В результате, потратив много времени, чтобы добраться к 9 утра в юр. отдел на. Коменданте 5 сентября к менеджеру Светлане оказалось, что ее нет на месте, и что отдел работает типа с 10 утра юридический, тогда нужно исправить инфо на сайте или уволить менеджера Светлану... Также, оставив телефон свой вместе с документами, попросил передать, чтобы мне перезвонила менеджер Светлана, в результате отзвона Светланы не мог говорить и попросил ее перезвонить... Когда прошло 11 дней с трудом дозвонился до отдела на Коменданте до менеджера Светланы, на что она мне сказала, что перезванивала аж 3 раза... Если клиент просит, чтобы ему дозвонились, неужели у банка есть лимит "аж 3 раза" в течении 11 дней... ?) Делайте сами выводы о профпригодности данного "менеджера".

Ответ я так и не получила,а напротив...звонки участились и уже следуют угрозы! Звонит постоянно один и тот же молодой человек,представляется как Евгений(более из данного типа не возможно вытянуть данные),хамит, угрожает и т.д! Прошу повторно,рассмотреть возможность реструктуризации моего счета и прошу отключить дом.телефон и телефон моего контактного лица от обзвона..Из дома пришлось уйти потому что переругалась с родней,а сегодня ещё и с тетей..С Уважением,ваш клиент Ясницкая Е.А

Подбирая в интернете интересный для себя вклад, встретила предложение Локо-Банка "Простое управление". Условия подходят, процентные ставки достаточно высокие. Решила посетить отделение банка, чтобы познакомиться, т.с., предварительно, уточнить некоторые моменты. (А при открытии вклада по предварительной онлайн-заявке процентная ставка несколько больше (на 0,25%). Познакомилась. Теперь сомневаюсь, стОит ли нести свои деньги в этот банк: сотрудница (к сожалению, не запомнила имя и фамилию) так АКТИВНО выполняет свою работу по привлечению клиентов и их средств.Дело в том, что для получения плюсом этих пресловутых 0,25% необязательно подавать онлайн-заявку, можно - о счастье! - открыть вклад здесь и сейчас, только нужно застраховать свою жизнь и здоровье. А то мало ли что, опять же, скоро зима, травмы, переломы (по словам этой сотрудницы). СтОит это недорого, всего лишь 1000 руб. в год, если разделить эту сумму на 12 (зачем?), то вообще ерунда, а не деньги, мы столько за день по телефону проговариваем (она - возможно, а я столько "проговариваю" где-то за неделю). И т.д. и т.п.Конечно, всё это чепуха (пока), но первое впечатление от банка (которое, как известно, самое правильное) снижается. Очень сильно. Такие повадки больше пристали всяким Тро-ло-ло банкам, не буду называть их конкретно, опыт "отношений" с которыми в качестве заёмщика довольно велик, и "расставаться" окончательно с некоторыми из них будем, видимо, в суде.Ладно ещё, когда навязывают страхование "всего за 99,90 в месяц" те, кто рассылает кредитные карты по почте и т.п. Но от банка, в который планируешь принести немалую сумму СВОИХ денег, ожидаешь несколько иного...Возникают вопросы, если банку ТАК нужна эта тысяча в год, то как он собирается платить до 700-800000 (по этому вкладу максимальная сумма привлекаемых средств 10 000 000 руб.)? Возвращать вклады по первому требованию? Не пишет ли в договорах что-нибудь интересное маленькими буковками? И т.д. и т.п...Посерьёзнее надо, господа!

Открывал вклад в отделении на Комендантском пр. в СПб несколько месяцев назад. По открытию вклада вопросов не было, хотя и условия не самые интересные (это просто к слову, к отзыву не относится). Тогда обслуживание в банке ничем не запомнилось, ни хорошим, ни плохим. Без эмоций.Вчера была необходимость снять часть средств со вклада. Обычно во всех банках эта процедура занимает несколько минут. Итак, сел к специалисту Камилле (фамилию не запомнил), она подготовила "бумажки", я их подписал. Потом она отдала их на проверку сотруднику, который сидел рядом. Сотрудника зовут В-ва Наталья. Странная процедура, обычно такими вещами занимается всего лишь один человек, ну да ладно. Наталья сказала, что мол подпись в паспорте не соответствует подписи в бумагах на выдачу средств. Частично я могу с этим согласиться, т.к., во-первых, подпись в паспорте ставил в 2004г., во-вторых, когда ставлю много подписей подряд, естественно, в спешке не вывожу каждую "закорючку". Камилла возразила Наталье о том, что образец подписи совпадает и именно на него они должны ориентироваться. Наталья была неприклонна. Далее Камилла минут 10 пыталась донести до Натальи, что все таки нужно закончить этот процесс и отпустить клиента, "согласовывала мою подпись" письменно с каким-то начальством, звонила куда-то. Но все бестолку. Закончилось тем, что меня попросили подписать еще раз, чтобы подпись максимально соответствовала образцу при открытии вклада. И то это после того, как я не выдержал и в громких тонах обратился к Наталье с "просьбой" не издеваться на своими клиентами. Все это наблюдали и другие клиенты банка.В данной ситуации мне очень не понравились следующие вещи:1. Я являюсь клиентом многих банков, процесс выдачи средств обычно занимает 2-3 минуты, в Локобанке я провел минут 20 минимум.2. Я ни разу не сталкивался с ситуацией, когда ставят под сомнение мою подпись. Не делали это ни разу ни специалисты разных банков, ни даже нотариусы при оформлении серьезных вещей. Зачем это делать, если я сижу перед специалистом, паспорт у меня имеется, сомнений в идентификации личности нет.3. В-ва Наталья вела себя по-хамски! Сложилось такое ощущение, что она это делает специально! В противовес ей, сотрудник Камилла наоборот вела себя вполне корректно и профессионально. За это ей спасибо, это хоть как-то сгладило ситуацию.4. Я не знаю, как согласно процедурам банка сверяется подпись (хотя, см. п.2), по образцу - что логично, или, все таки по паспорту. Но, если бы Наталья вежливо объяснила правила банка и попросила бы меня расписаться заново, чтобы подпись была как в паспорте (бред, но все же), я бы это сделал, вопрос решился бы за 1 мин. Но нет, этому сотруднику проще хамить и вести себя неподобающе.Очень хотелось бы, чтобы таких сотрудников банка как Наталья научили себя вести с клиентами, а лучше бы, чтобы такие люди в принципе не работали с клиентами, т.к., насколько я понял, жалобы на данного сотрудника норма! Но она продолжает работать. Мне это говорит о том, что Локобанк совершенно не следит за качеством обслуживания.п.с. Для себя принял решение сотрудничество с банком прекратить и в ближайшее время снять остаток средств.

Но в течение недели нам никто не перезвонил, ничего не сказал, спустя неделю мы сами стали дозваниваться до банка, в том числе мы хотели узнать и список оценочных компаний в Санкт–Петербурге аккредитованных банком, сначала позвонили на общий телефон, девушка много раз просила подождать тк уточняла информацию, в итоге сказала, что оценочные компании аккредитованы только из Москвы, т.е. нужно в СПб вызывать Московскую оценочную компанию, мы посмеялись, но решили позвонить еще в местное отделение. В местном отделении сначала не брали трубку, потом взяли, переключили на менеджера по ипотеки, я попросила дать какую–нибудь информацию о нашей заявки, я назвала фамилию, меня спросили когда и куда я отправляла заявку, потом выдали, что в ипотеке отказано. Т.е. меня никаким образом не уведомили об отказе, спустя неделю я еле дозвонилась в банк (надо сказать, что я отправляла еще напоминающие о себе письма) и только тогда мне сообщили. Если кто–то собирается рассчитывать на этот банк, как мне показалось, этого делать не стоит, я не уверена, что сотрудники компетентны и ответственны, сервис плохой. Возможно, так произошло только в моем случае и банка сейчас не лучшие времена, но мне это временное сотрудничество совсем не понравилось. Не надежно.

Пользуюсь услугами банка на протяжении долгого времени. Сейчас только кредитной картой. Решил выяснить какая полная процентная ставка (далее ПСК) моей карты. Как обычно нет договора на карту, ее дали в нагрузку к потребу, есть примерный график совсем не относящийся к параметрам кредитной карты. 19 Июня пришел в отделение банка совершить платеж в отделении банка в г.Перми по ул. Компрос, д.24. Заодно решил обрушить на специалиста все свои вопросы, в том числе и по ПСК. 3 специалиста пытались меня убедить в том, что данные в примерном графике это то, что мне нужно, несмотря на то, что пример рассчитан на лимит 1500 руб... у меня 100 000 руб. Никакого документа предоставить они не могут. Предложили написать заявление на бланке и ждать ответа. Прошел месяц. Прихожу совершить очередной платеж. Обращаю внимание специалиста, что я писал заявление, мол, так и так. Ответ: заявление приняла не я. Я посмотрю в почте. Как найду Вам сразу перезвоню, чтоб не задерживать. - Молодец, правильно! Через 2 недели иду снова платить. Ответа нет. Времени критически не хватает и мимо не езжу.Знаю по закону время ответа на заявление 10 календарных дней. Но так как заявление заполнено в 1 экземпляре и он в банке - возникают сомнение о том, что оно вообще взято в работу.

Выдачей кредита занимается человек который вообще не понимает где он, что во круг творится я просто в шоке. Это какой–то бардак в котором ни кто ничего не понимает, все сидят с умными видами только вот делать ничего не умеют . Короче как руский стандарт только этикетка другая . Взять кредит в этом банке все равно что спрыгнуть с обрыва в мутную воду и что там не известно короче на авось. Вот мое мнение о банке. Не верите зайдите сами Казань Вишневского.

В мое случае мне продали страховку по страхованию жизни за 76 000 рублей с лимитом ответственности в 1 млн, что примерно в 20 раз дороже, чем аналогичная страховка в любой страховой компании. Вы можете отказаться от страховки в Интач, выйти на улицу, дойти до первой попавшейся страховой и сделать там полис страхования жизни указав Локо выгодоприобретателем.
Если вы как, я все таки подписали подобную страховку, Вам ничего не мешает ее расторгнуть и заключить новую с другой стразовой команией. Тем самым Вы не нарушите условия кредитного договора и вернете свои деньги. Условия расторжения необходимо узнать в Интач.
Для примера страховка в ВСК на мою ипотеку в 7 млн стоит 29 000 в год, как вы понимаете страховка на 1 млн не может стоить 76 000.
Так же дополнительно мне пытались впарить 4 страховки (1 – для выезда за рубеж, 3 – от несчастных случаев и еще какую то) – не в коем случае не соглашайтесь – эти страховки не являются обязательными для кредитного договора, хотя Сотрудники банка старательно убеждают в обратном.
Уважаемые представители Банка, пожалуйста будь те честнее и не стоит вводить людей в заблуждение продавая левые страховки, а особенно не профессионально со стороны сотрудников открыто врать, что страховки, не указанные в кредитном договоре являются обязательными.

Локо банк честно старается компенсировать низкие ставки по кредитам за счет продажи креативных страховок. В мое случае мне продали страховку по страхованию жизни за 76 000 рублей с лимитом ответственности в 1 млн, что примерно в 20 раз дороже, чем аналогичная страховка в любой страховой компании. Вы можете отказаться от страховки в Интач, выйти на улицу, дойти до первой попавшейся страховой и сделать там полис страхования жизни, указав Локо выгодоприобретателем. Если вы, как я, все-таки, подписали подобную страховку, Вам ничего не мешает ее расторгнуть и заключить новую с другой страховой компанией. Тем самым Вы не нарушите условия кредитного договора и вернете свои деньги. Условия расторжения необходимо узнать в Интач. Для примера страховка в ВСК на мою ипотеку в 7 млн стоит 29 000 в год, как вы понимаете страховка на 1 млн не может стоить 76 000. Так же дополнительно мне пытались навязать 4 страховки (1 - для выезда за рубеж, 3 - от несчастных случаев и еще какую то) - ни в коем случае не соглашайтесь - эти страховки не являются обязательными для кредитного договора, хотя Сотрудники банка старательно убеждают в обратном - Очевидно - это указание руководства Банка или они сидят на комиссии у Intouch.Уважаемые представители Банка, пожалуйста, будьте честнее и не стоит вводить людей в заблуждение продавая левые страховки, а особенно непрофессионально со стороны сотрудников открыто врать, что страховки, не указанные в кредитном договоре являются обязательными.

Добрый день. Прошу содействия в сложившейся ситуации. Ранее, т.к. уже на протяжении трех лет являюсь добросовестным заемщиком в вашем банке, мне поступил звонок с предложение о кредите наличными, по специальной ставке, 19% годовых, без дополнительных комиссий и страховок, чем позднее я и решил воспользоваться. Сделку назначили на 24.07.2014 г., тогда же и был заключен кредитный договор №2014/ПК/986. При заключении договора, ведущий специалист ДО озвучил, что данная процентная ставка будет действительна только при условии страхования от несчастных случаев и болезней, а в случае отказа от страховки, процентная ставка увеличится до 22%? На просьбу рассчитать сумму ежемесячных платежей, по увеличенной процентной ставке, последовал ответ, что технической возможности нет и мне одобрен кредит именно на этих условиях (с навязанной страховкой), с дальнейшими заверениями, что разницы в сумме ежемесячных платежей и соответственно переплат, особых нет, что согласитесь, без калькулятора в руках проверить сложно, а сумму страховки я могу вернуть в случае досрочного погашения кредита. То есть, фактически, мне не дали выбора при принятии решения. Объяснили условия кредитования со страховкой, а вот без нее, расчета не предоставили. Соглашусь, моя вина то же есть, но ведь я обращался в банк как добросовестный заемщик, получивший спецпредложение и надеялся на лояльность, поэтому подвоха ну ни как не мог ожидать, а тем более, со стороны Ведущего специалиста банка, который по идеи, должен был мне показать и разъяснить все условия кредитования. Или в навязывании допуслуг и заключается лояльность банка к добросовестному клиенту? Ну и напоследок, после того, как на свою, и вашего сотрудника радость, я подписал договор, мне так же, без разъяснения условий были вручены на подпись договора страховой компании Интач, которые я посчитал так же обязательными и включенными в основную страховку. Позднее приехав домой, еще раз почитав условия и немного поколдовав с калькулятором, понял, что я все-таки, наверно лопухнулся, подписывая договор с включенной в сумму кредита страховкой, которая без малого, составляет почти 50 000 руб. И на которую соответственно, так же будут начисляться проценты за весь период кредитования. Пока не поздно, решил попробовать все-таки докопаться до истины. В этот же день связался с ДО, со специалистом, сопровождавшим сделку и опять задал конкретный вопрос, с просьбой, все-таки рассчитать, ежемесячные платежи и сумму переплаты по увеличенной ставке, без страховок. На что опять получил ответ, сейчас технической возможности нет и мне и так уже все объяснили. Все-таки я смог настоять на своем и сотрудник уверил меня, что с новым расчетом свяжется со мной. Сегодня, 25 июля. Рабочий день закончился, звонка так и не последовало, делаю для себя вывод, что во мне, как в добросовестном заемщике, были заинтересованы только в момент заключения договора, а далее, я и возникшая, из-за не предоставления сотрудником банка полной информации, ситуация, уже мало кого интересует. Огромная просьба помочь разобраться в данном вопросе и попробовать найти пути решения. Заранее спасибо.

Сегодня попросила дать информацию о моем счете, мне заявляют платите 200 рублей, чтобы получить справку. Бесплатно представляют только выписку, я забрала выписку, но там ни печати, ни фамилии кто выдал эту справку
Банк выдает БЕСПЛАТНО непонятно что... фикция какая–то, а не документ. Слава богу сроки вклада заканчиваются и больше не надо обращаться в банк, который с вкладчиков дополнительно собирает деньги

Господа банкиры, я в недоумении. Была у меня кредитная карта, пользовался, решил закрыть. Приехал в отделение на Приморской, объявил о намерении закрыть карту специалисту. Операционист мне назвала необходимую сумму для закрытия счета, я ее внес и мне заблокировали карту.Позже, в течении нескольких дней заходил в интернет-банк - все в порядке. Однако, захожу сегодня в интернет-банк и вижу что у меня просроченная задолженность в размере 14 с копейками рублей. Позвонил в банк - подтвердили - есть. И объявили, что при закрытии карты происходит какой-то перерасчет и т. д. Собственно вопрос - почему в день закрытия мне никто не сказал о данном перерасчете и почему в интернет банке данная информация не отображается?Вся эта ситуация крайне печальна, ибо в кредитной истории теперь будет висеть просрочка платежа. Хотя до этого платил в срок и без просрочек.От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату обращения в отделение при закрытии? Вам сотрудники не озвучили, что закрытие карты происходит в два этапа? Что при втором необходимо погасить начисленные проценты?От alxbor: Обращался 06.06.14. Сотрудники банка сообщили мне что закрывать ее не нужно, достаточно только заблокировать. Закрыться она должна при истечении срока действия. Про комиссии и списания, после внесения мною необходимой суммы, никто не говорил. В интернет банке обычно все списания и начисленные проценты отображаются и, соответственно, при списании процентов списываются кредитные средства. Тут же такого не произошло.

Оформил автокредит. В салоне спросил у кредитного специалиста про птс, мне сказали, что птс остается у меня. Тот же самый вопрос задал сотруднику банка, которая оформляла сделку, она подтвердила, что птс остается у меня на руках. Прошел месяц и мне позвонили из банка, что я должен сдать птс на хранение в банк, с чем я не согласен. В договоре написано о сдаче птс, но при оформлении сделки не было возможности прочесть всю эту кипу бумаг, поэтому, сотруднику Л-ко Анне С-не был неоднократно задан вопрос о птс, на что она ответила, что птс остается у меня на руках. Из этой ситуации, я делаю выводы, что кредитный специалист идет на вранье лишь бы оформить кредит, либо сам не знает условия договора! В этом банке я брал кредит в первый и последний раз!

5 июля в районе 12 часов я пришла открыть вклад в отделении Локо-банка на ул. Менжинского. Отделение было открыто, но на входе непонятного вида мужчина буркнул мне, что "переводы сегодня не принимаем". Меня такое отношение удивило, но в отделение я вошла. В самом отделении сидела только одна сотрудница, на мои вопросы относительно условий по вкладам, она не отрываясь от телефона, сунула мне бумажку без объяснений. После того, как я прочитала условия вклада и выбрала подходящий мне, эта, с позволения сказать, "сотрудница банка" радостно ткнула меня в бумажку, где было напечатано, что "не работает до 13.45 ч.", т.е. ждать около 1,5 ч. Хотя условия по вкладу в банке были очень привлекательные, но ждать 1,5 ч.!Специально вернулась посмотреть на табличку у входа, перерывов в работе, на обед не было указано.В результате я развернулась и ушла в отделение другое банка. Если честно, с подобным отношением в банке я сталкиваюсь впервые за очень много лет! Сейчас, прочитав другие отзывы, в т.ч. по этому отделению, я не удивлена.Руководству Локо-банка:1) Обеспечьте обучение и контроль за своими сотрудниками, такие вот "сотрудники" портят имидж банка (если он Вам, конечно, нужен). 2) Обеспечить соблюдение сотрудниками режима работы отделений.3) Организовать достаточное количество работников в выходные дни, если уж отделение в выходные дни работает. Не Ваш клиент

Расскажу наш случай: В самарском филиале локо-банка открыт р\с на юр. лицо. 24.06.14 г. нам пришло на счет больше трех миллионов денег. С того дня мы их не смогли использовать, причины никто не объяснил. 30.06.14 г. наш счет был пустой! Все деньги списаны со счета с формулировкой "штраф за предоставление неверных документов! Каких документов? Они что - налоговая, полиция, суд? На каком основании! Управляющих нам пояснил, что это указ с Москвы с главного офиса, выставляйте претензии туда. Я советовался с многими юристами, сотрудниками других банков, с мониторингом, юр. отделом - все говорят, что банк не имеет право списывать деньги на штраф. Кредитов у нас там нет. Администратор: Автору: просим отреагировать на запрос представителя банка и отписаться об этом в комментариях.

Всем добрый день!В Локо банке у меня просроченный кредит. Платить по графику не могу, плачу минимальные суммы. В жизни "черная полоса". Деньги занимала в разных банках на развитие бизнеса, бизнес не пошел - партнер подставил. На текущий момент 2 банка-кредитора подали в суд, выиграли и теперь приставы будут высчитывают 50% из зарплаты. От кредита в Локо банке не отказываюсь, понимаю, что рано или поздно на меня подадут в суд и так же будут высчитывать. Будет виден хотя бы свет в конце тоннеля.Давно из банка никто не звонил, смс-ки перестали приходить, письма так же. Обращалась в банк за реструктуризацией, но на мое заявление мне так и не ответили.На днях в дверях нашла записку в которой меня просили перезвонить на номер 8-913-741-34-24. Записка на блокнотном листе, без указания ФИО сотрудника и банка. Вчера вечером я позвонила по этому номеру. Молодой человек на том конце сказал, что представляет Локо банк, ФИО сначала отказывал называть, но потом представился - "Андрей Владимирович З-в". Разговор у нас не сложился, я пыталась объяснить свое плохое финансовое положение, рассказывала, что уже есть решения суда не в мою пользу, но меня не слышали. Но самое плохое "Андрей Владимирович" отказывался встретиться и обсудить эту ситуацию в банке, говорил что ни в какой суд банк подавать не собирается и что законные способы не для него - "специально обученные люди знают другие методы". Получается, что мне в открытую угрожали. Я боюсь за себя и за своих близких. Я не хочу, чтобы "специально обученные люди" как-то вторгались в мою жизнь, мне и без них тошно. "З-в А.В." постоянно в разговоре тыкал мне, говорил вызывающе и дерзко. Только в самом конце разговора, он сообщил, что я могу приехать на Ленина 52 в офис банка и там меня "встретят". Как встретиться именно с ним он не сказал.Хочу добавить, что помимо оставленной записки на стене возле моей двери написали маркером, чтобы я платила по долгам. Думаю, что это тоже дело рук "З-ва".Телефонный разговор я записала, есть такая функция в моем телефоне. Готова предоставить запись в банк, чтобы руководство разобралось с такими незаконными методами работы своих сотрудников.Понимаю, что я должница, что я не права, но и сотрудникам банка опускаться до уровня угроз не следует, есть закон, так давайте его придерживаться.

25 июня оформляла срочный договор вклада в вашем банке на ул. Менжинского. Удивило низкое качество обслуживания и низкий профессионализм сотрудника.Сотрудница Юлия Алексеевна К-ская во время заполнения договора с кем-то мило перестукивалась в чате неоднократно. Заметно было это по той улыбке, которая появлялась у нее после и по скорости набора текста, явно отличающейся от той, когда она заполняла договор. Мне приятно, когда человек улыбается. Но, знаете, как клиенту, мне было как-то странно, когда перед тобой сидит сотрудник и вместо оформления договора занимается личными делами. Тем более что это оказался руководитель офиса.Юлия не могла четко и быстро ответить мне на вопрос про карту. На выяснение этого у нас ушло минут 5-7, наверно. Я хотела отказаться от карты, но Юлия сказала, что это невозможно и что я могу получить % только с карты. Читая договор, я обратила ее внимание, что в нем ничего не сказано про карту или карточный счет, а написано просто СЧЕТ. На что она сказала: «я-то вижу, что это карточный счет!» Наверно, это должен видеть не только ВАШ сотрудник, но и клиент в тексте договора. Или вы НЕ следуете законодательству нашей страны и в вашем договоре скрывается информация от клиента и доводится только на словах?Юлия так же сказала, что договор составляли юристы и они-то, наверно, знают, как там должно быть написано. Забавно, не правда ли?Некоторое время Юлия рассказывала, КАК У ВАС БЫЛО РАНЬШЕ и что эта карта была нужна, потому что проценты начислялись ежемесячно.Это хорошо, что Юлия знает, что у вас было раньше. Но как меня, как клиента, это должно интересовать? Я пришла сегодня и договор оформляю сейчас, а не полмесяца назад или месяц и возникает ощущение, что сейчас мне предлагают что-то похуже… После дальнейшего расспроса Юлии она мне сообщила, что КАРТА ВЫПУСКАЕТСЯ НА ГОД. И что деньги с этого счета можно получить только двумя способами: 1) с активированной карты, 2) при аннулированной карте, в связи с окончанием срока ее действия, с самого счета. Для чего карта, если срок ее действия 365 дней, а срок начисления % в конце договора, т.е. через 400 дней? Где логика?В завершении всего меня удивил звонок на мобильный, через какое-то время после моего ухода. К сожалению, девушка не представилась. Предположу, что звонила Юлия, так как рядом с ней сидел только молодой человек и в кассе была женщина. Я узнала, что оказывается, Я ТАК СИЛЬНО ТОРОПИЛАСЬ, ЧТО ЗАБЫЛА ЗАБРАТЬ САМ ДОГОВОР! Уважаемые сотрудники, если вы ошиблись, так имейте хотя бы смелость в этом признаться клиенту. Мы все люди и я понимаю это. Говорить мне о том, что я торопилась и забыла забрать договор, когда Юлия лично разбирала экземпляры документов и складывала мои в файл, плюс я потратила минут 20 на ознакомление и выяснение всех интересующих меня нюансов, а потом еще стояла перед сотрудницей несколько минут в очереди в кассу, мне кажется, это верх непрофессионализма.Так же хочу отменить, что оформляя договор мне пришлось писать заявления на отказ от интернет банкинга, который в вашем банке предоставляется безусловно, желает того клиент или нет.Это ваш бизнес и вам определять договора и бизнес процессы, но на взгляд клиента, воспользовавшегося вашими услугами, очень много непродуманных моментов. Они требуют больше времени и снижают КПД работы вашего персонала из-за ненужных действий. Например, потраченное время на объяснение клиенту о ненужной карте, распечатывание заявления на отказ от интернет банкинга, а так же выпуск и перевыпуск самой карты из-за срока ее действия и условий договора.Не говорю уже о впечатлении, которое остается от обслуживания. Помимо всего, не закончив заниматься со мной, Юлия переключилась на другого клиента, который пришел оформить договор кредитования. Я понимаю, что она хотела, что бы другой клиент меньше сидел в очереди. Но! КЛИЕНТ, ПРИНОСЯЩИЙ ЖИВЫЕ ДЕНЬГИ, ДАЕТ ВАМ И ВАШИМ СОТРУДНИКАМ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАРАБАТЫВАТЬ (на их выдаче в виде кредитов и не только), даже если он приносит 30 тысяч, 500 или несколько миллионов.И сотрудники банка сидят в офисе, что бы ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ, а не банковские процессы. Возможно, руководители банка это понимают, а в обслуживании, даже руководителем офиса, этого не видно. Вы меня удивили.Желаю вам дальнейшего улучшения сервиса и бизнес процессов. P.S. я являюсь бизнес-тренером и в своем обучении компаний буду приводить этот кейс. Если вас не затруднит, напишите о реально принятых действиях. Не хочется только черное показывать.

В пятницу было принято решение о закрытии расчетного счета юридического лица с переводом по бумажной платежке денег на расчетный счет организации в другом банке. Основанием для закрытия счета послужил отказ банка в переводе средств организации на ее же расчетный счет через банк-клиент с ссылкой на 115-ФЗ.В пятницу, при визите на Госпитальный Вал, операционистам в руки было отдано заявление на закрытие счета и составлено с ними платежное поручение на перевод денежных средств.Уже тогда, при визите в офис, было основание для опасений, т.к. клиенты банка ругались по поводу удерживаемых банком сумм в размерах около 20 миллионов.В понедельник утром, при звонке операционистам, был озвучен отказ банка от исполнения платежного поручения и, соответственно, отказ банка в закрытии счета. Никто никаких разъяснений по сему поводу дать не мог, а компетентные специалисты, когда узнавали, что за организация им звонит, моментально бросали трубку. Примерно такая же ситуация описывалась женщиной (клиенткой банка) в пятницу.Во вторник, при стандартной проверке расчетного счета, было выявлено списание банком суммы в размере более чем 4.500.000 в качестве "Штраф на основании специального тарифа, установленного распоряжением по Банку№ 155 от 05.06.2014". Списали весь остаток... нигде в тарифах ничего такого нет и есть подозрение на банальное воровство банком денег.Негативная оценка банка основана на следующих причинах:1. Некомпетентное использование 115-ФЗ, которое никак не может быть использовано к переводам в рамках одной организации по ее же счетам.2. Неисполнение законных распоряжений клиента о переводе денежных средств.3. Неисполнение законного распоряжения клиента о закрытии счета.4. Установление "втихаря"/задним числом тарифов, банкротящих их клиентов.5. Работа сотрудников банка, направленная на дезинформирование, обман и уклонение от ответов на вопросы клиентов.

К открытому в мае этого года вкладу "Удачный" мне в обязательном порядке навязали карту, на которую должны поступать проценты по вкладу. Сказали, что позвонят, когда карта будет готова. Звонка так и не дождалась, месяц карта провалялась в офисе. Но это не главное. Срок действия карты истекает на месяц раньше, чем закончится вклад, т.е. куда пойдут проценты да и сам вклад по окончании - неизвестно. На горячей линии три раза пытались что-то выяснить, что-то говорили о платном перевыпуске, о комиссиях за снятие, о том, что надо дождаться окончания действия карты, а потом смотреть, какие будут тарифы на выпуск новой карты, чтобы вытащить свои деньги... Связь почему-то постоянно обрывалась, я перезванивала и "гадания на кофейной гуще" начинались по новой... Так вот вопрос: зачем нужна карта, если срок ее действия короче, чем срок вклада? Каким образом вы предлагаете снимать деньги со вклада и проценты за последний месяц, если договором предусмотрено только их перечисление на карту? И зачем вы устроили все эти сложности для вкладчиков?

Добрый день. Хотел бы присоединиться к положительным отзывам о вашем БАНКЕ и по благодарить в отдельности сотрудников: Марианну, Ирину, Надежду, которые с профессионализмом и с конструктивным решением подошли к проведению сделке по ипотеке. Сама покупка квартиры прошла на 5+, согласие и провидение самой сделки прошли в кратчайшие сроки. Сложности появились при разводе с супругой, как переоформлять кредитный договор и права собственности на одного человека, так как квартиру в залоге у Банка и прописаны в договоре мы вместе. Решение нашли сразу и данный вопрос закрыли за 2 месяца, хотя на первый взгляд была серьезная головоломка. Огромное спасибо за сотрудничество и профессионализм. Александр.