3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Здравствуйте!Совершенно случайно забрел на сайт, решил пользуясь случаем, узнать больше о своем банке! Прочитал отзывы и решил высказать свое мнение. Работаем с ЛОКО с 2011 года, Казанский филиал. Устраивает все и расчетно-кассовое обслуживание и кредитные продукты для МСБ (имели 4 кредитных договора одновременно), на данный момент 1 договор. Самое приятное во взаимоотношениях с этим банком это - индивидуальный подход. Так что, ругать Банк не вижу смысла, все зависит от специалистов и руководства отделения. Отдельное спасибо руководителю Гульнаре Ринатовне, всем сотрудникам кредитного отдела МСБ и Ринату Каримовичу.От Администратора: Автору: укажите, пожалуйста, название организации и кем трудитесь?

25.12.2014 хотел забрать из офиса банка «Новая Площадь» денег: рубли и доллары. Все заказал заранее. Рубли хотел снять с вклада с возможностью частичного снятия, не закрывая его. Назвал сотруднице (к сожалению, не помню ФИО) точную сумму. Минут через 7 мне предложили подписать заявление на закрытие вклада... Объяснил, что закрывать вклад не собирался, хочу просто снять денег, оставив минимальный остаток.В это время подошла очередь документов на доллары. Сумма оказалась меньше, чем было на счету. Стали выяснять. Оказывается, если деньги пролежали на счету меньше 30 дней, взимается комиссия. Ок, нормальная практика, правда давно уже не сталкивался и забыл проверить договор с данным банком. Однако, обычно, операционисты предупреждают, что в результате какой-то операции будет списана комиссия. В данном случае ничего подобного не было. От снятия долларов отказался, решил оставить их на 30 дней и снять без комиссии. Все-таки 1.2% - это не так уж мало. Банк при этом умудрился списать комиссию, не выдав денег! - http://s14.postimg.org/iw1kjauo1/locko.jpgНо об этом я узнал позже, в интернет-банке, а в отделении в это время наконец-то (минут за 25) подготовили документы на рубли. Но дождаться очереди в кассу я не успел. Оказалось, что фин. мониторингу банка не нравится, что я пытаюсь снять свои деньги.Надо отметить, что 10.06.2014 открыл вклад Простое Управление под 9.25%, на тот момент условия выглядели для меня вполне привлекательно. Вклад с возможностью пополнения и частичного снятия.13.11.2014 было последнее поступление денег с моего счета ИП из другого банка. Именно это поступление меня попросили объяснить, предоставив налоговую отчетность за 2013-2014 годы, копии п/п об уплате налогов с 2013 года, и разъяснить почему я использовал счет, как транзитный. Хотя о каком транзите, может идти речь, когда даже с последнего поступления прошло 40 дней - загадка.Надо отметить, что первое поступление средств от ИП было 24.06.2014. Почему фин. мониторинг не заинтересовался происхождением средств тогда? Это было бы логично, и я бы все объяснил, не сталкиваясь с отсутствием средств в тот момент, когда они мне понадобились. Но нет, в течение полугода, пока банк пользовался средствами, они были белыми и пушистыми. А вот когда я решил их снять, вдруг оказалась террористическими. Интересно. Деньги при этом, без моего ведома, умудрились перевести со вклада на текущий счет.В итоге я провел в отделении почти час, столкнулся с ужасающей некомпетентностью сотрудников, и уехал не солоно хлебавши. Нужны ли нам такие банки с таким персоналом? Вопрос открытый.

Обслуживаюсь по депозитам уже второй год. За это время и депозиты менялись и сотрудники. Но, что отличает разных сотрудников Локо банка, так это осведомленность о банковских намерениях (я имею ввиду депозитарную линейку), компетентность, спокойствие и выдержка, профессионализм. И главное, не равнодушное отношение к клиентам и заинтересованность в их привлечении. Я обеспокоена ситуацией в банковском секторе 05/11/14 решила закрыть депозит в банке и переложить в другой банк более надежный, как я считала. Операционисты осведомились, по какой причине я намерена закрыть вклад. Узнав, что я просто обеспокоена надежностью, тут же мне привели аргумент, что Локо банк прошел аккредитацию АСВ и получил право участвовать в конкурсах по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам банков, в отношении которых наступил страховой случай. Хоть я и плохо осведомлена о критериях для такой аккредитации, но решила, что аргумент убедительный и продлила депозит. Ставки по депозитам изменились 18-19/12. Я зашла в банк поинтересоваться, т.к. мне показалось, что ставки несколько ниже, чем у других банков и, я опять рассматривала возможность переложить деньги в другой банк. Меня опять предупредили, что это не вся линейка депозитов, предложили подождать немного, что продукты еще дорабатываются. Я опять прислушалась к совету, и ставки повысились до рыночных по состоянию на 22/12/14. Что особенно было мне приятно, что вклад пролежав 1,5 месяца по договору 10,25% годовых при досрочном расторжении, ставка 7%. Мне и приятно и не обидно, потеряла только 3,25%. Не могу не отметить сдержанность, спокойствие, терпение и вежливость обслуживающих менеджеров. Могу добавить только, что очередей я не видела никогда. Спасибо.

22 декабря в связи с резко изменившейся ситуацией на рынке депозитов решил переоформить вклад, открытый летом в отделении ЛОКО-банка в Санкт-Петербурге по Комендантскому пр-ту 21.Позвонил по телефону (812) 449-25-75, ответила барышня, представившаяся Анной. Поинтересовался новыми условиями и возможностью забрать деньги в случае отсутствия интереса к предложению. Разумеется, тут же посыпались предложения. ОКАЗЫВАЕТСЯ (!) только сегодня (!), хорошо еще не "Только для меня", есть возможность переоформить депозит под 20% годовых.Вежливо сообщил, что на рынке есть более интересные предложения. Тут же узнал много интересного о банке "Траст", и о других, которые завлекают клиентов предложением высокой годовой ставки, скромно умалчивая о сроке действия этой ставке (3 месяца), а на остальной срок резкого понижения. Попросил не тратить ни свое, ни мое время на лишние бесполезные разговоры.После чего услышал, что на сумму моего вклада (500 тысяч рублей) есть специальное предложение с годовой ставкой 22%. Лишний раз переспросил, идет ли речь именно о ГОДОВОЙ ставке? Получил подтверждение, что я понял все правильно. Все разговоры записаны, так что проверить несложно!В конечном итоге поинтересовался в какое время лучше приехать, чтобы было меньше народу (в нормальных банках можно вообще договориться о времени индивидуально). Получив весьма расплывчатый ответ, решил заняться переоформлением вклада 23.12.А дальше самое интересное. 23.12 приехал в отделение ЛОКО-банка по адресу Комендантский пр-то д.21. Работала одна сотрудница (15.40) по имени Наталья (позже пришла подмога в лице еще одной барышни).Как я и предполагал, Наталья о щедрости банка впервые услышала от меня, а 18.7% годовых меня не устроили. "Хитрые" предложения на 100 дней существуют (там 50 дней 22%, а остальные по 20%), для чего так заморачивать клиента - непонятно, видимо, расчет на дурака, читающего только одну цифру.Позвонили Наталье, которая, судя по всему (мне трубку отказались передать), от своих слов тут же отказалась. Соврала, короче, если называть все своими словами, но, разумеется, будет утверждать, что я чего-то недопонял (хорошо, что разговор записан!).Деньги забрал, проценты (мелочь, поскольку при досрочном расторжении у них все сгорает) так и остались на карте, сказали еще час надо ждать, только потом можно их потратить с карты.Граждане! Будьте бдительны! Даже если вам что-то пообещают по телефону, совсем не факт, что будет правдой...

Доброе время суток! Пишу свой отзыв о банке, потому что накипело отвратительное отношение!В начале года открыл вклад на пол года с специалистом Галиной (в Ростове-на-Дону, в офисе на пересечении пр.Ворошиловского и ул.Красноармейской), производит впечатление компетентного и приятного специалиста, НО это только на первый взгляд. Срок вклада до 26.08.2014. Прихожу в этот день, чтоб забрать и переложить в другой банк на мес. 3 (в этом банке срока на 3 мес. не было), планировал покупку автомобиля в конце года поэтому больше деньги б не вылежали. В этот день работала тот же специалист Галина, которая поинтересовалась почему забираю деньги, а не пролонгирую. Объяснил, что планирую покупку авто и интересует срок 3 мес. Галина предложила заключить договор на пол года, а потом расторгнуть договор, как только мне понадобятся деньги БЕЗ ПОТЕРИ ПРОЦЕНТОВ (9.25%) в другом банке мне предложили 9%, для меня еще плюсом было не ехать через весь город, а оставить здесь до момента покупки авто. Вот тут то приятные моменты и закончились. Галине несколько раз повторил, что деньги полностью заберу до конца года. 21.11.2014 прихожу в банк (был поблизости) узнать момент может надо сумму заказать, чтоб была в кассе, узнаю, что всю сумму я не могу забрать, нужно оставить неснижаемый остаток 10 000,00 руб. Хочется спросить у банка вы ко всем так подходите: сначала привлекаете вклад а потом такие "мелочи" сообщаете. Обычно так делают конторы типа быстро деньги и т.п. когда потом только узнаешь все "прелести". В итоге пишу претензию чтоб вернули ВСЕ деньги без потери процентов. Забегая вперед скажу что уже прошел равно месяц и банк не удосужился ответить на данное обращение, т.е. когда ты приходишь в банк и приносишь деньги, то все ласковые и пушистые, а когда конфликтная ситуация то банку на тебя крайне все равно! СТЫДНО! Расскажу про специалиста Галину: в течение месяца приходил несколько раз но на нее не попадал и ее коллеги рассказывали что моя претензия рассматривается. И вот попал на Галину: диалог примерно такой - Галина что ж вы не сказали что на вкладе нужно оставить 10 000,00 как неснижаемый остаток, ответ: - Я вам говорила вы уже не помните (т.е. вариант того что она могла не сказать она исключает), я ей - Я ж вам говорил что всю сумму 100% буду снимать в конце года, что вклад не вылежит пол года; на что ответ простой - Нужно было читать все условия договора (как тут не сравнивать Локо-банк с конторами, которые на каждом углу находятся). Прошу Галину написать на бумажке дату открытия вклада и дату написания претензии для написания данного отзыва. На что мне дают ручку и бумажку и на лице написано "пиши сам не мое это дело". Разговаривает Галина очень грубо, "добрый день и до свидания" вообще не знает, а "спасибо и пожалуйста" ей наверно "западло" говорить. Вообще беседа у нас проходила как будто я виноват во всех бедах человечества. Неееее в этот банк я ни ногой...От Администратора: Просьба предоставить необходимые данные банку и отписаться в комментариях.

все сделано так что вы можете получить прибавку в несколько десятков рублей с десятков тысяч.... в общем обман все эти 13%! Также мне очень не понравилось обслуживание в Челябинском отделение по ул. Пушкина, Сотрудница банка Юлия дерзко и высокомерно разговаривала, и на простой вопрос была не понятная возмутительная реакция. Попросила доступно объяснить почему если я кладу 40 т., а через полгода закрывая вклад мне выдают 38 т. мне только с 5 раза, со бешеным взглядом и чавкающим говором сказала вот ваши деньги и забирайте... все остальное вы уже забрали! как выяснилось они проценты начисляли на другой счет, потом их вычли из основного вклада... Хотя на такой вопрос при открытии вклада и соответствующий слишком запутанный пункт в договоре она даже не разъяснила и не указала! Итог Одно растройство и упущенная выгода, потому что какая-то сотрудница не исполнила в полной мере своих обязательств!

Добрый день, всем!Коротко и ясно хочу написать понятный отзыв. Являюсь неофициальным партнером банка, брокером из агенства недвижимости. Отличный банк, одобряют лучше чем везде, процентная ставка средняя по рынку, быстрое рассмотрение! Что касается сотрудников, то работал с такими менеджерами по Ипотечному кредитованию как: Светлана К-ва и Алина П-ая, девушки хоть и молодые, но профессионализма у них не отнять, очень грамотные и компетентные в вопросах ипотеки, быстро все решили, всех клиентов одобрили, быстро вывели на сделки, а главное всегда были на связи! Спасибо Вам за оперативность и быстроту, в нашем деле это я считаю одно из главных критериев в выборе банков. Процветания вам, девушки, и вашему Банку!

Подавала заявление на реструктуризацию - отказали. На сегодняшний день просрочка 20 дней. Оплату смогу внести только после 25 декабря. Пока банк относится лояльно, но в последний раз требовали оплатить в определенный день и далее платить по графику. В график платежей нарушен и войти в него в ближайшее время нет возможности. Готова отдать авто заложенный банку или найти покупателя сама, что бы погасить долг. Была в офисе на Семеновской. Сотрудник банка сказал,что возможно найти покупателя самостоятельно и приехать с ним в банк (и после закрытия кредита ПТС отдадут в тот же день). Как это лучше сделать?

Я пришла в этот банк честно говоря потому, что в других банках мне просто не давали кредит из-за плохой кредитной истории. Не буду оправдываться по поводу ситуации, скажу просто, что никто от этого не застрахован. А вот Локо-Банк поверили в меня и выдали мне автокредит на 5 лет! А через два года мне дали еще и потребительский почти полмиллиона(!).Как позже я посмотрела, оказалось, что у них процентные ставки не выше среднего по нашему городу (Екатеринбург). Можно конечно и меньше найти, но в моей ситуации выбирать не пришлось.Про персонал, что работают на Карла Либнехта в Екатеринбурге, скажу следующее: весьма компетентные специалисты, вежливые, доброжелательные.Хочу пожелать банку дальнейшего процветания, новых клиентов! И еще через три годика мне бы хотелось взять ипотеку, хочу чтоб в этом банке появилась такая возможность. На сколько меня осведомили, сейчас ипотеку не выдают... Поэтому ставлю 5 авансом, надеясь на скорое появление ипотечных кредитов. С уважением, Ваш постоянный клиент Ольга Ш.

Обращалась в банк, чтобы взять ипотеку:- Во-первых, хочу выразить хорошее отношение к клиентам, даже при условии того, что долго не могла определиться с выбором программы ипотечного кредитования.- Во-вторых, хочу дать высокую оценку грамотности сотрудника, в частности, со мной работала К-ва Светлана, которая помогала не только в вопросах ипотечного кредитования, но еще и консультировала с точки зрения финансового положения на российском рынке.В итоге, когда подошло время оформлять договор, выбранную мною программу закрыли.

Изначально выбрал Локо-Банк, потому что предлагали хорошие ставки по депозитам с капитализацией, одни из лучших среди банков с нормальным рейтингом от уважаемых международных рейтинговых агентств. Пользуюсь услугами не первый год, всем доволен.Хорошее обслуживание, удобный Интернет-банк, есть возможность автоматизировать некоторые платежи. Неплохая документация, хотя один или два раза уточнял интересующие вопросы в службе поддержки. Доводилось как вносить деньги, так и выводить, а также обменивать валюту, проблем ни разу не было. Однажды консультант по телефону подсказала решение, которое меня устраивало и о котором я сам не подумал. Служба поддержки в целом работает хорошо, на вопросы отвечают, затруднения разрешить помогают.Когда обменивал валюту, курс на сайте показывали актуальный, а не как большинство других банков: на сайте написано одно, а если позвонить, говорят совсем другое.Короче говоря, пока что все хорошо, могу этот банк рекомендовать.От Администратора: Автору: приведите, пожалуйста, конкретный пример качественного обслуживания. "Однажды консультант по телефону подсказала решение, которое меня устраивало и о котором я сам не подумал." - расскажите подробнее.Michael_munchkin 17.12.2014 18:16 Администратору: у меня заканчивался срок депозита в банке и я искал новый. С подходящей процентной ставкой и обязательно с капитализацией. В Локо-банке был с хорошей ставкой, но без капитализации (с выводом на карточный счет). Мне по телефону подсказали, что можно с карточного счета пополнять депозит, причем в Интернет-банке настроить ежемесячное пополнение в автоматическом режиме, что даст такой же эффект, как капитализация. Правда, настроить там автоматический перевод всех имеющихся на счете денег нельзя, только фиксированной суммы, которая месяц от месяца меняется, переводить все до копейки нужно вручную, но там по сути мелочь остается, это не принципиально.

Изначально выбрал Локо-Банк, потому что предлагали хорошие ставки по депозитам с капитализацией, одни из лучших среди банков с нормальным рейтингом от уважаемых международных рейтинговых агентств. Пользуюсь услугами не первый год, всем доволен.Хорошее обслуживание, удобный Интернет-банк, есть возможность автоматизировать некоторые платежи. Неплохая документация, хотя один или два раза уточнял интересующие вопросы в службе поддержки. Доводилось как вносить деньги, так и выводить, а также обменивать валюту, проблем ни разу не было. Однажды консультант по телефону подсказала решение, которое меня устраивало и о котором я сам не подумал. Служба поддержки в целом работает хорошо, на вопросы отвечают, затруднения разрешить помогают.Когда обменивал валюту, курс на сайте показывали актуальный, а не как большинство других банков: на сайте написано одно, а если позвонить, говорят совсем другое.Короче говоря, пока что все хорошо, могу этот банк рекомендовать.От Администратора: Автору: приведите, пожалуйста, конкретный пример качественного обслуживания. "Однажды консультант по телефону подсказала решение, которое меня устраивало и о котором я сам не подумал." - расскажите подробнее.Michael_munchkin 17.12.2014 18:16 Администратору: у меня заканчивался срок депозита в банке и я искал новый. С подходящей процентной ставкой и обязательно с капитализацией. В Локо-банке был с хорошей ставкой, но без капитализации (с выводом на карточный счет). Мне по телефону подсказали, что можно с карточного счета пополнять депозит, причем в Интернет-банке настроить ежемесячное пополнение в автоматическом режиме, что даст такой же эффект, как капитализация. Правда, настроить там автоматический перевод всех имеющихся на счете денег нельзя, только фиксированной суммы, которая месяц от месяца меняется, переводить все до копейки нужно вручную, но там по сути мелочь остается, это не принципиально.

Доброго всем времени суток. Даже не знаю с чего и начать свой отзыв о замечательном локо банке. Давайте по порядку.Нашли квартиру в ЖК НОВОГОРСК ПАРК, новый район Химок. В списке банков партнеров значился и Локо банк. Привлекло в их замечательном предложении супер гибкие и клиентоориентированные условия:- Отсутствие первоначального взноса.- Низкий процент от 11,95% на данный комплекс.- Возможность дистанционно оформить все документы и выслать на сайт.Проанализировав предложение, решили подать заявку в электронной форме. Заполнил самостоятельно заявку и отправил на почту ipoteka@lockobank.ru 13.11.2014. Друзья следим за магией чисел теперь.15.11.2014 со мной связывается некая Татьяна turieva@lockobank.ru, доб номер 5159 и начинает вести меня как клиента. Татьяна говорит, что получила заявку и начинает уточнять необходимые данные. Первое, что она говорит, программы без пв нет. На что я объяснил, что нашел данное предложение на сайте застройщика, и что именно этот на этот объект предоставляются такие условия. Как оказалось, я был прав и менеджер просто не владел информацией.. После меня просят предоставить свидетельство СТС, дабы подтвердить, что являюсь обладателем нового автомобиля - все предоставил максимально оперативно - жду... Жду... Жду.. Татьяна явно ждет у моря погоды, ей абсолютно не важен ни пакет документов ничего... Подумал, что про меня просто забыли. Наконец-то звонок.. Максим не могли бы вы предоставить скан паспорта всех страниц - выслал, предоставил. Через день еще звонок - а 2 ндфл вышлете? Высылаю. Такая же история с трудовой и уже складывается впечатление, что человек не умеет системное работать. Почему нельзя направить на почту список необходимых документов??? Ладно организации работы сотрудников банка дело самого банка.После того как я уже потерял всякое терпение мне присылают предварительное подтверждение ипотеки на меньшую сумму 21.11.2014... Ребята, прошла неделя... В предварительном подтверждении была меньшая сумма, чем та на которую я рассчитывал. Запрашивали 3,5 на 20 лет, подтвердили 2,9. Внимание ставка 13,75%. Честно говоря, не понял почему подтвердили такие условия, т.к. у меня идеальная кредитная история. Все вклады гасил за половину назначенного срока, ни одной просрочки нет! Очень хорошая белая зп, подтвержденная 2ндфл. Смирились с расхождением ставки. Ну, действительно, с кем не бывает.Итак, как любой нормальный человек я пытаюсь найти решение сложившейся ситуации и предлагаю различные варианты увеличения суммы кредита. Предоставил созаемщика - сумму увеличили на 148 000. Посмеялся... Ладно, и тут мазнул рукой - занял у друзей. Далее еду в комплекс и узнаю окончательные условия. Проверяю документы, декларацию и т.д. Все устраивает - берем. Менеджер предупредил, что подорожание с 1.12.2014 и было бы хорошо заключить договор бронирования... Дабы зафиксировать цену до повышения. Так же он говорит, что действует скидка и, если у нас есть одобренная ипотека, мы можем ее получить. Я говорю, что есть предварительное одобрение - со дня на день ждем окончательного одобрения. Я звоню Татьяне в Локо банк и пытаюсь узнать статус нашей заявки. Она говорит, что все ок, у нас проблемы в системе - вышлем в пн... Мы поехали бронировать, заплатили 1% от стоимости за договор брони. Далее в течение дня, периодически звоню и слышу полную чушь от менеджера, что она ничего не решает, и просто заполняет заявки... В 18:30 не выдерживают и звоню в цо и жалуюсь на менеджера. Говорю, что на протяжении 3 недель все тянется и много всего прочего. Девочка в колл центре очень хорошая, таких бы побольше, подсказывает как поступить и пишет на внутреннем портале жалобу на менеджере и просит за мной закрепить другого. Через 10 минут мне уже звонит Татьяна и говорит слезные речи о том, что она на хорошем счету и много других соплей... Через 15 минут аля и одобрение на почте... Может же когда хочет... Что ж, я доволен, звоню в Локо, говорю, что не такой уж и плохой менеджер и что, видимо, я погорячился. В этот же день мне звонит ипотечный брокер, говорит, что все ок - выходим на оформление сделки. Мы спокойны и веселы. Не зря долгий путь прошли...И сегодня утром нам звонок от Татьяны, мол, Максим, не знаю как вам и сказать, но банк в одностороннем порядке изменяет условия и теперь вместо 6% одобренных пв, внеси 20 У меня шок! Как после окончательного утверждения они меняют условия? Это правомерно?Итак, мое путешествие с Локо было крайне утомительным и увлекательным. Никому не советую и поберегите свои нервы и время.

Приходила несколько раз в отделение этого банка на Сущевском валу, чтобы открыть счет и карту дебетовую на выгодных условиях. И меня обслуживала сотрудница со звучным именем Диана. Очень я была приятно удивлена, как профессионально работает этот сотрудник и просто очень симпатичная девушка. Eе профессионализм сочетается с великолепными манерами и культурой обращения с клиентами, что на деле сейчас встретишь редко в банках.Еще заметила, что атмосфера в отделении рабочая, ведь бываешь свидетелем каких то посторонних разговоров, которые ведутся между сотрудниками банка и что очень "режет" слух. Выражаю благодарность и признание. Спасибо

Подскажите, пожалуйста, почему банк требует птс. Если не сдал то штраф. Согласно п. 15 ПРИКАЗА МВД РФ N 496, Минпромэнерго РФ N 192, Минэкономразвития РФ N 134 от 23.06.2005 "об утверждении положения о паспортах транспортных средств и паспортах шасси транспортных средств".На сегодня, для меня лучший банк, исходя из опыты работы с другими банками! Имею авто и потребительский кредиты. Ростовский филиал, всегда вежливые и четкие вопросы и ответы по телефону, располагают к диалогу, не вызывают раздражение.В моем городе нет филиала, и получать потребительский кредит ездила за 300 км, и только на выдаче узнала об обязательной страховке жизни в 35 000 р. Это как и скрытые комиссии пугает. Возник вопрос читая отзывы, даю свои подробные данные, жду ответ!Паспорта хранятся у собственников или владельцев транспортных средств или шасси, которые представляют их в подразделения Госавтоинспекции при совершении регистрационных действий с транспортными средствами в порядке, установленном нормативными правовыми актами МВД России. Согласно п. 1 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей": Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. п. 2 ст. 14.8 Кодекса об Административных Правонарушениях: 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда. Как быть? Закон ведь запрещает! Как быть?

Хочу написать свой опыт работы с ЛОКО-Банком. Пользуюсь услугами банка давно, были и трудные моменты, но в основном работа хорошая, как удаленно, так и при личном присутствии в банке.Сейчас хочу описать случай, который произошел в начале недели. Имею кредитную карту в данному банке и так вышло, что я допустил просрочку из-за действий другого банка, это будет в другом отзыве. Я максимально быстро все закрыл, проверил свою кредитную историю, задолженности не обнаружил. В банк клиенте, деньги списались и просроченная задолженность ушла. Но через пару дней я проверил свою кредитную историю снова, и обнаружил там, что появилась просроченная задолженность. Меня это конечно огорчило. Далее я позвонил сотруднику банка и у нас состоялся не долгий разговор, где мне было рекомендовано оставить отзыва на сайте банка, тут я расстроился еще сильнее, т.к. по опыту это занимало колоссально много времени. Оставил отзыв и думал начать звонить примерно через неделю, 5 рабочих дней. Но сегодня утром проверил свою кредитную историю и вижу, что ошибка была исправлена. Это меня порадовала, на моей памяти так быстро отрабатывал только один банк. Очень приятно, что не пришлось ни с кем ругаться доказывать и писать кучу писем и заявлений в непонятные департаменты. Поставил 4-ку потому - что если честно в других банках дата внесения минимального платежа сделана не периодом, а точной датой. Так конечно гораздо проще. Но это лишь мое субъективное мнение. И касательно оставление отзыва, можно было сделать, чтобы оператор создавал заявку со слов клиента во время первичного звонка.

Я являюсь клиентом банка, оформлял автокредит. Хочу поблагодарить сотрудницу Локо Банка Филиала "Екатеринбург" на Ленина 38 а Л-ву Светлану и головного офиса в Москве К-ву Анну за оперативность, доброжелательность и профессионализм в обслуживании клиентов. Мне очень нужны были документы по моей сделке для суда, банк уже закрывался, но Светлана оперативно и профессионально подошла к данному вопросу. Подготовили справку, которая очень важную роль сыграет в судебном процессе. Очень помогла также и К-ва Анна из ГО Москвы. Локо банку процветания и побольше таких клиентоориентированных сотрудников, которые ради клиентов работают до последнего.

11.10.14 на Комендантском пр., д.21, Ведущим специалистом Отдела расчетных операций Филиала «Санкт-Петербург» КБ «ЛОКО-Банк» ЗАО В-ой Натальей Г-ой, со мной был заключен договор потребительского кредита № 78/АК/14/1014 (автокредит). Согласно условиям договора мной были предоставлены: договор добровольного страхования жизни и здоровья Заемщика, а также договор страхования КАСКО на полную стоимость приобретаемого транспортного средства. Тем не менее, для заключения договора понадобилось оформить еще 4 полиса страхования на общую сумму 6 699 рублей. Оформлением полисов занималась сама Наталья Г-на (страховщиком выступал ОАО «Интач Страхование»), неоднократно повторяя, что это обязательное требование. Позднее я выяснил, что оформленные полиса в которые вошли: полис страхования на случай госпитализации, несчастных случаев и болезней; страхования имущества и гражданской ответственности; и, что меня больше удивило, полис страхования путешествующих на меня и отдельно на мою дочь(!), не является обязательным требованием при заключении договора. Т.о., очевидно, что я был намерено введен в заблуждение, ввиду возможных корыстных целей, либо некомпетентности сотрудника в лице В-ой Натальи Г-ны. Также с 29.10.14 и по сей день 22.11.2014 продолжается эпопея со штрафом наложенным на меня за несвоевременное предоставление ПТС в отделение банка.По порядку: Утром 29.10.14 мне поступил звонок от сотрудника банка с предупреждением о наложении штрафа за непредоставление оригинала ПТС в Банк в сроки указанные в договоре. Т.к. мой договор остался в СПб, а я в момент разговора находился в др. городе, я уточнил по тел., какая будет сумма штрафа, на что получил ответ: «10 000 руб». На мой вопрос о крайних сроках предоставления ПТС в Банк, я получил ответ (не сразу, мне перезвонили, т.е. сотрудник высчитывал, исходя из сроков заключения договора, кол-ва рабочих дней и т.д.): «..Крайний срок предоставления ПТС – 5 ноября, после праздников..». Т.к. посетить Банк в СПб до указанного срока у меня не было возможности, я уточнил возможность передачи оригинала ПТС в Банк третьим лицом 2 ноября. На что получил утвердительный ответ и подтверждение, что в данном случае штраф на меня наложен не будет.ПТС был предоставлен в Банк моим доверительным лицом 02.11.14, о чем свидетельствует штамп Специалиста Банка Ц-ой М.Н. на заверенной копии ПТС. Далее, приехав в СПб, я лично посетил отделение Банка на Комендантском проспекте 08.11.14 расписался в необходимых бумагах за предоставление ПТС и получил АКТ приема-передачи ПТС. Там же в отделении я внес необходимую сумму для предстоящего первого платежа по кредиту в размере 19 255 рублей. 13.11.14 я, почему-то, получаю смс из Банка с информацией о просроченной задолженности. В этот же день я звоню по тел. горячей линии с целью уточнить, о какой задолженности идет речь. Девушка оператор сообщает мне, что никакой задолженности нет, что все платежи внесены вовремя, а смс, вероятно, - технический сбой.15.11.14 мне поступает звонок из Банка и настойчивый мужской голос рекомендует мне срочно погасить образовавшуюся задолженность. Выясняется, что задолженность в размере 5000 рублей образовалась за просрочку предоставления ПТС и, что озвученные ранее работником Банка сроки по телефону не соответствуют истинным срокам указанным в договоре. И что 6-ой день просрочки, по истечении которого Банк в праве наложить штраф наступил ранее 02.11.14 (фактич.срок предоставления ПТС в Банк).17.11.14 я получаю очередное смс, в котором сказано, что по моей задолженности по кредиту ежедневно начисляется неустойка. Т.к. у меня не было задолженности по кредиту, а есть только штраф, на который по договору не начисляются пени, я звоню в этот же день по горячей линии для уточнения смысла смс. Девушка оператор сообщает мне, что у меня нет задолженности по кредиту, а на штраф неустойка не может распространяться.18.11.14 мне снова звонят из банка (девушка) и сообщают, что моя задолженность причисляется к задолженности по кредиту, т.к. из средств зачисленных мной для ежемесячного погашения кредита, Банк забрал 5000 рублей для уплаты штрафа. Как видно из всего вышеизложенного, информация, которую я получаю от разных работников одного и того же Банка бывает противоречивой и иногда диаметрально противоположной. В этом легко убедиться, прослушав записи тел. разговоров, которые наверняка ведутся. Именно поэтому, и еще потому, что нахожусь в другом городе, я не спешу закрывать долг, ни дистанционно, ни прибыв в отделение Банка, после каждого СМС. Хотя не отрицаю, что штраф за несвоевременное предоставление ПТС был наложен на меня правомерно.Прошу Руководство Банка разобраться в ситуации и предоставить комментарии по двум проблемам:1. Неправомерные действия работников, навязывающих и обязывающих оформлять дополнительные полиса страхования. Возможность аннулирования доп.полисов, т.к. если они не являются обязательным условием договора – они мне не нужны.2. Правомерность принятия решения Банком о списании средств со счета, предназначавшихся для ежемесячного платежа по кредиту, для уплаты штрафа за просрочку предоставления ПТС в Банк. Что привело к образованию задолженности по кредиту и последующему начислению ежедневной неустойки. В договоре, подписанном обеими сторонами, пункта, позволяющего Банку поступать подобным образом я не нашел.

27-03-2012 был взят потреб. кредит на сумму 200 т.р. (договор №74//12/27) Кредит был погашен 01-06-2012. В настоящее время данный кредит находится в статусе «активный». Было написано ранее письмо с сайта банка на горячую линию. Результатов ноль. Никакого ответа Банка не последовало. Такую работу Банка с обращениями своих клиентов и к их правомерным просьбам - следует признать неудовлетворительной.

Подскажите, пожалуйста, почему банк требует птс. Если не сдал то шраф. Согласно п. 15 ПРИКАЗА МВД РФ N 496, Минпромэнерго РФ N 192, Минэкономразвития РФ N 134 от 23.06.2005 "об утверждении положения о паспортах транспортных средств и паспортах шасси транспортных средств".Паспорта хранятся у собственников или владельцев транспортных средств или шасси, которые представляют их в подразделения Госавтоинспекции при совершении регистрационных действий с транспортными средствами в порядке, установленном нормативными правовыми актами МВД России.Согласно п. 1 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей": Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.п. 2 ст. 14.8 Кодекса об Административных Правонарушениях: 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда. Как быть? Закон ведь запрещает!