4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Вот, попытался оплатить интернет в МТС картой Локо-Банка. Не тут то было. Платеж вроде прошел, я полагаю что МТС тянет резину и не подключает меня, а оказалось что банк, создав видимость оплаты ничего на самом деле не оплатил. Причем выслал мне квиток, в котором внизу мелким шрифтом написано: Результат - Не выполнено. Почему и отчего - неизвестно. Пытаюсь дозвониться до банка и прояснить ситуацию. Работник соединяет меня со службой поддержки, которая не отвечает в течение 40 минут забивая мне мозг музычкой и тем, что мой звонок очень важен для них. Бросаю трубку. Перезваниваю и милая девушка говорит, что служба поддержки уже не работает. Вот такая важность для них моего звонка. Ну очень милые люди в этом банке.

Был вклад 85 тыр. на 1 год под 11%. Закончился. Я решил забрать деньги и пришёл с паспортом в отделение (ДО "Марьино"). Мне объясняют, что вклад отдадут, а чтобы получить проценты надо принести карту. Без карты деньги не выдадут. После закрытия вклада сумма и проценты были переведены на 2 разных счёта. Сотрудник может выдать деньги только с одного, а с другого - только клиент по карте. Такого поворота я не ожидал и расстроился, т.к. был уверен в безусловном возврате вклада с процентами. Я предложил сотруднику перевести деньги с этого "проблемного" счёта на тот, с которого можно снять. Получил отказ - переводы не делаем. Ещё мне предложили написать заявление об утере карты, и тогда мол отдадут деньги. Но у меня есть другой вклад, и я испугался, что после "утери" карты проценты по второму не начислят, или надо будет купить новую карту, или купить другую услугу банка.

Был вклад 85 тыр. на 1 год под 11%. Закончился. Я решил забрать деньги и пришёл с паспортом в отделение (ДО "Марьино"). Мне объясняют, что вклад отдадут, а чтобы получить проценты надо принести карту. Без карты деньги не выдадут. После закрытия вклада сумма и проценты были переведены на 2 разных счёта. Сотрудник может выдать деньги только с одного, а с другого - только клиент по карте. Такого поворота я не ожидал и расстроился, т.к. был уверен в безусловном возврате вклада с процентами. Я предложил сотруднику перевести деньги с этого "проблемного" счёта на тот, с которого можно снять. Получил отказ - переводы не делаем. Ещё мне предложили написать заявление об утере карты, и тогда мол отдадут деньги. Но у меня есть другой вклад, и я испугался, что после "утери" карты проценты по второму не начислят, или надо будет купить новую карту, или купить другую услугу банка.

Здравствуйте!Я являюсь примерно один год вкладчиком Локо банка. Имею несколько депозитных  вкладов. Изучив условия Локо банка, и сравнив их с предложениями других банков, пришел к выводу, что данный банк является один из лидеров, которые выплачивают высокие % по данным видам услуг. И еще один весомый аргумент то, что проценты по депозиту можно получать каждый месяц на карточку банка. Это очень удобно! Также к удобствам нужно отнести удобное мобильное приложение. Регистрация простая и понятная, все работает!   Хочу также выразить благодарность сотруднице банка (Казань, Вишневского) Ш-ой Юлии за оперативность, профессионализм и помощь в подборе выгодных условий по размещению вкладов. Спасибо! Удачи Вам в дальнейшем! Последнее мое обращение в банк было 10.08.15.

Здравствуйте.Являюсь заемщиком Локо Банка по автокредиту. В ближайшее время переезжаю в другую страну для работы по контракту. Обратился в колл-центр по следующему вопросу: каким образом подача заявления на частичное либо полное досрочное погашение может быть осуществлена дистанционно (почтой либо курьерской службой)?Сотрудниками колл-центра было заявлено, что подача заявления может быть осуществлена только личной явкой либо представителем Заемщика по генеральной доверенности.По первому звонку, сотрудник колл-центра выдал некорректную ссылку на пункт Общих условий кредитования из которого не следует обязанность Заемщика лично обращаться в отделение банка для подачи заявления о частичном либо полном досрочном погашении.По второму звонку, сотрудник колл-центра в течение 30 минут не смог выяснить норму, согласно которой у Заемщика возникает обязанность личной явки для подачи заявления о частичном либо полном досрочном погашении.Таким образом, прошу сотрудника Банка пояснить, какая норма устанавливает обязанность Заемщика лично обращаться в отделение Банка для подачи заявлений и, в случае если такой нормы не существует, по какому адресу следует направлять заявления о частичном либо полном досрочном погашении почтой (письмом с уведомлением и описью) либо курьерской службой?Спасибо.

В 2013 году в Локо-банке я оформила дебетовую долларовую карту, меня все устраивало и обслуживание и замечательный персонал, готовый решить любую проблему и интернет банк, короче всё. Даже когда закрылось отделение в моём городе Энгельсе (оно было рядом с моим домом) я не сменила банк, а стала ездить в Саратов. К слову в Саратовкой области нет ни одного банкомата который бы выдавал наличными доллары. По этому я их снимала через кассу через специальный терминал, данная услуга бесплатная.Но 5 августа произошла вопиющая ситуация! Когда я пришла снимать деньги мне сказали, что терминал сломался и его отправили в Москву чинить, на момент моего обращения он "чинится" уже 2 недели и нет никакой вероятности, что скоро починится. А значит единственный способ получить мои деньги недоступен по причине бездействия банка (на мой взгляд могли бы прислать другой в замен). Мне предложили открыть долларовый счет и перевести туда деньги через интернет банк, т.к. это бесплатно. Когда я снова пришла снять деньги, но уже со счета сотрудники банка были удивлены, т.к. система запрашивала заплатить % за снятия средств со счета. В данном случае банк обязан мне выдать деньги не снимая комиссий, т.к. нет альтернативы. Сотрудникам офиса БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Они всеми силами старались решить данный инцидент и звонили в Москву и разговаривали со своим начальством объясняя сложившуюся ситуацию, но банк стоял на своём я обязана заплатить %.В банке я написала письменную претензию и устную позвонив в кол-центр. На данный момент проблема не решена и банк незаконно удерживает мои деньги!Не хочу менять банк, т.к. очень нравится отзывчивые работники банк, но сам банк к сожалению показывает себя ужасным образом и дает повод усомнится в его платежеспособности, т.к. не может выдать отделению терминал взамен поломанному.Если у банка нет денег на приобретения оборудования, значит дела идут хуже чем я могла подозревать.

Добрый день! Хотела бы предупредить честных граждан, которые находятся в поиске выгодных процентных ставок по потребительскому кредитованию. Повелась на рекламу Локобанка в 18,9% по акции. Что я имею в результате: оформила мне кредит Б-ва С.А. вместе с ещё одной сотрудницей банка так называемые 18,9. Брала 100 000 всего и получила 5 (!) страховок вшитых в сумму кредита - по акции якобы нужны были документы на владение имуществом - я честно их предоставила. В результате - застраховали квартиру (хотя она у меня и так застрахована в росгосстрахе!). Попросили  заполнить анкету о составе семьи - в результате - застраховали моего сына (страховка действует при выезде за границу, мы дальше дач никуда не выезжаем). Дальше интересней - застраховали  карту - которой я даже не держала в руках и изначально уведомила банк о том, что не  планирую ей пользоваться. Ну и плюсом ко всему застраховали мою жизнь и работу(хотя застрахована работодателем по корпоративному страхованию). Переплата по кредиту на минимальный срок составила 50% - вот вам 18,9. На мою просьбу отказаться от части страховок - меня отфутболили в страховые компании - их причём несколько и  офисы находятся в Москве, и якобы Локобанк здесь не причём. Плачу кредит несколько месяцев и сейчас имею возможность погасить полностью, но очень бы хотелось наказать этих гадов за такое отношение. К кому обращаться с этим беспределом? За свою жизнь пользовалась многочисленными кредитами и являюсь безупречным заёмщиком.Даже РСБ по сравнению с Локобанком отдыхает. Граждане будьте бдительны.

22.07.2015г. отправила заявку на получение потребительского кредита в сумме 200 000 рублей, предварительно уточнив по телефону срок рассмотрения - максимум 3 рабочих дня. На 11-ый рабочий день (!) пришло смс с положительным решением. Дважды пыталась связаться со специалистом для уточнения условий кредита, свободного специалиста для клиента не оказалось, девушка с "ресепшена" оказала услугу: сообщила сумму ежемесячного платежа, неверную, как потом выяснилось, ставку 22.9%, назначила сделку на 04.08.2015 и напомнила взять паспорт. Больше никакой информации. Хочу отметить, что пятый год являюсь клиентом этого банка, выплачиваю автокредит, до погашения осталось внести 4 платежа, ни одной просрочки. В назначенную дату знакомлюсь с договором кредитования и обнаруживаю сумму кредита 251 000 руб. вместо 200 000, начинаем разбираться: 1. Сумма страхования жизни 39 000 руб. С точки зрения банка, я вполне понимаю для чего это нужно, понимаю завышенные тарифы на это самое страхование и проценты, которые я заплачу за то, что банк её оплатит страховой компании, я готова это понять за сниженную ставку. Но очень отдает нечистоплотностью не услышать это на первоначальном этапе. 2. Сумма страхования того, что к моему кредиту вообще не имеет никакого отношения 12 000 руб. Конкретно 2 900 руб. страховка путешественника, 9 100 страховка жилья и гражданской ответственности. С этих сумм я тоже буду платить банковские проценты! Прекрасные партнерские отношения банка и страховой компании, "сливки" пополам. На вопрос: "Зачем мне это?" Гениальный ответ: "Стандартный страховой пакет". 3. Договор содержит пункт о том, что без страхования жизни ставка составит для меня 26.9%, я попросила пересчитать мне кредит по этой ставке без страховки. ВНИМАНИЕ! Сумма ежемесячного платежа оказалась меньше, чем была по ставке 22.9%, а тело кредита уменьшилось на 51 000 руб., что играет очень важную роль в случае досрочного погашения. НО мне отказали в оформлении договора на таких условиях, несмотря на присутствие этого пункта в договоре, сказали что необходимо повторное рассмотрение. 4. После посещения банка я зашла в личный кабинет и пронаблюдала статус своей заявки: "отказ клиента", т.е. никакого дальнейшего рассмотрения. Вывод. Кредитная политика банка не прозрачна, но откуда "растут ноги" мне непонятно до конца. Судя по автокредиту, банк был серьезным. Сейчас складывается впечатление "дружбы" менеджеров банка и страховых компаний ради сверх комиссионных.

Очень интересно, почему банк навязывает страховку к карте "Простой доход" в сумме 950 руб., ведь тут об этом ни слова. Равно как на сайте банки.ру, в разделе "Дебетовые карты". Наверное это такая форма скрытой комиссии, к слову, операционистка пыталась нам сделать СМС информирование за 75 руб./мес (хотя оно бесплатное). Правда услышав об этом, все-таки, сделала бесплатное. И еще не ясно почему на интернет-банк отдельный договор, а на карту совершенно другой, хотя все разделы совпадают.Как обслуживание авансом 3 с минусом. Посмотрим как будет дальше, реально ли будет бесплатное обслуживание и начисление %.

Оказавшись заложником "зарплатного проекта" работодателя, стала "счастливым" обладателем карты указанного банка. За 20 дней трижды посетила офис!!! Вопросы обращения: от активации карты до попытки реализации права на перевод денежных средств на свою же карту другого банка! Результат "0"!!! Техническая поддержка "технично" соскакивает с темы оказания помощи, персонал не способен даже понять сути обращения и уж тем более оказать квалифицированную помощь! Кроме этого по каждому вопросу необходимо посещать офис банка, но и при этом проблема не решается! Отсутствует даже журнал регистрации жалоб! Никогда и никому не советую являться клиентом этого банка! При мне клиент писал жалобу с просьбой вернуть деньги, т.к. оператор "отправила" их не по назначению. А сотрудник принимающий в момент обращения говорила: "Не я же в прошлый раз выполняла Ваше поручение. Я то в чем виновата."... А проблема моя так и не решена...Ничего хуже и придумать нельзя...

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Л. (Д.) Марине! Марина очень грамотный и организованный человек. Всегда очень оперативно решает все мои вопросы, касающиеся сотрудничества с банком. Вовремя информирует о проведении различных акций и предложений банка. Одним словом "Приятно иметь с банком, когда там работают такие сотрудники как Марина Л. (Д.). Всегда советовал и буду советовать обслуживаться у неё, всем своим друзьям и знакомым! Марина, спасибо за качественное обслуживание!

15.07.2015г. обратился с заявлением об оформлении дебетовой карты по тарифному плану «Высокий доход» в ДО «Приморский» в Санкт-Петербурге. Одновременно выразил намерение открыть дополнительную карту на имя жены. Однако, для этого требовалось ее (жены) физическое присутствие. 26.07.2015г. вместе с женой посетили ДО. К сожалению, операционный работник предупредила, что не сможет оформить заявление об открытии дополнительной карты по причине отсутствия необходимых знаний для этого и предложила на выбор либо явиться на следующий день, когда на рабочем месте будет уже другой работник с подходящими знаниями и практическим опытом, либо попытаться что-то сделать прямо сейчас, но не факт, что получится. Выбрали вариант не экспериментировать. 27.07.2015г., 19-30, повторно посетили названный ДО. На рабочем месте была та же девушка, что и в предшествующий день, клиентов перед нами – двое. Нам, а равно клиенту, уже ждавшему своей очереди, с ходу вежливо было сообщено, что обслужить нас за оставшиеся полчаса не смогут, предложив посетить ДО в другой день. Не могу, при всем желании, уверить себя, что оформление дополнительной карты является сложной банковской операцией, требующей серьёзных временных затрат. И при этом не могу ни в чем упрекнуть операциониста, которому банк вменяет в обязанность совершение каких-то операций, не вложив, по-видимому, ничего в его обучение или хотя бы в интуитивно понятный интерфейс используемого ПО.

Добрый день! Очень хочу поделиться с вами впечатлением от Локо-Банка, поскольку уже неделю пребываю в состоянии тяжелого шока. За 4 дня (!) до снятии со счета средств я позвонила и предупредила операционистку, что 21.07.15 буду снимать деньги со счета. Она сказала, что заполнит заявку и деньги мне вернут вышеуказанного числа. Приехала на Новую площадь в радужном состоянии, но там меня быстро "обломали" сказав, что денег нет, поскольку я их не заказывала. После долгих препирательств мне их вернули, но без процентов по вкладу, объяснив это тем, что проценты  мне перечислили на карточку, на которой деньги появятся ровно через 2 часа. Я не стала ждать эти непонятные мне 2 часа (проценты должны были находиться на карте уже ровно как год). Приезжаю ровно через неделю 27.07.15 снять деньги с карты и с удивлением узнаю, что карта заблокирована банком. Тут начинается самое унизительное. Операционист Ярослав Андрей на повышенных и грубых тонах стал мне говорить, что это я испортила карту и предлагает мне приехать на следующий день. Я, конечно, отказываюсь, справедливо замечая, что имею право получить свои деньги в любое удобное для меня время. Короче, с боем (именно так и никак иначе), прождав почти 50 минут я, все-таки, получила свои деньги. Возможно этот случай не произвел бы на меня такое тяжелое впечатление, если бы передо мной хотя бы извинились, а не делали вид, что оказывают мне величайшее одолжение (Ярослав Андрей).

25.07.15 заканчивался срок вклада. Открывал вклад год назад в отделении на Лубянке. Решил получить в отделении на Менжинского. 21 июля лично в офисе там же заказал на субботу. Приехал в субботу к 15 часам. Один операционист. Очередь человек 8. Обслуживание одного чеддлвека не менее часа.  По словам одного из клиентов - ждал 4(!) часа! Позвонил в кол-центр - любезно переправили в отделение на Рижской. И там получил основную сумму вклада. А проценты оказывается нужно получать по карте, которая активируется только в рабочий день. И получать ее опять же на Менжинского, где заказывал деньги. В воскресенье - поехал на Менжинского. Впереди один человек. 70 минут его обслуживали. Одних подписей с него взяли штук 100! Куча бумаг... По моему - кредит. (Вероятно слишком умные менеджеры (или наоборот) придумали. После меня очередь опять - человек 7. Дождался, оказывается, получать карту нужно там где оформлял вклад... Почему мне внятно никто этого ранее не объяснил. В нормальных банках клиентам за неделю звонят информируют. Понятно какие слова родились в адрес банка... Думаю, понятно, что ни я, ни мои знакомые НИКОГДА не придут в такой банк.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка, и всегда с уважением относилась к сотрудникам... и много раз была приятна удивлена вежливостью и лояльностью. В 2015 году доходы моей семьи резко уменьшились, муж потерял работу, у меня появились временные расходы по состоянию здоровья, порядка 22 тыс. в месяц... долго пыталась, выкручивалась и платила как могла. Но мы не справляемся и образовалась просрочка. Были предложены различные варианты реструктуризаций, которые не представлялись мне возможными, так как для их осуществления необходимо было погасить суммы просрочек, у меня не было и нет этих денег. Но я готова войти в график с учётом этих просроченных задолженностей и наконец любимый банк звонит и предлагает рассмотрение на особых индивидуальных условиях. Счастью не было предела.Взяла с собой все возможные документы... копию своей трудовой, трудовую мужа, чтобы было видно, что он уволен, выписки из больницы, справки. НО! Сотрудник банка при оформлении не взяла ничего кроме копии моей трудовой... обещали рассмотреть за неделю... прошло две, и мне отказанно в реструктуризации, а коллекторская, которой передан долг и от которой я не скрываюсь, я понимаю вина только моя и отвечаю на все их звонки 4 раза в день говоря одно и тоже. В общем они звонят ещё и по номеру руководителя аэропорта шереметьево, где я работаю, этот номер не оставлялся как контактный со мной... создаются нехорошие ситуации... любимый банк... я в вас верю... помогите выйти из проблемы... Почему всё так?

Уже который год я кредитуюсь в Локо Банке. Приятно приходить в офисы Локо Банка. Отличное обслуживание, большой выбор различных программ. Прекрасное современное оборудование. В моем районе находится доп офис на Ворошиловском, имеются терминалы с функцией выдачи и внесения наличных. Искреннее и человеческое спасибо руководству и всем сотрудникам банка! В особенности хочу отметить прекрасного сотрудника Локо Банка, М-ву Г. А. за действительно высокий уровень работы! Спасибо!

Уже который год я кредитуюсь в Локо Банке. Приятно приходить в офисы Локо Банка. Отличное обслуживание, большой выбор различных программ. Прекрасное современное оборудование. В моем районе находится доп офис на Ворошиловском, имеются терминалы с функцией выдачи и внесения наличных. Искреннее и человеческое спасибо руководству и всем сотрудникам банка! В особенности хочу отметить прекрасного сотрудника Локо Банка, М-ву Г. А. за действительно высокий уровень работы! Спасибо!

Это был единственный банк, к которому у меня за 5 лет не было претензий, НО!В 2010 году бонусом получил кредитную карту (оформлял автокредит и в довесок ее дали). До мая прошлого года пользовался ею, а потом истек срок действия карты. В представительстве банка сообщили, что перевыпуск карты невозможен (по их внутренним правилам). Возможен только выпуск другой кредитки после полного погашения долга по этой. Посмотрел договор. По нему давалось 10 месяцев для полного погашения долга по кредитке. Эту же информацию подтвердил сотрудник Локо - банка, который позвонил с московского номера и поинтересовался помню ли я про это. Я собрался и пришел в отделение банка (на улице свободы), чтобы уточнить какими суммами гасить долг. Сотрудница банка, округлив глаза, сообщила мне (при свидетелях), что ни о каких 10 месяцах речи не идет. Мол срок действия карты закончился - платите как платили и все. Сумма задолженности была порядка 60 тыс.руб. После этого я 10 месяцев приходил в банк, получал напоминалки на сотовый и нигде ни слова о том, что, все-таки, надо весь долг закрыть в какие-то сроки. В мае этого года придя в то же представительство с очередным платежом я получил информацию о том, что у меня просрочка платежа в 33 тыс.руб. (при ежемесячном порядка 3). Я закономерно задал вопрос о том, что собственно происходит и от той же сотрудницы получил ответ, что оказывается все же надо было за 10 месяцев погасить весь долг.Мной была написана претензия на имя руководства с изложением всех фактов и просьбой: 1) дать возможность погасить данный долг в штатном режиме (равными платежами по 3 тыс.руб.) 2) не начислять неустойку на период разбирательства.Примерно через 20 дней я получил отписку на свою претензию. В данной бумаге содержалась только информация о том, что банк себя считает правым. Ничего по существу. Никаких деталей. Никаких звонков из банка. В устной беседе сотрудница банка сообщила, что сотрудница офиса, которая мне сообщила некорректную информацию ни в чем подобном замечена не была, хотя я никаких данных этой самой дамы не сообщал. Как они догадались? Просто мистика. Потом были звонки с угрозами выезда сотрудника службы безопасности... Наверное служба безопасности у них по совместительству коллекторами подрабатывает... Жаль... Жаль, что мое мнение о банке так непоправимо испортилось. Я планировал там и ИП обслуживать и многое другое делать.Хочу заметить, что я не отказывался выплачивать эти несчастные деньги, а просто просил в силу сложившейся ситуации дать возможность выплатить это не напрягаясь, так же как платил до этого. Печально осознавать, что данный банк не знает понятия "клиентоориентированность". Как и где теперь получать адекватную информацию, если уж в офисе кидают, понятия не имею...

Первый раз связала меня судьба с ЛОКО-банком буквально месяц назад. Если честно, то до момента оформления автокредита о нем даже не слышал. Подавал заявки во многие банки, но к моему удивлению наиболее интересные условия и значительно низкая процентная ставка была именно у ЛОКО. Да и подкупило еще безусловно обслуживание. А так как я часто сталкиваюсь с банковскими операциями по своим счетам юр. и физ. лица, для меня это был не то что решающим моментом, но одним из немаловажных факторов в выборе банка.Обычно, как приходишь в банк (особенно, если это именитый бренд), то складывается впечатление, как-будто ты уже давно им что-то должен - сервис отвратительный! Здесь все иначе: позвонила девушка, очень все доходчиво и понятно (не на птичьем банковском сленге) объяснила, разъяснила все тонкости и моменты связанные с предоставляемой кредитной программой. Предложила приехать в офис на Комендантском.В офисе, в принципе не многолюдно, но чистенько и уютненько. Собственно, а что я хотел от малоизвестного банка, учитывая, что по питеру по-моему у них всего 4 офиса вроде. Ну да не в этом суть...Приехал к ним. Сразу же меня встретил специалист банка, Валерия Ярмонова, которая все в той же доброжелательной и уютной обстановке объяснила уже предметно суть их предложения по кредитной программе. Я согласился. Чему еще больше был удивлен, это срокам оформления всех требуемых для кредита документов. Я потратил всего час своего времени. Валерия скоординировала очень быстро всех компетентных людей по данному вопросу. И вуаля - в этот же день я на новой машине!В очередной раз убеждаюсь, не сколько важен бренд чего бы то ни было, сколько на вес золота сервис и коммуникации с которыми он выходит на рынок. Успехов банку! И цените свой персонал!P.S.: чуть позже, обязательно оставлю отзыв спустя несколько месяцев обслуживания в ЛОКО.

Здравствуйте!В Локо-Банке держим депозиты третий год. Претензий по обслуживанию в офисе нет. Есть недостаток в работе интернет-банка: нельзя дистанционно закрыть вклад. Вот и сейчас для того чтобы закрыть вклад и переложить деньги на новый вклад придется идти в офис. Большая просьба сделать в интернет-банке эту возможность и еще добавить перевод с карты на карту другого банка.