3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Спешу поделиться негативным опытом работы с данным банком. Я с супругом решила взять ипотечный кредит. Обзвонив многие банки внашем городе, в "ЛОКО- Банке" нам предложили взять кредит под 12,5%, это оказалось намного меньше, чем в других банках. Подали заявку в ноябре 2014 года. Письмом от 07.11.2014 нас уведомили о предварительном решении Банка предоставить нам кредит. И тут наши хождения по мукам начались. Собрав быстро пакет документов, отнесли их в отделение банка. Жилье, которое мы хотели купить с помощью ипотечного кредита, мы нашли быстро. Отдали задаток продавцу данного жилья, т.к. были уверены, что кредит уже одобрен, а значит, и проблем никаких не будет. Приходит письмо на электронную почту от 27.11.2014, что  КБ «ЛОКО-Банк» (ЗАО) уведомляет нас об окончательном решении Банка предоставить кредит на определенных условиях и там говориться о расходах, необходимых для проведения ипотечной сделки. Приходит следующее письмо от 28.11.2014 о том, что документы рассмотрены, но есть некоторые замечания. Хорошо, эти замечания мы оперативно исправили. Приходит следующее письмо от 09.12.2014 о том, что по итогам проверки документов были выявлены следующие замечания: нужно предоставить еще несколько документов, сделать копию паспорта продавца, т.к. частично не читается. Вопрос?! Господа, а что Вы раньше-то это не видели?! Ладно, хорошо, делаем работу над ошибками. Сидим, ждем опять. Приходит еще письмецо от 17.12.2014, опять просят устранить замечания: копии об оплате заэлектроэнергию и счет-квитанция за квартиру нечитаемы. Ребят, нечитаемы...Прошу заметить, что полный пакет документов был подан в начале ноября! Когда мы все недочеты, дополнения устранили, приходит письмо от 19.12.2015 со следующим текстом: «Объект утвержден». Ждем утверждения новых процентных ставок. Как будет информация – сообщу». Мы были, мягко говоря, в шоке! И вот он - долгожданный звонок из: КБ «ЛОКО-Банк»(ЗАО) «Мы Вам можем одобрить кредит под 25%». Люди, Вы поняли, под 25%!. Заявку подавали под 12,5%!Следом приходит письмо на электронный адрес с вопросом: «Скажите, пожалуйста, вы готовы кредитоваться на этих условиях?» Задаток продавцу отдали, время потеряли, и что? Решили кредитоваться под 25%. В итоге сделка у нас прошла 24 декабря 2014 года. В марте 2015 года нас уведомили о том, что происходит передача закладной по кредитному договору новому залогодержателю: «Ваш кредит будет сопровождать иная организация, соответственно, изменятся реквизиты получателя денежных средств». В апреле месяце опять была передача закладной по кредитному договору новому залогодержателю. Хотели рефинансировать кредит, а не тут – то было. По условию договора этого делать нельзя, или только с разрешение банка. Вы думаете, они дали это разрешение?! Нет, конечно! С этой организацией мы распрощались в октябре 2015 года. Взяли обычный потребительский кредит в другом банке под меньшие проценты. Люди, не совершайте таких вот ошибок! Берегите свое здоровье!

Выражаю благодарность Локо-Банку за профессионализм! Когда я находилась за границей с моей дебетовой карты было несанкционированное снятие денег. Карту сразу заблокировала. По приезду написала заявление в банк, банк деньги вернул. Еще раз спасибо, очень приятно, что банк работает строго в рамках закона и защищает своих клиентов. Это еще раз подтверждает надежность банка, особенно в настоящее время, когда о банковской системе слышишь один негатив. Удачи!              Ш-ва.

Являюсь клиентом почти четыре месяца. Несмотря на открытый счет и внесённые на него средства, распорядиться ими через интернет-банк (в том числе осуществить оплату услуг с целью выполнения условия начисления процента на остаток) невозможно, пока карта не получена и активирована клиентом (у меня - 10 дней). Для добавления поставщиков услуг для оплаты через интернет-банк просят ходить с квитанциями в отделение банка.Свежее изменение правил выплаты процента по доходным картам - перенос даты выплаты с 1-го на 10-еhttp://www.lockobank.ru/about/news/federalnye-novosti/locko-bank-obnovlyaet-tarifnye-plany-po-dokhodnym-debetovym-kartam/ вызывает вопрос: если это и вправду сделано "для удобства клиентов" (судя по отзывам, не все понимают, как работают расчеты по картам), то почему нельзя выплачивать проценты 1-го числа тем, кто к этому моменту _уже_ выполнил условие по обороту, а 10-го -- всем остальным?В интернет-банке отсутствует следующая привычная функциональность:- возможность обратиться в поддержку по электронной почте или через чат;- возможность посмотреть реквизиты карточного счета (она есть для обычных счетов);- возможность посмотреть А) насколько выполнено условие по месячному обороту для начисления процента на остаток, и Б) сам этот ожидаемый процент;- возможность выгрузить историю операций в файл (хотя бы в CSV). (Вообще, чтобы получить полноценную историю операций приходится объединять две таблицы с разных страниц интернет-банка.)Есть проблема с редактированием шаблонов платежей.Для мобильного банка перестали появляться push-уведомления о пришедших кодах подтверждения операций в ИБ.А теперь то, что собственно побудило написать отзыв:25.05 я попытался в очередной раз оплатить электроэнергию через раздел "Платежи" интернет-банка. Внезапно, ИБ впервые показал реквизиты поставщика и предложил их проверить. И действительно, на моей квитанции был другой банк-получатель. (Судя по старым квитанциям, смена банка-получателя у поставщика произошла два года назад!) Так как терять полтора часа на визит в отделение для демонстрации корректных реквизитов (что предлагалось самим ИБ) было бы непродуктивно, я позвонил в службу поддержки банка и попросил адрес электронной почты, куда можно было бы отослать подобную заявку. На продиктованный адрес я послал запрос со всей необходимой информацией, включая ссылку на реквизиты на официальном сайте поставщика (Петроэлектросбыт). Ответное письмо банка: "Вам необходимо со всеми квитанциями обратиться в отделение банка".Уважаемый банк! Приведите свои процессы в соответствие с текущим веком. Вижу, что некоторые клиенты жалуются здесь на невозможность удаленного открытия счета или закрытия вклада; полагаю подобные претензии обоснованными, даже если и не все банки сегодня достигли подобного уровня. Но требовать личный визит клиента в офис только для того, чтобы вы поправили у себя в системе реквизиты крупного получателя ЖКХ-платежей - это какое-то, извините за выражение, днище.

Являюсь клиентом почти четыре месяца. Несмотря на открытый счет и внесённые на него средства, распорядиться ими через интернет-банк (в том числе осуществить оплату услуг с целью выполнения условия начисления процента на остаток) невозможно, пока карта не получена и активирована клиентом (у меня - 10 дней). Для добавления поставщиков услуг для оплаты через интернет-банк просят ходить с квитанциями в отделение банка.Свежее изменение правил выплаты процента по доходным картам - перенос даты выплаты с 1-го на 10-еhttp://www.lockobank.ru/about/news/federalnye-novosti/locko-bank-obnovlyaet-tarifnye-plany-po-dokhodnym-debetovym-kartam/ вызывает вопрос: если это и вправду сделано "для удобства клиентов" (судя по отзывам, не все понимают, как работают расчеты по картам), то почему нельзя выплачивать проценты 1-го числа тем, кто к этому моменту _уже_ выполнил условие по обороту, а 10-го -- всем остальным?В интернет-банке отсутствует следующая привычная функциональность:- возможность обратиться в поддержку по электронной почте или через чат;- возможность посмотреть реквизиты карточного счета (она есть для обычных счетов);- возможность посмотреть А) насколько выполнено условие по месячному обороту для начисления процента на остаток, и Б) сам этот ожидаемый процент;- возможность выгрузить историю операций в файл (хотя бы в CSV). (Вообще, чтобы получить полноценную историю операций приходится объединять две таблицы с разных страниц интернет-банка.)Есть проблема с редактированием шаблонов платежей.Для мобильного банка перестали появляться push-уведомления о пришедших кодах подтверждения операций в ИБ.А теперь то, что собственно побудило написать отзыв:25.05 я попытался в очередной раз оплатить электроэнергию через раздел "Платежи" интернет-банка. Внезапно, ИБ впервые показал реквизиты поставщика и предложил их проверить. И действительно, на моей квитанции был другой банк-получатель. (Судя по старым квитанциям, смена банка-получателя у поставщика произошла два года назад!) Так как терять полтора часа на визит в отделение для демонстрации корректных реквизитов (что предлагалось самим ИБ) было бы непродуктивно, я позвонил в службу поддержки банка и попросил адрес электронной почты, куда можно было бы отослать подобную заявку. На продиктованный адрес я послал запрос со всей необходимой информацией, включая ссылку на реквизиты на официальном сайте поставщика (Петроэлектросбыт). Ответное письмо банка: "Вам необходимо со всеми квитанциями обратиться в отделение банка".Уважаемый банк! Приведите свои процессы в соответствие с текущим веком. Вижу, что некоторые клиенты жалуются здесь на невозможность удаленного открытия счета или закрытия вклада; полагаю подобные претензии обоснованными, даже если и не все банки сегодня достигли подобного уровня. Но требовать личный визит клиента в офис только для того, чтобы вы поправили у себя в системе реквизиты крупного получателя ЖКХ-платежей - это какое-то, извините за выражение, днище.

У меня, как у многих, возникли проблемы с выплатой процентов на остаток собственных средств по карте "Максимальный доход", открытой в начале апреля 2016, с промокодом от banki.ru. Договор P-RUR-07981-1601. При заключении договора на открытие дебетовой карты, действительно, меня как похоже и всех решили ввести в заблуждение сказав, что для открытия счета нужно внести на счет 10 тыс. руб. Отработанный метод. Если клиент делает так, то гарантированно не получит максимальный процент по остатку на счете, т.к. хотя бы один день у него на счете будет меньше 40 тыс. руб. Я об этом знал, поэтому положил на счет сразу при открытии сумму выше 40 тыс. Второе условие: "совершить операций покупок с использованием реквизитов карты на сумму не менее 40 тыс.руб." также было выполнено с запасом. Это не помогло. Мне начислили проценты по ставке 5,75%. Видимо у них в программе сразу заложено, что клиент не выполнит первое условие. Я 06.05.2016 позвонил в банк, мне подтвердили, что я выполнил два условия и произошла ошибка, пообещали пересчитать. До 20.05. не сделали этого. Я снова позвонил в банк. Мне сказали, что произошел сбой, и чтобы банк пересчитал мне проценты я должен лично явиться в отделение банка и написать заявление. На вопрос оплатят ли мне переезд из Горно-Алтайска в Москву мне ответили отрицательно. Приняли жалобу. Также я написал в форме обратной связи на сайте банка. Прошло пять дней, мне никто не позвонил, проценты также не пересчитаны.После открытия карточного счета была подобная ситуация. Мне необходимо было поменять номер телефона. Я пытался сделать это в Личном кабинете. Там для этого есть специальная форма. Но это не получилось, мне в банке сказали, что нужно лично явиться в банк. Причем новый номер телефона определился у телефонного оператора. Я приехал в банк, отсидел 30 минут в очереди. Операция по замене номера заняла 1,5 сек. Девочка просто поставила галочку в программе. Почему это нельзя было сделать без приезда в банк -непонятно. Но на этом дело не закончилось. СМС мне по-прежнему приходили на старый номер. В техподдержке меня послали и сказали приехать в банк лично. 5-ти человекам я по телефону пытался объяснить, что я уже это сделал. Не помогало, пока я не наорал в трубку. Значит все-таки можно решать проблему по-телефону?Вопрос: так когда мне пересчитают проценты?

Как-то попалась на глаза реклама о ставке в 10,5% по вкладу на дебетовой карте Локо-банка. Были свободные деньги, решила положить под очень привлекательные проценты. Карту Локо-банк Голд сделали за неделю. Приятно, что не надо платить за выпуск и обслуживание. Сначала мне показалось что и дальше сотрудничество с банком будет таким же приятным. Условиями договора я обязана на счету карты иметь не менее 20 000 рублей на счете, и провести покупок на сумму не менее 20 000 рублей. Тогда вам будут платить по остатку ваших средств на карте 10,5% годовых. Если условия не выполнить, то 4,5%. Но тут опять появляется приятная опция от банка - при оплате ЖКХ сумма платежа учитывается с коэффициентом 4. То есть, заплатив за квартиру в Онлайн-банке 5000 рублей, получаем те 20000 рублей, которые и нужны для выполнения условия банка по карте. Не планировала тратить деньги на карте на покупки, решила использовать только для оплаты ЖКХ. Но карта была получена уже в конце месяца и платежи по ЖКХ уже были оплачены через другой банк. Так что получил выплату процентов из расчета 4,5%. Ну ладно, думаю, срок небольшой, пусть так будет - в следующем месяце оплачу ЖКХ по полной, и получу процентную ставку в заветные 10,5%. Да не тут было. В Онлайн-банке оказалась в закладках банка всего лишь одна из 3 нужных мне компаний ЖКХ. С оплатой по одной проблем не возникло, но после оплаты до меня дошло, что в оплате невозможно было указать счетчики. Теперь на следующий месяц УК выставит платеж не по счетчикам, а по среднему (поскольку нет данных по счетчикам).  Ну а что же с еще 2 платежами? Еще 1 платеж (Фонд капстроительства) был в закладках банка, но при вводе подтверждения вываливалась надпись "платеж невозможен по техническим причинам". И так 3 раза подряд, и еще раз на следующий день. И 1 платеж пришлось провести через оплату по реквизитам УК (Какая в принципе разница, ведь видно что ЖКХ!). Платеж прошел быстро. Но, оказывается оплата ЖКХ учитывается банком только если в Онлайн-банке если оплачиваете из закладки банка, а не переводом. Короче, оплатив ЖКХ на сумму в в 5400 рублей, так и не смог выполнить условия банка. Причем общение в чате с сотрудниками ничего не изменило в этой ситуации.Так что считаем подводные камни в дебетовых картах ЛОКО-БАНКА:1. Оплатить ЖКХ возможно только по тем поставщикам услуг ЖКХ, которые есть в списке банка ( а там их совсем немного);2. Создать свою платежку по своему поставщику невозможно, только через 30 дней, если отправите скан платежки в банк.3. Вписать показания счетчиков в платежки ЖКХ не сможете никак.4. Платежи по ЖКХ считаются в том случае, если вы их сделали только из закладки "Платежи ЖКХ" (Но там нет моей УК!).5. Комиссия за платежи составляет не менее 2% (точнее не скажу, банк умалчивает об этом), вроде немного, но в онлайн-банке Сбербанка можно тоже самое сделать вообще без комиссии. Резюме:  Так что, или тратьте 20 000 рублей в месяц по карте, или получите свои несчастные неинтересные 4,5% вместо 10,5% так красиво обещанных банком. Я понимаю, что насильно в банк меня не тянул. Но я рассчитываю на указанные %, согласна выполнить условия банка по оплате услуг ЖКХ, но мне сам же банк не дает инструмента и возможности сделать такой платеж. Это как понимать? Заведомо невыполнимые условия? Тогда зачем вводить клиентов в заблуждение. И непонятно, зачем создавать акции лояльности для клиентов, которые не работают. Как обычно, здесь в комментариях народ пишет, что надо внимательно читать условия договора и т.д. Но в моем случае, как ни читай, подвохов сразу не увидишь. Выбирая этот банк, исходила из условий, заявленных банком. Выбирая дебетовую карту Локо-банка Голд, будьте готовы к сюрпризам! Девиз банка "Банк простых решений" не оправдывает названия и ожиданий.

Постараюсь коротко, ибо нет желания писать много о работе банка в г.Самара. Однако достоверность данных могу подтвердить. Обратился в банк за потребкредитом на приобретение недвижимости (у продавца квартира в ипотеке в сбере и ипотеку на нее не возьмешь, пришлось брать потреб небольшой). Весьма быстро отреагировали на заявку через сайт московские менеджеры и все расспросили и одобрили сумму, которая мне нужна была. Причем сумма больше чем установленные лимиты у них по кредитным программам. Так сказать, подошли индивидуально. Приятно. Процент был адекватный. Страховку предложили на год. Правда через день позвонили и сказали, что пересмотрели и теперь страховка на два года требуется. И она уже совсем не гуманная оказалась. Приехал в офис, сделали копии паспорта и птс машины. По условиям кредитования, она должна была остаться в залоге у банка. Справка о доходах их не интересовала, ни 2НДФЛ, ни по форме банка, вообще никакая. Ну в общем вроде все неплохо. Так день за днем, майские праздники и у меня сделка по недвижимости, под которую нужны были деньги перенеслась. Тем временем прошло 28 дней и одобрение, которое дается на 30 дней вот вот закончится. Я позвонил менеджеру и сказал, что мне деньги понадобятся через 4 дня, спросил как правильно поступить, раньше чисто физически сам не успеваю приехать, так как был в разъездах. Менеджер "посоветовала" подать повторно заявку. Ну ладно, сделаем, так как советуете. Одно положительное одобрение есть, второе наверное не заставит себя долго ждать. Но нет, пришел категоричный отказ в выдаче. Ни сумму не уменьшили, ни процент не подняли. А отказали просто. Конечно, когда я рассчитывал на сделку именно с этим банком, я не рассматривал уже никакие предложения о кредитовании от других банков. Но банк отказал. Досадно конечно, сделка срывается, но ничего. Самое интересное, что в колл-центре ответили, что нельзя подавать заявку сразу на следующий день после окончания срока предыдущего одобрения. Это вроде как из-за этого отказывают. Но гадать не стали, у андеррайтеров сотни критериев для оценки (хочется верить). Этим же вечером пришло смс от ЛОКО банка о том, что положительное решение о выдаче потребительского кредита продлено до 31 мая! Обращайтесь, мы вас ждем! На вопрос оператору горячей линии "у вас все в порядке с банком? Вы продлеваете решение или отказываете?" Оператор неуверенно отвечал, что по второй заявке отказ. Менеджеры офиса на Безымянке не смогли назвать ни внятную причину такой чехарды и не захотели разбираться с ситуацией. А затем и вовсе перестали брать трубки.Вот такая не самая грустная, но неприятная история. В результате время потрачено, приходится искать нового партнера по кредитованию. А еще РКО организации хотел переводить в этот банк.

Несколько лет имел депозитный счёт в ДО "Ворошиловский" филиала Локо-Банка в г. Ростове-на-Дону. Доп. Офис первоначально выбрал скорее из соображений удобного расположения: центр города, пересечение основных магистралий. И не пожалел. Специалисты банка корректны, грамотны. Сейчас переоформил дебетовую карту и хочу отметить работу главного специалиста М-ой Галины. Всегда доброжелательна, компетентна. Четкие ответы на все задаваемые вопросы, подробное информирование о банковских продуктах. Такое позитивное отношение к клиентам зачастую и является решающим при выборе банка. Спасибо.

Год являюсь клиентом банка (вклад и карта), принял участие в акции "Дачный ответ", а конкретно оплатил картой покупки в "Леруа Мерлен" на сумму немного меньше 100 000. А в ответ тишина, позвонил на горячую линию, рекомендовали явиться в офис(бред!). Но на следующий день зачислили целую 1000 руб., через обратную связь с сайта банка задал вопрос: "А где остальное???" Тишина...Чую пора забирать все, что там лежит. Или пока подождать?

Как и многих клиентов этого легкого банка возникли проблемы с выплатой процентов на остаток собственных средств по карте "Максимальный доход", открытый в начале апреля 2016, с промокодом от banki.ru должны были выплатить 12.75% годовых при выполнении условий: "остаток не ниже 40 тыс.руб. и не более 2000 тыс.руб. в течение расчетного периода", "совершить операций покупок с использованием реквизитов карты на сумму не менее 40 тыс.руб. (в интернет банке или мобильном банке операции покупок идут с коэффициентом 4, т.е. нужно совершить операций на 10 тыс.руб.)". В итоге, все условия с моей стороны были успешно выполнены, для этого пришлось прямо в отделении банка, где заключали договор на обслуживание, обналичить карту другого банка. Как итог: с задержкой начислили 5.75% годовых и на многочисленные звонки: "ждите, через 3 дня", "нужно написать претензию в отделении банка", "ваш заявление рассматривается", "к сожалению не можем вам ничем помочь", "информацией не обладаем". Денежные средства выведены с более доходного счета, чем 5.75%, т.е. это мои прямые потери. Хотя надо отдать должное, персонал в отделении более приветлив, чем по телефону (поэтому, оценка 2 не 1). Как будем урегулировать вопрос для удержания народного рейтинга на теперешних позициях?

Судя по отзывам проблема с обещанной выплатой процентов возникла не только у меня. Поэтому желающим открыть счет или карту в данном банке рекомендую не торопиться, пока не будет понятно умышленный ОБМАН или ошибка..... Обещаю через время оставить отзыв решился ли мой вопрос, после оставленного на данном сайте сообщения.В апреле открыли карту с условием, что при неснижаемом остатке на карте 40 000 р и покупках свыше 40 000 рублей в месяц будет начисляться процент 12.5% на остаток суммы. В итоге начисление процентов за апрель сделано по ставке  5,5%, вместо положенных 12,5%, а так же не начислили обещанный Cashback. Мною выполнены все условия, остаток более 40 000 рублей, потраченная сумма в апреле составила 48 776,12рублей. Обращалась и на горячую линию и в отделение банка, для исправления банком неправильного начисления, но корректировка до сих пор не сделана и внятного ответа я так и не получила.Написала заявление о пересчете % и отсутствия начисления Cashback в отделении банка г. Перми 06.05. 10.05.2016 мне перезвонила специалист, объяснив что с Москвы пришел ответ, о том что Cashback начислят, а по процентам перечисления не будет, т.к. банком учтены платежи совершенные только до 27.04, а остальные перенесены якобы на следующий месяц, т.к. в программе банка они отразились с задержкой. Что за бред, какая задержка, если деньги с карты списываются сразу же? Со своей стороны я приложила усилия и все условия выполнила как и требовалось именно в апреле. В он-лайн кабинете в течение месяца слежу за всеми своими расходами и вижу, что все платежи отражаются своевременно и корректно,  день в день без всяких задержек, и ВСЕ платежи апреля 2016 года отражены были как положено в апреле 2016, а в мае только платежи осуществленные в мае. Специалисты горячей линии ничего не решают, кроме как выслушав, оператор или менеджер сказала пишите новую претензию в отделении банка или на сайте. Написав претензию на сайте ЛОКО банка ответа не получила. Хочется верить, что все-таки это техническая ошибка начисления, а не заранее спланированный обман.

Судя по отзывам проблема с обещанной выплатой процентов возникла не только у меня. Поэтому желающим открыть счет или карту в данном банке рекомендую не торопиться, пока не будет понятно умышленный ОБМАН или ошибка..... Обещаю через время оставить отзыв решился ли мой вопрос, после оставленного на данном сайте сообщения.В апреле открыли карту с условием, что при неснижаемом остатке на карте 40 000 р и покупках свыше 40 000 рублей в месяц будет начисляться процент 12.5% на остаток суммы. В итоге начисление процентов за апрель сделано по ставке  5,5%, вместо положенных 12,5%, а так же не начислили обещанный Cashback. Мною выполнены все условия, остаток более 40 000 рублей, потраченная сумма в апреле составила 48 776,12рублей. Обращалась и на горячую линию и в отделение банка, для исправления банком неправильного начисления, но корректировка до сих пор не сделана и внятного ответа я так и не получила.Написала заявление о пересчете % и отсутствия начисления Cashback в отделении банка г. Перми 06.05. 10.05.2016 мне перезвонила специалист, объяснив что с Москвы пришел ответ, о том что Cashback начислят, а по процентам перечисления не будет, т.к. банком учтены платежи совершенные только до 27.04, а остальные перенесены якобы на следующий месяц, т.к. в программе банка они отразились с задержкой. Что за бред, какая задержка, если деньги с карты списываются сразу же? Со своей стороны я приложила усилия и все условия выполнила как и требовалось именно в апреле. В он-лайн кабинете в течение месяца слежу за всеми своими расходами и вижу, что все платежи отражаются своевременно и корректно,  день в день без всяких задержек, и ВСЕ платежи апреля 2016 года отражены были как положено в апреле 2016, а в мае только платежи осуществленные в мае. Специалисты горячей линии ничего не решают, кроме как выслушав, оператор или менеджер сказала пишите новую претензию в отделении банка или на сайте. Написав претензию на сайте ЛОКО банка ответа не получила. Хочется верить, что все-таки это техническая ошибка начисления, а не заранее спланированный обман.

26 апреля 2016 года я подал заявление на открытие банковской дебетовой карты Максимальный доход, используя промо-код Банки.ру. Для выполнения условия по минимальному остатку на счете я внес 40 000 рублей через кассу. Карту обещали изготовить за 7 дней. Смс-сообщение о готовности карты я не получил в течение 3 недель и 11 мая 2016 года я решил зайти в личный кабинет (я являюсь вкладчиком Локо-банка с апреля-месяца и держателем карты Momentum, на которую начисляются проценты по вкладу) и обнаружил списание денежных средств в размере 75 рублей со счета дебетовой карты Максимальный доход за оказание услуг смс-информирования. Таким образом, условие по минимальному остатку выполнено не будет.Я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что карта Максимальный доход выпущена и ожидает меня в отделении, а 75 рублей были списаны со счета за услуги смс-информирования по карте Momentum. Прибыв в отделение, сотрудник Илья Н-ов помог разобраться в ситуации. Оказывается: сотрудник Б-ва Ольга халатно отнеслась к своим обязанностям и внесла в систему мой номер телефона с ошибкой, вследствие чего я не получил информацию о готовности моей карты Максимальный доход, сотрудник Б-ва Ольга при открытии вклада и выдаче карты Momentum по неясной причине подключила услугу смс-информирования, о чем не сообщила мне и не указала в договоре на обслуживание, который на руки я не получил.Таким образом, делайте выводы о банке, с которым начинаете сотрудничать! А я надеюсь на решение проблемы (возврат денег и выполнение всех условий для максимальной процентной ставки) и плодотворное сотрудничество в дальнейшем.

Добрый день.Карту по тарифу "Максимальный доход" по промо-коду от Banki.ru получил 19 апреля с.г. При оформлении заявки было внесено 40 000р., ещё 40 500р. было внесено на счет карты при её получении. Чуть позже, но в апреле, счет карты был дополнительно пополнен межбанковским переводом.Согласно отчету за апрель из личного кабинета потрачено через терминалы магазинов, включая интернет-магазин, 30 234, 62р. Платежи через систему ЛОКО ОН-ЛАЙН за этот период составили 9778,82 р., что с бонусом "х4" должно было составить 39 115,28р. Обращаю внимание, что в личном кабинете этот бонус не отображается!Я был уверен, что условия для начисления 12,75% годовых на остаток по карте мной выполнены. Но 5 мая получил СМС сообщение от Банка, в котором говорилось о начислении дохода из расчета 5,75%. Прошу помочь в решении проблемы.

Оформил карту через сайт Банки.ру Максимальный доход. Пришел оформлять в офисе, все сделал как просили, а попросили меня пополнить счет карты сразу на 10 000 рублей, и дальше стал ждать прихода смс-ки о приходе карты в отделение, слава богу подключил заранее интернет-банк. В итоге нет смс-ки, а карта давно уже в офисе. Ладно с кем не бывает, пришел получил карту, пополнил сразу на 100 000+ и после начал оплачивать через интернет-банк онлайн платежи. Наверное 3 раза мне отвечала тех.поддержка и исправляла косяки своего мобильного банка, ладно с кем не бывает...С горем пополам пополнил более чем на 40 000+. Через некоторое время пополнил карту на еще большую сумму и стал ждать.Звоню сегодня, 12.05 на Горячую линию и спрашиваю - а где мои проценты, на что мне отвечают, что Вы не выполнили условия программы и должны были пополнить карту сразу на 40 000 рублей. А мне кто-то об этом сказал? Мне сказали пополнить на 10 000 я и пополнил. Ладно с кем не бывает? Сказали писать заявление в офисе на нерадивого сотрудника. Но а остальные проценты-то где? Оператор сказал, что условия выполнены и это технический сбой, и надо писать заявление в банк... уже второе видимо.Ладно, с кем не бывает?!

Отвратительная работа службы поддержки дебетовой карты. В апреле месяце проходила акция "Дачный ответ" . Необходимо было по карте произвести покупку на сумму не менее 15 000 рублей. После чего нам должны были начислить премию в размере 5% от суммы покупки. Однако этого до сих пор не произошло. Сегодня я в 10-50 позвонила на Горячую линию и девушка не захотела с этим разбираться. Сказала, что покупок по данной карте она не видит. Отправила писать заявления. Все покупки в магазинах по МСС кодам соответствуют правилам акции. Они были заранее проверены другой картой. Стоит ли принимать участие в подобных акциях? Просим руководство дать внятный ответ. И навести порядок в службе поддержки.

Отвратительная работа службы поддержки дебетовой карты. В апреле месяце проходила акция "Дачный ответ" . Необходимо было по карте произвести покупку на сумму не менее 15 000 рублей. После чего нам должны были начислить премию в размере 5% от суммы покупки. Однако этого до сих пор не произошло. Сегодня я в 10-50 позвонила на Горячую линию и девушка не захотела с этим разбираться. Сказала, что покупок по данной карте она не видит. Отправила писать заявления. Все покупки в магазинах по МСС кодам соответствуют правилам акции. Они были заранее проверены другой картой. Стоит ли принимать участие в подобных акциях? Просим руководство дать внятный ответ. И навести порядок в службе поддержки.

В октябре 2015 г был открыт депозит с начислением процентов на карту, которую банк выпустил. При этом, по словам сотрудницы банка, СМС-информирование было бесплатным. Тем не менее, в апреле и мае 2016 года со счета на карте списалось по $5. Позвонил в поддержку, мне сообщили, что это стоимость услуги СМС-информирования и отключить ее можно только в офисе банка.Стоит заметить, что подобная услуга, внезапно ставшая платной, делает вклад убыточным.

Оказывается я не одна обманутая. Открыла в апреле карту с условием, что при вкладе на нее 40 000 руб. и покупках на 40 000 рублей в месяц будет процент 12.75. Так они покупки в магазинах учли, а платежи через онлайнбанк, за который коэффициент 4, не учли и ни в одном отчете они не видны, кроме отчет об операциях, где только они и видны, но нет оплат в магазинах. Очень неудобный интернет банк. Непонятно как увидеть начисленные баллы, как увидеть сколько уже сделано покупок (видно только покупки в торговых сетях, а онлайн покупки не отражаются). Ни одного нормального отчета, все какие-то неполные. Все условия выполнила, а балы начислили, словно выполнила частично (не учли покупки в онлайнбанке, хотя обещали их по повышенному коэффициенту провести). На мои неоднократные звонки только обещания, что исправят и начислят и никакого результата. Начислили проценты 5,75 о чем сообщили СМС. Кэшбек не отражается. И договор они не заключают все просто на основании заявки, где никаких условий не прописано и никаких их обязанностей.

13.04.2016 на карту пришли очередные проценты по вкладу, как обычно снял их с карты на карту другого банка и тут же получил СМС о снятии со счета карты 75 руб. за услугу активного СМС-информирования. Услугу СМС-информирования не подключал - банк подключил ее самостоятельно. Позвонил в банк для возврата денег, получил ответ специалиста call-центра - по телефону решить вопрос нельзя - обращайтесь в офис.22 апреля 2016 наконец добрался до офиса, специалист банка радостно сообщила мне, что услуга СМС- информирования у меня подключена и деньги мне не вернут! На мой вопрос - как такое может быть и как можно доверять такому банку, специалист банка ничего пояснить мне не смогла. В результате написал заявление о возврате денег, заявление приняли, объяснили, что перезвонят в течение 3 дней. Сегодня уже 08 мая 2016, деньги не вернули, никто не перезванивал, вопрос не решается.Прошу деньги за навязываемую банком услуги вернуть на счет.