4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Являюсь давним клиентом Локо-Банка, доволен уровнем обслуживания и компетентности сотрудников. У меня был открыт вклад на длительный срок с разбивкой на временные периоды. Признаться я уже забыл про особенность данного вклада, но накануне окончания очередного временного периода мне позвонила работник отделения Кристина из офиса по адресу: г. Саратов, ул. Московская д.122/126, напомнила об условиях моего вклада и пригласила в офис банка для решения моего вопроса. На следующий день я посетил офис банка, порадовала чистота и отсутствие очереди. Кристина дала дополнительные разъяснения по особенностям моего вклада и помогла сделать мне правильный выбор, за что ей отдельное спасибо. Хочу выразить благодарность работникам Локо-Банка за внимательное отношение к клиентам и пожелать успехов и процветания!

При оформлении кредита (Индивидуальные условия № 20******2124 от 10.04.2022г.) мной был оплачен договор с компанией ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ» и ООО "Авто-защита"

В соответствии с частью 2.7 ст 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п. 2. части 2.7 ст. 7 ФЗ-353). 

Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст7 ФЗ-353).

По прошествии 30 дней с момента получения письменного требования о возврате денежных средств компанией ООО «ГАРАНТ КОНТРАКТ», руководствуясь частями 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353 я обратилась в банк с ЗАЯВЛЕНИЕМ о возврате денежных средств. Письмо было получено банком 28.09.22г.

Своим ответом от 30.09.22г. № 51-01-00-04/262 Банк сообщил: «Согласно информации, полученной от ООО «Гарант Контракт», по вопросу возврата денежных средств за Сертификат принято положительное решение. Для осуществления возврата необходимо направить реквизиты в ООО «Гарант Контракт».

Ввиду того, что все необходимые данные (включая РЕКВИЗИТЫ) мной изначально направлялись и в ООО «Гарант Контракт» и в КБ «ЛОКО Банк». Полученный ответ нельзя считать корректным.

Я повторно обратился в банк с ПРЕТЕНЗИЕЙ в которой просил банк руководствоваться положениями ч 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353

Своим ответом от 19.10.22г. № 51-01-00-04/268 Банк сообщил: «Согласно информации, полученной от ООО «Гарант Контракт», между мной и компанией установлена договоренность в устной форме». И то, что ООО «Гарант Контракт» ожидает от меня какое то соглашение. Для выяснения выплаты Банк рекомендовал обращаться в ООО «Гарант Контракт».

Настоящим довожу до сведений банка, что ни каких «договоренностей» с компанией ООО «Гарант Контракт» не достигалось.

У меня вопрос к банку: «Вы читали положения ч 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353»??? 

Где у указанных положениях закона содержатся указание на возможность не выплачивать деньги по надуманным причинам о наличии якобы «достигнутых устных договоренностей»???

Еще раз призываю банк выполнить требования установленные ч 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353  

Уважаемые представители банка, призываю Вас провести проверку, по факту описанных мной нарушений. Признать допущенные ошибки и осуществить возврат денег в соответствии с положениями ст. 7 ФЗ-353

Если в ближайшие дни возврат денег не будет осуществлен, буду вынужден обратиться в службу финансового уполномоченного.

5 октября обратился в отделение "Большая Семеновская" в г.Москве с целью получить условия привлечения денежных средств во вклады, действовавшие в банке на определенную дату в прошлом. На сайте банка размещены только актуальные условия по вкладам, раздела с архивами условий привлечения денежных средств во вклады нет.
Кроме того и в интернет-банке уже закрытые по сроку вклады не отображаются. Руководитель отделения Р-ич Ю. (представилась этой должностью) ответила, что условия, на которых банк привлекал вклады в прошлом узнать невозможно, она может сообщить и распечатать только актуальные условия на сегодняшнюю дату.
Для того, чтобы получить документ содержащий условия действовавшие на более ранюю дату, нужно написать обращение и такие условия будут выданы за плату, поскольку архивные документы банк выдает на платной основе.

Полагаю, что Р-ич Ю. некомпетентна в данном вопросе.
Прошу провести проверку по изложенному факту и предоставить ответ на каком основании руководитель офиса утверждает о взимании платы за выдачу официальных условий привлечения денежных средств во вклады, действовавшие в банке на определенную дату в прошлом.

При обращении за получением кредита с госсподдержкой для ИП в ПАО Сбербанк, сотрудник сбербанка сообщил информацию о том, что в КБ Локо Банк за мной числится 7 пунктов просроченных платежей сроком 30 дней.

При истребовании справки об имеющихся задолженностях в Локо Банке - мне было отказано. Отказ мотивирован тем, что справка выдается лично в руки. Объяснения о невозможности личного присутствия в банке по причине значительного расстояния (более 6000 км) банк слышать не желал. На встречу мне банк пойти отказался, вместо необходимой справки - банк просто прислал письмо по адресу моей регистрации с выпиской платежей по кредиту. Данную выписку можно взять в личном кабинете, не теряя такого большого количества времени.

Помимо этого, согласно выписке с БКИ (ОКБ) банк проставил мне четыре просроченных платежа по кредиту за неделю. Т.е. по мнению банка в сентябре 2022г. по одному кредитному договору я должен был внести 4 ежемесячных платежа (12.09.2022, 13.09.2022, 14.09.2022 и 16.09.2022) и по каждому такому фиктивному платежу банк ставить "просрочку" 30 дней, что противоречит графику платежей данного банка и здравому смыслу. 07.10.2022 на e-mail банка было направлено письмо с требованием разъяснить эту ситуацию. Ответа нет!

11.10.2022, согласно графика платеже по автокредиту мной были внесены средства в размере 26200руб., деньги поступили насчет сразу же, о чем свидетельствует СМС от банка о пополнении счета. Однако, сегодня 12.10.2022 деньги со счета списаны не были, но банк уже ставит мне просроченный платеж и выставляет неустойку, которую я должен оплатить! Такие ситуации возникали уже не раз, что деньги не списываются в день платежа.

Тем самым кредитная история ухудшается.

Из-за этих событий у меня нет возможности взять кредит для развития ИП. Спасибо банку за это!

Еще один "забавный" момент. При запросе реструктуризации кредита банк заверял меня, что автомобиль, который находится в залоге снят с учета, и что снял с учета его Я!, что на самом деле не так, потому что на автомобиль пришел налог, приходят штрафы и я свободно на нем ездил в другие регионы. Но интересно другое - банк попросил меня приехать в Москву (напомню - это 6000км от моего города) на автомобиле в двухдневный срок, чтобы завершить процедуру реструктуризации!

"Отличный" банк, спасибо!

15.09.2022 обратился в доп.офис "Таганский" с целью открыть вклад на сумму 1 400 000 руб.

Взяв талон в терминале я стал ожидать вызова. Электронное табло работало. Помимо меня в очереди было еще 3 человека.Отопление в дату визита еще не было включено. Но почему то в офисе был включен кондиционер, и самое важное, поток холодного воздуха из него был направлен прямо на ряд сидений для клиентов. Одной женщине было настолько холодно после получасового просиживания под струей из кондиционера, что она сначала была вынуждена плотнее застегнуть верхнюю одежду, а затем она попросила сотрудницу Г-ян выключить кондиционер, на что от сотрудников офиса не последовало никакой реакции.

После того, как все посетители, которые были в очереди до меня уже были обслужены, одна из операционистов начала вызывать посетителя с порядковыми номерами очереди, следующим после моего талона и пришедшим гораздо позднее меня. При этом экран с электронной очередью стал выключенным. Я потребовал разъяснить на каком основании операционист начала обслуживать посетителя, пришедшего гораздо позднее меня, а я просидев более 45 минут в очереди, не вызван. Также задал вопрос кто является руководителем в этом офисе и потребовал разъяснить почему выключен экран электронной очереди. Руководителем офиса представилась Г-ян Л.А. Эта сотрудница с явным пренебрежением в хамском тоне ответила, что она занята и электронную очередь перезапускать не будет. 

Пришлось отказаться от идеи разместить в банке крупную сумму и уйти. Руководству банка следует обратить внимание, каких сотрудников принимают для работы и тем более назначают руководить доп.офисом. 

Взяли кредит в Локо-банке, самый ужасный банк, "не законно" на сколько хватает наглости наоформляли столько разных страховок, что волосы "дыбом" одна из страховок услуга от ООО А*******", которую я пытаюсь расторгнуть, получив от них отказ( никто и не сомневался) отправила обращение в банк, они говорят обращайтесь в ООО А*******, мы ничего не знаем и законы Центо-банка для нас, "не авторитет, мы существуем по своим правилам". Причем данная организация и была создана самим Банком, это находится в свободном доступе в интернете. Навязать навязали, а возвращать не хотят.