3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Оценка твердая 5.Обслуживаем ООО уже 3 года в главном отделении г.Ярославля. За все время не было ни каких претензий, платежки всегда быстро приходят-уходят, решение текущих проблем прямо по телефону напрямую с сотрудницей которая нас ведет, удобный клиент банк, выгодные тарифы. В целом всегда советую именно Локо-банк когда спрашивают, где лучше открыть счет.

Оценка твердая 5.Обслуживаем ООО уже 3 года в главном отделении г.Ярославля. За все время не было ни каких претензий, платежки всегда быстро приходят-уходят, решение текущих проблем прямо по телефону напрямую с сотрудницей которая нас ведет, удобный клиент банк, выгодные тарифы. В целом всегда советую именно Локо-банк когда спрашивают, где лучше открыть счет.

Наша организация приняла решение открыть расчётный счёт в Локо-банке, сразу же нашёлся менеждер, Ф-ов Р.К., запросил пакет документов, которые были предоставлены ему. В течение недели переносил открытие счёта на "завтра", мотивируя занятостью и предъявлением ЦБ РФ новых требований. После того, как прошло полторы недели с даты подачи документов и вопрос встал очень остро, в течение двух дней звонил менеджеру Р., который перестал отвечать на звонки, и не давал никаких ответов ни на почтовый ящик, ни на телефон. В итоге,  расчётный счёт был открыт в другом банке, открытие счёта там заняло один день. Полагаю, Локо банк подбирает некомпетентных сотрудников для работы с клиентами, думаю, банку стоит пересмотреть политику подбора персонала в целях улучшения рейтинга банка.

Добрый день!Я гр. РФ на сегодня нахожусь в декретном отпуске. Мой муж гр. Беларуси работает официально (является налоговым резидентом РФ), имеет ВНЖ в РФ. У мужа средняя з\п составляет 60 000 руб. Наша семья состоит из 4 человек (имеется мат. капитал). Можем ли мы:1. взять ипотеку по программе "социальная ипотека"?2. воспользоваться мат. капиталом в качестве первоначального взноса+личные средства в размере 10% (стоимость жилья 2.5 млн. руб.- требуется 1.7-1.75 млн.руб.)?3. какая будет процентная ставка по кредиту?4. может ли в качестве созаемщика выступить муж?5. возможно ли в качестве созаемщика выступить родная сестра?6. можно ли часть дохода подтвердить справкой по форме банка (в условиях на печатаных на оф. сайте сказано, что можно- так ли это)?

Разберитесь, пожалуйста, со своими сотрудниками из колл-центра. Сегодня,  24 июня, у меня заканчивается вклад. Заранее, в понедельник, 22 июня, я позвонил в ваш кол-центр и поинтересовался, нужно ли заказывать предварительно деньги. Меня заверили, что этого делать не надо! Более того, в тот же понедельник, 20 июня, мне самостоятельно позвонила девушка из вашего колл-центра с напоминанием о приближающемся завершении срока вклада. У нее я на всякий случай также поинтересовался о необходимости предварительного заказа денежных средств и получил четкий ответ, что это лишнее - достаточно просто подъехать в отделение (речь идет о Москве).Только что позвонил в офис уточнить время работы и в итоге беседы выяснилось, что деньги предварительно заказывать надо! И в лучшем случае я их смогу получить только завтра! Сказать, что я удивился - это ничего не сказать, поскольку, во-первых, теперь подвожу людей, а во-вторых, все планы на сегодня и на завтра рушатся!Такой подход к клиентам считаю совершенно неуместным. Желание иметь в дальнейшем с Локо-Банком дело тает на глазах.

На карты, выданные к рублевым и валютным вкладам мне и моей жене, ежемесячно начисляются проценты. Для удобства решили «перекидывать» их с карт жены на соответствующие мои. С внутрибанковским переводом в рублях с грехом пополам разобрались. Несмотря на имеющийся в этом деле опыт в других банках, здесь пришлось дважды звонить в контакт-центр и уточнять нюансы заполнения 6 строчек. Также пришлось еще раз ехать в офис для получения карт с ключами доступа, т.к. без них (по выражению специалиста) «посмотреть можно, а операции проводить нельзя». На вопрос: «почему нельзя было выдать эти карты сразу» ответили, что «вероятно, не думали, что будете пользоваться»! Но самое интересное с внутрибанковским переводом в валюте. Как его провести не знают ни в тех.поддержке, ни в контакт-центре.Справедливости ради замечу, девушка из тех.поддержки честно пыталась понять, какой пункт меню для данной операции надо выбрать, а после моей подсказки - как заполнять 23 (!) строки. Но в конечном итоге сдалась и переключила на «специалистку» из контакт-центра. Последняя, даже не дослушав вопрос, сообщила, что переключает на тех. поддержку. Мой возглас о том, что там уже пытались, но не смогли помочь не был услышан. Круг замкнулся.Дорогие представители Локо-банка (конечно, если кто читает отзывы) найдите, пожалуйста, в своих недрах хотя бы одного компетентного в указанном вопросе специалиста и сообщите, пожалуйста, его контакты. Хотелось бы получить пошаговую инструкцию для проведения желаемой операции!

На карты, выданные к рублевым и валютным вкладам мне и моей жене, ежемесячно начисляются проценты. Для удобства решили «перекидывать» их с карт жены на соответствующие мои. С внутрибанковским переводом в рублях с грехом пополам разобрались. Несмотря на имеющийся в этом деле опыт в других банках, здесь пришлось дважды звонить в контакт-центр и уточнять нюансы заполнения 6 строчек. Также пришлось еще раз ехать в офис для получения карт с ключами доступа, т.к. без них (по выражению специалиста) «посмотреть можно, а операции проводить нельзя». На вопрос: «почему нельзя было выдать эти карты сразу» ответили, что «вероятно, не думали, что будете пользоваться»! Но самое интересное с внутрибанковским переводом в валюте. Как его провести не знают ни в тех.поддержке, ни в контакт-центре.Справедливости ради замечу, девушка из тех.поддержки честно пыталась понять, какой пункт меню для данной операции надо выбрать, а после моей подсказки - как заполнять 23 (!) строки. Но в конечном итоге сдалась и переключила на «специалистку» из контакт-центра. Последняя, даже не дослушав вопрос, сообщила, что переключает на тех. поддержку. Мой возглас о том, что там уже пытались, но не смогли помочь не был услышан. Круг замкнулся.Дорогие представители Локо-банка (конечно, если кто читает отзывы) найдите, пожалуйста, в своих недрах хотя бы одного компетентного в указанном вопросе специалиста и сообщите, пожалуйста, его контакты. Хотелось бы получить пошаговую инструкцию для проведения желаемой операции!

На карты, выданные к рублевым и валютным вкладам мне и моей жене, ежемесячно начисляются проценты. Для удобства решили «перекидывать» их с карт жены на соответствующие мои. С внутрибанковским переводом в рублях с грехом пополам разобрались. Несмотря на имеющийся в этом деле опыт в других банках, здесь пришлось дважды звонить в контакт-центр и уточнять нюансы заполнения 6 строчек. Также пришлось еще раз ехать в офис для получения карт с ключами доступа, т.к. без них (по выражению специалиста) «посмотреть можно, а операции проводить нельзя». На вопрос: «почему нельзя было выдать эти карты сразу» ответили, что «вероятно, не думали, что будете пользоваться»! Но самое интересное с внутрибанковским переводом в валюте. Как его провести не знают ни в тех.поддержке, ни в контакт-центре.Справедливости ради замечу, девушка из тех.поддержки честно пыталась понять, какой пункт меню для данной операции надо выбрать, а после моей подсказки - как заполнять 23 (!) строки. Но в конечном итоге сдалась и переключила на «специалистку» из контакт-центра. Последняя, даже не дослушав вопрос, сообщила, что переключает на тех. поддержку. Мой возглас о том, что там уже пытались, но не смогли помочь не был услышан. Круг замкнулся.Дорогие представители Локо-банка (конечно, если кто читает отзывы) найдите, пожалуйста, в своих недрах хотя бы одного компетентного в указанном вопросе специалиста и сообщите, пожалуйста, его контакты. Хотелось бы получить пошаговую инструкцию для проведения желаемой операции!

И 3 раза мне нахамила одна и та же кассирша с комендантского 21! Блондинка!! Стыдно за таких сотрудников

С 2013 года я являюсь клиентом банка, регулярно вносил платежи по графику (автокредит). 25.10.14г. в отделении банка операционист назвал мне сумму необходимую для погашения, я внес ее в кассу (29 200 руб.) Как потом выяснилось, я не доплатил 300 руб. В результате образовалась неустойка и все мои последующие платежи шли в счет списания этой неустойки. С каждым месяцем она росла. В результате 61 000 руб. заплатил не в счет погашения кредита, а в счет списания неустойки.

Целый год она пролежала мёртвым грузом из-за "гениального изобретения" - скретч-карты. Послушайте, господа айтишники,что за бред вы придумали? Ваши эти шпионские пароли пропади они пропадом! И долбаный сервис тут же блокируется,а результат - ничего нельзя сделать. И так каждый раз ездить в офис,чтобы разблокировать? Жаль,что карта совсем не работает и пролежит ещё два года.

Добрый день. Открыл вклад 08.05.2015. По условиям, проценты перечисляются ежемесячно на карточный счет, работник банка при оформлении вклада сообщила, что на изготовление карты необходимо 2 недели, и меня уведомят SMS-сообщением о том, что карту можно получить. Сегодня 08.06.2015, т.е. прошел ровно месяц, карта до сих пор не оформлена. Приходят только SMS с рекламой услуг банка. Прошу руководство банка помощи в данной ситуации, если ему важна репутация банка.

Добрый день. Открыл вклад 08.05.2015. По условиям, проценты перечисляются ежемесячно на карточный счет, работник банка при оформлении вклада сообщила, что на изготовление карты необходимо 2 недели, и меня уведомят SMS-сообщением о том, что карту можно получить. Сегодня 08.06.2015, т.е. прошел ровно месяц, карта до сих пор не оформлена. Приходят только SMS с рекламой услуг банка. Прошу руководство банка помощи в данной ситуации, если ему важна репутация банка.

Мой брат взял кредит(ы) в Локо-банке, не выплачивает его (их). Прописан он в квартире родителей, но уже более 10 лет там не живет. Последние 2 года он в Ростовской области, точный адрес неизвестен. Банк звонит родителям на городской телефон, родители передают мобильный номер брата и на этом всё повторяется через какое-то время.27.05.2015 года в дверь позвонили 2 мужчины, представились сотрудниками Локо-банка и пришли за братом, точнее за возвратом его долгов. Мама опять всё подробно рассказала, что он с ними не живет, где он - они не знают, дала его номер мобильного телефона, по которому с ним можно связаться. Эти сотрудники дали уведомления о задолженностях, где указано, что Локо-банк передал обязанность взыскания задолженностей компании ООО "АРГО-Эстейт". В уведомление указаны контакты сотрудника: Мол***в Виктор Федорович 8-925-839-00-** Сотрудники спросили, кто и когда погасит долги и ушли. Через некоторое время раздается звонок в дверь, пришла соседка по подъезду и спрашивает, что у вас случилось? Чем помочь? Оказывается, что по всему подъезду и по всем этажам расклеены листы формата а4, где указано, что необходима помощь, произошло горе, необходимо срочно собрать деньги и т.п. И все кто может помочь, просьба класть деньги в почтовый ящик или приносить в такую то квартиру. Мама в шоке. Пока они общались, еще соседи начали подтягиваться с вопросами. Как можно так запугивать людей, которые не брали кредитов и никак не причастны к долгам? Номер телефона передан, по нему брат отвечает. Выходите с ним на связь и общайтесь на прямую.

Добрый день! С банком был заключен договор срочного вклада, окончание - 19.05.2015 г., проценты выплачиваются на карту, при этом выдали карту со сроком окончания - 30.04.2015 г., т.е. изначально срок действия карты не соответствует окончанию действия вклада.При обращении в Банк, ДО "Лубянка" 23.05.2015 г. (деньги были заказаны заранее) с просьбой закрыть вклад и выплатить проценты, операционист сказала, что не может выплатить проценты со счета, ссылаясь на внутрибанковские инструкции и предложила подойти в рабочие дни с 9 до 18, когда на рабочем месте будут сотрудники карточного отдела, т.е. мне нужно отпрашиваться с работы, чтобы банк исправил свои ошибки.Сегодня позвонила в call-центр для разрешения данного вопроса, где мне предложили подойти в банк и оформить заявление на изготовление новой карты для получения процентов по закрытому вкладу. При просьбе зарегистрировать жалобу и сообщить номер заявки, мне сообщили, что жалобы регистрируются без номеров. Как в таком случае проверять их исполнение?Просьба выполнить все условия по договору, в противном случае, буду вынуждена подать заявление в суд на нарушение условий договора и отправить жалобу в Банк России.

Закончился договор с банком. Позвонил, чтобы заказать деньги на субботу 23 мая ДО "Лубянка". Заказ приняли. Прихожу 23 мая в ДО "Лубянка" и прошу закрыть счета и выдать деньги. На что операционист заявляет, что без согласования с ЦО закрыть счет не может. Говорю, звоните, на что отвечают, сегодня ЦО не работает. На мой вопрос, когда можно закрыть счет и получить мои деньги, в рабочие дни с 9 до 18 часов. На мой вопрос показать данный пункт в договоре, был ответ, его там нет, это внутренняя инструкция. Т.е. чтобы получить деньги, мне нужно отпрашиваться с работы и ехать в банк. В понедельник буду отправлять жалобу в ЦБ и готовить заявление в суд на нарушение условий договора.

Как известно, Народный рейтинг призывает не оставлять отзывы "Спасибо Марине Ивановой из банка N, ура!" Поэтому чаще всего отзывы пишут не с реверансами, а с возмущениями по поводу некачественного обслуживания. Действительно - ну чего радоваться тому, что вообще-то должно быть нормой: чёткости и оперативности работы, вежливости к клиенту, знанию продуктов своего банка, умению не навязывать лишнее... Но беда в том, что на практике нормой всё это является далекоооо не для всех банков. Вынужденно обнаружив, что некоторые кредитные организации с понятием нормального обслуживания совсем не дружат, - порадуюсь на контрасте ЛОКО. Итак: 1) Вероятно, в банке очень достойно автоматизированы процессы. Потому что всего 20 минут у вед. специалиста Анжелы И-ой заняло: открытие вклада, оформление заявки на карту к нему для начисления процентов, составление доверенности на моего мужа, подключение интернет-банка и принятие заявления о несогласии с использованием персональных данных в рекламных целях. Указанное время включает и пересчёт немалой суммы в кассе. Причём специально подчеркну: я новый клиент, у ЛОКО до этого не было в системе моих данных (что упростило бы работу и ускорило составление документов). Для сравнения - в Мособлбанке, в котором я уже дикое количество лет обслуживалась, оформление нового вклада по окончании срока старого (причём без всяких дополнительных "плюшек")  заняло ЧАС. Почувствуйте разницу, как говорится. 2) Короткие и честные сроки выпуска продуктов. Когда я давала заявку на выпуск MC Gold к вкладу, поинтересовалась - сколько времени это займёт. Ответили: "10 календарных дней". "Надо будет звонить в отделение, спрашивать, готова ли карта?" - "Нет, вам придёт смс". Ровно через 10 дней получаю: "Уважаемый клиент, пожалуйста, посетите офис ЗАО КБ "ЛОКО-Банк" ДО "Новая Площадь" для получения Вашей карты MC Gold. Тел. для справок... С уважением, ЛОКО-Банк". Опять же - есть с чем сравнить: многократно банки в оговорённый заранее срок выпуска дебетовых карт сообщали, что  карта: "Ещё не готова, ещё не привезли в офис" и т.д. и т.п. - одна из историй есть в моих предыдущих отзывах. Здесь всё чётко: 10 дней обещано - именно через 10 дней продукт готов. И немаловажно, что автоматизировано оповещение, клиенту не надо тратить время на прозвон в банк для выяснения судьбы своей карты.Кстати, обычно нужно дополнительно подключать смс-информирование об операциях по карте, заполняя для этого очередную бумажку (а некоторые некомпетентные сотрудники ещё и норовят дополнительно содрать за это деньги - вопреки официально опубликованным условиям, как я сегодня убедилась в ещё одном банке). В случае с ЛОКО смс-информирование бесплатное и, как мне сказала вед. операционист, подключается автоматически, никакой дополнительный документ заполнять не надо. Всё функционирует - в этом месяце пришли смс и о зачислении процентов, и о списании денег при расчёте в ТЦ. Да, "в довесок" к оценке - очень удобно, что ДО "Новая Площадь" работает и в выходные. Я, напр., туда первый раз приехала не просто в воскресенье, а вообще в Пасху. Работали В общем, простые радости нормального обслуживания. Быстрого, современного, очень корректного и без сбоев. Надеюсь, что не придётся разочароваться .

Как известно, Народный рейтинг призывает не оставлять отзывы "Спасибо Марине Ивановой из банка N, ура!" Поэтому чаще всего отзывы пишут не с реверансами, а с возмущениями по поводу некачественного обслуживания. Действительно - ну чего радоваться тому, что вообще-то должно быть нормой: чёткости и оперативности работы, вежливости к клиенту, знанию продуктов своего банка, умению не навязывать лишнее... Но беда в том, что на практике нормой всё это является далекоооо не для всех банков. Вынужденно обнаружив, что некоторые кредитные организации с понятием нормального обслуживания совсем не дружат, - порадуюсь на контрасте ЛОКО. Итак: 1) Вероятно, в банке очень достойно автоматизированы процессы. Потому что всего 20 минут у вед. специалиста Анжелы И-ой заняло: открытие вклада, оформление заявки на карту к нему для начисления процентов, составление доверенности на моего мужа, подключение интернет-банка и принятие заявления о несогласии с использованием персональных данных в рекламных целях. Указанное время включает и пересчёт немалой суммы в кассе. Причём специально подчеркну: я новый клиент, у ЛОКО до этого не было в системе моих данных (что упростило бы работу и ускорило составление документов). Для сравнения - в Мособлбанке, в котором я уже дикое количество лет обслуживалась, оформление нового вклада по окончании срока старого (причём без всяких дополнительных "плюшек")  заняло ЧАС. Почувствуйте разницу, как говорится. 2) Короткие и честные сроки выпуска продуктов. Когда я давала заявку на выпуск MC Gold к вкладу, поинтересовалась - сколько времени это займёт. Ответили: "10 календарных дней". "Надо будет звонить в отделение, спрашивать, готова ли карта?" - "Нет, вам придёт смс". Ровно через 10 дней получаю: "Уважаемый клиент, пожалуйста, посетите офис ЗАО КБ "ЛОКО-Банк" ДО "Новая Площадь" для получения Вашей карты MC Gold. Тел. для справок... С уважением, ЛОКО-Банк". Опять же - есть с чем сравнить: многократно банки в оговорённый заранее срок выпуска дебетовых карт сообщали, что  карта: "Ещё не готова, ещё не привезли в офис" и т.д. и т.п. - одна из историй есть в моих предыдущих отзывах. Здесь всё чётко: 10 дней обещано - именно через 10 дней продукт готов. И немаловажно, что автоматизировано оповещение, клиенту не надо тратить время на прозвон в банк для выяснения судьбы своей карты.Кстати, обычно нужно дополнительно подключать смс-информирование об операциях по карте, заполняя для этого очередную бумажку (а некоторые некомпетентные сотрудники ещё и норовят дополнительно содрать за это деньги - вопреки официально опубликованным условиям, как я сегодня убедилась в ещё одном банке). В случае с ЛОКО смс-информирование бесплатное и, как мне сказала вед. операционист, подключается автоматически, никакой дополнительный документ заполнять не надо. Всё функционирует - в этом месяце пришли смс и о зачислении процентов, и о списании денег при расчёте в ТЦ. Да, "в довесок" к оценке - очень удобно, что ДО "Новая Площадь" работает и в выходные. Я, напр., туда первый раз приехала не просто в воскресенье, а вообще в Пасху. Работали В общем, простые радости нормального обслуживания. Быстрого, современного, очень корректного и без сбоев. Надеюсь, что не придётся разочароваться .

Несколько лет назад брал кредит в "Локо-Банке", обслуживанием и условиями остался доволен, погасил давно все.Недавно из "Локо-Банка" позвонили, предложили как проверенному клиенту кредит наличными на "особо выгодных условиях".Как раз была нужна сумма в 250 тысяч, решил обратиться. При подаче заявки ни о каких страховках не просил. Срок выбрал в 4 года, чтобы обязательный платеж был минимальным (расчитывал погасить за год где-то).Заявка рассмотрена, пришел для оформления договора. И тут уже у стойки оказывается, что к кредитному договору на 250 000 прилагаются:- страхование от несчастных случаев (ООО "ИСК Евро-Полис") на 4 года за 39 762 рубля;- страхование от несчастных случаев и болезней (АО "Интач Страхование") на 1 год за 1599 рублей;- страхование путешествующих (АО "Интач Страхование) на 1 год за 2900 рублей;- страхование на случай госпитализации, несчастных случаев и болезней (АО "Интач Страхование") на 1 год за 3000 рублей;- еще одно страхование на случай госпитализации, несчастных случаев и болезней (АО "Интач Страхование") на 1 год за 10500 рублей;- страхование имущества в виде квартиры, где я зарегистрирован (ОАО "СК Благосостояние ОС") на 1 год за 3000 рублей.При этом на мои робкие попытки отказаться от всего этого букета девушка за стойкой сказала, что все это является обязательным для получения кредита и без подписания всех полисов и платежек я ничего не получу. Естественно первой же мыслью было бежать оттуда поскорее, но из-за отсутствия времени на "вариант Б" (реально нужно было в этот же день оплачивать кое-что) - пришлось согласиться. Разумеется стоимость всех навязанных страховок была тут же включена в общую сумму кредита.Я как-то еще могу понять страхование клиента от несчастных случаев, но страховать меня дополнительно от того же самого еще пару раз в другой страховой компании, застраховать меня на случай путешествия и особенно застраховать не принадлежащую мне квартиру - это уже перебор.Итого - к кредиту в 250 000 прибавилось еще 67 000 (!) за принудительно навязанные под угрозой отказа страховки. Да, мог не подписывать и отказаться от кредита, но тогда потерял бы больше в другом месте.Общее ощущение - ограбили на ровном месте. Причем ограбили старого лояльного клиента. Никому не рекомендую обращаться в "ЛокоБанк" за кредитами - заплатите вдвойне в итоге.

Выражаю благодарность коллективу и руководителю офиса Декабристов ЛОКО Банк Д-й Альбине за их чуткое отношение. Редко встречаешь банк, где руководитель стоя встречает и первым приветствует вошедшего клиента. Одно удовольствие обслуживаться у таких сотрудников, буду рекомендовать всем знакомым обращаться в ваш банк. Низкий поклон вам за воспитание таких кадров. Ваш клиент вкладчик Б-а Гульсияр.