3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Добрый день. Являюсь клиентом Локо банка продолжительное время. Очень нравится работа с дебетовой карточкой - хорошие условия начисления процентов на остаток. На прошлой неделе заходила в офис банка на Декабристов, где я все время обслуживаюсь. Девочки как всегда очень внимательны и обходительны. Терпеливо отвечают и разъясняют все возникающие вопросы, подсказывают по новым продуктам. Мне очень нравится это отделение! Но неприятная новость - руководство решило закрыть это отделение в пользу отделения Вахитовского района. Очень хочется, чтобы руководство Банка услышало просьбу: не закрывайте отделение на Декабристов! Это ведь совершенно другая часть города и клиент не поедет полгорода с пересадками, чтобы попасть в отделения Банка Вахитовского района! Вот и у меня встает вопрос - придется расторгать отношения при закрытии филиала на Декабристов. Действительно очень жаль, если это случится.

Добрый день. Являюсь клиентом Локо банка продолжительное время. Очень нравится работа с дебетовой карточкой - хорошие условия начисления процентов на остаток. На прошлой неделе заходила в офис банка на Декабристов, где я все время обслуживаюсь. Девочки как всегда очень внимательны и обходительны. Терпеливо отвечают и разъясняют все возникающие вопросы, подсказывают по новым продуктам. Мне очень нравится это отделение! Но неприятная новость - руководство решило закрыть это отделение в пользу отделения Вахитовского района. Очень хочется, чтобы руководство Банка услышало просьбу: не закрывайте отделение на Декабристов! Это ведь совершенно другая часть города и клиент не поедет полгорода с пересадками, чтобы попасть в отделения Банка Вахитовского района! Вот и у меня встает вопрос - придется расторгать отношения при закрытии филиала на Декабристов. Действительно очень жаль, если это случится.

Являюсь клиентом банка с сентября 2015 г. - дебетовая карта "Gold" с процентами на остаток денежных средств. Условия по карте устраивают, обслуживание в данном офисе хорошее. Все могло быть просто отлично, но:1) пополнить карту через терминал/банкомат можно только суммой в пределах 18 тыс. руб. и только купюрами по 1 тыс. руб.   2) При внесении денежных средств через кассу отделения, они попадают на карту далеко не сразу. Например, 05.02.2016 я внесла таким образом на карту 27 000 руб (ок. 17.00 часов) Заправившись 06.02.2016 на Газпромовской АЗС 194 на сумму 2130,83 руб. я обнаружила, что деньги списались от суммы, которая была до пополнения. СМС о зачислении 27 тыс. пришла лишь ок. 10.00 08.02.2016 г. И это не в 1-й раз! 3) Крайне странно навязывание услуг по страхованию денег на карте от некой сотрудницы Татьяны какой-то странной страховой компанией (звонила 2 раза с официального телефона ЛОКО), лично я на рынке страховых услуг кроме Ингоса и Ресо никого не признаю. Во-первых, банк и так несет ответственность за деньги клиента на карте хоть при отзыве лицензии, хоть при банальном воровстве. Во-вторых, любой страховой случай еще нужно доказать. В-третьих, такое навязывание услуг, "когда и в какое отделение Вы придете для оформления страховки" попросту неприятно. Конечно, это пока еще не повод для недоверия банку, но, как говорится, осадочек остался.

Очень жаль, что в соответствии с планами по оптимизации сети продаж в Казани,  Локо-Банк закрывает именно отделение «Декабристов». А ведь остальные 2 отделения находятся в центре города и рядом друг с другом. (Вишневского, д. 12 и ул. Г.Тукая, д. 5 Такое решение совсем неудобно для клиентов. Если говорить про отделения «Декабристов», то оно очень комфортное и светлое. Удобное место расположения отделения для клиентов (рядом - станция метро «Яшьлек», остановки троллейбусные и автобусные, Московский рынок, сети магазинов). Сюда легко попасть из Московского, Кировского, Авиастроительного, Ново-Савинского, Приволжского районов. А самое важное - это профессиональные, приветливые и внимательные к просьбам клиентов сотрудники банка. Когда узнала, что это отделение закрывается, очень волновалась и позвонила в офис «Декабристов». Сотрудница отделения меня успокоила и объяснила, что можно в дальнейшем любые операции совершать в отделениях банка по адресу Вишневского, д. 12 и  ул. Г.Тукая, д. 58. И руководитель, и сотрудницы отделения «Декабристов» доброжелательные и отзывчивые, клиентов встречают и провожают с улыбкой.  Никогда они меня не подводили. На все мои вопросы отвечали грамотно и доступным для простого человека языком. Консультировали как пользоваться личным кабинетом: оплатить счета, перевести средства с одного на другие счета, конвертировать валюты и пользоваться доходами по вкладам.      Спасибо  всем сотрудницам (Алине, Айсылу, Лене и Альбине Анваровне) отделения «Декабристов». Конечно же мне, как клиенту банка из соседнего дома, хочется и в дальнейшем сотрудничать с этим отделением банка.Надеюсь, что клиенты данного отделения согласны с моим мнением.

Хотелось бы выразить свою благодарность сотрудникам Локо-Банка, который располагается по адресу: Волгоград, проспект Ленина 22а!Искал банк, в который можно было пристроить свои сбережения. Друзья посоветовали мне Локо-Банк. Друзьям я доверяю, они меня ни разу не подводили. Банк располагается на видном месте, мимо не проедешь. Сотрудники (Разумовскова Оксана и  Лескина Елена) в банке оказались на удивление отзывчивыми и доброжелательными. Мне, далёкому от банковских дел человеку, всё рассказали, показали, по полочкам так сказать разложили. Оформили вклад быстро, я бы даже сказал, оперативно. Видно, что дорожат своими клиентами. Обслуживанием лично я остался доволен! Надеюсь, это мой не последний визит в этот банк.Спасибо всем сотрудникам Локо-Банка!

Для кого пишутся условия договора вклада, если банк их нарушает так, как ему заблагорассудится?!В прошлом году я разместила средства на вклад "Всё как надо". Согласно п.2.1. Договора от 12.04.2015, Вкладчик передаёт Банку сумму Вклада на срок с 12.04.2015 г. по 08.02.2016 г. ВКЛЮЧИТЕЛЬНО (далее - "Срок Вклада"). 08.02.16, как мы видим по календарю, ещё не завершилось, правильно? Теперь смотрим п. 5 - продление договора:5.1. Если по истечении Срока Вклада Вкладчик не потребовал возврата суммы Вклада и начисленных процентов, то Вклад в сумме, равной сумме Вклада вместе с начисленными процентами (в случае, если начисленные проценты увеличивали сумму Вклада (капитализировались), считается размещённым на срок и на условиях размещения Вклада "Простая выгода", действующих в Банке на дату продления договорных правоотношений Сторон по размещению Вклада.5.2. Если на момент продления договора Вклада на условиях, установленных п. 5.1., в банке прекращён приём срочных вкладов "Простая выгода", договор считается прекращенным на условиях пункта 2.6. Ну и п. 2.6, соответственно: Вкладчик поручает Банку произвести возврат (выплату) суммы Вклада посредством перечисления ее на банковский счет Вкладчика ... в банке в соответствующей валюте без каких-либо дополнительных заявлений от Вкладчика.Так вот. Локо-Банку, вероятно, законы (в данном случае - условия договора) не писаны. Поскольку сегодня, 08.02.16, т.е. в день, который входит в срок действия договора вклада  (см. п.2.1) я обнаружила в интернет-банке, что всё тело вклада - в полном противоречии с п. 5 и п. 2.6 - уже переведено на новый вклад "Снежные проценты - пополняемый" до 12.02.2019 г.! Это вообще что за самоуправство?! Я уж не говорю о том, что клиента даже не уведомили, но здесь же прямое нарушение договора. "Простой выгоды" в линейке вкладов на сегодняшний день нет. Таким образом, деньги должны были быть переведены на текущий счёт (хотя, по идее, раз вклад "Всё как надо" был по 8 февраля включительно - за сегодняшний день ещё должны были считаться проценты по прошлому вкладу). Мне совершенно не нужен этот "Снежные проценты-пополняемый", тем более до 19 года. Я собиралась добавить ещё некоторую сумму и открывать "Снежные проценты" на 400 дней - там совершенно другая процентная ставка и вообще другие условия. Теперь же я буду вынуждена ехать в отделение и тратить дополнительное время на расторжение договора вклада, заключённого без моего участия и - ещё раз подчеркну - в полном противоречии с условиями договора. Сегодня в 12.20 я позвонила в колл-центр Локо-Банка, но оператор Елена абсолютно не смогла ничего объяснить по поводу причины нарушения условий договора. Единственное, что она заявила - "ну, вы можете подъехать в отделение и открыть такой вклад, какой хотите". Это я и без вас знаю, вообще-то. Только мне надо, чтобы этот "какой хотите" выбирала именно я, а не Локо-Банк за меня. Сейчас я вообще сомневаюсь, имеет ли смысл мне продолжать сотрудничество с банком, который позволяет себе такие вольности в обращении с моими деньгами.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам офиса "Первомайский", в первую очередь, руководителю офиса - Юрию, и сотрудницам Ольге и Марии, за оперативное решение спорных вопросов, грамотное информирование об услугах и возможностях, проявление участия при возникновении проблемы. Являюсь клиентом нескольких российских банков, в связи с чем могу сравнить качество обслуживания. В Локо-банке пользовался многими услугами (на данный момент имею вклад и карты) и доволен работой. Когда нет обмана и безразличия, возникает доверие и уважение. Желаю банку процветания и развития!

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам офиса "Первомайский", в первую очередь, руководителю офиса - Юрию, и сотрудницам Ольге и Марии, за оперативное решение спорных вопросов, грамотное информирование об услугах и возможностях, проявление участия при возникновении проблемы. Являюсь клиентом нескольких российских банков, в связи с чем могу сравнить качество обслуживания. В Локо-банке пользовался многими услугами (на данный момент имею вклад и карты) и доволен работой. Когда нет обмана и безразличия, возникает доверие и уважение. Желаю банку процветания и развития!

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам офиса "Первомайский", в первую очередь, руководителю офиса - Юрию, и сотрудницам Ольге и Марии, за оперативное решение спорных вопросов, грамотное информирование об услугах и возможностях, проявление участия при возникновении проблемы. Являюсь клиентом нескольких российских банков, в связи с чем могу сравнить качество обслуживания. В Локо-банке пользовался многими услугами (на данный момент имею вклад и карты) и доволен работой. Когда нет обмана и безразличия, возникает доверие и уважение. Желаю банку процветания и развития!

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам офиса "Первомайский", в первую очередь, руководителю офиса - Юрию, и сотрудницам Ольге и Марии, за оперативное решение спорных вопросов, грамотное информирование об услугах и возможностях, проявление участия при возникновении проблемы. Являюсь клиентом нескольких российских банков, в связи с чем могу сравнить качество обслуживания. В Локо-банке пользовался многими услугами (на данный момент имею вклад и карты) и доволен работой. Когда нет обмана и безразличия, возникает доверие и уважение. Желаю банку процветания и развития!

Хочу поделиться информацией относительно обслуживания в ЛОКО-Банке. Имел несчастье открыть там доходную карту по тарифу Максимальный доход, начисление на остаток 13,5%. Открыл в 20 декабря 15 года, а уже в феврале 16 г банк заблокировал счет и карту ссылаясь на ФЗ-115 о легализации доходов и т.п. и это просто после нескольких переводов со своего же счета с Сити, Русского Стандарта и ОТП (ТачБанк). Банк странный, позвонила девушка 3 февраля, сообщила, что банк просит подтверждающие документы и нужно зайти в ЛОКО-Онлайн и почитать письмо. Не представилась, ничего не пояснила, сказала, если будут вопросы, звоните в колл-центр. Ну ок думаю, ничего страшного. В этот же день нужно было снять с карточки деньги, в отделении отказ, операция запрещена, никто ничего не знает. Ну думаю ладно, может сбой какой-то у них. Вечером приходу, читаю в ЛОКО-Онлайн письмо, требуют расширенную выписку из банков, с которых поступали средства, БРС, ОТП и Сити. Суммы небольшие, ну может тысяч 400, перевод со своих же счетов. и справки 2НДФЛ за 2014-15 года, насчет 14 года вообще не понятно, каким образом их 14 года касается, если я договор на карту заключил 20/12/15 ? В коллцентр позвонил, никто ничего не знает, ни с кем не соединяет, один ответ на все: идите в отделение. Вообще банк поступает странно, где гарантия что клиент вообще пользуется Интернет-банком и что-то там читает, почему ему не направляются официальные запросы на адрес регистрации с печатью. Несерьезный подход.Еще такая приписка в письме, что в случае непредоставления документов банк имеет право списать штраф 15% от оборота, но не менее 100 тыс.рублей? ничего себе такой легальный бизнес по отжиму по выдуманному предлогу деньги. Так как банкоматная и филиальная сеть банка достаточно скудна, конечно приходилось пополнять эту межбанковским переводом, я вообще всю жизнь так вклады и карты пополняю, в СитиБанке, ОТП (Тачбанк) и Русском стандарте переводы то межбанковские бесплатные, банкоматов много, очень удобно. В общем, решил, конечно, что документы все предоставлю, т.к. бояться и скрывать на самом деле мне нечего, все доходы легальные. Но банк, согласно все того же ФЗ-115 , не имеет право блокировать операции по счету, а должен только сообщать в Росфинмониторинг. Так что имейте в виду, если вдруг захотите стать клиентом этого банка.P.S. отзыв пока без оценки, т.к. документы я предоставлю, они пока в процессе сбора. А уже по результатам попрошу выставить оценку.

В конце 2014 года оформляла вклад на 400 дней с двумя процентными периодами: с 1 по 300 день 18,7% годовых, с 301 по 400 день - 20% годовых. Эффективная ставка получается 19%. По окончании срока размещения вклада обнаружила, что проценты мне начислены по ставке 17% годовых. Сотрудник отделения на Новой площади не смог объяснить мне каким образом начислялись проценты и предложил обратиться в банк с письменным заявлением, сказав, что срок рассмотрения заявления составит до 3-х дней. Заявление я подала 27 января. Минуло уже 1 февраля, а банк ни гу-гу. Ни звонков, ни писем. Впервые столкнулась с таким откровенным обманом и полным пренебрежением по отношению к клиентам. Речь идёт не о трёх рублях, мне недоплатили более 10 тысяч рублей. В таких ситуациях банк должен реагировать моментально, а не уходить в подполье. Советую всем вкладчикам тщательно проверять все начисления.

Являюсь владельцем карты "простой доход", для получения 11% годовых нужно выполнить два условия, которые в январе были мной выполнены, однако сегодня мне начислены проценты по пониженной ставке 4,9%. Сотрудник банка на горячей линии отказался комментировать ситуацию, в личном кабинете никто не отвечает. Чтобы разобраться с ситуацией придется ехать в отделение. Сервис на 2, господа.

Добрый день!Ситуация такая. В 2010 году (может чуть раньше) моя знакомая (Л-ва, ныне М-а С.И.) брала автокредит в вашем банке. В договоре был указан мой телефон и мои контакты на случай дополнительной связи с заемщиком. На сколько мне известно, кредит был выплачен. В подтверждении даже есть скан акта приема-передачи паспорта транспортного средства от 12.02.2013.Затем она брала потреб кредит в вашем же банке (на этот период времени мы уже не общались и моих данных в договоре нет). По каким-то причинам она отказывается его выплачивать и за дело берутся коллекторы... Так вот... каким образом мои данные, ФИО, телефон оказались у коллекторов? На каком основании вы подняли договор по автокредиту и стали использовать мои данные? Мне звонили и с вашего банка и уже с 2-х коллекторских агентств с середины 2015 года. Коллекторы, понятное дело, ничего не боятся. Но вы, как банк, серьезно нарушаете законодательство!Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Некомпетентные сотрудники, странная политика банка, писал уже здесь отзыв о том как впаривали страховку, как условия изменились прям на сделке, впаривание своей кредитки, но отзыв в итоге удалили, прошло полтора года и снова пишу. 11 января написал заявление о Реструктуризации кредита в связи с увольнением, в течении 2 недель ответа не получил, после 3-4 звонка в банк получил таки информацию, что делать банк ничего не будет, чтобы помочь своему клиенту, Локо грубо говоря пофиг, если вы не будете платить, видимо взыскивают долги другие отделы или компании. "Нам нужно подтверждение вашего дохода"- очень странная фраза для человека, размахивающего трудовой книжкой!P.S. Почему я базе в обзвона и мне предлагают взять кредит? что за ....?

Некомпетентные сотрудники, странная политика банка, писал уже здесь отзыв о том как впаривали страховку, как условия изменились прям на сделке, впаривание своей кредитки, но отзыв в итоге удалили, прошло полтора года и снова пишу. 11 января написал заявление о Реструктуризации кредита в связи с увольнением, в течении 2 недель ответа не получил, после 3-4 звонка в банк получил таки информацию, что делать банк ничего не будет, чтобы помочь своему клиенту, Локо грубо говоря пофиг, если вы не будете платить, видимо взыскивают долги другие отделы или компании. "Нам нужно подтверждение вашего дохода"- очень странная фраза для человека, размахивающего трудовой книжкой!P.S. Почему я базе в обзвона и мне предлагают взять кредит? что за ....?

Некомпетентные сотрудники, странная политика банка, писал уже здесь отзыв о том как впаривали страховку, как условия изменились прям на сделке, впаривание своей кредитки, но отзыв в итоге удалили, прошло полтора года и снова пишу. 11 января написал заявление о Реструктуризации кредита в связи с увольнением, в течении 2 недель ответа не получил, после 3-4 звонка в банк получил таки информацию, что делать банк ничего не будет, чтобы помочь своему клиенту, Локо грубо говоря пофиг, если вы не будете платить, видимо взыскивают долги другие отделы или компании. "Нам нужно подтверждение вашего дохода"- очень странная фраза для человека, размахивающего трудовой книжкой!P.S. Почему я базе в обзвона и мне предлагают взять кредит? что за ....?

Некомпетентные сотрудники, странная политика банка, писал уже здесь отзыв о том как впаривали страховку, как условия изменились прям на сделке, впаривание своей кредитки, но отзыв в итоге удалили, прошло полтора года и снова пишу. 11 января написал заявление о Реструктуризации кредита в связи с увольнением, в течении 2 недель ответа не получил, после 3-4 звонка в банк получил таки информацию, что делать банк ничего не будет, чтобы помочь своему клиенту, Локо грубо говоря пофиг, если вы не будете платить, видимо взыскивают долги другие отделы или компании. "Нам нужно подтверждение вашего дохода"- очень странная фраза для человека, размахивающего трудовой книжкой!P.S. Почему я базе в обзвона и мне предлагают взять кредит? что за ....?

Добрыйдень. Обслуживаюсьв ЛОКО-БАНКЕ по зарплатной программе. При снятии наличных 04 декабря 2015 г. через банкомат Банка, входящего в «ОРС», была удержана комиссия в размере 75,00 руб.(впервые за прошедший год).Согласно новостной информации на сайте ЛОКО-БАНКА, которая является неотъемлемой частью ДОГОВОРА – цитирую: «С 05 декабря 2015 г. Изменяется порядок обслуживания пластиковых карт Локо-Банка в банкоматах и пунктах выдачи наличных. Так, в банкоматах НКО «ОРС» будет взиматься комиссия в соответствии с тарифами Локо-Банка для операций по получению наличных денег в банкоматах сторонних банков.»Прошу обосновать удержание комиссии. Явно, слова - расходятся с делом. Заранее благодарю за ответ.

Уже писала тут отзыв о Локо-банке. Тогда вопрос решили оперативно. Возник новый вопрос, пыталась решить его без отзыва, но что-то не получается...Суть вопроса такова: у меня открыт вклад "Просто высокий процент". В интернет-банке в разделе "Информация о депозите" есть график выплаты процентов, где указывается дата и сумма выплаты. Очень удобная вещь, все наглядно. На 11 января в этом графике была указана сумма ожидаемых процентов 126.17 руб. 11 января на карту были зачислены проценты в размере 126.13 руб. У меня возник вопрос - что из этого правильно и почему происходят такие нестыковки? Позвонила в поддержку, меня отправили в отделение банка. 12 января пришла в отделение, отсидела очередь, злясь на саму себя (4 копейки разница, но ведь интересно почему!). Девушка - операционистка, узнав мой вопрос, сказала мне, что сотрудники по работе с картами (?!) уже закончили работать (было начало седьмого вечера), завтра она у них все узнает и мне перезвонит. 14 января не дождавшись звонка, я позвонила сама в Управление контроля качества Локо-банка (остался контакт с прошлого нашего общения), рассказала им про мою ситуацию, мне обещали разобраться и в течение дня перезвонить. Сегодня 19 января, так никто и не позвонил. Из графика выплаты процентов дата 11 января уже исчезла, но у меня сохранился скриншот. Очень хочется получить ответ на свой вопрос! Спасибо