3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Взял автокредит. На волне кризиса в конце 2014 г. пришлось закрыть ИП. Появилась просрочка по кредиту. Только появилась возможность возобновил выплаты по кредиту, но к тому моменту оказалось, что банк уже расторг договор и подал на меня в суд. Взаимодействие подразделений банка на нуле, т.к. о том что за последнее время я внес на счет кредитного договора 75 000 тыс. руб., представитель банка узнал только на суде от меня. На суде представил проект мирового соглашения с продолжением выплат до закрытия кредита, представитель банка (далее ПБ) заявил, что в банке нет ПРАКТИКИ МИРОВЫХ СОГЛАШЕНИЙ. Т.е. банк сразу настроен отжать залог и вероятно после реализации еще и денег получить? Написал в банк заявление письмо с мировым соглашением, оставил в приемной, получил отметку принято. На судебном заседании ПБ заявил, что им данное письмо не доставили (вероятно длинный коридор не позволил сотруднику приемной за три недели преодолеть данное растояние в одном офисе). Да, 75 000 внесенных мной тысяч ушли на погашение процентов и еще осталось 108 000 неустойки. Неустойка в день доходила до 7 000 руб. Машину по суду заберут. Не жалко 220 000 первый взнос, не жалко денег по взносу, но за 75 тыс. обидно, тянулся, чтобы исправить, все нес в банк. А у них нет практики мировых соглашений...

ходила 4 дня подряд, пытаясь получить свой перевод, "виснет" всё - от western union до contact, хотя я сделала предварительный заказ... В субботу 22 августа передо мной ушли два разъяренных клиента, никак не могли получить свои банковские карты... Работа абсолютно не налажена... Ничего, кроме раздражения, такое обслуживание не вызывает... Плюс, руководитель отдела сказал, чтобы я шла в другое отделение, если так долго хожу - простите, я хочу быть клиентом отделения,того отделения, которое МНЕ удобно посещать и в посторонних советах я не нуждаюсь... Просто отвратительно!!

Добрый день!Увидев на сайте Банки.ру информацию о понижении % по ипотеке АИЖК, решила подробнее проанализировать на сайте банка. Написано 10,3% и остальные условия так же приемлемы. И, о чудо, калькулятор...там мин. ставка от 12,5%!? Где логика!? Двигала стрелочки по условиям в калькуляторе туда-сюда, ставка только увеличивалась...Позвонила на горячую линию, в 11.19, ответил молодой человек и пояснил, что минимальная ставка 11.9% на "первичное" жилье, на "вторичное" от 12.5%... на вопрос - почему на сайте абсолютно не соответствующая информация, затруднился ответить и оставил на линии на 4 мин., т.к. была просто тишина в трубке, пришлось перезвонить второй раз. Ответила девушка, рассказала ту же информацию, добавив, что все рассчитывается для каждого клиента индивидуально...Вопрос- зачем писать то - чего вообще нет? Вы тратите время людей, которые самостоятельно занимаются поиском выгодных для себя условий по продуктам банка... Неужели отдел маркетинга не мог придумать лучшего способа привлечения клиентов, чем ложь, которой уподобляются большинство банков?...

3 года, я лояльный заемщик, ни одной просрочки по платежам, два потребительских кредита, на 200 000 и на 500 000 . Первый кредит подходит к концу в октябре. Запросила кредит 1 000 000 в июле месяце 2015 года, под залог своего автомобиля, стоимость моей машины по рынку 1 500 000. И началось: "Дйте справку с работы", я работаю по договорам, я юрист и имею право по Российскому законодательству работать в нескольких местах на договорной основе. Мне не нужна трудовая. Я и без этого себе на пенсию заработаю. Позвонили одному из работодателей, допрос с пристрастием, такое ощущение что это он, а не я кредит берет. Запросили справку с места работы мужа. Кучу сканов, заявления. Это что так у нас относятся к добросовестным заемщикам? Дорогой и уважаемый банк. Объясните мне причину вашего дурацкого отказа. У меня нет официальной работы, а вы и без нее прекрасно видите, что я справляюсь с платежами. У меня куча недвижимости, хорошая машина. Почему так?

Имею автокредит в данном банке. Ежемесячно 17 числа я должен вносить n-ную сумму на счет. 17 августа, как обычно вечером, я поехал пополнять баланс через терминал 24 часа в отделении "Бабушкинский", через которое проводил данные действия если не каждый месяц, то через раз - точно. С удивлением обнаружил, что терминал, через который можно пополнить счет, стоит теперь ВНУТРИ, а не рядом с банкоматом, как обычно. Было уже около 23.00, и я просто был обречен на просрочку! 18.08 днем я внес денежные средства с учетом процентов за 1 день. На данный момент просрочки нет. Все бы хорошо, но... на сайте банка бываю часто, в интернет-банке тоже, и новостей по поводу того, что терминалы теперь недоступны 24 часа, я не увидел! А сегодня, 19.08, запросил свою историю в НБКИ и обнаружил, что банк влепил просрочку по данному кредиту. И что же это за дела, господа? Почему не сообщаете своим клиентам, что терминалы теперь не могут принимать наличность 24 часа в сутки? Вследствие чего, возможно несправедливое возникновение просрочки! Прошу рассмотреть мое сообщение, как претензию и, на сколько это возможно, оперативно исправить мою КИ в НБКИ, т.к. эта просрочка - единственная за все 7 лет существования моей КИ, и возникшая несправедливо!

В июле 2014г. решила открыть вклад. Полазила по сайтам разных банков и больше всего заинтересовал вклад в Локо. Ставка по вкладу была 10.75% при заключении договора в офисе и 11% при подаче заявки через сайт. Я сделала заявку на сайте, в этот же день мне перезвонила сотрудник и записала меня на прием на 31.07.14г. Когда же я приехала заключать договор, то обнаружила, что моя ставка по вкладу 10,75%, как мне пояснила сотрудница, если бы я не подавала заявку онлайн, ставка составила бы 10,5%. По договору проценты мне начислялись на карту. Сотрудники сказали, что через две недели (считай 14.08.14г.) карта будет готова и мне позвонят, что ее можно забрать. Ни 14-го, ни 21-го числа мне никто не позвонил. Когда я уже 26-го не выдержала и сама позвонила в банк, мне ответили: "Ваша карта давно ждет Вас. Подъезжайте"?06.08.15г. закончился срок моего вклада и я пошла забирать его. Сотрудник протянула мне для подписи РКО. Я заметила, что у меня на 31.07.15 на счете была сумма примерно на 220 рублей больше, плюс за период с 31.07 по 06.08.15 мне должны были начислить еще процентов за 6 дней рублей 565, потому такая сумма для снятия никак не может быть. Если у них есть комиссия, пусть скажут.Сотрудница заявила, что проценты за 31.07-06.08 смогу снять через час, а по поводу того, что неделю назад денег было больше - я ошибаюсь. Я не стала ругаться, а сняла сумму по РКО. Дома, зайдя в Локо-банк онлайн убедилась, что я не ошибалась. При последующем визите в банк (хорошо, он в самом центре города и все маршруты проходят мимо него) я задала вопрос другой сотруднице. Она тоже убеждала меня, что такого не может быть, при просьбе распечатать выписку с депозита за период с 31.07 по 6.08.15 выяснилось, что с меня сняли комиссию 225,66р. Как мне объяснили, это связано с тем, что я пополняла депозит, перечисляя деньги из другого банка. Поскольку в последний раз я сделала это 17.07 (менее чем за 30 дней до снятия) то с меня удержали комиссию. Но у меня не было никакой спешки! Почему сотрудник не сказал мне про эту комиссию при снятии?По моим подсчетам, если я положила деньги 31.07.14 на 370 дней, то забрать я их могу 05.08.15. В банке сказали - 06.08.15. (Кстати, проценты мне начислили по 05.08.15). Подождала 1 день, подождала бы и еще 10.Поэтому я пишу, что впечатления смешанные. Вроде бы сотрудницы вежливые, но как-то невнимательно относятся к тому, что делают. Или у них инструкция такая, быть невнимательными? Вроде 226 рублей невеликие деньги, но впечатление подпорчено. Я не для того кладу деньги в банк, чтобы платить за это комиссии.

Вот, попытался оплатить интернет в МТС картой Локо-Банка. Не тут то было. Платеж вроде прошел, я полагаю что МТС тянет резину и не подключает меня, а оказалось что банк, создав видимость оплаты ничего на самом деле не оплатил. Причем выслал мне квиток, в котором внизу мелким шрифтом написано: Результат - Не выполнено. Почему и отчего - неизвестно. Пытаюсь дозвониться до банка и прояснить ситуацию. Работник соединяет меня со службой поддержки, которая не отвечает в течение 40 минут забивая мне мозг музычкой и тем, что мой звонок очень важен для них. Бросаю трубку. Перезваниваю и милая девушка говорит, что служба поддержки уже не работает. Вот такая важность для них моего звонка. Ну очень милые люди в этом банке.

Был вклад 85 тыр. на 1 год под 11%. Закончился. Я решил забрать деньги и пришёл с паспортом в отделение (ДО "Марьино"). Мне объясняют, что вклад отдадут, а чтобы получить проценты надо принести карту. Без карты деньги не выдадут. После закрытия вклада сумма и проценты были переведены на 2 разных счёта. Сотрудник может выдать деньги только с одного, а с другого - только клиент по карте. Такого поворота я не ожидал и расстроился, т.к. был уверен в безусловном возврате вклада с процентами. Я предложил сотруднику перевести деньги с этого "проблемного" счёта на тот, с которого можно снять. Получил отказ - переводы не делаем. Ещё мне предложили написать заявление об утере карты, и тогда мол отдадут деньги. Но у меня есть другой вклад, и я испугался, что после "утери" карты проценты по второму не начислят, или надо будет купить новую карту, или купить другую услугу банка.

Был вклад 85 тыр. на 1 год под 11%. Закончился. Я решил забрать деньги и пришёл с паспортом в отделение (ДО "Марьино"). Мне объясняют, что вклад отдадут, а чтобы получить проценты надо принести карту. Без карты деньги не выдадут. После закрытия вклада сумма и проценты были переведены на 2 разных счёта. Сотрудник может выдать деньги только с одного, а с другого - только клиент по карте. Такого поворота я не ожидал и расстроился, т.к. был уверен в безусловном возврате вклада с процентами. Я предложил сотруднику перевести деньги с этого "проблемного" счёта на тот, с которого можно снять. Получил отказ - переводы не делаем. Ещё мне предложили написать заявление об утере карты, и тогда мол отдадут деньги. Но у меня есть другой вклад, и я испугался, что после "утери" карты проценты по второму не начислят, или надо будет купить новую карту, или купить другую услугу банка.

Здравствуйте!Я являюсь примерно один год вкладчиком Локо банка. Имею несколько депозитных  вкладов. Изучив условия Локо банка, и сравнив их с предложениями других банков, пришел к выводу, что данный банк является один из лидеров, которые выплачивают высокие % по данным видам услуг. И еще один весомый аргумент то, что проценты по депозиту можно получать каждый месяц на карточку банка. Это очень удобно! Также к удобствам нужно отнести удобное мобильное приложение. Регистрация простая и понятная, все работает!   Хочу также выразить благодарность сотруднице банка (Казань, Вишневского) Ш-ой Юлии за оперативность, профессионализм и помощь в подборе выгодных условий по размещению вкладов. Спасибо! Удачи Вам в дальнейшем! Последнее мое обращение в банк было 10.08.15.

Здравствуйте.Являюсь заемщиком Локо Банка по автокредиту. В ближайшее время переезжаю в другую страну для работы по контракту. Обратился в колл-центр по следующему вопросу: каким образом подача заявления на частичное либо полное досрочное погашение может быть осуществлена дистанционно (почтой либо курьерской службой)?Сотрудниками колл-центра было заявлено, что подача заявления может быть осуществлена только личной явкой либо представителем Заемщика по генеральной доверенности.По первому звонку, сотрудник колл-центра выдал некорректную ссылку на пункт Общих условий кредитования из которого не следует обязанность Заемщика лично обращаться в отделение банка для подачи заявления о частичном либо полном досрочном погашении.По второму звонку, сотрудник колл-центра в течение 30 минут не смог выяснить норму, согласно которой у Заемщика возникает обязанность личной явки для подачи заявления о частичном либо полном досрочном погашении.Таким образом, прошу сотрудника Банка пояснить, какая норма устанавливает обязанность Заемщика лично обращаться в отделение Банка для подачи заявлений и, в случае если такой нормы не существует, по какому адресу следует направлять заявления о частичном либо полном досрочном погашении почтой (письмом с уведомлением и описью) либо курьерской службой?Спасибо.

В 2013 году в Локо-банке я оформила дебетовую долларовую карту, меня все устраивало и обслуживание и замечательный персонал, готовый решить любую проблему и интернет банк, короче всё. Даже когда закрылось отделение в моём городе Энгельсе (оно было рядом с моим домом) я не сменила банк, а стала ездить в Саратов. К слову в Саратовкой области нет ни одного банкомата который бы выдавал наличными доллары. По этому я их снимала через кассу через специальный терминал, данная услуга бесплатная.Но 5 августа произошла вопиющая ситуация! Когда я пришла снимать деньги мне сказали, что терминал сломался и его отправили в Москву чинить, на момент моего обращения он "чинится" уже 2 недели и нет никакой вероятности, что скоро починится. А значит единственный способ получить мои деньги недоступен по причине бездействия банка (на мой взгляд могли бы прислать другой в замен). Мне предложили открыть долларовый счет и перевести туда деньги через интернет банк, т.к. это бесплатно. Когда я снова пришла снять деньги, но уже со счета сотрудники банка были удивлены, т.к. система запрашивала заплатить % за снятия средств со счета. В данном случае банк обязан мне выдать деньги не снимая комиссий, т.к. нет альтернативы. Сотрудникам офиса БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Они всеми силами старались решить данный инцидент и звонили в Москву и разговаривали со своим начальством объясняя сложившуюся ситуацию, но банк стоял на своём я обязана заплатить %.В банке я написала письменную претензию и устную позвонив в кол-центр. На данный момент проблема не решена и банк незаконно удерживает мои деньги!Не хочу менять банк, т.к. очень нравится отзывчивые работники банк, но сам банк к сожалению показывает себя ужасным образом и дает повод усомнится в его платежеспособности, т.к. не может выдать отделению терминал взамен поломанному.Если у банка нет денег на приобретения оборудования, значит дела идут хуже чем я могла подозревать.

Добрый день! Хотела бы предупредить честных граждан, которые находятся в поиске выгодных процентных ставок по потребительскому кредитованию. Повелась на рекламу Локобанка в 18,9% по акции. Что я имею в результате: оформила мне кредит Б-ва С.А. вместе с ещё одной сотрудницей банка так называемые 18,9. Брала 100 000 всего и получила 5 (!) страховок вшитых в сумму кредита - по акции якобы нужны были документы на владение имуществом - я честно их предоставила. В результате - застраховали квартиру (хотя она у меня и так застрахована в росгосстрахе!). Попросили  заполнить анкету о составе семьи - в результате - застраховали моего сына (страховка действует при выезде за границу, мы дальше дач никуда не выезжаем). Дальше интересней - застраховали  карту - которой я даже не держала в руках и изначально уведомила банк о том, что не  планирую ей пользоваться. Ну и плюсом ко всему застраховали мою жизнь и работу(хотя застрахована работодателем по корпоративному страхованию). Переплата по кредиту на минимальный срок составила 50% - вот вам 18,9. На мою просьбу отказаться от части страховок - меня отфутболили в страховые компании - их причём несколько и  офисы находятся в Москве, и якобы Локобанк здесь не причём. Плачу кредит несколько месяцев и сейчас имею возможность погасить полностью, но очень бы хотелось наказать этих гадов за такое отношение. К кому обращаться с этим беспределом? За свою жизнь пользовалась многочисленными кредитами и являюсь безупречным заёмщиком.Даже РСБ по сравнению с Локобанком отдыхает. Граждане будьте бдительны.

22.07.2015г. отправила заявку на получение потребительского кредита в сумме 200 000 рублей, предварительно уточнив по телефону срок рассмотрения - максимум 3 рабочих дня. На 11-ый рабочий день (!) пришло смс с положительным решением. Дважды пыталась связаться со специалистом для уточнения условий кредита, свободного специалиста для клиента не оказалось, девушка с "ресепшена" оказала услугу: сообщила сумму ежемесячного платежа, неверную, как потом выяснилось, ставку 22.9%, назначила сделку на 04.08.2015 и напомнила взять паспорт. Больше никакой информации. Хочу отметить, что пятый год являюсь клиентом этого банка, выплачиваю автокредит, до погашения осталось внести 4 платежа, ни одной просрочки. В назначенную дату знакомлюсь с договором кредитования и обнаруживаю сумму кредита 251 000 руб. вместо 200 000, начинаем разбираться:1. Сумма страхования жизни 39 000 руб. С точки зрения банка, я вполне понимаю для чего это нужно, понимаю завышенные тарифы на это самое страхование и проценты, которые я заплачу за то, что банк её оплатит страховой компании, я готова это понять за сниженную ставку. Но очень отдает нечистоплотностью не услышать это на первоначальном этапе. 2. Сумма страхования того, что к моему кредиту вообще не имеет никакого отношения 12 000 руб. Конкретно 2 900 руб. страховка путешественника, 9 100 страховка жилья и гражданской ответственности. С этих сумм я тоже буду платить банковские проценты! Прекрасные партнерские отношения банка и страховой компании, "сливки" пополам. На вопрос: "Зачем мне это?" Гениальный ответ: "Стандартный страховой пакет".3. Договор содержит пункт о том, что без страхования жизни ставка составит для меня 26.9%, я попросила пересчитать мне кредит по этой ставке без страховки. ВНИМАНИЕ! Сумма ежемесячного платежа оказалась меньше, чем была по ставке 22.9%, а тело кредита уменьшилось на 51 000 руб., что играет очень важную роль в случае досрочного погашения. НО мне отказали в оформлении договора на таких условиях, несмотря на присутствие этого пункта в договоре, сказали что необходимо повторное рассмотрение.4. После посещения банка я зашла в личный кабинет и пронаблюдала статус своей заявки: "отказ клиента", т.е. никакого дальнейшего рассмотрения.Вывод. Кредитная политика банка не прозрачна, но откуда "растут ноги" мне непонятно до конца. Судя по автокредиту, банк был серьезным. Сейчас складывается впечатление "дружбы" менеджеров банка и страховых компаний ради сверх комиссионных.

Очень интересно, почему банк навязывает страховку к карте "Простой доход" в сумме 950 руб., ведь тут об этом ни слова. Равно как на сайте банки.ру, в разделе "Дебетовые карты". Наверное это такая форма скрытой комиссии, к слову, операционистка пыталась нам сделать СМС информирование за 75 руб./мес (хотя оно бесплатное). Правда услышав об этом, все-таки, сделала бесплатное. И еще не ясно почему на интернет-банк отдельный договор, а на карту совершенно другой, хотя все разделы совпадают.Как обслуживание авансом 3 с минусом. Посмотрим как будет дальше, реально ли будет бесплатное обслуживание и начисление %.

Оказавшись заложником "зарплатного проекта" работодателя, стала "счастливым" обладателем карты указанного банка. За 20 дней трижды посетила офис!!! Вопросы обращения: от активации карты до попытки реализации права на перевод денежных средств на свою же карту другого банка! Результат "0"!!! Техническая поддержка "технично" соскакивает с темы оказания помощи, персонал не способен даже понять сути обращения и уж тем более оказать квалифицированную помощь! Кроме этого по каждому вопросу необходимо посещать офис банка, но и при этом проблема не решается! Отсутствует даже журнал регистрации жалоб! Никогда и никому не советую являться клиентом этого банка! При мне клиент писал жалобу с просьбой вернуть деньги, т.к. оператор "отправила" их не по назначению. А сотрудник принимающий в момент обращения говорила: "Не я же в прошлый раз выполняла Ваше поручение. Я то в чем виновата."... А проблема моя так и не решена...Ничего хуже и придумать нельзя...

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Л. (Д.) Марине! Марина очень грамотный и организованный человек. Всегда очень оперативно решает все мои вопросы, касающиеся сотрудничества с банком. Вовремя информирует о проведении различных акций и предложений банка. Одним словом "Приятно иметь с банком, когда там работают такие сотрудники как Марина Л. (Д.). Всегда советовал и буду советовать обслуживаться у неё, всем своим друзьям и знакомым! Марина, спасибо за качественное обслуживание!

15.07.2015г. обратился с заявлением об оформлении дебетовой карты по тарифному плану «Высокий доход» в ДО «Приморский» в Санкт-Петербурге. Одновременно выразил намерение открыть дополнительную карту на имя жены. Однако, для этого требовалось ее (жены) физическое присутствие. 26.07.2015г. вместе с женой посетили ДО. К сожалению, операционный работник предупредила, что не сможет оформить заявление об открытии дополнительной карты по причине отсутствия необходимых знаний для этого и предложила на выбор либо явиться на следующий день, когда на рабочем месте будет уже другой работник с подходящими знаниями и практическим опытом, либо попытаться что-то сделать прямо сейчас, но не факт, что получится. Выбрали вариант не экспериментировать. 27.07.2015г., 19-30, повторно посетили названный ДО. На рабочем месте была та же девушка, что и в предшествующий день, клиентов перед нами – двое. Нам, а равно клиенту, уже ждавшему своей очереди, с ходу вежливо было сообщено, что обслужить нас за оставшиеся полчаса не смогут, предложив посетить ДО в другой день. Не могу, при всем желании, уверить себя, что оформление дополнительной карты является сложной банковской операцией, требующей серьёзных временных затрат. И при этом не могу ни в чем упрекнуть операциониста, которому банк вменяет в обязанность совершение каких-то операций, не вложив, по-видимому, ничего в его обучение или хотя бы в интуитивно понятный интерфейс используемого ПО.

Добрый день! Очень хочу поделиться с вами впечатлением от Локо-Банка, поскольку уже неделю пребываю в состоянии тяжелого шока. За 4 дня (!) до снятии со счета средств я позвонила и предупредила операционистку, что 21.07.15 буду снимать деньги со счета. Она сказала, что заполнит заявку и деньги мне вернут вышеуказанного числа. Приехала на Новую площадь в радужном состоянии, но там меня быстро "обломали" сказав, что денег нет, поскольку я их не заказывала. После долгих препирательств мне их вернули, но без процентов по вкладу, объяснив это тем, что проценты  мне перечислили на карточку, на которой деньги появятся ровно через 2 часа. Я не стала ждать эти непонятные мне 2 часа (проценты должны были находиться на карте уже ровно как год). Приезжаю ровно через неделю 27.07.15 снять деньги с карты и с удивлением узнаю, что карта заблокирована банком. Тут начинается самое унизительное. Операционист Ярослав Андрей на повышенных и грубых тонах стал мне говорить, что это я испортила карту и предлагает мне приехать на следующий день. Я, конечно, отказываюсь, справедливо замечая, что имею право получить свои деньги в любое удобное для меня время. Короче, с боем (именно так и никак иначе), прождав почти 50 минут я, все-таки, получила свои деньги. Возможно этот случай не произвел бы на меня такое тяжелое впечатление, если бы передо мной хотя бы извинились, а не делали вид, что оказывают мне величайшее одолжение (Ярослав Андрей).

25.07.15 заканчивался срок вклада. Открывал вклад год назад в отделении на Лубянке. Решил получить в отделении на Менжинского. 21 июля лично в офисе там же заказал на субботу. Приехал в субботу к 15 часам. Один операционист. Очередь человек 8. Обслуживание одного чеддлвека не менее часа.  По словам одного из клиентов - ждал 4(!) часа! Позвонил в кол-центр - любезно переправили в отделение на Рижской. И там получил основную сумму вклада. А проценты оказывается нужно получать по карте, которая активируется только в рабочий день. И получать ее опять же на Менжинского, где заказывал деньги. В воскресенье - поехал на Менжинского. Впереди один человек. 70 минут его обслуживали. Одних подписей с него взяли штук 100! Куча бумаг... По моему - кредит. (Вероятно слишком умные менеджеры (или наоборот) придумали. После меня очередь опять - человек 7. Дождался, оказывается, получать карту нужно там где оформлял вклад... Почему мне внятно никто этого ранее не объяснил. В нормальных банках клиентам за неделю звонят информируют. Понятно какие слова родились в адрес банка... Думаю, понятно, что ни я, ни мои знакомые НИКОГДА не придут в такой банк.