4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Мы, как юридическое лицо, пользуемся услугами локо-банка уже год. Хотели отправить деньги поставщику окончательным рейсом (платным), время отправки было 17:48 часов (до этого мы не раз уже отправляли в такое время, всё списывалось в этот же день за комиссию). Но в этот раз деньги не списались! На следующий день в обед позвонили в банк, чтобы выяснить, что происходит, на что был ответ, что деньги ушли первым рейсом, то есть на следующий день после загрузки платёжки. Пишу отзыв, время уже 15:31, деньги до сих пор не списаны, то есть никаким первым рейсом деньги не уходили, иначе уже была бы отметка банка. И никакого чёткого ответа дать не могут. Полный бардак.

27.05.2015 г. брала автокредит в Локо-Банке через автосалон. Договор № 2015/АК/329. Жалею об этом дне до сих пор! Банк отвратительный, большинство сотрудников неквалифицированы должным образом! Уже неоднократно возникали проблемы. Одну из них практически удалось решить через отзыв здесь. Теперь новая: Совершенно случайно в ноябре, при очередном платеже по кредиту, выплыло, что у меня какой-то штраф за просрочку платежа. Начали разбираться, откуда он взялся мне так и не объяснили, точнее с какого периода он тянется. Так же я узнала, что мне неверно был разъяснен договор кредитования сотрудниками банка. Мне утверждали, что платить необходимо по второй колонке, а первая - это если перевод из другого банка. Сотрудник согласился, что штраф полностью вина сотрудников, написали заявление, взяла копию себе и ожидаю ответа уже месяц. Штраф не оплачивала, мне объяснили, что если оплачу, не увижу своих денег вообще потом. До этого, в начале октября, я брала справку о задолженности. В которой не указано никаких просрочек, штрафов и долгов! Сейчас мне начали звонить на работу, поручителю и мне лично. Из звонка в службу поддержки (перезвонила сама) я выяснила, что задолженность возникла в июне. Так почему же, раз она возникла так давно, мне никто не сообщил об этом? Где уведомление? Письмо может быть? Квитанция? Даже никто из сотрудников не сообщил, когда я вносила очередной платёж! Или это чтобы пени побольше набежали!?   Дальше хуже, в очередной звонок мне разъяснили, что лучше по хорошему заплатить, иначе ещё больше сумма набежит! В попытке разъяснить ситуацию, человек с другой стороны телефона ничего слушать не хотел и лишь повторял, что лучше заплатить и побыстрее! И всё это очень "добрым" тоном. Я так понимаю, что это работа коллекторов. А раз так, сотрудник должен был назвать свои ФИО и должность!  Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть моё заявление, которое уже давно пролёживает в отделении банка и посодействовать в решении проблемы!

25 ноября 2015 г. оставила заявку на кредит на сайте ЛокоБанка, через пару дней сама перезвонила узнать о результате рассмотрения, оператор ответила что заявка в работе, по результату мне сообщат. До сих пор сообщают... Это с сайта банка: "Одобрение по кредиту в короткие сроки". Клиентоориентированность на высшем уровне конечно. Еще интересно, что на телефон приходит пароль с доступом к анкете, а фактически на сайте этот пароль вводить некуда. Чудеса обслуживания.

Проблема в следующем - 12.11 мне на карту вернули деньги за отмененные авиабилеты. Как выяснилось - типа вернули. Номер refund транззакции 139778891. Сумма - 63258. Однако деньги до сих пор на карту Локо-банка не поступили, никакой внятной информации мне не дают. Причем даже заявку на чарджбэк принимают с комиссией в 500 рублей и рассматривать ее будут 45 дней с неизвестным результатом. Первый раз встречаю такой антисервис. Ни в одном банке нет платы за чарджбэк, потому что тут еще неизвестно, кто из банков виноват - эмитент или эквайер. Получается, что я как клиент банка абсолютно никак не защищен и даже деньги не могу получить на собственную карту, выпущенную в этом банке. А банка как бы ни при делах и хочет с меня еще дополнительно деньги содрать.

1 октября в центре Саратова у меня украли кошелек, а с ним и все имеющиеся у меня карты. Естественно все заблокировала и даже почти все сразу удалось перевыпустить, за исключением долларовой  Visa classic в Локо-Банке. В день моего обращения в Банк мне заявили, что данной карты у них в наличии нет, и будет не ранее чем через 2 недели. Взамен мне предложили оформить Visa Gold  с годовым обслуживанием 80$, вместо 25$ на  Visa classic. С тех пор в ожидании появления карты.В моем случае есть ряд требований с которыми Локо-Банк отлично справлялся, в других банках с этим проблемы...К сожалению, для Саратова альтернативы практически нет, в большинстве банков берут % за снятие наличных через кассу, а банкоматов с возможностью снятия наличных в $ нет.Около 2-х лет я была клиентом данного банка, а теперь обратно брать не хотят.

У меня 7 декабря истекал срок договора по вкладу. Перечитала договор, обратила внимание на 2 пункта.2.6. Вкладчик поручает Банку произвести возврат суммы Вклада посредством перечисления ее на банковский счет Вкладчика в Банке без каких-либо дополнительных заявлений от Вкладчика.5.1. Если по истечении Срока Вклада Вкладчик не потребовал возврата суммы вклада и начисленных процентов, то Вклад считается размещенным на тот же срок на условиях размещения Вкладов данного вида, действующих в Банке на дату продления договорных отношений.Т.к. не собиралась пролонгировать вклад, почувствовала противоречие этих двух пунктов и решила подстраховаться. Пришла в четверг 3 декабря в отделение банка и попросила принять заявление на отказ от пролонгирования. Но операционист С-ва Ирина отказалась принимать заявление. В результате 7 декабря обнаружила в личном кабинете, что вклад пролонгирован.Объясните, почему вы не позволяете клиентам банка распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению! В результате вместо того, чтобы оставить деньги в банке, но на других условиях (что собиралась сделать), я разорвала договор и забрала деньги. Не хочу иметь дело с непорядочным банком!

Начал заполнять заявку через интернет на потребительский кредит. Затем мне перезвонил менеджер уточнил, что я свою заявку не до конца заполнил, после чего я ее заполнил полностью и отправил на рассмотрение. Мне говорили до 5 дней будет ответ. Прошла уже неделя) Тишина... ни звонка, ни смс. Наверное клиенты банку не нужны.

Обратились в ДО "Отделение Варшавское" за получением кредита для юридических лиц. Предоставили всю информацию кредитному менеджеру Николаю для получения кредита - всю клиентскую базу, поставщиков, схему работы бизнеса. По настоящее время ответа о предоставлении/не предоставлении кредита нет. Однако, ведущий кредитный менеджер Николай сообщил нам, что больше не работает в банке и открывает свое дело в нашей сфере. Возникает вопрос, как банк защищает полученные сведения от юридических лиц, которые намерены взять кредит?

Сделал вклад около года назад, все четко - те проценты, которые были указаны, все заплатили, никаких посторонних поборов не было. Проценты начисляли на карту, которую бесплатно выпустили и обслуживают. Деньги со вклада вернули по первому требованию, безо всяких звонков в банк, просто приехал и получил. Было приятно иметь дело. Рекомендую как банк для вложения своих средств.

Обратился в сам банк,оставил документы все, что просили,прождав 12 дней и не дозвонившись в то отделение,позвонил по тел.8-800-250-50-50 получил тот же ответ,не было заявки,и посоветовали отправить еще раз онлайн. Отправил,позвонили сказали принято,после 5ти дней звонили с вопросами,сказали в ближайшее время получу ответ.прошло еще 4дня. решил сам позвонить на тот же тел.8-800-250-50-50,после некоторых вопросов ответили было отказано.На вопрос почему не известили о решении,получил ответ - СМС должен был придти,но видимо система не пропустила.

Находясь в командировке не было возможности сделать ежемесячный взнос по кредитное карте в размере около 1000 рублей, соответственно на эту сумму насчитались какие-то мизерные проценты и я с этим полностью согласен и был готов к этому.Коллектор из данного банка позвонил мне, не представился и угрожающе начал меня обвинять в том, что из-за моего долга (~1000 рублей) у Локо-банка сложилась задолженность перед Центробанком РФ! Что это колоссальное нарушение! И что если я в течении пары дней не внесу платеж ко мне по адресу проживания приедет группа людей для разъяснения!При чем в Локо-банке у меня так же есть автокретит платежи по которому в разы больше и просрочек никогда не возникало. После данного инцидента ни один сотрудник банка пояснений мне дал.Дабы избежать хамского отношения к себе из-за мелочи решил карту закрыть и услугами банка не пользоваться.

Моя горе-история общения с банком: 14 ноября 2015 года решил связаться с Локо-банком - оформить дебетовую карту. Приехал в офис (Москва), оформил документы, любезный работник офиса "Аэропорт" сориентировал, что карта будет готова через 5-6 рабочих дней. Меня, дорогого клиента), обязательно пригласят в офис за готовой картой смс-оповещением... Построил планы, жду... Прошло уже 8! РАБОЧИХ дней...а я все жду... Звоню, попадаю на горячую линию, слушают..., но ни чем помочь не могут! Спрашиваю, а как мне связаться с офисом "Аэропорт"? Ответ меня поразил: мы не имеем связи с офисами!!! Итого: карты нет и неизвестно когда её изготовят, связаться с офисом - не возможно, только ехать. Уважаемые господа локо-банковцы! У нас 21 век! Изготавливать пластик более 8 РАБОЧИХ дней!? Что у вас за банк такой!?.. На терпеливость клиентов проверяете? ГЛУПО! Планы испорчены...Очень расстроен...и недоволен вашей работой. Будущим клиентам совет: прежде чем в Локо-банк обращаться - подумайте. Я - ни своим друзьям,ни коллегам его не порекомендую! P.s. И господа! Поставте в каждое отделение банка по телефону на который можно звонить клиентам! Ведь не наездишься!

Очень приятно иметь дело с таким банком. Жаль, что раньше о нём не знала. Спасибо Банки.ру. Обращалась в Сбербанк, где у меня зарплатная карта и пенсия перечисляется - отказ без объяснений, как будто в душу наплевали. В "Промсвязьбанке", где обслуживаюсь уже с 2008 года и получаю зарплату на карту - та же история. А в этом банке помогли правильно оформить все документы, устранить неточности и одобрили, хотя ни карт, ни счетов в этом банке до сих пор не было. Теперь буду пользоваться, и с удовольствием, услугами этого банка, и всем советую! Единственное, о чём приходится сожалеть, так это о том, что маловато в нашем городе офисов и банкоматов Локо-банка. Но, думаю, это временно и поправимо!

Добрый день! Хотелось поделиться опытом сотрудничества с КБ "Локо-Банк". Мною был заключен кредитный договор с ком. банком "Локо-Банк" (ЗАО). Все платежи согласно графику вносились непосредственно в кассу Нижегородского операционного офиса "Горьковский", расположенном по адресу: г. Н. Новгород, ул. М. Горького, д.80/1, заблаговременно и в полном объеме. 18.11.2015 мне на телефон приходит СМС сообщение, о том что у меня образовалась просроченная задолженность. В этот же день я обратилась со всеми платежными документами в офис "Горьковский" за разъяснениями, на что сотрудник проверив все платежи удостоверился, что все платежи оплачены во время. Я написала заявление, о том чтобы эту задолженность аннулировали, также менеджер офиса меня заверила, что раз моей вины нет в сложившейся ситуации, то вопрос решится достаточно быстро, но постоянно мне звонят на мобильный телефон сотрудники банка, с требованиями погасить задолженность, причем никто не может толком объяснить из-за чего образовалась эта задолженность. Обратной связи вообще ни какой. Просто нет слов.

Добрый день!Хорошее предложение для семьи - карта простой доход + дополнительная карта. Возможность семейной паре оплачивать, видеть и контролировать все операции по счёту. Однако, реализация не на 100%. Почему СМС-информирование по карте возможно только на один телефон? Почему нельзя сделать информирование по обеим картам на оба телефона, ведь это абсолютно логично. Обращался в банк - сказали, что нет возможности. Но это неправда, потому что крупнейший банк страны это делает и именно такие карты были у нас в семье.  В ситуации карта + карта ребёнку или близкому человеку такое информирование просто необходимо! Очень неудобно было бы оказаться у кассы с картой, на которой израсходованы все средства, но банк об этом не захотел предупредить.

Не встречал такого отношения к безопасности дистанционных сервисов.Возникли срочные обстоятельства для смены своего пароля в Интернет - Банке и сделать это мне не удалось, т.к. происходила ошибка <Извините, сервис временно недоступен>  В течение 40 минут я пытался сменить свой пароль в результате мне это так и не удалось сделать. Связаться с контакт центром не удалось, т.к. было не рабочее время.

Был сегодня в отделении банка, хотел подать заявку на дебетовую карту с тарифом "Простой доход". Операционист спросила: буду я сразу деньги вносить на счёт или после получения карты. Я сказал, что после получения карты. В таком случае сначала вас должна проверить служба безопасности - было мне заявлено. Теперь, если СБ даст добро, мне нужно будет ещё раз подойти в банк уже для подачи заявления (сегодня только мой паспорт отсканировали), а потом ещё раз прийти уже за самой картой (т.е. три раза вместо обычных двух). На вопрос, что собирается проверять СБ банка у человека, который собирается получить дебетовую карту - сотрудница ничего толком сказать не смогла. Самое главное, что сотрудница сообщила мне, что дескать так во всех банках делают! Я клиент почти двадцати (а может и больше) банков с таким сталкиваюсь впервые! Больше всего удивила даже не сама проверка (чего?), а то что она обусловлена внесением или не внесением налички на счёт до получения карты! Т.е. если вносишь наличку сегодня, то нас не интересует кто ты и что ты - сразу принимаем заявление. А если решил перевести деньги после получения карты - будем проверять. Какой-то странный подход очень похожий на шантаж. Может у банка с деньгами напряжёнка? Может он таким образом намекает, что не надо с ним иметь дело? Или это "творчество" местных товарищей, так сказать, "перегибы" на местах?

Никогда не писала отзывов, но захотелось написать о Локо-банке. Потратив N количество часов, прошерстив бо-ооольшое количество сайтов, взвесив различные условия и тарифы по всяким банкам, а также свои возможности, остановила свой выбор на доходной дебетовой карте "Простой доход" от Локо-банка, т.к. на их официальном сайте прочитала, чтобы выполнить одно из условий получения 11,5% дохода на остаток по карте - можно оплатить коммунальные платежи в онлайн-банке ск=4. Отлично! Пришла в офис на Калинина 4 Ворошиловского района Волгограда 12.11.2015 мне заполнили заявление, сказали ждите две недели -придет карта, и дали логин и временный пароль от онлайн-банка. Я по себя слегка удивилась (почему так долго?!) ну и дома зашла в онлайн-банк. Оказывается в поставщиках коммунальных услуг ЖКХ компаний города Волгограда вообще нет! Прискакала на следующий день в офис, говорю так не пойдет, отменяйте заказ карты, говорят- не можем, уже идет. Карта пришла через неделю, хотела ее сразу  закрыть, но девочки предложили коммуналку проводить по т.н. внешним переводам. Н, это же не платежи, по ним льготного коэффициента=4 нет, зато есть комиссия. Ну и что закрывать мне карту? Мое предложение - прибавить в список ЖКХ платежей поставщиков Волгограда - ОАО "ИВЦ ЖКХ и ТЭК г. Волгограда"; ООО "Газпром межрегионгаз Волгоград"; УНО "Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов". Вот было бы здорово! Со своей стороны обещаю раззвонить о замечательном Локо-банке и его предложениях на рынке банковских услуг по всем друзьям и знакомым! Ура взаимопониманию!

Приятно удивил качественным и профессиональным обслуживанием Локо-банк (филиал на Ворошиловском). Операционист Горская Юлия быстро (МГНОВЕННО) и профессионально обслужила меня, как вкладчика, попутно рассказав и о состоянии счёта, и о предлагаемых новых продуктах банка. Причём информация предоставлена была корректно и индивидуально. И это всё сопровождается улыбкой и доброжелательностью! Сейчас сотрудники банков больше склонны к маниакально-депрессивному состоянию, чем к искренним улыбкам, поэтому такой подход к клиентам у Локо-банка является приятной неожиданностью. С таким обслуживанием я буду долго дружить с Локо!

Мне одобрили автокредит в Локо-банке под 10,66% годовых. Я согласился, приехал в офис на м. Бабушкинская для оформления. Обратился к «Главному» специалисту по имени А.А.. Сразу отмечу, обслуживание просто отвратительное, на все мои вопросы я получал ответы в непривычной мне грубой форме. В  итоге получил на руки договор, в котором четко прописано: полная стоимость кредита (ПСК) 10,66%, а при этом процентная ставка указана 11,66% (и это при том, что я оплатил страхование, иначе было бы 12,66!) Но как так может быть? Любой экономист подтвердит, что процентная ставка не может быть выше полной стоимости кредита?  И вообще почему 11,66? Как я понял «Главного» специалиста, мне нужно ориентироваться на ПСК – это вроде то, что мне и одобрили, но тогда и расчет должен быть под 10,66 максимум, а мне рассчитали под те самые 11,66. К сожалению, не сразу я понял подвох, а только после того, как обратился в тот же банк для внесения первого платежа. Решил частично досрочно погасить долг перед банком, и в итоге опять печаль со стороны банка. По условиям договора мне нужно было внести платеж до 18.11 (при первом платеже правило 10 дней не работает!), а я сделал 15.11, так и что в итоге вышло: мне дали новый график, по которому сумма должна была находиться якобы на счете 9.11, т.е., по всей видимости, мне нужно будет платить в будущем неустойку 0,05% от долга за каждый день (т.е. 6 дней, это по договору банк вправе требовать! + ПСК вдруг стала 11,66%! С чего вдруг?) В офисе ничего вразумительного мне объяснить не смогли, сотрудник мешкался и все намекал на то, что не сталкивался с такой проблемой и мне следует  дождаться следующего месяца. Чего ждать? Срока давности? Звоню на горячую линию (трижды!), вразумительных ответов нет, зашел в офис стороннего банка, спросил у консультанта – бывают ли условия, при которых процентная ставка будет больше ПСК, на что мне сотрудник  быстро и доходчиво объяснила, что такого просто не может быть ни в коем разе (и это не главный специалист, а обычный консультант с экономическим образованием! Грамотный! Прошерстил по интернету и понял, что  это таки и сотрудники Локо банка  не умеют признавать ошибки, даже по горячей линии я не получил вразумительного объяснения – все без разъяснений посылают в центральный офис на м. Семеновская!)   Ставлю огромный жирный минус Банку. Завтра еду в центральный офис решать все эти проблемы, обязательно отпишусь о ходе решения данного вопроса. И если такие серьезные ошибки «Главные» специалисты Банка делают постоянно, я бы рекомендовал Центробанку обратить на это внимание и подумать о продлении лицензии данному юр.лицу. Ведь только моя «излишняя» переплата банку помимо правильных % по кредиту составит выше 21 000 рублей за 3 года. А сколько нас таких неграмотных среди заявителей? В такие банки, как Локо-банк, нужно ходить со своим калькулятором и проверять расчеты, каждый шаг сотрудника. Не привык к таким обманам. Очень надеюсь, что завтра мой вопрос специалисты Главного офиса решат, как и решат вопрос с обучением «Главных» специалистов Бабушкинского филиала! В любом случае отзыв по итогам моего похода в центральный офис напишу, если его не забанят!