сделать ничего уже нельзя, что Борис "вообще не сотрудник, а на подмене" и все Борис сделал правильно. И банк здесь ни при чем. На мой вопрос как может банк вернуть обратно платежи, Алексей меня послал. Вежливо. В налоговую инспекцию. К банку есть три претензии:1. Банк не выполнил мою инструкцию сторнировать две зависших транзакции.2. Банк устранился от решения проблемы, которая возникла из-за его ошибки.3. Одной из причин вызвавших проблему является то, что интернет-банк работает ООООООЧЕНЬ МЕДЛЕННО. Часто зависает и выбрасывает из сессии.В общем, начало работы с Локо-Банком (я стал клиентом банка в самом конце сентября) оказалось не радостным. Надеюсь, что мой случай - уникальный.

Ужасный банк! Не открывайте там счет для работы ИП. Обманывают с первой бумажки! 19.10.2016 был открыт счет, сегодня 20.10.2016 платежки не ушли. Пришло письмо от банка - счет заблокирован, требуют бумаги, декларации и договора, подтверждающие мои действия.. Вчера сняли деньги за 3 месяца обслуживания вперед 9800, сегодня не могу отправить платежки. Это как? Деятельность не велась! Какие выписки из других банков? Вы о чем? Нулевую декларацию буду отправлять завтра, до 25 я должен предоставить в банк все бумаги. Сегодня 20 и выходные. Круто!! Хорошо ребята работаете.

Ужасный банк! Не открывайте там счет для работы ИП. Обманывают с первой бумажки! 19.10.2016 был открыт счет, сегодня 20.10.2016 платежки не ушли. Пришло письмо от банка - счет заблокирован, требуют бумаги, декларации и договора, подтверждающие мои действия.. Вчера сняли деньги за 3 месяца обслуживания вперед 9800, сегодня не могу отправить платежки. Это как? Деятельность не велась! Какие выписки из других банков? Вы о чем? Нулевую декларацию буду отправлять завтра, до 25 я должен предоставить в банк все бумаги. Сегодня 20 и выходные. Круто!! Хорошо ребята работаете.

Безуспешно пытался хоть как-то связаться с банком, чтобы узнать информацию по телефону. По обоим телефонам Омского офиса трубку весь день никто не берет, по 8 800 постоянно говорят, что все операторы заняты, звонок безумно важен, но раньше, чем через 10 минут никто не ответит, а минут через 6 вообще всё сбрасывается. Это что за позорная форма коммуникации? Какой смысл указывать номера телефонов, по которым никто не отвечает? Какой смысл всей вашей рекламы, если нет никакого контакта с сотрудниками?

Безуспешно пытался хоть как-то связаться с банком, чтобы узнать информацию по телефону. По обоим телефонам Омского офиса трубку весь день никто не берет, по 8 800 постоянно говорят, что все операторы заняты, звонок безумно важен, но раньше, чем через 10 минут никто не ответит, а минут через 6 вообще всё сбрасывается. Это что за позорная форма коммуникации? Какой смысл указывать номера телефонов, по которым никто не отвечает? Какой смысл всей вашей рекламы, если нет никакого контакта с сотрудниками?

В конце сентября подал заявку на автокредит, кредит одобрили, приехал на подписание документов, оказалось, вместо запрошенных мною 555 000 тыс.руб., сумма кредита составляет 659 998, 98 999 тыс.руб. из них страховая премия. На мое возмущение мне ответили, что это Обязательное условие кредитования, если я откажусь то сумма ежемесячного платежа и процентная ставка увеличится (куда больше (35.9%)), либо откажут в кредите, так мне еще и прописали выпуск и обслуживание банковской карты, которая стоит 1 500 тыс.руб., это уже все включено было в кредит. Хочется спросить у представителей банка - насколько должна отсутствовать совесть, чтобы при покупке навязывать страховку от вируса Эбола? Я конечно тоже виноват, что все не прочитал, но в момент подписания кучи документов это просто нереально и приходится надеяться на порядочность сотрудников банка. Заведение на первый взгляд приличное. Я конечно все понимаю, высокие планы продаж, но откровенно врать в лицо клиенту, это... Посоветовал бы я коллегам/друзьям обслуживаться в ЛОКО-бАНКЕ - нет. Буду ли я пользоваться какими то услугами данного банка - нет. Удовлетворен ли качеством обслуживания - тоже нет.

По условиям вклада, открытого в Локо-банке, проценты выплачиваются ежемесячно на карту. В личном кабинете можно посмотреть график выплаты процентов. Но: несколько последних месяцев на карту зачисляется меньшая сумма, чем предварительно заявленная в данном графике. Сотрудник колл-центра посоветовал оставить отзыв на сайте банка и заверил, что мне ответят. Отзыв оставила - но в ответ пока тишина.

Не открывайте расчётный счёт в Локо-банке. Локо-банк, пользуясь несовершенством нашего законодательства, в частности очень неудачным размытым и даже глупым законом ФЗ-115, по которому любую операцию могут вдруг признать подозрительной, добавил, незаконно, в свои тарифы огромный штраф (15% от остатка на счету, не менее 500 тыс руб.) за непредоставление по запросу банка документов или предоставление документов, которые по мнению банка не отражают экономический смысл операции (вот так даже!), блокируют счёт, запрашивают документы через систему банк-клиент, сканируем, отправляем, неделю ждём решения, потом по телефону сообщают, что отказывают в обслуживании, а при переводе денег на другой счёт, списывают штраф в размере 15% от остатков на счёте. Об этих драконовских штрафах все узнают по факту списания, сотрудники банка подсовывают заявление о присоединении и правила открытия и обслуживания расчетного счёта (в которых о штрафах ничего не сказано), при этом сами тарифы не дают прочитать, тарифы, где указаны штрафы на сайте, их не сразу то и найдёшь. В общем пользуются нашей доверчивостью, нормальному человеку даже в голову не придёт такое. Получается, что банк, которому ты доверяешь свои деньги, обманывает тебя ещё в начале работы (скрывая драконовские незаконные штрафы). Этим грешит не только Локо-банк, есть ещё некоторые. Стандартные ответы локо-банка (наверное отвечает робот) о том, что они ведут борьбу за чистоту сделок в соответствии с законом (ФЗ-115) -выглядят смешно.

17.10.2016 в дополнительном офисе "Марьино" (г. Москва) при оформлении дебетовой карты MasterCard Gold с повышенной доходностью на остаток денежных средств на счете (по договору P-RUR-04284-1625 от 17.10.2016) столкнулся с рядом фактов, мне непонятных и документально не подтвержденных:Подал заявку на выпуск двух дебетовых MasterCard Gold (рублевый и долларовый счета) с доходностью до 9% годовых на остаток денежных средств, в итоге получил на руки два отпечатанных листа формата А4 (Заявление на открытие счета и данные для входа в личный кабинет с указанием логина и пароля, присланного по смс). При подписании документов в двух экземплярах от специалиста банка НЕ ПОЛУЧИЛ копию договоров на обслуживание двух счетов (рублевого и долларового), информационный лист по выпуску и обслуживанию банковских карт с тарифным планом "Простой доход", правила по обслуживанию. На вопрос, когда я смогу подъехать в отделение банка и забрать обе карты, ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ в устной форме в выдаче вторых экземпляров указанных документов (подписанных и заверенных печатями) до того момента, пока не внесу на счет еще не выпущенной дебетовой карты (рублевой, долларовый счет не был оформлен и документы не получены) сумму в размере 20 000 рублей. Попросил дать разъяснения по причине НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ указанных выше документов и просьбой показать в договоре прописанное условие о незамедлительном внесении всей суммы целиком еще до получения карты на руки, на что получил встречное предложение от специалиста банка внести в кассу НАЛИЧНЫМИ "ну хотя бы 10 000 рублей", а остальную сумму занести на следующий день. У меня вопрос к руководству банка, вправе ли специалист, оформлявший договора на выпуск дебетовых карт (БЕСПЛАТНЫХ В ОБСЛУЖИВАНИИ) требовать от клиента незамедлительного внесения в кассу "несгораемого" остатка в сумме от 20 000 рублей при подаче заявления на открытие счета и выпуск карты? На тот момент я готов был осуществить перевод с карты Сбербанка 35 000 рублей, на что получил неоднозначный ответ "только лишь наличными", не имея, к тому же на руках копию договора, а также отказ в открытии валютного счета в долларах США. Выйдя из отделения банка, тут же позвонил на горячую линию с просьбой разобраться в данной ситуации.