4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Заходила тут давеча (11го ноября 2015 г.) в некий "Локо-банк" Москвы на ул. Первомайской д.80, ради перевода Western Union. Ещё порадовалась сексистски: о, оба сотрудника - молодые люди, а не девушки, значит, будет всё чётко, грамотно, быстро. Ага, щазззззз. Один сотрудник (Юрий) был адекватным и компетентным, но он-то как раз Western Union не занимается. Однако он подтвердил, что я могу совершить перевод по заграну (на сайте Western Union сказано, что я могу сделать перевод по внутреннему росс. паспорту или другому документу, удостоверяющему личность). "Своего" сотрудника я ждала из подсобки минут 15. Потом Юрий к нему заглянул, что-то спросил, высунулся ко мне: "Ещё 10 минут подождите, пожалуйста". Не знаю, в танчики он там играл, оправлялся или у него заслуженный перерыв был? Объяснения и извинений не было. Бейджиков на них нет, имён не знаешь - только на слух ловишь. Оба без очков (чтобы красивее выглядеть?), но слепо таращатся в экраны и паспорта. Наконец, изящный худой вьюноша приплыл на своё рабочее место. Ведущий специалист Брачковский В.И. Я говорила чётко и вежливо, вела себя корректно. Он всё делал мееееедленно. И часто неверно. Неуверенно вглядывался в мой загран, набирал текст, снова вглядывался. Я предложила: "Давайте я Вам скажу, что там где в загранпаспорте" - молчание-игнорирование в ответ. Распечатал первую бумажку ("Поручение на осуществления перевода Western Union") - я проверяю: в фамилии переставлены буквы, дата выдачи паспорта указана неверно. Говорю ему. Отвечает: "Я напечатал дату верно, это просто программа сбоит, это бывает". Дальше минут 20 искал мой адрес в базе. Я подсказываю: "Вы написали улицу числом, а попробуйте теперь словом? Может, найдёт?" - молчание-игнорирование в ответ. Пока искал адрес, система Western Union его выбросила. Он обращается к Юрию: "Не могу найти перевод". Смотрят в экран. Покликали. Смотрят. Юра позвонил. Просвещает: "Если перевод был совершён, ищите в Личном Кабинете. Если нет - система автоматически вышла, теперь заполнять заново. Ну вы поняли - начал заполнять заново. Мой адрес регистрации спрашивал раз 5 (пять), я терпеливо диктовала. Посмотреть в уже распечатанном "Поручении Western Union" - не, это ж глаза ломать. Распечатал "Заявление на перевод", где в шапке указано, что перевод в долларах, а в теле документа - рубли. Обратила их внимание - заверили, что это "ничего страшного". В самом конце операции мне буднично сообщает, что за услугу банка должна заплатить 690 руб. Пришлось доплачивать 11 долл. вместе с переводом и платой за срочность. А вначала мне огласили только доплату за срочность. Общее время, затраченное на их банк: 2 часа (!!!), причём передо мной не было людей. Плюс: перевод всё-таки был совершён, причём только по загранпаспорту. И спасибо Юрию, он хотя бы адекватным оказался.

Являюсь клиентом Локо-банка сравнительно не давно. Банк достоин занять место в высшей лиге! Мне все нравится и как-то душа к вашему Банку направлена. Наверное и Вы к клиентам неравнодушны. Рекомендую однозначно этот по истине банк - партнер!Единственное пожелание - активнее развиваться - занимайте места ушедших банков! Открывайте больше офисов и размещайте банкоматы в удобных для массового клиента местах!

Являюсь клиентом Локо-банка сравнительно не давно. Банк достоин занять место в высшей лиге! Мне все нравится и как-то душа к вашему Банку направлена. Наверное и Вы к клиентам неравнодушны. Рекомендую однозначно этот по истине банк - партнер!Единственное пожелание - активнее развиваться - занимайте места ушедших банков! Открывайте больше офисов и размещайте банкоматы в удобных для массового клиента местах!

Я являюсь (а может теперь уже являлась) постоянным клиентом Локо-Банка. Три раза брала кредит наличными и выплачивала всё вовремя, на сегодняшний день у меня нет задолженности перед Банком. Всем друзьям рассказывала, как мне чудесно повезло, что я обнаружила этот Банк, так как там очень выгодные условия, для меня (первый платёж минимален, легко морально подготовиться к ежемесячному платежу, на повторно взятый кредит уже процентная ставка ниже).02.11.15 мне поступил звонок от сотрудников с приглашением за очередным кредитом поясняя, что я стабильный клиент, заостряю внимание на то, что они сами меня пригласили. 03.11.15 я беру внеплановый выходной и еду на оформление заявки, место работы то же, квартира та же и в моей личной собственности, есть машина, но почему-то странным образом мне приходит отказ, а зачем звали-то тогда, чтоб я понесла убытки (проезд 36 руб, 2,5 часа своего времени, 1500 - 2000 тыс, это заработная плата за день, ведь выходной был взят вне планово).Переживаю, что мне этим отказом испортили кредитную историю, просьбы объяснить почему? Диктуют все, как под копирку, что Банк не разглашает эту информацию, просьбы связаться с руководителем или замом, чтоб они проверили безопасность, так как у меня есть знакомый, который работает в подобной сфере и я знаю лично, что бывают ошибки. Но всем всё равно, а я теперь переживаю за свою кредитную историю, так как многие Банки обмениваются базами, а мне всего лишь 36 лет и в жизни может много чего понадобиться, а из-за (возможно) чей-то ошибки, мне всё портят. УЖАС.

Про Локо-Банк узнала на Вашем сайте. Открыла в октябре 2 вклада, один из них по промокоду Banki.ru. При открытии первого вклада интересовалась возможностью использовать интернет-банк и способами пополнения вкладов. Оказалось, что банк предоставляет бесплатную неименную карту, на которую можно вносить наличные, а потом через интернет-банк пополнять с нее вклады. Меня это устроило, я получила карту, мне подключили интернет-банк. Отдельно я спросила про СМС-информирование, мне ответили, что есть, но это платная услуга, я отказалась. В Интернет-банк я сразу зайти не смогла, пришлось созваниваться с технической поддержкой. Сотрудники технической поддержки реагировали быстро, запросили недостающую информацию, звонили, уточняли детали, предлагали попробовать и им отписаться. Впечатление сложилось благоприятное. Ну да... проблемы возникают, но техподдержка работает хорошо, ошибки исправляются. Им бы оценку 5 поставила!27.10.2015 решила пополнить один из вкладов. Внесла на карту деньги через терминал в банке. В Локо-Онлайн перевести с карты на счет не получилось. Позвонила в поддержку. Оказалось, что не стоит галочка "Подтверждение операций кодами, направляемыми в виде SMS сообщений" и не выдана карта с разовыми кодами подтверждения. А без них провести операции через Локо-Онлайн невозможно. Дистанционно это исправить нельзя, нужно обращаться в отделение банка. Пошла... Высказала свое возмущение по поводу того, что сразу не сделали. Сотрудники извинились, пообещали подключить мне всё, чтобы у меня больше проблем не возникало. И, действительно, вернувшись домой, я легко перевела деньги с карты на счет и стала ждать зачисления процентов по вкладу. Дождалась! 09.11.2015 утром проценты по вкладу были зачислены на карту. Вечером я обнаружила, что в 16 часов 10 минут у меня произошло списание с карты в размере 75 рублей. Я удивилась, позвонила в поддержку, но она уже не работала. Автоинформатор предложил мне обратиться к ним в рабочее время, не уточнив при этом какое это время. Поискала на сайте - тоже нет такой информации (-1!). На следующий день я опять позвонила в поддержку, ответил Руслан, пожелал доброго утра. Оказалось, что это было списано "Комис.возн-ие за оказание услуги активного sms-информирования об операциях с картой VISA CLASSIC UNEMBOSSED, за октябрь 2015 г."- так написано в выписке по счету карты в Локо-онлайн. Я долго пыталась выяснить, что же является активным sms-информированием об операциях с картой, если ни одного сообщения об операциях с картой мне не приходило? Ни когда я её пополняла через терминал, ни когда переводила деньги со счета на счет, ни когда были зачислены проценты, ни, в конце концов, когда списались эти 75 рублей! Только два кода подтверждения когда я открывала первый вклад и когда переводила сумму пополнения с карты на счет! И еще 2 сообщения с рекламой доходной карты и сервиса "Мои Финансы" в Локо-онлайн. Это всё! Могу предоставить детализацию! (Тут прям -2!) В какой момент без моего согласия было подключено смс-информирование? По телефону выяснить это не удалось, меня послали в отделение банка отключить ненужную мне услугу.Сегодня хочу дойти до отделения и прояснить ситуацию до конца и написать претензию. По телефону мне сказали, что такие претензии рассматриваются в течение 30 дней. Начиталась тут отзывов, что и эти сроки не соблюдаются. Пойду проверю на себе, но решила подстраховаться этим отзывом. По результатам отпишусь. Что касается оценки: 5-1-2=2! Пока 2 балла. Спасибо.

Решил стать клиентом банка: заранее открыл текущие счета, подключил интернет-банк и написал заявление на выпуск дебетовых карт в рублях долларах и евро, чтобы после выплаты от АСВ разместить в Локо денежные средства во вклады. Операционистка долго допытывалась, зачем мне нужны карты, сказав напоследок, что со мною по тел. свяжутся по данному вопросу. У меня много дебетовых карт от разных банков, но такой допрос с "пристрастием" был впервые именно в Локо. Уж чем провинился совсем непонятно (кредитов нигде не имею и кредитная история чиста как слеза ребёнка)...Через три недели позвонил и уточнил насчёт карт, готовы ли? Ответ был таков: "карты мы вам не выдадим, потому что, Вы не ответили на наш звонок". Ну просто, бред какой-то!... Открывать теперь вклады и хранить деньги в банке с таким отношением к клиенту можно, ИМХО, при условии, если не дружить со своей головой. А где гарантии, что потом вклады выдадут, если не ответил на их звонок?!

Решил стать клиентом банка: заранее открыл текущие счета, подключил интернет-банк и написал заявление на выпуск дебетовых карт в рублях долларах и евро, чтобы после выплаты от АСВ разместить в Локо денежные средства во вклады. Операционистка долго допытывалась, зачем мне нужны карты, сказав напоследок, что со мною по тел. свяжутся по данному вопросу. У меня много дебетовых карт от разных банков, но такой допрос с "пристрастием" был впервые именно в Локо. Уж чем провинился совсем непонятно (кредитов нигде не имею и кредитная история чиста как слеза ребёнка)...Через три недели позвонил и уточнил насчёт карт, готовы ли? Ответ был таков: "карты мы вам не выдадим, потому что, Вы не ответили на наш звонок". Ну просто, бред какой-то!... Открывать теперь вклады и хранить деньги в банке с таким отношением к клиенту можно, ИМХО, при условии, если не дружить со своей головой. А где гарантии, что потом вклады выдадут, если не ответил на их звонок?!

По карточным вкладам "Простой доход" и "Максимальный доход", для получения максимальных процентов нужно в месяц тратить по карте не меньше определенной суммы. В зачет идут траты за коммунальные услуги оформленные через интернет банк. Самое интересное, что в интернет банке для Калининграда есть возможность выбора только одного поставщика услуг и далеко не самого нужного. Таким образом за коммуналку платить вообще невозможно и выполнить условия по начислению макс процентов невозможно. На мое письмо по этой проблеме вторую неделю нет ответа. Девушка с горячей линии банка сказала, что не знает когда вопрос будет решен и добавят всех поставщиков услуг. Естественно об этой проблеме можно узнать только после оформления карточного вклада! Никто заранее не предупреждает!

По карточным вкладам "Простой доход" и "Максимальный доход", для получения максимальных процентов нужно в месяц тратить по карте не меньше определенной суммы. В зачет идут траты за коммунальные услуги оформленные через интернет банк. Самое интересное, что в интернет банке для Калининграда есть возможность выбора только одного поставщика услуг и далеко не самого нужного. Таким образом за коммуналку платить вообще невозможно и выполнить условия по начислению макс процентов невозможно. На мое письмо по этой проблеме вторую неделю нет ответа. Девушка с горячей линии банка сказала, что не знает когда вопрос будет решен и добавят всех поставщиков услуг. Естественно об этой проблеме можно узнать только после оформления карточного вклада! Никто заранее не предупреждает!

02.10.2015 г. в офисе Дополнительный офис «Сущевское» была оформлена дебетовая карта, тарифный план "Простой доход". Сразу при заключении договора пополнил счет на 22 000 руб.02.11.2015 поступила сумма начисленных процентов.07.11.2015 позвонил по номеру tel:+78002505050 уточнить по какой ставке были начислены проценты.Оператор ответила, что по ставке 4.5%, т.к. мною не было выполнено условие, далее дословная выдержка из тарифного плана:  ежедневный остаток денежных средств на счете больше или равен 20 000 (далее "Условие 20 000р") "Условие 20 000р" я не выполнил, по словам оператора, только в один день месяца - на 1 октября (т.е. до момента, когда был открыт счет). Не соглашусь! В тарифах не прописано, что я должен выполнить "Условие 20 000р" в те дни месяца, когда не был открыт счет.

02.10.2015 г. в офисе Дополнительный офис «Сущевское» была оформлена дебетовая карта, тарифный план "Простой доход". Сразу при заключении договора пополнил счет на 22 000 руб.02.11.2015 поступила сумма начисленных процентов.07.11.2015 позвонил по номеру tel:+78002505050 уточнить по какой ставке были начислены проценты.Оператор ответила, что по ставке 4.5%, т.к. мною не было выполнено условие, далее дословная выдержка из тарифного плана:  ежедневный остаток денежных средств на счете больше или равен 20 000 (далее "Условие 20 000р") "Условие 20 000р" я не выполнил, по словам оператора, только в один день месяца - на 1 октября (т.е. до момента, когда был открыт счет). Не соглашусь! В тарифах не прописано, что я должен выполнить "Условие 20 000р" в те дни месяца, когда не был открыт счет.

22 октября, после проведения операции контрагенту, банк вдруг принимает решение приостановить операции, по эл. почте запрашивает документы, причём очень странный список( табель учета рабочего времени, договора аренды, счета оплаты аренды и т. д.) и это не считая реальных документов, относящихся к данной операции. Операционист в банке ничего не решает. Руководитель видимо номинальный, говорит что все решает Москва, документы нужно предоставить было до 2 ноября, причём весь пакет документов был предоставлен 30 октября, но опять никаких объяснений, операции по счету не выполняются, деньги не возвращаются. При этом 30 октября после обеда банк списывает крупную сумму денег, а вернее штраф в размере 15 процентов за предоставление недостоверной информации, в письменном ответе : за несвоевременно предоставленную информацию, вот и непонятно за что удерживают штраф и на каком основании. На сегодняшний день не удалось не с кем решить этот вопрос. Все телефонные разговоры заканчиваются: " мы вам перезвоним" и естественно никто не перезванивает. До сих пор непонятно кто решает вопросы: местное отделение или Екатеринбург или Москва. Вот такая ситуация, судя по отзывам, такой банк надо обходить! Кто сталкивался с этим банком, подскажите что делать?

31.08 я обращался в офис с просьбой открыть вклад по нотариальной доверенности. Мне было отказано на том основании, что их юротдел уже 10 минут как не работает, а они обязательно должны проверить доверенность для ОТКРЫТИЯ вклада. Еще раз подчеркиваю, что для открытия, а не для операций по вкладу или снятия денег.  На следующий день открыли, хотя я не заметил тот момент, когда они "проверяли" доверенность - скорее всего, просто в офисе была другая смена.  Сегодня мне отказали по уже проверенной доверенности в выдаче карты, хотя это там ЯВНО прописано. Также мне было отказано и в просьбе перенаправить выплату процентов с несуществующей карты на текущий счет. Я указывал, что банк уже доверенность проверял. Операционистка говорила, что лично ЕЙ юротдел ничего не присылал, и поэтому она ничего делать не будет. Блеск! То есть на самом деле нет в банке проверки доверенности как таковой (если бы была, то в личном деле она бы висела проверенная). Просто каждый придумывает отговорки, какие может. Кстати, операционистка, которая мне отказывала, оба раза была одна и та же. Она при мне также отказала разным клиентам: в принятии перевода, в выдаче перевода, в оформлении приходника на текущий счет, в выяснении платежа по кредиту. За всем этим она отправляла за крайний стол, в результате чего скопилась очередь. Не отказала она только в выдаче мне карты. Но с доверенностью все равно отказала. Возникает вопрос к банку, зачем ее вообще там держать весь день?! Она же ничего не делает, только посылает всех!

31.08 я обращался в офис с просьбой открыть вклад по нотариальной доверенности. Мне было отказано на том основании, что их юротдел уже 10 минут как не работает, а они обязательно должны проверить доверенность для ОТКРЫТИЯ вклада. Еще раз подчеркиваю, что для открытия, а не для операций по вкладу или снятия денег. На следующий день открыли, хотя я не заметил тот момент, когда они "проверяли" доверенность - скорее всего, просто в офисе была другая смена. Сегодня мне отказали по уже проверенной доверенности в выдаче карты, хотя это там ЯВНО прописано. Также мне было отказано и в просьбе перенаправить выплату процентов с несуществующей карты на текущий счет. Я указывал, что банк уже доверенность проверял. Операционистка говорила, что лично ЕЙ юротдел ничего не присылал, и поэтому она ничего делать не будет. Блеск! То есть на самом деле нет в банке проверки доверенности как таковой (если бы была, то в личном деле она бы висела проверенная). Просто каждый придумывает отговорки, какие может. Кстати, операционистка, которая мне отказывала, оба раза была одна и та же. Она при мне также отказала разным клиентам: в принятии перевода, в выдаче перевода, в оформлении приходника на текущий счет, в выяснении платежа по кредиту. За всем этим она отправляла за крайний стол, в результате чего скопилась очередь. Не отказала она только в выдаче мне карты. Но с доверенностью все равно отказала.Возникает вопрос к банку, зачем ее вообще там держать весь день?! Она же ничего не делает, только посылает всех!

Был открыт вклад в банке и дебетовая карта, попросила подключить интернет-банк, т.к. срочно нужно было сделать перевод, дали логин и пароль и сказали что могу им уже пользоваться. Пробую сделать платеж, выходит ошибка "сервис временно недоступен", позвонила в техподдержку, сказали что у меня не подключен телефон к дебетовой карте, хотя я его оставляла. Мне сказали, что решить это могут только в отделении. Пришлось ехать, в итоге сотрудник сказал, что подключил телефон и все теперь будет работать, захожу в Инт-банк ничего не работает, звоню в техподдержку, говорят ждите 1-2 дня, прождала, пробую опять ошибка, опять звоню в техподдержку, говорят что у меня не стоит галочка о том чтобы смс-ки с кодами для подтверждения операций приходили на этот телефон! Долго просила поставить галочку по телефону, не сделали, пришлось опять ехать, сотрудник отделения сказал, что поставил галочку, опять по совету техподдержки жду 1-2 дня, и в итоге у меня операции все также не работают, ничего не изменилось, и мне опять сказали, что не стоит галочка для одноразовых паролей, это все длится уже две недели, и возникает вопрос ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Техподдержка говорит что это в отделение нужно решать вопрос, в отделении говорят что все галочки проставили, очень жаль потраченного времени, банку больше не доверяю.

Был открыт вклад в банке и дебетовая карта, попросила подключить интернет-банк, т.к. срочно нужно было сделать перевод, дали логин и пароль и сказали что могу им уже пользоваться. Пробую сделать платеж, выходит ошибка "сервис временно недоступен", позвонила в техподдержку, сказали что у меня не подключен телефон к дебетовой карте, хотя я его оставляла. Мне сказали, что решить это могут только в отделении. Пришлось ехать, в итоге сотрудник сказал, что подключил телефон и все теперь будет работать, захожу в Инт-банк ничего не работает, звоню в техподдержку, говорят ждите 1-2 дня, прождала, пробую опять ошибка, опять звоню в техподдержку, говорят что у меня не стоит галочка о том чтобы смс-ки с кодами для подтверждения операций приходили на этот телефон! Долго просила поставить галочку по телефону, не сделали, пришлось опять ехать, сотрудник отделения сказал, что поставил галочку, опять по совету техподдержки жду 1-2 дня, и в итоге у меня операции все также не работают, ничего не изменилось, и мне опять сказали, что не стоит галочка для одноразовых паролей, это все длится уже две недели, и возникает вопрос ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Техподдержка говорит что это в отделение нужно решать вопрос, в отделении говорят что все галочки проставили, очень жаль потраченного времени, банку больше не доверяю.

Был открыт вклад в банке и дебетовая карта, попросила подключить интернет-банк, т.к. срочно нужно было сделать перевод, дали логин и пароль и сказали что могу им уже пользоваться. Пробую сделать платеж, выходит ошибка "сервис временно недоступен", позвонила в техподдержку, сказали что у меня не подключен телефон к дебетовой карте, хотя я его оставляла. Мне сказали, что решить это могут только в отделении. Пришлось ехать, в итоге сотрудник сказал, что подключил телефон и все теперь будет работать, захожу в Инт-банк ничего не работает, звоню в техподдержку, говорят ждите 1-2 дня, прождала, пробую опять ошибка, опять звоню в техподдержку, говорят что у меня не стоит галочка о том чтобы смс-ки с кодами для подтверждения операций приходили на этот телефон! Долго просила поставить галочку по телефону, не сделали, пришлось опять ехать, сотрудник отделения сказал, что поставил галочку, опять по совету техподдержки жду 1-2 дня, и в итоге у меня операции все также не работают, ничего не изменилось, и мне опять сказали, что не стоит галочка для одноразовых паролей, это все длится уже две недели, и возникает вопрос ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Техподдержка говорит что это в отделение нужно решать вопрос, в отделении говорят что все галочки проставили, очень жаль потраченного времени, банку больше не доверяю.

В конце апреля 2015 года открыла вклад. Девушка, оформлявшая вклад, заверила меня, что договор по вкладу пролонгируется, и что если даже я не приду в банк, чтобы продлить вклад, он автоматически продлиться. Мне выпустили платиновую карту, так как сумма вклада была достаточно внушительной, говорю я это не хвастовства ради, а для того чтобы показать отношение банка к клиентам, которые приносят крупные суммы денег. За три дня до окончания вклада я пришла в отделение банка на Комендантском проспекте, чтобы удостовериться что все хорошо. Сотрудник банка сказала, что до окончания вклада осталось еще три дня, и что мой вклад будет пролонгирован на три месяца, но с уже более низкими процентами. Я согласилась, так как отправлялась в отпуск на следующий день и не имела возможности посетить отделение банка. Это было в конце июля 2015 года. Все это время я жила с полной уверенностью того, что на мой вклад в ЛОКО-Банке начисляются проценты.Сегодня, 28 октября 2015 года мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мой вклад уже давно закончился, а деньги просто лежат в банке… Сказать что я была в ШОКЕ от услышанного – это ничего не сказать!!! Три месяца банк не уведомлял меня о том, что вклад закрыт! С учетом того, что сотрудники банка уверяли что вклад пролонгируется! Другие банки такого себе не позволяют и постоянно информируют клиента по телефону о вкладах и иных операциях. Желание сотрудничать с ЛОКО-Банком больше у меня не возникает из-за такого отношения к своей работе и клиентам, которые несут деньги!

Сегодня 26.10.2015 в 14.00 пришла в отделение банка на Новой площади, д.10 для того,чтобы забрать дебетовую карту по вкладу (карта давно готова). В отделении в это времени находилось два сотрудника банка: девушка, которая оформляла вклад и молодой человек (Я-в Андрей), который просматривал какие-то бумаги. Когда я зашла, он (Я-в А.) поинтересовался по какому я вопросу, сказал подождать 5 минут и после этого поставил перед собой табличку "Извините, данный сотрудник занят, обратитесь к другому сотруднику". Прошло 20 минут, помимо меня в очереди появилось еще 2 человека, нас стало трое, но ничего не изменилось: девушка оформляла вклад, Я-в А. перебирал бумаги, а место третьего сотрудника пустовало. Когда я спустя 25 минут поинтересовалась у Я-ва А. не смущает ли его, что мы стоим в очереди уже достаточно времени и на нас никто не обращает внимание, он невозмутимо ответил "Я выполняю поручение руководства, ждите третьего сотрудника, через 10 минут он появится!" При этом тон был достаточно вызывающим и грубоватым! Я конечно понимаю, что задания руководства - это важно, но клиенты должны быть (и во многих нормальных банках так и есть) в приоритете! Поручения руководства можно выполнять в другое время, а не когда идет основная масса клиентов (это было обеденное время, соответственно хотелось решить вопросы именно в это время). В итоге простояв еще 5 минут, я вынуждена была уйти, тк обед мой подходил к концу (а ведь приходила по совсем пустяковому вопросу - забрать готовую карточку)! Вместе со мной ушел еще один человек из очереди. Желание быть клиентом банка с таким отношением  пропало, зато появилось огромное желание забрать вклад и отнести туда, где более адекватное отношение! Прошу руководство задуматься над ситуацией и обратить внимание на работу сотрудников банка, судя по отзывам я да-а-алеко не первая!

Сегодня 26.10.2015 в 14.00 пришла в отделение банка на Новой площади, д.10 для того,чтобы забрать дебетовую карту по вкладу (карта давно готова). В отделении в это времени находилось два сотрудника банка: девушка, которая оформляла вклад и молодой человек (Я-в Андрей), который просматривал какие-то бумаги. Когда я зашла, он (Я-в А.) поинтересовался по какому я вопросу, сказал подождать 5 минут и после этого поставил перед собой табличку "Извините, данный сотрудник занят, обратитесь к другому сотруднику". Прошло 20 минут, помимо меня в очереди появилось еще 2 человека, нас стало трое, но ничего не изменилось: девушка оформляла вклад, Я-в А. перебирал бумаги, а место третьего сотрудника пустовало. Когда я спустя 25 минут поинтересовалась у Я-ва А. не смущает ли его, что мы стоим в очереди уже достаточно времени и на нас никто не обращает внимание, он невозмутимо ответил "Я выполняю поручение руководства, ждите третьего сотрудника, через 10 минут он появится!" При этом тон был достаточно вызывающим и грубоватым! Я конечно понимаю, что задания руководства - это важно, но клиенты должны быть (и во многих нормальных банках так и есть) в приоритете! Поручения руководства можно выполнять в другое время, а не когда идет основная масса клиентов (это было обеденное время, соответственно хотелось решить вопросы именно в это время). В итоге простояв еще 5 минут, я вынуждена была уйти, тк обед мой подходил к концу (а ведь приходила по совсем пустяковому вопросу - забрать готовую карточку)! Вместе со мной ушел еще один человек из очереди. Желание быть клиентом банка с таким отношением  пропало, зато появилось огромное желание забрать вклад и отнести туда, где более адекватное отношение!Прошу руководство задуматься над ситуацией и обратить внимание на работу сотрудников банка, судя по отзывам я да-а-алеко не первая!