3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

02.10.2015 г. в офисе Дополнительный офис «Сущевское» была оформлена дебетовая карта, тарифный план "Простой доход". Сразу при заключении договора пополнил счет на 22 000 руб.02.11.2015 поступила сумма начисленных процентов.07.11.2015 позвонил по номеру tel:+78002505050 уточнить по какой ставке были начислены проценты.Оператор ответила, что по ставке 4.5%, т.к. мною не было выполнено условие, далее дословная выдержка из тарифного плана:  ежедневный остаток денежных средств на счете больше или равен 20 000 (далее "Условие 20 000р") "Условие 20 000р" я не выполнил, по словам оператора, только в один день месяца - на 1 октября (т.е. до момента, когда был открыт счет). Не соглашусь! В тарифах не прописано, что я должен выполнить "Условие 20 000р" в те дни месяца, когда не был открыт счет.

22 октября, после проведения операции контрагенту, банк вдруг принимает решение приостановить операции, по эл. почте запрашивает документы, причём очень странный список( табель учета рабочего времени, договора аренды, счета оплаты аренды и т. д.) и это не считая реальных документов, относящихся к данной операции. Операционист в банке ничего не решает. Руководитель видимо номинальный, говорит что все решает Москва, документы нужно предоставить было до 2 ноября, причём весь пакет документов был предоставлен 30 октября, но опять никаких объяснений, операции по счету не выполняются, деньги не возвращаются. При этом 30 октября после обеда банк списывает крупную сумму денег, а вернее штраф в размере 15 процентов за предоставление недостоверной информации, в письменном ответе : за несвоевременно предоставленную информацию, вот и непонятно за что удерживают штраф и на каком основании. На сегодняшний день не удалось не с кем решить этот вопрос. Все телефонные разговоры заканчиваются: " мы вам перезвоним" и естественно никто не перезванивает. До сих пор непонятно кто решает вопросы: местное отделение или Екатеринбург или Москва. Вот такая ситуация, судя по отзывам, такой банк надо обходить! Кто сталкивался с этим банком, подскажите что делать?

31.08 я обращался в офис с просьбой открыть вклад по нотариальной доверенности. Мне было отказано на том основании, что их юротдел уже 10 минут как не работает, а они обязательно должны проверить доверенность для ОТКРЫТИЯ вклада. Еще раз подчеркиваю, что для открытия, а не для операций по вкладу или снятия денег. На следующий день открыли, хотя я не заметил тот момент, когда они "проверяли" доверенность - скорее всего, просто в офисе была другая смена. Сегодня мне отказали по уже проверенной доверенности в выдаче карты, хотя это там ЯВНО прописано. Также мне было отказано и в просьбе перенаправить выплату процентов с несуществующей карты на текущий счет. Я указывал, что банк уже доверенность проверял. Операционистка говорила, что лично ЕЙ юротдел ничего не присылал, и поэтому она ничего делать не будет. Блеск! То есть на самом деле нет в банке проверки доверенности как таковой (если бы была, то в личном деле она бы висела проверенная). Просто каждый придумывает отговорки, какие может. Кстати, операционистка, которая мне отказывала, оба раза была одна и та же. Она при мне также отказала разным клиентам: в принятии перевода, в выдаче перевода, в оформлении приходника на текущий счет, в выяснении платежа по кредиту. За всем этим она отправляла за крайний стол, в результате чего скопилась очередь. Не отказала она только в выдаче мне карты. Но с доверенностью все равно отказала.Возникает вопрос к банку, зачем ее вообще там держать весь день?! Она же ничего не делает, только посылает всех!

31.08 я обращался в офис с просьбой открыть вклад по нотариальной доверенности. Мне было отказано на том основании, что их юротдел уже 10 минут как не работает, а они обязательно должны проверить доверенность для ОТКРЫТИЯ вклада. Еще раз подчеркиваю, что для открытия, а не для операций по вкладу или снятия денег. На следующий день открыли, хотя я не заметил тот момент, когда они "проверяли" доверенность - скорее всего, просто в офисе была другая смена. Сегодня мне отказали по уже проверенной доверенности в выдаче карты, хотя это там ЯВНО прописано. Также мне было отказано и в просьбе перенаправить выплату процентов с несуществующей карты на текущий счет. Я указывал, что банк уже доверенность проверял. Операционистка говорила, что лично ЕЙ юротдел ничего не присылал, и поэтому она ничего делать не будет. Блеск! То есть на самом деле нет в банке проверки доверенности как таковой (если бы была, то в личном деле она бы висела проверенная). Просто каждый придумывает отговорки, какие может. Кстати, операционистка, которая мне отказывала, оба раза была одна и та же. Она при мне также отказала разным клиентам: в принятии перевода, в выдаче перевода, в оформлении приходника на текущий счет, в выяснении платежа по кредиту. За всем этим она отправляла за крайний стол, в результате чего скопилась очередь. Не отказала она только в выдаче мне карты. Но с доверенностью все равно отказала.Возникает вопрос к банку, зачем ее вообще там держать весь день?! Она же ничего не делает, только посылает всех!

Был открыт вклад в банке и дебетовая карта, попросила подключить интернет-банк, т.к. срочно нужно было сделать перевод, дали логин и пароль и сказали что могу им уже пользоваться. Пробую сделать платеж, выходит ошибка "сервис временно недоступен", позвонила в техподдержку, сказали что у меня не подключен телефон к дебетовой карте, хотя я его оставляла. Мне сказали, что решить это могут только в отделении. Пришлось ехать, в итоге сотрудник сказал, что подключил телефон и все теперь будет работать, захожу в Инт-банк ничего не работает, звоню в техподдержку, говорят ждите 1-2 дня, прождала, пробую опять ошибка, опять звоню в техподдержку, говорят что у меня не стоит галочка о том чтобы смс-ки с кодами для подтверждения операций приходили на этот телефон! Долго просила поставить галочку по телефону, не сделали, пришлось опять ехать, сотрудник отделения сказал, что поставил галочку, опять по совету техподдержки жду 1-2 дня, и в итоге у меня операции все также не работают, ничего не изменилось, и мне опять сказали, что не стоит галочка для одноразовых паролей, это все длится уже две недели, и возникает вопрос ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Техподдержка говорит что это в отделение нужно решать вопрос, в отделении говорят что все галочки проставили, очень жаль потраченного времени, банку больше не доверяю.

Был открыт вклад в банке и дебетовая карта, попросила подключить интернет-банк, т.к. срочно нужно было сделать перевод, дали логин и пароль и сказали что могу им уже пользоваться. Пробую сделать платеж, выходит ошибка "сервис временно недоступен", позвонила в техподдержку, сказали что у меня не подключен телефон к дебетовой карте, хотя я его оставляла. Мне сказали, что решить это могут только в отделении. Пришлось ехать, в итоге сотрудник сказал, что подключил телефон и все теперь будет работать, захожу в Инт-банк ничего не работает, звоню в техподдержку, говорят ждите 1-2 дня, прождала, пробую опять ошибка, опять звоню в техподдержку, говорят что у меня не стоит галочка о том чтобы смс-ки с кодами для подтверждения операций приходили на этот телефон! Долго просила поставить галочку по телефону, не сделали, пришлось опять ехать, сотрудник отделения сказал, что поставил галочку, опять по совету техподдержки жду 1-2 дня, и в итоге у меня операции все также не работают, ничего не изменилось, и мне опять сказали, что не стоит галочка для одноразовых паролей, это все длится уже две недели, и возникает вопрос ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Техподдержка говорит что это в отделение нужно решать вопрос, в отделении говорят что все галочки проставили, очень жаль потраченного времени, банку больше не доверяю.

Был открыт вклад в банке и дебетовая карта, попросила подключить интернет-банк, т.к. срочно нужно было сделать перевод, дали логин и пароль и сказали что могу им уже пользоваться. Пробую сделать платеж, выходит ошибка "сервис временно недоступен", позвонила в техподдержку, сказали что у меня не подключен телефон к дебетовой карте, хотя я его оставляла. Мне сказали, что решить это могут только в отделении. Пришлось ехать, в итоге сотрудник сказал, что подключил телефон и все теперь будет работать, захожу в Инт-банк ничего не работает, звоню в техподдержку, говорят ждите 1-2 дня, прождала, пробую опять ошибка, опять звоню в техподдержку, говорят что у меня не стоит галочка о том чтобы смс-ки с кодами для подтверждения операций приходили на этот телефон! Долго просила поставить галочку по телефону, не сделали, пришлось опять ехать, сотрудник отделения сказал, что поставил галочку, опять по совету техподдержки жду 1-2 дня, и в итоге у меня операции все также не работают, ничего не изменилось, и мне опять сказали, что не стоит галочка для одноразовых паролей, это все длится уже две недели, и возникает вопрос ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Техподдержка говорит что это в отделение нужно решать вопрос, в отделении говорят что все галочки проставили, очень жаль потраченного времени, банку больше не доверяю.

В конце апреля 2015 года открыла вклад. Девушка, оформлявшая вклад, заверила меня, что договор по вкладу пролонгируется, и что если даже я не приду в банк, чтобы продлить вклад, он автоматически продлиться. Мне выпустили платиновую карту, так как сумма вклада была достаточно внушительной, говорю я это не хвастовства ради, а для того чтобы показать отношение банка к клиентам, которые приносят крупные суммы денег. За три дня до окончания вклада я пришла в отделение банка на Комендантском проспекте, чтобы удостовериться что все хорошо. Сотрудник банка сказала, что до окончания вклада осталось еще три дня, и что мой вклад будет пролонгирован на три месяца, но с уже более низкими процентами. Я согласилась, так как отправлялась в отпуск на следующий день и не имела возможности посетить отделение банка. Это было в конце июля 2015 года. Все это время я жила с полной уверенностью того, что на мой вклад в ЛОКО-Банке начисляются проценты.Сегодня, 28 октября 2015 года мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мой вклад уже давно закончился, а деньги просто лежат в банке… Сказать что я была в ШОКЕ от услышанного – это ничего не сказать!!! Три месяца банк не уведомлял меня о том, что вклад закрыт! С учетом того, что сотрудники банка уверяли что вклад пролонгируется! Другие банки такого себе не позволяют и постоянно информируют клиента по телефону о вкладах и иных операциях. Желание сотрудничать с ЛОКО-Банком больше у меня не возникает из-за такого отношения к своей работе и клиентам, которые несут деньги!

Сегодня 26.10.2015 в 14.00 пришла в отделение банка на Новой площади, д.10 для того,чтобы забрать дебетовую карту по вкладу (карта давно готова). В отделении в это времени находилось два сотрудника банка: девушка, которая оформляла вклад и молодой человек (Я-в Андрей), который просматривал какие-то бумаги. Когда я зашла, он (Я-в А.) поинтересовался по какому я вопросу, сказал подождать 5 минут и после этого поставил перед собой табличку "Извините, данный сотрудник занят, обратитесь к другому сотруднику". Прошло 20 минут, помимо меня в очереди появилось еще 2 человека, нас стало трое, но ничего не изменилось: девушка оформляла вклад, Я-в А. перебирал бумаги, а место третьего сотрудника пустовало. Когда я спустя 25 минут поинтересовалась у Я-ва А. не смущает ли его, что мы стоим в очереди уже достаточно времени и на нас никто не обращает внимание, он невозмутимо ответил "Я выполняю поручение руководства, ждите третьего сотрудника, через 10 минут он появится!" При этом тон был достаточно вызывающим и грубоватым! Я конечно понимаю, что задания руководства - это важно, но клиенты должны быть (и во многих нормальных банках так и есть) в приоритете! Поручения руководства можно выполнять в другое время, а не когда идет основная масса клиентов (это было обеденное время, соответственно хотелось решить вопросы именно в это время). В итоге простояв еще 5 минут, я вынуждена была уйти, тк обед мой подходил к концу (а ведь приходила по совсем пустяковому вопросу - забрать готовую карточку)! Вместе со мной ушел еще один человек из очереди. Желание быть клиентом банка с таким отношением  пропало, зато появилось огромное желание забрать вклад и отнести туда, где более адекватное отношение!Прошу руководство задуматься над ситуацией и обратить внимание на работу сотрудников банка, судя по отзывам я да-а-алеко не первая!

Сегодня 26.10.2015 в 14.00 пришла в отделение банка на Новой площади, д.10 для того,чтобы забрать дебетовую карту по вкладу (карта давно готова). В отделении в это времени находилось два сотрудника банка: девушка, которая оформляла вклад и молодой человек (Я-в Андрей), который просматривал какие-то бумаги. Когда я зашла, он (Я-в А.) поинтересовался по какому я вопросу, сказал подождать 5 минут и после этого поставил перед собой табличку "Извините, данный сотрудник занят, обратитесь к другому сотруднику". Прошло 20 минут, помимо меня в очереди появилось еще 2 человека, нас стало трое, но ничего не изменилось: девушка оформляла вклад, Я-в А. перебирал бумаги, а место третьего сотрудника пустовало. Когда я спустя 25 минут поинтересовалась у Я-ва А. не смущает ли его, что мы стоим в очереди уже достаточно времени и на нас никто не обращает внимание, он невозмутимо ответил "Я выполняю поручение руководства, ждите третьего сотрудника, через 10 минут он появится!" При этом тон был достаточно вызывающим и грубоватым! Я конечно понимаю, что задания руководства - это важно, но клиенты должны быть (и во многих нормальных банках так и есть) в приоритете! Поручения руководства можно выполнять в другое время, а не когда идет основная масса клиентов (это было обеденное время, соответственно хотелось решить вопросы именно в это время). В итоге простояв еще 5 минут, я вынуждена была уйти, тк обед мой подходил к концу (а ведь приходила по совсем пустяковому вопросу - забрать готовую карточку)! Вместе со мной ушел еще один человек из очереди. Желание быть клиентом банка с таким отношением  пропало, зато появилось огромное желание забрать вклад и отнести туда, где более адекватное отношение!Прошу руководство задуматься над ситуацией и обратить внимание на работу сотрудников банка, судя по отзывам я да-а-алеко не первая!

в 12 часов 06 минут деньги внесла в кассу,но квитанцию с номером перевода мне сформировать не могли,объяснив сбоем в самом Westerne.Несколько часов техническая поддержка пыталась что-то сделать.Я несколько раз просила номер телефона,чтобы самой узнать в чем причина и что мне делать.Номер мне не дали,я в другом банке узнала номер телефона и позвонила в Western.Там мне посоветовали забрать деньги и обратиться в другой пункт.Когда я вновь пришла в Локо Банк,мне пришлось 40 минут ждать возврата денег. Печальный опыт,сколько потрачено нервов-не передать!!!Больше к ним ни ногой!!!

Изымает со счета клиентов штраф в размере 15% от суммы на счете под видом отказа клиента от предоставления документов.

Отказали в выдаче дебетовой карты "Максимальный доход", что очень странно. Одно дело отказать в кредите, когда банк сомневается в платежеспособности заемщика. Другое дело дебетовая карта - когда банку дают деньги под проценты, по сути открывают вклад. Отказывая в выдаче дебетовой карты банк признается в неспособности выполнить свои же объявленные условия? Или могут быть другие обоснованные причины?

Обслуживание на низшем уровне. Все очень долго. Операционист Галина вообще не соображает что делает в банке. Хотел снять денежные средства со своего счета, расходный ордер делается 3 минуты, так вот... она для чего-то отправила письмо в уфм. Они в проведении операции отказали.  Понимаете? Банк отказал в выдаче мне моих денег... так я еще и свое время потерял.

Внимательно изучил сайт, мне понравились предложения дебетовых карт. Сегодня пришёл в отделение Локобанка на Плехановской, 18, Воронеж. Хотел положить свои деньги и карточкой расплачиваться впредь. Понравился сервис "Мои финансы". Девушка отсканировала паспорт, спросила, где работаю - я сказал, что я ИП. Сказала, что щас безопасники проверят. Пришла через минуту, сказала отказано. Я в шоке. Как можно отказаться принимать деньги? Жуть.

В августе 2015 года я подавала заявление на реструктуризацию потребительского кредита. Но почему то его проигнорировали сотрудники банка и передали мою анкету в работу коллекторам. Не раз коллекторы нарушали мои права и членов моей семьи тем, что звонили в очень поздние часы (после 00-00), так же ранние (05-00 утра), заявлялись домой, стучали в дверь, нарушая покой соседей, угрожали тем, что натравят на мою семью членов опекунского совета и те отберут моих детей, якобы за неисполнение обязанностей перед детьми (интересно каких?), отберут имущество (без всяких судебных решений), хамили, оскорбляли, задавали вопросы личного характера, упорно буквально осаждали звонками моих родителей и т.д. Если почитать Главу 2 Конституции РФ о Правах и свободах человека и гражданина-то идет полное их нарушение. В ст. 17, 21,23, 24, 25, 35. Как вообще регулируется Государством их деятельность и регулируется ли? Кто ответственен за их действия? Я прошу вернуть мое заявление в работу банку (Локо банк) и рассмотреть его положительно, иначе мне придется идти в прокуратуру и уже решать проблему иными способами, чего мне бы не хотелось...Заранее спасибо! Ц-ва Мария.От Администратора: Укажите, точные даты, время ранних и поздних звонков, с каких номеров на какие поступают данные звонки, вышлите записи угроз на OlesyaV@banki.ru.От tsvetkova_maria_: Точные даты, номера и время звонков возможно узнать только запросив данную информацию в ОАО МГТС. Так же вчера, 20.10.15 были расклеены листовки сотрудниками коллекторского агенства "Арго Эстейт" в подъезде моего дома и указанием моих личных данных (ФИО и адрес), что является разглашением личных данных, а так же текст оскорбительного для меня содержания в котором якобы я просила слезно денег у соседей. Считаю данные действия провокационными и оскорбителтными. По данному факту зафиксировано мое обращение в органы полиции. И дело передано следователю. Талон уведомление 16319 от 20.10.15 в 18ч 44 мин. В ОВД Черемушки гор. Москвы.

В августе 2015 года я подавала заявление на реструктуризацию потребительского кредита. Но почему то его проигнорировали сотрудники банка и передали мою анкету в работу коллекторам. Не раз коллекторы нарушали мои права и членов моей семьи тем, что звонили в очень поздние часы (после 00-00), так же ранние (05-00 утра), заявлялись домой, стучали в дверь, нарушая покой соседей, угрожали тем, что натравят на мою семью членов опекунского совета и те отберут моих детей, якобы за неисполнение обязанностей перед детьми (интересно каких?), отберут имущество (без всяких судебных решений), хамили, оскорбляли, задавали вопросы личного характера, упорно буквально осаждали звонками моих родителей и т.д. Если почитать Главу 2 Конституции РФ о Правах и свободах человека и гражданина-то идет полное их нарушение. В ст. 17, 21,23, 24, 25, 35. Как вообще регулируется Государством их деятельность и регулируется ли? Кто ответственен за их действия? Я прошу вернуть мое заявление в работу банку (Локо банк) и рассмотреть его положительно, иначе мне придется идти в прокуратуру и уже решать проблему иными способами, чего мне бы не хотелось...Заранее спасибо! Ц-ва Мария.От Администратора: Укажите, точные даты, время ранних и поздних звонков, с каких номеров на какие поступают данные звонки, вышлите записи угроз на OlesyaV@banki.ru.От tsvetkova_maria_: Точные даты, номера и время звонков возможно узнать только запросив данную информацию в ОАО МГТС. Так же вчера, 20.10.15 были расклеены листовки сотрудниками коллекторского агенства "Арго Эстейт" в подъезде моего дома и указанием моих личных данных (ФИО и адрес), что является разглашением личных данных, а так же текст оскорбительного для меня содержания в котором якобы я просила слезно денег у соседей. Считаю данные действия провокационными и оскорбителтными. По данному факту зафиксировано мое обращение в органы полиции. И дело передано следователю. Талон уведомление 16319 от 20.10.15 в 18ч 44 мин. В ОВД Черемушки гор. Москвы.

Здравствуйте.Никак не могу получить свою зарплатную карту, которую мне должны заменить в связи с истечением срока действия карты. 06.10.2015 обратился в ЛокоБанк через КЦ по поводу получения своей карты, операционист Денис заверил меня, что моя карта готова, и я могу получить ее в отделении на Семеновской до 20-00 в любой рабочий день. Приехав на Семеновскую 06.10.2015 в 19-00 обнаружилось, что моя карта находится в сейфе в отделе по работе с зарплатными клиентами, данный отдел работает до 18-30, и выдать мне мою карту в данный момент не представляется возможным! Вопрос: Почему же данный отдел не считает обязательным передавать карты в операционный зал для выдачи клиентам? Почему операционисты ЛокоБанка неверно информируют клиентов о возможности получения своих карт?Дальше-больше: операционисту на Семеновской подал заявку, чтобы мою карту переправили в отделение на Новой площади, мне там удобнее получить карту чем на Семеновской, но это и была моя самая большая ошибка. Вот уже 13.10.2015 я никак не могу получить свою карту: на Семеновской утверждают, что мою карту отправили в отделение на Новой площади, а на Новой площади говорят, что моя карта к ним не поступала, может она в кармане у курьера затерялась? Абсолютно негативные впечатления о ЛокоБанке. Люди забирайте свои деньги из этого банка.

Здравствуйте.Никак не могу получить свою зарплатную карту, которую мне должны заменить в связи с истечением срока действия карты. 06.10.2015 обратился в ЛокоБанк через КЦ по поводу получения своей карты, операционист Денис заверил меня, что моя карта готова, и я могу получить ее в отделении на Семеновской до 20-00 в любой рабочий день. Приехав на Семеновскую 06.10.2015 в 19-00 обнаружилось, что моя карта находится в сейфе в отделе по работе с зарплатными клиентами, данный отдел работает до 18-30, и выдать мне мою карту в данный момент не представляется возможным! Вопрос: Почему же данный отдел не считает обязательным передавать карты в операционный зал для выдачи клиентам? Почему операционисты ЛокоБанка неверно информируют клиентов о возможности получения своих карт?Дальше-больше: операционисту на Семеновской подал заявку, чтобы мою карту переправили в отделение на Новой площади, мне там удобнее получить карту чем на Семеновской, но это и была моя самая большая ошибка. Вот уже 13.10.2015 я никак не могу получить свою карту: на Семеновской утверждают, что мою карту отправили в отделение на Новой площади, а на Новой площади говорят, что моя карта к ним не поступала, может она в кармане у курьера затерялась? Абсолютно негативные впечатления о ЛокоБанке. Люди забирайте свои деньги из этого банка.

С апреля являюсь полноценным клиентом ЛОКО-банка. До этого неоднократно использовала банк для обмена валюты и впечатления были только положительные (офис на Лубянке): быстро, корректно, удобно. Если бы ставила оценку тогда - была бы 5.Проблемы начались, когда открыла срочный вклад, в апреле 2015г. Девушка, оформлявшая вклад, неверно информировала меня об условиях начисления процентов по открываемой карте: в апреле 2015г. озвучила мне условия, отмененные с февраля 2015. Таким образом, что выполнить озвученные (и выданные мне в письменном виде!) условия от октября 2014г. я снимала деньги с другой карты, делала взнос на карту ЛОКО-банка, а в результате проценты так и не были начислены. Минус 1 балл банку за некомпетентность сотрудников. Написала обращение по сложившейся ситуации. Через месяц никто ничего не сделал, не ответил письменно и даже не позвонил, чтобы уточнить подробности. Еще минус 1 балл банку за неуважение к клиенту и несоблюдение установленного срока ответа на письменное обращение.В августе 2015г. проценты на остаток по карте опять не были начислены в полном объеме, несмотря на соблюдение мной всех требуемых банком условий. По традиционной схеме: написала обращение в банк, приняли, ничего не сделали и не ответили в течение более чем месяца. Минус 2 балл банку - за повторное нарушение. За отсутствие электронной очереди и некую неразбериху "кто за кем стоял и к какому специалисту" балл снимать не буду, но приятных ощущений это не добавляет. Что получилось? Единица? Добавлю 1 балл за то, что работаю достаточно поздно, а банкомат - круглосуточный и достаточно удобно для меня расположен. Итоговая оценка - 2 балла. Немного. Хотелось бы поставить больше, но увы...