3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Брал кредит 26 июля 2019 г. в данном банке, при выдачи кредита обязательно заставили застраховать свою жизнь, взяв 40000 руб. и продали за 40 000 сертификат на 5 лет организации "Юридическая помощь онлайн". Когда же я решил досрочно закрыть кредит и расторгнуть бесполезный сертификат,  то оказалось, что "Юридическая помощь онлайн" на почту обычную и электронную не отвечает, телефон выключен, сайт перестал работать.  В Локо Банке разводят руками, мол мы не знаем кто это такие.  А почему обязывали купить этот сертификат объяснить не могут. т.е. списали 40000, фирма исчезла... а Вы будте добры выплатить кредит....

Выражаю благодарность Р-ой Екатерине и в частности банку за проделанную работу, в кратчайшие сроки помогли решить все нюансы с расчетным счётом и денежными средствами . Самое главное ,очень вежливый сотрудник и сразу взяла дело под свой контроль. Буду пользоваться этим банкомогромное Спасибо

В 2018г. оформила в КБ "Локо-банк" банковскую карту, обслуживание карты на тот момент было безусловно бесплатным. Именно с такими условиями тарифа я была согласна при выборе карты. Но 25.12.2020г. "Локо-банк" списал комиссию в размере 99 руб. При этом банк не уведомил меня об изменении условий. Ссылки банка на то, что на сайте была размещена информация о новом размере комиссии и об изменении условий договора банковского счёта,сами по себе не свидетельствуют о моём согласии на применение новых тарифов. Подобную форму уведомления нельзя считать надлежащей.БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВО МЕНЯТЬ ТАРИФЫ С ФИЗ. ЛИЦОМ, ДАЖЕ ЕСЛИ ТАКОЕ ПРАВО УКАЗАНО В ДОГОВОРЕ С БАНКОМ. Такое положение договора недействительно в силу ч.1 ст.422 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что ДОГОВОР ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ДЛЯ СТОРОН ПРАВИЛАМ, УСТАНОВЛЕННЫМ ЗАКОНОМ, ДЕЙСТВУЮЩИМ В МОМЕНТ ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ. Такие законы есть. Это Закон "О защите прав потребителей", ст. 310 ГК РФ, ст.29 Закона «О банках и банковской деятельности». Согласно  ст. 16 Закона  РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  условия  договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.  Если  в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объёме. При  этом, согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ, одностороннее  изменение условий договора, по общему правилу, не допускается  (за  исключением случая, когда все стороны договора осуществляют предпринимательскую деятельность).  В случае, если исполнение договора связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами (в  договоре с банком и гражданином – банк осуществляет предпринимательскую деятельность, а гражданин – нет),  право  на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности. Ст. 29 Федерального  закона от 02.12.1990 № 395-1 "О  банках и банковской деятельности" прямо предусматривает, что комиссионное  вознаграждение по банковским операциям устанавливается кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом.  На  момент заключения договора банковского счёта обслуживание по карте было  бесплатным. Доказательств о достижении сторонами соглашения об изменении условий по  действующему тарифу карты  у  банка нет.  Пунктом  12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 № 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса РФ об обязательствах и их исполнении"предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом, или соглашением сторон или не соблюдено требование к ихсовершению, то, по общему правилу такое одностороннее изменение условий  договора не влечёт  юридических последствий, на которые они были направлены.

Добрый день!03.12.2018 мной заключен кредитный договор с Локо-банк. Начиная с ноября 2020 года Банк каждый месяц стал начислять по 4 694,43 рубля штрафа за якобы нарушение условия о предварительном размещении денежных средств (10 число). При этом Банк начисляет штраф даже тогда, когда сам меняет реквизиты для внесения оплаты (ноябрь 2020) и никак не сообщает новые реквизиты потребителю, из-за чего потребитель самостоятельно  вынужден вызванивать по горячей линии и ждать, когда ему на почту Банк пришлет новые реквизиты для платежа.Само условие о предварительном размещении денежных средств под угрозой штрафа за 10 календарных дней до даты платежа является незаконным, что уже не раз устанавливалось судами, например:   "суд приходит к выводу о том, что условия договора (с Локо-банком) в части установления срока уплаты ежемесячных платежей , а именно, за 10 календарных дней до даты списания денежных средств – обеспечения на счете заемщика денежных средств, достаточных для погашения текущего ежемесячного платежа и пункт 12 Индивидуальных условий о применении штрафа за нарушение вышеуказанных условий (10 процентов от суммы очередного платежа ), ставят заемщика в невыгодные условия и вводят в заблуждение относительно даты внесения ежемесячного платежа , а также понуждают заемщика вносить платеж заранее. Указанные условия противоречат положениям статьи 810 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым заёмщик обязан возвратить заимодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа". Кроме того, в соответствии с п.21 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются. ЛОКО-Банк же, в нарушение вышеуказанного закона, наложил штраф в размере 10 % от суммы самого платежа, что превышает  установленный законом предел.На основании всего изложенного прошу отменить незаконно начисленные штрафы за якобы нарушение условия о предварительном размещении денежных средств, отменить неустойки, возможно начисленные в связи с данными штрафами,  и более данных штрафов мне не начислять. Спасибо.

20.01.21 обратилась по доверенности, чтобы закрыть вклад в отделение на Таганке, за 40 минут очередь сдвинулась на 1 человека. При мне одна из сотрудниц все эти 40 минут переоформляла вклад одному клиенту! Я пробыла более часа в офисе, пришлось уйти, так как я отпросилась с работы и ждать  еще час не было времени! Ну а теперь главная проблема, при заказе средств было сказано, что ч могу прийти за деньгами только до 18, так как после этого времени нет возможности проверить мою доверенность!!!Что это за банк, ?! На дворе 21 век, а сервис на уровне 90, я молчу о блокировке карт при переводе денег, о низком качестве обслуживания сотрудниками коллцентра , которые дезинформировали моего доверителя, сообщив, что карту она может получить только в офисе. Ей очень трудно передвигаться , пришлось на такси ехать за картой, где ей сообщили, что  можно было заказать доставку на дом. Также, коллцентр проинформировал, что доверенность на вклад она может оформить только у нотариуса!!!

20.01.21 обратилась по доверенности, чтобы закрыть вклад в отделение на Таганке, за 40 минут очередь сдвинулась на 1 человека. При мне одна из сотрудниц все эти 40 минут переоформляла вклад одному клиенту! Я пробыла более часа в офисе, пришлось уйти, так как я отпросилась с работы и ждать  еще час не было времени! Ну а теперь главная проблема, при заказе средств было сказано, что ч могу прийти за деньгами только до 18, так как после этого времени нет возможности проверить мою доверенность!!!Что это за банк, ?! На дворе 21 век, а сервис на уровне 90, я молчу о блокировке карт при переводе денег, о низком качестве обслуживания сотрудниками коллцентра , которые дезинформировали моего доверителя, сообщив, что карту она может получить только в офисе. Ей очень трудно передвигаться , пришлось на такси ехать за картой, где ей сообщили, что  можно было заказать доставку на дом. Также, коллцентр проинформировал, что доверенность на вклад она может оформить только у нотариуса!!!

В Локо-банке были очень привлекательные проценты на остаток счета при условии, что я потрачу 40 тыс. рублей. Я посмотрел, сколько я трачу и подумал, что этот нормальные условия и 5 лет назад я стал клиентом банка. В декабре 2020 года условия изменили: проценты стали всего 4,75% с кучей ограничений по типам расходов, которые банк готов учитывать. Поэтому, оплачивая картой налоги 28 декабря, я использовал именно реквизиты карты, привязанной к стороннему платежному сервису, и проверил по личному кабинету, зачлись ли эти платежи для получения процента на остаток картчета. 29 декабря все было ок – сумма была учтена, порог для получения процента на остаток преодолен. Однако в январе проценты так и не были начислены, а в личном кабинете сумма перестала отражаться как учитываемая при расчете процента. В поддержке маринки тупо повторяли мне либо условия кэшбека, который здесь вообще не причем, либо цитировали мне выдержку из правил, якобы я оплатил налоги мобильным приложением, и так по кругу, чтобы я отстал.Аналогичная ситуация у сестры, которой я насоветовал Локо-банк. В ее случае не зачли плату за коммунальные услуги. В поддержке тоже, как роботы, отвечали заготовками про кешбек и мобильный банк.Я изучил правила банка: в них нет ни единого слова о том, что кешбек и проценты на картсчет зачисляются по одинаковым условиям, и в декабре личный кабинет все показывал верно. Единственное ограничение: «Под ежемесячной суммой покупок понимается сумма всех операций, совершенных клиентом в расчетном месяце с использованием карты и/или ее реквизитов в предприятиях торговли и сервиса. В ежемесячной сумме покупок не учитываются: -операции по зачислению на счета юридических лиц и/или органов государственной власти с помощью системы дистанционного банковского обслуживания "ЛОКО Онлайн" или мобильного приложения; -операции денежных переводов;-операции, не ведущие к приобретению товара или оказанию услуги». Теперь стоит вопрос, куда жаловаться. В ФАС за нарушения закона о защите конкуренции (недобросовестная реклама, подлог в условиях) или в ЦБ? Прошу представителя банка дать нормальный ответ, каким образом задним числом пропала оплата налогов из списка зачисленных трат и когда мне будут зачислены проценты, соответственно договору банка.

Сегодня попытался закрыть вклад дистанционно.Номер договора 3**5-RUR-РЗ-19.Подтвердил закрытие смской, но этого оказывается мало для закрытия вклада.Позвонил Антон из банка Локо на мой зарегистрированный номер.Для проверки оказалось мало данных паспорта,номера дома где я живу,отделение где открывал счета,работа где я работал на тот момент.Кое что я наверно ответил не правильно.Но смска была на зарегистрированный номер!Отвечал я с зарегистрированного номера.Номер паспорта я знаю.Я пояснил что не могу подойти в отделение,так как я за границей.Создалось полное впечатление,что БАНК НЕ МОЖЕТ ВЫПЛАТИТЬ такую большую сумму.Причем деньги не уходят со счетов, я переооткрываю вклад.У меня создалось впечатление что в данном банке работают обманщики. Неправильно начисляют проценты. Пересчитывают до 4-х раз проценты (каждый раз) только по заявлению.Отвечают на другие темы, только не на то, что в заявлении.ВКЛАДЫ НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ. Надоело с ними общаться, написал сегодня в прокуратуру, в отдел по экономическим преступлениям и роспотребнадзор.Ну а потом приложу все силы для огласки в прессе,так как пока я за границей.Когда приеду ЗАБЕРУ ВСЕ ДЕНЬГИ ИЗ БАНКА.Таким не место на рынке. Бегите от них считайте сохранили больше, чем получили.Банк не понимает что такое клиентоориентированность. Общается с клиентом по хамски.

В офисе быстро оформили как нового клиента открыли накопительный счет и сразу выдали мгновенную карту (не именную) заняло ~25 минут. Ответили на все вопросы. Не однократно звонил, по мелким вопросам, в контактный центр  90% случаев время ожидания оператора меньше 12 секунд. Когда нужно было переключить на другого оператора происходило так же быстро. Удобный личный кабинет. Считаю тарифы самые выгодные по городу. Жалко что офис один, но центре города.

В офисе быстро оформили как нового клиента открыли накопительный счет и сразу выдали мгновенную карту (не именную) заняло ~25 минут. Ответили на все вопросы. Не однократно звонил, по мелким вопросам, в контактный центр  90% случаев время ожидания оператора меньше 12 секунд. Когда нужно было переключить на другого оператора происходило так же быстро. Удобный личный кабинет. Считаю тарифы самые выгодные по городу. Жалко что офис один, но центре города.

Имел вклад в данном банке к нему была выпущена бесплатная дебетовая карта на которую начислялись проценты. Вклад закончился и я пришёл в банк что бы закрыть вклад и сдать карту. Сотрудница банка сказала что карту сдавать не надо она без платная и что может пригодится. Я переспросил даже без операций по счёту карты с нулевым балансом и без доп. продуктов банка? Мне ответили что абсолютно без платная. Картой ЛОКО банка я не пользовался так как имею сторонние карты от других фин. учреждений но закрывать не стал. 18.01.2021 года я заехал в банк что бы уточнить состояния своего счёта (не карточного), и был не приятно удивлён так как с него начали списываться средства за пользование картой. По моей просьбе мне заблокировали карту хотя я просил её сразу закрыть. Прошу вернуть на счёт всё что было списано и аннулировать карту P-RUR-06631-1805. Уважаемые господа банкиры сейчас принято доплачивать клиенту за пользования картой как это делают в других банках!

Имел вклад в данном банке к нему была выпущена бесплатная дебетовая карта на которую начислялись проценты. Вклад закончился и я пришёл в банк что бы закрыть вклад и сдать карту. Сотрудница банка сказала что карту сдавать не надо она без платная и что может пригодится. Я переспросил даже без операций по счёту карты с нулевым балансом и без доп. продуктов банка? Мне ответили что абсолютно без платная. Картой ЛОКО банка я не пользовался так как имею сторонние карты от других фин. учреждений но закрывать не стал. 18.01.2021 года я заехал в банк что бы уточнить состояния своего счёта (не карточного), и был не приятно удивлён так как с него начали списываться средства за пользование картой. По моей просьбе мне заблокировали карту хотя я просил её сразу закрыть. Прошу вернуть на счёт всё что было списано и аннулировать карту P-RUR-06631-1805. Уважаемые господа банкиры сейчас принято доплачивать клиенту за пользования картой как это делают в других банках!

Сегодня 18 января 2021 года оформил кредит в Локо банке в г.Челябинск по улице Проспект Ленина 73. Придя домой, в документах обнаружил две лицензии  ООО "КЛИК СЕРВИС" , а так же заявление на перевод денежных средств в размере 39000 рублей в пользу ООО "КЛИК СЕРВИС" в качестве оплаты за вышеуказанные две лицензии.  При оформлении кредитного договора в отделении банка сотрудник не проинформировал меня о необходимости оформления и оплаты данных продуктов, кроме того, условия кредитного договора не включает в себя обязательное условие приобретения лицензии ООО "КЛИК СЕРВИС". Денежные средства в размере 39000 рублей были переведены на расчетный счет ООО "КЛИК СЕРВИС" 18.01.2021г. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства в размере 39000 рублей, т.к. данные лицензии ООО "КЛИК СЕРВИС" были оформлены без предоставления мне достоверной информации о необходимости приобретения данных продуктов.

Я в шоке! Имел вклад в банке. К вкладу привязана карта, срок действия которой закончился 01.01.2021. 31 декабря пошел в банк, думал как во всех нормальных банках изготовили другую карту. А там никто и не думал об этом. Написал заявление на новую карту. 11 января закончился вклад, все средства с которого перевели на карточный счет. В итоге уже неделю не могу забрать свои деньги пока не изготовят новую карту. Бред какой-то. Не рекомендую данный банк, так как кто его знает что у них на уме. Перепишут правила потом ничего не добьешься.

Открывала вклад в Локо банке ,  Выбрала отделение на улице Викторенко . К сожалению, помещение данного офиса тесновато , поэтому на какую-либо  приватность клиенты расчитывать не могут. но зато была очень приятно удивлена профессионализмом и вниманием к клиенту, проявленными П-й Светланой,проинформировала обо всех продуктах банка и помогла выбрать оптимальный вариант. В целом, банк произвел хорошее впечатление.

Присоединяюсь к многочисленным отзывам клиентов Локо банка о списании комиссии с карты. Банк изменил  с 1декабря 2020 условия обслуживания карты, которую я не заказывала и не даже не имею договора к ней. Локо Банк в свою пользу, в одностороннем порядке  изменил  условия для держателей карт.  Дата 25.12.2020, под Новый Год думаю неслучайна! В этот день пришло СМС о списании с карты 99 рублей ! А  вот уведомление по SMS об платности карты  не  удосужились направить ! Ранее ведь на карту начислялись проценты. В условиях пандемии, роста числа тяжелого течения болезни жителей СПб  сразу ее закрыть вместе со вкладом не поторопилась. Надо всем выполнять требования Роспотребнадзора?Есть он-лайн чат в личном кабинете, написала заявление M034980. Срок рассмотрения от 10 рабочих до 30 календарных дней. "Как только получим ответ от профильного отдела, сразу Вам сообщим" написали мне  27 12.20. Вот еще из переписки консультантом;"Тарифный план простой доход по обслуживанию банковских карт локо-банк для карт заказанных на сайте банка Visa Gold обслуживание счёта с 1 ноября 20 года до комиссия взимается 10 числа следующего за расчетным 99 руб"Как это заявление понимать? Карту я [не заказывала на сайте банка Visa Gold, плата за  обслуживание счёта снята 25 12., а не 10? Зачем вводить в заблуждение клиента? 11 и 16 января 2021 года после списания 11.01.21 очередной суммы 99 руб пыталась дозвониться по гор.линиибанка - безуспешно! Опять в  он-лайн чат в личном кабинете, написала. Длительная пауза и выдает Кристина "ответ направили в конверте по почте по адресу""!Это не постижимо. Тратят деньги и время на почтовую пересылку  вместо возврата комиссии! Банк "локо-банк" тратил огромные деньги на рекламные стенды со звездой и собирает с давних клиентов по 99 рублей? Так плохи дела? 

Добрый день. В настоящее время я клиент Локо банка .  Нашла сегодня на портале банки.ру специальное предложение  по  вкладу " Получай проценты"  Локо банка для клиентов , не имеющих в течение последних 7 дней счетов и вкладов в Локо банке , и считающихся новыми клиентами. Захотела открыть данный вклад для своих родственников , имеющих вклады в данном банке последний раз в 2018  году.  Получила для них промокоды . Для полного уточнения  всех условий позвонила на горячую линию банка , где мне сказали не верить размещенной на портале банки ру информации ,и что открыть вклад по промокоду могут только лица , вообще никогда ранее не имеющие никаких продуктов в Локо банке. Кому в данной ситуации верить и кто кого вводит в заблуждение ???  При необходимости могу сообщить их ФИО и номера полученных промокодов.

Открыл накопительный счет 5.7% по промокоду от банки.ру Тут же зачислил деньги. Пришел домой открыл личный кабинет смотрю к Выплате за 22 один день (открыл 13.01 выплата 05.02) сумма равная 3.8% позвонил в сервис, сказали что это визуальная просто ошибка должны начислить как положено. Наследующий день еще добавил деньги, но и с них выплата так же отображался как 3.8%. 14 звоню настаиваю на исправлении передают в технический отдел сказали сегодня перезвонят, не перезвонили. 15 числа звоню в техническом отделе все таки составляют заявку, спрашиваю по срока сколько ждать исправления "визуального отображения процентов" не могут сказать. Переживаю, что 3.8% вовсе не визуальные, за 2 дня в моем представлении визуальную ошибку можно было бы исправить.

Открыл накопительный счет 5.7% по промокоду от банки.ру Тут же зачислил деньги. Пришел домой открыл личный кабинет смотрю к Выплате за 22 один день (открыл 13.01 выплата 05.02) сумма равная 3.8% позвонил в сервис, сказали что это визуальная просто ошибка должны начислить как положено. Наследующий день еще добавил деньги, но и с них выплата так же отображался как 3.8%. 14 звоню настаиваю на исправлении передают в технический отдел сказали сегодня перезвонят, не перезвонили. 15 числа звоню в техническом отделе все таки составляют заявку, спрашиваю по срока сколько ждать исправления "визуального отображения процентов" не могут сказать. Переживаю, что 3.8% вовсе не визуальные, за 2 дня в моем представлении визуальную ошибку можно было бы исправить.

При оформлении вклада навязали карту. Сейчас сделали платным обслуживание счета карты при невыполнении  определенных условий. Вклад закончился, остался накопительный счет и счет карты с нулевым балансом. В декабре за обслуживание счета карты списали деньги с накопительного счета. Задал вопрос в чате - почему? Ответа не дали, присвоили номер обращения м035023 и уже почти месяц ищут ответ.Сейчас в  банках примерно одинаковые условия на вклады и накопительные счета, в этом банке было примерно на 0,5% больше среднего уровня на накопительном счете, поэтому и пользовался. Но так как у них такая неразбериха ( не могут четко сформулировать условия тарифа, дать ответ почему списывается комиссия и т.д. ), решил пожертвовать этими 0,5% и пользоваться услугами других банков с более понятными условиями и чёткой работой