3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Еще со 2 октября и по сей день (8/10) не работает терминал, чтобы банально снять деньги! Мало того, что ни в техподдержке, ни в самом отделении банка в Иванове не знают, как долго эти технические работы будут продолжаться, так еще касса работает с "непредсказуемым обедом"! Специалист может задерживать с одними клиентами и уходить позднее, и в той же техподдержке не могут сказать в режиме реального времени, когда у них обед. Кстати, это отделение единственное в городе.

Вчера, 05.10 в районе обеда совершил покупку с помощью банковской карты. SMS не пришла, поэтому в 19:35 позвонил в банк. Выслушав ситуацию оператор ответил, что может быть sms придет позже, вы подождите, и что если еще раз произойдет аналогичная ситуация, тогда перезвоните. На это я возразил, что подобный ответ меня не устраивает, т.к. я являюсь клиентом еще 3-х других банков и подобных ситуаций не возникало. Оператор предложил соединить меня с тех поддержкой, на что я согласился. Через несколько минут я услышал голос сотрудника тех. поддержки, девушка смогла мне предложить толькооставить заявку, т.к. уже нет человека, который мог бы мне помочь (это в Москве, еще нет 8 часов, а тех поддержка уже не работает, весело). Ну что ж, соглашаемся.Вечером совершаю другую операцию по карте, sms доходит безпроблем, почти моментально.Сегодня мне звонит девушка, но я был на встрече, попросил перезвонить. Часа через 3 перезванивают (+ в карму этого сотрудника, не забывают) и сообщают, что за sms отвечает процессинг и мне следует перезвонить им. Сообщила номер и сказала, что я могу найти его на обороте карты. Звоню в процессинг, где оператор представляется не по имени, а по номеру. Выслушивает ситуацию и уточняет название банка. Минуты 2 слушаем музыку. После чего мне сообщают, что за sms отвечает ЛокоБанк и мне стоит обратится в него. Когда я сообщил, что именно они меня к нему и направили, он ответил, что ничем не может помочь. Значит, что 2 минуты ожидания были нужны для того, чтобы оператор уточнил информацию у более опытных коллег?В общем, здесь все операции совершал я, нет никакого криминала, но что если у меня снимут крупную сумму, а мне об этом банк даже не сообщит? А если у меня произойдут какие-то серьезные проблемы, данная ситуация означает, что я могу не надеется на помощь со стороны банка? Я недавно стал клиентом этого банка, но такое случайное «тестирование» как банк решает нетиповыеситуации удручает…

Вчера, 05.10 в районе обеда совершил покупку с помощью банковской карты. SMS не пришла, поэтому в 19:35 позвонил в банк. Выслушав ситуацию оператор ответил, что может быть sms придет позже, вы подождите, и что если еще раз произойдет аналогичная ситуация, тогда перезвоните. На это я возразил, что подобный ответ меня не устраивает, т.к. я являюсь клиентом еще 3-х других банков и подобных ситуаций не возникало. Оператор предложил соединить меня с тех поддержкой, на что я согласился. Через несколько минут я услышал голос сотрудника тех. поддержки, девушка смогла мне предложить толькооставить заявку, т.к. уже нет человека, который мог бы мне помочь (это в Москве, еще нет 8 часов, а тех поддержка уже не работает, весело). Ну что ж, соглашаемся.Вечером совершаю другую операцию по карте, sms доходит безпроблем, почти моментально.Сегодня мне звонит девушка, но я был на встрече, попросил перезвонить. Часа через 3 перезванивают (+ в карму этого сотрудника, не забывают) и сообщают, что за sms отвечает процессинг и мне следует перезвонить им. Сообщила номер и сказала, что я могу найти его на обороте карты. Звоню в процессинг, где оператор представляется не по имени, а по номеру. Выслушивает ситуацию и уточняет название банка. Минуты 2 слушаем музыку. После чего мне сообщают, что за sms отвечает ЛокоБанк и мне стоит обратится в него. Когда я сообщил, что именно они меня к нему и направили, он ответил, что ничем не может помочь. Значит, что 2 минуты ожидания были нужны для того, чтобы оператор уточнил информацию у более опытных коллег?В общем, здесь все операции совершал я, нет никакого криминала, но что если у меня снимут крупную сумму, а мне об этом банк даже не сообщит? А если у меня произойдут какие-то серьезные проблемы, данная ситуация означает, что я могу не надеется на помощь со стороны банка? Я недавно стал клиентом этого банка, но такое случайное «тестирование» как банк решает нетиповыеситуации удручает…

27.05.2015г. брали автокредит в Локо-Банке через автосалон. Договор № 2015/АК/329. В автосалоне прождали весь день, до самого закрытия, пока сотрудники банка составят договор. Далее нам его не менее, чем "втюхали" неподписанный со стороны банка, без печатей, заверив, что при первом погашении нам дооформят все документы. Оплачиваю кредит в офис на Первомайской 81. Начальник отделения С-н Юрий Сергеевич мало того, что создает очереди часа на 3, так тянет время пустой болтовнёй, затем наплевав на очередь встаёт и уходит, жена его дома ждёт, он не обедал сегодня. Это я слышу каждый раз. Ни на один из вопросов он ответить не может. Заказала справку для рефинансирования. Так мало того, что справка выполнена неграмотно (не указана процентная ставка, срок, на который выдан кредит), они чуть ли не отказываются подписывать договор и специальные условия. А справка "у нас такая и всё тут", надо другую она платная и пишите заявление, ждите. Единственный сотрудник операционист этого отделения Мария М-к помогала, как могла. Она обзвонила всех и по вопросу справки и по вопросу договора. Но и она ничего не добилась. Всем сотрудникам НАПЛЕВАТЬ. Я не могу получить свои же документы в должном виде.

- Пришел пополнить карту Тинькова через Contact, как мне посоветовали по телефону. Так и сказали - проверенная точка, принимает деньги, уже пользовались клиенты.- Услышал в хамской манере, что "только физлицам переводы", идите со своим ТБ, на карты не кладем средства.- После звонка в ТБ предложил операционисткам попробовать создать платеж на номер карты с кодом типа платежа YPYB, как мне посоветовали.Итог - угадайте сами, никто ничего делать не стал, послали почти прямым текстом. Теперь я в этот банк ни копейки не понесу, сотрудницы по хамству конкурируют с легендарными отделениями Сбера.

Сегодня открыл вклад по спецпредложению Банки.ру. Договор 5056-USD-ПВП-15. Сначала всё как обычно во многих банках - сказали, что проценты будут капать на карту. На вопрос а можно без карты, ответили что никак, таковы условия вклада. Ну ладно, это у многих так. Но дальше пошло интереснее. Обычно такие карты (привязанные ко вкладу) банки открывают бесплатно. Мне же заявили, что обслуживание будет 9 долларов в вмесяц (!), но можно и бесплатно, если сразу положить на карту 500 долларов. Я не привык к прямому наглому обману, поверил операционисту, вычел из влада 500 долларов и положил их на счёт будущей карты. Каково же было моё удивление вечером, когда я спокойно вчитался в таблицы карточных тарифов Локо-банка... Оказывается, 1)  500 долларов - это не условие бесплатности, а всего лишь условия начисления ДОХОДА (1,25% годовых) по тарифному плану "Простой доход". При том что по вкладу начисляют 4,5%, явно выгоднее иметь их на депозите, чем на карте.  2) Есть тарифы Локо-Классика, где ни по карте Стандарт, ни по Голд комиссии за обслуживание вообще НЕТ при условии открытия вклада.  3) И лишь по тарифу "Максимальный доход" взимаются те самые 9 долларов в месяц, но там условие отмены комиссии - 1000 долларов на карте (а не 500!).  Ни в договоре, ни в условиях вклада на сайте я НИГДЕ не нашёл требования открывать именно Голд и именно по тарифу "Максимальный". В заявке, мною подписанной, НИГДЕ не упомянут конкретный тариф, только галочка "мастер-кард-голд" (хотя я не просил голд, ну ладно, сам виноват, надо внимательно читать что подписываешь, однако голд может быть и на классик-тарифе, и на простодоход-тарифе).  Соответственно возникает куча вопросов - на каком основании сотрудники банка впаривают "максимальный" тариф, если (наверняка) достаточно локо-классик? Будут ли мне списывать 9 долларов ежемесячно (ибо по тарифу максимальный нужно 1000 на счёте, а я положил 500)? Если у меня тариф не "максимальный", а "просто доход", то почему меня пугали списанием 9 долларов? Они же на этом тарифе отсутствуют, он бесплатный. И, наконец, почему в условиях вклада ничего нет про ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ подключение золотой карты по доходным тарифам, а не например "стандартной" карты по тарифам "Локо-классик"? Или может быть это самодеятельность сотрудников, которым платят премии за "доходные" и "золотые" карточки?

Добрый день! Сегодня заказал выпуск дебетовой карты в офисе банка, мне сразу же выпустили выдали логин и прислали пароль на вход в систему Локо-Online.Вопрос состоит в следующем:1 ) В настоящие время в системе я не вижу поставлена ли моя карточка на выпуск?2 ) Кроме того, у меня создается впечатление, что забыли мне подключить опцию "Мои финансы" ( www.lockobank.ru/personal/loans/finances/ P.S. Соответствующих раздела Мои Финансы у меня нет (!)В связи с выше изложенным прошу ответить на данные вопросы по существу и подключить опцию, если она еще не подключена. Заранее Спасибо!

Здравствуйте.19.09.2015 мною был сделан платеж на счет Локо банка из банка Зенит. 26.09.2015 пришла смс о задолженности по платежам - платеж от 19.09 не дошел. После телефонного разговора с сотрудниками банка выяснялось, что 21.09.2015 Локо банк изменил свои реквизита. Вопрос: обязан ли банк сообщить клиенту о изменении своих реквизитов по смс, электронной почте или же только напечатав об этом на сайте банка? Почему мне не было сообщено об изменении реквизитов банка? Каким образом теперь решать возникшую проблему с просрочкой платежа (считаю что просрочка возникла не по моей вине)?

Хочу поблагодарить Х-ву Эльвиру, сотрудника Локо-Банка города Тюмени, за человеческое отношение и за отзывчивость. У меня началась проблема с тех пор как я сменил номер телефона. Не приходят смс уведомления. Я просил раз наверное 500 службу тех. поддержки, чтоб они мне починили смс уведомление, но все безрезультатно! Ужас! Позор им! Так вот, Х-ва Эльвира звонит мне каждый месяц заблаговременно и предупреждает какого числа и какую сумму денег я должен вносить. Спасибо ей большое!

В 2013 году оформил кредит по договору 2013/ПК/870 от 27.03.2013. Это уже второй мой кредит в Локо-банке. Первый был крупнее, брал его на автомобиль и успешно выплатил.В конце 2014 возникли финансовые трудности, платежи приходилось задерживать. Подавал на реструктуризацию. С сотрудниками банка общался, но платить получалось с большими задержками.Далее дело, как я понимаю, передали коллекторам. Как называется коллекторское агентство я не знаю, так как в живую они не общаются. Сперва звонил автоответчик с одного и того же номера с фразой "Вы будете расплачиваться своим имуществом." Перезваниваю - трубку не берут. Потом пошли анонимные звонки с закрытых номеров, причем, что самое интересное ночью! Не вечером, а ночью! Какие вопросы можно решать в 3 часа ночи? И опять автоответчик. Чего добиваются не совсем понятно, кроме морального воздействия такой подход вряд ли как-то может повлиять на выплаты!Уточняю, что с сотрудниками Локо-Банка от диалога я никогда не отказывался и не отказываюсь, кредит буду выплачивать. Тем более сейчас появилась возможность вносить платежи стабильно.Прошу КБ «Локо-Банк» (ЗАО) вернуть мое дело из коллекторского агентства и предоставить возможность выплаты кредита непосредственно банку.С Уважением, заемщик по кредитному договору 2013/ПК/870 от 27.03.2013.

В 2013 году оформил кредит по договору 2013/ПК/870 от 27.03.2013. Это уже второй мой кредит в Локо-банке. Первый был крупнее, брал его на автомобиль и успешно выплатил.В конце 2014 возникли финансовые трудности, платежи приходилось задерживать. Подавал на реструктуризацию. С сотрудниками банка общался, но платить получалось с большими задержками.Далее дело, как я понимаю, передали коллекторам. Как называется коллекторское агентство я не знаю, так как в живую они не общаются. Сперва звонил автоответчик с одного и того же номера с фразой "Вы будете расплачиваться своим имуществом." Перезваниваю - трубку не берут. Потом пошли анонимные звонки с закрытых номеров, причем, что самое интересное ночью! Не вечером, а ночью! Какие вопросы можно решать в 3 часа ночи? И опять автоответчик. Чего добиваются не совсем понятно, кроме морального воздействия такой подход вряд ли как-то может повлиять на выплаты!Уточняю, что с сотрудниками Локо-Банка от диалога я никогда не отказывался и не отказываюсь, кредит буду выплачивать. Тем более сейчас появилась возможность вносить платежи стабильно.Прошу КБ «Локо-Банк» (ЗАО) вернуть мое дело из коллекторского агентства и предоставить возможность выплаты кредита непосредственно банку.С Уважением, заемщик по кредитному договору 2013/ПК/870 от 27.03.2013.

У меня Автокредит, плачу его по 20 числам. В прошлом месяце (20.августа) пропустил платеж (были фин.проблемы).14.09 пришло СМС - "Внимание Акция! Погасите просроч. задолженность до 19.09 - обнулим неустойку"18.09 Приезжаю в отд. банка, показываю это СМС операционисту, мне называют сумму ежемесячного платежа, оплачиваю ежемесячный платеж, даже на 200 руб больше.21.09 мне звонит сотрудник отдела взыскания, и говорит: что у Вас случилось? почему не оплатили всю сумму вместе с неустойкой? Я ему объясняю про СМС и Акцию. Затем он говорит у Вас еще 900 рублей лишних на счете, наверно сегодня все спишется и все будет ок.22.09 звонит другой сотрудник этого же отдела и начинает говорить практически то-же самое, но теперь денег на счете не хватает на этот месячный платеж и мне начисляют неустойку, т.к. я не выполнил предложенное мне банком (до 19 числа не внес на счет месячную сумму). Стали выяснять, оказалось 21.09 списалась сумма 499 руб. ФССП (штраф гибдд). И не хватило денег 122 руб. на месячный платеж! Долго общались, в общем он написал своему начальству об этой проблеме и сказал будем ждать решения.23.09 звонит тот же сотрудник, и говорит: начальство решило что вины банка в этом нет и они готовы 50% списать с неустойки, а остальные я должен оплатить.Вот скажите  в чем моя вина перед банком? Я 18.09 все сделал как просил банк ровно до 19.09. Операционист ничего мне об этих 499 руб. не сообщил, а требование попало в банк аж 09.09 значит в системы оно уже было к 18му числу 100%. А 499 руб. списались лишь 21.09Я вообще много чего понять не могу почему 21.09 было 900 руб переплаты, а 22.09 - 122 руб. уже не хватает? И только что я выяснил, что эти 499 руб у меня уже списали со счета СБЕРА 20.08 В общем на лицо бардак.Разберитесь, что происходит?

Брал автокредит в ЛОКО-БАНКЕ на два года. На сегодняшний день кредит полностью погашен за год и я могу написать отзыв, основываясь на опыте общения с представителями банка. Впечатление негативное. Мне есть с чем сравнивать, так как это третий автокредит, до этого брал автокредиты в Райффайзене и Сбербанке, кредиты погашены мной полностью и в срок.Заключил договор автокредитования, потому что надо было срочно брать машину и процент в рекламе обещали низкий, по сравнению с другими банками, всего 13.5 процентов годовых. При этом уже на этапе подписания в офисе я узнал, что надо оформить страховку жизни, от потери работы, медицинскую страховку для выезда за границу, что проценты по кредиту в течение первого месяца, будут рассчитываться по ставке не 13,5% как обещано, а 35% годовых. Это не что иное, как скрытая комиссия и о ней вообще не предупреждают даже на подписании договора. Мне удалось отказаться от медицинской страховки. Еще обязательно надо было оформить КАСКО, но это везде стандартное условие. В результате действий на грани мошенничества, включения скрытой комиссии, многочисленных страховок, банк, рекламируя ставку 13,5% вводит клиентов в заблуждение и доводит процент по кредиту до 21-23% (данные на октябрь 2014 года). На сегодняшний день, может, и больше. При этом Райффайзен предлагал в это же время потребительский кредит без страховок и скрытых комиссий под 18% годовых.Ни в Раффайзене, ни в Сбербанке у меня в договорах не было скрытых комиссий, и никаких страховок кроме КАСКО меня не заставляли оплачивать. Поэтому я в дальнейшем буду обращаться только в эти банки.В ЛОКО-БАНК не обращусь больше и никому не советую.И напоследок, еще один штрих, характеризующий отношение ЛОКО-БАНКА к своим клиентам. Когда я полностью выплатил кредит, я попросил справку о том, что кредит погашен. Такую справку мне без проблем выдали и в Сбербанке и в Райффайзене. Только в отделении ЛОКО-БАНКА с меня попросили за эту справку 300 рублей! Это при том, что я честно и в срок погасил кредит и проценты по нему!

Неправомерное распространение персональных данных. Здравствуйте, уважаемый КБ «Локо-Банк»(ЗАО).Я являюсь заемщиком вашего Банка, кредитный договор 2012/ПК/2425 от 15.11.2012 года. В настоящее время возникли финансовые трудности по оплате потребительского кредита, которые я решаю, платить я не отказываюсь. С начала 2015 года по месту моего жительства, на входных дверях в подъезд, в почтовых ящиках каждой квартиры находящихся в подъезде, на всех этажах подъезда от имени ООО «Арго-Эстейт» действующей согласно информации в этих листовках, в интересах, и от имени Банка, по Агентскому договору № 2 от 25.11.2014 г., которым КБ «Локо-Банк» передал информацию о задолженности и мои персональные данные, расклеиваются, а также вкладываются в почтовые ящики жителей подъезда Уведомления, Требования о погашении задолженности с моими персональными данными (Ф.И.О., адрес места жительства) о том, что, являюсь должником, прошу якобы денег у соседей на помощь в закрытии долга. Кроме того, данная информация расклеивается, как уже говорилось на всех этажах подъезда. На мой номер телефона постоянно звонят сотрудники ООО « Арго-Эстейт» с номера 8-905-782-ХХ-00, 8-926-070-ХХ-57, которые меня оскорбляют, угрожают. Звонки поступают неоднократно и в ночное время суток. Устно распространяют сугубо личную информацию о моем долге соседям.Так больше продолжаться не может. Данными действиями сотрудники ООО «Арго-Эстейт» неправомерно распространяют информацию третьим лицам по кредитному договору 2012/ПК/2425 от 15.11.2012 года, такие действия недопустимы. КБ «Локо-Банк» (ЗАО) является Банком высокого профессионального уровня, я прошу, отозвать мои персональные данные уООО «Арго-Эстейт» которые незаконно  распространяют информацию третьим лицам по кредитному договору 2012/ПК/2425, разобраться с сложившийся ситуацией. Уточняю, что с сотрудниками КБ «Локо-Банк» (ЗАО) от диалога в разрешении сложившейся ситуации я никогда не отказывался и не отказываюсь.С Уважением, заемщик по 2012/ПК/2425 от 15.11.2012.

27 августа оформлял кредит в представительстве ЛокоБанка под залог автомобиля. И тут мне сотрудница банка говорит, что включена еще и страховка (какая страховка, вам что, автомобиля мало?). На требование отказа от страховки мне ответили, что тогда проценты будут больше! Опс, а что страхование является обязательным условием кредитования? В договоре ничего нет, что я обязан застраховаться. И сумма не малая и говорят, что вернут после выплаты кредита. В договоре написано что: Обязательное оформление добровольного страхования жизни и здоровья Заемщика не применимо! Правильно мне оформили страховку какой-то АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ ОС" и типа банк не причем! Считаю действия банка не правомерными!

21.09 хотел проконсультироваться по открытию счета физическому лицу, так как проживаю в Санкт-Петербурге, набрал номер 449-25-75. Ни один добавочный номер не отвечает, потерял 10 минут.Тогда позвонил по федеральному номеру 8-800-250-50-50. Все операторы оказались заняты (странно!), пришлось ожидать 7 минут. Ответила оператор Кристина. Сказала, что переведет мой звонок в питерский филиал на Комендантском проспекте. Прослушал музыку в течение 10 минут, после чего мне сообщили, что никто не отвечает, ТАК КАК ВСЕ ЗАНЯТЫ.Логичный вопрос - для чего банку нужны телефонные линии, если до специалистов дозвониться невозможно? Кстати, в отделении на Комендантском проспекте ввели ноу-хау в обслуживании клиентов. В 14.45 кассир закрывает кассу на "технический перерыв" на 45 минут.Проще говоря, идет обедать, несмотря на то, что нигде в расписании банка нет никакого перерыва на обед. На замечание, что или часы работы надо изменить, или не закрываться (по собственной инициативе) со стороны руководителя (которая, кстати, сидела и обслуживала клиентов в это время) никакой реакции не последовало ... Люди сидят и ждут.Одним словом обслуживание клиентов оставляет желать много лучшего.

Выражаю большую и особенно искреннюю благодарность руководителю отделения "Локо банка" Семёновой Дарье Игоревне, за неоднократную, оперативную помощь в решении клиентских вопросов, за профессионализм, понимание, отзывчивость, а так же внимание к проблеме. C Уважением клиент "Локо банка" С-а Е.О. 

По спецпредложению Банки.ру, действующем до 30.09.15г., решил открыть счет. Получил промокод, договорился по телефону о дате своего посещения (живу в другом городе) - 28 сентября. Вчера получил "письмо счастья": "... ставка по вкладу "Просто высокий % будет снижена с 22 сентября...". Т.е., не заглянув в почту или не заметив этого сообщения среди сотен других, я бы, отпросившись с работы, приехал 28-ого в СПб в отделение банка и оказался бы перед "фактом"?! У юристов есть понятие: "Закон обратной силы не имеет". Уж коли вы указали срок открытия, то будьте любезны соблюдать. А если нет (уж не знаю, что для банка дороже - репутация или перенос на неделю?), то извольте сообщить клиенту лично. Не знаю, чья в том вина: "Банки.ру" не корректно проставившем дату, то ли Локо-банка, изменившем его и не предупредившем потенциального клиента, но выше двойки вы оценки не заслуживаете

Взял потребительскмй кредит 3 месяца назад. Платил всегда вовремя. Сегодня оказалось, что есть задолженность, которая уже 2 месяца тянется. Оказалось, что по договору я был обязан платить за 10 дней до даты платежа, иначе штраф 10% от суммы платежа... При оформлении кредита кредитный специалист мне сообщила о том, что, если за 10 дней платить, то будут % меньше. Также и смс приходили с таким же текстом. Но вот о штрафе никто не сообщил. В итоге сильно подпортил себе кредитную историю! Больше в этом банке обслуживаться не буду, и другим не буду советовать!PS: В договоре этот пункт мелким шрифтом есть. Но я считаю, что о таком кредитные специалисты должны сообщать сразу. Сразу видно, что банк не дорожит своей репутацией. Да и судя по рейтингу на banki.ru - банк - так себе.

Сегодня 16.09.2015 в 9:00 был в ДО «Отделение Варшавское» с целью оформления дебетовой карты с тарифом «Простой доход». Операционным работником в самом начале диалога было сказано, что для этого надо внести на будущий счет 10 000 руб., так сказать, для подтверждения моих намерений. На вопрос показать это условие в тарифах, было сказано, что это внутреннее требование банка. Я тут же позвонил в банк по номеру 8-800, где мне также ответили, что это внутреннее требование банка и нужно сразу размещать там 20 000 руб. Так как морозить 10-20 тыс. руб. на время выпуска карты уменя желания нет, я не стал оформлять карту. Соответственно, необходимо об этом написать в тарифе или отменить это требование, извинившись передо мною и оформить мне карту.