3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Обслуживаюсь в нескольких банках, но первый раз столкнулся с полнейшим нежеланием общаться с собственными клиентами и решать их проблемы. У меня в этом банке вклад и дебетовая карта. Угораздило меня совершить по ней платеж за авиаперелет, который впоследствии был отменен. Написал я заявление на отмену транзакции, казалось бы - простая вещь, в других банках без проблем возвращают деньги на карту обратно. Уже прошел месяц и 7 дней - никакого ответа. Начинаешь звонить в банк - попадаешь только на девочку-оператора, которая категорически отказывается соединить хоть с каким-нибудь руководителем даже среднего звена. Заявление с необходимыми документами лежит в отделе пластиковых карт, с ним тоже отказываются соединять. Через 3 дня заканчивается вклад - нет никакого желания его продлевать с таким отношением к клиентам. Какой-то черный ящик - а не банк.

После выдачи карты простой доход, зашел в ИБ для оплаты коммунальных услуг и не обнаружил там стандартного поставщика ЕИРЦ. В списке присутствуют следующие организации: ДЕЗ Коммунальные платежи, Москва Мосэнергосбыт Мосэнергосбыт Московская Область УК ТЕРМОИНЖСЕРВИС, ООО ЖСК "УФА" ГБУГМ Жилищник Района Дорогомилово ЖСК "РУБЛЕВО".В кол центре дают разную информацию, одни - что нужно выбирать ДЕЗ, другие - что ДЕЗ это другая организация и оплачивать ЕИРЦ в ИБ нельзя.Хотелось бы получить ответ от представителя банка, что в итоге выбирать и вообще можно ли оплачивать. Еще раз повторюсь я говорю про Стандартные коммунальные услуги, которые приходят миллионам москвичей ежемесячно.

После выдачи карты простой доход, зашел в ИБ для оплаты коммунальных услуг и не обнаружил там стандартного поставщика ЕИРЦ. В списке присутствуют следующие организации: ДЕЗ Коммунальные платежи, Москва Мосэнергосбыт Мосэнергосбыт Московская Область УК ТЕРМОИНЖСЕРВИС, ООО ЖСК "УФА" ГБУГМ Жилищник Района Дорогомилово ЖСК "РУБЛЕВО".В кол центре дают разную информацию, одни - что нужно выбирать ДЕЗ, другие - что ДЕЗ это другая организация и оплачивать ЕИРЦ в ИБ нельзя.Хотелось бы получить ответ от представителя банка, что в итоге выбирать и вообще можно ли оплачивать. Еще раз повторюсь я говорю про Стандартные коммунальные услуги, которые приходят миллионам москвичей ежемесячно.

27 ноября обратился в ДО "Сущевское" ЛокоБанка для оформления дебетовой карты с тарифом "Максимальный доход". Сотрудница доп.офиса приняла заявление на выпуск карты и спросила буду ли я сразу класть деньги на счет, после чего я сказал, что привык класть деньги тогда, когда получу карту на руки, тогда она сказала, что для выдачи мне карты, им необходимо проверить мои данные, и попросила выслать им форму 2-НДФЛ. Никаких слов о том, что если я не положу деньги на счет в этот же день (27 ноября), то в следующем месяце я автоматически не выполню условие для получения 13.5% годовых на остаток по карте и с моего счета спишется комиссия в 350 рублей, сотрудницей доп.офиса сказано не было.30 ноября  я выслал по указанному сотрудницей ЛокоБанка email-адресу форму 2-НДФЛ с работы. После чего получил ответ, что мое заявление было отправлено на согласование, в тот же день мне позвонили и сказали, что мое заявление удовлетворено, и карта будет выпущена, и мне сообщат, когда забрать ее из доп.офиса, опять же, никаких упоминаний о том, что мне обязательно нужно положить деньги на счет в этот день (30 ноября), чтобы не попасть на комиссию в 350 рублей и невыплату 13.5% годовых на остаток, сотрудницей сказано не было.5 декабря мне позвонили из ЛокоБанка и сообщили о выпуске карты. Карту я забрал в воскресенье 6 декабря. На счет 7-го декабря перевел сумму, гораздо большую 40 тысяч рублей, нужных для начисления процентов на остаток. За месяц я выполнил и второе условие, сумма операций по счету больше 40 тысяч рублей, для начисления 13.5% годовых на остаток. Каково же было мое удивление, когда 8 января 2016 года, мне начислили проценты в размере 5,5% годовых вместо 13.5%, а 10 января еще и списали 350 рублей комиссии за обслуживание.9 января я пришел в офис и описал ситуацию сотруднице, которая что-то набрала у себя на компьютере, не попросила написать никаких заявлений и сказала, что действительно у вас все условия выполнены, и вам выплатят полную сумму процентов. Сотрудница сказала, что со мной свяжутся.Вечером 11 января я сам позвонил в доп.офис банка, где мне сказали, что нужно написать письменное заявление по моей проблеме. Пришлось идти в офис еще раз, утром 12 января я написал письменное заявление по поводу невыплаты мне полной суммы процентов на остаток. Сотрудница доп.офиса сказала, что свяжется со мной, когда заявление рассмотрят.Прошло два дня, со мной никто не связывался, пришлось снова самому звонить в доп.офис. 14 января я позвонил, и сотрудница Оксана сказала мне, что я сам виноват, что не положил деньги на счет 30 ноября, потому что их система посчитала расчетный период с 30 ноября, и проценты за месяц и комиссию мне начислили справедливо.Однако, я считаю, что я не был уведомлен о дате открытия счета и начале расчетного периода по карте и обязательном пополнении счета для избежания комиссии, считаю начисление комиссии за обслуживание счета и неполное начисление процентов на остаток неправомерным.

27 ноября обратился в ДО "Сущевское" ЛокоБанка для оформления дебетовой карты с тарифом "Максимальный доход". Сотрудница доп.офиса приняла заявление на выпуск карты и спросила буду ли я сразу класть деньги на счет, после чего я сказал, что привык класть деньги тогда, когда получу карту на руки, тогда она сказала, что для выдачи мне карты, им необходимо проверить мои данные, и попросила выслать им форму 2-НДФЛ. Никаких слов о том, что если я не положу деньги на счет в этот же день (27 ноября), то в следующем месяце я автоматически не выполню условие для получения 13.5% годовых на остаток по карте и с моего счета спишется комиссия в 350 рублей, сотрудницей доп.офиса сказано не было.30 ноября  я выслал по указанному сотрудницей ЛокоБанка email-адресу форму 2-НДФЛ с работы. После чего получил ответ, что мое заявление было отправлено на согласование, в тот же день мне позвонили и сказали, что мое заявление удовлетворено, и карта будет выпущена, и мне сообщат, когда забрать ее из доп.офиса, опять же, никаких упоминаний о том, что мне обязательно нужно положить деньги на счет в этот день (30 ноября), чтобы не попасть на комиссию в 350 рублей и невыплату 13.5% годовых на остаток, сотрудницей сказано не было.5 декабря мне позвонили из ЛокоБанка и сообщили о выпуске карты. Карту я забрал в воскресенье 6 декабря. На счет 7-го декабря перевел сумму, гораздо большую 40 тысяч рублей, нужных для начисления процентов на остаток. За месяц я выполнил и второе условие, сумма операций по счету больше 40 тысяч рублей, для начисления 13.5% годовых на остаток. Каково же было мое удивление, когда 8 января 2016 года, мне начислили проценты в размере 5,5% годовых вместо 13.5%, а 10 января еще и списали 350 рублей комиссии за обслуживание.9 января я пришел в офис и описал ситуацию сотруднице, которая что-то набрала у себя на компьютере, не попросила написать никаких заявлений и сказала, что действительно у вас все условия выполнены, и вам выплатят полную сумму процентов. Сотрудница сказала, что со мной свяжутся.Вечером 11 января я сам позвонил в доп.офис банка, где мне сказали, что нужно написать письменное заявление по моей проблеме. Пришлось идти в офис еще раз, утром 12 января я написал письменное заявление по поводу невыплаты мне полной суммы процентов на остаток. Сотрудница доп.офиса сказала, что свяжется со мной, когда заявление рассмотрят.Прошло два дня, со мной никто не связывался, пришлось снова самому звонить в доп.офис. 14 января я позвонил, и сотрудница Оксана сказала мне, что я сам виноват, что не положил деньги на счет 30 ноября, потому что их система посчитала расчетный период с 30 ноября, и проценты за месяц и комиссию мне начислили справедливо.Однако, я считаю, что я не был уведомлен о дате открытия счета и начале расчетного периода по карте и обязательном пополнении счета для избежания комиссии, считаю начисление комиссии за обслуживание счета и неполное начисление процентов на остаток неправомерным.

В конце декабря 2015 г., счет нашей компании ООО Люксторг, был вдруг заблокирован. Сначала мы получили запрос на предоставление Договора аренды помещения, который был предоставлен Банку в кратчайший срок. После этого, счет так и не разблокировали, а когда мы обратились в Банк, нам объяснили, что мы, якобы, не представили в Банк требуемые документы, хотя никаких запросов от Банка мы не получали. Получив, наконец, запрос Банка с перечнем необходимых документов, мы их подготовили, и 28.12.15 г, сдали требуемый пакет (на 792 листах), о чем имеется соответствующая отметка сотрудника Банка, принявшегодокументы. Крайний срок предоставления, указанный в запросе был 29.12.15. Тем не менее, 29.12.15 г. с нашего счета была списана сумма 500 000 руб - «Штраф за непредставление документов (информации) по запросу банка». Приехав в головной офис Банка, столкнулись с достаточно грубым отношение Службы Безопасности, которая не предоставила никакой возможности пообщаться с кем либо из сотрудников или руководством и не дала ни одного конкретного ответа на наши вопросы! На сегодняшний день, по непонятным для нас причинам, счет так и не разблокировали, денежные средства не вернули, что значительно осложнило работу компании. Складывается впечатление, что Банкабсолютно не дорожит ни Клиентами, ни своей репутацией! Учитывая то, что уже почти 12 лет, мы обслуживаем свои компании в этом Банке, считаем подобное отношение недопустимым! В настоящее время мы готовим обращение к Руководству Банка. Надеемся, что наше обращение не останется без внимания, и наш вопрос будет решен в кратчайшие сроки. В противном случае, нам ничего не остается, как обратиться в Арбитражный Суд, ЦБ РФ, Прокуратуру РФ для разрешения сложившейся ситуации.

Написав отзыв здесь и так и не получив здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8293274/ толком ответа сотрудников на страницах сайта, я пришел в банк и написал заявления, чтобы банк разобрался с возвратом кэшбэка и пересчитал мне его. Написал я его где-то в конце октября. В итоге банк подумав чуть-чуть, потом еще чуть-чуть, думал аж 2 месяца и вот в начале января, со мной связались сотрудники банка, обрадовав меня тем, что им пришел ответ из главного офиса. В итоге выяснилось, что сумма кэшбэка не может быть более 1т.р. за календарный месяц. Я несколько раз перечитывал условия открытия карты, условия их договора к которому меня присоединяли, еще в прошлые разы специально спрашивал, существует ли лимит кэшбэка. Ни кто из сотрудников о таком не знал. Один плюс, в прошлый раз все таки оформили быстро карту хоть и большим геморроем. Но все, что было связано у меня с этим банком вызывает дрожь. Ах да, еще, сотрудники у них хоть и не всегда компетентные, но зато очень вежливые и всегда стараются помочь в решении проблем. И в филиале на молодежной очень сложно пополнить карту, надо либо по 15т купюрами по 1т рублей кормить терминал, либо через кассу, которая постоянно занята. Карту решил закрыть, бесполезная она. Нужен постоянный кэшбэк, а не ловля выгоды в их выдуманных акциях.

19.12.2015 открыл карточный счёт (дебетовая карта) с начислением процентов на остаток. Сразу положил деньги на счёт. Банковский сотрудник предупредил, что карта будет выпущена в тот же день, но доставка в отделение занимает до 10 дней. Из чего следовало, что до праздников я успею получить карту и смогу частично получить проценты за декабрь. До 30 декабря так никто и не позвонил. Позвонил сам: по телефону сказали, что карта в Петербурге в отделении на Ленинском (?) и, скорее всего, её привезут в ДопОфис "приморский" (на ул. Наличная) или 30-ого декабря, или, самое позднее 31-ого декабря. 31-ого декабря приехал в отделение сам. Карты в отделении нет. Где карта - никто сказать не смог! Стали обзванивать все оставшиеся 3 отделения - там карты нет. Сказали, что карта ещё в Москве (хотя накануне говорили что в Спб). Выяснились следующие факты: - карты перевозятся курьером из Мск в СПб.- курьер ездит только раз в неделю по четвергам! - моей карты в последней доставке не было (хотя были карты выпущенные позже чем моя!)- на праздниках курьер ездить не будет, а первый четверг после праздников - это 14 января!- забрать деньги со счёта, пока не активирована карта, я не могу!В итоге: вместо получения карты в конце декабря и начисления частично процентов за декабрь, я получу карту только в конце января. То есть из-за нерасторопности банка, медленно работающего процесса пересылки карт курьером, неизвестной причины отсутствия моей карты в декабрьской пересылке, я потеряю проценты почти за 1 месяц.

19.12.2015 открыл карточный счёт (дебетовая карта) с начислением процентов на остаток. Сразу положил деньги на счёт. Банковский сотрудник предупредил, что карта будет выпущена в тот же день, но доставка в отделение занимает до 10 дней. Из чего следовало, что до праздников я успею получить карту и смогу частично получить проценты за декабрь. До 30 декабря так никто и не позвонил. Позвонил сам: по телефону сказали, что карта в Петербурге в отделении на Ленинском (?) и, скорее всего, её привезут в ДопОфис "приморский" (на ул. Наличная) или 30-ого декабря, или, самое позднее 31-ого декабря. 31-ого декабря приехал в отделение сам. Карты в отделении нет. Где карта - никто сказать не смог! Стали обзванивать все оставшиеся 3 отделения - там карты нет. Сказали, что карта ещё в Москве (хотя накануне говорили что в Спб). Выяснились следующие факты: - карты перевозятся курьером из Мск в СПб.- курьер ездит только раз в неделю по четвергам! - моей карты в последней доставке не было (хотя были карты выпущенные позже чем моя!)- на праздниках курьер ездить не будет, а первый четверг после праздников - это 14 января!- забрать деньги со счёта, пока не активирована карта, я не могу!В итоге: вместо получения карты в конце декабря и начисления частично процентов за декабрь, я получу карту только в конце января. То есть из-за нерасторопности банка, медленно работающего процесса пересылки карт курьером, неизвестной причины отсутствия моей карты в декабрьской пересылке, я потеряю проценты почти за 1 месяц.

Перед новым годом забежал купить 100 евро для поездки в Европу. В окошке кассы сидела незнакомая мне женщина (я часто покупаю в этом отделении валюту, поэтому вспомнить место покупки не составило труда. Как правило там всегда одна и та же операционист). В Италии не приняли эти самые 100 евро для оплаты, изучив их я понял, что это фальшивка. Я когда их покупал не настоял на том, чтобы она их через аппарат просветила и справку мне конечно же не выдала. Что мне делать, кто подскажет? Я понимаю, что сам виноват отчасти. Прошу учесть это посетителям сайта! Локо - банку неплохо было бы разобраться с этой ситуацией! Я никогда не сталкивался с этим, всегда меняю валюту только в банках....

Операционист Яна была 27 декабря 2015 года в офисе в темный и унылый зимний вечер. Прямо перед закрытием к ней обратился клиент (Ваш покорный слуга) с проблемой, у которой не было простого решения - мне надо было вручить копию судебного решения о признании меня банкротом и начале процедуры реализации имущества. Тем не менее, несмотря на сложности, Яна справилась с моей просьбой на отлично - приняла документы и сделала именно то, что я и ожидал от моего любимого банка. Если когда-то у меня будут свободные деньги - обязательно вложу их в банковский вклад в этом банке, хотя бы какую-то их часть.

Пыталась оформить потребительский кредит "На любые цели", "Без залога и поручителей" по ставке от 16.9 % + снижение ставки при наличии документа на недвижимость в банке "Локо-Банк". После подачи заявки в офис банка на пл. Конституции позвонил кредитный менеджер Денис и попросил уточнить некоторые вопросы. Сразу предложил оформить залог, предоставить поручителя и узнать цель кредита (повторюсь оферта кредита - "На любые цели"). "Опрос" проходил в форме допроса с пристрастием, на мои робкие попытки урезонить специалиста, что его вопросы не имеют отношения к предмету нашего разговора получила категоричный ответ (как писали в предыдущих отзывах - хамский), что, мол, милочка, что хотим то и спрашиваем! На основании своих умозаключений, не добившись от меня раскрытия моей конфиденциальной информации, Денис сделал вывод, что я пытаюсь взять кредит на третье лицо?! Так вывернуть полученную информацию... Как Вы понимаете в кредите мне отказали (даже с учетом моей кристальной кредитной истории), но я рада такому решению. Желание работать с этой организацией отпало уже во время "беседы" с ее персоналом. При подаче заявки сотрудница ну очень торопилась, не отвечая на мои вопросы, не раскрывая (по незнанию или нежеланию) полной информации по интересующим меня предложениям, с кредитным менеджером второй раз общаться нет никакого желания. Хотелось бы еще раз напомнить работникам банка (первый и последний раз обратилась в Локо-Банк), что не надо рассматривать потенциальных клиентов банка в роли просителей. Нам от Вас "Христа-ради" ничего не надо! Мы получаем кредиты Вы получаете свои неплохие %. За себя скажу так - спасибо, что отказали! С Наступающим!

Когда то был у меня в этом банке р/счет, так вот все в этом банке платно, даже чтоб распечатать документ клиенту они ито возьмут бабло! (вскоре р/с был закрыт) Как то срочно понадобились деньги, сумма не большая (80.000т.р) буквально на 3-4 месяца, меня идиота угораздило обратиться к ним (мол бывшему клиенту не откажут) в итоге не отказали, но сумму предложили 70 т.р под 28 годовых, ладно согласился т.к срочно нужны были деньги! Деньги взял, платил исправно 6 месяцев, на седьмой пошла просрочка на 14 дней т.к сократили на работе, пока был в поисках.На тот момент осталось выплатить 50 т.р платеж 6 т.р, и вдруг на 15-16 день звонит мне какой то неадекватный обьект и начинает мне угрожать, я говорю ему что я не отказываюсь ниоткаких долгов все выплачу, он мне говорит что ему все равно. иди продавай золото, если надо детей и жену, и здесь меня перекрыло, я ему любезно обьяснил чтоб он думал что несет и что все разговоры пишутся, а он мне опять мне ***. Ладно говорю досвидос и положил трубку, но этот бык опять позвонил, и начал нести опять всякую ересь, кстати вот номер с которого он звонит (8-926-204-***7) Поэтому люди если уважаете себя ни при каком раскладе не обращайтесь в этот банк!!! я для себя решил что выплачу этому банку остатки и НИ КОГДА БОЛЬШЕ ИМЕТЬ С НИМИ ДЕЛ НЕ БУДУ!!!

Обратилась по горячей линии за подробной консультацией по изменению данных (поменялся паспорт) и по внесению денежных средств по кредиту. Ничего толком не объяснили, сказали срочно явиться в отделение и изменить данные, в случае непредоставления информации о смене данных сказали у меня будут проблемы! Какие проблемы сотрудники ответить не могут "Вы придите в банк и все узнаете" - вот таков ответ специалиста! Отделения находятся черт знает где и в предновогодние праздники явно не до того, чтобы ехать в банк предоставлять данные. Отвратительное общение с клиентами, неграмотные и некомпетентные сотрудники! Ужас! Всех друзей и знакомых буду отговаривать от обращений в данный банк.

Добрый день. Хотел поделиться положительным отзывом о Локо-банке. Имею два крупных кредита  взятых в 2013 году.  В 2014 после закрытия своего бизнеса, банк пошёл на встречу и реструктуризировал кредиты, на приемлемых условиях. В данный момент доходы снизились, иногда допускаю просрочки, из большой финансовой нагрузки, но всегда стараюсь максимально быстро их закрыть. Большое спасибо что банк всегда идёт на встречу  и предлагает различные варианты решения связанные с временными финансовыми трудностями клиентов.С Уважением, Алексей

Добрый день. Хотел поделиться положительным отзывом о Локо-банке. Имею два крупных кредита  взятых в 2013 году.  В 2014 после закрытия своего бизнеса, банк пошёл на встречу и реструктуризировал кредиты, на приемлемых условиях. В данный момент доходы снизились, иногда допускаю просрочки, из большой финансовой нагрузки, но всегда стараюсь максимально быстро их закрыть. Большое спасибо что банк всегда идёт на встречу  и предлагает различные варианты решения связанные с временными финансовыми трудностями клиентов.С Уважением, Алексей

Добрый день. Хотел поделиться положительным отзывом о Локо-банке. Имею два крупных кредита  взятых в 2013 году.  В 2014 после закрытия своего бизнеса, банк пошёл на встречу и реструктуризировал кредиты, на приемлемых условиях. В данный момент доходы снизились, иногда допускаю просрочки, из большой финансовой нагрузки, но всегда стараюсь максимально быстро их закрыть. Большое спасибо что банк всегда идёт на встречу  и предлагает различные варианты решения связанные с временными финансовыми трудностями клиентов.С Уважением, Алексей

Первоначальный взнос был 30%. Прислали смс-сообщение из банка, что кредит одобрен. На следующий день узнали от сотрудников автосалона, что банк одобрил кредит, при условии что внесем еще 300 000 руб, и тогда процент по кредиту будет минимальный 16,4. Согласились с данным условием. Ну, и понеслось!!! Приехав в автосалон узнаем, что в добровольно-принудительном порядке мы должны еще оформить страхование жизни за 126 000 руб. Для того, чтобы сохранить САМЫЙ ВЫГОДНЫЙ АВТОКРЕДИТ. Уезжая из автосалона в банк, мы узнаем, что ВЫГОДНЫЙ ПРОЦЕНТ теперь для нас - 17,4. В банке сотрудник пыталась навязать еще обязательную какую-то страховку от банковских рисков. При этом внятно объяснить что опять банк страхует не может. В итоге на грани нервного срыва, на повышенных тонах объясняю сотруднику что ЗАДОЛБАЛИ они со своими СТРАХОВКАМИ. Слава Богу сотрудник поняла нашу позицию с первого моего монолога. Но тем не менее, откуда ни ВОЗЬМИСЬ появляется платежка на 600 руб. оплата услуга Нотариуса, которого мы в глаза и не видели. Мы ему должны оплатить его работу. Якобы нотариус изготовит уведомление о залоге. Кому, зачем, почему это уведомление нужно??? Сотрудник мычит, объяснить ничего не может. Я повторно вхожу в состояние бешенства. Муж, чтобы разрядить обстановку соглашается оплатить и пытается успокоить меня еще полчаса. НУ И ФИНАЛ - подписываем документы. В каждом документе ошибки. В последнюю очередь - дают на подпись основной документ - кредитный договор, где уже ставка 18,5 %. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!!!

Вот не знаю кто пишет про банк фигню. У меня сейчас карта этого банка с 13,5 % на остаток при расходе 40 тыс Еже меясчно. На семью за месяц как раз. Вобщем получаем 6 тысяч доход 1 числа каждого месяца кешбек около 500 руб после 12 числа. ВСЕ ччто туп написали ранее чушь. Очень выгодно. Офис на м. Нагатинская очень дружелюбный, дела два перевода сонтакт счет. ВСЕ отлично фины через 2 часа получили деньги на их счет. ТАК ЧТО Спасибо. ПЕРЕШЛА из отпбанка. ТАК КАК ТЕ СНИЗИЛИ ПРОЦЕНТ ДОХОДА до 7% годовых.

В отделении Волгограда на ул. Калинина качество обслуживания клиентов отвратительное. Сотрудники оперзала хомят, не обращают внимания на посетителей стоящих перед ними в течении получаса. Одеты кто во что горазд. Начальница мелкого роста с длиной платья выше некуда продефилировала мимо, будто на сцене стриптизклуба, не обратив внимания сотрудников на их работу. Если вы уважаете хоть немного себя, выбирайте для обслуживания др. банк.