3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Банк поменял тарифы по картам без уведомления(последняя редакция 22.01.2021, введена с 01.02.2021 (чтобы не успели что- то сделать) , в результате процентов на остаток- нет  и еще списана комиссия за карту. Прочитал на банки.ру  аналогичные вопросы многих клиентов  и ответы Банка про информацию на сайте , тем не менее хочу отметить1.      Банк не проинформировал меня об изменениях в тарифах в ЛК. Там есть специальный раздел  «Сообщения банка",  в частности меня информировали «Об исполнении платежей клиентов 31.12.2020» , а об изменениях в тарифах почему-то нет (целенаправленно?). 2.     27.01.2021в 15-20 я не смог расплатится картой в магазине (платежи не проходили), система ДБО также не работала. В 16-30  по контактному телефону я выяснил, что имеются проблемы в работе платежной карточной системы и когда они будут устранены не  известно.   Таким образом Банком были созданы препятствия ( целенаправленно?) для исполнения требований  тарифного плана. 3.     На сайте банка в разделе « Новости « информация о смене тарифов по картам в январе 2021 отсутствует, хотя есть сообщение , что  Локо-банк изменяет условия тарифа по накопительному счету .( целенаправленно ?)Таким образом , судя по всему , банк взял курс на сокращение клиентской базы  и «трансформацию ИТ и бизнес процессов»

Банк просит у меня документы об операциях по моей карте. Список обещали прислать в интернет-банк, но так ничего и нет. В контакт центре помочь не смогли.  Операции у меня заблокированы, что я даже не могу досрочно погасить кредит!Прошу отправить список документов на мою электронную почту. В банк прийти нет пока возможности.

В конце прошлого года мне позвонил сотрудник и спросил буду ли я перевыпускать карту с заканчивающимся сроком. Я согласился, о том что новая карта будет платной, мне конечно же сообщить постеснялись. Я узнал об этом только 30 января при получении карты от маринки, которая меня утешила что если тратить 3000 в месяц то она останется бесплатной, а в первый месяц и это требование выполнять не нужно. Сегодня с меня была списана комиссия за владение "золотой" карты 1 день в месяце. По телефону и в чате отвечают что бесплатный первый месяц только при выдаче новой карты, при перевыпуске не действует. По моему мнению это условие в правилах относится к перевыпуску конкретной карты локо ярко, а не вообще в принципе к перевыпуску любых карт. Чувствую себя обманутым и намерен в ближайшее время закрыть вклад и разорвать все отношения с банком.

06.02.2021 посетила, на свою голову, автосалон Автомобилиум в Краснодаре.  Выбрали автомобиль, автокредит одобрили несколько банков. Но "посчастливилось" оформить кредит в Локо-банке, поскольку представитель убедила, что это выгоднее всего. Ничего о дополнительных страховка сообщено мне не было, разговор был только о каско. Приехала в салон в обед, тянули до 10 вечера, сослались на долгое рассмотрение документов банком. В итоге, вместо обещанных 8%годовых оказалось 26,5!Кроме того, подсунули на подпись какую-то услугу Теледоктор-24 со стоимостью 49500 рублей + финансовую поддержку автомобилистов за 88000 рублей ( учредителем этой конторы является Локо-банк) ! Обращаю внимание, что никто меня не уведомляя об этих услугах! Насколько я поняла, сотрудники получают за "впихивание" услуг свои %, иначе бы извещали. Сейчас ответ банка будет таков, что Вы подписывали документы, читали..... Да, я подписывала почти в 11 ночи, будучи уже в плохом уставшем состоянии, к тому же я на 8 месяце беременности, и была с 2 детьми, за которыми тоже нужно было пол дня присматривать, пока банк одобрял (я ипотеку на 3 млн. В Сбербанке брала за 2 часа, а здесь авто кредит пол дня с навязыванием доп. услуг). В итоге, приехав домой, на следующий день изучив документы на свежую голову, поняла весь обман. Сразу поехала в филиал Локо-банке в г. Краснодаре, где сказали, что они вообще не приделах (даже с той фирмой, учредителем которой является этот банк), звоните по телефонам, указанным на документах и разбирайтесь сами. Звоню... Говорят, пишите нам письма... В страховке Каско мужа не вписали, хотя водителем является он, о чем я неоднократно указывала представителю!Также приезжала в салон для пояснения ситуации, почему рассказывали одно, а на деле все по-другому. Всё прикинулись овцами. После недельного нервного стресса я попала в больницу, лежу 4й день.  Во-первых, подавать и рассылать письма на отказ от этих навязанных услуг необходимо в 2хнедельный срок, а я в больнице по милости работников. Во-вторых, кто мне будет возмещать моральный ущерб и если, вдруг что случится с ребёнком!? Такого стресса не желаю никому.

Я иностранный гражданин, который легально живет в Самарская областьЯ пошел в отделение банка в Самаре, чтобы оформить дебетовую карту, но когда она увидела мой паспорт, то сказала, что мы не предоставляем эту услугу иностранцамЯ показал ей файл, который скачал с сайтов, где указано, что услуга доступна и необходимые документыОна снова сказала, что это невозможно, оставила меня стоять и ушла.

Я иностранный гражданин, который легально живет в Самарская областьЯ пошел в отделение банка в Самаре, чтобы оформить дебетовую карту, но когда она увидела мой паспорт, то сказала, что мы не предоставляем эту услугу иностранцамЯ показал ей файл, который скачал с сайтов, где указано, что услуга доступна и необходимые документыОна снова сказала, что это невозможно, оставила меня стоять и ушла.

10.02.2021 в Локо-банке был открыт расчетный счет, в банке сообщили, что первые 2 месяца обслуживания будут бесплатными. В этот же день закрыл расчетный счет в другом и перевел остаток в Локо. Как только поступили деньги на счет, сразу ограничили проведение операций и прислали запрос документов, согласно 115 ФЗ. В течении нескольких часов в банк были отправлены все документы, в чате сообщили, что нужно ожидать проверку до 3 дней. В личном кабинете никакая новая информация не появлялась. На 3 день позвонив на горячую линию, стало известно, что банку требуется еще одна выписка. На замечание, о том, что дополнительно ничего не запрашивали, оператор сообщил, что финмониторинг не обязан писать клиенту, о том что требуются дополнительные документы, клиент должен сам об этом узнавать на горячей линии. (Удобная позиция банка, если бы не спросили сами про выписку, то через 5 дней получили бы штраф 50 000 за неполное предоставление документов.) Через час после отправки недостающей выписки, так же через горячую линию узнал, что несмотря на полное предоставление документов,  ограничение не снимут.  Нужно либо закрывать счет и платить комиссию от 2 до 15%, либо пытаться через отделения предоставлять платежи на бумаге, но каждое пп будет стоить 2500. Так же банк списал комиссию за обслуживание, не смотря на то, что 2 месяца должны быть бесплатными и комиссию за зачисление средств в размере 1%. Комиссия за зачисление в тарифном сборнике нигде не обозначена, никаких сносок в разделе об зачислении нет. Только в приложении к тарифному сборнику есть перечень услуг, которые по мнению банка являются нестандартными  и за них положена дополнительная комиссия. Давно ли зачисление средств на счет при смене банка, стало нестандартной услугой?Опираясь на ГК РФ, а именно на статьи 845, 847, 848,854, 858 и на 115 ФЗ, я считаю, что банк нарушает действующее законодательство. И мне должны снять ограничения с расчетного счета и вернуть незаконно списанную комиссию за зачисление средств.

10.02.2021 в Локо-банке был открыт расчетный счет, в банке сообщили, что первые 2 месяца обслуживания будут бесплатными. В этот же день закрыл расчетный счет в другом и перевел остаток в Локо. Как только поступили деньги на счет, сразу ограничили проведение операций и прислали запрос документов, согласно 115 ФЗ. В течении нескольких часов в банк были отправлены все документы, в чате сообщили, что нужно ожидать проверку до 3 дней. В личном кабинете никакая новая информация не появлялась. На 3 день позвонив на горячую линию, стало известно, что банку требуется еще одна выписка. На замечание, о том, что дополнительно ничего не запрашивали, оператор сообщил, что финмониторинг не обязан писать клиенту, о том что требуются дополнительные документы, клиент должен сам об этом узнавать на горячей линии. (Удобная позиция банка, если бы не спросили сами про выписку, то через 5 дней получили бы штраф 50 000 за неполное предоставление документов.) Через час после отправки недостающей выписки, так же через горячую линию узнал, что несмотря на полное предоставление документов,  ограничение не снимут.  Нужно либо закрывать счет и платить комиссию от 2 до 15%, либо пытаться через отделения предоставлять платежи на бумаге, но каждое пп будет стоить 2500. Так же банк списал комиссию за обслуживание, не смотря на то, что 2 месяца должны быть бесплатными и комиссию за зачисление средств в размере 1%. Комиссия за зачисление в тарифном сборнике нигде не обозначена, никаких сносок в разделе об зачислении нет. Только в приложении к тарифному сборнику есть перечень услуг, которые по мнению банка являются нестандартными  и за них положена дополнительная комиссия. Давно ли зачисление средств на счет при смене банка, стало нестандартной услугой?Опираясь на ГК РФ, а именно на статьи 845, 847, 848,854, 858 и на 115 ФЗ, я считаю, что банк нарушает действующее законодательство. И мне должны снять ограничения с расчетного счета и вернуть незаконно списанную комиссию за зачисление средств.

Третью неделю данный банк удерживает мои денежные средства, направив мне запрос документов. Всячески пытается вытянуть с меня штраф в 50.000 рублей, якобы за то что я не предоставил все документы. В последнем сообщении клиентский менеджер пишет мне конкретный договор, с конкретным контрагентом, говорит что этот договор я не отправлял и говорит давай сюда 50.000 и можешь закрывать счёт. Я открываю историю нашей переписки, и что я вижу. Этот договор мной был отправлен.Уже не знаю, как ещё данный банк будет извиваться, пытаясь заработать деньги. Это какое-то издевательство. Три недели я не могу заплатить своему контрагенту, из-за удержания средств в этом замечательном банке.

Добрый день. Очередной звонок из банка с предложением взять кредит. Выслушал, условия озвученные по телефону устроили. Находясь в другом городе, приехал в отделение банка, где выяснилось что на руки выдадут примерно 90% от суммы кредита, остальные Страховка и сертификат медоблака, от которых при отказе повышается ставка. Но даже это не самое страшное. И даже не штрафы за несвоевременное внесение суммы заблаговременно. Самое обидное случилось, когда решил досрочно погасить кредит. Приехал опять из другого города в отделение банка, спросил у сотрудника, что мне необходимо сделать, чтобы досрочно погасить кредит. Она ответила, с вас только паспорт и распечатала платежный документ, с которым я прошёл в кассу и оплатил всю сумму в полном объёме. Странные вещи стали происходить далее. В 23.50 в мобильном приложении на счёту у меня имеется достаточная сумма средств для погашения кредита, но кредит почему то не списывается. А 00.10 высвечивается просроченная задолженность. КАК ТАК????Уважаемый локобанк???? Мне каждый день необходимо ездить в ваше отделение и терять целый рабочий день чтобы распрощаться с вашим кредитом???

Добрый день ! вопрос к представителям банка: после замены старой дебетовой карты на ЛокоЯрко решил сделать ее основной и каково же было удивление когда я не смог добавить её в samsung pay !!! Оказывается Локобанка там просто нет среди партнеров (среди остальным моих карт есть все альфа сбер мтс банк и тд.). В общем очень разочарован надеюсь вы решите эту проблему(если в 21 веке это можно назвать проблемой)С Уважением М-ов К.Е.

Здравствуйте, читатели форума интернет-ресурса banki.ru. Хотелось бы рассказать свою историю кратких взаимоотношений сАО «КБ «Локо-Банк».В 2020 году я, являясь директором двух компаний, решила открыть расчетный счет каждой компании в Локо-Банке. Так сложилось, что бизнес никак не удалось запустить в 2020 году из-за пандемии и ограничениямис ней связанными. В 2021 подписали первые контракты и прошел первый платеж и сразу банк ограничивает пользование Клиент-Банком, а также присылает запрос на предоставление документов. Причем подходят настолько формально к этому вопросу - вот, например, предоставить «сведения о проводимых Вами мероприятиях в рамках проявления должной осмотрительности при выборе контрагентов». Это какие мероприятия надо проводить, те самые, что Федеральном законе об «Оперативно-розыскной деятельности»? За то формальности нет, когда дело доходит до закрытия счета- они не читают заявление о закрытии. Об этом ниже.В общем, потому как компании новые, деятельности не вели, движений по счету не было, то и документов было мало и я быстро предоставила те документы, которые запрашивали. В ответ - тишина. Думаю, с банком что-то не так и надо закрывать счета. В заявлении на закрытие банковского счета есть строка, что ознакомлен и согласен с тарифами банка. Я ознакомилась, но НЕ СОГЛАСНА, что и УКАЗАЛА в заявлении. Счета благополучно закрыли, а деньги удержали.Уважаемые сотрудники банка, поясните за что списана такая значительная часть денежных средств с моих счетов? Федеральное законодательство, Банковские правила, условия договора я не нарушала, документы, запрошенные Вами предоставила, а вы применяете к моим компаниям штрафные санкции..Считаю, что действия АО «КБ «Локо-Банк» подпадают под норму ст. 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение».Очень надеюсь, что удержание денежных средств при закрытии счетов, принадлежащих моем компаниям, операционная ошибка и деньги будут возвращены.Если же вопрос не удастся урегулировать в досудебном порядке, то буду обращаться в суд.

Здравствуйте, читатели форума интернет-ресурса banki.ru. Хотелось бы рассказать свою историю кратких взаимоотношений сАО «КБ «Локо-Банк».В 2020 году я, являясь директором двух компаний, решила открыть расчетный счет каждой компании в Локо-Банке. Так сложилось, что бизнес никак не удалось запустить в 2020 году из-за пандемии и ограничениямис ней связанными. В 2021 подписали первые контракты и прошел первый платеж и сразу банк ограничивает пользование Клиент-Банком, а также присылает запрос на предоставление документов. Причем подходят настолько формально к этому вопросу - вот, например, предоставить «сведения о проводимых Вами мероприятиях в рамках проявления должной осмотрительности при выборе контрагентов». Это какие мероприятия надо проводить, те самые, что Федеральном законе об «Оперативно-розыскной деятельности»? За то формальности нет, когда дело доходит до закрытия счета- они не читают заявление о закрытии. Об этом ниже.В общем, потому как компании новые, деятельности не вели, движений по счету не было, то и документов было мало и я быстро предоставила те документы, которые запрашивали. В ответ - тишина. Думаю, с банком что-то не так и надо закрывать счета. В заявлении на закрытие банковского счета есть строка, что ознакомлен и согласен с тарифами банка. Я ознакомилась, но НЕ СОГЛАСНА, что и УКАЗАЛА в заявлении. Счета благополучно закрыли, а деньги удержали.Уважаемые сотрудники банка, поясните за что списана такая значительная часть денежных средств с моих счетов? Федеральное законодательство, Банковские правила, условия договора я не нарушала, документы, запрошенные Вами предоставила, а вы применяете к моим компаниям штрафные санкции..Считаю, что действия АО «КБ «Локо-Банк» подпадают под норму ст. 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение».Очень надеюсь, что удержание денежных средств при закрытии счетов, принадлежащих моем компаниям, операционная ошибка и деньги будут возвращены.Если же вопрос не удастся урегулировать в досудебном порядке, то буду обращаться в суд.

Хочу выразить свою благодарность за помощь и понимание. Самый лояльный банк на моем опыте. Всегда идет на помощь клиентам, разобрав вопрос индивидуально. Очень удобно и приятно пользоваться продуктами и услугами ЛокоБанка. В случае возникновения вопросов всегда можно получить ответ сотрудников офиса.Терпеливо выслушают и вежливо проконсультируют по любому вопросу. Успехов, процветания неравнодушному и ответственному коллективу ЛокоБанка!Буду рекомендовать этот Банк, всем кого знаю.

11.01.2021г. я обратилась в офис обслуживания КБ “Локо Банк” АО по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя, д. 71/1 с претензией, в которой просила банк выплатить неначисленные проценты по карточному счету за определенный период. Сотрудник офиса Ш-ер Л.В. зарегистрировал обращение М035182 и сообщил ожидать его рассмотрения до 30 календарных дней. На момент обращения у меня не было действующих счетов и я просила сотрудника не дожидаясь ответа банка, заблаговременно открыть мне текущий счет, чтобы в случае положительного решения банк смог произвести зачисление процентов. Но сотрудник отказал мне в открытии счета, мотивируя тем, что пока банк не примет решение по обращению, нет смысла открывать счет. 08.02.2021г. со мной связался сотрудник банка и сообщил, что по моему обращению было принято положительное решение и в связи с отсутствием активного счета, банк не может произвести зачисление.  Итог, из-за одного некомпетентного сотрудника я вынуждена специально ехать из другого города для открытия счета в банке (до ближайшего отделения банка более 350км). Открыть счет самостоятельно в онлайн-банке нет возможности, в связи с отсутствием доступа к дистанционному обслуживанию. Просьба руководство банка провести служебную проверку по данному факту и обратить внимание на работу данного сотрудника, так как ошибка в его работе возникает не первый раз, об этом я писала в предыдущем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10411090 Для решения моего вопроса прошу рассмотреть возможность дистанционного открытия расчетного счета в КБ “Локо Банк” с последующим зачислением выплаты по обращению, либо принять от меня заявление с реквизитами счета стороннего банка.

Здравствуйте! Я хотела открыть накопительный счет с промокодом, с 5,5 процентов. Когда пришла в банк открывать счет, мне сказали что промокод только для новых клиентов. Хотя, нигде не Банки ру не было написано, что промокод для новых клиентов. В результате, мне открыли счет на 5,4%.Почему не написана на Банке Ру эта информация о промокоде - если действительно промокод только для новых клиентов.

18.01.2021 г в процессе получения кредитов КБ «Локо-банк» было подписано заявление о присоединении к условиям договора публичной оферты об оказании услуг VIP сопровождения ЛБ автомобиль 001***0564. Оплата услуг составила 24000. Естественно, это доп бонус, повышение вероятности одобрения кредита. Как всегда заставили согласится. Имею полное право на возврат данной суммы. Отправлено письмо 22.01.2021 в М Ассистанс ( страховая компания). Ответа нет, деньги так никто и не перевёл. Все реквизиты указаны. Расторжение договора и возврат денежных средств предусмотрено законодательством РФ. (Ст. 307.1, 429.4 ГК РФ) Прошу банк взять на себя обязательство и разобраться в этой ситуации.

Надувательство сплошное. Ни копейки процентов за вторую половину вклада, по которой обещали повышенные проценты. Деньги были помещены в Альфа Страхование и ТРИ года они их крутили бесплатно. Это как называется? Обман чистой воды, и еще саои деньги надо ехать получать в офис Альфа Страх. И деньги пришли не сразу.

Решил открыть вклад с промо-кодом с банки.ру. Позвонил оператор локо банка у которого я специально уточнил, можно ли будет перевести деньги с другого банка безналично. Он это несколько раз подтвердил. Но когда я приехал в отделение и потратил кучу времени, просидел почти час в очереди, оказалось, что так сделать нельзя. Я глубоко разочарован не компетентностью операторов банка.

Очень не советую связываться с этим банком. Если вы умираете с голоду под забором, попутно нуждаясь в дорогостоящем лечении, то... подумайте трижды прежде чем идти к ним.  Придумывают свои правила возврата кредита, при том меняя это на ходу. Конкретно: по их правилам, средства для погашения ежемесячного платежа должны оказаться на счете за 10 дней до даты списания. Если позже хоть на пол дня, если меньше хоть на  1 рубль, то штраф в размере 10% от суммы платежа. НО это еще не все. Вы размещаете вовремя всю сумму, и со спокойной душой забываете об этом, но банк без единого уведомления списывает с вас какую-то вновь придуманную сумму за обслуживание ненужной карты, и постфактум вы узнаете, что у вас не хватает 1 рубля для погашения платежа, и получаете штраф.. Как вы понимаете, уведомления о нехватке средств приходят сразу, но уже "поздняк метаться", т.к. их чудо условия не соблюдены. ну это в двух словах и наиболее яркий пример..