3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

В апреле прошлого года открыла в Локобанке вклад сроком чуть больше года (срок заканчивается в начале июня этого года). По условиям проценты должны ежемесячно перечисляться на карту. Ранее карты Локобанка у меня не было, меня уверили, что карта будет мне оформлена бесплатно. Действительно, карту я своевременно получила и могла снимать проценты в удобное время. Но, когда осталось получить проценты всего два раза, банкомат выдал текст «Срок  Вашей карты истек». Оказалось, что карта была оформлена на один год! Срок ее действия закончился ранее срока вклада, из-за которого она была оформлена! Абсурд! Более того, за ее перевыпуск я должна заплатить 250 руб! Поймите, дело не в сумме – 5, 10, 250 или 500 – все равно! Было же сказано, что карта оформляется бесплатно! В результате я с трудом получила очередные проценты, потеряла время, мне не понятно, за что я должна заплатить 250 руб. Словом, я рассматриваю такие правила как навязывание услуги и обман. Мне не нравятся такие правила игры и я больше никогда не буду связываться с Локобанком.

Пришел, сел к менеджеру времени на тот момент было 13:08, изъявил желание открыть вклад, вроде все хорошо, но тут менеджер вспомнила, что у кассира с 13:00 обед, а в кассу была небольшая очередь из 2-х человек, и что мне придется либо ждать, либо прийти в другое время, и что кассир вряд ли будет задерживаться. Встал и ушел. В итоге открыл вклад в другом банке, который располагался неподалеку и с которым уже имел дело. Я все прекрасно понимаю, прием пищи необходим, но в чем проблема указать на сайте, что касса работает так то и так то, и с таким то перерывом на обед, особенно если кассир один. Я же как обычный обыватель, читая график работы с 10 до 19 интерпретирую его так, что прийдя в любой момент времени в этом интервале меня должны обслужить. Оказывается нет!

9 апреля открыл вклад и оформил заявку на выпуск дебетовой карты "Максимальный доход". Сразу внес на счет карты 100 000 руб. Вадим сказал, что карту сделают в течение недели, специально уточнил - получать там же (на Бабушкинской), как будет готова - придет СМС.~20 апреля СМС так и не пришла, звоню на 8-800. Говорят, карта готова и ждет меня в отделении на Сущевском. Пересылка в Бабушкинский займет неделю. Времени ждать нет.23 апреля поехал в Сущевский. Спросил, почему прислали сюда - "потому что в 2011 году обслуживался в этом отделении". Естественно, т.к. это отделение было ближайшим к СВАО. Почему не пришла СМС? Оказывается, не подключено СМС-информирование. Сразу подключили. Карту получил, всё хорошо, обслуживал Максим, впечатления только положительные!23 апреля потратил ~19 576 руб.24 - ~18 074 руб.28 - ~3148 руб.29 - ~6135 руб.По выписке расход за апрель по карте - 46 943,63 руб. Т.е. > 40 000. Остаток на конец месяца - 53 065,37 руб. (100 000 минус расходы). Т.е. оба условия тарифа я выполнил.4 мая приходит смс "DEBIT 72.38RUR". Смотрю по выписке - сняли 350 руб. за обслуживание и начислили 277,62 руб. Т.е. явно применили тариф 5,5% на остаток и сняли комиссию. При этом забыли (!) кэш-бек, по условиям 0,5% от расходов.5 мая звоню на 8800. Прошу проверить начисления. Алла сообщает, что для этого нужно лично обратиться в отделение, по телефону никакие вопросы не решают.6 мая в ДО "Бабушкинский" поехал мой представитель, в банке есть доверенность. Камила посмотрела выписку, с ошибкой согласна, оформила заявку по внутренней системе, обещала перезвонить.7 мая в 13:30 сам звоню по 8800, объясняю Денису суть проблемы, он пытается соединить с Камилой, но она занята. Денис сказал, что как будет какое-то решение - мне Камила сама позвонит. Уточнил, когда примерно? Никаких сроков мне не назвали.Создается впечатление, что текущими клиентами заниматься просто некому, а все сотрудники заняты привлечением новых.Суть претензий:1. Переначислить проценты на остаток по ставке 13,5%.2. Вернуть комиссию 350 руб.3. Начислить кэшбек (~235 руб.).4. Пересчитать проценты с 04.05 по дату пересчета.5. Пообещать больше так не делать.При этом сотрудники банка все вежливые, на вопросы отвечают.В ДО "Бабушкинский" во время обеда кассира скапливается очередь в кассу, клиенты начинают ругаться между собой, кто занимал, кто без очереди, кто отошел и т.д. Нужна электронная очередь!На Сущевском - народу никого, тихо, пустынно, уютно. Огромный плюс - бесплатная парковка для клиентов на территории.Оценка 2 не за ошибку в начислении, а за бездействие в её исправлении. Если бы не это недоразумение, была бы 5.

9 апреля открыл вклад и оформил заявку на выпуск дебетовой карты "Максимальный доход". Сразу внес на счет карты 100 000 руб. Вадим сказал, что карту сделают в течение недели, специально уточнил - получать там же (на Бабушкинской), как будет готова - придет СМС.~20 апреля СМС так и не пришла, звоню на 8-800. Говорят, карта готова и ждет меня в отделении на Сущевском. Пересылка в Бабушкинский займет неделю. Времени ждать нет.23 апреля поехал в Сущевский. Спросил, почему прислали сюда - "потому что в 2011 году обслуживался в этом отделении". Естественно, т.к. это отделение было ближайшим к СВАО. Почему не пришла СМС? Оказывается, не подключено СМС-информирование. Сразу подключили. Карту получил, всё хорошо, обслуживал Максим, впечатления только положительные!23 апреля потратил ~19 576 руб.24 - ~18 074 руб.28 - ~3148 руб.29 - ~6135 руб.По выписке расход за апрель по карте - 46 943,63 руб. Т.е. > 40 000. Остаток на конец месяца - 53 065,37 руб. (100 000 минус расходы). Т.е. оба условия тарифа я выполнил.4 мая приходит смс "DEBIT 72.38RUR". Смотрю по выписке - сняли 350 руб. за обслуживание и начислили 277,62 руб. Т.е. явно применили тариф 5,5% на остаток и сняли комиссию. При этом забыли (!) кэш-бек, по условиям 0,5% от расходов.5 мая звоню на 8800. Прошу проверить начисления. Алла сообщает, что для этого нужно лично обратиться в отделение, по телефону никакие вопросы не решают.6 мая в ДО "Бабушкинский" поехал мой представитель, в банке есть доверенность. Камила посмотрела выписку, с ошибкой согласна, оформила заявку по внутренней системе, обещала перезвонить.7 мая в 13:30 сам звоню по 8800, объясняю Денису суть проблемы, он пытается соединить с Камилой, но она занята. Денис сказал, что как будет какое-то решение - мне Камила сама позвонит. Уточнил, когда примерно? Никаких сроков мне не назвали.Создается впечатление, что текущими клиентами заниматься просто некому, а все сотрудники заняты привлечением новых.Суть претензий:1. Переначислить проценты на остаток по ставке 13,5%.2. Вернуть комиссию 350 руб.3. Начислить кэшбек (~235 руб.).4. Пересчитать проценты с 04.05 по дату пересчета.5. Пообещать больше так не делать.При этом сотрудники банка все вежливые, на вопросы отвечают.В ДО "Бабушкинский" во время обеда кассира скапливается очередь в кассу, клиенты начинают ругаться между собой, кто занимал, кто без очереди, кто отошел и т.д. Нужна электронная очередь!На Сущевском - народу никого, тихо, пустынно, уютно. Огромный плюс - бесплатная парковка для клиентов на территории.Оценка 2 не за ошибку в начислении, а за бездействие в её исправлении. Если бы не это недоразумение, была бы 5.

Добрый день!Меня зовут К-а Эльвира Робертовна. Хочу сказать спасибо за чуткость и внимание Ш-й Ольге Викторовне - начальнику отдела филиала ЛОКО-Банка в г. Белгороде. Профессиональный подход и чуткость в общении с клиентами, вот что отличают Ольгу Викторовну. С ней приятно общаться. Благодаря Ш-й О.В. я узнала, что в Банке можно не только открыть вклад или получить кредит, но и застраховать недвижимость, по льготным тарифам. Чем я и поспешила воспользоваться. Спасибо Вам за все.

Просматривая специальные предложения на Банки.ру по вкладам, обратила внимание на вклад "Просто высокий процент" Локо-банка.  Получила промокод и поехала в банк. И тут в самом банке выясняется: к вкладу обязательно открывается дебетовая карта, на которую я должна внести 50 000 рублей!!! Банк, конечно, обещает какие-то проценты на эту сумму на карте, но трогать эти деньги целый месяц я не имею права!!! И ничего, что эта сумма на карте не попадает под "Систему страхования вкладов"? И если у банка отзовут лицензию, эти деньги я просто кому-то подарю. Убило предложение операционистки: "Можно согласовать сумму 20 000 рублей..". Что-то из разряда: с какой суммой вам не жалко расстаться?Я думала, что в банк пришла, а не на базар. Еще раз перечитала условия вклада на Банки.ру и на сайте Локо-банка. Нигде нет упоминания о том, что я еще должна на карте месяц 50 000 рублей держать. И как это вообще связано с самим вкладом? Извините, господа банкиры, но при столь частых случаях воровства денег с карт, настаивать на подобных условиях при открытии вклада просто верх бесстыдства. Как оказалось, у этого банка для всех вкладов подобные условия (со слов операционистки)! На сайте, что интересно, совсем другие условия по картам и вкладам. И почему нельзя перечислять проценты на текущий счет, если мне не нужна такая карта? Я, конечно, вклад не открыла и в в этот банк больше точно не вернусь, но хотелось бы на сайте Банки.ру получить ответ от представителя банка, почему не дописываете в условиях по вкладу про карту с 50 000 рублями на месяц?

ООО Компания "Ворота" выражает благодарность Локо-Банку за профессиональный подход к своим клиентам. Привлекает очень вежливое обращение и рассмотрение запросов в самые короткие сроки, особенно хотелось бы поблагодарить Главного клиентского менеджера Ф-ва Р.К. Оперативно открыли расчетный счет, Р.К. провел грамотную и своевременную консультацию по всем возникшим вопросам, после чего наша компания с удовольствием пополнила ряды клиентов Локо-банка.

От коллектива ООО ЧОП "Вымпел-страж" хотим выразить благодарность за отличную работу, а особенно вашему сотруднику Б-ой Светлане! За ее профессиональные навыки, тактичность, качественное и быстрое обслуживание, за своевременные коммерческие предложения по работе. Благодаря ее доброжелательности и внимательному отношению коллектива "ЛОКО-банка" у нас сложились дружеские отношения, всегда приятно посетить ваш банк, сделать денежные операции, услышать нужный ответ на актуальный вопрос и увидеть улыбки на лицах сотрудников банка.  Нам приятно,что мы сотрудничаем и надеемся на дальнейшую совместную работу!

Стала свидетелем визита пожилого человека, который далек от кредитных карт и сильно переживающего от мысли потери вклада, сколько терпения и внимания ему оказали! Разъясняли очень вежливо всё, что его интересовало! Молодцы, очень впечатлило.

Зашла в отделение банка в 19 часов, работают они до 20. 2 рабочих места, 1 сотрудник. Он спросил, какой у меня вопрос. Я ответила, что хочу открыть вклад. Дальнейший ответ меня очень удивил: "Я открыть вклад не могу, я занимаюсь с клиентом кредитованием, до конца рабочего дня остался час, скорее всего не успею". И посоветовал отделение на м. Семеновская. С клиентом он занимается онлайн, на компьютере.Это как?! Почему сотрудник банка, будучи один в офисе, в рабочее время время занимается с клиентами удаленно? Почему он не обслуживает приходящих клиентов? А если мне понадобились срочно деньги или еще что-либо? Плюнула, открыла вклад в соседнем банке - проценты пониже, зато обслуживают они своевременно.

Здравствуйте. Собираюсь открыть вклад по акции "Просто высокий процент". Прочитала отзывы. Посему вопрос. Когда я приду в банк, я могу отказаться от оформления карты? Она мне ну вот совсем не нужна. Да и неприятностей у народа были с этими картами. Итак, имею ли я право отказаться? Ибо чувствую, что "впаривать" будут...

11 апреля открыли с супругой вклады "Просто высокий процент" в Кутузовском отделении. К вкладу убедили оформить пластиковые карточки. Сотрудница банка сказала, цитирую: "приезжайте забирать карты через неделю". Ровно через 7 дней, 18 апреля мы приехали в банк, где та же сотрудница сообщила нам, что карты не готовы, что выпуск их занимает 7 рабочих дней, и что нам должны были прийти СМС сообщения о том, что карты готовы. На вопрос почему об этом не сообщили при открытии вклада, а сказали через неделю - внятных объяснений не последовало. Прозвучало только что -то на тему "обычно быстрее приходят, сейчас ничем помочь не могу". Итог: Необходимость приезжать в другой раз. Потерянные 4 часа жизни (приезжаем в банк из московской области). Потерянные деньги на бензин. Испорченное настроение.

Расскажу свою историю, надумал я брать на днях авто. История один в один как у девушки с опелем ниже. Звонит Дамир, сначала обрадовал - вам одобрен кредит по ставке 21,9% платеж 19 200, все устраивает?! Когда приедете оформлять. И вот самое интересное, научившись хорошим опытом общения с продажниками, я начал задавать ему вопросы. А страховка финансовой стабильности включена в сумму кредита? Да, но это по желанию? Чьему вопрос желанию, 100 000 подарить страховой за просто так. Как выяснилось страховка наступает только в случае смерти или получения первой группы инвалидности. Отсюда напрашивается вывод а нужна ли она мне? Далее по ходу разговора. Вы можете отказаться но ставка будет повышена на 4%, пересчитали ежемесячный платеж с увеличенной ставкой - получилось на 1000 дешевле. Еще момент первый платеж увеличен примерно процентов на 20 от суммы ежемесячного платежа. Вопрос почему? Ответ - не знаю так калькулятор считает, я не в курсе почему так. Напомню читающем я передаю разговор с Дамиром. В общем, чувствую хотят меня выжать как тряпку впаривая разные страховки. Учитывая нижние отзывы мне еще предложат карты и полис путешественника, это откровенная издевательство. А логика ясна с каждой такой навязанной фигни продажник получает проценты намного большие, чем от сделки по основному кредиту. Самое главное - у них нет представителя банка в дженсере люберцы, а это значит, я внесу первый взнос, куплю каско, осаго и поеду к ним в офис оформлять кредитный договор. То есть локо банк сознательно ставит клиента в безвыходную ситуацию, при которой придя в банк клиенту придется принять все условия банка, и карты и страховки  всевозможных видов и возможно что то еще. Потому как по каско точно уже деньги не вернут, салон вернет и то возможно. Порядочные банки размещают сотрудников в салонах и там все разъясняют и показывают образцы договоров, перед тем как клиент начнет процедуру оформления. Хорошо, что перед тем как во все это ввязаться  я зашел на этот портал и почерпнул инфо о работе банка. Надеюсь мои рассуждения еще кого-то заставят задуматься прежде чем сотрудничать с Локо. Всем удачи!

Открыла вчера евровый вклад (Договор № 0340-EUR-ПВП-15) "Просто высокий %" по промо-коду с сайта Банки.ру. Всегда считала, что достаточно опытная и внимательная, ан нет. Попалась. Ко вкладу навязывают карту, понятно, что она должна быть бесплатна. Это так, и операционист подтвердил. Но сказал, что  на карту надо положить 500 евро, это нужно для КАПИТАЛИЗАЦИИ. А через месяц эти деньги можно снять или перевести на вклад. Поверила. Положила. Приходник получила. В ИБ этих 500 евро не оказалось, номера счета с приходника (карточного) тоже. Только счет вклада и нулевой текущий счет. Позвонила в банк. Мне мило ответили, что когда карту выпустят, вот тогда я увижу (?) свои денежки. Но я не понимаю все же- номер счета в приходнике есть. Деньги на нем есть. Почему их не видно в ИБ? Значит они не на этом счете? И банк вправе делать с ними все что угодно до выпуска карты? А выпуск карты можно и затянуть? Да и информация работника банка насчет КАПИТАЛИЗАЦИИ не соответствует действительности. Операционист просто впарил мне карту по тарифу "Простой доход" с условиями тратить ежемесячно определенную сумму- 400 евро и держать на карте неснижаемый остаток -400 евро (кстати, почему он озвучил -500?).Возникают следующие вопросы к банку:1. Как долго мне ждать выпуск карты?2. Могу ли я сразу и без комиссий, при получении карты снять свои деньги в кассе банка, или нужно ждать 30 дней, чтоб это было бесплатно?3. И наконец - где мои деньги до выпуска карты? Почему я не вижу их в ИБ? Ведь если бы я увидела их на своем счету, часть вопросов бы не возникла.

Открыла вчера евровый вклад (Договор № 0340-EUR-ПВП-15) "Просто высокий %" по промо-коду с сайта Банки.ру. Всегда считала, что достаточно опытная и внимательная, ан нет. Попалась. Ко вкладу навязывают карту, понятно, что она должна быть бесплатна. Это так, и операционист подтвердил. Но сказал, что  на карту надо положить 500 евро, это нужно для КАПИТАЛИЗАЦИИ. А через месяц эти деньги можно снять или перевести на вклад. Поверила. Положила. Приходник получила. В ИБ этих 500 евро не оказалось, номера счета с приходника (карточного) тоже. Только счет вклада и нулевой текущий счет. Позвонила в банк. Мне мило ответили, что когда карту выпустят, вот тогда я увижу (?) свои денежки. Но я не понимаю все же- номер счета в приходнике есть. Деньги на нем есть. Почему их не видно в ИБ? Значит они не на этом счете? И банк вправе делать с ними все что угодно до выпуска карты? А выпуск карты можно и затянуть? Да и информация работника банка насчет КАПИТАЛИЗАЦИИ не соответствует действительности. Операционист просто впарил мне карту по тарифу "Простой доход" с условиями тратить ежемесячно определенную сумму- 400 евро и держать на карте неснижаемый остаток -400 евро (кстати, почему он озвучил -500?).Возникают следующие вопросы к банку:1. Как долго мне ждать выпуск карты?2. Могу ли я сразу и без комиссий, при получении карты снять свои деньги в кассе банка, или нужно ждать 30 дней, чтоб это было бесплатно?3. И наконец - где мои деньги до выпуска карты? Почему я не вижу их в ИБ? Ведь если бы я увидела их на своем счету, часть вопросов бы не возникла.

Уважаемый ЛокоБанк,08.04.2015 исх. № 08042015-08 ваш Банк проинформировал меня о задолженности в сумме 908 225,70 рублей по кредитному договору № 2011/ПК/481 от 15.08.2011.Ранее на мое обращение в рамках досудебного урегулирования ваш Банк письмом от 03.07.2014 № 03072014-08 проинформировал меня о том, что обязательств у меня перед вашим Банком нет.Как вы можете объяснить появившуюся вновь задолженность? Следует ли мне обращаться в суд для решения данной ситуации или вы ее все же урегулируете самостоятельно?С уважением,Алексей Крутиков

Хочу оставить положительный отзыв об обслуживание в Локо-Банке. Я зашел в конце рабочего дня в отделение «на молодежной» и открыл вклад. Девушки очень вежливые и общаться с ними приятно. Хоть и отсутствует электронная очередь и офис не очень современный, но во время общения создаются доверительные отношения. Получил на все свои вопросы ответы. И вышел в хорошем настроение, спасибо за это С-ой Юлии и С-ой Кристине.

Сегодня пришла в банк, чтобы по промокоду переоформить вклад, но оказывается сегодня уже ставки изменились. На вопрос специалисту, относительно действия предложения от Банки.ру,  ответа не получила и вообще было такое удивленное лицо, вроде, а что это за промокод?Просидев в душном зале минут десять в ожидании, пока специалист чего-то пытался найти в компьютере, и поняв, что дальше сидеть уже просто сил нет, решила переоформить на самый выгодный и быстрее выйти, но, как оказалось, по всем вкладам проценты могут быть перечислены только на карту, без вариантов. Ну не нужна мне еще одна карта от банка, ну привыкла я по старинке, положил и забыл до времени "X". Ещё очень напрягало, что специалист был один, а за мной стояло пять человек народу, вот буквально над душой, ожидая скорейшего завершения всех манипуляций с моим вкладом, будь он не ладен.В итоге забрала свой закончившийся вклад и разместила в другом банке, без всяких там карт. Жалко, не первый год там хранила свои кровные. Но, ситуация была не в пользу банка. Оценку ставлю "плохо", информируйте сотрудников обо всех проводимых акциях и включайте кондиционеры.От Администратора: Сколько времени заняло обслуживание?От mtv-55: Я в отзыве все указала, здесь больше вопрос к руководству, не думаю, что сотрудник виноват. Учитывая, что на портале есть еще отзывы людей, которые не смогли открыть вклад по спец предложению. Либо указывайте регионы, где это спец предложение действует, либо лучше готовьтесь к проводимым акциям и указывайте СРОК ИХ ДЕЙСТВИЯ. Писала претензию НЕ к конкретному сотруднику (иначе указала бы конкретную фамилию), а к банку, который не смог правильно организовать процесс работы и не снабдил полной информацией сотрудников. Написала, отзыв, чтобы смогли исправить недочеты, а не проводить расследование. Работайте для людей, не забывая при этом, что сотрудники тоже люди и все будет прекрасно, желаю успехов.

Позвонила в банк, все уточнила, сегодня приехала, открыла текущий счет, для перевода денег из другого банка на вклад «просто высокий %»  и еще раз уточнила, т.к. деньги идут от 3 до 5 дней, процент не изменится? Оператор Анастасия с явным удивлением сообщила, что не знает, акция проходит от "Банки.ру". А процент банк может изменить в любое время,  вот если вносите  деньги в этот день, то процент закрепляется, а если переводите, то никто ничего не знает и гарантировать не может, банк имеет право менять ставку, хоть каждый день! Я в полном восторге, акция проходит до 10 мая, реклама была 16,5%, сегодня 16,2, а что дальше? Оператор была очень недовольна, я сказала, что еще подумаю, вносить ли в такой банк деньги, и если не внесу, то за открытие счета надо платить комиссию - она сказала нет! Скорее всего я с этим банком дел больше иметь никаких не буду, я ему буду еще что-то должна? То, что я потратила пару часов и прокатилась до банка, это не считается обманом, а то, что операционист с недовольным видом уделила мне несколько минут, может это бесценно, вот думаю, во что мне моя любознательность обойдется?

Получил одобрение авто кредита по государственной программе, процентная ставка 13,66% на 3 года. В сумму кредита включено страхование жизни в размере 65 000 + КАСКО в определенных компаниях.Самое интересное, что как я не пытался, так и не смог получить договор, чтобы прочитать. Ответ один: все прочитаете на сделке, мы не даем.То есть я должен был внести первоначальный взнос, оплатить КАСКО, а потом если меня не устроят условия договора откатывать все назад.Наверное банку есть, что скрывать (доп. комиссия, "интересные" условия), так как обычно это не проблема.