3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

13.04.2016 на карту пришли очередные проценты по вкладу, как обычно снял их с карты на карту другого банка и тут же получил СМС о снятии со счета карты 75 руб. за услугу активного СМС-информирования. Услугу СМС-информирования не подключал - банк подключил ее самостоятельно. Позвонил в банк для возврата денег, получил ответ специалиста call-центра - по телефону решить вопрос нельзя - обращайтесь в офис.22 апреля 2016 наконец добрался до офиса, специалист банка радостно сообщила мне, что услуга СМС- информирования у меня подключена и деньги мне не вернут! На мой вопрос - как такое может быть и как можно доверять такому банку, специалист банка ничего пояснить мне не смогла. В результате написал заявление о возврате денег, заявление приняли, объяснили, что перезвонят в течение 3 дней. Сегодня уже 08 мая 2016, деньги не вернули, никто не перезванивал, вопрос не решается.Прошу деньги за навязываемую банком услуги вернуть на счет.

Добрый день! Хотел сегодня завести дебетовую карту в Локо-Банке, по адресу Екатеринбург, Ленина проспект, 38а .Пришел в 11-30, меня встретила очередь из 4 человек. С клиентами не спеша работала 1 девушка. Вторая ждала, когда клиент сделает что-то в кассе, а в кассе тоже очередь. Дальше оказалось, что не работает интернет, нет тонера в ксероксе. Админа нет, невозможно до него дозвонится, девушки ничего не могут делать без инета. Это единственное отделение в Екатеринбурге. Время работы очень "удачное" с 10 до 19. В выходные не работают. Надо в банк - отпрашивайся с работы и торчи в очереди. Вот так вот банк ценит своих клиентов. Пока сидел в очереди за мной заняли еще двое. Дожидаться появления интернета и окончания очереди не стал. Знаю, что дальше будет только хуже, если даже такие элементарные вещи банк организовать не может.

Пока без оценки.Представители банка, поясните, пожалуйста. У меня карта Visa Gold вашего банка, выдана более года назад. На каком основании неожиданно начиная с апреля этого года у меня стали вдруг снимать с карты ежемесячно деньги за услугу смс-информиривания об операция с картой? Я данную услугу не подключал. На каком основании банк в одностороннем порядке списывает деньги со счета? И как мне отключить данную услугу не бегая в офис (есть ли возможность это сделать в интернет банке).

Доброго дня.Хочется поделиться с руководством банка не то, что бы проблемой, скорей пожеланием по работе интернет -банка для физического лица. 1. Очень странно и неудобно, что отсутствует возможность открыть дистанционно обычный счет, рублевый или валютный до востребования, не депозит. Несколько месяцев я просто верил, что не до конца разобрался и эта функция спрятана где то глубоко в настройках, ведь это базис, эта функция есть во всех интернет банках, которые я встречал.2. Так же странно и непонятно, почему вклад открыть дистанционно можно, а закрыть нельзя? Вы же не Сбербанк у которого в каждом городе десятки офисов, у вас чаще всего один офис в городе, максимум два, если не брать 3 самых крупных городом России.3. Хотелось бы иметь в интернет банке службу поддержки в виде возможности обмениваться текстовыми сообщениями, а не телефон Call центра и причина этому одна и веская, часто оператор просто не знает ответа на вопрос и отсылает на сайт за информацией или просит перезвонить или подождать пока он проконсультируется.Уверен, что решение этих трех вопросов и в целом более активном развитии интернет-банка очень положительно скажутся на имидже вашего банка и желании клиентов его не покидать в поисках более удобного.

Доброго дня.Хочется поделиться с руководством банка не то, что бы проблемой, скорей пожеланием по работе интернет -банка для физического лица. 1. Очень странно и неудобно, что отсутствует возможность открыть дистанционно обычный счет, рублевый или валютный до востребования, не депозит. Несколько месяцев я просто верил, что не до конца разобрался и эта функция спрятана где то глубоко в настройках, ведь это базис, эта функция есть во всех интернет банках, которые я встречал.2. Так же странно и непонятно, почему вклад открыть дистанционно можно, а закрыть нельзя? Вы же не Сбербанк у которого в каждом городе десятки офисов, у вас чаще всего один офис в городе, максимум два, если не брать 3 самых крупных городом России.3. Хотелось бы иметь в интернет банке службу поддержки в виде возможности обмениваться текстовыми сообщениями, а не телефон Call центра и причина этому одна и веская, часто оператор просто не знает ответа на вопрос и отсылает на сайт за информацией или просит перезвонить или подождать пока он проконсультируется.Уверен, что решение этих трех вопросов и в целом более активном развитии интернет-банка очень положительно скажутся на имидже вашего банка и желании клиентов его не покидать в поисках более удобного.

В апреле по предложению от Банки.ру решила оформить банковскую карту Максимальный доход. Офис выбрала на Бауманской. Пришла оформлять. В офисе 2 человека плюс кассир. Один был занят людьми, другая якобы "проводила сделку". При этом других посетителей в офисе не было. На живого клиента барышне было наплевать, она была очень занята созвонами с вопросами. В итоге, пришли еще люди и после замечания от второго сотрудника (у него на бейдже "Руководитель отделения") ей пришлось заняться обслуживанием посетителей.25.04.16 пришла смс о том, что с 01.05.16 изменяются тарифы по картам. Вот так "здравствуйте". То есть по уже действующим? Удобно. Заманили, а потом изменили условия. Отличный ход, так держать. Сегодня хотела сделать платеж за ЖКХ через личный кабинет. Выбрала в разделе Платежи "Оплата коммунальных услуг", там выбрала Москву, а дальше - непонятно. Есть некий набор каких-то наименований получателей, но реквизитов у этих получателей нет. "На деревню дедушке". Все данные надо вводить вручную - подгрузки данных о начисленных платежах нет. В итоге у меня нет уверенности, что платеж будет отправлен нужному получателю. При звонке в банк мне не смогли сообщить реквизиты получателей; тех.поддержка вообще ведет себя так, будто мы знакомы сто лет и вместе пиво пьем, при этом решать проблемы они не хотят и не умеют, а просто отфутболивают клиента.Заберу средства и переведу в другой банк. Пусть не с таким привлекательным процентом на остаток, зато с хорошим сервисом и действительно квалифицированными специалистами.

В апреле по предложению от Банки.ру решила оформить банковскую карту Максимальный доход. Офис выбрала на Бауманской. Пришла оформлять. В офисе 2 человека плюс кассир. Один был занят людьми, другая якобы "проводила сделку". При этом других посетителей в офисе не было. На живого клиента барышне было наплевать, она была очень занята созвонами с вопросами. В итоге, пришли еще люди и после замечания от второго сотрудника (у него на бейдже "Руководитель отделения") ей пришлось заняться обслуживанием посетителей.25.04.16 пришла смс о том, что с 01.05.16 изменяются тарифы по картам. Вот так "здравствуйте". То есть по уже действующим? Удобно. Заманили, а потом изменили условия. Отличный ход, так держать. Сегодня хотела сделать платеж за ЖКХ через личный кабинет. Выбрала в разделе Платежи "Оплата коммунальных услуг", там выбрала Москву, а дальше - непонятно. Есть некий набор каких-то наименований получателей, но реквизитов у этих получателей нет. "На деревню дедушке". Все данные надо вводить вручную - подгрузки данных о начисленных платежах нет. В итоге у меня нет уверенности, что платеж будет отправлен нужному получателю. При звонке в банк мне не смогли сообщить реквизиты получателей; тех.поддержка вообще ведет себя так, будто мы знакомы сто лет и вместе пиво пьем, при этом решать проблемы они не хотят и не умеют, а просто отфутболивают клиента.Заберу средства и переведу в другой банк. Пусть не с таким привлекательным процентом на остаток, зато с хорошим сервисом и действительно квалифицированными специалистами.

Пару недель назад зашел на banki.ru посмотреть, что предлагают банки в плане депозитов. Понравились условия по тарифу "Весна в плюсе" от Локобанка, тем более, что на banki.ru было типа эксклюзивное предложение по ставке 11,25% годовых и выдали промокод 655928. Сделал заявку. На следующий день перезвонила сотрудница Локобанка, подтвердила ставку и условия размещения, сказала, что срок действия предложения до 30 апреля. Сказала - нужно подъехать в офис на Викторенко 5-1 с промокодом.Сегодня приехал туда, рассказал все это, и что же? Сотрудница сказала, что ни про какие banki.ru она не знает и таких ставок у них нет. Можно открыть только под 10,5% годовых. Связалась типа с начальством и ей сказали только 10,5%. Очередной обман, в общем.

В данном банке имею автокредит по договору 2015/АК/1387. Плачу всегда исправно и даже был какой-то остаток на счету.14 апреля внесла очередной платеж через кассу банка. 16 апреля получила смс о том, что мне начислен штраф за невыполнение условий. Зашла в онлайн кабинет - никакого штрафа не было. Этим же днем (16 апреля) обратилась по указанному телефону в смс, чтобы узнать, за что мне вдруг начислили штраф. По телефону меня успокоили и сказали, что это ошибка в рассылке системы и все ок, штрафа нет.Сегодня ( 21 апреля) захожу в личный кабинет - и вот он, висит штраф. Плюс половина штрафа уже списана с остатка на счету. Вынуждена была срочно бежать в банк и класть еще деньги на счет, чтобы не начислялись пени.А теперь внимание, вопрос:1) За что все-таки начислили штраф?2) Почему я должна платить штраф и пени за некорректную информацию, которую мне дают сотрудники банка?Ужасное отношение! Прошу извлечь записи тел. разговоров от 16 апреля и разобраться в данной ситуации.

В данном банке имею автокредит по договору 2015/АК/1387. Плачу всегда исправно и даже был какой-то остаток на счету. 14 апреля внесла очередной платеж через кассу банка. 16 апреля получила смс о том, что мне начислен штраф за невыполнение условий. Зашла в онлайн кабинет - никакого штрафа не было. Этим же днем (16 апреля) обратилась по указанному телефону в смс, чтобы узнать, за что мне вдруг начислили штраф. По телефону меня успокоили и сказали, что это ошибка в рассылке системы и все ок, штрафа нет. Сегодня ( 21 апреля) захожу в личный кабинет - и вот он, висит штраф. Плюс половина штрафа уже списана с остатка на счету. Вынуждена была срочно бежать в банк и класть еще деньги на счет, чтобы не начислялись пени. А теперь внимание, вопрос: 1) За что все-таки начислили штраф? 2) Почему я должна платить штраф и пени за некорректную информацию, которую мне дают сотрудники банка? Ужасное отношение! Прошу извлечь записи тел. разговоров от 16 апреля и разобраться в данной ситуации.

В ночь на 17 апреля 2016 года, по адресу г. СПб., ул. Камышовая, д. 20 с моего автомобиля, находящегося в залоге у банка «ЛОКО-БАНК» украли государственные номерные знаки. Я обратился в 44 отдел полиции по Приморскому району с целью оформления данного преступления и выдачи мне на руки талона-уведомления для обращения в «ЛОКО-БАНК» за оригиналом ПТС, которое находится также в залоге. Обращение в банк с письменным заявлением было также 17 апреля 2016 года. На 19 апреля 2016 в 10.00 у меня была назначена запись в ГИБДД для переоформления и получения новых гос. номерных знаков. «ЛОКО-БАНК» до сих пор не рассмотрел вопрос о выдаче мне оригинала ПТС и третий день с момента подачи заявления я не могу передвигаться на свей машине, что очень затруднило мое передвижение по городу и я потерял за эти три дня много своего личного времени и денег, т.к. пришлось пользоваться общественным транспортом. На основании правил дорожногодвижения, существует наказание за управление ТС без регистрационных знаков предусмотрено [url=http://zakon-auto.ru/koap/koap2.php]частью 2статьи 12.2 КоАП РФ[/url] в размере от пяти тысяч рублей или лишения права управления ТС. Тем самым, банк не выполняет свои обязательства по передаче ПТС, которое находится в залоге и препятствует моему передвижению по городу и области, при этом обязуя заемщика выполнять свои обязательства перед банком: выплачивать как основную сумму долга, так и проценты по кредиту. Итого, за эти три дня, что оказался без автомобиля не по своей вине, я потерял восемьдесят тысяч руб. Банк до сего момента не рассмотрел вопрос о выдаче мне оригинала ПТС.   При всем при этом, у «ЛОКО-БАНКА» существует придуманная ими «медвежья услуга», как льготный период погашения кредита, не месяц как у всех и даже не 50 дней как по кредитным картам, а аж целых 20 дней, после которых банк начисляет процент за просрочку! Просрочку! Итого вы банку платите по их прихоти просто так проценты в виде штрафа, которые он начисляет спустя всего 20 дней. Это поборы!

13 апреля мне необходимо было срочно снять деньги со вклада, при этом у меня изменились некоторые паспортные данные. Согласно письму ЦБ в таких случаях клиент проходит доп.проверку по идентификации. В главном офисе на Семеновской эта процедура прошла быстро и четко, Главное, убедился насколько жестко и внимательно банк отслеживает достоверность данных. Поэтому снять деньги мошеннику с хорошо подделанными документами практически невозможно. Это приятное качество.

Я открыл в Локо банке два счета - для ИП 18/03/2016 и для ООО, в котором являюсь директором - 23/03/2016. Открыл вынужденно, после отзыва лицензии у банка, в котором успешно обслуживался с 2005 года. При выборе банка руководствовался позитивными воспоминаниями о сотрудничестве с Локо-банком в 2003-2004 годах. Но не тут-то было...В Заявлении о присоединении к правилам открытия и обслуживания банковского счета указал Тарифный план Пакет услуг "Первый" с абонентской платой 1090 рублей в месяц, которая, согласно описанию тарифов на сайте банка, включает оплату за ведение счета и оплату за электронное банковское обслуживание с использованием однопользовательской версии системы  «Клиент-Банк». 31 марта обнаруживаю, что банк списал с каждого счета по 2000 рублей с назначением платежа "Оплата комиссии за обслуживание по системе Клиент-банк за период с 01.03.2016 по 31.03.2016." Задаю вопрос в чем дело, ведь это обслуживание уже списано в составе абонентской платы. Через два дня получаю ответ: "По финансовому абонементу бесплатно предоставляется услуга согласно Тарифного Плана п.7.1.2-«Клиент-Банк, ежемесячное обслуживание - однопользовательская версия». Вы пользуется многопользовательской версией Клиент-банка. Комиссия начислилась по услуге 7.1.3-«Клиент-банк, ежемесячное обслуживание многопользовательская версия», т.е. комиссия списана правомерно".Таким образом, оказывается, мне подключили многопользовательскую версию и берут с меня за нее 4000 рублей в месяц. Начинаю выяснять, на каком основании мне подключили многопользовательскую версию, я же таких инструкций не давал. В письменном виде ответа на свой вопрос не получил. Устно сотрудники банка ответили на мой вопрос: так само собой получилось. Получил письмо с советом переподключить систему Клиент-банк для ООО и заплатить за это подключение еще 2000 рублей. Написал письмо с требованием вернуть списанные денежные средства следующего содержания: "Я не давал поручения банку о подключении многопользовательской версии. Сотрудники банка подключили её без моего ведома. Информирую Вас, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (п.п. 1, 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей"). Требую немедленного возврата списанной суммы 2000 рублей."Подождал две недели, никакого ответа так и не получил. Закрыл оба счета, подготовил предарбитражную претензию. После этого почитал отзывы на banki.ru и очень пожалел, что не сделал этого месяц назад. Сэкономил бы два дня рабочего времени и около 20 тыс рублей  - примерно на такую сумму получил Локо-банк комиссий с оборота 600 тыс.рублей по моим счетам за неделю работы в марте.

Я открыл в Локо банке два счета - для ИП 18/03/2016 и для ООО, в котором являюсь директором - 23/03/2016. Открыл вынужденно, после отзыва лицензии у банка, в котором успешно обслуживался с 2005 года. При выборе банка руководствовался позитивными воспоминаниями о сотрудничестве с Локо-банком в 2003-2004 годах. Но не тут-то было...В Заявлении о присоединении к правилам открытия и обслуживания банковского счета указал Тарифный план Пакет услуг "Первый" с абонентской платой 1090 рублей в месяц, которая, согласно описанию тарифов на сайте банка, включает оплату за ведение счета и оплату за электронное банковское обслуживание с использованием однопользовательской версии системы  «Клиент-Банк». 31 марта обнаруживаю, что банк списал с каждого счета по 2000 рублей с назначением платежа "Оплата комиссии за обслуживание по системе Клиент-банк за период с 01.03.2016 по 31.03.2016." Задаю вопрос в чем дело, ведь это обслуживание уже списано в составе абонентской платы. Через два дня получаю ответ: "По финансовому абонементу бесплатно предоставляется услуга согласно Тарифного Плана п.7.1.2-«Клиент-Банк, ежемесячное обслуживание - однопользовательская версия». Вы пользуется многопользовательской версией Клиент-банка. Комиссия начислилась по услуге 7.1.3-«Клиент-банк, ежемесячное обслуживание многопользовательская версия», т.е. комиссия списана правомерно".Таким образом, оказывается, мне подключили многопользовательскую версию и берут с меня за нее 4000 рублей в месяц. Начинаю выяснять, на каком основании мне подключили многопользовательскую версию, я же таких инструкций не давал. В письменном виде ответа на свой вопрос не получил. Устно сотрудники банка ответили на мой вопрос: так само собой получилось. Получил письмо с советом переподключить систему Клиент-банк для ООО и заплатить за это подключение еще 2000 рублей. Написал письмо с требованием вернуть списанные денежные средства следующего содержания: "Я не давал поручения банку о подключении многопользовательской версии. Сотрудники банка подключили её без моего ведома. Информирую Вас, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (п.п. 1, 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей"). Требую немедленного возврата списанной суммы 2000 рублей."Подождал две недели, никакого ответа так и не получил. Закрыл оба счета, подготовил предарбитражную претензию. После этого почитал отзывы на banki.ru и очень пожалел, что не сделал этого месяц назад. Сэкономил бы два дня рабочего времени и около 20 тыс рублей  - примерно на такую сумму получил Локо-банк комиссий с оборота 600 тыс.рублей по моим счетам за неделю работы в марте.

Был клиентом Локо банка. Всегда рекомендовал друзьям и знакомым. Банк всегда был очень лояльным к своим добросовестным заемщикам. Покупал в кредит два автомобиля, один закрыл через 5 месяцев,а второй так получилось через две недели.В очередной раз обратился в банк, на что мне было отказано в автокредитовании без объяснения причин. Просрочек по кредиту не было.Очень жаль,что банк не ценит добросовестных заемщиков.

Являюсь клиентом банка с 05.02.2013 когда оформил автокредит. До конца 2015 года платежи вносил своевременно. В последствии с платежами возникли трудности, банк был лоялен в отношении просрочек и регулярно списывал пени, за что я благодарен. На данный момент у меня образовалась просрочка по процентам в сумме 53 768.83 рублей.  Я принёс всю сумму в отделение банка для внесения платежа, но в банке заявили, что дело передано в юридический отдел для передачи дела в суд для решения вопроса о расторжении договора. В Ростовском отделении мне сообщили, что вопрос решается в Москве. Хотелось бы иметь возможность внести деньги и остаться с банком в хорошим отношениях.

Приходила оформлять вклад. Сказали, что ко вкладу обязательна карта. И обязательно положить на нее 20 тыс. руб. сейчас же, при оформлении. Поясните, зачем и куда пойдут эти 20 тыс руб. Сказали, что после 31 мая смогу их перевести на вклад. Зачем все эти переводы? И еще прочитала про платное смс-информирование здесь в отзывах. Как узнать, есть ли оно у меня и отключить?

Работники банка, причем системно, не уважают время потенциальных клиентов. Звонил несколько раз по телефону, уточнял детали открытия дебетовой карты с возможностью начисления на остаток до 12.5%. Узнал по телефону, что можно сразу подать заявку на выпуск дополнительной карты к основной, и сделать это в течение двух дней при указании срочности (с доплатой, но для меня это не критично). Пришел в офис на Нагатинской с женой, стали общаться с сотрудницами. И тут выясняется: во-первых, выпуск дополнительной карты возможен только после выпуска основной карты (а это т.е. никак не два дня в совокупности). Для меня это важно, потому что на днях мы меняем место жительства, и в нашем городе филиалов банка нет. А во-вторых, оказывается, до выпуска карт я обязан предоставить 10 000 рублей наличными, которые будут зачислены на счет. Я читал документы на сайте - и "Тарифный план «Максимальный доход»", и "Правила открытия и обслуживания счёта для расчётов с использованием банковских карт" - нигде там об этом моменте не указано. С собой, разумеется, суммы такой не было - и в голову прийти не могло о таком бредовом и бессмысленном условии. Я планировал сделать перевод крупной суммы (по-моему, это по умолчанию предполагается - условия по данному типу карт подразумевают необходимость наличия крупной суммы и интенсивного оборота средств каждый месяц). Ни сотрудники банка по телефону, ни на сайте не указано о необходимости внесения какой-то суммы при открытии. В связи с тем, что данная организация открыто не предоставляет условия своей работы, мы с женой решили отказаться от сотрудничества с данным "банком", из-за которого, даже не будучи клиентами, мы потратили 2 часа своей жизни на покатушки туда и обратно и остались ни с чем. По-прежнему, в клиентоориентированности есть много чему поучиться многим финансовым организациям, ну хотя бы, у банка Тинькоф или БКС. Этим двум банкам - теплейшие лучи света и процветания!

Добрый день, команда "Локо-Банка". Кратко опишу свою ситуацию, есть действующий кредит, есть просрочка, есть достаточно корректные звонки из вашей дочерней компании по возврату долгов "Арго-Эстейт"... Чего нет, нет абсолютно никакого желания получить обклеенный подъезд, залитый клеем замок, ну и тому подобных нехороших вещей... Что хотелось бы, хотелось отозвать из "Арго-Эстейт" мой договор и мои данные и как-то решить вопрос непосредственно с банком...С уважением, Николай М-в.

Обращаюсь к руководству/менеджерам по качеству обслуживания клиентов в ЛокоБанке в связи с тотальной безграмотностью менеджеров и, судя по всему, нежеланием хоть как-то эту безграмотность ликвидировать. Итак, собираюсь поехать в Польшу в командировку. Эта поездка оплачивается грантом от принимающей стороны. Грант в Евро, мне его должны перевести из-за границы на мой, естественно, евровый счет. Я подумала, что будет удобно сделать карточку в валюте Евро (Мастеркард), получить на нее денежные средства, а затем платить ей в Европе.Карточку открыла. Тут правда тоже без приключений не обошлось. Менеджер меня пугала проверками от службы внутренней безопасности банка (?). Ну да ладно, спишем это на нестабильную политическую обстановку.А вот дальше началось то, чего я никак не ожидала от приличного банка.1. Прошу у менеджера выдать мне реквизиты карты для переводов валюте. Милая девушка выдает мне реквизиты для перевода в рублях, очень удивляется, когда я прошу ее дать мне другие реквизиты и пытается доказать, что для рублевых и валютных переводов данные одинаковые… Я ей вежливо объясняю, что для валютного перевода мне нужен SWIFT. Ответ следующий: «SWIFT определяет организация, которая осуществляет перевод».ЧТО??? Каким образом они это должны определить? На мои настойчивые требования девушка неохотно копается в компьютере и выдает мне бумажку с 2 разными кодами SWIFT и неким счетом некого банка посредника. На вопрос, что с этим делать, говорит, не знаю, и рекомендует обратиться на горячую линию.2. Перед обращением на горячую линию внимательно изучаю сайт ЛокоБанка, нахожу там SWIFT код банка и целых 3 банка посредника для переводов в Евро. Звоню на горячую линию и спрашиваю, какие реквизиты надо использовать для перевода. Сотрудник просит подождать и удаляется уточнять информацию, жду. После непродолжительного отсутствия получаю ответ: «Посмотрите на сайте». Гениально! Я объясняю, что на сайте и даже в отделении банка уже была и не понимаю, особенно после общения с менеджером в отделении, что мне использовать: реквизиты ЛокоБанка или реквизиты банков-посредников. Сотрудник просит подождать. На телефоне в ожидании сотрудника я провела очень долго, а ответ превзошел все мои ожидания: «Я не знаю, не смогла дозвониться до сотрудников банка, перезвоните позже». Какие сотрудники? А ты там для чего сидишь и за что зарплату получаешь?3. Отчаявшись получить деньги на карту ЛокоБанка, я решила, что возможно смогу хотя бы положить на нее деньги и использовать для расчетов в Европе. Однако, как любой нормальный человек, я интересуюсь, как будет происходить списание с меня денежных средств. Исходные данные: карточка в валюте Евро, покупка на территории Польши в польских злотых. Вопрос сотрудникам банка - как происходит списание, что во что конвертируется? Ответ сотрудника в банке - не знаю, позвоните на горячую линию. Ответ сотрудника горячей линии №1 - злотые конвертируются в Евро по курсу платежной системы (это мне понятно), Евро конвертируются в Евро по курсу банка. На мой вопрос, что такое конвертация Евро в Евро сотрудник отвечает «не знаю». А кто знает?! На вопрос, что это за курс такой, девушка отвечает, что банк не работает со злотыми и поэтому конвертирует Евро в Евро. Какая связь??? Ведь злотые уже конвертированы в Евро по курсу платежной системы…Звоню на следующий день. Ответ сотрудника горячей линии №2 - да, действительно, помимо конвертации злотых в Евро будет конвертация Евро в Евро, курс опубликован на сайте. На мой вопрос где, предлагают посмотреть страницу с курсами валют. Спрашиваю, какой курс нужно выбрать для перевода Евро в Евро: Евро к Доллару или Евро к Рублю (при этом сама понимаю, что это похоже на разговор двух идиотов). Сотрудник отвечает, что он не может ответить на мой вопрос, и вообще курс мне никто не скажет, я его сама потом по выписке посчитать смогу. Видимо осознав, что сказал что-то не то, сотрудник пытается объяснить, что в момент покупки деньги на моем счете замораживаются по одному курсу Евро, а списываются потом банком - уже по другому, на момент списания. Я бы, честно, приняла этот ответ, если бы собиралась платить рублевой картой, и у меня была бы конвертация из валюты платежной системы в рубли. Но у меня карточка в Евро. Или Вы с Мастеркард работаете в Долларах и потом конвертируете Доллары в Евро? Кстати все менеджеры в один голос утверждают, что банк с Мастеркард работает именно в Евро. Поэтому разъяснения сотрудника горячей линии «ну Вы же как бы покупаете у банка Евро, расплачиваясь злотыми», я вообще понять не могу. У меня на счете Евро лежат, как можно за Евро купить Евро? Я не отрицаю, что чего-то не понимаю. К сожалению, уровень финансовой грамотности в России не высок. Но как человек с высшим экономическим образованием, поверьте, смогу осознать разумные и четкие пояснения. Сейчас я прошу от представителя банка официального ответа на 2 вопроса:1. Каковы реквизиты банка для валютных переводов.2. Как происходит списание денежных средств с карточки Мастеркард, валютой которой являются Евро, в случае покупки в польских злотых. Меня интересует точная схема: какое количество раз и из какой валюты в какую будут конвертироваться мои деньги, по какому курсу и в какие сроки будет происходить каждая из операций конвертации. Ну и самое последнее. Считаю, что если сотрудник горячей линии не знает ответа на заданный вопрос - это конечно не делает чести банку. Но в этой ситуации можно было бы сгладить негативное впечатление и не просить клиента перезвонить в другой раз, а попросить у него номер телефона, найти ответ на вопрос, перезвонить клиенту и сообщить ему всю интересующую его информацию.