3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Работаю с Локо-банком уже год, у меня нареканий к нему нет, да не идеальны, но идеальных нет.Прочитала отзывы и решила оставить свои личные "5 копеек" для справедливости и уравновешивания хейта.Я уже писала отзыв о том, как открывала у них счет и регистрировала ИП, сейчас могу рассказать свои впечатления об эквайринге и облачной бухгалтерии.1. Эквайринг. Одни из самых низких комиссий по рынку (у меня 2,1%), за год ставка не поднялась. Терминал взяла у них в аренду, не зависает, работает четко.2. Облачная бухгалтерия для меня спасение от налоговой и головной боли. Сервис всю бумажную волокиту делает за меня (формирует отчеты, напоминает о том, что нужно эти отчеты в налоговую отправить).

Работаю с Локо-банком уже год, у меня нареканий к нему нет, да не идеальны, но идеальных нет.Прочитала отзывы и решила оставить свои личные "5 копеек" для справедливости и уравновешивания хейта.Я уже писала отзыв о том, как открывала у них счет и регистрировала ИП, сейчас могу рассказать свои впечатления об эквайринге и облачной бухгалтерии.1. Эквайринг. Одни из самых низких комиссий по рынку (у меня 2,1%), за год ставка не поднялась. Терминал взяла у них в аренду, не зависает, работает четко.2. Облачная бухгалтерия для меня спасение от налоговой и головной боли. Сервис всю бумажную волокиту делает за меня (формирует отчеты, напоминает о том, что нужно эти отчеты в налоговую отправить).

Работаю с Локо-банком уже год, у меня нареканий к нему нет, да не идеальны, но идеальных нет.Прочитала отзывы и решила оставить свои личные "5 копеек" для справедливости и уравновешивания хейта.Я уже писала отзыв о том, как открывала у них счет и регистрировала ИП, сейчас могу рассказать свои впечатления об эквайринге и облачной бухгалтерии.1. Эквайринг. Одни из самых низких комиссий по рынку (у меня 2,1%), за год ставка не поднялась. Терминал взяла у них в аренду, не зависает, работает четко.2. Облачная бухгалтерия для меня спасение от налоговой и головной боли. Сервис всю бумажную волокиту делает за меня (формирует отчеты, напоминает о том, что нужно эти отчеты в налоговую отправить).

Карта 110 дней списывает деньги за все, что только можно. Страхование, на которое я не соглашалась и его не отменить. Проценты и долги по кредитам, которые мной были погашены вовремя, но банк их зачисляет только через несколько дней. Потом волшебным образом задним числом выскакивает просрочка, за которую снимается крупная сумма штрафа. Ни в одном банке я не встречала такой системы. Моя кредитная история испорчена не по моей вине, и другие банки мне уже не дают кредиты. Итого вместо льготного беспроцентного периода я подарила банку 11 тыс руб, а в замен получила убитую кредитную репутацию. Требую представителей банка связаться со мной и предоставить доказательства законности совершенных действий.

Я имею в кредит в этом банке ! Банк ужасный ! Никаких контактов чуть что не так штраф , деньги списывают в день погашения в виде штрафа ! Потом начисляют штраф на те деньги которые списали ! Никогда ничего не берите в этом банке ! Проблем не оберетесь ! 

Мне необходим был банк, который предоставляет кешбек по конкретным MCC-кодам. Обратившись в Локо-банк я несколько раз уточнил у них список кодов и получил утвердительный ответ, что да, по ним кешбек начисляется. В дальнейшем уже после приобретения дебетовой карты я так же уточнял, работает ли этот MCC-код, на что опять же получал утвердительный ответ. Наконец уже почти после месяц пользования этой картой мне ответили, что кешбек по данному коду не начисляют и ничего не знают, почему мне до этого врали. То есть банк не несет ответственность за своих же сотрудников. Вопрос: нужен ли вообще такой банк?

Наша организация никогда не являлась клиентом Локо-банка и вряд ли когда-то им станет.  Регулярно продолжаются звонки на телефон организации по неизвестному нам лицу,  по взысканию долгов,  полагаю. Неоднократно звонящим сотрудникам было сообщено, чтобы прекратились звонки на наш телефон, что мы категорически отказываемся от какого- либо взаимодействия и общения, требовали исключить наш номер из обзвона. В частности, 21.07.2021 в  10.50 ориентировочно, вашим наглым сотрудником было заявлено, что звонки так и будут поступать. ТРЕБУЕМ:  в кратчайшие сроки исключить наш номер из обзвона, иначе вынуждаете обращаться в инстанции, где вы уже один отрицательным отзывом не отделаетесь.

Наша организация никогда не являлась клиентом Локо-банка и вряд ли когда-то им станет.  Регулярно продолжаются звонки на телефон организации по неизвестному нам лицу,  по взысканию долгов,  полагаю. Неоднократно звонящим сотрудникам было сообщено, чтобы прекратились звонки на наш телефон, что мы категорически отказываемся от какого- либо взаимодействия и общения, требовали исключить наш номер из обзвона. В частности, 21.07.2021 в  10.50 ориентировочно, вашим наглым сотрудником было заявлено, что звонки так и будут поступать. ТРЕБУЕМ:  в кратчайшие сроки исключить наш номер из обзвона, иначе вынуждаете обращаться в инстанции, где вы уже один отрицательным отзывом не отделаетесь.

У меня открыт счет Индивидуального предпринимателя, на днях зашёл проверить что у меня происходит на счёте, меня не пустило в интернет банк. Звоню на горячую линию, мне сообщают что мой счёт закрыт. Как так? Почему закрыли счёт без моего ведома? Да ещё списали какую-то комиссию при закрытии. Поясните в чём дело!

Каждый раз у меня с этим банком проблемы. Крайне редко обращаюсь по вопросам, но иногда случается ситуации. Один раз обратилась по поводу документов на мою машину, мне надо было, по их  договору, оформить страховку. Документы мне так и не предоставили. Как понимаю люди работать не хотят ,вообще! В другой раз , обратилась по поводу мобильного банка. Как телефон поменяла и не могу вспомнить пароли. Потому, что там требуют добавить где-ни будь точку. Зачем? Ладно обратилась в 10 утра, крайне не довольная девушка ответила, ощущение, что она спала. Я у неё ,что то спрашиваю, она отвечать не желает. Девушка представитель банка. Говорит вам перезвонят, в 14,50 я звоню снова. Опять недовольная девушка. Говорит вам перезвонят. Перезванивают через 5 минут с номера +7963. Это что? Банк? Мужчина вы кто? Говорит тогда обращайтесь в банк. Подмосковье банков нет! Короче телефоны не работаю, нет смысла звонить. Все равно не помогут. Раньше мне банк  нравился, сейчас сама ни кому его не советую! Если бы я так же лечила, как они работают. Обходите мимо, это жесть!

09.07.2021 в банкомате №ATM 00957 в отделении Локобанка на Семеновской (около 19.00) при попытке внести деньги в размере 85000рублей на счет карты, деньги были задержаны банкоматом и не зачислены на счет. При этом ни какой квитанции не выдано банкоматом.Через час я обратился в коллцентр с обращением. На следующий день я лично посетил офис на Таганке и написал письменное обращение. 13.07.2021г я сделал обращение в чат мобильного приложения. Ответы из всех источников одни и те же - мы рассматриваем ваше обращение от 10 рабочих дней до 30 календарных.Ни какого движения по моему вопросу нет, хотя в коллцентре меня уверили, что после инкассации банкомата меня уведомят, нашлись ли средства, не внесенные на счет. Меня очень беспокоит отсутствие обратной связи.

3 июля 2021 года между мной и КБ Локо-Банк АО был заключен потребительский кредит на покупку автомобиля, кредитный договор № 91/**/**/690. 8 июля 2021 года кредит полностью мной погашен, о чем имеет справка от Банка. В кредитный договор были включены стоимости Сертификатов: от ООО "Авто-Защита" ФЗА №545231/20210703 на сумму 29490 рублей и Сертификата независимой гарантии ООО "Д.С. Дистрибьютор" на сумму 132000 рублей. В соответствии с п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 в отношении данных договоров применяется законодательство о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных и исполнением обязательств по данному договору. Я сначала устно обратилась в отделение Банка в г. Челябинске, звонила в ООО Авто-Защита, в ООО "Д.С. Дистрибьютор", где мне ответили отказом по возврату средств за данные Сертификаты. Направила Претензии всем. В автосалоне  в г. Челябинске "Аспект-Авто" старший менеджер Станислав сказал мне, что необходимо заключить договора на данные услуги, в противном случае кредит не дадут. Считаю себя обманутой. Я доверяла КБ Локо-Банк АО. В итоге? Кредит закрыт через 5 дней. По устным разговорам, ссылаясь на нормы закона, деньги мне за уплаченные мной Сертификаты возвращать не хотят. Здесь явное нарушение моих прав. Я пойду до конца: обращусь в Центральный Банк, в Роспотребнадзор, конечно в суд. На телевидение. в прессу, где только можно я буду защищать свои права. Для меня это очень большие деньги. Услуги мне ООО "Авто-Защита" и ООО "Д,С. Дистрибьютор" не оказывались. Деньги необходимо вернуть. Реквизиты в Претензиях я указала.

Ужасный банк!!!каждое посещение это 2-3 часа потерянного времени!!!! Позор!!!!!!!!!хоть как-то меняйтесь !!!!!!

Всем добрый день! Никогда не оформляйте карту Локо банка, так как потом никогда не сможете ее закрыть. В моём городе регистрации нет отделения банка и при ее оформлении сотрудник контакт центра четко заверил, что карту можно будет закрыть через чат в приложении. Сейчас дойдя до закрытия меня посылают за 400 км в отделение для закрытия карты. Что то при открытии карты вы не заставляли меня ехать, а привезли карту сами. Требую немедленно расторгнуть договор и закрыть кредитную карту!!!

Пока всем доволен. 1) Сравни.ру - работает, без хитрых схем и обманов - заполнил анкету, получил смс, ответ от банка в почту и звонок оператора в течение 20 минут. Удобная табличка с предложенями различных банков, удобно выбрать, сам сайт без глюков и весь интерфейс понятен. 2) Карту привез курьер, через 2 дня как обещали. Заполнение анкет заняло минут 15. 3) Мобильное приложение хорошее, понятное, быстрое. Я бы только пожелал добавить возможность не вникая в настройки выбрать крупный шрифт - на айфон 7 мелковато без очков, на 6+ нормально. Интерфейс понятен интуитивно, смс - информирование очень подробное, не как в некоторых других организациях - четко написано, сколько и когда списали, где за что. Хороший развернутый формат. 4) Локо хороший банк, жаль что мало народу у нем знает. 5) Сравни ру - хороший честный ресурс, жаль что мало людей таким ресурсам доверяют, опасаясь обмана.

В ноябре 2020 года в автосалоне г. Москвы «Центральный» я купил машину. Автокредит салон оформил в ЛокоБанке (договор N 2020/**** от 16.11.2020). Когда выяснилось, что меня просто салон и банк обманули и вместо обещанных автосалоном  8% годовых, ЛокоБанк выдал кредит фактически под 20% годовых, я принял решение погасить кредит в ЛокоБанке, чтобы не платить завышенные проценты. В январе 2021 года я досрочно погасил автокредит в ЛокоБанке. Переговоры я вёл с представителем подразделения автокредитования ЛокоБанка З-ой Аллой. Однако до настоящего времени ЛокоБанк так и не известил Бюро кредитных историй об отсутствии у меня задолженности и о погашении мною кредита. И в Бюро кредитных историй на мне числится этот давно мной погашённый автокредит. О Все мои попытки решить вопрос по телефону, либо по электронной почте не увенчались успехом. Банк настаивает на моём личном присутствии в офисе банке и оформлении соответствующего заявления. Не понимаю, почему из-за расхлябанности сотрудников ЛокОБанка я должен тратить своё время. надеюсь, что после публикации этого отзыва, ЛокоБанк выполнить свои обязанности по извещению Бюро кредитных историй об отсутствии у меня задолженности. С уважением, Ч-в Валерий Борисович

В Локо были вклады с 2014 года. Я вкладчик с большим опытом (>20 банков), активно использую банковские приложения, есть с чем сравнить.В мае 2020г. открыла вклад, дебетовую карту, ИБ, мобильный банк.В ИБ и мобильном банке не используется двухфакторная аутентификация, то есть при входе банк не присылает одноразовый код, авторизация происходит только по логину/паролю. Если ваш комп/телефон взломают или подцепите вирус - есть риск потери денежных средств.- 06.05.20 в чате составила 1-е обращение по отсутствию двухфакторной аутентификации в приложениях банка, наличия угрозы взлома банковских приложений, кражи денег клиентов,- 06.06.20 ответа нет (прошел месяц),- 06.07.20 ответа нет (прошло 2 месяца). Оператор в чате отвечает «Информация принята к сведению и направлена в проф. подразделение на рассмотрение.». Принята к сведению, Карл! - 06.07.20 не могу посмотреть реквизиты по операции, сделать шаблон.- 06.07.20 составила 2-е обращение (М031253) с требованием обеспечить безопасный вход в ИБ и мобильный банк,- 06.08.20 ответа на 2-е обращение нет (прошел 1 месяц, суммарно 3 месяца), в чате ответ: «Обращение в работе, передано в профильный отдел. У вас в обращении не указано, что нужен ответ». Вы это серьезно?!? По законодательству РФ организация ОБЯЗАНА дать ответ в течение 30 календарных дней. В чате: «Для получения письменного ответа составляйте обращение на почту info@lockobank.ru». - 06.08.20 составляю претензию (М031550) на отсутствие ответов 3 месяца на 1-е и 2-е обращение с просьбой предоставить ответ в ЛК, на мой почтовый адрес.По состоянию на 11.07.2021г. (пошел ВТОРОЙ год!) – ответов ни на одно обращение за 2020г не получила. Проблема с отсутствием двухфакторной аутентификации есть до сих пор, будьте осторожны, открывая счета!- 10.06.21 закончился вклад, банк списал комиссию 99= за обслуживание карты за май 2021г. Составляю обращение на неправомерное списание комиссии.- 11.06.21 не могу закрыть счет карты в ИБ/мобильном банке (доступна только блокировка) – нужно идти в офис.- 02.07.21 13:00 в офисе закрываю счет карты, оказывается 23.06.21 вернули комиссию 99= (ни сообщений, ни извинений от банка). Иду в кассу снимать 99=, чтобы закрыть счет.В кабинке кассы – кассир (на бейдже плохо видно - Анастасия З…ш) считает деньги на машинке, складывает в пачки. Стою, жду - ноль внимания, что зашел клиент.Подписываю ордер, кладу в окно, говорю: «Я очень тороплюсь, некогда ждать, когда вы посчитаете деньги». Ноль внимания, кассир продолжает пересчет, не торопясь, складывает их в пакет. Медленно берет ордер, достает 100= и МОЛЧА возвращает ордер в окно. Смотрю удивленно. Кассир сквозь зубы: «Поставьте еще две подписи.»Может руководству стоит обратить внимание на персонал – с таким отношением противопоказано работать с людьми? - 03.07.21 не могу получить в ИБ/ моб.банке выписку с остатком по счету с печатью и факсимиле (что есть уже в практически любых банках). Ответ в чате – идите в офис. Составляю очередное обращение (М039879), срок рассмотрения 30 дней! Ну выписки-то у вас делаются, не нужно участие IT-шников, в чем сложность-то? Поставить печать/подпись и выслать на почту клиенту? 9 дней прошло, тишина. Банковские приложения Локо – вчерашний век, нефункциональны (кастраты), невозможно получить документы в эл.виде с печатями, договора, закрыть счета и т.п. По любому поводу - поход в офис. Чат, техподдержка - нулевая, на запросы ответа не получите. Клиентоориентированность – 0 баллов, среди банков – один из худших (по активам - 43 место в России!).

В Локо были вклады с 2014 года. Я вкладчик с большим опытом (>20 банков), активно использую банковские приложения, есть с чем сравнить.В мае 2020г. открыла вклад, дебетовую карту, ИБ, мобильный банк.В ИБ и мобильном банке не используется двухфакторная аутентификация, то есть при входе банк не присылает одноразовый код, авторизация происходит только по логину/паролю. Если ваш комп/телефон взломают или подцепите вирус - есть риск потери денежных средств.- 06.05.20 в чате составила 1-е обращение по отсутствию двухфакторной аутентификации в приложениях банка, наличия угрозы взлома банковских приложений, кражи денег клиентов,- 06.06.20 ответа нет (прошел месяц),- 06.07.20 ответа нет (прошло 2 месяца). Оператор в чате отвечает «Информация принята к сведению и направлена в проф. подразделение на рассмотрение.». Принята к сведению, Карл! - 06.07.20 не могу посмотреть реквизиты по операции, сделать шаблон.- 06.07.20 составила 2-е обращение (М031253) с требованием обеспечить безопасный вход в ИБ и мобильный банк,- 06.08.20 ответа на 2-е обращение нет (прошел 1 месяц, суммарно 3 месяца), в чате ответ: «Обращение в работе, передано в профильный отдел. У вас в обращении не указано, что нужен ответ». Вы это серьезно?!? По законодательству РФ организация ОБЯЗАНА дать ответ в течение 30 календарных дней. В чате: «Для получения письменного ответа составляйте обращение на почту info@lockobank.ru». - 06.08.20 составляю претензию (М031550) на отсутствие ответов 3 месяца на 1-е и 2-е обращение с просьбой предоставить ответ в ЛК, на мой почтовый адрес.По состоянию на 11.07.2021г. (пошел ВТОРОЙ год!) – ответов ни на одно обращение за 2020г не получила. Проблема с отсутствием двухфакторной аутентификации есть до сих пор, будьте осторожны, открывая счета!- 10.06.21 закончился вклад, банк списал комиссию 99= за обслуживание карты за май 2021г. Составляю обращение на неправомерное списание комиссии.- 11.06.21 не могу закрыть счет карты в ИБ/мобильном банке (доступна только блокировка) – нужно идти в офис.- 02.07.21 13:00 в офисе закрываю счет карты, оказывается 23.06.21 вернули комиссию 99= (ни сообщений, ни извинений от банка). Иду в кассу снимать 99=, чтобы закрыть счет.В кабинке кассы – кассир (на бейдже плохо видно - Анастасия З…ш) считает деньги на машинке, складывает в пачки. Стою, жду - ноль внимания, что зашел клиент.Подписываю ордер, кладу в окно, говорю: «Я очень тороплюсь, некогда ждать, когда вы посчитаете деньги». Ноль внимания, кассир продолжает пересчет, не торопясь, складывает их в пакет. Медленно берет ордер, достает 100= и МОЛЧА возвращает ордер в окно. Смотрю удивленно. Кассир сквозь зубы: «Поставьте еще две подписи.»Может руководству стоит обратить внимание на персонал – с таким отношением противопоказано работать с людьми? - 03.07.21 не могу получить в ИБ/ моб.банке выписку с остатком по счету с печатью и факсимиле (что есть уже в практически любых банках). Ответ в чате – идите в офис. Составляю очередное обращение (М039879), срок рассмотрения 30 дней! Ну выписки-то у вас делаются, не нужно участие IT-шников, в чем сложность-то? Поставить печать/подпись и выслать на почту клиенту? 9 дней прошло, тишина. Банковские приложения Локо – вчерашний век, нефункциональны (кастраты), невозможно получить документы в эл.виде с печатями, договора, закрыть счета и т.п. По любому поводу - поход в офис. Чат, техподдержка - нулевая, на запросы ответа не получите. Клиентоориентированность – 0 баллов, среди банков – один из худших (по активам - 43 место в России!).

В Локо были вклады с 2014 года. Я вкладчик с большим опытом (>20 банков), активно использую банковские приложения, есть с чем сравнить.В мае 2020г. открыла вклад, дебетовую карту, ИБ, мобильный банк.В ИБ и мобильном банке не используется двухфакторная аутентификация, то есть при входе банк не присылает одноразовый код, авторизация происходит только по логину/паролю. Если ваш комп/телефон взломают или подцепите вирус - есть риск потери денежных средств.- 06.05.20 в чате составила 1-е обращение по отсутствию двухфакторной аутентификации в приложениях банка, наличия угрозы взлома банковских приложений, кражи денег клиентов,- 06.06.20 ответа нет (прошел месяц),- 06.07.20 ответа нет (прошло 2 месяца). Оператор в чате отвечает «Информация принята к сведению и направлена в проф. подразделение на рассмотрение.». Принята к сведению, Карл! - 06.07.20 не могу посмотреть реквизиты по операции, сделать шаблон.- 06.07.20 составила 2-е обращение (М031253) с требованием обеспечить безопасный вход в ИБ и мобильный банк,- 06.08.20 ответа на 2-е обращение нет (прошел 1 месяц, суммарно 3 месяца), в чате ответ: «Обращение в работе, передано в профильный отдел. У вас в обращении не указано, что нужен ответ». Вы это серьезно?!? По законодательству РФ организация ОБЯЗАНА дать ответ в течение 30 календарных дней. В чате: «Для получения письменного ответа составляйте обращение на почту info@lockobank.ru». - 06.08.20 составляю претензию (М031550) на отсутствие ответов 3 месяца на 1-е и 2-е обращение с просьбой предоставить ответ в ЛК, на мой почтовый адрес.По состоянию на 11.07.2021г. (пошел ВТОРОЙ год!) – ответов ни на одно обращение за 2020г не получила. Проблема с отсутствием двухфакторной аутентификации есть до сих пор, будьте осторожны, открывая счета!- 10.06.21 закончился вклад, банк списал комиссию 99= за обслуживание карты за май 2021г. Составляю обращение на неправомерное списание комиссии.- 11.06.21 не могу закрыть счет карты в ИБ/мобильном банке (доступна только блокировка) – нужно идти в офис.- 02.07.21 13:00 в офисе закрываю счет карты, оказывается 23.06.21 вернули комиссию 99= (ни сообщений, ни извинений от банка). Иду в кассу снимать 99=, чтобы закрыть счет.В кабинке кассы – кассир (на бейдже плохо видно - Анастасия З…ш) считает деньги на машинке, складывает в пачки. Стою, жду - ноль внимания, что зашел клиент.Подписываю ордер, кладу в окно, говорю: «Я очень тороплюсь, некогда ждать, когда вы посчитаете деньги». Ноль внимания, кассир продолжает пересчет, не торопясь, складывает их в пакет. Медленно берет ордер, достает 100= и МОЛЧА возвращает ордер в окно. Смотрю удивленно. Кассир сквозь зубы: «Поставьте еще две подписи.»Может руководству стоит обратить внимание на персонал – с таким отношением противопоказано работать с людьми? - 03.07.21 не могу получить в ИБ/ моб.банке выписку с остатком по счету с печатью и факсимиле (что есть уже в практически любых банках). Ответ в чате – идите в офис. Составляю очередное обращение (М039879), срок рассмотрения 30 дней! Ну выписки-то у вас делаются, не нужно участие IT-шников, в чем сложность-то? Поставить печать/подпись и выслать на почту клиенту? 9 дней прошло, тишина. Банковские приложения Локо – вчерашний век, нефункциональны (кастраты), невозможно получить документы в эл.виде с печатями, договора, закрыть счета и т.п. По любому поводу - поход в офис. Чат, техподдержка - нулевая, на запросы ответа не получите. Клиентоориентированность – 0 баллов, среди банков – один из худших (по активам - 43 место в России!).

Отделений в Спб всего штук 6, наверно. Оплатить кредит через приложение нельзя, что вообще, конечно, очень странно. Либо иди в одно из немногих отделений либо через Корону, где берут, естественно, %. Отзывы об отделениях - отдельная песня. Сама я там не была, но как-то после прочитанного и не хочется.